大学生网上购物调研报告(范文).doc

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1、关于大学生网购的调查报告调研报告姓名：XXX学号：Z 2012年12月21日大学生网购调查报告一、 调查背景 最近对网购深有感受，特别是双12活动，寝室里的人包括我自己都疯狂地淘宝，然后等着0点的到来，此情此景无不感慨网购的魅力。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2011年7月29日发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告,截至2011年6月份,中国网民规模达到4.85亿人,较2010年底增长2770万人,互联网普及率达到36.2%,略高于全球平均水平。继2008年6月中国网民规模超过美国,成为全球第一之后,中国的互联网普及再次实现飞跃,赶上并超过了全球平均水平。从网民的职业结构来看,

2、网民的最大构成群体是学生,占所有网民的33.2%;从网民的学历结构来看,大专以上学历网民占所有网民的27.1%。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量,对大学生网上购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。 进入21世纪，互联网和通讯技术高速的发展使电子商务进入一个全新的阶段。随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，对在校的大学生展开了这次关于大学生网上购物的调查。二、 调查的目的1、了解我国在校消费的网上消费潜力、消费倾向、消

3、费结构和消费2、动力，基于本人对网购的热爱。3、了解网上购物存在的弊端，为解决提供依据。4、为完善网上购物提供依据。5、了解网上市场的发展前景。三、调查方法1 现场访问2 发放问卷调查四、 调查内容及预测本次调查共调查250人，在有效的250份问卷中，有105人对网上购物有经验，达42%，145人没有网上购物经验，占58%。表1网上购物情况人数/人比率/%有网上购物经验者10542无网上购物经验者14558从上图我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到42%，据CNNIC发布第21次互联网报告，2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模为4640万。大学生网上

4、购物比例是居于中国网民购物之上的。对有网上购物经验同学的分析（一） 针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。主要分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和建议。表2网上购物者的原因图表网上购物的原因人数比例价格便宜5020%购物方便3413.6%选择更多2510%好奇新鲜2610.4其他20.8%问卷中还有极少部分的人填写了其他答案，比如：周围环境、节约时间等。但是从表二中得出，价格便宜是大学生网购的主要原因。其次，购物方便是大学生选择网购比较主要的原因。（二）：针对选择网上购物的大学生，我从选择购物的网站进

5、行调查和分析。表3网上购物者网站选择图表网上购物的网站人数比例淘宝网8734.8%拍拍网3012%易趣网20.8%紫薇网10.4%亚马逊20.8%卓越网83.4%其他1.04%由图表可以看出，在所有被调查的人中，34.8%的人选择的购物网站是淘宝网。其次，12%的人选择的购物网站是拍拍网。（三）针对选择网上购物的大学生，我从网购产品选择进行相关调查。表4网上购物产品选择表由图表可以看出，在所有被调查的人中，22.40%的人在网上购买的产品是服饰。其次，4.8%的人选择的网购的产品是日化用品，还有8%的被调查者选择网购的产品是其他产品。可以得出：在网上销售服饰，大学生是最主要的消费对象。（四）针

6、对选择网上购物的大学生，我从网购出现问题选择的解决的方式进行调查。表5网购问题解决方式调查表方式人数比例自认倒霉239.2%与商家协商5321.2%投诉166.4%找消费者协会维权52%其他41.6%由图表五可以看出，在所有被调查的人中，21.2%的人在网购时出现问题时会选择与商家协商方式来解决。也有9.2%的人会自认倒霉。（五）网购所选择的物流方式调查表6网购选择的物流方式表由图表六可以看出，在所有被调查的人中。网购时选择的物流方式26%的人会选择快递公司，其次是6.50%的人选择EMS。平邮的选择率也达到5.2%，接近EMS。（六）网购者月消费额的相关调查表7网购月消费额由图表七可以看出：

7、在所调查的人员中，网购月消费额在50元左右。月消费额在50100元人数也达到44人。得出结论：大学生网购消费还有很大的提升空间。对没有网购经历同学的分析（一）针对没有选择网上购物的大学生，我们从没有选择网上购物的理由，以及有没有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。表1是否有网上银行由图表可以看出，没有购物经历的同学有61.40%没有办网上银行。可以得出：没有网上银行是很多人不能网购的制约因素。（二） 影响网购的原因调查表2影响网购的原因调查影响因素人数比例商品问题5220.8%卖家信用13052%支付问题6927.6%物流问题2610.4%售后服务8935.6%网络安全8534%其

8、他228.8%由图表2可以看出，没有网购经历的同学52%是因为卖家信用，其次是售后服务。还有网络安全也达到了34%是一个不可忽视的因素。五、 调查总结（一）通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统计和分析，可以得出一下结论：1、进行网上购物的同学占全体学生42%，而且有扩大趋势。该比例高于中国网民的购物比例20%左右，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人群。2、网购过的学生普遍认为网上购物具有价格便宜、购物方便、货物齐全、新鲜等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。3、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但是最主要

9、的仍然是对安全和信用问题的担忧。4、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。5、网上购物者很多人选择的物流方式是快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。6、网上购物者主要选择的网站是淘宝网，其次是拍拍网。可以看出淘宝网和拍拍网是BtoC电子商务发展的主要平台。7、根据有网购和无网购的数据可以看出，虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个非常有发展潜力的行业。（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对

10、策根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：1.加强网络商品的管理。调查得知，很多大学生喜欢在网上购买一些品牌商品，因为价格比较低，但是虚假商品的渗入使消费者受到欺骗，从而失去了对网上购物的兴趣。因此必须加强对网络商品质量的管理与鉴定、确保商品的真实性。 2.加强商家信用度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评，比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价，大学生在网上购物的时候可以参照这个信誉评价来购物。 3.加强法律法规的建设。伴随着网络购物的飞速发展，有关于这方面的法律法规建设的步伐却显迟

11、缓。因此，要建立健全网络购物有关的法律法规显得十分重要。 4.倡导大学生网络理性消费。 1）选择良好的购物网站。大学生网络购物时要尽量选择一些信誉好的、熟知的网站，尽可能地不要选择新网站。 2）选择良好的商家。大学生网上购物时要仔细察看商家的信用等级、开店的长短以及差评情况。 3）选择优质的商品。网络中的商品价格很不统一，同一宗商品的价格有很多种，因此，一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格较低的一家。 4）选择合适的支付方式。在购买商品时，一定要采用保险的支付方式，比如利用支付宝等这些利用第三方支付的方式，这样可以充分保护大学生消费者的利益。 5）加强自我保护意识。在购物时，一定要学会鉴别

12、商家的真实性和信誉度，与卖方多方沟通，在充分了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买，学会用法律的武器来保护自己的利益。六 调查心得 经过本次调查，我发现大学生是网上购物市场上一股不可忽视的力量，发展空间很大。我们大学生虽然受经济条件的约束，在校期间不能开展更多的网上购物活动，但参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于我们目前的实际购买量，而在于我们的终身价值，一旦有了固定的收入，我们参与电子商务活动的潜力是巨大的。而且，大学生上网已经普及，且我们对网上购物基本满意，如发生矛盾与纠纷，也会采取主动与卖家联系，协商解决的方法，说明大学生网上购物市场

13、已经形成 “网购热”在大学生之间不断增温,越来越多的人加入网购大军.吸引大学生不仅是这种消费方式的新颖,还有网购所具备的”价廉物美”的诱惑.在网上你只要动动手指注册一个账户就可以足不出户的买到你心仪的物品,不用冒着大太阳或者寒风拎着大包小包在大街上乱逛。网购“低成本、高品质和便捷的服务”特点是受到大学生青睐的主要原因。同时大学生在体验电子商务发展的同时,也增加了参与电子商务经营的兴趣,更多的大学生通过电子商务平台创业,开网店也成为了很多大学生的就业选择。 但是正如我身边的很多同学所说:”网购还是小心一点好.” 网络购物是一个新兴行业，由于目前监管体系不健全，网络购物仍然存在较大风险。据了解，购

14、物网站良莠不齐，由于看不到实物，图片宣传的商品和实物在规格、尺寸、质慑方面会存在差异，消费者利益受损，商家和消费者之间发生纠纷的事例也屡见不鲜。所以大学生除了在网上购物时要货比三家，最好选择大型、信誉度高的购物网外，相关部门及网络卖家也要携手合作，为网络购物创造一个良好的环境，这样既有利于消费者，同时也有利于网络卖家。 如同很多事物一样，网购是一把双刃剑，大学生应该认识到这一点并且正确对待网购这一行为。我相信网上购物必定会成为一种趋势，但只有靠我们一起努力网购才可能更好更健康的方向发展。 附录采访稿一 采访者：同学你好，打扰你几分钟，我在做一个调研，主题是关于大学生网购情 况。现在想了解一下你在学校的网购情况。我们现在可以开始了吗？ 被采访者：可以，开始吧。 采访者：你经常在网上购物吗？ 被采访者：是的。 采访者：您每月花在网上购物的钱大概有多少呢？ 被采访者：视情况而定，有时不买，有时好几百。 采访者：你选择去网上购物的原因是什么？ 被采访者：懒得出去，网上方便，再说价格有时也便宜。 采访者：您认为网上购物的环境怎么样？ 被采访者：还可以，不过还是有点担忧，很怕受骗。 采访者：你希望网购能得到哪些改变或者建议呢？ 被采访者：主要是安全问题，能够保证钱财安全。 采访者：好的，再次感谢你的配合