新QC七大手法教育资料（品行）.ppt

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1、新QC七大手法教育 在现代质量管理中科学技术的迅猛发展使产品日益复杂、精密，需要人在现代质量管理中科学技术的迅猛发展使产品日益复杂、精密，需要人们对事物进行系统的思考，而且质量管理工作要面对大量的市场和技术信息。们对事物进行系统的思考，而且质量管理工作要面对大量的市场和技术信息。为迎接新时代的挑战就必须引入适合于系统和综合管理的的各种有效方法。为迎接新时代的挑战就必须引入适合于系统和综合管理的的各种有效方法。于是于是-新新QC七大手法诞生七大手法诞生Page21 1、新、新QCQC七大手法的起源七大手法的起源n 1972年，日本科技联盟的年，日本科技联盟的纳谷嘉信纳谷嘉信教授，教授，在许多推行

2、全面品质管理建立体系的手法中，研在许多推行全面品质管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的七项，为有别于原有的QC七大手法，所以就七大手法，所以就称呼为新称呼为新QC七大手法。七大手法。n 生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用分析与解决的程序加以处理，利用QC七大手法七大手法与新与新QC七大手法两个工具搭配使用，能让七大手法两个工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。我们迅速找到问题解决之道。v19721972年日本科技联盟年日本科技

3、联盟整理整理出七个新手法；出七个新手法；v19771977年在日本开始在企业中年在日本开始在企业中推行推行实施；实施；v19781978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召开研讨会教授召开研讨会命名命名为为“品管新七大手法品管新七大手法”；v19791979年日本科技联盟年日本科技联盟正式公布正式公布品管新七大手法。品管新七大手法。Page32、品管新七大手法庐山真面目、品管新七大手法庐山真面目n品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：n亲和图-从杂乱的语言数据中汲取信息汲取信息；n关联图-理清复杂因素复杂因素间的关系；n系统图-系统地寻求寻求实现目标的手段手段；n矩阵图-多角度

4、考察存在的问题,变量关变量关系系；nPDPC法-预测预测设计中可能出现的障碍障碍和结果；n箭条图-合理制定进度计划进度计划；n矩阵数据分析法-多变量多变量转化少变量少变量数据分析；新新QC七大手法是通过基于七大手法是通过基于 运筹学、系统工程、行为科学、运筹学、系统工程、行为科学、价值工程等管理科学的思想，通过将其结合起来解决质量价值工程等管理科学的思想，通过将其结合起来解决质量问题的质量管理方法。问题的质量管理方法。Page43 3、使用新、使用新QCQC七大手法的五项益处七大手法的五项益处1.1.迅速掌握重点迅速掌握重点-实时掌握问题重心，不似无 头苍蝇般地找不到重点。2.2.学习重视企划

5、学习重视企划-有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。3.3.重视解决过程重视解决过程-重视问题解决的过程，不只是要求成果。4.4.了解重点目标了解重点目标-拥有正确的方向，不会顾此失彼。5.5.全员系统导向全员系统导向-强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。Page54 4、使用新、使用新QCQC七大手法的时机与理由七大手法的时机与理由n 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况n 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划n 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他们对问题的n 理解达成共识，产生具体可执行方案n QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问 题，为适应将来更复杂

6、的发展，需要有新QC手法n 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题解决 目的使用手法内容说明摸清问题亲和图当你处于迷茫状态下，想摸清问题，找到问题点时使用关联图展开方案系统图针对某问题事件寻找解决方案，展开对策步骤阶段矩阵图实施计划箭头图将一步步针对问题事件，由大自小的处理手段排列出来，做成实施计划图，并具体实施系统图矩阵数据分析法问题形态使用手法什么问题？为什么会这样？为什么这样做？甲与乙的关系如何？时间顺序如何？若那样应该怎么办？KJ法(亲和图法)关连图法系统图法矩阵图/矩阵数据解析箭条图法PDPC法Page65 5、QCQC七大手法七大手法 VS VS 新新QCQC七大手法（七大手法（1

7、1）QCQC七大手法七大手法检查表检查表直方图直方图柏拉图柏拉图特性要因图特性要因图散布图散布图分层法分层法控制图控制图新新QCQC七大手法七大手法亲和图（亲和图（KJKJ法）法）关联图关联图系统图系统图矩阵图矩阵图PDPCPDPC法法箭头图箭头图矩阵数据解析法矩阵数据解析法Page75 5、QCQC七大手法七大手法 VS VS 新新QCQC七大手法（七大手法（2 2）并不取代不取代品管七大手法；与品管七大手法相辅相成相辅相成；与品管七大手法的差异差异。他们运用于PDCA的不同过程两种品管七大手法的区别品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料

8、问题发生后问题发生后的改善（PDCA 的 C、A阶段）问题发生前问题发生前计划、构想（PDCA的 P 阶段）A PC DA PC D提提高高维持维持提提高高维持维持目标目标Page86.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的定义关联图的定义定义定义:n关联图是表示物体依存或因果关系的连线图型。n就是把关系复杂关系复杂而相互纠缠相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。综合的掌握全貌，确定解决问题的措施n60年代由日本应庆大学的千住镇雄千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析。Page9关联图的用途关联图的用途：1、制定执行

9、质量方针及方针的展开、分解和落实制定执行质量方针及方针的展开、分解和落实2 2、分析研究潜在不良产品和提高质量的因素及其改进措施、分析研究潜在不良产品和提高质量的因素及其改进措施3 3、制定开展质量管理小组活动的规划。、制定开展质量管理小组活动的规划。关联图的适用范围关联图的适用范围:n 用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析n 用于现场问题现场问题的掌握n 用于市场调查市场调查及抱怨分析抱怨分析n 用于方针管理方针管理的展开6.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的用途与范围关联图的用途与范围Page10关联图的特点：关联图的特点：n适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题；n容易取

10、得成员的一致意见一致意见；n从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问题；n形式自由形式自由，有助于因素之间的连接和转换；n可打破先入为主先入为主的观念；应用最佳时机应用最佳时机n1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。n 2.欲深入探讨该问题事件。n3.想要使各关系与要因间逻辑明确。n 4.想要掌握问题的来龙去脉。6.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的特点与使用时机关联图的特点与使用时机Page11n中央集中型（向外扩散）132456问题问题7891110123456问题问题n单向汇集型（单向顺延）把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和他们最近的因素开始，

11、把有关的各项因素排列在他们周围，并逐层展开。把需要解决的问题或重要的项目安排在右或左侧，与其相关联的各项因素，按主要因果关系和层次顺序从右向左侧排列。6.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的分类（关联图的分类（1 1）Page12n多目的型（两个以上目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题n单目的型（单一目的）主要用来表示各因素之间的因果关系 在排列上比较自由灵活6.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的分类（关联图的分类（2 2）Page13关联图做法：v 决定题目以标记写出主题写出主题；v 小组组成集合集合有关部门人员组成小组组成小组；v 资料收集运

12、用脑力激荡，寻找原因寻找原因；v 用简明简明通俗的语言作作卡片卡片；v 连接因果关系制作关联图制作关联图；v 修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；v 找出重要项目、原因重要项目、原因并以标记区别；v 形成文章整理成文章整理成文章使别人易懂；v 提出改善对策对策。注意事项n要针对复杂复杂的因果关系；n原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方n 面考虑；n针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；n中间关键因素关键因素也要作为主因对待6.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的制作关联图的制作Page14案例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。

13、照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一用一亮八亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明6.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的制作关联图的制作Page156.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的识别关联图的识别判别方法:v箭头只进不出只进不出是问题问题；v箭头只出不进只出不进是主因主因；v箭头有进有出有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题Page166.1 6.1 新新

14、QCQC七手法七手法-关联图的类比关联图的类比因果图VS关联图因果图因果图关联图关联图只局限于因果关系，从因果关系入手只局限于因果关系，从因果关系入手一切关系，从整体部署，全局观点一切关系，从整体部署，全局观点只限一个问题，箭头方向一致只限一个问题，箭头方向一致多个问题，箭头方向不变，并可扩散多个问题，箭头方向不变，并可扩散箭头不可逆转，一个因素一个箭头箭头不可逆转，一个因素一个箭头箭头可逆，一因素可有多个箭头箭头可逆，一因素可有多个箭头短期基本不变短期基本不变动态，不断变化动态，不断变化一般措施前后各绘制一次一般措施前后各绘制一次多次分析研究绘制多次分析研究绘制措施不绘入措施不绘入多考虑措施

15、及其结果多考虑措施及其结果1、从整体出发，从混杂、复杂中找出重点、从整体出发，从混杂、复杂中找出重点2、明确相互关系并加一协调、明确相互关系并加一协调3、把个人意见、看法按照原样记入图中。、把个人意见、看法按照原样记入图中。4、多次绘制，了解过程，关键和依据、多次绘制，了解过程，关键和依据5、用关联图表达看法他人容易理解、用关联图表达看法他人容易理解6、整体和各因素之间的关系一目了然、整体和各因素之间的关系一目了然7、可绘制入措施极其结果、可绘制入措施极其结果1 1、同一问题、图形结论可能不一致、同一问题、图形结论可能不一致2 2、表达不同，箭头可能与原意相反、表达不同，箭头可能与原意相反3

16、3、比较费时间、比较费时间4 4、开头较难，不易很快得到实效、开头较难，不易很快得到实效关联图的优点关联图的缺点Page176.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的案例关联图的案例1.主題：主題：定单目标为何无法达成定单目标为何无法达成-（单目关联图）（单目关联图）競爭三商產品競爭三商產品之性能比較好之性能比較好 不合乎顧客不合乎顧客要求之規格要求之規格 接單目標無法達成接單目標無法達成競爭者對該競爭者對該顧客有恩顧客有恩 價格比別價格比別 廠貴廠貴對服務不滿意對服務不滿意雖有洽談但未雖有洽談但未得到對方下文得到對方下文不同意我方之不同意我方之消息介紹資料消息介紹資料原來供應商原來供

17、應商較好較好未能說明與其未能說明與其他公司之價格他公司之價格差異差異無法取得采無法取得采購情報購情報無法參與洽談無法參與洽談競爭者之關競爭者之關系企業系企業競爭產品被競爭產品被三商肯定三商肯定對本公司不信任對本公司不信任不想賣給該客戶不想賣給該客戶Page182.主題：主題：今後企業經營環境之動向今後企業經營環境之動向(多目关联图多目关联图)國內市場觀望國內市場觀望心態濃厚心態濃厚國內需求無法國內需求無法大增大增將來市場被將來市場被少數三商獨占少數三商獨占市場占有率市場占有率競爭激烈競爭激烈企業間策略企業間策略聯盟聯盟異異 業業 聯聯 盟盟同同 業業 聯聯 盟盟進入進入WTO國國內市場大開放內

18、市場大開放折扣增品大量折扣增品大量出現出現財務運作風險財務運作風險加大加大各公司庫存各公司庫存率偏高率偏高國內非專業國內非專業失業人口多失業人口多經營成本增加經營成本增加20%銀行授信工作銀行授信工作變化极大變化极大國外廠商大量國外廠商大量進入市場進入市場專業人才不足專業人才不足欠帳大量增加欠帳大量增加人才招收不足人才招收不足員工敬業員工敬業精神不足精神不足人員跳槽率大增人員跳槽率大增6.1 6.1 新新QCQC七手法七手法-关联图的案例关联图的案例Page196.2新新QCQC七手法七手法-系统图的概念系统图的概念定义：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以

19、明确问题的重点，寻寻找最佳手段或措施找最佳手段或措施的一种方法。为了达到某个目标就要采取为了达到某个目标就要采取某个手段，为了实现这一手段，某个手段，为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的。又必须考虑下一级水平的目的。这样上一级水平的手段就成下一这样上一级水平的手段就成下一级水平的目的。级水平的目的。目的手段目的手段目的手段目的手段Page206.26.2新新QCQC七手法七手法-系统图的特点与用途系统图的特点与用途适用范围：适用范围：n新产品研制过程中设计质量设计质量的展开；n制订质量保证计划质量保证计划,对质量活动进行展开；n可与因果图结合因果图结合使用；n目标、方针方针、实施事项的

20、展开；n明确部门职能部门职能、管理职能管理职能；n对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问题n 的创意进行展开。系统图的特点：系统图的特点：n很容易容易地对事项进行展开；n易于统一统一成员的意见意见；n容易整理容易整理，手段又一目了然；Page216.26.2新新QCQC七手法七手法-系统图系统图的类型的类型n对策展开型：对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确，即上一级手段成为下一级手段的行动目的 目的手段目的手段目的手段目的手段Page226.26.2新新QCQC七手法七手法-系统图系统图的类型的类型n构成要素型：构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展

21、开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段 主题主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素Page236.26.2新新QCQC七手法七手法-系统图的做法系统图的做法系统图做法系统图做法n1 1、确定目标或目的；用简明的语言表达并记录所要达到的目标确定目标或目的；用简明的语言表达并记录所要达到的目标n2 2、提出手段和措施；无论是从上往下目标式的依次提出下一级水平的手段提出手段和措施；无论是从上往下目标式的依次提出下一级水平的手段和措施，还是从下往上达到目标式的提出上一级水平的手段和措施，只要能和措施，还是从下往上

22、达到目标式的提出上一级水平的手段和措施，只要能够针对具体目标，依靠集体智慧，做出有效的手段和措施就行。够针对具体目标，依靠集体智慧，做出有效的手段和措施就行。n3 3、第一次展开，讨论出达成目的的手段，第二次展开，再展开，直到不能、第一次展开，讨论出达成目的的手段，第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具体实施为止；再展开，或认为可具体实施为止；n4 4、评价手段和措施；可以用一些符号和打分的方式评价手段能否实现，然、评价手段和措施；可以用一些符号和打分的方式评价手段能否实现，然后再更改和修正。后再更改和修正。n6 6、使手段和措施系统化，及相互连接、顺序排列的系统图。使手段和措施系统化

23、，及相互连接、顺序排列的系统图。n7 7、逐项制定出实施计划，确定其具体内容、日程进度、责任者等。逐项制定出实施计划，确定其具体内容、日程进度、责任者等。注意事项注意事项n系统图也适用于生产管理外，还可用在系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理日常管理工作中；工作中；n针对针对最下一阶层的手段应具体最下一阶层的手段应具体，并且要，并且要提出具体实施的对策和计划提出具体实施的对策和计划；n针对改善对策可以进行有效评价，从针对改善对策可以进行有效评价，从实效实效、实现性、等级实现性、等级考虑；考虑；Page24如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办

24、读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作系统图优点：系统图优点：1.1.图形一目了然。图形一目了然。2.2.完整做出系统分析，避免遗珠之憾。完整做出系统分析，避免遗珠之憾。3.3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4.4.思考具逻辑性，不会偏离主题。思考具逻辑性，不会偏离主题。6.26.2新新QCQC七手法七手法-系统图实例系统图实例Page25 系统图可将最末因素即具体措施手段，根据效果的大小，难易程度、投资金额、重要度、普及度、评价分、优先顺序等栏目加以综合评分，记性比较评价。系统图与因果图也可联合起来使用（如上例）6

25、.26.2新新QCQC七手法七手法-系统图的实例系统图的实例P73Page266.36.3新新QCQC七手法七手法-PDPC-PDPC图的概念图的概念定义：定义：n为了完成某个任务任务或达到某个目目标标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计多种应变计划划的一种方法。又称过程决策程序图（重大事故预测图法）。n日本国立公害研究所所长近藤次近藤次郎郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，避免东大发生学潮暴动，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。PDPC：

26、Process Decision Program Chart（过程计画决定图）（过程计画决定图）Page276.36.3新新QCQC七手法七手法-PDPC-PDPC图的用途图的用途应用时机应用时机:n事项进展中给予预测，判断各种问题n为避免重大事故发生n充实计划，以免措手不及 适用范围：适用范围：n方针管理中实施项目的计划拟订计划拟订；n制程中不良现象的防止不良现象的防止及对策拟订；n重大事故预测及防止预测及防止；n产品设计中安全性 可靠性设计，对有关安全的重大事故预测，并相应采取预防措施.n用于组织均衡生产，材料供应均衡生产，材料供应。n用于制定双边或多边谈判双边或多边谈判方案。n甚至用于上

27、班，医生手术到军事战术方案等。Page286.36.3新新QCQC七手法七手法-PDPC-PDPC图的特点图的特点PDPC法的特点：nPDPC法是动态动态的手法；nPDPC法兼具预见性与临时应变性预见性与临时应变性；nPDPC法能提高目标的达成机率达成机率；nPDPC法利于负责人对整个局势整个局势的掌握；nPDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽n 情的发挥；PDPC法是随着事态的进展，对能够导致各种结果的问题，确定一个过程，使之达到理想结果的方法。Page296.36.3新新QCQC七手法七手法-PDPC-PDPC图的样式图的样式n顺向进行式 A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C

28、2C3CnD1D2D3DnA0A1A2AnZn也可逆向进行PDPC法兼有预见性和随即应变性，他是以事件或现象为中心，掌握系统的输入和输出的关系，故可较为准确的提出可能导致的“不良状态”找到其发生的原因，事先予以消除。而且他采取的是沿多方向发展的方式，便于指出意料之外的重要问题。Page306.36.3新新QCQC七手法七手法-PDPC-PDPC图的做法图的做法顺向进行式顺向进行式PDPC法做法：法做法：n确定所要解决的课题，明确起点与最终目标；n提出达到理想状态的手段、措施、步骤；n对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；(列举不理想的状态列举不理想的状态)n将各研究措施

29、按紧迫程度、难易状况、需要工时、实施的可能性及费用等予以分类，提出解决对策；n决定各项措施实施的先后顺序，逐项展开，并用箭头向理想状态方向连接起来；n落实实施负责人及实施期限；n在实施过程中，根据新情况，不断修订PDPC图。结果结果Page316.36.3新新QCQC七手法七手法-PDPC-PDPC图的做法图的做法C1C2C3CnA0ZA1A2A3A4AnD1D2D3DnB1B2B3Bn例：例：A0点不合格率很高，预期目标达到点不合格率很高，预期目标达到Z点点在第一步设计时，制定出在第一步设计时，制定出A0到到Z的手段从的手段从A0 A1 A2 An的一系列活动，若能顺利完的一系列活动，若能顺

30、利完成，则当然理想。召集有关技术人员讨论，无论从技术或管理上看，实现成，则当然理想。召集有关技术人员讨论，无论从技术或管理上看，实现A2有很大有很大困难，再考虑从困难，再考虑从A2转经转经B1 B2 Bn 到到Z的第二套方案。如果上述系列行不通，还得的第二套方案。如果上述系列行不通，还得准备虽然费用高，但能达到目标的准备虽然费用高，但能达到目标的C套方案，从套方案，从C1到到Cn或从或从C1 C2 C3 D1 Dn到到Z。因此不能只考虑达到目标的一种方案系统，而是要考虑能达到目标可能。因此不能只考虑达到目标的一种方案系统，而是要考虑能达到目标可能性的其他许多方案，提高目标的可靠程度。在实施时可

31、以按照难易、费用、效果等性的其他许多方案，提高目标的可靠程度。在实施时可以按照难易、费用、效果等排出优先次序，逐个实施。在交货期紧迫时也可考虑几个系列同时进行。排出优先次序，逐个实施。在交货期紧迫时也可考虑几个系列同时进行。在实施过程中，对于潜在的质量问题，所有判断未必适用，可能会出现意想不到的在实施过程中，对于潜在的质量问题，所有判断未必适用，可能会出现意想不到的问题，上述系列方案都行不通时，判断是否需要补充另外的方案，如问题，上述系列方案都行不通时，判断是否需要补充另外的方案，如E、F等等等等Page326.36.3新新QCQC七手法七手法-制作制作PDPCPDPC图的注意事项图的注意事项

32、注意事项：注意事项：n应用否定式否定式的提问完善和优化程序事件。n根据以有资料提出所想到的可能会发生的所有问题，不存侥幸心理，尽量不要遗漏，并准备好解决它的措施，提高达到目标的准确度。n随着新事实的发现或新情况新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进随时改进图形，实施动态管理动态管理。n最终实现理解目标的，实际只会实施一个方案。实施一个方案。n在实施动态管理时，应做好各种方案的资源准备资源准备，力争实现最佳方案n和系统图区别 和箭条图混淆 不要错用成关联图如果行不通怎么办?Page336.36.3新新QCQC七手法七手法-PDPC-PDPC图案例图案例案例案例:防止产品搬运过程中倒置防止产品搬

33、运过程中倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂日文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运Page346.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法的概念箭条图法的概念定义：定义：n其实质是把一项任务的工作过程，作为一个系统加一处理，将其实质是把一项任务的工作过程，作为一个系统加一处理，将组成系统的各项任务，细分成不同的层次与阶段，按照任务的组成系统的各项任务，细分成不同的层次与阶段，按照任务的相互关联和先后顺序，用图或网络的方式表达出来，形成工程相互关联和先后顺序，用图或网络的方式表达出来，形成工程问题和管理问题的一种确切的数学模型，用来求解系统中

34、各种问题和管理问题的一种确切的数学模型，用来求解系统中各种实际问题。实际问题。n透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程最佳的日程计划计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。并管理，使其能顺利完成的一种手法。n19571957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。PERT（计划协调技术）（计划协调技术）+CPM（关键线路法）（关键线路法）=箭条图箭条图Page356.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法的识别箭条图法的识别13524ABC12ABC13524箭条图记号名称：1.1.A A作业完成

35、才可开始作业完成才可开始B B作业作业2.2.A A为先行作业，为先行作业，B B为后接作业为后接作业3.3.B B与与C C为平行作业为平行作业4.4.示结合点或起点或终点示结合点或起点或终点5.5.示须花时间之作业示须花时间之作业6.6.示不须花时间之作业示不须花时间之作业7.7.圈内之数字示作业顺序圈内之数字示作业顺序8.8.一个作业只能用一个箭头一个作业只能用一个箭头9.9.不得有回路不得有回路Page366.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法的作用箭条图法的作用箭条图用途：箭条图用途：新品开发、产品改进、量产阶段、工程安装、各种事新品开发、产品改进、量产阶段、工程安装、各种事

36、务的统筹，等各方面工作的计划制定和管理。务的统筹，等各方面工作的计划制定和管理。箭条图的特点箭条图的特点n各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。成的影响关系，表现得相当清楚。n若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。n对计划的安排对计划的安排有条不紊有条不紊。PERT（计划协调技术）（计划协调技术）+CPM（关键线路法）（关键线路法）=箭条图箭条图甘特图也是一种常用的计划管理图形，但甘

37、特图也是一种常用的计划管理图形，但 PRET和和CPM（箭条图）可以弥补（箭条图）可以弥补甘特图表的不足，能够拟订最佳计划和进行有效的进度管理。箭条图可将计甘特图表的不足，能够拟订最佳计划和进行有效的进度管理。箭条图可将计划推行中所需各项作业的从属关系表示出来。划推行中所需各项作业的从属关系表示出来。小小知知识识Page376.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法的制作箭条图法的制作箭条图做法：箭条图做法：1.1.明确主题明确主题2.2.确定确定必要的作业和必要的作业和(或或)日程日程3.3.按按先后排列先后排列各作业各作业4.4.考虑考虑同步作业同步作业，排列相应位置，排列相应位置5.

38、5.连接各作业点，标准日程连接各作业点，标准日程6.6.计算作业点和日程，计算作业的计算作业点和日程，计算作业的最早开工、最早完工日最早开工、最早完工日程，最晚开工、最晚完工日程，程，最晚开工、最晚完工日程，总总剩余日程剩余日程和和独立剩余独立剩余日程日程等等6 6种时间，根据计算结果，确定关键路线，即要种时间，根据计算结果，确定关键路线，即要经线，并进行进度优化。经线，并进行进度优化。7.7.画出画出要经线要经线，计算要经线日程计算要经线日程Page386.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图与甘特图的对比箭条图与甘特图的对比Page396.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法案例

39、箭条图法案例案例案例:现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序 完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟 A B C DPage406.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法的案例箭条图法的案例案例A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线：最快完成时间为75分钟1234Page416.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法的制作箭条图法的制作六、

40、箭条图关注点：六、箭条图关注点：n确定项目确定项目工期工期n通过确定关键路线，通过确定关键路线，控制项目总进度控制项目总进度n关键路线（要经线）确定原则：该线路上的任何作业有所变化都会影响到总工期的关键路线（要经线）确定原则：该线路上的任何作业有所变化都会影响到总工期的变化，即变化，即剩余时间为零剩余时间为零的作业构成的路线的作业构成的路线n通过确定各作业的最早开工时间和最晚开工时间，以通过确定各作业的最早开工时间和最晚开工时间，以优化组织资源配置与合理分配优化组织资源配置与合理分配Page426.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法的制作箭条图法的制作注意事项：注意事项：n有结束才有开

41、始n一个作业只能用一个箭头n不得有回路n要考虑到平行作业，不多花时间n顺序一般从左向右Page436.46.4新新QCQC七手法七手法-箭条图法的箭条图法的日程时间计算日程时间计算日程时间计算方法日程时间计算方法1.1.最早结合点日程的计算最早结合点日程的计算 最早结合点最早结合点=最早结合点日程最早结合点日程+作业所需天数作业所需天数 最早结合点最早结合点=最大的最大的(最早结合点日程最早结合点日程+作业所需天数作业所需天数)2.2.最迟结合点日程的计算最迟结合点日程的计算 最迟结合点最迟结合点=最迟结合点日程最迟结合点日程-作业所需天数作业所需天数 最迟结合点最迟结合点=最小的最小的(最迟

42、结合点日程最迟结合点日程-作业所需天数作业所需天数)3.3.剩余时间的计算剩余时间的计算 剩余时间剩余时间=最早结合点最早结合点-最迟结合点最迟结合点4.4.最早开始日程最早开始日程=最早结合点日程最早结合点日程Page44日程时间计算方法日程时间计算方法5.5.最迟完成日程最迟完成日程 最迟完成日程最迟完成日程=最迟结合点最迟结合点6.6.最迟开始日程最迟开始日程 最迟开始日程最迟开始日程=最迟完成日程最迟完成日程-作业所需天数作业所需天数 最迟结合点最迟结合点=最小的最小的(最迟结合点日程最迟结合点日程-作业所需天数作业所需天数)7.7.总剩余日程总剩余日程 总剩余日程总剩余日程=最迟开始

43、日程最迟开始日程-最早开始日程最早开始日程 总剩余日程总剩余日程=最迟完成日程最迟完成日程-最早完成日程最早完成日程8.8.独立剩余日程数独立剩余日程数 独立剩余日程独立剩余日程=最早开始日程最早开始日程-最早完成日程最早完成日程6.4新新QC七手法七手法-箭条图法的箭条图法的日程时间计算日程时间计算Page45箭条图法的箭条图法的日日程时间计算程时间计算Page466.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的定义亲和图的定义定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性亲和性(相近性)归纳归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。n

44、亲和图法是1953年日本川喜田二郎川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。KJ法属于一种创造性思考的开发方法。对未来的问题、未知的问题、无经验的领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按照相互接近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。Page476.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的特点与应用亲和图的特点与应用应用时机应用时机n讨论未来的问题 n讨论未曾经历的问题 n针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估适用范围适用范围n认识事物、形成构思、打破现状实施更新、策划组织工作n用于掌握

45、各种问题重点，想出改善对策;n用于市场调查和预测;n用于企业方针，目标的判定及推展;n用于研究开发，效率的提高;n用于TQM的推行;亲和图特点亲和图特点n从混淆的状态混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题发现问题；n打破现状，产生新思想产生新思想；n掌握问题本质，让有关人员明确认识；n团体活动,对每个人的意见都采纳每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；Page486.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的制作步骤亲和图的制作步骤1、决定主题(可从以下几方面)n对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；n对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；n对旧观念重新整理归纳。n用一个整句来描述需

46、要讨论的问题，如：n“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”n“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。2、针对主题来进行语言资料的收集 就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法Page496.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的制作步骤亲和图的制作步骤4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地

47、方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好Page505、卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别(卡片编组)无法归类的卡片为孤立卡片，自成一组为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好6.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的制作步骤亲和图的制作步骤Page516、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容。统一全家对理想假期的看法确定最大的开支利

48、用各种渠道研究如何度假6.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的制作步骤亲和图的制作步骤Page527、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好统一全家对理想假统一全家对理想假期的看法期的看法确定最大的开支确定最大的开支利用各种渠道研究利用各种渠道研究如何度假如何度假6.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的制作步骤亲和图的制作步骤Page53相关注意事项相关注意事项n按各因素之间的相似性分

49、类相似性分类。n应慢不应急，不适应速战速决不适应速战速决问题和简单问题。n擅用“头脑风暴法”n一般不与其他 QC 手法一起用。收集资料时应注意收集资料时应注意 搜集语言资料时，可以利用头脑风暴法进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可能出现意想不到的解决方法6.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的制作步骤亲和图的制作步骤Page546.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的制作步骤亲和图的制作步骤Page556.56.5新新QCQC

50、七手法七手法-亲和图的实例亲和图的实例如如何何开开设设一一家家受受欢欢迎迎的的快快餐餐店店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐实例Page566.56.5新新QCQC七手法七手法-亲和图的实例亲和图的实例主題主題:今后企業經營環境之導向今后企業經營環境之導向各國爭提獎勵各國爭提獎勵投資方法投資方法國際企業聯盟國際企業聯盟機會大增機會大增通訊技術與方通訊技術與方法大量夭折法大量夭折國際間