广汽丰田领志i1大众示范运行活动方案教学教材.ppt

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1、广汽丰田领志广汽丰田领志i1i1大众示范大众示范运行活动方案运行活动方案01OPTIONS02OPTIONS03OPTIONS03OPTIONS项目概述目 录项目运营（含活动+线上预约）其他事项说明Part1.项目概述趣创生活，由我领志以“趣创生活”为核心概念，营造领志电动卫星城特色生活形态围绕示范运行，全面释放电动卫星城概念，达成品牌价值的认同针对【南沙】、【珠江新城】两大区域开展特色体验建立领志专有平台，加以可利用的广丰资源开展互动、宣传进行品牌口碑积累，为GT05上市做好铺垫项目概述为趣创环保生活的青年提供为趣创环保生活的青年提供一个领志特色的趣创电动车生活圈一个领志特色的趣创电动车生活

2、圈打造领志电动卫星城打造领志电动卫星城 领志所传递的环保理念强调的是一种由绿色行为改变的生活态度；通过电动车试乘，提高消费者对领志的认知及了解；以一种新颖、有趣的出行方式，提高消费者的关注。项目概述5活动地点广州市 南沙南沙 /珠江新城珠江新城活动时间2016年.9月（暂定）-2017年.12月参与人员约车来宾活动主题趣创生活，由我领志广汽丰田领志电动卫星城“微公交”示范运行项目概述项目概述 目前城市主要使用传统的公共交通工具为地铁、公交，但根据市内交通状况以及出行情况而言，有以下不利因素：传统公共交通工具传统公共交通工具传统公共交通工具，均按指定路线行驶，容易兜路不直达，将大大增加出行时间自

3、驾车辆交通工具自驾车辆交通工具目前市区车位难求，若市区内出行使用自驾车辆，将会出现停车难的情况无论出行使用公交、地铁、自驾车，都无论出行使用公交、地铁、自驾车，都无法直达目的地无法直达目的地针对耗时长耗时长、停车难停车难、无直达无直达的三种因素，提供便捷、环保便捷、环保的出行方式领志电动卫星城“微公交”应运而生十活动构想活动构成项目概述预约系统开发运营示范运行活动运营活动前期的预热和后期的效果巩固活动期通过定期的h5推广，吸粉，维持平台活跃度车辆的试乘预约功能根据即有行车线路，进行次日试乘预约的出行规划根据前日试乘规划，做好当天司机、车辆调配对接，做到准确出行日常车辆的清洁维护保养，确保电力充

4、足，安全出行，让试乘者有舒适愉悦的乘坐体验车辆相关保险突发事件的应急处理机制领志电动卫星城领志电动卫星城“微公交微公交”趣创生活，由我领志“南沙特色行”购物旅游专线针对南沙及珠江新城两个区域的不同特性，分别制定出工作日及周末的针对南沙及珠江新城两个区域的不同特性，分别制定出工作日及周末的”微公交微公交”路线，给人群提供全面的体验计划，实现有趣的绿色环保生活。路线，给人群提供全面的体验计划，实现有趣的绿色环保生活。pp南沙主要以工业旅南沙主要以工业旅游、人文景观旅游游、人文景观旅游&自贸区购物为主自贸区购物为主要人流；要人流；pp周末远离工作烦嚣，周末远离工作烦嚣，回到南沙体验生活回到南沙体验生

5、活的悠闲，感受人文的悠闲，感受人文情怀情怀pp珠江新城广州珠江新城广州CBDCBD区，城市中轴线贯区，城市中轴线贯穿南北；是商务人穿南北；是商务人士、白领活动较为士、白领活动较为聚集场所；聚集场所；pp体验除去平日忙碌体验除去平日忙碌工作以外，舒适的工作以外，舒适的城市生活城市生活南沙 珠江新城线路规划：“南沙购物旅游”专线珠江新城CBD专线项目概述Part2.项目运营含“微公交”示范运营+预约系统开发维护1领志i1“微公交”运行线路设计运营期日常时间及乘车规划司机及试乘车辆管理，活动保险购买等。（丽新）领志电动卫星城“微公交”示范运营珠江新城CBD专线 针对该区域人群上下班和闲时特点，规划两

6、条微公交路线：珠江新城CBD专线：从写字楼群到市二宫、博物馆、图书馆等一系列高品质人群活动区域线路。（周一周五）购物看车专线：周末载送用户从珠江新城至广汽丰田第一店，途经商城，完成购物、看车系列服务。（周六、周日）“南沙特色行”购物旅游专线针对南沙区域旅游及自贸区等特点，规划两条微公交路线：市区专线：以市区及自贸区为主要试乘点设计路线；（周一周五）旅游专线：以80公里内辐射景点游览范围，提供路线建议、购物专线（周六、周日）“微公交”线路设计 南沙区域路线规划1、市区专线（周一周五）2、景区专线线（周六、周日）黄阁地铁站GTMC金洲地铁站南沙区域路线分为两部分：1.市区专线：方便消费者于市区、自

7、贸区往返；(周一周五)2.旅游专线：方便旅游人员在市区及特定景区往返；（周六、周日）备注：南沙区域由于线路距离较远，该区域旅游景点多，目标人群主要以旅游人群为主，旅游专线覆盖区域市区专线覆盖区域蕉门地铁站南沙区专线出发地目的地路线长度行驶时间路况黄阁地铁站黄阁地铁站26.7km（往返）约54分钟（往返）郊区、市区路况路线：黄阁地铁站市南大道鸡谷山路迎宾路广汽丰田汽车有限公司迎宾路鸡谷山路凤凰大道蕉门地铁站凤凰大道进港大道环市中路万达广场环市中路双山大道风信子购物中心（原路返回）落客点落客点规划：1.广汽丰田汽车有限公司2.蕉门地铁站3.南沙万达广场4.风信子商品直购体验中心1内容说明-往返线路

8、规划A1（周一周五）2市区专线去程线路回程线路34市区专线：方便消费者于市区内购物往返；广汽丰田汽车有限公司：广汽丰田汽车有限公司成立于2004年9月1日，由广汽集团股份有限公司与日本丰田汽车公司各出资50%组建，合作期限30年，注册资本16.92亿元。公司位于中国极具活力的珠三角的几何中心-广州南沙区，占地面积187万平方米，建筑面积40万平方米，起步产能20万辆/年。地址：南沙区黄阁镇市南大道8号内容说明-落客点简介（周一周五）市区专线万达广场：南沙万达广场是万达集团在广州开业的第五个万达广场，位于广州南沙新区环市大道与双山大道交汇处，规划总建筑面积约41万平方米，由购物中心、商业步行街、

9、SOHO公寓等组成。南沙万达广场的开业在规模、业态和功能方面为南沙树立了标杆，成为南沙最大的商业集群，成为南沙市民休闲、娱乐、购物的第一选择。地址：南沙区新区环市大道与双山大道交叉口营业时间：10:00-22:00内容说明-落客点简介（周一周五）市区专线风信子南沙跨境商品直购体验中心：位于南沙滨海隽城商业广场内的体验中心(一期)在经过重新规划后，经营面积达1万多平方米，是目前广州最大型的跨境商品直购体验中心。上架的国外商品达到上万种，涵盖食品、保健品、奶粉、母婴用品、化妆品、箱包服饰、电器、数码产品等众多品类。地址：南沙区双山大道与环市大道中交汇处营业时间：10:00-22:00内容说明-落客

10、点简介（周一周五）市区专线 南沙区域路线规划1、市区专线（周一周五）2、景区专线线（周六、周日）出发地目的地路线长度行驶时间路况金洲地铁站金洲地铁站28.5km（往返）约70分钟（往返）郊区、市区路况路线：金洲地铁站双山大道金岭北路路金岭南路环市大道西环市大道南天后宫（落客点）港前大道南南沙科技馆（落客点）虎门联络道英东大道虎门联络道环市大道西双山大道金洲地铁站落客点落客点规划：1.金洲地铁站2.天后宫3、南沙科技馆1内容说明-往返线路规划A1（周六、周日）23旅游专线去程线路回程线路旅游专线：方便旅游人员在市区及特定景区往返；南沙天后宫：南沙天后宫，紧临珠江出海口伶仃洋，坐落于大角山东南麓，

11、依山傍水，其建筑依山势层叠而上，殿宇辉煌，楼阁雄伟，在天后广场正中就是石雕天后圣像，是为纪念海上女神林默而建，建筑特点是集北京故宫的风格和南京中山陵的气势于一体，其规模是现今世界同类建筑之最，被誉为“天下天后第一宫”，也是东南亚最大的妈祖庙。地址：广州市南沙区天后路88号费用：门票20元/人内容说明-落客点简介（周六、周日）旅游专线南沙科技馆：南沙科技馆包括科普馆、工业产品展示馆和科技成果展示馆三大部分，首期开放的是科普馆。科普馆内设海洋之谜、地壳之秘、湿地之约、净水之法、电磁之律、建筑之式、宇宙之奥和科学乐园等8个展区，涉及天文、地理、环保、物理、海洋等学科领域。地址：南沙区港前大道南137

12、号费用：门票22元/人内容说明-落客点简介（周六、周日）旅游专线珠江新城广汽丰田第一店高德置地广场珠江新城区域路线分为两部分：1.珠江新城CBD专线：围绕高品质人群活动区域，有机结合上下班及休闲时段安排车辆进行预约试乘体验，大幅吸引目标人群，提升产品关注度及了解；（周一周五）2.购车专线：方便消费者前往广汽丰田第一店进行购车，同时途经两个商城落客点，方便同乘者购物；（周六、周日）写字楼专线覆盖区域购车专线覆盖区域珠江新城区域南沙区域运营区域运营模式日常运营数量运营周期南沙微公交10台2016.10-2017.12运营模式：微公交模式：在固定区域内安排领志i1接待来宾，进行定时定点载送乘客至各落

13、客点；车辆状况概述车辆日常安排区域线路使用台数司机配备发车间隔单车出勤/天备注南沙专线市区专线（周一周五）10620分钟/班4次/车/天每班车最大载客量3人景区专线（周六、日）合计使用量：106备注：由于领志最高续航120公里，按规划的行程计算，一部车在四小时内将结束当天行程，故建议一名司机负责两部车的出勤。运营计划南沙专线时间内容时间时长备注早班车辆整备08:00-08:1515”整理车辆备品及车辆检查运营时段08:15-15:30715”早班运营时间休息时段12:00-13:0060”司机轮班午餐运营结束/车辆清洁15:30-16:0030”司机把运营车辆停在制定停车点，检查车辆机件，充电

14、，并进行车辆内部简单清洁午班车辆整备11:30-11:4515”整理车辆备品及车辆检查运营时段11:45-19:00715晚班运营时间休息时段12:00-13:0060”司机轮班午餐运营结束/车辆清洁19:00-19:3030”司机把运营车辆停在制定停车点，检查车辆机件，充电，并进行车辆内部简单清洁备注：司机分为两班制，每班6部车运营，由租车公司安排人员上岗。A班（早班）：8：0016:00，B班（午班）：11：3019:30每班分别配备3名出勤司机、1名备用司机和1名车辆调度员，共计5人。全天共动用10名司机。建议南沙、珠江新城分别备7个充电桩，丽新需合理利用资源，做好现有充电桩的交替使用计

15、划司机的职责预计发车时间和班次已购买保险险种、保额车辆使用管理 丽新相关丽新相关27司机的配备及职责司机职责熟悉领志新能源车的操作性能、安全配置，试驾期负责向试乘人员讲解车辆卖点；每次出车前的车辆安全检查和熟悉每条试驾路线、负责车辆清洁、根据保养手册规定的保养期限到指定的4S店进行维修保养、每天结束后对车辆充电。安全规范驾驶，突发事件及时应对（如发生交通事故、维修故障）；备用驾驶员车辆调度员根据试乘者预约时间安排车辆发车、处理突发事件。备用车接替事故车辆或高峰期堵车的车辆，及时赶至需要的站点接客试乘。28预计发车时间及班次区域线路使用台数司机配备发车间隔单车出勤/天备注南沙专线市区专线（周一周

16、五）10620分钟/班4次/车/天每班车最大载客量3人景区专线（周六、日）备注：由于领志最高续航120公里，按规划的行程计算，一部车在四小时内将结束当天行程，故建议一名司机负责两部车的出勤。29保险险种、保额保险公司投保交强险，车辆损失险、第三者责任险（保额50万元）、盗抢险、车上人员责任险（保额20万元/座）、玻璃破损险、不计免赔险。保险最高赔付金额发生交通事故丽新全责保险赔付最高金额以下：第三者车辆最高赔付为（保额50万元）。：车上乘客医疗费用最高赔付（保额20万元/座）。购买保险险种、保额302包含领志i1两条线路的试乘预约，以及前期的预热，媒体试驾发布会报道，最后是后续的稳固。领志卫星

17、城市“微公交”预约系统H5开发传播预约界面开发H5作互动传播预约XH51.H5开发试乘预约可塑性更强，可展示的产品与事件信息更丰富，不受局限。而且有H5作为载体，加上与用户有合适的轻互动，传播更为容易。3.H5后台用户信息导出也较为方便，可一键导出，用户也可以随时凭链接查询到自己的预约信息。4.H5预约系统可生成链接，以便KOL的传播及其他形式传播。领志电动卫星城“微公交”运行正式启动！X月X日领志i1的电池包在材料上选用日本ATL电芯和磷酸铁锂电池材料，电性能、安全性更高。阅读全文领品牌趣资讯享活动互动活动预约试乘领品牌趣资讯享活动线上马拉松要你来电公众号内呈现1.点击享活动菜单2.进入享活

18、动3.推送三幅H5活动图片海报。（海报做超链跳转，点击图片直接跳转至对应H5）33H5预约系统Demo领志电动卫星城“微公交”运行正式启动！X月X日领志i1的电池包在材料上选用日本ATL电芯和磷酸铁锂电池材料，电性能、安全性更高。阅读全文点击链接跳转动画，心形的轮廓有一环闪光转动。领志i1闪着车头大灯开出来。视觉上领志i1逐渐放大。（感恩节元素植入方案1）跳转动画，趣创生活邀您试乘标题作反光效果，随着领志i1开过画面，（元素植入方案2）领志电动卫星城“环城电交”运行邀您试乘领志电动卫星城领志电动卫星城“环城电交环城电交”运行运行邀您邀您试乘点击领志i1车型，跳转车型介绍页面介绍文案1.提示点击

19、若干个车内模块。点击后模块放大，查看大图，并附有简单介绍。2.按提示步骤查看所有模块完后，自动跳转至预约留资界面乘客端领志电动卫星城“微公交”注册登录乘客端用户名设置密码确认密码手机号码发送验证码手机注册手机注册界面真实姓名：邮箱注册提交用户名设置密码确认密码邮箱地址发送验证码手机注册邮箱注册界面真实姓名：邮箱注册提交乘客端用户名登录密码记住记住登录界面忘记密码预约使用手机号登录重置密码界面发送验证码设置密码确认密码乘客端南沙区生态线预约乘客姓名：请输入姓名联系电话：请输入号码预约查询立即预约试乘预约成功后，可在预约界面查询预约确认提交预约日期：预约时段：预约试乘线路：试乘同行人员仅限三人，节

20、假日需提前3天预约我已将本人的个人信息提供给广汽丰田，并允许广汽丰田按照保护消费者个人信息基本方针的规定，使用我提供的个人信息。您还未进行首次预约领志i1邀您试乘返回工作日出行节假日出行提示未预约页面预约成功后，可在预约界面查询预约确认提交预约日期：预约成功后，可在预约界面查询预约确认提交预约日期：2016/11/18预约时段：上午下午08:15-09:3015:30-17:0009:30-11:0017:30-19:0011:00-13:00预约成功后，可在预约界面查询预约确认提交预约日期：2016/11/18预约时段：08:15-09:30预约试乘线路：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站广汽丰

21、田汽车有限公司南沙万达广场广汽丰田汽车有限公司风信子商品直购体验中心感谢支持领志i1抱歉！请选择其他合适时段试乘，我们将为您提供优质的试乘体验！返回预约信息提交成功！感谢您预约试乘领志i1！请留下您的电子邮箱，以便给您发送行程确认邮件！提交提示预约失败页面提示预约成功页面南沙区生态线预约乘客姓名：请输入姓名联系电话：请输入号码预约查询立即预约试乘预约时间：2016年12月16日11：00预约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站试乘历史订单查询预约时间：2016年12月16日17：00预约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站已完成订单未完成订单预约时间：2016年12月26日11：00预

22、约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站试乘历史订单查询预约时间：2016年12月27日17：00预约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站已完成订单未完成订单点击查询具体预约信息点击查询具体预约信息时间：2016年12月26日11：0013：00南沙线试乘预约状态：未完成试乘前（未完成订单详情）您预约的是领志i13号车司机：陈先生直接联系：司机头像车牌号：粤A*56中奖者经后台随机抽取。中奖名单将于示范运行后在领志i1公众号公布。长按图片关注公众号！绝不错过领志i1第一首资讯！完成试乘预约时间：2016年12月16日11：00预约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站试乘结束前页面感谢

23、您试乘领志i1请您稍花一分钟填写试乘调查，以便我们提供更好的服务！分享给朋友有机会获得30元话费充值！您预约的是领志i13号车司机：陈先生司机头像车牌号：粤A*561.领志i1的舒适情况您的评星2.领志i1外观样式您的评星3.领志i1行驶状况您的评星4.领志i1整体您的评星确定并分享试乘体验留言，您对领志i1的建议：44司机端1.司机在公众号后台回复“司机”2.公众号自动回复司机端入口链接3.司机输入帐号密码登录登录司机编号密码司机端未完成订单已完成订单司机姓名：司机联系号码：重新设定密码：确认设定密码：确认提交司机首次登录需要设置资料，司机头像信息由丽新统一收集，我们后台上传预约时间：201

24、6年12月16日11：00预约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站预约时间：2016年12月16日11：00预约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站3号车预约时间：2016年12月16日11：00预约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站预约时间：2016年12月16日11：00预约试乘路段：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站3号车点击进入乘客信息点击进入乘客信息时间：2016年9月18日11：0013：00南沙线试乘预约张先生/小姐手机：确认上车时间：11：00结束行程试乘区间：广汽丰田汽车有限公司蕉门地铁站已完成订单未完成订单46预约流程概况乘客端预约按预约时间到达上车点系统提示预约

25、已满到达下车地点完成行程成功不成功司机端获悉排班提前到达候客点接到乘客并完成行程是否还有行程待命准备否是具体将会提示该用户预约失败的原因，如：1.当天已经预约其他时段成功，再二次预约；2.预约的时段刚好运营超负荷（满人了）；后台工作人员提前一天将试乘订单信息导出，交付丽新负责试乘驾驶的车队长。由车队长安排司机第二天的工作计划。司机获悉订单后，凭订单信息提前到达乘客候车点，并接送乘客完成当天的试乘体验。若第二天的订单量安排不满，有即时新订单录入，则后台人员会在第一时间导出新订单并交付车队长，由车队长根据实际情况，安排司机接送乘客。客户端：查看，预约预约信息（需提前一定时间预约）姓名（称呼）联系手

26、机上车点下车点人数确认已乘坐确认完成乘坐，并留下意见（选择满意度+填写留言）司机端：车队长：总订单查看排班，确认排班，下载班表司机查看排班，确认排班确认接到乘客确认乘客下车确认到达候乘点（网页点击/扫二维码签到）示范运行预热Roadmap预热阶段邀请试乘直播阶段媒体发布会成果阶段试乘现场海报造势稿件传播现场情况稿件传播H5稿件预约示范运行H5稿件传播视频倒计时海报病毒视频总结阶段试乘分享震撼倒数3天震撼倒数2天趣创，新奇好玩趣创，新奇好玩 领志，蓝天白云领志，蓝天白云引，电动潮流引，电动潮流变，生活态度变，生活态度贴吧、BBS双微KOL双微自媒体以领志i1在示范运行线路的背景，预热期在各大平台

27、发布。预热海报以预热海报的形式营造期待感。新闻稿件示例垂直新闻媒体，双微KOL双微KOL双微自媒体预热期稿件媒体试驾会发布会直播稿件全心态度，趣创趣创生活内容把现场试驾者的试驾过程，途经的风景，试驾感受做成新闻稿件，体现趣创生活由我领志，全新电动的生活态度。美好假期，不惧风雨内容以推荐攻略的形式，介绍CBD和南沙周边好吃好玩的地方，提倡绿色出行，享受生活，深化主题。贴吧、BBS双微KOL双微自媒体新闻媒体媒体试驾会后病毒视频&稿件微信稿件示例新闻稿件示例病毒视频模仿经典电影桥段，例如某电影主角的表白过程，植入或插入试驾者的试驾好评。试乘维稳期稿件双微官媒，双微KOL上发布，以试乘人士的体验，以

28、及建议为题材方向撰稿，维稳发布密度约为3个月1次。双微官媒：广汽丰田官方自媒体，领志i1官方公众号双微KOL：优质汽车类，自驾游类微信微博KOL预约试乘方案平台选择新闻垂直类/汽车垂直类：网易，新浪/汽车之家贴吧，BBS：汽车类，自驾类根据我们的调查反馈，有相当数量基数的车友以及潜在车友热衷于流连各大汽车类BBS。他们在选购爱车前都会想方设法搜集有关于爱车的资料和专业测评。他们人群中有部分对官方公布的车型参数，性能以及体验抱怀疑态度，更倾向于相信贴吧吧主的亲身体验。因此我们将BBS类平台纳入传播范围。媒体资源双微KOL类别网站日均PV新闻综合类腾讯968520000新浪556920000MSN

29、393570000新华网192780000户外类绿野户外网2736000中华户外网1722000驴窝户外网89100中国户外运动网88000旅游类驴妈妈旅游14544000蚂蜂窝旅游网5880000中国旅游新闻网432000环视旅游网369000汽车类汽车口碑网8352000车神榜网4356000汽车点评网909000万车网324000媒体资源贴吧&网红3GTMC/GDH/丽新领志卫星城市“微公交”项目分工前期中期后期GTMCl项目整体进程统筹控制l活动方案审核l试驾司机专业培训l活动监控l充电桩安装管理l活动效果监管GDHl场地及路线察看l活动统筹及方案整合l预约系统建设、推广l物料制作l活

30、动执行协调l预约系统管理对接l官微的持续推广l物料更新及运营管理l停车场租赁及电费支付l数据库统计及分析l活动效果汇总丽新l活动前的准备，对活动的需求能够准确理解l车辆与司机的管理计划l提供专车司机接受培训l预约系统的对接l试乘活动执行/反馈l试乘车辆的日常清洁维护保养l突发事故应对处理l活动意外保险理赔管理l试乘活动汇总l车辆维修保养各方分工表Part3.其他事项说明序号物料数量规格备注1硬盒抽纸1心相印每辆专车配备2口香糖1益达3矿泉水3农夫山泉参照时下专车的备品配置，建议每辆专车摆放以上用品，提升品牌形象及客户舒适度配合的试驾物料乘车点物料不锈钢A字牌立柱式广告灯箱画面内容待更新注：根据

31、场地实际许可情况制作摆放乘车点物料注：根据场地实际许可情况制作摆放立柱灯箱A字牌接待客户接待客户接待1、提前充足电量确保车辆行车畅顺，检查机件，故障排查2、工作人员备品整理，检查宣传资料并派发3、平台接单后，由司机联系客户，线路行程、发车时间说明，确认上车点4、客户到达上车点后，由司机递派饮用水及纸巾5、车辆到达落客点，提醒客户带齐随身物品下车，并检查车上是否有遗留物品6、行车结束，车辆停在指定停放点，如停放点设有充电桩，应保持充电状态阶段性运营安排阶段性运营时间项目内容运营方物料备注每周数据及问题分析进行约车人数、繁忙时间的统计；对乘客提出的问题意见进行反馈汇总GDH/丽新/车辆清洁每日出车

32、前的车辆清洁、检查每周进行车辆深度清洁、打蜡丽新轮胎蜡、擦车布、玻璃水等洗涤用具汽车保养由车辆运营方负责每月车辆保养至少每1月定期到指点4S维修店进行机件检查或维修，确保每日运营安全及顺畅。丽新/汽车保养由车辆运营方负责季度物料维护上落客点物料，固定一个季度（三个月）进行一次维修保养。GDH灯箱、A字牌等如在运营过程中有损坏，运营人员及时进行上报、维护，具体维护次数按实际情况而定现阶段所设置的试乘规则仅为试运行，实际运营中如有不合理的情况出现，将视需要随时调整，以便活动执行更顺畅，参与度更高。车辆备品（预估数量）最大接待量瓶装水（每人次1瓶用量）纸巾（每周约2盒）口香糖（每人次1颗）宣传单页展

33、示物料每周336/人次336/瓶2693颗（每瓶40颗，约合9瓶）每季度对外展示物理进行维护、画面更新每月1512/人次1512/瓶836/瓶季度4536/人次4536/瓶24108/瓶运力计算突发情况应对措施备注情况一发现可疑人员、物品1、可疑人员：发现当事人后，电话联络负责人监视行动，如有问题进行警告。2、可疑人员无视警告：运营总控在与主办方联络的同时，继续监视行动。3、可疑物品：根据电话联络负责人的判断，撤去，丢弃或由运营总控联系主办方请其应对。情况二捣乱打架行为1、发生损坏展示板，物品或乱写乱画时,由运营负责人尽快处理，修复。2、发生打架行为，破坏活动，示威等情况,不要进行抵抗尽量确保

34、自身安全。情况三拾到物品遗失物品的应对1、发现拾到物品，报告运营主管，由上级在遗失登记表上进行详细登记。2、联系客户，前往运营主管处索取。情况四伤病员应对A.轻伤人员1、确认附近有没有伤病员的亲人同伴熟人。2、确认伤病员的症状3、根据情况由工作人员陪同将伤病员引导到附近医院。B.重伤人员如本人无法行走，判断症状很严重的时候，不要移动伤员根据情况，要求120紧急帮助，准备救护车，运营总控联络主办方情况五交通事故，车辆故障A.车辆碰撞1、确认事故责任方，保留现场环境证据2、联系车辆保险购买方，现场取证3、事故发生，联系交警执法部门，要求紧急帮助情况六B.车辆故障1、联系汽车救援服务公司，要求紧急帮

35、助，拖走故障车辆2、联络备用车辆，替代故障车继续运营汽车救援电话:400-665-7872情况七伤亡、车辆碰撞理赔人员意外伤亡、车辆碰撞维修理赔，根据车辆购买车辆全保及第三者责任险进行理赔需由车辆提供方落实保险理赔额度情况八天气情况根据天气情况进行应急调节详细见下表风险评估68天气应急预案路面潮湿大雨中雨暴雨天气状况车辆状况驾驶要求注意事项雨停后路面湿滑，会发生打滑现象必须开启雨刷雨量大，开启高速雨刷才能看清路面雨量大，开启高速雨刷才能看清路面照常试驾照常试驾照常试驾反映现场情况请示是否继续运营低速挡缓慢行驶保持车距注意行人及时开启车灯注意来往车辆观察路面防止涉水陷车水浸无法通过积水过深路面停车观察或绕路活动暂停，等待天气转好如车辆已被水浸及时通知救援服务汽车救援服务电话:400-665-7872风险评估事故车辆拨打紧急救援热线控制中心事故判断移动监控人员发现事故通知机动车、技术保障团队通知救援保障分队前往事故现场严重事故通知客户普通事故通知救援保障分队前往事故现场机动车发现事故技术故障应急预案风险评估THANKS71结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！72