华硕电脑—如何成为一个优秀店长.ppt

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2、制胜策略微笑Smile活力Energy创新Revolutionary价值Valuable令人感动Impressive沟通Communicate招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy华硕电脑中国业务事业群观念分享观念分享门店制胜策略三十六计（一）门店制胜策略三十六计（一）一、良好的立地条件二、适切的销售计划三、灵活的资金调控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明确的经营方针七、亲切的商店形象八、完整的顾客资料九、诱人的促销计划十、迅速的执行态度十一、和谐的团队合作十二、忠实的从业人员华硕电脑中国业务事业群观念分享观念分享门店制

3、胜策略三十六计（二）门店制胜策略三十六计（二）十三、系统的培训计划十四、明快的库存处理十五、明确的主顾客群十六、精确的盘点制度十七、流畅的动态规划十八、美好的商品陈设十九、温馨的气氛塑造二十、愉快的音乐灯光二十一、卓越的服务理念二十二、敏捷的收银作业二十三、健全的保安体制二十四、不时的整洁查核华硕电脑中国业务事业群观念分享观念分享门店制胜策略三十六计（三）门店制胜策略三十六计（三）二十五、特别的服务设计二十六、正确的情报来源二十七、良好的媒体关系二十八、良好的公共关系二十九、优异的楼层构想三十、卓越的企业文化三十一、快捷的配送系统三十二、适当的电脑系统三十三、严谨的查核制度三十四、适当的公务维

4、修三十五、精准的组织编制三十六、优质的礼貌运动华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长内功心法篇成功的店长的管理秘诀成功的店长的管理秘诀前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在（三）我思故我在 笛卡儿笛卡儿华硕电脑中国业务事业群内功心法店面管理秘诀店长该关心什么？（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理华硕电脑中国业务事业群内功心法如何提升店长业绩决定店长业绩的六

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6、他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长北冥神功（二）如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心华硕电脑中国业务事业群结语结语一、店面、产品、人员是店长的管理要项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长如何成为优秀店长北冥神功店面销售服务与销售技巧店面销售服务与销售技巧前言：销售前言：销售=商品商品+X门市销售人员的工作角色1、为顾客推荐适合的商品2、提供流行资讯3、维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品华硕电脑中国业务事业群六脉神剑六脉神剑店面销售服务与销售技

7、巧店面销售服务与销售技巧一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项华硕电脑中国业务事业群结语结语销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的 华硕电脑中国业务事业群销售服务十步曲（贩卖演练）待机向顾客接近产品提示揣摩需要产品介绍劝说推荐销售重点成交收款送客华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长顾客管理顾客心理与顾客管理谁赢得顾客，即赢得一切华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长顾客管理一、顾客满意经营二、顾客大战的时代

8、来临三、谁是顾客四、顾客新解五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、服务理念与顾客购买心理华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长顾客管理顾客考虑的是什么？1.距离2.方便性3.商品性4.选择性5.感觉性华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长顾客管理顾客管理的技巧（一）现场的销售管理1.待机2.接近3.接待4.销售5.送客（二）顾客资料管理1.档案的建立2.顾客的分类（三）活用顾客资料卡，创造固定顾客华硕电脑中国业务事业群观念分享关于顾客1.对任何行业而言，顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是

9、应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长凌波微步没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般华硕电脑中国业务事业群凌波微步店面陈列布置广告的AIDMA：A：attention 注意 I：interest 兴趣D：desire 欲望M：memory 记忆A：action 行动华硕电脑中国业务事业群凌波微步

10、店面陈列布置陈列的AIDCAA：注意商品I：发生兴趣D：产生拥有欲C：convince确信A：购买华硕电脑中国业务事业群凌波微步店面陈列布置陈列的基本原则1.DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）2.陈列的目的1)方便看见产品2)方便选择产品3）方便触摸产品华硕电脑中国业务事业群凌波微步店面陈列布置决定陈列的五大要素1.陈列品目2.陈列数量3.陈列面向4.陈列位置5.陈列形态华硕电脑中国业务事业群凌波微步店面陈列布置展示重点和分类展示重点1)展现排面气势2)强调主力商品3）演绎流行商品展示分类1)客层别2)用途别3）价格别华硕电脑中国业务事业群凌波微步店面陈列布置提升陈列效果的具体作

11、法1.照明2.陈列高度3.陈列形态4.去除障碍物5.陈列器具华硕电脑中国业务事业群凌波微步店面陈列布置如何让你的店面更加丰富多彩1.加强深度2.加强广度3.立体化4.色彩计划华硕电脑中国业务事业群商品陈列的思考商品陈列的思考1.陈列量2.统一性3.便利性4.焦点5.质量与价值感6.时效与季节感7.商品与价格标鉴8.有关POP9.小道具的使用11.陈列台12.悬吊式看板13.立板14.背景板15.橱窗、陈列柜、壁面、入口、角落16.气氛华硕电脑中国业务事业群结语结语 保持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客 是我们每个店长首要的责任和工作华硕电脑中国业务事业群总结结观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。华硕电脑中国业务事业群华硕电脑中国业务事业群