管理信息系统应用案例.ppt

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1、管理信息系统应用案例管理信息系统应用案例-沃尔玛在中国经营管理的成功沃尔玛在中国经营管理的成功姓名：姓名：#-n随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型超随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。紧随科技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。n沃尔玛百货有限公司沃尔玛百

2、货有限公司(WalMartStores，Inc)是一家美国的世界是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国财富财富杂志全球杂志全球500强企业中居首位。强企业中居首位。2001年其销售额突破年其销售额突破2000亿亿美元，美元，2007年达年达3788亿美元，亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额年更创世界纪录实现年销售额4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。亿美元，相当于

3、全美所有百货公司之和。系统开发背景系统开发背景的的n2011财年沃尔玛的净销售额增长了财年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达到，达到4190亿美元的水平；亿美元的水平；运营收入增长了运营收入增长了6.4%，超过，超过250亿美元；公司的投资回报率超过亿美元；公司的投资回报率超过19%。现金流接近现金流接近110亿美元。至今，沃尔玛在全球亿美元。至今，沃尔玛在全球15个国家开设了超过个国家开设了超过9000家商场，下设家商场，下设60个品牌，员工总数个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛多万人，每周光临沃尔玛的顾客的顾客2亿人次。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是亿人次。它在短短

4、几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。零售业的一个奇迹。n那么那么究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成功而持久地分得人人都向往的功而持久地分得人人都向往的“一杯羹一杯羹”呢呢？答案就是？答案就是其管理信息技其管理信息技术的成功运用。术的成功运用。沃尔玛成功的秘诀沃尔玛成功的秘诀-管理信息系统的成功运用管理信息系统的成功运用n沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是平价战

5、略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。合的基础之上。早在早在60年代中期，山姆年代中期，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？

6、在管理信息系统应用去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。沃尔玛成功的秘诀沃尔玛成功的秘诀-管理信息系统的成功运用管理信息系统的成功运用因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最

7、优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。在型制订出相应的营销产品组合。在1985至至1987年之间，沃尔玛安装年之间，沃

8、尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。n在在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。不断的改进使得沃尔玛到了网络系统。不断的改进使得沃尔玛到了1988年就拥有了全国最大的私有年就拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。卫星

9、通讯网络。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。新世纪开始，沃尔玛又投资配送体系，大大降低了成本。新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开亿美元开始实施始实施“互联网统一标准平台互联网统一标准平台”的的建设。凭借先发优势、科技实力，沃建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。n高新技术的快速引进，不仅极大地提高了高新

10、技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛沃尔玛的工作效率，而且成了的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。n沃尔玛是以杂货店起家。沃尔玛是以杂货店起家。1951年，沃尔玛公司的创使人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下年，沃尔玛公司的创使人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取名一家老式杂货店，取名“沃顿沃顿5分分-1角角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的

11、商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。到传统商品。接着，山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。到1960年，他已有年，他已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业总额达到年营业总额达到140万美元。这时，折扣商店在美国开始进入万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的成长期，迅速发展的成长期，并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这是一种低价大量进货，便宜卖并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。出，以

12、经营系列综合商品为特点的零售经营形式。1962年年7月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为店名为Wal-Mart。地址选在人口。地址选在人口只有只有4500人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近20年的发展，年的发展，80年代末，沃尔玛已有年代末，沃尔玛已有1400多家分店，分布在美国多家分店，分布在美国29个州，年销售收入个州，年销售收入200多亿美元，净收入多亿美元，净收入10亿美元，总营业面积近亿美元，总营业面积近1000万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。n到了到了80年代，山姆发

13、现仓储俱乐部有发展前途。于年代，山姆发现仓储俱乐部有发展前途。于1983年，在俄克拉何马城成立了第一家山年，在俄克拉何马城成立了第一家山姆俱乐部。姆俱乐部。1989年年105家，销售额近家，销售额近40亿美元，在公司总销售额中的份额增至亿美元，在公司总销售额中的份额增至18.8%。从。从1990年年起，山姆俱乐部就占据了美国仓储俱乐部业态销售收入第一的位置。起，山姆俱乐部就占据了美国仓储俱乐部业态销售收入第一的位置。n90年代，大力发展沃尔玛购物广场。第一家沃尔玛购物广场在密苏里州的一个年代，大力发展沃尔玛购物广场。第一家沃尔玛购物广场在密苏里州的一个9000人口的小镇人口的小镇开业。开业。1

14、992年沃尔玛购物广场共开业年沃尔玛购物广场共开业10家，家，1994年年72家，到家，到1996年增至年增至239家，到家，到2003年年末，在美国本土的沃尔玛购物广场共有末，在美国本土的沃尔玛购物广场共有1471家。至今，沃尔玛在全球家。至今，沃尔玛在全球15个国家开设了超过个国家开设了超过9000家家商场，下设商场，下设60个品牌，员工总数个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。亿人次。n沃尔玛公司的历程沃尔玛公司的历程n沃尔玛管理沃尔玛管理信息系统的内容和功能信息系统的内容和功能n沃尔玛中国的经营管理沃尔玛中国的经营管理沃尔玛沃尔玛在中国

15、的三个核心部门：采购部、运营部及商业发展部2.销售时点数据系统销售时点数据系统1.快速反应系统快速反应系统6.自动补货系统自动补货系统4.电子数据技术电子数据技术3.电子自动订货系统电子自动订货系统5.有效客户反馈系统有效客户反馈系统n1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过业务，通过EDI系统发出订货明细单和系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。性，节约相关成本。1.快速反应系统（快速反应系统（QR-QuickResponse）

16、快速反应系统（快速反应系统（QR）QRQR的应用过程的应用过程的应用过程的应用过程01沃尔玛通过沃尔玛通过沃尔玛通过沃尔玛通过QRQR系统取得成效系统取得成效系统取得成效系统取得成效 02nQR的应用过程（的应用过程（1）企业企业POSPOS数据数据数据数据POSPOS数据数据数据数据POSPOS数据数据数据数据POSPOS数据数据数据数据企业企业企业企业企业企业EDIEDI系统系统walmartnQR的应用过程（的应用过程（2）商品的销售状况商品的销售状况商品的需求动向商品的需求动向及时调整生产计划和物料采购计划及时调整生产计划和物料采购计划数据分析数据分析企企 业业沃尔玛通过沃尔玛通过QR

17、系统取得成效系统取得成效需求预测的误码差大幅度减少 供应链上各企业经营成本大幅度降低 顾客满意度大幅度提升 销售额大幅度提高 商品周转率大幅度提高 五大显著成效五大显著成效 enamen沃尔玛的沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前包含前台台POS系统和后台系统和后台MIS系统两大部分。系统两大部分。nPOS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售

18、时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。以提高经营效率的系统。2.销售时点数据系统（销售时点数据系统（PointofSale,POS）1POS系统的概念POS系统的运行的5个步骤1应用POS系统的六大效果2销售时点数据系统销售时点数据系统（PointofSale,POS）第一步第一步第二步第二步第三步第三步第五步第五步第四步第四步应应用用POS系系统统可可收收到到六六大

19、明显效果大明显效果店铺上销售的商品都店铺上销售的商品都贴有条形码贴有条形码收银机打印出顾客购收银机打印出顾客购买的详细清单买的详细清单清单上的信息通过在清单上的信息通过在线连接传送到总公司线连接传送到总公司总总公公司司份份分分析析后后发发现现滞滞销销品品和和畅畅销销品品，并并以以此此进进行行货货物物调调整整、品品种种配配置置、商商品品陈陈列列、价格高速等作业价格高速等作业将将信信息息传传送送给给供供应应商商、生生产产商商、物物流流商商等等供供应应链链上上的的相相关企业关企业nPOS系统的运行的系统的运行的5个步骤个步骤1)收2)数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快 3

20、)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单 4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品 5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率 6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。1)1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；核算购买金额时间短，票据少；n应用应用POS系统的六大效果系统的六大效果n电子自动订货系统是指企业间利用通信网

21、络（如互联网）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。交换的系统。n在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土寸金，在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土寸金，已没有多少空间可用于存放货物了，在要求供应商及时补已没有多少空间可用于存放货物了，在要求供应商及时补足商品数量且不能有缺货的前提下，更必须使用足商品数量且不能有缺货的前提下，更必须使用EOS系统。系统。EOS内涵了许多先进的管理手段，因此在国际上的使用非内涵了许多先进的管理手段，因此在国际上的使用非常广泛，越

22、来越受到商界的青睐。常广泛，越来越受到商界的青睐。3.电子自动订货系统（电子自动订货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem）EOS分类分类应用应用EOS的条件的条件EOS的作用的作用EOS的实施的实施n电子自动订货系统（电子自动订货系统（EOS）EOS按应用范围按应用范围分分类零售商与批发商之间零售商与批发商之间的的EOS系统系统零售商、批发商与生零售商、批发商与生产商之间的产商之间的EOS系统系统企业内部的企业内部的EOS系统系统如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统nEOS分类分类订货业务作业的标准化订货业务作业的标准化订货业务作业的标准化订货商品目录帐

23、册订货商品目录帐册订货商品目录帐册商品条形码商品条形码商品条形码终端设备和终端设备和终端设备和EOSEOSEOS系统系统系统这是有效利用EOS系统的前提条件。在零售行业的单品管理方式中，每一个商品品种对应一个独立的商品代码。计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统设计是应用EOS系统的基础条件。EOSEOS订货商品目录帐册的设计和运用是EOS系统成功的重要保证。n应用应用EOS的条件的条件EOSEOS系统系统系统系统BBE EC CDDAA实施EOS的环境评估EOS系统的规划做好实施EOS系统准备工作设计订单处理系统E0S推广的关键因素nEOSEOS系统的实施系统的实施系统的实施

24、系统的实施节节省省省省时间时间信息准确信息准确信息准确信息准确提高效率提高效率提高效率提高效率减少减少减少减少库库存存存存有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。EOS的作用的作用n电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机

25、构之间，电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易无纸化贸易”。nEDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点.4.电子数据交换技

26、术（电子数据交换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）应用应用EDI的总体效率的总体效率通过通过EDI处理单证类型处理单证类型应用应用EDI的效果的效果电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDI）商业文件传送速度提高商业文件传送速度提高81%81%文件成本降低文件成本降低44%44%由差错造成的商业损失减少由差错造成的商业损失减少40%40%文件处理成本降低文件处理成本降低38%38%竞争能力提高竞争能力提高34%34%应用应用EDI总体效率总体效率应用应用EDI的总体效率的总体效率运输单证运输单证商业单证商业单证海关单证海关单证商检单证商检单证海海洋洋提提单单、托

27、托运运单单、多多式式联联运运单单、空空运运单单、集集装装箱箱单单、到到货通知单等货通知单等订订单单、装装箱箱单单、尺尺码码单单和和装装船船通通知知单等单等进进出出口口货货物物报报关关单单、海海关关转转运运报报关关单等单等出出入入境境通通关关单单、各各种种检检验验检检疫疫证证书书等等1990年，沃尔玛就已与其年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，EDI处理单证有四大类：处理单证有四大类：通过通过

28、EDI处理单证处理单证类型类型通通通通过过过过EDIEDI，加加加加快快快快了了了了通通通通关关关关、报报报报检检检检速速速速度度度度，而而而而且且且且减减减减少少少少了了了了电电电电话话话话、传传传传真真真真等等等等方方方方面面面面的的的的费费费费用用用用，避避避避免免免免因因因因人人人人工工工工抄抄抄抄写写写写文文文文件件件件而造成的差错而造成的差错而造成的差错而造成的差错节省省通通通通过过过过EDIEDI，制制制制作作作作业业业业减减减减少少少少了了了了待待待待料料料料时时时时间间间间和和和和生生生生产产产产成成成成本本本本，零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度零售业、配送业提高了订

29、单和发票的传输速度零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度制造制造业减减减减少少少少库库库库存存存存量量量量与与与与空空空空架架架架率率率率，加加加加快快快快了了了了资资资资金金金金周周周周转转转转，有有有有利利利利于于于于建立产供销一体化的供应链。建立产供销一体化的供应链。建立产供销一体化的供应链。建立产供销一体化的供应链。库存库存真真真真正正正正实实实实现现现现了了了了自自自自动动动动订订订订货货货货，大大大大大大大大减减减减少少少少了了了了进进进进货货货货时时时时间间间间。从从从从发发发发出出出出订订订订单单单单、生生生生产产产产到到到到将将将将货

30、货货货物物物物送送送送到到到到门门门门店店店店，最最最最快快快快的的的的时时时时候候候候不超过不超过不超过不超过1010天天天天自自动订货应用应用EDI的效果的效果提提高高了了沃沃尔尔玛玛供供应应链链的的工工作作质质量量与与效效率率，同同时时为为沃沃尔尔玛玛的的客客户户创创造造了了巨巨大大的的价价值值。n有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的质的商品和正确的

31、信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。零售商的结账平台连接起来。n有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满

32、意度和忠诚度。和忠诚度。5.有效客户反馈系统（有效客户反馈系统（ECR-EfficentCustometResponse）ECRECR具有的四大要素具有的四大要素具有的四大要素具有的四大要素ECRECR具有的五大原则具有的五大原则具有的五大原则具有的五大原则 1 12 2ECRECR信息流的好处信息流的好处信息流的好处信息流的好处3 3有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECR快速的门店分类快速的门店分类快速的产品引进快速的产品引进快速的促销快速的促销快速的补货快速的补货最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率提高仓储和运输效率，使促销系

33、统效率最大化以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本ECR具有四大要素具有四大要素4ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务 1235ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配 ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等 ECR具有五大原则具有五大原则使信息和货使信息和货使信息和货使信息和货物的交换更物的交换更物的交换更物的交换更快捷、更有快捷、更有快捷、更有快捷、更有效、更可靠效、更可靠效、更可靠

34、效、更可靠增加了整条增加了整条增加了整条增加了整条供应链的效供应链的效供应链的效供应链的效率率率率降低了物流降低了物流降低了物流降低了物流的成本的成本的成本的成本大大提高了大大提高了大大提高了大大提高了客户的满意客户的满意客户的满意客户的满意度和忠诚度度和忠诚度度和忠诚度度和忠诚度A1A1A2A2A3A3A4A4ECR信息流的好处信息流的好处n自动补货系统是连续补货系统（自动补货系统是连续补货系统（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信求，负起零售商补货的责任，在供应

35、链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。n自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。6.自动补货系统（自动补货系

36、统（AR-AutomaticReplenishment）CRP的相关原理CRP的成功关键CRP的优势自动补货系统自动补货系统CRP制制造造商商（批批发发商商）根根据据零零售售店店销销量量和和库库存存，及及时时调调整整生生产产计计划划、采采购购计计划和供货计划。划和供货计划。零零售售店店里里的的某某种种商商品品被被大量采购大量采购商商品品及及时时补补上上，保保证证了了该该商商品品的的库库存量存量商品商品供应商供应商零售店零售店CRP的相关原理的相关原理将正式订单反馈进入将正式订单反馈进入将正式订单反馈进入将正式订单反馈进入ASI(AmericanSoftwareASI(AmericanSoftw

37、areInc.)Inc.)的内部订单产生系统，自动进行批次作业，的内部订单产生系统，自动进行批次作业，的内部订单产生系统，自动进行批次作业，的内部订单产生系统，自动进行批次作业，其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键力，也是沃尔玛整套信息

38、系统管理中最为关键力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键的因素。的因素。的因素。的因素。将正式订单反馈进入将正式订单反馈进入ASI(AmericanSoftwareInc.)的内部的内部订单产生系统，自动订单产生系统，自动进行批次作业，其中进行批次作业，其中包括发票与交货明细包括发票与交货明细通知单等相关文件。通知单等相关文件。方便的系统维护管理方便的系统维护管理功能和系统良好的接功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中整套信息系统管理中最为关键的因素。最为关键的因素。电子数据交换技术电子数据交换技术EDI条形码技术条形码技术自动补自动补货系统货系统规模庞大的

39、货物数量规模庞大的货物数量CRP的成功关键的成功关键减少门店的库存量减少门店的库存量提高门店的服务质量提高门店的服务质量降低了物流的成本降低了物流的成本提高了物流的速度提高了物流的速度CRPCRP大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。CRP的优势的优势n有人说：有人说：“信息技术始于战略，而信息技术始于战略，而不是系统不是系统”,这句话是十分正确的。这句话是十分正确的。从沃尔玛的成功里面可以看出，沃从沃尔玛的成功里面可以看出，沃尔玛正是正确的运用了信息技术战

40、尔玛正是正确的运用了信息技术战略略,适时的调整自己的信息技术战略适时的调整自己的信息技术战略,紧随着市场的变化和信息技术的发紧随着市场的变化和信息技术的发展而不断改进自身的信息系统，所展而不断改进自身的信息系统，所以能够保证高效、快速、优质的完以能够保证高效、快速、优质的完成服务，最终取得了巨大的成功。成服务，最终取得了巨大的成功。n可以这样说，沃尔玛之所以能够在可以这样说，沃尔玛之所以能够在零售市场战胜强大的对手，迅速脱零售市场战胜强大的对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，以分钱，以“低价销

41、售、保证满意低价销售、保证满意”作为经营宗旨，向顾客提供作为经营宗旨，向顾客提供“高品高品质服务质服务”和和“无条件退款无条件退款”等响当等响当当的承诺。而沃尔玛之所以能够提当的承诺。而沃尔玛之所以能够提供供“每日低价每日低价”和和“最周到的服务最周到的服务”，又是因为它比其他任何竞争对，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。手更有高效节省开支的能力。信息系统战略对沃尔玛的重要意义信息系统战略对沃尔玛的重要意义沃尔玛应用沃尔玛应用MIS的重要意义的重要意义n沃尔玛采取了快速高效的现代沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有

42、效调控，利物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。有效的协调和管理。通过信息系统，最大限度地降通过信息系统，最大限度地降低了进货成本低了进货成本,维持信息流的畅维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务。用户提供更满意的服务。可以说，可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企和信息传输技术的传统

43、企业。如果业。如果没有计算机的帮助，山姆没有计算机的帮助，山姆.沃尔顿是沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的。规模的零售帝国的。n如果没有近如果没有近30年来计算机领域的年来计算机领域的飞速发展，沃尔玛的发展恐怕只能飞速发展，沃尔玛的发展恐怕只能是空中楼阁。突飞猛进的现代计算是空中楼阁。突飞猛进的现代计算机技术，加上出类拔萃的员工队伍机技术，加上出类拔萃的员工队伍造就了沃尔玛今日的辉煌局面：不造就了沃尔玛今日的辉煌局面：不论在美国本土，还是全球市场，沃论在美国本土，还是全球市场，沃尔玛都取得了前所未有的发展。尔玛都取得了前所未有的发展。n尽管信息

44、系统技术并不是沃尔尽管信息系统技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。却是沃尔玛成功的必要条件。从沃尔玛的成功中可以看出信从沃尔玛的成功中可以看出信息技术的采用虽然投资巨大，息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力，可谓沃尔限的收益与竞争力，可谓沃尔玛成功的一大法宝玛成功的一大法宝n沃尔玛在中国已有不少分公司，遍及中国的各个大中城市。沃尔玛在中国已有不少分公司，遍及中国的各个大中城市。然而各个地区近几年来发生的沃尔玛侵犯消费者合法权益然而各个地区近几年来发生的沃尔玛侵犯消费者合法权益的案件

45、却不断发生。例如：重庆普通猪肉被冒充为绿色食的案件却不断发生。例如：重庆普通猪肉被冒充为绿色食品猪肉销售给了消费者品猪肉销售给了消费者;黑芸豆当黑豆卖黑芸豆当黑豆卖;运城沃尔玛出售运城沃尔玛出售山寨山寨“阳澄湖大闸蟹阳澄湖大闸蟹”；蛇口沃尔玛出售过期饼干；重庆；蛇口沃尔玛出售过期饼干；重庆沃尔玛超市被曝将过期板鸭油炸后销售。这一件件事实摆沃尔玛超市被曝将过期板鸭油炸后销售。这一件件事实摆在人们面前使得我们不得不反思到沃尔玛在中国的经营管在人们面前使得我们不得不反思到沃尔玛在中国的经营管理还存有不少漏洞。理还存有不少漏洞。沃尔玛沃尔玛MIS应用的不足应用的不足反思沃尔玛反思沃尔玛MIS应用的不之

46、处应用的不之处其中重点表现为三点：（其中重点表现为三点：（1）缺乏有效的产品质量监督系）缺乏有效的产品质量监督系统。统。（2）采购系统的混乱。（）采购系统的混乱。（3）沃尔玛的内部人员管）沃尔玛的内部人员管理制度形同虚设。理制度形同虚设。沃尔玛不断卷入了类似于沃尔玛不断卷入了类似于“绿色猪肉绿色猪肉”此类的不诚信风此类的不诚信风波，作为零售终端，与消费者直接接触的平台，不断打击波，作为零售终端，与消费者直接接触的平台，不断打击着中国消费者的消费信心，东窗事发，才想到赔礼道歉。着中国消费者的消费信心，东窗事发，才想到赔礼道歉。如此下去，纵使价格在低廉。失去诚信的企业，又怎能立如此下去，纵使价格在

47、低廉。失去诚信的企业，又怎能立足于这个诚信经营才是王道的竞争市场？足于这个诚信经营才是王道的竞争市场？沃尔玛沃尔玛MIS未来的美好蓝图未来的美好蓝图n随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们生活方式的巨大变化使消费需求进一步多样化、个性化，从而进一步生活方式的巨大变化使消费需求进一步多样化、个性化，从而进一步要求零售方式必须不断创新，以适应时代的变化要求零售方式必须不断创新，以适应时代的变化,当代零售业态的发当代零售业态的发展呈现出了以下几种趋势展呈现出了以下几种趋势:新的零售业态层出不穷、零售生命周期缩新的零售业

48、态层出不穷、零售生命周期缩短短、零售技术日益重要、各业态之间的竞争日趋激烈、零售技术日益重要、各业态之间的竞争日趋激烈、经营向两极、经营向两极化方向发展化方向发展、垂直营销系统进一步发展、垂直营销系统进一步发展、无店铺销售迅速成长、无店铺销售迅速成长、零、零售界的全球化趋势。售界的全球化趋势。这些复杂多变的形式都要求企业的发展这些复杂多变的形式都要求企业的发展必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销售的需求。而沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶段的认识，售的需求。而沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领

49、先于其他竞争对手，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从而连续不断地铸造沃尔玛帝国的传奇。从而连续不断地铸造沃尔玛帝国的传奇。不足之处有待改正，优秀之处值得借鉴不足之处有待改正，优秀之处值得借鉴-展望沃尔玛展望沃尔玛MIS的美好明天，学以致用发展中国连锁企业的美好明天，学以致用发展中国连锁企业n中国的连锁企业在以很快的速度递增，通过兼并、重组中国的连锁企业在以很快的速度递增，通过兼并、重组等措施，连锁企业已经形成了几种业态相并存的局面，这等措施，连锁企业已经形成了几种业态相并存的局面，这使得连锁业的竞争也变得空前的激烈。要想在激烈的竞争使得连锁业的竞争也变得空前的激烈。要想在激

50、烈的竞争中胜出就必须建立更加完备的信息系统，通过信息化系统中胜出就必须建立更加完备的信息系统，通过信息化系统的建立来来强化规模经济的优势。同时伴随企业信息化系的建立来来强化规模经济的优势。同时伴随企业信息化系统的应用，连锁信息化策略这一概念也开始普及开来，毫统的应用，连锁信息化策略这一概念也开始普及开来，毫不夸张地说，谁掌握了及时、一流的信息，谁就会在竞争不夸张地说，谁掌握了及时、一流的信息，谁就会在竞争中胜出。中胜出。n沃尔玛给中国连锁企业的信息化启示是什么呢？沃尔玛给中国连锁企业的信息化启示是什么呢？n可以说，连锁企业实施信息化战略已迫在眉睫，但信息化战略又是一可以说，连锁企业实施信息化战