客舱服务教学提纲.ppt

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客舱服务客舱服务定义：按照民航服务的内容，规范要求，以满足旅客需求为目标，为航班乘客提供服务的过程。以客舱为服务场所，以个人影响力为特征，将有形的技术服务与无形的情感服务融为一体的综合性活动。巡航阶段服务1.介绍航线及服务项目。2.根据各航段、舱位供餐标准为旅客共餐饮。3.保持客舱、卫生间干净、整洁。4.关照特殊旅客。5.控制灯光、调节温度、注意观察旅客需求及时提供相应服务。落地后服务归还为旅客保管的行李。组织旅客下机。送客服务。提醒服务。落地前服务客舱内五项（安全带、遮光板、小桌板、桌椅、行李架）安全检查服务。提醒服务（中转、地面温度、行李提取）。为旅客做好下机前组织工作。检查服务（洗手间、厨房、客机通道）。客舱服务作用：在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行服务交流的一个重要环节。在航空公司与旅客之间的多种接触方式中，客舱被认为是航空公司提供服务、树立民航运输企业的良好形象最重要的场所。因此，在提升客舱服务标准和质量方面，在最大程度上提高旅客对航空运输服务的满意度方面，已成为航空公司提升品牌知名度的重要工作，也是提高航空运输企业社会效益的一个重要途径。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！10