ABC物业管理系统解决方案.doc

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1、物业管理系统解决方案 第一部分 物业管理系统需求分析物业管理公司是使用信息化较早企业，随着公司规模的扩大以及不断提高的服务水平对信息化管理提出更高的要求，需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率，实现多物业，多部门的系统化、集中化统一管理。现代物业管理行业迅速发展，新的管理观念与模式层出不穷，物业管理系统亦随着物业管理理念的展而发展。艾迪软件提炼自身多年时间开发经验，以数字化物业业务管理为核心内容，融合先进管理理念，形成一套上下贯通、功能强大、设计先进、操作便捷的物业管理系统解决方案。科学的将物业管理的各种日常业务完美的结合在一起，为管理及决策提供了强有力的支

2、持。使应用本系统后，电脑在物业管理中的使用已不单纯是减轻劳动强度、减少开支、提高核算精度以及减少财务错漏，更重要的是它能为整个企业的管理模式带入一种新的思维，一种新的理念，将物业管理处的各项日常事务数字化应用，真正的实现了企业内部信息安全、集中、统一化、权限管理，达到提高效率、规范管理、向业主提供优质服务的目的，同时也为高层管理人员提供大量丰富的基于企业管理经营过程中实际的数据为依托的决策支持系统，提供经营决策参考。第二部分：管理系统项目规划一、 系统设计安全、智能化系统智能化的集成了物业管理的全部业务流程，实现广域网全面信息连接局域网安全内部管理，包括房产管理、客户管理、收费管理、设备管理、

3、仓库管理、保安消防、保洁绿化、办公管理、服务中心，功能齐全，操作流程化，界面简单流畅。从录入初始化到日常数据录入到自动汇总各类报表和分析指标，一气呵成。大部分资料的修改完全采用鼠标操作，使得操作轻松自如、简单可靠、管理更得心应手。数据化以数据为基础，提供实时性数据和周期性数据，如每一时期的业务数据、库存数据、收费及财务数据，单位营业时间的阶段数据自动汇总，任意时间段的数据汇总，结合强大的数据分析系统能够在客、财、物、人全程管理中量化考核指标，为决策层进行市场运作、成本控制和经营规划等提供科学的数据基础。集中、协同、一体化提供了一套全方位的解决方案，充分考虑到本物业管理企业多物业广范围的特点和要

4、求开发系统，满足本物业管理公司和下辖管理处协同统一管理的工作需要，建立基于广域网的企业内部的信息高速公路，功能强大、安全，可扩展。高效、先进、标准化采用了本系统先进的数据库平台、安全协同管理工具，符合当前物业管理发展的主流，为物业服务和业务的持续发展及不断升级提供了根本保障。为企业实现国际化、标准化服务提供了有力软件基础支持。多扩展功能、强大的数据接口 艾迪提供国内主流财务软件厂商的接口以及体车场职能IC卡的接口。二、 物业管理系统整体网络设计1. 网络设计网络拓扑图三、 软件主要模块及功能介绍1. 房产资源管理主要功能：小区、楼宇、房间的基础资料管理；房产的状态管理。房产资源是物业公司管理的

5、基本单位。他包括小区、楼宇、房号；大厦、楼栋、单元；综合市场、写字楼等商务区。根据管理的特点，在艾迪软件中可以自定义房产资源的层次关系，能方便快捷查找，并能分层次统计与相关报表。能随时掌握房产的状态信息，如：空置、入住；是否出租、已租、未租、到期等信息。2. 客户管理主要功能：客户基础资料管理、迁入迁出管理、租赁管理。艾迪系统中客户可以是：业主、租户、公司法人等。系统对客户的基础资料的全面记录，并反映到其他相关模块。如客户的姓名、帐号等信息。迁入迁出是客户在入住或搬出时需要系统记录的相关信息。如某客户搬出时，系统将要求登记其搬出时间、是否结清费用等必要检查。3. 租赁管理主要功能：准客咨询、签

6、订合同、合同管理。根据物业租赁特点，系统紧紧抓住合同这条主线，将租赁客户划分为几个阶段：准客前来咨询问价问房等信息记录；跟踪准客户，促成签订租赁合同的信息记录；对于已签订生效的租赁合同，进行跟踪管理，如租金押金的收取，合同到期提前提醒，合同终止等。系统能统计包括出租率在内的各种租赁指标。方便管理人员及时掌握客户入住情况，准确预测未来的收入。4. 收费管理主要功能：费用项目定义、收费标准设置、费用生成、收款、报表输出。l 费用项目定义根据物业公司要收取的费用项目来定义，简单明确的定义几个费项即可。如某物业公司要收取水费、电费、管理费、停车费，系统能按照要求对其排序。l 收费标准设置收费标准就是要

7、确定每一套房要收取的费用项目，并确定该项费用在这个房计费所适用的标准，最后确定在什么时候收取。如101房要收取水费、水计费标准采用居民用水标准（金额=用量*计划单价），收取电费为居民用电计费标准（金额=用量*计划单价）。如102铺面收取水费、水计费标准采用商业用水标准（金额=用量*商业单价），收取电费为商业用电标准（金额=用量*商业单价）。l 费用生成（包括抄表费用、常规费用）抄表费用根据抄表的特点，系统划分成：抄表数据录入、用量自动计算、费用自动计算、公摊自动计算。可以自定义表种，如水表、电表、煤气表、暖气表等；可以一户一表，一户多表等，如101房水表1个表号为101-w1、电表两个表号分别

8、为101-e1、101-e2；自定义费用方便好用。抄表管理包括每期抄表数据录入、修改、历史数据查询、打印，系统预设各表单价、公耗、底度、倍率，自动计算各表费用；公共耗用预设4种方式自动分摊，灵活的系数设定对复杂的分摊也能轻松处理，还可任选房间对其进行分摊操作。系统提供计费时对各表底度的考虑，系统针对大流量表及总表提供倍率换算，让抄表计费一步实现。系统默认设置成录入本次读数时自动计算用量、金额等。常规费用系统定义除抄表费用之外的所有费用项目都可归纳为常规费用。如管理费、本体基金、停车费、维修费等，其特点就是固定标准，周期收取，系统能根据收费标准很容易地生成这些费用金额。根据实际需要还可对其进行优

9、惠、减免等措施。系统提供对日常发生的费用进行记录、查询、并提供分类汇总、明细打印。l 收款管理（包括现金收款、银行托收、预收款冲减）。收款管理是物业公司日常管理中常用的模块，而且对该处功能要求较高，要能灵活、快速处理多变的收款环境。艾迪物业软件按照收款来源，划分如下几种收款方式：方式一：现金收款针对综合市场类，铺位类，客户交费以现金为主，收款日期集中在月末月初那几天，往往收款员特别累，容易出错。考虑到这种情况，我们提供在调出该房间欠费资料后，能根据客户交费项目，有选择的勾上几项，或全部项，然后使用系统提供的费用转收款功能按钮，自动产生收款单据，并可立即打印出客户交费清单，收款收据等单据，全程可

10、以鼠标操作，无须键盘操作，对于排队交费的综合市场最为实用。方式二：银行托收物业公司与客户约定，定期通过银行从客户帐号扣款来实现物业交费工作。物业公司只需在要对客户进行扣款时，将待扣款金额，客户清单，以软盘，或Email发送到银行，银行扣款后回盘，可以自动导入系统中，成批打印客户托收清单，客户交费明细表，客户欠费明细表等相关报表。方式三：预收款冲减物业公司预收客户一定的资金，在以后期间，分期分项目冲减。对于该种情况，艾迪系统提供专门的预收帐款管理模块，按预收款的收入，支出，余额做了全面的跟踪记录，并可输出预收帐款明细表，预收帐款余额表等，让客户的收费工作有条不紊的进行。l 报表输出提供了收费工作

11、中常用的报表输出：费用汇总表；费用明细表；已收费用汇总表；已收费用明细表；未收费用汇总表；未收费用明细表；现金收款汇总表；现金收款明细表；银行托收汇总表；银行托收明细表；收费通知单；收费清单；催款通知单等。5. 客户服务主要功能：服务申请、派单、回单；客户投诉；二次装修；有偿服务；社区活动等。系统根据“以客户为中心”的服务理念，以紧紧围绕客户所提的每一个申请为主线，调动整个物业公司资源为其服务，并对服务过程实施步步监控，最终达到及时解决问题，让客户满意的目的。以此提高物业公司的专业化服务水平，提升自身品牌形象。客户投诉管理主要记录了客户对辖区的问题或意见的反映，能够让物业公司及时了解问题所在，

12、采取积极的措施处理好这些问题。有偿服务是物业公司为辖区居民提供的服务，并收取一定的服务补偿的一种行为。如给某房维修电灯，收取一定的维修费。社区活动是对小区开展的各项活动的记录，包括节目内容，居民参加条件，开展日期等。6. 设备管理主要功能：设备管理、设备维修、房产维修、维修工作单、工程图纸管理系统对设备的管理主要是对设备的基本信息、维修、保养计划、保养记录进行的一系列的记录，并在计划到来时提前提醒工程部门对该部分设备进行养护等操作。系统对工程图纸只要提供分类整理、查询、打印等操作。7. 仓库物料主要功能：物料基础资料管理、物料领用、物料归还。系统在该部分主要是帮助物业公司实现物料的有序管理。根

13、据物料的基本资料能及时掌握仓库物料的库存情况，根据物料领用记录能及时知道该物料的外借情况和外借人，根据物料的归还知道物料的回库情况，这样管理的目的是充分利用信息工具，解决物料重复购买，加快物料周转，让现有物料发挥最大效率。8. 保安消防主要功能：保安排班、保安巡逻、保安器材；消防器材、消防分发、消防检查该部分主要实现对保安的科学管理、合理安排、保安器材的有效监管与安全。消防部分主要实现对消防器材的统一管理，统一分发，并对消防责任区定期进行检查，实践对消防制度的落实，保证辖区消防的安全。9. 保洁绿化主要功能：保洁计划、保洁排班、外接业务；园林绿化、苗圃管理该部分主要实现保洁的全面管理，根据保洁

14、计划，到期提前提醒功能，让工作能有准备的开展。保洁排班是对保洁人员进行分批开展保洁工作。外接业务是对外提供保洁服务的工作记录。园林绿化是对小区实施绿化工作的管理，包括绿化的工作内容、人员安排、时间确定等信息记录。苗圃管理是对苗圃管理工作的日常处理的记录，方便查看调用。10. 办公管理主要功能：ISO9000文档管理、工作计划、工资管理、会议管理、计划生育,短信通知该部分包括物业公司ISO文档的分类管理，目的是方便查看，调用。工作计划是对某一段具体的时间的工作计划的记录，实现有计划地开展工作。工资管理是对物业公司员工的工资进行登记、核算。会议管理是就公司的会议日程安排进行信息记录，会到期提前提醒

15、功能，方便相关人员及时安排工作，避免遗漏。四、 软件特点1. 10年物业行业开发经验,产品适应性强,通用性好2. 对物业行业客户差异需求细分准确，我们的物业软件版本丰富（四个版本），版本定位针对性强（两种技术平台），满足不同物业类型，需要层次的要求。3. 能满足物业公司绝大部分信息化需求，并有很好的灵活性满足客户差异化需求。4. 物业收费采用会计科目化的现代财务管理思想，费用项目完全自定义，费用计算公式化，收支两条线等特色，领先同行竞争对手数年。5. 我们产品在中国各个省，市，及部分区县都有正式客户，现有正式注册客户1000多家。6. 经internet等技术统计，我们的物业软件产品累计下载愈

16、10万次，装机量愈20万台，累计使用者愈30万人。7. 完全银联一本通大机接口标准，是深圳地区金融联，中国银行等多家银行指定推荐物业企业购买，代买品牌软件。8. 灵活丰富的第三方软件接口标准，各种标准数据导入导出功能，方便多系统数据互连互通及数据加工整理。9. 与现代物业，中国物业管理等行业媒体、政府、物管咨询企业建立长期合作机制，软件紧跟时代前沿。10. 创新1TO1服务模式，创新的多形态服务工具，第一时间响应客户服务需求。五、 典型客户客户名称（排名不分先后） 物管类型 n 深圳市万众城物业管理有限公司 (物业类型：商业广场、商住、住宅区混合管理)n 深圳市东埔集团物业管理有限公司 (物业

17、类型：住宅小区管理)n 深圳市莲塘物业管理有限公司 （物业类型：住宅小区、别墅管理）n 深圳市雕塑家园物业管理有限公司 （物业类型：住宅小区管理）n 深圳市一冶南方集团物业管理有限公司 （物业类型：办公、商住、出租管理）n 深圳市盈泰物业管理有限公司 （物业类型：商住、写字楼管理）n 深圳市海晟物业管理有限公司 （物业类型：商住、写字楼管理）n 深圳市闽泰物业管理有限公司 （物业类型：商住、写字楼管理）n 深圳市北方物业旭仕达管理处 （物业类型：小区管理）n 深圳市东益华鹏汽车广场物业管理处 （物业类型：汽车卖场管理）n 山东青岛北方渔市股份有限公司 （物业类型：渔业批发市场管理）n 湖北十堰

18、市香溢物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 山东青岛高新技术开发园区物业有限公司 （物业类型：商住、写字楼管理）n 四川卢洲市委物业管理公司 （物业类型：小区管理）n 四川眉山世代房地产开发工程有限公司 （物业类型：小区管理）n 苏州市风华苑小区 （物业类型：高尚住宅区管理）n 北京市乐翻天餐饮娱乐有限公司 （物业类型：五金建材市场管理）n 深圳市基安成大厦物业管理有限公司 （物业类型：大厦出租管理）n 上海华谊楼宇设备工程有限公司 （物业类型：房屋设备管理）n 深圳市泥岗物业管理有限公司 （物业类型：房屋出租管理）n 深圳市武警边防支队春晖苑小区 （物业类型：公寓出租管理）n 中山市美

19、佳房地产开发有限公司 （物业类型：小区管理）n 中山市美佳物业管理有限公司 （物业类型：大型社区管理）n 深圳市振华智能抄表有限公司 （物业类型：抄表智能设备管理）n 云南易城科技开发有限公司 （物业类型：小区管理）n 贵阳市东达物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 深圳海关机关服务中心 （物业类型：大型片区铺面出租管理）n 深圳市银谷会苑物业管理有限公司 （物业类型：小区、别墅管理）n 深圳市前海物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 深圳先科物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 深圳市名磊物业管理有限公司 （物业类型：小区、大厦、酒店、工业区管理）n 广州增城新利物业管理有

20、限公司 （物业类型：小区管理）n 湖南广播电视局物业管理公司 （物业类型：小区管理、写字楼管理）n 福建泉州长冠物业管理公司 （物业类型：小区管理）n 深圳华特实业有限公司 （物业类型：工业园、商铺、宿舍等管理）n 深圳奥特城物业管理公司 （物业类型：汽车用品卖场管理）n 深圳市罗芳股份有限公司 （物业类型：小区、大厦、工业区管理）n 深圳市福永兴益工业发展有限公司 （物业类型：小区、大厦、工业区管理）n 青海大厦物业管理处 （物业类型：大厦管理）n 深圳市龙胜通讯市场 （物业类型：电子通讯市场管理）n 深圳市脑库物业管理有限公司 （物业类型：小区、大厦管理）n 深圳市宇宏物业管理有限公司 （

21、物业类型：小区管理）n 深圳市中元物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 深圳市嘉南美地物业管理公司 （物业类型：小区管理）n 深圳市名舍物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 深圳市广济物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 深圳市中山物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 深圳市三岛茶叶批发市场 （物业类型：大型茶叶批发市场）n 深圳市好运来家居广场 （物业类型：家居建材市场）n 深圳市宏安物业管理公司 （物业类型：小区管理）n 深圳市宝安集团 （物业类型：小区管理）n 广东中旅集团 （物业类型：大厦出租） n 深圳市莲花物业管理有限公司 （物业类型：大厦管理） n 深圳市

22、彩云居物业管理有限公司 （物业类型：大厦管理）n 南昌梦里水乡物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 西安晨光房地产有限公司 （物业类型：小区管理）n 文山国际交易中心 （物业类型：综合市场管理）n 深圳金融合作大厦 （物业类型：大厦管理）n 茵悦之声物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）n 河北省政府国资委第六后勤服务中心 （物业类型：小区管理）n 深圳经贸大厦 （物业类型：大厦管理）n 深圳市合隆物业管理有限公司 （物业类型：小区管理）等等。感谢以上物业管理公司对产品的大力支持和厚爱，软件在一如既往地保证老客户满意度的同时也不断地向客户学习，吸取来自各方面的建议及经验，不断地加强软件

23、各方面的功能。“没有最好，只有更好.”是人们一直以来的追求宗旨，我们相信年轻的软件一定能成长为中国最好的应用管理软件公司之一。我们也真诚地希望艾迪产品能为更多的新客户认识，服务更多的企业客户。六、 预期目标和效益体现1. 降低经营成本、人力成本、管理成本，提高经济效益。2. 对业主、客户实现个性化服务、温情化服务，快速化服务，大幅提高服务质量。3. 提高工作效率、降低劳动强度。4. 及时掌握各项信息的营销及收支，全面了解经营情况。5. 完善物业内部管理体制，实现数字化管理。6. 建立物业公司经费及物料控制系统，可更精确快速进行成本核算。七、 实施流程及规划为使软件尽快、稳妥安装调试，尽早的应用

24、于实际工作中，企业需派名熟悉物业信息化全面业务的管理人员，协调软件工程人员进行物业管理方面资料的收集和设置等工作。其工作步骤和内容大致如下：1. 对物业公司及各管理处进行实际考查，分析硬件、网络安装模式。2. 对软件进行安装，调试及完成基本设置。3. 对物业管理公司相关管理人员、系统维护和岗位操作人员进行业务培训。4. 实施操作试运行。5. 对系统管理、维护人员、岗位操作员进行协助运行。6. 正常运行。八、 技术支持与服务n 公司服务承诺：1. 同类产品免费升级。2. 24小时服务响应。3. 提供终身技术支持服务，其中客户享有自购买软件起_一_年免费技术服务。4. 客户对服务过程中不满意的地方

25、可向公司投诉，客户有权获知投诉补救处理结果。感谢贵公司对公司的支持与帮助，愿我们的努力让你轻松实现信息化。在以后的服务过程中，我们将竭诚为贵公司提供优质、有效的技术支持服务。n 软件标准服务内容：项目编号服务项目服务内容ADWH001售前服务为用户提供业务咨询、软件演示、制定方案、进行业务规划等服务。ADWH002热线支持指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。ADWH003WEB支持指客户服务中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。ADWH004远程维护指客户服务中心通过远程控制系统(Pcanywhere、Neetmeeting)对用户

26、的软件进行调试的过程；通过MSN或QQ进行即时问题解答。ADWH005信函、传真服务通过信函和传真，为用户解答提出的问题。ADWH006上门服务对于客户需要上门的解决的问题,艾迪软件提供技术人员上门处理技术服务。ADWH007首访服务由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务。ADWH008回访服务由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务。ADWH009升级服务为客户提供同类产品的免费升级服务。ADWH010软件优化对于客户提出的合理化建议，可以进行优化及部分修改。为了保证客户能顺利的使用软件，及时获得我们提供的服务，我们向您承诺：服务期内客户提出的服务需求，8个工作时内给予处理办法，如需上

27、门服务，应派技术人员上门帮助解决。九、 实现的功能列表具体功能模块列表如下图所示：功能模块子功能模块是否实现基础资料房产资源客户部门职员系统参数权限设置合同管理迁入迁出管理租赁管理收费管理费用项目定义收费标准设置常规费用抄表费用现金缴款银行托收报表输出期末处理费用汇总余额调整结帐客户服务服务申请投诉管理房产维修社区活动电话号码工程设备设备卡片故障记录保养计划保养记录工程图纸仓库物料物料管理物料进出口管理 保安消防保安排班车辆管理小区人口管理消防器材管理消防器材分发消防检查保洁绿化保洁计划保洁排班保洁管理绿化管理苗圃管理办公管理文档管理工作计划员工管理工资管理会议管理流动人口管理计生检查十、 投资效益分析1) 通过联网，总经办、财务部等部门实时看到各个管理处的情况，及时调配资源。2) 根据公司需要，可以提供大量的不同角度的报表及分析数据。3) 有效控制工作流及物流、资金流，提高利用率。4) 提高物业管理公司的服务管理水平，加快其规模化。5) 更好的为业主及客户服务，提高客户满意度。 十一、系统报价如下: