員工品質教育訓練.ppt

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1、全面品质意识全面品质意识 教育训练内容教育训练内容 人员人员 品质教育品质教育-*优质的优质的我我 .做人的品德做人的品德 .做事的态度做事的态度 .情绪管理情绪管理 .好人缘好人缘&有气质有气质 *有效的有效的沟通沟通 .问题面对面问题面对面 .书面发文须知书面发文须知 .E-MailE-Mail发文须知发文须知 .电话礼仪电话礼仪 .有效率会议有效率会议 .与上司好共事与上司好共事*自我管理自我管理 .遵守厂规厂纪遵守厂规厂纪 .良好的个人习惯良好的个人习惯 .爱护自爱护自己己 生产生产 品貭教育品貭教育-*公司經營理念公司經營理念*公司品质方针公司品质方针*品质改善重点品质改善重点*何谓

2、品质何谓品质?*品质管制范围品质管制范围*品质成本概念品质成本概念 *正确的品质观念正确的品质观念*现场现场现场现场教育训练手法教育训练手法*ESHESH方针方针&目标目标*ESHESH的重要性的重要性*品质纪律品质纪律*工工厂厂整理整理整顿整顿(5(5S S精神精神)經營理念經營理念 管理方式管理方式 企業文化企業文化(Management Philosophy)(Management Style)(Business Culture)不斷地提供顧客的滿意不斷地提供顧客的滿意 顧客導向顧客導向 以客為尊以客為尊(Continuously Bring Customers Satisfaction

3、)(Customer Orientated)(Customer First)不斷地謀求同仁的福利不斷地謀求同仁的福利 人性管理人性管理 尊重個人尊重個人(Continuously Pursue Employees Benefits)(Humanized Management)(Respect Individuality)不斷地開創公司的發展不斷地開創公司的發展 目標管理目標管理 追求卓越追求卓越(Continuously Exploit Companys Development)(Management By Objectives)(Pursue Excellence)不斷地塑造人類的幸福不斷地

4、塑造人類的幸福 品質管理品質管理 造福社會造福社會(Continuously Create Humens Welfare)(Management By Quality)(Benefit Society)公司經營理念公司經營理念 全面性客户满意全面性客户满意 永无止境改进及创新永无止境改进及创新No Quality,No Sales以以 客客 为为 尊尊M.K.Lin 林茂桂林茂桂President,Chicony Electronics群光电子有限公司群光电子有限公司 总经理总经理公司品质方针公司品质方针 零零零零缺点的品缺点的品缺点的品缺点的品质质质质意识意识意识意识 严严严严守守守守品质纪

5、律品质纪律品质纪律品质纪律 人力素人力素人力素人力素质质质质提提提提升升升升 (全全全全厂厂员员员员工教育训练工教育训练工教育训练工教育训练计划计划)源头源头源头源头品质问题品质问题品质问题品质问题 解決解決解決解決&预防预防预防预防 (解決解決 人为人为源头源头问题问题、制程制程源头源头问题问题、厂厂商商/材料源头材料源头问题问题 .).)ESHESHESHESH维护维护维护维护(E E E E环境环境环境环境,S,S,S,S安全安全安全安全,H,H,H,H健康健康健康健康)严严严严格管控格管控格管控格管控RoHSRoHSRoHSRoHS环环环环保限制物保限制物保限制物保限制物质质质质 完善

6、客户服务完善客户服务完善客户服务完善客户服务&通過各項通過各項通過各項通過各項客户客户客户客户稽核稽核稽核稽核 通过通过通过通过ISO14000&OHAS18000ISO14000&OHAS18000ISO14000&OHAS18000ISO14000&OHAS18000品质认品质认品质认品质认証証証証 (茂瑞）茂瑞）茂瑞）茂瑞）品质改善重点品质改善重点*狭义品质狭义品质:产品及制程按规格及规范作业产品及制程按规格及规范作业,做出客户满意的产品做出客户满意的产品.广义品质广义品质:除上述之狭义品质外除上述之狭义品质外,包括人员包括人员素素质质 、工作工作品质品质、团队能力团队能力、管理能力管理

7、能力.等等,向上提升的水准向上提升的水准.何谓品质何谓品质?管制管制管制管制到到到到以上以上各环结流程各环结流程,不得不得有任何有任何品品质差错质差错,让客户全让客户全程程满意为止满意为止.品质管制品质管制范范围围 (工厂端工厂端)企划企划采购采购厂商管理厂商管理 上船上船出厂出厂海关海关领料领料发料发料入库入库收料收料到客户端港口到客户端港口出港航行出港航行上货柜车上货柜车成品仓储成品仓储成品检验成品检验生产制程生产制程进料检验进料检验客户端陆运客户端陆运发货到用户手中发货到用户手中 客户仓库客户仓库 用户手中品质保证期间用户手中品质保证期间品质成本概念品质成本概念:处置处置&改善品质不良改

8、善品质不良,或创造高品质之产品或创造高品质之产品;全程所发生的预全程所发生的预防、处理与鉴定成本防、处理与鉴定成本(包含人工、材料包含人工、材料、管理成本管理成本).).品质成本分类品质成本分类:生产低劣品质的产品生产低劣品质的产品,造成厂内外损失所发生的造成厂内外损失所发生的 “内部失败成内部失败成本本”与与 “外部失败成本外部失败成本”.*内部失败成本内部失败成本:报废品报废品,再制再制,修理修理,返工返工,复验复验,品质退步品质退步,员员工惩处工惩处.*外部失败成本外部失败成本:客户抱怨客户抱怨,退货退货,交换产品交换产品,运费损失运费损失,售后附加服售后附加服务务,客户索赔客户索赔,甚

9、而丢失客户的造成的特大业务损失甚而丢失客户的造成的特大业务损失.品质成本概念品质成本概念错误的旧观念错误的旧观念-1.1.少少量量的不良品符合允收率的不良品符合允收率,品质品质OKOK.2.2.发現发現不良品不良品,只要只要加以修理加以修理,挡住挡住流出即可流出即可3.3.改善改善現況單方面的現況單方面的(表面表面的的)品质缺点品质缺点 4.4.小毛病小毛病,没有什么大不了没有什么大不了.5.5.管制管制好品质要花钱好品质要花钱,不值得不值得.6.6.客户挑毛病不合理客户挑毛病不合理,说服客户放宽要求说服客户放宽要求.7.7.做快一点做快一点,赶产量第一赶产量第一,品质其次品质其次.8.8.品

10、质好不好品质好不好,用讲的用讲的.9.9.我的工站只是一小份子我的工站只是一小份子,不是很重要不是很重要.10.10.对品质对品质缺点缺点找放宽找放宽的的理由理由.11.11.品质是品管部的责任品质是品管部的责任.12.12.我按自己的方法作业我按自己的方法作业.13.13.前工站不是我做的前工站不是我做的,我没有品质责任我没有品质责任.14.14.我我的的品质疏失没关系品质疏失没关系,有后工位有后工位替我替我检验检验.15.15.我不我不管管厂区厂区异异异异常常常常影响品质的人事物影响品质的人事物,正确的品质观念正确的品质观念 正确的新观念正确的新观念 -1.1.产品零缺点产品零缺点,客户客

11、户不不接受任何瑕疵品接受任何瑕疵品.2.2.自觉第一次就做好自觉第一次就做好(不仅不仅要做对要做对,更要做好更要做好)3.3.全面性的预防措施全面性的预防措施,找出源头问题找出源头问题,对症下对症下药药 4.4.小毛病会形成大问题小毛病会形成大问题,要追根究底要追根究底.5.5.坏品质会损失更多钱坏品质会损失更多钱,甚至千百倍甚至千百倍.6.6.客户第一客户第一,立即改善客户立即改善客户抱怨抱怨.7.7.先做好先做好,再求快再求快.8.8.品质好不好品质好不好,拿出拿出分析分析数据来数据来.9.9.我肯定我肯定我我的工站的工站很很重要重要,我我做事決不馬虎做事決不馬虎10.10.对品质的执着对

12、品质的执着,该说该说 “不不”时时,勿犹疑勿犹疑.11.11.品管品管人人人人有有责责,我我就就是是本本工站工站的的自自我我检检验验员员 12.12.我熟知作业规范我熟知作业规范,每个工序按规范作业每个工序按规范作业.13.13.我是前工站的客户我是前工站的客户,我我會會注意注意前工站的缺前工站的缺点点14.14.我自主检查我自主检查做好品做好品质质,让后工站的客户满意让后工站的客户满意15.15.我关我关心心与反应厂与反应厂区区异异异异常常常常影响品质的人事物影响品质的人事物.ESH ESH 方针方针*遵守环保及安全健康法遵守环保及安全健康法遵守环保及安全健康法遵守环保及安全健康法令令令令*

13、预防环保及安全健康事故预防环保及安全健康事故预防环保及安全健康事故预防环保及安全健康事故发生发生发生发生*持续改善环保及安全健康持续改善环保及安全健康持续改善环保及安全健康持续改善环保及安全健康,满足社会及客户需求满足社会及客户需求满足社会及客户需求满足社会及客户需求.ESHESH方针方针&目标目标 ESH=ESH=ESH=ESH=环境环境环境环境(E),E),E),E),安全安全安全安全(S),S),S),S),健康健康健康健康(H)H)H)H)ESH ESH 目标目标*重伤重伤重伤重伤、重灾为重灾为重灾为重灾为 0 0 0 0 例例例例*职业病发病率为职业病发病率为职业病发病率为职业病发病

14、率为 0 0 0 0 例例例例*废废废废弃弃弃弃物物物物全部全部全部全部合法处理合法处理合法处理合法处理*人人人人员轻伤率员轻伤率员轻伤率员轻伤率每月每月每月每月低于低于低于低于1/10001/10001/10001/1000*废气排放废气排放废气排放废气排放符合囯家規定符合囯家規定符合囯家規定符合囯家規定*全体全体全体全体员工接受员工接受员工接受员工接受ESHESHESHESH培训培训培训培训*建立安全生产责任制建立安全生产责任制建立安全生产责任制建立安全生产责任制遵守政府法遵守政府法遵守政府法遵守政府法令令令令要求要求要求要求;符合符合符合符合社会及客户的需求社会及客户的需求社会及客户的需

15、求社会及客户的需求;减少意外事故发生的机会减少意外事故发生的机会减少意外事故发生的机会减少意外事故发生的机会;节约改善浪费节约改善浪费节约改善浪费节约改善浪费,降低成本降低成本降低成本降低成本;增加企业的竞争能力增加企业的竞争能力增加企业的竞争能力增加企业的竞争能力&社会形象社会形象社会形象社会形象;提升公司全面品质水平提升公司全面品质水平提升公司全面品质水平提升公司全面品质水平,激励员工向心力激励员工向心力激励员工向心力激励员工向心力;贸易需要贸易需要贸易需要贸易需要,避免输入国以对避免输入国以对避免输入国以对避免输入国以对ESHESHESHESH要求的抵制要求的抵制要求的抵制要求的抵制;E

16、SHESH的重要性的重要性 ESH=ESH=ESH=ESH=环境环境环境环境(E),E),E),E),安全安全安全安全(S),S),S),S),健康健康健康健康(H)H)H)H)1.1.品德至上品德至上 随时自省克守做人的基本品德随时自省克守做人的基本品德 (诚信诚信,和善和善,合群合群)2.2.做事态度做事态度 做事有做事有计划计划(目标目标,程序程序)积极执行积极执行 定时检查定时检查&反应反应缺失立即改善缺失立即改善 3.3.安全第一安全第一 遵守遵守ESH(ESH(环保环保/安全安全/健康健康)规范规范,防范任何伤害事故防范任何伤害事故;4.4.资格培训资格培训 所有工位经过培训合格才

17、可上岗所有工位经过培训合格才可上岗;5.5.作业程序作业程序 所有工位依照作业程序所有工位依照作业程序(指导书指导书)进行作业进行作业;6.6.自我检查自我检查 工作自我检查工作自我检查,自觉第一次就做好自觉第一次就做好(不仅要做对不仅要做对,更要做好更要做好,做到零缺点做到零缺点););7.7.整整理理整顿整顿 全厂区工作区全厂区工作区,保持整洁、有秩序保持整洁、有秩序;参考参考“工厂整顿要点工厂整顿要点”(5(5S S精神精神););8.8.异常反应异常反应 发现发现异异异异理的人事物理的人事物,立即向主管反应处理立即向主管反应处理,不隐慝不报不隐慝不报;9.9.保密规定保密规定 不泄漏公

18、司及客户不泄漏公司及客户 任何有关产品与营运生产的信息资料任何有关产品与营运生产的信息资料;10.10.用心学习用心学习 不断的自我学习与反省缺失不断的自我学习与反省缺失,提升个人的质素与能力提升个人的质素与能力,向上发展向上发展;品质纪律品质纪律 现场现场人员人员教育训练教育训练-要会要会要会要会讲讲讲讲、要会要会要会要会做做做做 (适用：生产适用：生产适用：生产适用：生产、品检品检品检品检、仓库仓库仓库仓库现场作业人员现场作业人员现场作业人员现场作业人员)现场训练內容现场训练內容 :工站作业程序工站作业程序工站作业程序工站作业程序&品貭規范品貭規范品貭規范品貭規范训练训练手法手法 :(1)

19、.(1).(1).(1).我讲给你听我讲给你听我讲给你听我讲给你听 (2).(2).(2).(2).我一面讲我一面讲我一面讲我一面讲 一面做给你看一面做给你看一面做给你看一面做给你看 (3).(3).(3).(3).你一面讲你一面讲你一面讲你一面讲 一面做给我看一面做给我看一面做给我看一面做给我看 (连续连续连续连续5 5 5 5次次次次,确认无误确认无误确认无误确认无误,错误重来错误重来错误重来错误重来)(4).(4).你你你你自己自己自己自己做做做做100100100100次次次次,QCQCQCQC檢驗通过檢驗通过檢驗通过檢驗通过,我抽驗我抽驗我抽驗我抽驗确认无误确认无误确认无误确认无误工

20、工厂厂整整理理整顿要点整顿要点(5(5S S精神精神)区区区区域域域域內內內內实实实实体体体体区区区区域域域域空空空空间间间间*客访客访准准备备:客访时程掌控、接待客访时程掌控、接待&应对安排、资料备齐、现场应对安排、资料备齐、现场整整整整理理理理整顿整顿(7S)7S)、客户产品线排定生产客户产品线排定生产 *厂区厂区 实施实施环保、环保、健全保健全保安安 、清洁卫生、清洁卫生 (含厂区环境、周边设施、宿舍区）含厂区环境、周边设施、宿舍区）*车间、办公区车间、办公区 洁净无尘、环洁净无尘、环境適人境適人、隔絕干擾隔絕干擾 (含车间、办公室、会议室、样品室、大庁、检验室、含车间、办公室、会议室、

21、样品室、大庁、检验室、)*仓库区仓库区 整齐清洁、区位整齐清洁、区位物控物控、进出进出管制管制 *各区各区通通道道 干净无屑、标干净无屑、标定路线定路线、通行无阻、通行无阻厕所厕所 通风通风排水排水、无臭无、无臭无味味、地面、地面乾爽乾爽*人员人员 整整理理仪容、认证上岗、遵守秩序仪容、认证上岗、遵守秩序*物料、用品物料、用品 承认验收、标示定位、料帐管制承认验收、标示定位、料帐管制*设备、治具设备、治具 精精緻緻外覌、校正保养、外覌、校正保养、作业作业安全安全*资料、文件资料、文件 标准标准版本版本、效期效期管制、管制、资讯资讯保保全全优质的我优质的我(1):(1):做人的品德做人的品德*诚

22、信诚信 诚实诚实、信用信用、忠诚忠诚、廉洁廉洁(不贪不贪不贪不贪)注注注注:诚实诚实诚实诚实 眞实表现眞实表现眞实表现眞实表现、不虛僞不虛僞不虛僞不虛僞 、不造假不造假不造假不造假*和善和善 善良善良、礼礼节节、谦和谦和、感恩惜福感恩惜福 注注注注:善良善良善良善良 做好人做好人做好人做好人、做好事做好事做好事做好事、沒有邪念沒有邪念沒有邪念沒有邪念 ;不做违规犯法的坏事不做违规犯法的坏事不做违规犯法的坏事不做违规犯法的坏事*合群合群 公德心公德心、守纪律守纪律、团队荣誉感团队荣誉感 注注注注:公德心公德心公德心公德心 关怀别人关怀别人关怀别人关怀别人、遵守遵守遵守遵守公共秩序公共秩序公共秩序

23、公共秩序、爱惜公物爱惜公物爱惜公物爱惜公物、维护公共环境整洁维护公共环境整洁维护公共环境整洁维护公共环境整洁优质的我优质的我(2)(2):做事的态度做事的态度 (用用用用PDCAPDCAPDCAPDCA管理循环管理循环管理循环管理循环 的角度诠释的角度诠释的角度诠释的角度诠释)计划计划 PlanPlan 执行执行 DoDo检查检查 CheckCheck改善行改善行动动Action订定工作目标订定工作目标订定工作目标订定工作目标、达成时间达成时间达成时间达成时间熟知工作重点熟知工作重点熟知工作重点熟知工作重点、程序程序程序程序、标准标准标准标准(规格规格规格规格)注注注注:用心计划用心计划用心计

24、划用心计划:做什么做什么做什么做什么?怎么做怎么做怎么做怎么做?谁负谁负谁负谁负责责责责?何时做完何时做完何时做完何时做完?定时检查工作进行中是否定时检查工作进行中是否定时检查工作进行中是否定时检查工作进行中是否有有有有异异异异常常常常定时追踪工作完成进度定时追踪工作完成进度定时追踪工作完成进度定时追踪工作完成进度 注注注注:工作自检工作自检工作自检工作自检 避免犯错避免犯错避免犯错避免犯错,白做工白做工白做工白做工 检查异常检查异常检查异常检查异常立即反应立即反应立即反应立即反应 按照工作程序去做按照工作程序去做按照工作程序去做按照工作程序去做 不做错不做错不做错不做错 抓紧完成时限抓紧完成

25、时限抓紧完成时限抓紧完成时限 有效率有效率有效率有效率 注注注注:行动力行动力行动力行动力 积极积极积极积极,努力努力努力努力 零缺点零缺点零缺点零缺点 第一次就做好第一次就做好第一次就做好第一次就做好 (不仅要做对不仅要做对,更要做完好更要做完好)检讨工作目标达成的成效检讨工作目标达成的成效检讨工作目标达成的成效检讨工作目标达成的成效立即行动改善异立即行动改善异立即行动改善异立即行动改善异常常常常缺失缺失缺失缺失 注注注注:进步进步进步进步改善改善改善改善再进步再进步再进步再进步 突破现状突破现状突破现状突破现状向上提升向上提升向上提升向上提升 优质的我优质的我(3)(3):情绪管理情绪管理

26、 *负面情绪负面情绪,如如 愤怒、焦虑、恐惧、悲伤、怨恨、消极、愤怒、焦虑、恐惧、悲伤、怨恨、消极、压力、压力、,负面情绪害惨了自己负面情绪害惨了自己!*气在头上气在头上,火上加油火上加油,越炒越热越炒越热!*要修养被尊重的人格要修养被尊重的人格,需经长时间被信任需经长时间被信任;但失控情绪造但失控情绪造成成 人格破产人格破产,只需要做错一件事情只需要做错一件事情.*负面情绪影响别人负面情绪影响别人,还借口于自己的个性脾气不好还借口于自己的个性脾气不好,最愚蠢最愚蠢!*一个冲动的举动一个冲动的举动,一下子伤人伤己一下子伤人伤己.*一时想不开一时想不开,戕害自己的生命健康戕害自己的生命健康.*失

27、控情绪失控情绪,让本来可得一百分的绩效让本来可得一百分的绩效,一下子变零分一下子变零分*失控情绪造成人际关系破裂失控情绪造成人际关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口任何歉意都无法弥补伤口.像钉子钉柳树像钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍在拔除钉子后伤口仍在;要花很长的时间去要花很长的时间去癒合癒合 伤口伤口,但疤痕很难根除但疤痕很难根除.优质的我优质的我(4)(4):有人缘好气质有人缘好气质v *有礼貌有礼貌有礼貌有礼貌v *常微笑常微笑常微笑常微笑v*仪容端庄仪容端庄仪容端庄仪容端庄v*热心助人热心助人热心助人热心助人 v*抬头挺胸抬头挺胸抬头挺胸抬头挺胸 (精神好、信心足精神好、信心足精神好、信心足

28、精神好、信心足)v*谈谈谈谈话话话话顺耳顺耳顺耳顺耳 v *活泼活泼活泼活泼 (有有有有活力活力活力活力)v有话好说有话好说,见面谈最见面谈最有有效效!v相互相互尊重尊重,倾听倾听对方对方意见意见 !v提出对策来沟通提出对策来沟通,不是带问题来争论不是带问题来争论 !v以公司大局着想以公司大局着想,讨讨论出论出最佳的解决途径最佳的解决途径!v回应行动计回应行动计划划 !有效的沟通有效的沟通(1)(1):问题面对面问题面对面问题面对面问题面对面*文字分段、一条条简要列述文字分段、一条条简要列述,不要用叙述故事式的作文不要用叙述故事式的作文方式方式.*文字切题文字切题、分段分段、简明简明、扼要扼要

29、 (以以1 1张张 A4A4纸纸能列印能列印为原则为原则).).*写改善报告须有以下基本格式写改善报告须有以下基本格式:本部門本部門 支援部門支援部門 项项 问题问题 分析原因分析原因 改善行动改善行动 计划完成日计划完成日 实际完成日实际完成日 负责人负责人 负责负责人人 备注备注 注注:提提报报写写改善报告改善报告的的主要主要责责任任人人,一定是一定是“本部門负责人本部門负责人”;若需其他部門協助若需其他部門協助,要主動協调要主動協调“支援部门负责人支援部门负责人”協助完成協助完成 ;但最後的主要承担但最後的主要承担责责任任 仍是仍是“本部門负责人本部門负责人“*手写文件手写文件,字要端正

30、字要端正,让人看不懂让人看不懂,要退回重写要退回重写.*文件签名必须签日期文件签名必须签日期(月月/日日/年年).).*附文件要用常用的程序文件附文件要用常用的程序文件(如如Excel,Word,PowerPoint)Excel,Word,PowerPoint)*附档版附档版面面要要排正排正,版版面面要充分利用要充分利用,能缩则缩能缩则缩,以以1 1张张A4A4纸纸能能列印列印 为原则为原则,不要制造多余浪费的不要制造多余浪费的纸纸张张.有效的沟通有效的沟通(2)(2):书面发文须知书面发文须知书面发文须知书面发文须知ve-maile-mail使用须严守使用须严守MISMIS发布的发布的“e-

31、maile-mail使用规范使用规范”v没头没尾的没头没尾的e-mail,e-mail,无效退回重写无效退回重写.如如:没有主旨没有主旨;或只附个档或只附个档,打开打开e-maile-mail一片空白一片空白.v给许多人接收给许多人接收,若要谁回复若要谁回复,就要逐条事项分开写名就要逐条事项分开写名字字ToTo给谁给谁;否则只是通知性质否则只是通知性质,不能怪没人回复你不能怪没人回复你.ve-mail e-mail 少附檔少附檔,最好打开最好打开e-maile-mail就可读看就可读看v附档文件附档文件,版面要充分利用版面要充分利用,能缩则缩能缩则缩,以一张以一张 A4A4纸纸为为原则原则.v

32、e-maile-mail英文字大小适中英文字大小适中(一般为一般为10121012号字号字)ve-maile-mail写英文写英文,大小写要分明大小写要分明 有效的沟通有效的沟通(3):(3):e-mail e-mail 使用须知使用须知使用须知使用须知v打电话长话短说打电话长话短说(打电话前打电话前,先想清楚重点及顺序先想清楚重点及顺序).).v快速接听电话快速接听电话,铃声不超过铃声不超过3 3次次.v主管在跟你说话主管在跟你说话,电话响接电话响接 要先向主管说声对不起要先向主管说声对不起,再跟打再跟打电话电话的对方说稍后回电的对方说稍后回电;贸然接电话贸然接电话,打断打断面前面前的的主管

33、主管,搞不搞不清楚优先清楚优先秩秩序是最无礼的举动序是最无礼的举动(除非除非來來电是更高阶主管电是更高阶主管).).v接听电话常用语接听电话常用语-您好，我是您好，我是 XXXXXX-我可以为您做些什幺我可以为您做些什幺(What)What)-请问您贵姓大名（请问您贵姓大名（Who)Who)-您可否留下电话（您可否留下电话（Where)Where)-我会尽快回复您（我会尽快回复您（Answer)Answer)v留言留言重重点点:谁打来谁打来?几点几分打来几点几分打来?什么事传达什么事传达?來來电电者者的电话的电话?有效的沟通有效的沟通(4)(4):电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪v会前先协调适

34、当的开会时间会前先协调适当的开会时间,并事先通知并事先通知v会前资料准备齐全会前资料准备齐全v准时准时(提早提早5 5分钟到达会场分钟到达会场)v控制开会时间控制开会时间(2(2小时为原则小时为原则)v开会开始开会开始,主持人先对表主持人先对表,说说:“:“现在几点几分现在几点几分,本会预本会预定定 几点几分结束几点几分结束”v开口发表你的意见开口发表你的意见;不不要要畏缩不言畏缩不言 而而丧失发丧失发言言权利权利v专心开会专心开会 要作筆要作筆记记,记下记下会议会议重点重点v专心开会专心开会 不走动不走动,手机不响手机不响v专心开会专心开会 不带手提电脑进入会场不带手提电脑进入会场,除非会议

35、发表需要除非会议发表需要v临时离开会场临时离开会场,必须征得主席同意必须征得主席同意v决议事项决议事项,大家要贯彻执行大家要贯彻执行v会议会议結束前結束前,由与由与会会人员自行总結人员自行总結“行動項目行動項目&預定完成时间預定完成时间”,主席补充遗漏主席补充遗漏 有效的沟通有效的沟通(5)(5):有效率会议有效率会议有效率会议有效率会议有效的沟通有效的沟通(6)(6):与你的上司好共事与你的上司好共事与你的上司好共事与你的上司好共事1.1.了解彼此的期望了解彼此的期望 .你的主管最希望你达到的目标是什幺你的主管最希望你达到的目标是什幺 .与主管确认达成工作目标之协议与主管确认达成工作目标之协

36、议 .确认工作优先次序确认工作优先次序2.2.不要让主管感到不要让主管感到“意外意外”.随时让主管知道你的工作进度或心境随时让主管知道你的工作进度或心境 .简单明了之沟通简单明了之沟通 .预知可能发生之重大事件预知可能发生之重大事件 .提建议方案提建议方案,而非只提问题而非只提问题3.3.采取主动采取主动,而非待命行事而非待命行事 .在你的权限之内采取行动在你的权限之内采取行动 .了解主动程度了解主动程度&自由度自由度*4.*4.培养与上司的工作默契与培养与上司的工作默契与良好的互动良好的互动 .坦诚坦诚,乐意沟通乐意沟通 .彼此尊重相异的看法彼此尊重相异的看法 .互相关心彼此的成功互相关心彼

37、此的成功*5.*5.推销你的点子推销你的点子 .适时的提出适时的提出(有需求时场合很重要有需求时场合很重要).站在公司的利益点站在公司的利益点,而非自己的利益点而非自己的利益点 .不要过度推销不要过度推销 .要有替代方案要有替代方案 自我管理自我管理(1)(1):遵守厂规厂纪遵守厂规厂纪遵守厂规厂纪遵守厂规厂纪X X 赌博赌博 X X 盗取公司或他人财物盗取公司或他人财物X X 禁烟区内吸烟禁烟区内吸烟X X 吵架吵架 X X 代人代人打卡打卡 X X 上班迟到上班迟到、早退早退 X X 溜溜班班、偸懒偸懒、打瞌睡、打瞌睡 X X 破坏公物破坏公物X X 打卡打卡、打饭插队、打饭插队X X 其

38、他違反其他違反厂规厂纪厂规厂纪厂规厂纪厂规厂纪事項事項事項事項 遵守遵守遵守遵守“员工厂规管理规定员工厂规管理规定员工厂规管理规定员工厂规管理规定”细节细节细节细节:例如例如例如例如:*时常留意厂内公告时常留意厂内公告 *按时就寝按时就寝,不影响他不影响他人人休息休息 *整理服裝整理服裝仪容仪容,整洁大方整洁大方 *不浪费不浪费食物食物,不乱倒饭菜不乱倒饭菜 *讲究卫生讲究卫生,积极清扫积极清扫周圍周圍环境环境*不随地扔垃圾不随地扔垃圾 *不随地吐痰不随地吐痰 *不不说说脏话脏话 *节约节约用用电电、用用水水 *爱护花木爱护花木,不随意不随意摘取摘取、践踏践踏 *有有有有公德心公德心公德心公德

39、心 关怀别人关怀别人关怀别人关怀别人、遵守遵守遵守遵守公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序、爱惜公物爱惜公物爱惜公物爱惜公物、维护公共环境整洁维护公共环境整洁维护公共环境整洁维护公共环境整洁 自我管理自我管理(2)(2):良好的个人习惯良好的个人习惯良好的个人习惯良好的个人习惯v 戒烟戒烟 (把烟垢吸入肺部把烟垢吸入肺部,再吐出来再吐出来,有害有害健康健康.).)v 拒毒拒毒 (毒品在杀死自已的生命毒品在杀死自已的生命,絶对絶对不能碰不能碰)v 饮食卫生饮食卫生 (吃了不净食物会生病吃了不净食物会生病;加工过多的食品加工过多的食品有害有害健康、健康、陌生人给饮料不能喝陌生人给饮料不能喝,小心被下迷

40、幻药小心被下迷幻药)v 交通安全交通安全 (不闯红灯、不横越马路、不闯红灯、不横越马路、过过马路走斑马线或天桥、马路走斑马线或天桥、骑机车戴安全帽骑机车戴安全帽)v 外出安全外出安全 (出门不单行出门不单行;夜晚少外出夜晚少外出;避走偏僻路避走偏僻路.).)v 保管财物保管财物 (小心抢骗偷小心抢骗偷,钱不漏白钱不漏白;贪心而反被骗贪心而反被骗.).)v 警觉异样的人警觉异样的人 (避開避開陌生人、行为怪异陌生人、行为怪异的人的人、无故无故接近接近的人的人)v 不入是非不入是非之之地地 (赌场、淫乱场所、怪异人群混杂场所、违法场所赌场、淫乱场所、怪异人群混杂场所、违法场所)v 性爱防护性爱防护 (不要被不正常的爱情迷昏了头不要被不正常的爱情迷昏了头;避孕避孕,防性病防性病 爱滋病爱滋病)v 急救电话急救电话:火警火警(119)(119)、匪警、匪警(110)(110)、急救、急救(120)(120)v 儲蓄理财儲蓄理财 (赚銭很辛苦赚銭很辛苦,不乱花銭不乱花銭,节約儲蓄节約儲蓄,正確投资正確投资,將來过將來过 好日子好日子)自我管理自我管理(3):(3):爱护自爱护自爱护自爱护自己己己己 The endThe end