高效沟通技巧(教员版).ppt

《高效沟通技巧(教员版).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效沟通技巧(教员版).ppt（64页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、沟通技巧沟通技巧Communication SkillsJerry Chen2008-6-2811/19/20221主要内容沟通的定义沟通的定义沟通的目的和原则沟通的目的和原则 1.原则 2.沟通的漏斗 3.沟通的仉碍沟通的方法与技巧沟通的方法与技巧 1.倾听 2.沟通的真谛 3.主管的沟通主管沟通的技巧主管沟通的技巧 1.赢得信任 2.赞美 3.鼓励沟通在实际工作中运用沟通在实际工作中运用 1.与上司沟通 2.与平级同事沟通 3.与下属沟通10个沟通小习题个沟通小习题11/19/20222什么叫沟通什么叫沟通?沟通模式沟通模式 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发送方接

2、收方11/19/20223第一章第一章 沟通的目的和原则沟通的目的和原则11/19/20224沟通的目的沟通的目的将将信息传递出去信息传递出去被理解被理解被接受被接受得到答复性的行动得到答复性的行动11/19/20225沟通的原则沟通的原则 简简 单单 清清 楚楚 直直 接接 准准 确确11/19/20226沟通的漏斗沟通的漏斗 我我所所知道的知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70%他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的 40%他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%30%11/19/20227三个三个层次的沟通障碍层次的沟通障碍

3、1、倾听障碍、倾听障碍2、理解障碍、理解障碍3、认同障碍、认同障碍11/19/20228第二章第二章沟通方法与技巧沟通方法与技巧11/19/20229第一节第一节倾听倾听LISTEN11/19/202210什么是倾听？什么是倾听？倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受理解并不意味着接受11/19/202211倾听的障碍倾听的障碍影响听的各种客观障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境噪音和嘈杂的环境人太多人太多使用电话使用电话方言方言夹杂着外语的表述夹杂着外语的表述身体状态不佳身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏

4、基本的了解对谈话者所谈话缺乏基本的了解11/19/202212倾听的障碍倾听的障碍影响听的各种主观障碍影响听的各种主观障碍没有参与感没有参与感语不投机语不投机害怕听其他人说害怕听其他人说倾听并不意味着倾听并不意味着接受接受11/19/202213倾听的要点倾听的要点首先忘掉自己立场和见解首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许听的过程：点头、微笑、赞许不走神不走神注意对方的非语言因素注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎收集并记住对方的观点，不要演绎11/19

5、/202214第二节第二节沟通的真谛沟通的真谛11/19/202215沟通的递进层次沟通的递进层次说说会说会说听听听到听到被听到被听到11/19/202216沟通的递进层次沟通的递进层次-说、会说说、会说无意识、无目的说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说有目的、有针对、知己知彼的说11/19/202217沟通的递进层次沟通的递进层次-听，听到听，听到参照倾听的要点参照倾听的要点11/19/202218沟通的递进层次沟通的递进层次-被听到被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重要重新组合：用另一种表达方式重复重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话对

6、方刚说过的话当你真正被听到的时候，沟通的两当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了条管就都通了11/19/202219第三节第三节作为主管的沟通作为主管的沟通技巧技巧11/19/202220取得他人信任取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？责任：如何具备责任心？11/19/202221如何坦诚？如何坦诚？请大家共同参与来创造坦诚请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情对团队讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最感动的事情

7、或者是你最痛苦的事情或者是你最痛苦的事情11/19/202222有效赞赏的原则有效赞赏的原则明确的明确的真诚的真诚的不带负面转折的，如不带负面转折的，如“但是但是”对不自信的人要多用赞扬对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱拍肩膀不要钱11/19/202223如何赞扬？如何赞扬？PMP的作用的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进

8、团队中积极的气氛赞扬将促进团队中积极的气氛11/19/202224如何鼓励？如何鼓励？鼓励可以获得他人的承认鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励鼓励别人的同时，自己也得到激励11/19/202225如何具备责任心？如何具备责任心？从小事做起从小事做起代接电话，并留言代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境我可以如何改善团队环境先对自己不满先对自己不满11/19/202226我们的行动之一我们的行动之一我们的行动之一我们的行动之一:如何与上司沟通如何与上司沟通如何与上司沟通如何与上司沟通11/19/20

9、2227主要内容主要内容主要内容主要内容p与上司沟通的的障碍与上司沟通的的障碍p如何与上司沟通如何与上司沟通p与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧11/19/202228与上司沟通的障碍与上司沟通的障碍与上司沟通的障碍与上司沟通的障碍障碍一：只谈问题，不谈办法障碍一：只谈问题，不谈办法障碍二：迎捧上司障碍二：迎捧上司障碍三：自命清高障碍三：自命清高障碍四：归罪于外障碍四：归罪于外障碍五：关注点不对称障碍五：关注点不对称障碍六：信息不对称障碍六：信息不对称11/19/202229本单元主要内容本单元主要内容本单元主要内容本单元主要内容p与上司沟通的的障碍与上司沟通的的障碍p如何与上司沟通如何与上司沟

10、通p与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧11/19/202230上司对下属的主要要求是什么？上司对下属的主要要求是什么？怎样与上级沟通？怎样与上级沟通？11/19/202231怎样与上级沟通怎样与上级沟通 上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为执行指令执行指令-聆听、询问、响应聆听、询问、响应了解部属情况了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息支持支持-尽责，尤其在上级弱项处予以支持尽责，尤其在上级弱项处予以支

11、持11/19/202232与上司沟通要领与上司沟通要领与上司沟通要领与上司沟通要领讲上司关注讲上司关注有相反意见，勿当场顶撞有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有不同意见，要先表赞同有意见要补充，用引伸式有意见要补充，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立对方角度，自信自立 11/19/202233与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧一、控制型的领导特征及其沟通技巧一、控制型的领导特征及其沟通技巧 n性格特征

12、：性格特征：强硬的态度强硬的态度充满竞争心态充满竞争心态要求下属立即服从要求下属立即服从实际，果断，旨在求胜实际，果断，旨在求胜对琐事不感兴趣对琐事不感兴趣 n与其沟通技巧：与其沟通技巧：l简明扼要，干脆，不拖泥带水简明扼要，干脆，不拖泥带水l直截了当，开门见山直截了当，开门见山l尊重他们的权威尊重他们的权威l认真对待他们的命令认真对待他们的命令l多称赞他们的成就多称赞他们的成就 11/19/202234与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧二、互动型领导特征及其沟通技巧二、互动型领导特征及其沟通技巧 n性格特征：性格特征：善交际，喜与

13、人交流善交际，喜与人交流喜欢他人的赞美喜欢他人的赞美凡事喜欢参与凡事喜欢参与 n与其沟通技巧：与其沟通技巧：l公开真诚地赞美公开真诚地赞美l多与他当面沟通多与他当面沟通l开诚布公地谈问题开诚布公地谈问题l配合他的语速与肢体语言配合他的语速与肢体语言 11/19/202235与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧三、实事求是领导特征及其沟通技巧三、实事求是领导特征及其沟通技巧 n性格特征：性格特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事讲究逻辑而不喜欢感情用事为人处事自有一套标准为人处事自有一套标准喜欢弄清楚事情的来龙去脉喜欢弄清楚事情的来龙去脉理性思

14、考而缺乏想象力理性思考而缺乏想象力是方法论的最佳实践者是方法论的最佳实践者 n与其沟通技巧：与其沟通技巧：l注意问题的细节注意问题的细节l符合他的为人处事标准符合他的为人处事标准l务实务实 11/19/202236本单元主要内容本单元主要内容本单元主要内容本单元主要内容p与上司沟通的的障碍与上司沟通的的障碍p如何与上司沟通如何与上司沟通p与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧11/19/202237如何接受指示如何接受指示如何接受指示如何接受指示要点一：事先确认时间、时限要点一：事先确认时间、时限要点二：倾听要点二：倾听 记录记录 5W2H5W2H（why who what when where h

15、ow how-many）要点三：及时澄清不明白之处要点三：及时澄清不明白之处要点四：首先接受，并表示执行要点四：首先接受，并表示执行要点五：不要讨价还价要点五：不要讨价还价要点六：进行反馈确认要点六：进行反馈确认11/19/202238如何汇报如何汇报如何汇报如何汇报要点一：汇报内容与上司原定计划和期望相对应；要点一：汇报内容与上司原定计划和期望相对应；要点二：关注上司的期望；要点二：关注上司的期望；要点三：应客观、准确，尽量不带有突出个人和要点三：应客观、准确，尽量不带有突出个人和 自我评价的色彩，以避免引起上司的反感；自我评价的色彩，以避免引起上司的反感；要点四：不要单向汇报；要点四：不要

16、单向汇报；要点五：及时反馈。要点五：及时反馈。11/19/202239如何表达不同意见如何表达不同意见如何表达不同意见如何表达不同意见先说赞同部分先说赞同部分表述意见应当确切、简明、扼要和完整表述意见应当确切、简明、扼要和完整注意自己的位置和心态注意自己的位置和心态不要强加于人不要强加于人不要形成辩论不要形成辩论11/19/202240我们的行动之二我们的行动之二我们的行动之二我们的行动之二:如何与平级同事沟通如何与平级同事沟通如何与平级同事沟通如何与平级同事沟通11/19/202241与平级同事沟通改善沟通的技巧与平级同事沟通改善沟通的技巧我们在与同事沟通中的位置我们在与同事沟通中的位置垂直

17、指挥系统不发挥作用垂直指挥系统不发挥作用.每个人的工作不同的分工每个人的工作不同的分工.每个人都有自己的关注点每个人都有自己的关注点.但又必须相互配合但又必须相互配合,才能达到团队目标才能达到团队目标.人际关系可以支付人际关系可以支付,也可以制约制度规定也可以制约制度规定.11/19/202242与平级同事的沟通与平级同事的沟通结合以上的情况结合以上的情况,就意味着：就意味着：1.在水平线上的沟通需要更强的沟通技在水平线上的沟通需要更强的沟通技 巧加强人际合作。巧加强人际合作。2.在水平线上做沟通的重要技巧。在水平线上做沟通的重要技巧。3.从对方的角度出发从对方的角度出发4.从共同的利益出发从

18、共同的利益出发5使用聆听和说话的技巧使用聆听和说话的技巧11/19/202243我们的行动之三我们的行动之三我们的行动之三我们的行动之三:如何与如何与如何与如何与下属沟通下属沟通下属沟通下属沟通11/19/202244应用中的诀窍（一）应用中的诀窍（一）同你的学员进行沟通时，不要扮演同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者救援者”关注问题的解决方案，关注问题的解决方案，只会说只会说“你干吗不你干吗不”而应该是而应该是“启发者启发者”和和“引导者引导者”，要这样，要这样问问“你怎么看待目前碰到的问题？你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问你准备用什么办法解决这些问题？题？”后是后

19、是“你已经做了那些工作你已经做了那些工作？”11/19/202245应用中的诀窍（二）应用中的诀窍（二）与你的学员进行沟通时，要关注细与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！认真的。强将手下无弱兵嘛！11/19/202246应用中的诀窍（三）应用中的诀窍（三）当你的学员能力欠缺、业务

20、不精，当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。项长期投资，不可能包治百病。11/19/202247应用中的诀窍（四）应用中的诀窍（四）学员业绩不佳时，你的第一反映应学员业绩不佳时，你的第一反映应该是：该是：1、工作流程安排

21、是否合理、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不、是否工作动力不足或自我管理不够够 而不应该把考虑顺序颠倒。而不应该把考虑顺序颠倒。11/19/202248应用中的诀窍（五）应用中的诀窍（五）表扬：表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益会有多大助益4、鼓励他们再接再厉、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对、

22、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持他们成功的支持11/19/202249应用中的诀窍（六）应用中的诀窍（六）惩戒：惩戒：1、惩戒要及时、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干、让他清楚地懂得，你

23、对他的印响不错，但是像这样干可不行可不行8、说清楚、惩戒完了就完了、说清楚、惩戒完了就完了11/19/202250幽默幽默说：说：“你想要你就说吗？不说你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！我怎么知道呢！”运用幽默，因为幽默可以使人发笑：运用幽默，因为幽默可以使人发笑：笑可以鼓舞士气笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理笑可以克服消极心理11/19/202251沟通小习题沟通小习题11/19/202252第一题第一题*请公寓的房东粉刷墙壁请公寓的房东粉刷墙壁:-A：

24、我们已经住了我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧年了，多少照顾一下我们吧-B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道比起我们付的房租，这点费用真是微不足道-C：我们也会帮忙的我们也会帮忙的-D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到 这里租房子，如果喜欢就住下来了这里租房子，如果喜欢就住下来了-E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子又不是你一个人的房子D11/19/202253第二题第二题*你在宴会中想使一个醉鬼安静下来你在宴会中想使一个醉鬼安静下来-A：明天一清醒，你会后悔的明天一清醒，你会

25、后悔的-B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点 吧，我给你介绍一下吧，我给你介绍一下-C：你还不知道，大家都在看你呢你还不知道，大家都在看你呢-D：安静一点，不要那么大声好不好安静一点，不要那么大声好不好-E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优 胜，可以说详细情况吗？胜，可以说详细情况吗？E11/19/202254第三题第三题*你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：儿子及格：A：可

26、是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励 奖励吧奖励吧B：你们的校长是我朋友呢你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机 会吧会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学主要这科让他及格，他就会进入最好的大学C11/19/202255第四题第四题*你正在为一慈善事业募捐，对方却是个你正在为一慈善事业募捐，对方却是个 吝啬成性的人：吝啬成性的人：A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，只要你捐一点

27、钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动这是十分有意义的慈善活动B11/19/202256第五题第五题*暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你 的钱的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手小心点，我是空手道高手C

28、：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧E11/19/202257第六题第六题*你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合 作作A：这份工作只有靠你的协助才能进展这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选人选D：现在我是

29、上司，今后请听我的命令行事现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟这是你的新的机会，可要表现你的才能哟A11/19/202258第七题第七题*你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A：你弹的好，爸会多开心呢你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了不练琴，那学费不

30、是白交了C11/19/202259第八题第八题*你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部部E：我相信这项工作只有你才可以做好我相信这项工作只有你才可以做好E11/19/202260第九题第九题*你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假你

31、想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假不是很妙吗，只有我们两个一起去度假A11/19/202261第十题第十题*你超速行使，想请警察通融通融你超速行使，想请警察通融通融A：仅此一次，请高抬贵手吧仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有我这有200，就算了吧，别记录了，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊D11/19/202262沟通无极限！沟通无极限！祝大家成为沟通高手！祝大家成为沟通高手！11/19/202263谢谢大家！谢谢大家！11/19/202264