IT_外包服务协议书.doc

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1、IT 外包服务协议No:甲方： 乙方： 代表： 代表： 联系方式： 联系方式： Email ： Email ：甲乙双方本着互利互惠的原则 , 就甲方单位办公设备的维护服务问题 , 经充分协商 , 决定订立本协议。 合作内容和付款IT 系统维修外包服务：甲方自愿将本单位的 IT 系统中的指定维修服务内容承包给乙方进行维护，具体内容根据协议服务项目，具体设备根据 IT 外包设备清单。乙方承诺根据本协议承诺内容提供高效的上门服务。合同期 _ 个月。甲方单位共计有办公设备 _ 台交给乙方维护，共需要维护费用 _ 元 (RMB)/ 年。 采购供应： 根据供货价格体系 以上项目合计服务费用大写 _ 万 _

2、 千 _ 佰 _ 拾 _ 元 _ 角 _ 分 (RMB) 付款方式：该款项自合同签署后，甲方接到乙方发票后 日内，甲方负责付清所有款项。 协议服务项目及说明项 目说 明 服务频率 / 台次 超出收费 / 台次（ 1 ）系统优化 Windows 系统的定期优化，提升系统运算速度4 月1 次30 元（ 2 ）病毒检查 查杀已知的计算机病毒，但不保障正版杀毒软件的长期提供4 月 1 次 30 元（ 3 ）单机硬件检测报告 用户计算机系统中的计算机单机进行硬件检测评估报告，但不涉及软件及网络 每年 1 次50 元（ 4 ）随时单机硬件检测维护 提供 7*8 服务，随时计算机单机硬件检测与维护服务，4小

3、时响应，4小时解决 每月 2 次 50 元（ 5 ） windows 与 OFFICE 应用支持 向每个操作人员提供 7*8 服务， windows系统与 office 软件专线电话技术支持，彻底提升计算机应用水平无限制10 元（ 6 ）设备应用与供应咨询专线 提供 7*8 服务，办公系统设备应用与采购咨询等专线电话技术支持，让您随时得到第一手技术和行业资讯无限制 50元（7 ）单机软件检测报告 用户计算机系统中的单机应用软件进行检测评估报告，但不包含网络检测 每年 1 次50元（ 8 ）随时单机软件检测维护 提供 7*8 随时计算机单机的软、硬件检测与维护服务， 4 小时响应 4小时解决 无

4、限制 50 元（ 9 ）网络办公一体化评估报告与解决方案 就用户企业的网络办公一体化状况进行评估报告并提交解决方案 每年 1次 500 元（ 10 ）随时网络办公一体化检测维护 提供 7*8 服务，随时网络办公一体化系统进行检测与维护服务， 4小时响应， 4 小时解决每月 2 次100 元（ 11 ）重要数据恢复 提供计算机重要数据的紧急恢复服务。（不能保证 100 恢复，存在一定风险） 每月 1次 500 元（ 12 ）一般性计算机网络安全评估报告与解决方案 通过对企业服务器和网络单机的防病毒等安全评估报告，提交具体的一般性网络安全解决方案（不涉及内部网络安全方案）以及具体方案的实施每年 1

5、 次 50元（ 13 ）随时网络安全检测维护 提供 7*8 服务，随时网络安全检测与维护服务， 4 小时响应， 4小时解决（甲方应提供正版杀毒软件） 每月 2 次 70 元（ 14 ）服务器数据安全备份服务 提供企业服务器数据安全备份解决方案以及实施（只针对服务器单项收费） 每周 1 次 300 元（ 15 ）计算机网络安全评估报告与解决方案 通过对企业内部的网络安全管理评估报告，提交高级网络安全解决方案（具体包括企业内部网络系统的管理和权限分配方案）以及具体实施服务每年 1 次 300 元（ 16 ）企业计算机系统管理评估与管理范本建议 通过对企业的计算机管理系统评估报告，制定适合企业的计算

6、机管理规定范本，并协助实施 每年 1 次 500 元（ 17 ）企业计算机网络组建与高级管理 通过对企业计算机网络现况以及长远战略需求进行评估报告，制定远期战略发展方案，制定适时的管理制度，并协助实施每年1 次 5000 元（ 18 ）员工计算机培训计划 根据企业的需求提供定制的计算机相关培训课程。并配合提供 7*8服务，高级技术电话专线支持另议（ 19 ）企业考勤系统方案与管理 制定和实施一套适合企业现状的员工考勤管理的解决方案并协助实施 2000 元（ 20 ）企业网站建设策划方案 为企业量身订作的制定适合企业现状的网站建设架构以及推广方案 3000 元(21) 办公自动化系统评估报告与解

7、决方案 通过对企业现在的办公自动化系统进行效能分析和评估报告，制定一套能够提高企业效能并且适合企业现况的一体化解决方案2000 元IT 外包办公设备类清单，详见 IT 外包设备明细设备名称价格元 / 台月服务内容说 明服务器 180 服务器设置 维修 维护 升级 备份 防毒 培训 不包括更换零配件费用路由器 20 路由器设置 维修 维护 培训打卡考勤机 20考勤机设置 保养 维修 维护 培训磁卡考勤系统 50考勤系统设置 保养 维修 维护 培训指纹考勤系统绘图仪等大型设备 50 打印机设置 保养 维修 维护 培训激光打印机 30喷墨打印机 30针式打印机 30扫描仪 30 扫描仪设置 保养 维

8、修 维护 培训复印机 50 以上 复印机设置 保养 维修 维护 培训传真机 30 传真机设置 保养 维修 维护 培训碎纸机 30 碎纸机设置 保养 维修 维护 培训程控交换机50 交换机设置 维修 维修 维护 培训不包括工程施工和零配件 费用协议服务项目的目标状态： 系统软件维护和优化：是指通过乙方的合理化维护和优化设置，甲方各终端机的系统正常和相对高效运转，且运行中无任何冲突和故障提示； 电脑病毒防范与杀毒：乙方负责现有已知病毒的防范和杀毒工作，对于特殊的目前市场无法预知的病毒所造成的破坏风险因素，乙方负责尽力解决，但不承担意外破坏的风险因素； 计算机硬件检测和维护：通过乙方的维护和更新，保

9、证乙方计算机硬件系统的正常高效运转，计算机设备管理器无异常现象； Windows 系统和 office 软件应用支持：通过电话专线，保证 7*8 规定时间内得到乙方的技术支持，在电话支持无法得到满意的结果时，乙方负责现场技术支持，彻底解决甲方的软件技术问题； 设备应用与供应咨询专线：通过电话专线，保证 7*8 规定时间内得到甲方人员设备技术与资讯需求； 常用软件安装及维护 ：乙方只承诺尽自己能力为甲方提供安装及维护乙方现有的软件供应以及该软件的安全运行，特殊情况，乙方无法满足甲方软件要求的，甲方需提供软件及使用说明，乙方实施完成； 各类办公设备维护： 保证协议设备达到正常运转状态，使用操作无任

10、何异常现象； 重要数据恢复：最大限度的恢复甲方由于误操作或病毒而丢失的重要数据，但存在一定风险因素； 局域网数据安全：通过落实公司计算机网络权限表中的授权，控制各终端机的权限操作，使公司规定的保密数据得到有效控制，保证重要数据免遭破坏和泄密； 服务器数据备份：乙方只负责规定时间进行服务器数据备份，承担完整的数据备份工作，不承担数据库意外破坏的风险因素； 网络安全检测及维护： 通过乙方的维护，保证甲方企业网络安全运转，局域网和广域网通讯正常。 服务协议细则： 甲方单位的设备如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的设备，特殊情况双方协商解决； 在协议签订后，乙方根据外 IT 外包设备清单逐一

11、确认设备的型号和编号，甲方电脑管理者签字确认； 根据张贴在每一个外包设备上统一制作的外包设备标签，甲方设备操作员工可直接根据标签上指定的电话和联系工程师进行技术咨询和维修召唤； 甲方员工应配合签署乙方在完成维修工作时填写的任务单； 协议中规定收费项目以合同确定报价为准，但不包括更换配件部分费用，如有维修元件费用或更换零配件费用超出部分，乙方出具书面材料，费用由甲方负担； 甲方所需增加或更换的设备以及设备部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供； 甲方待修设备仍在厂家保修期内，乙方负责不开箱进行检测服务，对确认有问题的乙方负责与厂家联系保修或更换事宜，甲方负责提供厂家的详细地址、

12、联络方式和保修证书，期间发生的厂商与甲方间的费用问题，乙方实报实销，及时上报； 乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权，甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案； 甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取， 不另收取服务费。如果修理时间超过 5 天，乙方可以提供替用配件 ( 显示器除外 ) 给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列； 工作需要

13、甲方配合的情况：乙方工程师在甲方设备安放地工作时甲方应尽可能配合工作，如提供设备相关驱动程序、厂商资料， 以及上网查询等； 乙方在进行甲方计算机相关维护操作时，乙方应首先询问是否有重要数据信息，甲方应主动配合乙方备份重要数据，由于甲方工作疏忽或意外事故造成的重要数据丢失，乙方将不负担责任。 服务响应时间和服务方式 乙方承诺提供 7*8 服务，即每周 7 天，国家法定时间 8 小时全天候上门服务； 乙方承诺接到维修召唤， 4 小时内响应， 4 小时内修复，报障时计 2 小时内安排工程师上门，如遇特殊紧急事件，双方协商解决； 下列情况，甲方可以将设备交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在 小时内送回待

14、修设备。 甲方不希望上门工程师在现场操作； 故障情况在现场无法解决； 下列特殊情况乙方无法满足时间承诺，双方协商解决： 待修设备甲方无法正常提供配件供应，需要甲方代购； 由于市场供货原因乙方无法按规定时间采购配件； 通过乙方出具的评估报告，甲方设备超出使用年限或使用限量，无法修复的，应属淘汰或更新的设备； 特殊原因，经过甲方确认，超出 72 小时无法正常修复的待修设备，乙方负责免费提供临时周转设备，待设备修复后返还。（如服务器和大型程控交换机、工程办公设备等大型设备不在此列）。 隐私及安全 乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的资料。非乙方过错在维修过程中

15、因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。 合同的解除 自合同签订日期起至 _ 年 _ 月 _ 日止，时间到后，合同自行解除。经双方协商继续合作的，则另签合同； 甲方要求的属于服务范围内的请求如遭遇拒绝 2 次以上，或者服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，乙方返还剩余时间结欠甲方的相关款项； 其它国家法律以及自然灾害等不可抗力因素，导致合同无法继续履行的，双方协商解决。 此协议未尽事宜，由双方协商解决 附件： IT 外包设备明细供货价格体系 此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。 甲方： 乙方： 甲方代表： 乙方代表： 年 月 日 年 月 日