网销培训.ppt

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1、 1车险网络销售渠道承保政策车险网络销售渠道承保政策及系统操作培训及系统操作培训PICC Property and Casualty Company Limited车辆保险部车辆保险部/电子商务部电子商务部2 20 01212年年3 3月月 2n 车险产品体系介绍车险产品体系介绍n 车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍n 车险网络投保演示车险网络投保演示n 落地电子商务系统操作落地电子商务系统操作n 车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理内内 容容 3n 车险产品体系介绍车险产品体系介绍n 车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍n 车险网络投保演示车险网络投保演示n 落

2、地电子商务系统操作落地电子商务系统操作n 车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理内内 容容 4一、车险产品清单新代码新代码旧代码旧代码产品名称产品名称DAADAADAA机动车商业保险产品DGADGADGA机动车提车保险产品DAEDAEDAE机动车提车暂保单产品DABDABDAB/非BZ机动车商业定额保险产品DZBDZBDAB/BZ机动车强制责任定额保险产品DATDATDAA/F47机动车保险电话销售专用产品DZADZADAA/BZ机动车强制责任保险产品DAZDAZDAA/F48机动车保险尊贵人生专用产品DBADBADBA机动车保险奥运专用产品DBADBADBA机动车保险奥运专用产品(小保单)

3、DAWDAWN/A机动车网络销售产品D99D99D992002年之前的保险产品车险产品体系介绍车险产品体系介绍 5二、车险条款清单二代二代条款代码条款代码三代三代条款代码条款代码条款名称条款名称F41F41未变化非营业用汽车保险条款F42F42家庭自用汽车保险条款F43F43营业用车汽车保险条款F44F44摩托车保险条款F45F45拖拉机保险条款F46F46特种车辆保险条款F48F48DAZ“尊贵人生”机动车保险条款F47F47DATDAW电话销售专用保险条款、机动车网络销售产品车险产品体系介绍车险产品体系介绍 6车险产品体系介绍车险产品体系介绍电销及网销的业务来源都是新渠道直销业务，唯电销及

4、网销的业务来源都是新渠道直销业务，唯一可区分是电话投保还是网络投保通过渠道代码。一可区分是电话投保还是网络投保通过渠道代码。n 电话投保的渠道代码是：电话投保的渠道代码是：000051100001000051100001n 网络投保的渠道代码是：网络投保的渠道代码是：000053100001000053100001 7n 车险产品体系介绍车险产品体系介绍n 车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍n 车险网络投保演示车险网络投保演示n 落地电子商务系统操作落地电子商务系统操作n 车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理内内 容容 8车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍一、车

5、险网络销售渠道目前可开办险种一、车险网络销售渠道目前可开办险种可以开办的主险：可以开办的主险：车损车损三责三责盗抢盗抢车上人车上人可以开办的附加险：可以开办的附加险：不计免赔率特约条款不计免赔率特约条款 玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险车身划痕险车身划痕险 自燃损失险自燃损失险 指定专修厂指定专修厂 发动机特别损失险发动机特别损失险 9车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍二、车险网络销售渠道承保权限二、车险网络销售渠道承保权限u 载客量 9座（同电销）u 上年商业险赔款次数 4次（同电销）u 不承保异地号牌或无正式号牌车辆，新车除外（符合承保政策的所有车辆均可在电销渠道承保）u 车主与

6、被保险人必须一致（电销渠道可不一致，加特约）u 新车购置价150万（电销200万以上提人工核保）u 车辆使用年限 8年（电销12年以内车辆）u 不承保保时捷、林肯、法拉利、兰博基尼、英菲尼迪、迈巴赫、克莱斯勒、宾利等车型。（其他品牌车辆70万以上车价。车损险使用车型系数上浮30%。）u 只承保家庭自用车辆 10车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍三、网络销售渠道相关说明三、网络销售渠道相关说明u 交强险商业险均可以提前90天续保（同车险）u 采用T+2日零时起保。T为天数即可网上支付的时间。（对于引导业务可通过网络团购模式，增加链接导入后，次日零时起保，暂不支持即时起保。）u 发生

7、争议解决方式全部采用诉讼，不采用仲裁方式。u 新车购置价执行精友库标准车价（含税），不允许上下浮动；网销暂不支持不足额投保。u 不使用约定行驶区域系数及指定驾驶人系数（同电销）u 允许商业险单保，交强险暂时不允许单保。u 贷款车约定以及车型信息或车型编码中包含“FTABF”，车辆信息或厂牌型号名称包含“皇冠”承保时约定内容，系统根据录入投保单情况自动增加约定内容。u 对于通过网上支付保费的保单，由总公司定期根据保单保费划拨到宁夏分公司账户，再由分公司财务中心下拨到各公司。11车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍四、车险承保政策相关介绍四、车险承保政策相关介绍1 1、多次出险管控多次

8、出险管控u上年商业险理赔1-3（含）次的家用车，不论转保、续保业务，承保商业险时可根据行业规范据实使用各项费率调整系数。u车龄=2年的家用车，上年商业险理赔4次，不论转保、续保业务，均不得使用“行驶里程小于30000公里”的优惠系数；对于车龄小于2年（0-1年）的家用车可据实使用各项费率调整系数。12车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍2 2、车损险管控车损险管控 车损险保额150万 禁止单独承保车辆损失险。即如需投保车辆损失险，则必须同时投保第三者责任险；3 3、第三者责任险、第三者责任险 三者责任险限额50万4 4、车上人员责任险、车上人员责任险 限额30万；司机与乘客可承保不

9、同限额5 5、盗抢险、盗抢险 保额150万 不保车损险单独投保盗抢险的车辆，必须同时投保商业三者险，盗抢险保险金额以投保时车辆实际价值为限，并不得附加不计免赔率特约条款6 6、自燃损失险、自燃损失险 车龄=6年，不得承保自燃损失险。13车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍7 7、玻璃破碎险、玻璃破碎险国产车辆不得承保进口玻璃；合资车辆承保F险时可以选择国产或进口两种。8 8、车身划痕损失险、车身划痕损失险车损险保额15万元以内的车辆，车身划痕险最高保额2000元；车损险保额15-25万元（含15万元）的车辆，车身划痕险最高保额5000元；车损险保额25万元（含25万元）以上的车辆，

10、车身划痕险最高保额10000元；不得承保保额2万元档次。车龄 6年以上的家用车不得承保车身划痕损失险；车龄=2年，上年出险4次及以上的，不予承保车身划痕险；上期发生商业险有责赔款，车身划痕险最高保额5000元，不得附加不计免赔特约条款；14车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍 五、网销渠道业务归属五、网销渠道业务归属1、银川地区u 通过EPICC网站投保的散单客户业务归属为银川分公司电子商务营业部，灵武除外。u 除银川分公司电子商务营业部外，其他经营单位开通引导业务权限，可通过团购链接模式进行网上投保。2、灵武公司u 如果客户选择送单地址为灵武地区，业务会归属为灵武公司。3、其他地

11、区u 根据客户选择送单地址信息进行业务归属。15车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍 六、需上报电子联系单的情况六、需上报电子联系单的情况 承保环节，提示重复投保，核对车辆信息，确不属于重复投保，报电子联系单提交行业处理。批改环节，新车上牌，提示系统存在完整年度保单/重复投保，报电子联系单提交行业处理。补传数据提示：出险时间不能在报案时间之后的，报电子联系单由行业修改报案日期，再补传理赔数据即可。经核实，上年出单错误，致使本年优惠系数不正确的，报电子联系单提交行业处理。理赔数据补传失败，或者理赔数据补传成功，但系统未交互回理赔信息的，报电子联系单提交行业处理。16车险网销渠道承保政

12、策介绍车险网销渠道承保政策介绍 上年VIN码和车架号录入不一致，但上年保单已过期或转保业务，报电子联系单提交行业修正上年数据。（如需要请提供证明）平台交互回的理赔信息不属于承保车辆，经理赔查询核实无误的，报电子联系单提交行业修正。上年发生死亡事故，但集中平台未默认为死亡事故，未上浮1.3.填写报立案号及赔付金额,报电子联系单提交行业修正。核实信息无误后，上年实际有承保信息，但平台未返回系数的，报电子联系单提交行业修正。新车投保，平台提示：系统内存在完整年度保单，不能送新车标示，报电子联系单提交行业修正。因平台对于客户忠诚度系数及无赔款优待系数这两个系数进行交互，对于交互后无客户忠诚度系数的情况

13、，需查询交互原因，确认原因后报电子联系单修正处理。17n 车险产品体系介绍车险产品体系介绍n 车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍n 车险网络投保演示车险网络投保演示n 落地电子商务系统操作落地电子商务系统操作n 车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理内内 容容 18网络投保演示网络投保演示 网络投保演示网络投保演示网络投保网址：网络投保网址：www.e-www.e- 19n 车险产品体系介绍车险产品体系介绍n 车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍n 车险网络投保演示车险网络投保演示n 落地电子商务系统操作落地电子商务系统操作n 车险网上投保问题处理车险网上投保问题处

14、理内内 容容 201 1、网上支付的订单落地操作流程、网上支付的订单落地操作流程客户投保信息进入网销坐席坐席联系客户确认投保信息落地机构配送保单和投保单等相关单证。客户网上支付支付信息反馈给PICC落地电子商务系统及业务系统操作落地电子商务系统及业务系统操作 21三代核心业务系统环境下三代核心业务系统环境下核心业务系统核心业务系统的操作要点的操作要点：（1）在线支付的投保单，无需见费登记，只要网上支付成功，系统自动生成保单号码。（2）按照传统业务流程打印保单和发票。落地电子商务系统及业务系统操作落地电子商务系统及业务系统操作 22三代核心业务系统环境下三代核心业务系统环境下电子商务系统电子商务

15、系统的操作要点：的操作要点：（1）对于网上支付车险，确认生成保单号后，直接点击“设置汇款”，将订单状态变为二次配送。（2）打印配送单，安排保单及相关单证的配送工作。（3）做好配送反馈工作。落地电子商务系统及业务系统操作落地电子商务系统及业务系统操作 232 2、非网上支付的订单落地操作流程、非网上支付的订单落地操作流程客户投保信息进入网销坐席坐席联系客户确认投保信息配送人员配送投保单从客户处收回保费配送人员配送保单落地电子商务系统及业务系统操作落地电子商务系统及业务系统操作 24三代核心业务系统环境下三代核心业务系统环境下核心业务系统核心业务系统的操作要点：的操作要点：（1）查询投保单（2）见

16、费登记（3）刷卡缴费（4）打印保单、发票。落地电子商务系统及业务系统操作落地电子商务系统及业务系统操作 25三代核心业务系统环境下三代核心业务系统环境下电子商务系统电子商务系统的操作要点：的操作要点：（1）一次配送单打印（2）上门收费刷卡（3）打印保单、发票。（4）二次配送单打印。（5）配送反馈。落地电子商务系统及业务系统操作落地电子商务系统及业务系统操作 263 3、批改过程的注意事项、批改过程的注意事项（1）操作流程及方法同电销批单（2）修改客户信息时，应要求客户出示行驶证和身份证，予以复核。（3）客户需要增保自燃险或者盗抢险时，如未起保可以直接增保操作；如已起保，需要客户提供本车前后左右

17、全车照及挡风玻璃上的车架号照片，附上当天报纸已显示拍照日期。然后将照片在电销系统中提交给北京远程核保，增保才能通过。（4）投保专线电话4001234567转2落地电子商务系统及业务系统操作落地电子商务系统及业务系统操作 27n 车险产品体系介绍车险产品体系介绍n 车险网销渠道承保政策介绍车险网销渠道承保政策介绍n 车险网络投保演示车险网络投保演示n 落地电子商务系统操作落地电子商务系统操作n 车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理内内 容容 281 1、网站速度慢，网页打不开或者首页点击下一步没有反应什么原因、网站速度慢，网页打不开或者首页点击下一步没有反应什么原因？l 可以清下IE浏览器缓

18、存后重新打开网页；或者是代理设置的问题。2 2、续保客户，为何网上无法带出续保信息？、续保客户，为何网上无法带出续保信息？l 清IE浏览器缓存，重新打开网页填写。l 保险到期时间没在起期范围以内。l 续保客户脱保三个月及以上。l 去年新车未做车牌号批改。l 过户车及上年在异地投保的车辆。l 续保信息已被支公司续过。l 投保交强险时将商业险上年保单号占用。车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理 293 3、新车网上投保输入信息，点击下一步提示保期重复，是什、新车网上投保输入信息，点击下一步提示保期重复，是什么原因？需要怎么处理？么原因？需要怎么处理？l 新车默认车牌号码全部为宁*，系统提示重复

19、的情况，需将该车辆车架号码发给西北组网销业务组组长。4 4、续保客户网上投保，需要修改信息怎么办？、续保客户网上投保，需要修改信息怎么办？l 批改上年保单信息之后投保l 投保之后联系网销中心坐席修改投保单信息l 投保之后联系批单组做批单车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理 305 5、有的车型网上查询不到，什么原因？怎么办？、有的车型网上查询不到，什么原因？怎么办？l 车型库中没有此车型。把车辆品牌型号，车架号码和所在地区报给西北组业务组长或者报给运营支持（李吉亮），进行添加。l 此车型为本地区禁保车型l 部分车型网上不能添加,比如：90年以前的车型和小厂车型6 6、进口车型网上投保无法添

20、加车型别名需要怎么处理？、进口车型网上投保无法添加车型别名需要怎么处理？l 进口车投保以后需要联系业务组长或者坐席做批单添加车型别名l 进口车行驶证上的车型名称为本车的车型别名，并非本车的实际车型 车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理 317 7、网上投保，车辆座位数无法修改，怎么办？、网上投保，车辆座位数无法修改，怎么办？l 一些面包车或者越野车，车型带出的座位数与行驶证上登记的不符。l 投保之后联系网销业务组长或者坐席修改投保单 l 转出保单之后联系网销批单组做批单。8 8、客户网销、客户网销退保后退保后网上网上重新投保，重新投保，页面页面提示保期重复提示保期重复，怎么处理？，怎么处理

21、？l 落地把车牌号码报给业务组 技术支持9 9、信息都已填写，点击下一步，不能正常弹出确认投保对话框，是、信息都已填写，点击下一步，不能正常弹出确认投保对话框，是什么原因？什么原因？l 系统问题：联系业务组长。l 邮政编码少一位（经常被忽略）车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理 321010、落地在电子商务系统中看不到单子，怎么办？、落地在电子商务系统中看不到单子，怎么办？l 联系网销中心业务组长处理，更改订单归属。1111、落地在业务系统中看不到、落地在业务系统中看不到投保单信息投保单信息，怎么办？，怎么办？l投保单归属不对：落地报给各业务组 网销技术查询原因 分公司重新上报归属人或者经

22、办人到网销运营支持。l投保单没清分下去：落地报给各业务组 网销中心技术支持清分投保单。1212、网页提示：您的车辆暂时不能在网上进行报价，请到当地营、网页提示：您的车辆暂时不能在网上进行报价，请到当地营业厅进行咨询，是什么原因？业厅进行咨询，是什么原因？l投保车辆超网销渠道承保权限车险网上投保问题处理车险网上投保问题处理 33网销中心分组及组长分组分组所辖地区所辖地区组长组长手机手机座机座机华东一组华东一组浙江、江苏、宁波、杭州谢丹谢丹1346664111863158882-8286华东二组华东二组山东、青岛、安徽、上海、福建、厦门王钧恒王钧恒1381165975963158882-8165华北华北/东北组东北组北京、天津、河北、山西、黑龙江、辽宁、大连、吉林郑昊郑昊15601292207 63158882-8170华中华中/华南组华南组河南、湖北、湖南、广州、广西、广东、深圳、江西、海南李文李文1391118774063158882-8177西北西北/西南组西南组重庆、四川、云南、重庆、四川、云南、贵州、陕西、甘肃、贵州、陕西、甘肃、青海、新疆、内蒙青海、新疆、内蒙古古何斌何斌1512008996563158882-8174非车险组非车险组 全国宫赛男宫赛男1348880119063158882-8172 34谢 谢!