基础知识会展调研.doc

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1、练习题（一）理论部分一、 单选题1.A2.B3.D4.A5.B6.A7.B8.A9.B10.C11.C12.D13.B14.D15.C16.A17.C18.B19.D20.A21.B22.B23.B24.D25.C 1. B 2. C 3. D 4. D 5. B 6. D 7. A 8. A 9. D 10. B 11. B 12. A 13. B 14. B 15. C 16. D 17. C 18. A 19. C 20. B 21. D 22. B 23. A 24. B 25. C1职业道德标准具有( )的特点，代表了不同企业可能具有不同的价值观。A、多元化 B、一体化C、同质化D、

2、单一化2职业道德具有适用范围的有限性，下列( )的说法是正确的。A、不同的职业道德担负着相同的职业责任和职业义务B、每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务；由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各种特定的职业道德的具体规范C、每种职业的职业责任和义务不同，但职业道德的具体规范均相同D、同一职业可以有不同的职业道德，不同的职业却完全具有不同的职业道德。3、职业道德有助于提高全社会的道德水平，下列( )的说法是错误的。A、职业道德是整个社会的主要内容B、职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度，价值观念的表现。C、职业道德是一个人的道德意识

3、，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性D、职业道德需要政府强制执行，进而规范和统一4职业道德的基本职能是( )。A、调节职能B、同化功能C、异化功能D、导向作用5关于职业纪律，下列( )的说法是正确的。A、职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框B、是否遵守职业纪律，关系到职工的利益C、只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守D、职业纪律由企业制定，员工无权质疑6、爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大，它要求( )。A、每个人干一行爱一行B、只从事自己喜欢的职业C、一生只从事一种职业C、要将就干自己不喜欢的工作7、下列做法中，( )是符合诚实守信职业道德要求

4、的。A、会计总是按照上司的要求上报统计数字B、客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换C、员工对企业上司早请示，晚汇报D、某汽车公司实施招回制度82010年在中国上海举办的世博会的主题是( )A、城市，让生活更美好B、人与自然和谐C、生活之都D、现代之都9( )年巴黎世博会建立了高为300米的主题塔。A、1878B、1889C、1990D、193710会展的基本特点是( )A、综合性、异地性、业余性B、娱乐性、异地性、流动性C、审美性、异地性、流动性C、经济效益性、流动性、异地性11同等条件下，( )对吸引海外企业参展有着较大的影响。A、产品数量B、产品种类C、关税水平的高低D、内地

5、经销商分布情况12从人力资源供给的角度来说，随着我国会展业的发展，( )将显得不足。A、会展场馆B、观众C、经销商D、会展专业人才13会展策划的基本原则中系统原则是指( )。A、可执行性原则B、整合原则C、全局原则D、应变原则14从理论上来说，一份完整的会展策划，基本上包括( )和策划效果评估等要素。A、策划者和策划对象B、策划依据C、策划方案D、策划预算15( )属于科学会展策划的基本程序。A、锁定目标、总结方案B、选择方案、检验方案C、执行方案、设计方案D、确定主题、宣传营销16项目管理的目的是( )。A、有效实现特定目标B、项目的巧妙构思C、项目的精细设计D、项目的有效执行17市场营销中

6、的“4P”不包括( )。A、ProductB、PriceC、PalaceD、Promotion18以下( )不是影响消费者购买行为最重要的经济因素。A、商业价格B、消费者的心情C、消费者收入D、商品效用19会展信息管理的特点是有非消耗性、有价性、客观真实性和( )。A、虚拟性B、随意性C、永久性D、时效性20、根据中华人民共和国海关暂时进出境货物管理办法（2006年5月），境内展览会的办展人及出境举办或者参加展览会的办展人、参展人应当在展览品进境或或者出境( )日前，向主管地海关提关有关部门备案证明或者批准文件及展览品清单等相关单证办理备案手续。A、20B、10C、15D、721展会知识产权保

7、护办法经商务部、国家工商总局、国家版权局、国家知识产权局审议通过，已经在( )3月1日开始施行了。A、2007B、2006C、2005D、200222会展市场信息收订的基本程序是拟定计划、根据计划收集信息和( )。A、撰写调研报告B、提供资料C、加工处理信息D、审核信息23会展市场信息传递环节中所提供的“费用省”是指信息传递的( )。A、时效性高B、经济效益原则C、信息流量大D、可信度高24会展市场信息资料的顺序编码法的优点是( )。A、追加分类容易B、留有备用代码C、适于分类D、方法简单25将会展市场信息资料的来源部门分为若干大类、中类、小类，并按分类顺序排放资料是( )。A、资料形式分类B

8、、资料内容分类C、来源部门分类D、按登录号存放1职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过()实现。 A、企业强制 B、员工的自律 C、政府强制 D、领导强制2职业道德具有发展的历史继承性，下列()的说法是错误的。 A、职业具有不断发展和世代延续的特征 B、职业不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性 C、一种职业其技术可以时代延续，但其管理方法却不具有继承性 D、“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”等，从古至今始终是教师的职业道德3职业道德有助于提高全社会的道德水平，下列()的说法是错误的。 A、职业道德是整个社会道德的主要内容 B、职业道德一方面涉及到每

9、个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现 C、职业道德是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性 D、职业道德需要政府强制执行，进而规范和统一4企业文化具有()。 A、娱乐功能 B、调教功能 C、异化功能 D、导向功能5关于职业纪律，下列()的说法是正确的。 A、职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框 B、是否遵守职业纪律，关系到职工的利益 C、只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守 D、职业纪律由企业制定，员工无权质疑6以下关于诚实守信的说法中， ()是错误的。 A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结，凝练出来的 B、

10、诚实守信是做人的基本准则 C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要 D、诚实守信有时候重要，有时候不重要7会展业属于()。 A、第三产业 B、第二产业 C、第一产业 D、第四产业82010年在中国上海举办的世博会的主题是()。 A、城市，让生活更美好 B、人与自然和谐 C、生活之都 D、现代之都9目前，国际展览运输协会的总部设在()。 A、法国 B、美国 C、中国 D、瑞士10一般展示会如书展、()等，属于中型展示会，它的影响虽不如大型展示会大，但比小型展示会强。 A、茶道 B、花展 C、花道 D、酒会11会展产品的()特点决定了参展者和参观者购买会展产品只享有使用权而不享有所有权。 A、综

11、合性 B、不可转移性 C、不可储存性 D、同一性12通过举办各种类型的会议、展览活动和提供各类服务，促进商品、物资、人员、资金、信息的流动，从而对城市经济发展、文化交流等产生直接或间接的促进作用，形成()。 A、产业经济效应 B、部门经济效应 C、工业经济效应 D、国民经济效应13策划的本质特征是()。 A、有整合的可能性 B、概念创新和理念创新 C、达到预期目标 D、有资源14会展策划的基本原则中系统原则是指()。 A、可执行性原则 B、整合原则 C、全局原则 D、应变原则15下面有关策划与决策的说法错误的是()。 A、决策就是做决定，重在优选方案 B、策划强调创意、创新 C、决策是决定干好

12、干坏 D、决策是决定干与不干16从理论上来说，一份完整的会展策划，基本上包括()和策划效果评估等要素。 A、策划者和策划对象 B、策划依据 C、策划方案 D、策划预算17会展策划方法中，利用现有产品中的不足，加以改进并创造出新的东西，该方法属于()。 A、智能放大法 B、博弈法 C、优点酶化法 D、头脑风暴法18()既是会展项目执行的尺度，又是成本控制的有效手段。 A、项目预算 B、项目构思 C、项目设计 D、项目执行19市场营销中的“4P”不包括()。 A、Product B、Price C、Palace D、Promotion20以下()不是影响消费者购买行为最重要的经济因素。 A、商品价

13、格。 B、消费者的心情 C、消费者收入 D、商品效用21会展配套服务一般不包括()。 A、媒体宣传 B、展品运输服务 C、住宿服务 D、普通观众的接站送站22商务部负责对出国办展进行宏观管理和监督检查。组展单位的条件为：依法登记注册的企业、事业单位、社会团体、基金会、民办非企业单位法人，注册3年以上，具有与组办出国办展活动相适应的经营（业务）范围；具有相应的经营能力，净资产不低于()万元人民币，资产负债率不高于50%；具有向参展企业发出因公临时出国任务通知书的条件；法律、法规规定的其他条件。 A、400 B、300 C、200 D、10023根据中华人民共和国海关暂时进出境货物管理办法（年月）

14、，境内展览会的办展人及出境举办或者参加展览会的办展人、参展人应当在展览品进境或者出境()日前，向主管地海关提交有关部门备案证明或者批准文件及展览品清单等相关单证办理备案手续。 A、20 B、10 C、15 D、724在正式的会展市场调研中，收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式，必须是系统的和()。 A、详细的 B、定量的 C、集中的 D、客观的25下列不属于会展信息功能的是()。 A、制定企业销售计划的重要工具 B、实行正确营销决策的基础 C、完成销售任务的重要参考 D、实施营销控制的重要条件 二、 判断题81( )在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是，请问您是哪位？有什

15、么事吗？”82( )大型会展通常成为城市建设的加速器。83( )从现实可能性出发，开发出的面向未来、求知的策划称为处方型策划。84( )策划的关键在于创新。85( )在会展项目策划中，最体现水平、最有难度的就是创意，分为活动主题的创意和活动形式的创意。81( )双向选择的就业方式与社会主义职业道德基本规范要求的爱岗敬业是相互矛盾的。83( )就国际展览而言，专业性展览比综合性展览所占市场份额要大一些。84( )会展策划的基本程序为确定目标、设计方案和执行方案，不包括检验方案。85( )会展项目是在“需求”这一基本前提下产生的。98( )会展从业人员的培训课程应以专业能力为主。81.82.83.

16、84.85.86.81. 83. 84. 85. 98. 技能部分一、案例分析背景资料：市场调研作为一种研究手段，已经被广泛的应用到各行各业，如何将调研结果清晰明了的表现出来?这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题，清晰地条理，和简捷的表现形式。当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系?什么样的方式来表达数据的涵义?报告的结构体系应包括，调研目的、调研方式、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用。关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直

17、观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图标之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息，图表越复杂传递信息的效果就越差。在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的应用到报告中，但总的来说，以下几种图表是最常见的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线性图表。使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单科，清新的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表示不同类型的数据：首先我们应该先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。根据上述背景资料，请详细说明

18、一份优秀的调查问卷应达到的要求。【答案】：一份优秀的调查问卷应达到的要求：1、调查问卷的题目要与调研的目的相一致；2、从由易到难，要符合逻辑；3、问题要简单、明了；4、问卷的导语和答案要准确，避免误导；5、问卷设计要有利于被调查者说出真实情况；6、提问时，不能有任何暗示；7、数据的采集、统计和处理要规范，便于计算机直接读取。【解析】1、调查问卷的编制（1）拟定编制的计划，搜集相关的数据，样本选取，经费预算，按一定的编制进度编制所需的材料。（2）整合资料，确定了搜集资料的方向后，按编制题目，预试，项目分析等流程开始编制出所需的问卷。（3）问题数量合理化、逻辑化、规范化。2、调查问卷的注意点（1）

19、避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的词语。（2）要具体、不应设含糊的提问。（3）确保问题易于回答，要求过高的问题导致拒答和猜想情况发生。（4）不要过多假设，注意双重问题的提问，尽量避免。3、市场调查的总体目的为决策部门提供参考依据，也可能是为了制定长远的战略性规划，或为制定某阶段或对某问题的具体政策或策略，而一份优秀的调查问卷往往起到了桥梁作用，应注意细节，体现真实性，有效性，从而推动更优秀的会展工作。二、情景题背景资料：目前国内会展业发展面临着严重的展会同质化、竞争白热化，大部分展会平均每年都有高达25%的客户流失，对一个成功的展会而言，具有满意度的成熟客户为展会带来的价值远远高于新客户

20、的价值。中国小商品城义乌国际会展中心未雨绸缪，于2002年10月导入会展信息管理系统。科学制定了发送客户信息资料管理的方法，以此来培育以“义博会”为代表的展览会国际化的标准管理，在义乌发展更多的知名展览会。中国小商品城国际会展中心充分重视展览会客户信息资源，在导入ISO9001国际质量认证体系的同时，为保持客户信息资料资源，获得具有品牌忠诚度的客户，建立了客户数据中心，并进行了CRM（客户关系管理）的尝试。（1）根据上述背景资料，请综事论述会展客户信息资料管理的重要性。（2）请结合工作实践谈谈如何对会展信息资料管理进行科学有效的管理。答案：（1）根据上述背景资料，请综合论述会展客户信息资料管理

21、的重要性。有效利用信息资料的重要前提；提高市场信息工作效率的可靠保证；提高企业经营水平的有效措施；企业竞争提升展会价值的需要。（2）请结合工作实践谈谈如何对会展信息资料管理进行科学有效的管理。首先，对现有参展商进行分类管理：根据在本市各类展会的参展企业的表现和能力将参展商分组并确定资料的属性决定取舍。其次，重新确定客户档案的内容和作用：刷新客户档案并将其作为重要的管理手段和管理工具，逐步将客户资料、客户信用情况的简单记录扩展到对客户背景情况、客户的动态、客户费用和利润管理情况、区域竞争对手资料、参观商意见反馈、展会服务提供商意见、客户策略等系统记录，全面、系统、专业化地完善对不同类型客户进行全方位的管理。再者，运用现代信息技术建立客户、展会信息处理系统：从信息的采集工作着手，信息的采集渠道来自国内各届展会、网络及行业协会等，及时地予以另、提炼，将零乱和支离破碎的客户信息进行整合，使其成为有价值的，使采集的信息形式有价值的客户知识和市场知识。最后，提炼客户信息资料，建立以信息资料为导向的营销体系：无论怎样完善和丰富的客户信息也是无法直接利用的，只有通过科学手段对客户信息进行去伪存真、去粗取精，精心提炼出的客户知识，才具备利用价值。