学斯蒂芬·p-罗宾斯-版中文资料讲解.ppt

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1、管理学管理学（Stephen P.Robbins)扬州大学旅游烹饪学院扬州大学旅游烹饪学院王新驰王新驰 教授教授(jioshu)(jioshu)、博士、博士0514-879780200514-第一页，共273页。个人简介w王新驰，经济学教授，管理学博士(bsh)；w研究领域：人力资源管理、企业战略管理w 产业经济、区域经济w 旅游经济与政策w海外学习：英国伦敦大学政治经济学院w （LSE）访问学者w （1994.1-1995.1；1996）第二页，共273页。第一篇 管理(gunl)导论w管理与组织导论w管理史w理解管理的情境：约束(yush)与挑战第三页，共273页。第一章 管理与组织(zz

2、h)导论w谁是管理者w什么(shn me)是管理w管理者做什么(shn me)w管理者工作是如何变化的w为什么(shn me)要学习管理第四页，共273页。一、谁是管理者？w他们是通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人w他们有着不同的称呼(chng hu)和头衔w他们区别于非管理者；w对绝大部分人而言，他们既是管理者，又是被管理者w管理和被管理的主体都是“人”w管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的领域第五页，共273页。谁是管理者？w管理者是这样的人；w 他通过协调(xitio)和监督其他人的活动以达到组织的目标。w w 请同学们举例第六页，共273页。管理(gunl)的层级(纵向)wV

3、ertical dimension（从纵向(zn xin)层级上看）w Top managersw Middle managersw First-line managersw Nonmanagerial employees第七页，共273页。管理的领域(ln y)(横向)wManagers in different areas of the organization:w（从处于(chy)的不同领域看）w Marketing managersw Financial managersw Operations managersw Human resource managersw Administra

4、tive managersw Other kinds of managers第八页，共273页。二、什么(shn me)是管理？w管理就是让他人做事（协调和监督他人的活动）。管理就是让他人做事（协调和监督他人的活动）。(coordinates and oversees)w 做什么事？怎样去做事？做什么事？怎样去做事？w 做正确的事（效果做正确的事（效果 effectiveness）w 正确地做事（效率正确地做事（效率(xio l)efficiency）w 让做事的人做得开心、做得心甘情愿让做事的人做得开心、做得心甘情愿w 让做事的人做得有成就感让做事的人做得有成就感w 让做事的人把做组织的事当

5、作像做自己的事一样。让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。w 管理是管理是“有效率有效率(xio l)和有效果地协调他人的工和有效果地协调他人的工作作”的活动。的活动。第九页，共273页。三、管理者做什么(shn me)w一般从三个方面去刻画管理者做什么(shn me)：w管理职能(management functions)w管理角色(management roles)w管理技能(management skills)第十页，共273页。管理(gunl)职能w计划(planning)w组织(zzh)(organizing)w领导(leading)w控制(controlling)w就像管理的

6、概念不等于领导一样，管理者也不等同于领导者。第十一页，共273页。Management functions Planning Organizing Controlling Leading第十二页，共273页。Managerial job typesfunctions of management differs by managerial levels:planning organizing leading controlling first-line middle top第十三页，共273页。管理(gunl)角色（特定的管理(gunl)行为类型）wHenry Mintzberg的观点：w 人际

7、关系角色(ju s)w 信息传递角色(ju s)思考和行动w 决策制定角色(ju s)w 管理者角色(ju s)的重点随组织层次的不同而变化；w 职能理论与角色(ju s)理论的关系是什么？第十四页，共273页。管理(gunl)技能wRobert L.Katz的观点：w 技术(jsh)技能、人际技能、概念技能w美国管理协会的调查结果：w 概念技能、沟通技能、效果技能、人际技能；w 管理技能与管理职能之间的关系。w 管理技能与管理层次之间的关系。第十五页，共273页。Skills needed at different managerial levelsmanagement skills dif

8、fers by managerial levels:technical skills human skills conceptual skills first-line middle top 第十六页，共273页。管理就是创新(chungxn)管理者工作是如何变化的w管理环境的变化w 管理者工作的变化w所谓创新，就是观察到的事物与别人不同，构想出来的事物与别人不同。创新视角就是用不同的视角去观察寻常的事物和现象，使得事物显示(xinsh)出某些不寻常的性质。第十七页，共273页。四、管理者工作(gngzu)是如何变化的w变化(binhu)的技术、变化(binhu)的社会期望w更激烈的竞争、更大

9、的安全威胁w三种必须认真应对的变化(binhu)：w 顾客对管理者工作的重要性w 创新对管理者工作的重要性w 可持续性对管理者工作的重要性w sustainability:meeting the needs of people today without compromising the ability of future generations to meet their own needs.第十八页，共273页。五、为什么要学习(xux)管理w从古埃及金字塔的建造到现代人造飞行器在火星登陆；大到国家治理，小到企业运行，管理的实践可以追溯到几千年前，凡有人群的地方，就有管理。管理充满了人类社

10、会、经济生活(shnghu)的每一个方面。人类文明史上的每一件杰作、每一项重大工程都浸透着管理的巨大贡献，没有管理，就不会有人类社会的今天。管理无处不在，管理无时不在。第十九页，共273页。五、为什么要学习(xux)管理w管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。w管理可以完成单个人所完不成的任务，或者，可以用更低的成本、更高的效率完成单个人所能完成的任务。w管理让资源的利用更加合理，让人类的活动更有效率，让这个世界(shji)更有秩序。第二十页，共273页。五、为什么要学习(xux)管理w我们所处的领域可能不同，我们从事的工作可能不一样，我们可能工作在组织

11、的不同层面上，面临着不同的环境、解决着不同的问题、肩负着不同的责任(zrn)，但就管理的基本内核而言，其主要的原理、职能和方法是大致相同的。w治大国如烹小鲜，齐家、治国、平天下，其基本道理是相通的。第二十一页，共273页。五、为什么要学习(xux)管理w管理的普遍性：管理都是对于组织而言的。我们每天都要和组织打交道（直接的和间接的），我们几乎都隶属于和置身于某一个(y)或几个组织之中。w管理的重要性w管理的一般性（科学性，可训练）w管理的特殊性（艺术性，创新）第二十二页，共273页。附：管理(gunl)的基本原理w有人群的地方就必须有组织、协调和指挥w1+1=2、1+12、1+12？取决于管理

12、w人是可以被激励的w种瓜(zhn u)未必得瓜种豆未必得豆w没有最好只有更好第二十三页，共273页。第二章 管理(gunl)史（附加模块）w早期(zoq)的管理w古典方法w行为方法w定量方法w当代方法第二十四页，共273页。一、历史背景w管理(gunl)实践活动的存在已经有了几千年的历史，而管理(gunl)理论的出现或者对管理(gunl)的系统研究却是工业革命以后的事情（1911年）。w劳动分工；合作成为必要w工业革命；机器代替人力w 管理(gunl)越来越重要，对管理(gunl)的研究越来越迫切，最终催生了现代管理(gunl)学的出现。w（亚当斯密1776年的国富论对分工产生效率有详细的论述

13、。）第二十五页，共273页。二、古典方法（管理(gunl)理论）w弗里德里克泰罗（美）：科学管理理论w亨利(hngl)法约尔（法）：一般管理理论w马克斯韦伯（德）：科层组织理论w这三种理论之间有什么共同点？第二十六页，共273页。三、行为方法(fngf)（科学理论）w早期的行为科学研究：芒斯特伯格、霍桑试验w人际关系运动：马斯洛、麦克雷戈、赫茨伯格w行为科学：关于(guny)个体行为的研究、关于(guny)群体行为的研究、关于(guny)领导行为的研究。第二十七页，共273页。四、定量(dngling)方法（管理科学理论）w数学和统计方法w全面质量(zhling)管理第二十八页，共273页。五

14、、当代方法（管理(gunl)理论）w过程方法w系统(xtng)方法w权变方法第二十九页，共273页。六、现代管理(gunl)实践的发展w管理内涵(nihn)进一步拓展w管理组织更加多样化发展w管理方法日渐科学w管理手段更加自动化w管理实践更加丰富化w管理的责任更加宽泛化第三十页，共273页。管理（企业(qy)）的简要回顾w生产管理阶段生产管理阶段现场管理与高效率现场管理与高效率w经营管理阶段经营管理阶段投入产出与效率效益投入产出与效率效益w战略管理阶段战略管理阶段未来的投入与产出未来的投入与产出w 生产过程生产过程输入输出输入输出价值链价值链w 过去过去现在现在(xinzi)(xinzi)未来

15、未来w 人、财、物人、财、物时间、信息、和环境时间、信息、和环境w 内部内部外部外部第三十一页，共273页。生产管理生产管理 经营管理经营管理战略管理战略管理投入(tur)产出未来(wili)产出未来(wili)投入第三十二页，共273页。七、当前(dngqin)的趋势和问题w全球经济与社会越来越紧密地联系在一起w相关利益者对企业的要求越来越高w社会构成更加多元化w环境变化的速度更加迅速w竞争的界限更加模糊和不确定w产品和服务(fw)越来越知识密集化w人力资本对经济发展的贡献越来越大第三十三页，共273页。七、当前的趋势(qsh)和问题w（全球化、道德、劳动力多元化）w创业精神（机会追求，创新

16、、持续增长）w电子商务w知识管理与学习型组织w全面(qunmin)质量管理第三十四页，共273页。八、面向未来的管理(gunl)w从命令链到网络化w从命令和控制到和协调w从职位权威到知识权威w从序列活动到同步活动w从纵向交流到横向交流w从不信任(xnrn)和服从到信任(xnrn)和追随第三十五页，共273页。八、面向未来的管理(gunl)w更加敏捷的管理w更加规范的管理w更加全面的管理w更加长远的管理w更加自主的管理w更加创新的管理w更加注重以能力(nngl)为核心的管理第三十六页，共273页。附1：规范化管理的目标(mbio)要求w决策程序化w组织系统化w奖惩有据化w业务流程化w管理行为(x

17、ngwi)标准化w绩效考核定量化w权责明晰化w目标计划化w措施具体化w过程控制化第三十七页，共273页。附2：规范化管理的效果(xiogu)标准w决策制定的零失误w产品质量的零次品w产品客户(k h)的零遗憾w经营管理的零库存w资源管理的零浪费w组织结构的零层次w商务伙伴的零抱怨w竞争对手的零指责第三十八页，共273页。附3：规范化管理(gunl)的十大制度w企业系统分析文件w企业组织构架图w企业组织运行管理规范w单位、部门工作标准 w岗位角色个人工作标准w业务(yw)流程图w企业业务(yw)流程说明文件w企业激励机制建设文件w企业文化章程w企业员工手册第三十九页，共273页。第三章第三章 理

18、解管理理解管理(gunl)的情境：约束和的情境：约束和挑战挑战w管理的真实作用w外部环境：约束和挑战w组织文化(wnhu)：约束和挑战w当今管理者面临的组织文化(wnhu)问题第四十页，共273页。一、管理(gunl)的真实作用w管理到底对组织的成败有什么作用？管理是万能的还是象征性的？w管理万能论w管理象征论 w 现实(xinsh)是两种观点的综合w 组织外部环境 组织内部环境w w 管理的真实作用第四十一页，共273页。二、外部环境：约束(yush)和挑战w一般(ybn)环境w具体环境w环境对管理者的影响第四十二页，共273页。一般(ybn)环境（1）w对所有(suyu)组织都会产生影响；

19、w组织在短时间内无法加以改变和影响而只能适应和调整自己。w 经济条件w 政治/法律条件w 社会文化条件w 技术条件w 自然条件第四十三页，共273页。一般(ybn)环境（2）w经济环境：w 经济发展的阶段(jidun)状况：萧条、停滞、复苏、增长；w 人均收入与购买力；w 人口总数与市场潜力；w 物价水平；基础设施；发展均衡性；w 利率、汇率、投资率第四十四页，共273页。一般(ybn)环境（3）w政治/法律(fl)环境：w 政治制度、体制；w 政府的稳定性；w 特殊的经济政策；w 法律(fl)法规；第四十五页，共273页。一般(ybn)环境（4）w社会文化环境：w 人口因素；w 社会结构；w

20、 生活(shnghu)方式；工作态度；价值观；w 道德风尚；w 文化传统、教育；第四十六页，共273页。一般(ybn)环境（5）w技术(jsh)环境：w 技术(jsh)发展w 技术(jsh)对产业的影响w 技术(jsh)对社会的影响第四十七页，共273页。一般(ybn)环境（6）w自然环境：w 自然条件w 地理位置w 气候条件w 资源(zyun)状况第四十八页，共273页。具体(jt)环境w对特定的行业、组织产生影响；w组织可以在一定程度上加以(jiy)改变和影响从而使其变得对组织更加有利。w 顾客w 供应商w 竞争者w 压力集团第四十九页，共273页。环境(hunjng)对管理者的影响w环境

21、的不确定性；w 组织环境的变化程度w 组织环境的复杂程度w利益相关(xinggun)群体w环境就是通过这两方面对管理者产生影响。第五十页，共273页。全球(qunqi)环境中的管理w谁是所有者w不同的全球观w理解全球环境(hunjng)w全球化经营w在全球环境(hunjng)中进行管理第五十一页，共273页。谁是所有者w全球经济一体化w 资源配置、要素流动(lidng)、产业链与分工、w 竞争与合作w我们处在什么位置？w我们与谁竞争？（谁是我们的敌人？谁是我们的盟友？）w我们怎样管理？第五十二页，共273页。不同(b tn)的全球观w民族中心论（本国取向）w多国中心论（东道国取向）w全球中心论

22、（全球取向）w你是什么样的全球观？w不同的全球观对管理(gunl)有什么影响？第五十三页，共273页。理解(lji)全球环境w区域性贸易联盟w世界贸易组织w 相对优势、机会成本(j hu chn bn)w 国家、产业、个人第五十四页，共273页。不同(b tn)类型的全球组织w跨国公司：任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。w多国公司：把管理权和决策权下放(xifng)给东道国的跨国公司（多国中心论）。w全球公司：管理权和决策权都集中在母国公司中的跨国公司（民族中心论）。w跨国或无边界组织：采用全球中心论来处理全球业务。w初始全球化组织：从一开始就实行全球化的公司(born global

23、 organizations)。第五十五页，共273页。如何(rh)走向全球化w全球外购w进口和出口、许可证经营(jngyng)、特许经营(jngyng)w战略联盟、合资企业、外国子公司w最低度的全球经营(jngyng)w w 最高度的全球经营(jngyng)第五十六页，共273页。当今世界的全球(qunqi)管理w赞成(znchng)w？w 反对 第五十七页，共273页。三、组织文化(wnhu)：约束和挑战w什么是组织文化(wnhu)w强文化(wnhu)和弱文化(wnhu)w文化(wnhu)的来源w如何持续组织文化(wnhu)w员工如何学习文化(wnhu)w文化(wnhu)对管理者的影响第五

24、十八页，共273页。什么(shn me)是组织文化w组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。w组织文化代表了组织的个性特征，影响和决定着组织成员的行为方式。w组织文化是一种感知；组织文化具有共同的方面(fngmin)；组织文化是描述性而不是评价性的。w是不是每个组织都有其自身的文化？w组织文化是如何表现的？第五十九页，共273页。什么是组织(zzh)文化（续）w组织文化的主要(zhyo)维度：w 成果导向 创新与风险承受力w 员工导向 关注细节w 团队导向 进取性w 稳定性第六十页，共273页。强文化(wnhu)和弱文化(wnhu)w我们用强和弱来形容一种文化对雇员的影响程度（或

25、者雇员对组织(zzh)基本价值观的接受程度）。w强文化与弱文化的对比（P.59）w影响组织(zzh)文化强弱的因素：规模、历史、雇员的流动程度、文化起源的强烈程度。w强文化对组织(zzh)的影响：促进雇员承诺、提高组织(zzh)绩效、妨碍雇员创新。第六十一页，共273页。怎样理解(lji)和评估文化的差异w霍夫斯泰德的评估框架霍夫斯泰德的评估框架(P.81)w 个人主义与集体主义个人主义与集体主义w 权力差距权力差距w 不确定性规避不确定性规避w 生活的数量与质量生活的数量与质量(zhling)w 长期与短期的导向性长期与短期的导向性第六十二页，共273页。怎样理解和评估(pn)文化的差异wG

26、LOBEGLOBE的评估框架：的评估框架：w 决断性决断性 权力差距权力差距w 未来导向未来导向 绩效绩效(j xio)(j xio)导向导向w 性别差异性别差异 人性导向人性导向w 不确定性规避不确定性规避 归属感归属感w 人主义人主义/集体主义集体主义第六十三页，共273页。文化(wnhu)的来源w过去的行为模式以及行为的结果。通常反映了组织创始人的愿景或使命。w文化来源(liyun)是一个多元化的结合，文化的形成是一个复杂的过程。在这个过程中，既有其必然的发生发展规律，也存在着一些偶然因素和偶然事件的影响。第六十四页，共273页。如何持续组织(zzh)文化w组织创建者的经营(jngyng

27、)理念w甄选标准w高层管理者的行为w社会化（格式化）第六十五页，共273页。员工如何学习组织(zzh)文化w故事w仪式w有形信条(xntio)（物态体现）w语言第六十六页，共273页。文化(wnhu)对管理者的影响w受文化(wnhu)影响的管理决策w受文化(wnhu)影响的管理行为w受文化(wnhu)影响的管理效果第六十七页，共273页。四、当今管理者面临的组织文化四、当今管理者面临的组织文化(wnhu)问题问题w文化的道德方面w 风险容忍度高、中低水平的进取心以及在看重结果的同时也看重手段的组织文化，最可能塑造高道德标准。w文化的创新方面w文化对客户的回应w文化与精神境界(有思想有灵魂)w

28、意义(yy)明确的目的、关注个体发展、信任与开放、给员工授权、让人员工表达自己。第六十八页，共273页。第四章 对多样性的管理(gunl)w对多元化的基本了解w不断变化的劳动力队伍(du wu)w员工多样性的类型w对多样性进行管理时的挑战w员工多样性管理创新措施第六十九页，共273页。一、对多元化的基本(jbn)了解w什么是员工多样性？使得组织中的成员彼此(bc)不同或彼此(bc)相似的所有方法。w表层多样性w深层多样性w差异性与共同性 wHomogeneous and heterogeneous第七十页，共273页。对员工(yungng)多样性管理的意义w人力资源管理w组织(zzh)绩效w战

29、略层面第七十一页，共273页。二、不断(bdun)变化的劳动力队伍w全球化w全要素流动w经济发展不平衡w社会福利与社会保障(sh hu bo zhn)w平均寿命第七十二页，共273页。三、员工(yungng)多样性的类型w年龄w性别w人种和种族w残疾(cn j)w宗教w其他第七十三页，共273页。四、对多样性进行(jnxng)管理时的挑战w个人(grn)偏见w玻璃天花板第七十四页，共273页。五、员工(yungng)多样性管理创新举措w员工多样性的法律层面w最高管理层对员工多样性的认同w辅导(fdo)制w多样性技能培训w员工协会第七十五页，共273页。第五章 社会(shhu)责任与管理道德w什

30、么(shn me)是社会责任w企业社会责任和经济绩效w管理的绿色化w管理道德w当今世界的社会责任和道德问题第七十六页，共273页。一、什么(shn me)是企业社会责任w企业的社会责任是一种意图：它超越了法律和经济(jngj)的义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。w企业的社会责任就是指企业把维护和增进社会利益就像维护当作增进自身利益一样的这样一种责任（意识、意图）。w社会责任加进了道德的要求。第七十七页，共273页。关于企业社会(shhu)责任的不同观点wDiscretionary responsibilities volunteer to do wEthical responsib

31、ilities hope to do wLegal responsibilities have to do wEconomic responsibilities第七十八页，共273页。古典(gdin)经济学的观点w企业的社会责任就是利润最大化。在法律的范围内尽可能多地赚钱，你赚的钱越多，你承担的社会责任就越大。w企业的社会责任由市场(shchng)这一“看不见的手”来进行调节和引导。w米尔顿弗里德曼第七十九页，共273页。社会(shhu)经济学观点w企业的社会责任不仅是创造利润，还包括保护和增进社会福利。w管理对谁负责？w股东和所有者 全体雇员(gyun)w 具体环境中的各种利益相关体w 更广

32、阔的社会整体第八十页，共273页。政府(zhngf)管理之手的调节w市场不是万能的，在各个企业主观上为自己的同时，市场这一看不见的手未必(wib)能带来客观上为他人的结果。也就是说，企业在追求自己的利益时，并不总是会自动地带来社会利益的增加。w因此，必须借助政府之手来管理和引导企业的行为。第八十一页，共273页。企业管理(gunl)之手的调节w企业自身应该有这样的意识和约束：在追求利润的同时，必须维护和增进社会的利益，就是从自身的利益出发，这样做也是必须的。w企业的利益和社会的利益是紧密联系的，企业占用了社会的资源(zyun)，享受了社会便利，当然必须承担对社会的责任。第八十二页，共273页。

33、关于社会责任(zrn)的争论w赞成的观点(gundin)和理由w反对的观点(gundin)和理由（P.122）w你同意哪种观点(gundin)？为什么？第八十三页，共273页。社会义务、社会响应(xingyng)、社会责任w社会义务：只做法律要求做的事情。w社会响应：回应公众(gngzhng)的要求，不仅做法律要求做的事情，还做公众(gngzhng)要求做的事情。w社会责任：不仅做法律要求做的事情和公众(gngzhng)要求做的事情，而且，做所有正确的、对社会有益的事情。w社会责任与社会响应的比较(p.120)。第八十四页，共273页。二、企业社会责任与经济(jngj)绩效w企业承担了社会责任

34、，会带来绩效(j xio)的提升吗？w如果企业的社会责任与经济绩效(j xio)具有显著的正相关关系，那企业要不要承担社会责任这一问题就无须讨论。w如果企业的社会责任与经济绩效(j xio)没有正相关关系，那么，企业为什么要承担社会责任？怎样才能让企业承担社会责任？第八十五页，共273页。相关研究(ynji)的结论w就长期而言，没有足够的证据表明社会责任降低或提升了企业的经济绩效。w财务状况是一个公司承担社会责任的前提而不是结果。w大量的慈善捐助往往让社会把公司看成是有社会责任的哪怕该公司存在着不合法的经营行为。w作为一种平衡(pnghng)，很多公司往往更愿意承担那些能够对公司带来好处和利益

35、的社会责任。第八十六页，共273页。三、绿色(l s)管理和可持续性w作为企业社会责任的一部分，管理的责任不仅包括处理人与人、企业与社会的关系问题，还应该包括人与自然、当代人与后代之间的关系。w 全球的环境问题、代际公平(gng png)问题、低碳排放问题。w 如何走向绿色：法律、市场、利益相关群体、活动家方式。第八十七页，共273页。四、管理(gunl)道德w企业的社会响应和社会责任建立在企业管理者的管理道德基础之上。w管理道德是指管理者在管理过程中的行为标准和取舍准则。其形成往往与这样一些因素有关：社会的一般价值标准；个体的家庭、宗教(zngjio)、教育经历；以及人际关系。w管理的道德问

36、题因人而异。第八十八页，共273页。影响管理(gunl)道德的因素w道德发展(fzhn)阶段（P.127）w个人特征（自我强度、控制点）w结构变量w组织文化w问题强度第八十九页，共273页。管理道德(dod)的不同类型w不道德的：为了自身利益可以无所不为(w su b wi)。w道德中性的；为了自身利益，但不能违法。w道德的；不仅为了自身利益，还考虑到其他相关利益体的利益。第九十页，共273页。管理道德(dod)指南w遵守法律w诚实守信w对人的尊重(znzhng)w己所不欲，勿施于人w避免伤害w站在他人的角度思考w不逃避责任第九十一页，共273页。如何(rh)成为一名有道德的管理者w通过成为诚

37、实的有道德的人来充当良好的榜样或表率(bioshui)w始终告知真相w不隐瞒或操纵信息w愿意承认自己的错误w通过与员工的定期交流来分享个人价值观w强调组织或团队重要的共享价值观w使用奖励制度来使每个人对这些价值观负责第九十二页，共273页。五、当今世界的社会(shhu)责任和道德问题w不道德的管理(gunl)w不负社会责任的行为w社会企业家w社会影响的管理(gunl)(促进积极的社会变化)第九十三页，共273页。第六章 对变革和创新(chungxn)的管理w变革的过程w组织变革的类型(lixng)w管理变革阻力w当代的变革问题w激发创新第九十四页，共273页。一、变革(bing)的过程w导致变

38、革的外部因素w 不断变化的消费者需求和欲望w 新的法律法规w 不断变化的技术w 经济(jngj)环境的变化w导致变革的内部因素w 新的组织战略、新的设备w 员工队伍构成的变化、变化的员工态度第九十五页，共273页。两种关于变革过程(guchng)的观点w稳定和可预测的变革w持续和不可预测的变革w你如何看待(kndi)变革过程？对管理者有何影响？第九十六页，共273页。二、组织变革的类型(lixng)w结构变革w技术(jsh)变革w人员变革第九十七页，共273页。管理变革(bing)的阻力w人们为何(wih)抵制变革？w 不确定性w 习惯w 对个人得失的担心w 对变革的结果的判断第九十八页，共2

39、73页。管理变革(bing)的阻力w如何减少变革阻力？w 教育和沟通w 参与w 促进(cjn)和支持w 谈判w 操纵和招揽w 强制第九十九页，共273页。四、当代(dngdi)的变革管理事项w组织文化变革(bing)w员工压力w组织的变革(bing)能力第一百页，共273页。员工(yungng)压力w什么是压力？（P.157)w是人们对特别的要求(yoqi)、约束或机会给他们施加的过度压迫感所产生的一种不良反应。w什么会导致压力?(P.157)w组织因素：任务要求(yoqi)、角色要求(yoqi)、人际要求(yoqi)、组织结构、组织领导。w个人因素：家庭事务、个人经济、性格第一百零一页，共2

40、73页。员工(yungng)压力w压力的症状有哪些(nxi)?(P.159)w生理的、心理的、行为的。w如何缓解压力?(P.159)w与工作相关的因素方面w与个人生活相关因素方面第一百零二页，共273页。五、激发(jf)创新w什么是创新？w 创造性的破坏过程，不断破坏旧的结构，同时不断地创造新的结构的过程（约瑟夫熊彼特）。w 赋予资源以新的创造财富能力的行为（彼得德鲁克）。w 经济学意义上的创新是指由企业家所进行的新产品的发现、新生产方式的引进(ynjn)、新原材料的获得、新市场的开拓、企业组织的创新。第一百零三页，共273页。创新(chungxn)的本质w所谓创新就是观察到的事物与别人相同而

41、构想出来的事物与别人不同。创新视角就是用不同的视角去观察寻常的事物和现象，使得事物显示(xinsh)出某些不寻常的性质。w对于任何个人而言，创新力首先是思维的创新。我们遇到的问题可能是千差万别的，但解决问题时所采用的思维方法则有可能是完全一样的。第一百零四页，共273页。创新力w创新力就是与别人不同、与以往(ywng)不同、与表象不同的能力。w创新力就是一种批判力，用审视的、批判的眼光去对待我们工作中的一切和一切的工作。w持续创新是企业战略核心w创新能力构成了最重要的核心竞争力。第一百零五页，共273页。“第第6 6罐可乐罐可乐”一个一个(y)(y)小故小故事的启发事的启发w做这样一个游戏：假

42、设可乐两元钱一罐，两个空罐可以(ky)换一罐可乐。如果给你6元钱，你最多能喝到几罐可乐？第一百零六页，共273页。这就是(jish)创新w正确的答案是6罐：把第5罐喝掉后向别人借一个空罐换回第6罐可乐，喝掉后再把空罐还给人家(rnji)。w启示：空罐就是闲置的资源，空罐就有价值。每个人都有空罐，都有很多资源闲置，关键就是如何去利用。第一百零七页，共273页。创新(chungxn)变量w结构变量(binling)w文化变量(binling)w人力资源变量(binling)第一百零八页，共273页。创新(chungxn)内容w理念的创新(chungxn)、组织的创新(chungxn)；w制度的创新

43、(chungxn)、流程的创新(chungxn)；w技术的创新(chungxn)、文化的创新(chungxn)。第一百零九页，共273页。创新发展(fzhn)模式w培育创新能力w选择和锁定创新领域w开发(kif)创新技术w生产创新产品w打造创新型经济第一百一十页，共273页。第三篇 计划(jhu)w制定决策：管理者工作的本质(bnzh)w计划的基础w战略管理第一百一十一页，共273页。第七章 制定决策(juc)：管理者工作的本质w决策(juc)制定过程w作为决策(juc)者的管理者w当今世界决策(juc)的制定第一百一十二页，共273页。一、决策制定过程(guchng)w什么是决策？w在两个或

44、更多的方案中作出选择。w决策制定过程：w识别决策问题、确认(qurn)决策标准、为决策标准分配权重、开发备选方案、分析备选方案、确定实施方案、实施方案、评估决策结果。第一百一十三页，共273页。不同(b tn)的决策问题w迫切需要解决(jiju)的问题（Crisis problem）w一般问题（Non-crisis problem）w机遇（opportunity）第一百一十四页，共273页。评价和确认(qurn)实施方案的标准w可行性（Feasibility）w质量（Quality）w可接受性（Acceptability）w成本（Cost）w可转换(zhunhun)性（Reversibilit

45、y）w道德（ethics）第一百一十五页，共273页。二、作为(zuwi)决策者的管理者w决策制定：完全理性、有限理性、直觉w完全理性假设(jish)（p.181）w有限理性假设(jish)：满意模式、可接受模式w直觉决策：基于决策者的经验以及积累的判断的一种潜意识的决策过程（p.183）w循证管理的作用第一百一十六页，共273页。问题和决策(juc)的类型w结构化问题：w问题的定义和熟悉程度、决策目标、信息w程序化决策（程序、规则(guz)、政策）：w日常性、重复性、结构性w非结构化问题和非程序化决策（p.185）第一百一十七页，共273页。决策制定条件(tiojin)w确定性（certai

46、nty）：每一种方案的结果是已知的。w风险（risk）：每一种方案的结果不确定，但能够(nnggu)估计出其可能性。w不确定性（uncertainty）：每一种方案的结果不确定，也不能估计出其可能性。第一百一十八页，共273页。决策(juc)风格w命令型风格(fngg)w分析型风格(fngg)w概念型风格(fngg)w行为型风格(fngg)第一百一十九页，共273页。两个维度：模糊的承受性/思维(swi)方式w高 分析型 概念型w w低 命令型 行为型w 理性(lxng)直觉第一百二十页，共273页。如何(rh)让决策制定更有效率w直面问题，接受挑战。w 可能存在(cnzi)的障碍：不承认问题

47、、对问题不作为、面对问题手足无措。第一百二十一页，共273页。如何(rh)让决策制定更有效率w开发足够多的备选(bi xun)方案。w决策者必须确定时间、成本和其他投入的限制和约束。w决策者必须考虑信息的可信性、问题的重要性以及问题的紧迫性。第一百二十二页，共273页。如何(rh)让决策制定更有效率w正确认识决策制定的偏见和错误。w常见的偏见和错误：w 自负(overconfidence)、w 偏重短期(immediate gratification)、w 锚定效应(anchoring effect)、w 选择性认知(rn zh)(selective perception)、w 自我强化(co

48、nfirmation)、框架效应(framing)、w 可获得性(availability)、典型性(representation)、w 随机性(randomness)、沉没成本(sunk costs)、w 自我服务偏见(self-serving bias)、事后诸葛亮(hindsight)。第一百二十三页，共273页。如何(rh)让决策制定更有效率w避免承诺升级。w 承诺升级：这是一种在过去决策基础上不断增加承诺和投入(tur)的现象，哪怕有证据表明已经作出的决策是错误的。w 决策者不是去寻求新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺和投入(tur)，不承认他们最初的决策存在某些缺

49、陷第一百二十四页，共273页。三、当今世界决策(juc)的制定w理解文化差异（p.192）w掌握退出的艺术w使用有效的决策制定过程w创建一个能够辨别突发状况且迅速适应(shyng)新环境的组织第一百二十五页，共273页。思考题w错误决策和糟糕决策之间有差异吗？为什么优秀的管理者有时候也会制定错误或者糟糕的决策？如何(rh)使管理者的决策制定更加有效？第一百二十六页，共273页。第八章 计划(jhu)的基础w什么是计划工作w为什么管理者要制定计划w管理者如何制定计划w设立目标和开发计划w计划工作当前(dngqin)面临的问题第一百二十七页，共273页。一、什么(shn me)是计划工作w计划工作

50、就是定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及(yj)开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。w计划工作既关系到结果，也关系到手段。w计划工作可以是正式的，也可以非正式的。不仅与组织规模有关，也涉及到连续性的问题。非正式计划通常缺乏连续性。第一百二十八页，共273页。二、为什么管理者要制定(zhdng)计划w计划的目的：给出方向；降低不确定性；减少重复和浪费；便于控制。w计划和绩效：正式计划通常带来较高绩效；计划工作的质量以及措施通常比计划本身对绩效的贡献大；正式计划并不必然导致高绩效，还取决于外部环境的影响(yngxing)；计划的时间结构影响(yngxing)计划与绩效的关系。第一