第一章 企业与管理 《医药企业管理学》课件.ppt

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1、 企业管理学企业管理学企业管理学企业管理学1教学目的与要求教学目的与要求 n教学目的：教学目的：通过对现代企业管理基本理论、基本方通过对现代企业管理基本理论、基本方法的学习，让学生掌握现代企业管理的基本原理，法的学习，让学生掌握现代企业管理的基本原理，基本方法，了解当今企业管理的新思想、新方法、基本方法，了解当今企业管理的新思想、新方法、新趋势，培养学生的管理素质，管理能力，以期新趋势，培养学生的管理素质，管理能力，以期走出校后服务于社会。走出校后服务于社会。n教学要求：教学要求：掌握现代管理的基本理论、基本方法，掌握现代管理的基本理论、基本方法，树立正确的管理理念。在学习过程中，学习应本树立

2、正确的管理理念。在学习过程中，学习应本着理论与实践相结合的思想，把现代的管理理论着理论与实践相结合的思想，把现代的管理理论与我国企业的管理实践结合起来进行分析对照，与我国企业的管理实践结合起来进行分析对照，以求探讨具有中国特色的现代企业管理模式。以求探讨具有中国特色的现代企业管理模式。2参考书目参考书目n1.1.朱文涛主编：朱文涛主编：医药企业管理学医药企业管理学(新世纪全新世纪全国高等中医药院校规划教材国高等中医药院校规划教材)，中国中医药出版，中国中医药出版社，社，20102010n2.2.杨善林主编：杨善林主编：企业管理学企业管理学高等教育出版社，高等教育出版社，20042004n3.3

3、.斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯等著；孙健敏等译罗宾斯等著；孙健敏等译管理管理学学（第九版），中国人民大学出版社，（第九版），中国人民大学出版社，20082008；n4.4.张智利，潘福林主编：张智利，潘福林主编：企业管理学企业管理学，机械，机械工业出版社，工业出版社，20072007 3课程内容简介课程内容简介n第一章第一章 企业与管理企业与管理n第二章第二章 企业组织及人力资源管理企业组织及人力资源管理n第三章第三章 企业文化与经营理念企业文化与经营理念n第四章第四章 企业战略管理企业战略管理4课程内容简介课程内容简介n第五章第五章 企业新产品开发管理企业新产品开发管理n第六章第六章 企业生产与

4、运作管理企业生产与运作管理n第七章第七章 医药企业质量管理医药企业质量管理n第八章第八章 企业财务管理企业财务管理5第一章第一章第一章第一章企业与管理企业与管理企业与管理企业与管理6一、企业一、企业（一）企业的概念、特征和分类（一）企业的概念、特征和分类1.企业的概念企业的概念 企业企业-是从事生产、流通和服务等经是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。亏，具有法人资格的基本经济单位。7一、企业一、企业2.企业的一般特征企业的一般特征n（1）

5、企业的职业特征）企业的职业特征n（2）企业的行为特征）企业的行为特征n（3）企业的人格特征）企业的人格特征n（4）企业的目标特征）企业的目标特征n企业必须依法设立和运行，企业还是负企业必须依法设立和运行，企业还是负有社会责任的行为主体有社会责任的行为主体。8一、企业一、企业 3.企业的分类企业的分类nA.按企业所从事的经济活动的不同按企业所从事的经济活动的不同 （1）生产型企业）生产型企业 （2）流通型企业）流通型企业 （3）服务型企业）服务型企业nB.按所有制形式分类按所有制形式分类nC.按规模分类按规模分类9一、企业一、企业10（三）我国医药企业的形成与发展（三）我国医药企业的形成与发展

6、我国的制药业有着悠久的历史，传统的药品生我国的制药业有着悠久的历史，传统的药品生产是在前店后厂、收购作坊的条件下进行的。建国产是在前店后厂、收购作坊的条件下进行的。建国后，我国医药企业得到了迅速的发展：后，我国医药企业得到了迅速的发展：n建立健全机构，在建立健全机构，在2020世纪世纪7070年代末成立了国家医药年代末成立了国家医药管理局；管理局；n逐步规范药品生产经营管理体制；逐步规范药品生产经营管理体制；n改革开放以来引进先进仪器设备和技术，实现药品改革开放以来引进先进仪器设备和技术，实现药品生产的现代化；生产的现代化；n建立了适合市场经济的现代企业制度和运行机制；建立了适合市场经济的现代

7、企业制度和运行机制；n建立了医药科研机构，培养了大批医药企业的生产、建立了医药科研机构，培养了大批医药企业的生产、经营、工程技术等专门人才。经营、工程技术等专门人才。11二、企业管理理论基础二、企业管理理论基础（一）管理和企业管理的概念（一）管理和企业管理的概念 1.管理的概念管理的概念n职能论职能论 决策论决策论 人本论人本论n模式论模式论 系统论系统论n当今的观点：当今的观点：与他人一道工作，并通过与他人一道工作，并通过他人达成组织和成员的目标。强调组织他人达成组织和成员的目标。强调组织与成员的目标。与成员的目标。12二、企业管理理论基础二、企业管理理论基础n管管理理-社社会会组组织织中中

8、，管管理理者者利利用用组组织织的的人人、财财、物物、信信息息等等资资源源，通通过过计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调、控控制制和和创创新新等等手手段段的的运运用用，来来有有效效地地达达到到组组织织目目标标的的一系列活动过程。一系列活动过程。13二、企业管理理论基础二、企业管理理论基础2.企业管理的内涵企业管理的内涵n（1）概念）概念-是由企业管理者按照客观规律是由企业管理者按照客观规律的要求，运用科学的方法和程序，对企业的的要求，运用科学的方法和程序，对企业的人、财、物、时间、信息等各种资源和供、人、财、物、时间、信息等各种资源和供、产、销等各个生产经营环节进行有效的计划、产、销等各个生产

9、经营环节进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以适应外组织、指挥、协调和控制的过程，以适应外部环境的变化，有效地实现企业计划目标。部环境的变化，有效地实现企业计划目标。14二、企业管理理论基础二、企业管理理论基础15二、企业管理理论基础二、企业管理理论基础（二）管理思想与理论的发展（二）管理思想与理论的发展时间理论特点19世纪末以前各种管理思想经验式管理20世纪初-1930年古典管理理论标准化、制度化1930年-1950年人际关系学说和行为科学理论重视人的因素1950-1960年管理理论丛林全面、系统、精确20世纪60年代以后战略管理长远20世纪70年代末以后全面质量管理持续改进、参与

10、20世纪90年代以后学习型组织理论突破式改进、创新16nA.A.早期管理思想阶段早期管理思想阶段nB.B.科学科学(古典古典)管理阶段管理阶段 nC.C.行为科学理论阶段行为科学理论阶段nD.D.现代管理理论阶段现代管理理论阶段(管理理论丛林管理理论丛林)17A.早期管理思想阶段早期管理思想阶段n开始于开始于18世纪下半期和世纪下半期和19世纪的初期，一般称之为经世纪的初期，一般称之为经验管理或传统管理阶段。验管理或传统管理阶段。n主要研究：主要研究：分工和协作，以保证生产过程的工作效率。分工和协作，以保证生产过程的工作效率。这一时期的管理特点是：这一时期的管理特点是：n(1)“管管”字当头字

11、当头n(2)管理的依据是个人的经验和感觉，没有统一的原理管理的依据是个人的经验和感觉，没有统一的原理和方法，靠的是主观判断和方法，靠的是主观判断 n(3)主要解决了分工和协作的问题主要解决了分工和协作的问题 n(4)工人和管理人员的培养靠师徒方式工人和管理人员的培养靠师徒方式 18B.B.科学科学(古典古典)管理阶段管理阶段n1.1.泰罗泰罗-“科学管理科学管理”理论理论 n2.2.法约尔法约尔-组织管理理论组织管理理论n3.3.韦伯韦伯-行政组织体系理论行政组织体系理论19泰罗与泰罗与“科学管理科学管理”理论理论n“科学管理科学管理”理论的主要内容理论的主要内容n1科学管理的中心问题是提高效

12、率科学管理的中心问题是提高效率n2为为了了提提高高劳劳动动生生产产率率，必必须须为为工工作作挑挑选选“第第一一流流的的工人工人”n3要要使使工工人人掌掌握握标标准准化化的的操操作作方方法法，使使用用标标准准化化的的工工具具、机机器器和和材材料料，并并使使作作业业环环境境标标准准化化，这这就就是是所所谓谓标准化原理。标准化原理。n4实行刺激性的计件工资报酬制度实行刺激性的计件工资报酬制度 20泰罗与泰罗与“科学管理科学管理”理论理论n5工工人人和和雇雇主主两两方方面面都都必必须须认认识识到到提提高高效效率率对对双双方方都都有有利利，都都要要来来一一次次“精精神神革革命命”，相相互互协协作作，为为

13、共共同同提高劳动生产率而努力。提高劳动生产率而努力。n6把把计计划划职职能能同同执执行行职职能能分分开开，变变原原来来的的经经验验工工作作法法为科学工作法。为科学工作法。n7实行实行“职能工长制职能工长制”。n8在组织机构的管理控制上实行例外原则。在组织机构的管理控制上实行例外原则。21法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 22法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论23法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论24法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论25法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论26韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论27韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论28 科学管理

14、阶段的特点科学管理阶段的特点:n系统化、科学化地研究和解决企业内部的生产管理系统化、科学化地研究和解决企业内部的生产管理问题；问题；n以提高组织的效率为直接目的；以提高组织的效率为直接目的；n提倡管理职能的分工与专业化；提倡管理职能的分工与专业化；n把管理的对象看作是封闭系统，集中研究企业内部把管理的对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题；的组织管理问题；n在人性的假设上，将人看作在人性的假设上，将人看作“经济人经济人”、“生产的生产的活机器活机器”。29C.C.行为科学理论阶段行为科学理论阶段 强调以人为中心来研究管理问题，看到人强调以人为中心来研究管理问题，看到人的社会性和复杂

15、性，标志着管理由传统的的社会性和复杂性，标志着管理由传统的以以任务任务为中心转变为以为中心转变为以人人为中心。为中心。n n 梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论n 赫次伯格的双因素理论赫次伯格的双因素理论n 麦格雷戈的麦格雷戈的X-Y理论理论30梅奥及其霍桑试验梅奥及其霍桑试验n根根据据霍霍桑桑试试验验，梅梅奥奥于于1933年年出出版版了了工工业业文文明明中中人人的的问问题题一一书书，提提出出了了与与古古典典管管理理理理论论不不同同的的新新观观点点，主要归纳为以下几个方面。主要归纳为以下几个方面。n（1）工工人人是是“社社会会人人”，而而不不是是单单

16、纯纯追追求求金金钱钱收收入入的的“经济人经济人”n（2）企企业业中中除除了了正正式式组组织织之之外外，还还存存在在着着非非正正式式组组织织，这这种种非非正正式式组组织织是是企企业业成成员员在在共共同同工工作作的的过过程程中中，由由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体于具有共同的社会感情而形成的非正式团体n（3）新新型型的的领领导导在在于于通通过过对对职职工工满满足足度度的的增增加加，来来提提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。高工人的士气，从而达到提高效率的目的。31马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 生理需求生理需求-安全需求安全需求-社交需求社交需求-尊重需求尊重需求-自我实现的

17、需求自我实现的需求赫次伯格的双因素理论赫次伯格的双因素理论n激励因素：与人们的满意情绪有关的因素，是有工激励因素：与人们的满意情绪有关的因素，是有工作本身所决定的。作本身所决定的。n成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长n保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，同工作保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，同工作条件和环境有关。条件和环境有关。n公司政策、工作条件、管理和监督、人际关系、工公司政策、工作条件、管理和监督、人际关系、工资、地位等资、地位等32麦格雷戈的麦格雷戈的X-Y理论理论nX理论：理论：多数人生来懒惰，不愿意负责任；多数人多数人生来懒惰，不愿

18、意负责任；多数人工作是为了追求物质利益满足；个人目标与组织工作是为了追求物质利益满足；个人目标与组织目标是相矛盾的。目标是相矛盾的。-“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”管理政策管理政策nY理论：理论：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有充分运用自己才华，发挥潜般社会需求外，还有充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人在追求自我实现的过程中，能做出成就的愿望；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。会表现得主动、有自制力和有创造性。-参与管理、提供条件、创造机会参与管理、提供条件、创造机会33D.现代管理理论阶段现代管理理论

19、阶段(管理理论丛林管理理论丛林)1、社会系统学派、社会系统学派2、决策理论学派、决策理论学派3、系统学派、系统学派4、经验主义学派、经验主义学派5、权变理论学派、权变理论学派6、管理科学学派、管理科学学派7、管理过程学派、管理过程学派 34 现代企业管理的特点现代企业管理的特点n1.企业管理理论获得极大丰富和发展企业管理理论获得极大丰富和发展n2.注重对企业外部环境的调查研究注重对企业外部环境的调查研究n3.广泛运用现代科技新成就广泛运用现代科技新成就n4.重视资产经营重视资产经营35（三）企业管理的新探索（三）企业管理的新探索 1.企业经营管理思想的变化企业经营管理思想的变化n（1）人本管理

20、）人本管理 n（2）企业再造）企业再造n（3）建立学习型组织）建立学习型组织n（4）保护知识产权）保护知识产权n（5）信息化）信息化n2.企业管理方法的发展企业管理方法的发展 3.企业管理手段的更新企业管理手段的更新 4.管理组织结构的变化管理组织结构的变化36三、三、企业管理原理企业管理原理n（一）系统管理原理（一）系统管理原理n（二）人本管理原理（二）人本管理原理n（三）权变管理原理（三）权变管理原理n（四）创新管理原理（四）创新管理原理n（五）效益管理原理（五）效益管理原理37三、三、企业管理原理企业管理原理（一）（一）系统管理原理系统管理原理n以系统为对象，把要组织和管理的事物，以系统

21、为对象，把要组织和管理的事物，运用系统分析方法、技术和手段，达到运用系统分析方法、技术和手段，达到系统最佳的工作状态和最优效果。系统最佳的工作状态和最优效果。主要包括：主要包括：整体协调原理 最优化原理38n1 1、整体协调原理：、整体协调原理：不能从系统的局部得出有关系统整体的结不能从系统的局部得出有关系统整体的结论；分系统的目标必须纳入、并服从于系论；分系统的目标必须纳入、并服从于系统整体的目标，要以整体协调的需要来选统整体的目标，要以整体协调的需要来选择行动方案；系统整体功能的基础上展开择行动方案；系统整体功能的基础上展开各子系统（或要素）及其相互间的活动，各子系统（或要素）及其相互间的

22、活动，才能使系统达到最佳状态，使其功能与效才能使系统达到最佳状态，使其功能与效益得到统一。益得到统一。2 2、最优化原理：、最优化原理：是组织系统的指导思想和目标。有两层意是组织系统的指导思想和目标。有两层意思：既定的系统达到目标，选择方案达到思：既定的系统达到目标，选择方案达到最佳目标。最佳目标。39三、三、企业管理原理企业管理原理（一）（一）系统管理原理系统管理原理1.系统的概念和特征系统的概念和特征 概念概念-由相互联系和相互依存的若干要素为由相互联系和相互依存的若干要素为实现某种目的和功能而组成的有机整体。实现某种目的和功能而组成的有机整体。特征特征n整体性整体性 关联性关联性 目的性

23、目的性n有序性有序性 环境适应性环境适应性40三、三、企业管理原理企业管理原理（一）（一）系统管理原理系统管理原理1.系统的概念和特征系统的概念和特征 概念概念-由相互联系和相互依存的若干要素为由相互联系和相互依存的若干要素为实现某种目的和功能而组成的有机整体。实现某种目的和功能而组成的有机整体。特征特征n整体性整体性 关联性关联性 目的性目的性n有序性有序性 环境适应性环境适应性41系统管理原理系统管理原理2.企业管理系统企业管理系统n定义定义-为了达到企业生产经营的一定目的，为了达到企业生产经营的一定目的，由许多相互联系的部门所组成的具有特定功由许多相互联系的部门所组成的具有特定功能的有机

24、整体。能的有机整体。n基本要素基本要素:人、物资、设备、资金、信息人、物资、设备、资金、信息n基本功能：基本功能：合理组织利用企业资源，为社会合理组织利用企业资源，为社会提供各种产品，并获取一定的经济效益和社提供各种产品，并获取一定的经济效益和社会效益。会效益。42系统管理原理系统管理原理企业中的要素流动形成三大流动状态：企业中的要素流动形成三大流动状态：n1.物资流动物资流动n2.劳动力资源流动劳动力资源流动n3.信息流动信息流动n生产系统、客户系统、技术系统、质量管生产系统、客户系统、技术系统、质量管理系统、物资供应系统、财务系统、人力理系统、物资供应系统、财务系统、人力资源系统、信息系统

25、等资源系统、信息系统等43（二）人本管理原理n人人本本管管理理，就就是是以以人人为为本本的的管管理理。人人本本管管理理原原理理可可以以表表述述为为：管管理理的的本本质质是是激激励励、引引导导人们去实现预定的目标。人们去实现预定的目标。n实实质质：在在管管理理中中，应应当当把把人人看看作作最最主主要要的的管管理理对对象象和和最最重重要要的的资资源源，确确立立以以人人为为本本的的指指导导思思想想及及依依靠靠广广大大员员工工实实现现组组织织发发展展，运运用用各各种种激激励励手手段段，调调动动和和充充分分发发挥挥人人的的积积极极性性和创造性。和创造性。44（二）人本管理原理1 1、人本管理思想、人本管

26、理思想n管管理理活活动动坚坚持持以以人人为为本本，强强调调尊尊重重人人，充充分分信信任任员员工工，紧紧紧紧依依靠靠员员工工实实现现组组织织发展。发展。n做做好好人人的的工工作作，首首先先要要抓抓好好人人的的思思想想，这是调动员工积极性的根本途径。这是调动员工积极性的根本途径。n组组织织为为人人的的需需要要而而存存在在，为为人人的的需需要要而产生，主张人和组织的共同发展。而产生，主张人和组织的共同发展。45（二）人本管理原理 2 2、人本管理方针、人本管理方针n人人本本管管理理方方针针多多体体现现为为在在管管理理实实践践中中，贯贯彻彻全全员员参参与与管管理理、依依靠靠全全体体员员工工推推动动组组

27、织织发发展展的的方方针针，在在组组织织的的舆舆论论导导向向、体体制制安安排排、政政策策规规定定和和作作风风形形成成等方面，都要与此方针相一致。等方面，都要与此方针相一致。46（二）人本管理原理3 3、人本管理战略、人本管理战略 人人本本管管理理战战略略主主要要表表现现为为全全面面开开发发人人力力资资源源的的战略，主要任务包括战略，主要任务包括n（1 1）人才的吸引和补充。）人才的吸引和补充。n（2 2）保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。）保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。n（3 3）员工的培训和专门人才的储备。）员工的培训和专门人才的储备。n（4 4）充分发挥既有人才的作用。）充分发挥

28、既有人才的作用。完完成成以以上上全全面面开开发发人人力力资资源源的的战战略略任任务务，应应从从组组织织的的公公共共关关系系策策略略、组组织织策策略略、人人事事策策略略及及领领导导策策略略等方面入手。等方面入手。47（三）权变管理原理n权权变变即即权权衡衡变变化化；权权变变管管理理是是指指管管理理要要根根据据组组织织的的内内、外外部部条条件件的的变变化化情情况况作作相相应应的的调调整整，即即管管理理无无定定式式，应应因因地地、因时、因人而宜。因时、因人而宜。权变管理的实践要解决两个问题：权变管理的实践要解决两个问题：n第一，环境的变化要求组织做出反应，第一，环境的变化要求组织做出反应，组织能够作

29、出哪些改变？组织能够作出哪些改变？n第二，组织如何根据内外环境的变化特第二，组织如何根据内外环境的变化特点选择相应的管理策略模式？点选择相应的管理策略模式？48（三）权变管理原理 有学者认为应从以下四个方面制定权变策略：有学者认为应从以下四个方面制定权变策略：n1 1、思思想想观观念念与与技技能能的的权权变变。要要求求管管理理者者和和员员工工愿愿意意接接受受变变化化，并并且且能能够够在在知知识识和和技技能能方方面面适适应应这种变化。这种变化。n2 2、管管理理体体制制的的权权变变。主主要要包包括括领领导导体体制制的的权权变变、职职能能机机构构的的权权变变、决决策策与与控控制制体体制制的的权权变

30、变以以及及人人事制度的权变。事制度的权变。n3 3、领领导导方方式式的的权权变变。在在领领导导作作风风、领领导导行行为为偏偏好好和和如如何何处处理理上上下下级级关关系系等等方方面面，都都要要作作出出相相应应的调整。的调整。n4 4、竞竞争争策策略略的的权权变变。要要做做到到：竞竞争争策策略略要要多多、策略运用要活、策略的调整要快。策略运用要活、策略的调整要快。49（四）创新管理原理（四）创新管理原理 创创新新管管理理与与权权变变管管理理一一脉脉相相承承，只只有有树树立立了了权权变变的的观观念念，才才能能理理解解创创新新的的必必要要性性和和重重要要性性；只只有有通通过过创创新新，才才能能使使权权

31、变变管管理的思想变成现实。理的思想变成现实。50（四）创新管理原理（四）创新管理原理创新的类型n1 1从创新的程度看，可分为局部创新和整体创新。从创新的程度看，可分为局部创新和整体创新。n2 2从从组组织织的的处处境境看看，可可分分为为防防御御性性创创新新和和积积极极进进攻攻性创新。性创新。n3 3从从创创新新的的组组织织工工作作看看，可可分分为为自自发发的的创创新新和和有有组组织的创新。织的创新。n4 4从创新对应的组织寿命周期阶段看，可分为初创从创新对应的组织寿命周期阶段看，可分为初创时期的创新、运营时期的创新等。时期的创新、运营时期的创新等。51（四）创新管理原理（四）创新管理原理 管理

32、创新的内容 现现代代管管理理认认为为，创创新新的的内内容容可可以以分分为为组组织织外外部部环环境境的的创创新新和和组组织织内内部部环环境境的的创创新新；而而组组织织外外部部环环境境的的创创新新，相相对对困困难难，这这里里仅仅就就组组织织内内部部创新的内容作一定的探讨：创新的内容作一定的探讨：n1.1.组织制度及目标创新。组织制度及目标创新。n2.2.技术创新。技术创新。n3.3.观念及文化创新。观念及文化创新。n4.4.经营创新经营创新52（五）效益管理原理（五）效益管理原理n所谓效益原理是指在管理中必所谓效益原理是指在管理中必须时刻不忘管理工作的根本目须时刻不忘管理工作的根本目的一一提高经济

33、效益和社会效的一一提高经济效益和社会效益，并以此为中心进行有效的益，并以此为中心进行有效的管理。管理。53（五）效益管理原理（五）效益管理原理 根据效益原理，又可以延伸出责任原理和控制原理 n责任原理：是组织需要在合理分工的基础上明确部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的责任，从而明确组织期望、及时奖惩，在组织向心力的作用下获得更高的效率。n控制原理：是在企业管理中，以信息为依据，按照预定的目标，通过自觉地调节，使企业生产经营状态趋于和达到原定的目标。因为实施控制必须以信息为依据，故又可称为信息控制原理。54四、企业管理职能四、企业管理职能n管理职能管理职能:就是管理人员在完成管理任务就是管

34、理人员在完成管理任务时的程序或功能，即管理活动的阶段（环时的程序或功能，即管理活动的阶段（环节）或所发挥的作用。节）或所发挥的作用。n（一）计划职能（一）计划职能n（二）组织职能（二）组织职能n（三）领导职能（三）领导职能n（四）控制职能（四）控制职能55 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理

35、职能和各个组织层次之中56管理的职能管理的职能56（一）计划职能（一）计划职能 1.计划职能的含义计划职能的含义n 计划职能，即对未来的经营管理活动进行规计划职能，即对未来的经营管理活动进行规划和安排。划和安排。n 计划职能是企业管理的首要职能。计划职能计划职能是企业管理的首要职能。计划职能是指通过制定和选择决策方案，编制反映和是指通过制定和选择决策方案，编制反映和执行决策方案的计划，监督和检查实施等管执行决策方案的计划，监督和检查实施等管理活动的总和。理活动的总和。n 其基本内容是制定经营战略、目标及实施方其基本内容是制定经营战略、目标及实施方案，核心是决策。案，核心是决策。572.计划流程

36、：计划流程：n明确企业使命和宗旨明确企业使命和宗旨n估量机会、确立目标估量机会、确立目标n拟定计划方案拟定计划方案n选择、确定计划方案选择、确定计划方案n制定派生计划制定派生计划58计划内容：计划内容：5W1H5W1HnWhat-What-“做什么做什么”-明确组织的使命、战略目标以及明确组织的使命、战略目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。工作重点。nWhy-Why-“为什么做为什么做”-论证可能性和可行性，提供制论证可能性和可行性，提供制定依据。定依据。nWhen-When-“何时做何时做”-规定计划中各项工作

37、的开始和完规定计划中各项工作的开始和完成进度。成进度。nWhere-Where-“何地做何地做”-规定计划的实施地点或场所规定计划的实施地点或场所nWho-Who-“谁去做谁去做”-规定由哪个部门哪个人负责规定由哪个部门哪个人负责nHow-How-“怎么做怎么做”-制定实现计划的措施以及相应的制定实现计划的措施以及相应的政策和规则。政策和规则。59目标管理目标管理（MBO)MBO)n涵义：涵义：即企业领导提出的方针目标，即企业领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期工复协商，根据总目标确定一定时期工作与目标，并为这个目标

38、实现而进行作与目标，并为这个目标实现而进行的组织管理和控制工作。的组织管理和控制工作。60目标管理目标管理（MBO)MBO)特征：特征：n1.目标管理是参与管理的一种方式目标管理是参与管理的一种方式n2.强调强调“自我控制自我控制”n3.促使下放权力促使下放权力n4.重视提高素质，突出激励作用重视提高素质，突出激励作用n5.强调成果，注重实效。强调成果，注重实效。61目标管理目标管理（MBO)MBO)过程：过程：1.收集信息，调查研究，制定企业总目标收集信息，调查研究，制定企业总目标2.目标的具体化目标的具体化3.执行目标执行目标4.目标完成检查和业绩考评目标完成检查和业绩考评62目标管理的优

39、缺点目标管理的优缺点优点：优点：1.激励明显激励明显 2.管理有效管理有效 3.任务明确任务明确 4.控制有利控制有利 5.自行管理自行管理缺点：缺点：1.容易注重短期目标容易注重短期目标 2.难以权变难以权变63（二）组织职能（二）组织职能n1.组织职能的含义组织职能的含义 在组织目标已经确定的情况下，将实在组织目标已经确定的情况下，将实现组织所必需进行的各项业务加以分类组现组织所必需进行的各项业务加以分类组合，并根据管理跨度原理，划分出不同管合，并根据管理跨度原理，划分出不同管理层次和部门，将监督各类活动所必须的理层次和部门，将监督各类活动所必须的职权授予各层次、各部门的管理人员，以职权授

40、予各层次、各部门的管理人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系及规定这些层次和部门间的相互配合关系的过程。的过程。64（二）组织职能（二）组织职能 2.组织职能的内容组织职能的内容n根据组织目标设计和建立一套组织机构和根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统；职位系统；n确定职权关系，建立信息沟通的渠道，从确定职权关系，建立信息沟通的渠道，从而把组织上下左右联系起来；而把组织上下左右联系起来；n与管理的其它职能相结合，以保证所设计与管理的其它职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转；和建立的组织结构有效地运转；n根据组织内外部要素的变化，适时地调整根据组织内外部要素的变化，适

41、时地调整组织结构。组织结构。65（三）领导职能（三）领导职能1.领导职能的含义领导职能的含义 领导就是指挥，带领，引导和鼓励部下领导就是指挥，带领，引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。为实现目标而努力的过程。2.领导的作用领导的作用n 指挥作用指挥作用n 协调作用协调作用n 激励作用激励作用 66（四）控制职能（四）控制职能n1.控制职能的概念控制职能的概念 是指管理者接受企业内外的有关信是指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进采取纠

42、正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。标的管理活动。67（四）控制职能（四）控制职能n2.控制的类型控制的类型 一般控制的时机分为三种：预先控制、过程控制、一般控制的时机分为三种：预先控制、过程控制、事后控制。事后控制。n3.控制的过程控制的过程 确定控制标准确定控制标准 衡量工作成效衡量工作成效 采取措施：采取措施：维持原状；纠正偏差：修订标准维持原状；纠正偏差：修订标准 68企业管理的内容企业管理的内容n企业战略管理企业战略管理n企业生产管理企业生产管理n人力资源开发与管理人力资源开发与管理n新产品开发管理新产品开发管理n企业文化管理企业文化管理n企业财务管理企业财务管理n企业营销管理企业营销管理n企业管理创新企业管理创新69复习思考题复习思考题n1.简述医药企业的概念和特点。简述医药企业的概念和特点。n2.试述企业管理的职能。试述企业管理的职能。n3.企业管理原理有哪些？企业管理原理有哪些？n4.如何理解医药企业的社会效如何理解医药企业的社会效益和社会责任？益和社会责任？70