美容院店务管理之如保用人篇.ppt

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1、美容院店务管理美容院店务管理（用人篇）（用人篇）温州张氏教育部温州张氏教育部-王悦嘉王悦嘉美容院经营现状美容院经营现状l从业人员从业人员专业专业素质较低、低引导高（医生）素质较低、低引导高（医生）l没有形成企业化意识没有形成企业化意识l美容院不来人美容院不来人客源缺少客源缺少l来人留不住来人留不住服务不到位服务不到位l业绩高不了业绩高不了留了没成交留了没成交l人才留不住人才留不住管理不到位管理不到位通过上下二种美容院对比，价值决定价格通过上下二种美容院对比，价值决定价格两种橱窗户展示显示不同店格恐怖型恐怖型恐怖型恐怖型,闹剧型美容院招贴比比皆是闹剧型美容院招贴比比皆是闹剧型美容院招贴比比皆是闹

2、剧型美容院招贴比比皆是 美容沙龍經營管理實務課程妈妈妈妈呀呀呀呀，一一一一个个个个轻轻轻轻飘飘飘飘飘飘飘飘!爹爹爹爹呀呀呀呀，一一一一个个个个阴阴阴阴森森森森森森森森!一个像宾馆，与情人约会地方一个像宾馆，与情人约会地方一个像宾馆，与情人约会地方一个像宾馆，与情人约会地方一个像医院，看望病人的地方一个像医院，看望病人的地方一个像医院，看望病人的地方一个像医院，看望病人的地方观念落后观念落后l1 1、“酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深”的传统观念的传统观念 以为能有一、二种特色美容项目，便能保证客人源源以为能有一、二种特色美容项目，便能保证客人源源 不断，整个行业经营状况良好时缺少忧患意识（快慢、大

3、不断，整个行业经营状况良好时缺少忧患意识（快慢、大 小、得意、失意）小、得意、失意）l2 2、对于顾客的需求认识不够、对于顾客的需求认识不够 （效果、重视、实惠、虚荣、交流、发泄、友谊、独立、（效果、重视、实惠、虚荣、交流、发泄、友谊、独立、催眠（睡美人）只要到院消费，就不去了解顾客情况催眠（睡美人）只要到院消费，就不去了解顾客情况l3 3、对长期计划重视不够、对长期计划重视不够 以为长期计划与美容院的日常经营管理无多大关系，以为长期计划与美容院的日常经营管理无多大关系，增加客源？提高利润？增加客源？提高利润？l4 4、推销产品一哄而上，自己不动脑筋，只想走捷径去挣钱。、推销产品一哄而上，自己

4、不动脑筋，只想走捷径去挣钱。看人家的美容院引进什么品牌产品，自己也引进；看看人家的美容院引进什么品牌产品，自己也引进；看 人家引进什么技术，自己也效仿，产品雷同，项目缺少特色。人家引进什么技术，自己也效仿，产品雷同，项目缺少特色。未来市场变化未来市场变化l未来美容院被三类店垄断未来美容院被三类店垄断、有医疗背景的诊所型、有医疗背景的诊所型、前店后院加盟连锁型、前店后院加盟连锁型、大型综合型、大型综合型、l无核心竟争力产品及企业无核心竟争力产品及企业,生命周期越来越短生命周期越来越短l产品差异化缩小产品差异化缩小l经管回归本原经管回归本原目标、环境、有限资源、计划组织领导（指挥协调）控制目标、环

5、境、有限资源、计划组织领导（指挥协调）控制l透明度越来越高、利润越低透明度越来越高、利润越低l营运成本升高，市场整合营运成本升高，市场整合大厂大代大店大厂大代大店l竟争从产品转向服务，从特色转向实力，从销售转向顾客，竟争从产品转向服务，从特色转向实力，从销售转向顾客，从顾客转向人才，从个人转向团队从顾客转向人才，从个人转向团队最重要的是缺少人才最重要的是缺少人才l招聘符合条件的美容师（优等、合格、次、毒、劣）能力：招聘符合条件的美容师（优等、合格、次、毒、劣）能力：1、具有服务的精神和热忱；、具有服务的精神和热忱；2 2、精力旺盛；、精力旺盛；3 3、身心健康无核心竟争力产品及企业、身心健康无

6、核心竟争力产品及企业,生命周期越来越短生命周期越来越短l了解美容师存在心理障碍了解美容师存在心理障碍1 1、本能上的要求，包括权（地位）和利、本能上的要求，包括权（地位）和利2 2、情感上的要求（家长、老师、姐妹）、情感上的要求（家长、老师、姐妹）3 3、理想上的要求、理想上的要求(生涯规划生涯规划)l如何激发美容师归属感如何激发美容师归属感不是保密，而是开放。将院内各种信息向美容师公布，包括老板的意不是保密，而是开放。将院内各种信息向美容师公布，包括老板的意图，经营哲学和价值动向。图，经营哲学和价值动向。为她们提供情感上的满足，即集体主义和手足情意（募捐、家人参与、为她们提供情感上的满足，即

7、集体主义和手足情意（募捐、家人参与、荣誉、集体活动、照片或报纸）荣誉、集体活动、照片或报纸）l了解她们的情商和价值取向了解她们的情商和价值取向扩大美容师的自主权。（弃权与授权）扩大美容师的自主权。（弃权与授权）如何留住人才？如何留住人才？培养自己的个人魅力培养自己的个人魅力 美容院老板要把美容院当作自己的事业来做美容院老板要把美容院当作自己的事业来做美容院老板要把美容院当作自己的事业来做美容院老板要把美容院当作自己的事业来做（刘备、唐僧）（刘备、唐僧）（刘备、唐僧）（刘备、唐僧）l l雄心雄心 不想把自己企业做大的老板就不是一个合不想把自己企业做大的老板就不是一个合格的老板。想多大才能做多大。

8、格的老板。想多大才能做多大。(三只鹦鹉，三只鹦鹉，)过去、过去、现在、未来现在、未来l l恒心恒心 做什么生意，都会有困难，最主要的就是做什么生意，都会有困难，最主要的就是要看我们是如何看待这些困难了，学会把困难当作要看我们是如何看待这些困难了，学会把困难当作一克服自己和煅炼自己的机会，坚持一个大目标，一克服自己和煅炼自己的机会，坚持一个大目标，努力向前。不要遇到一点困难就放弃。员工是喜欢努力向前。不要遇到一点困难就放弃。员工是喜欢看到有恒心的老板。顾客更喜欢有恒心的美容院看到有恒心的老板。顾客更喜欢有恒心的美容院如何留住人才？如何留住人才？培养自己的个人魅力培养自己的个人魅力l l爱心爱心

9、做美容一定要有爱心，美容是做一个美的事业，做美容一定要有爱心，美容是做一个美的事业，是给人美的梦想的事业，所以说，用一颗爱心去经营你的是给人美的梦想的事业，所以说，用一颗爱心去经营你的美美美美容院吧，让你的美容院到处充满爱。容院吧，让你的美容院到处充满爱。容院吧，让你的美容院到处充满爱。容院吧，让你的美容院到处充满爱。l l细心细心 做美容院其实就是做细节，如：管理美容院的职做美容院其实就是做细节，如：管理美容院的职员，接待客人，打电话联系顾客，与顾客讲价还价，工商税员，接待客人，打电话联系顾客，与顾客讲价还价，工商税务，还要应付客人务，还要应付客人“三缺一三缺一”等约会哟。所以说一定要细心等

10、约会哟。所以说一定要细心的去观察我们的每一个客户，员工，找到需求点。只有细心的去观察我们的每一个客户，员工，找到需求点。只有细心的老板才能经营好一家美容院，因为他们做女人的生意。的老板才能经营好一家美容院，因为他们做女人的生意。唯女人和小人难养也唯女人和小人难养也l l专心专心-(-(爱因思坦小时侯痴迷机械爱因思坦小时侯痴迷机械)好老板：一颗红心好老板：一颗红心-心胸宽广心胸宽广-广种善因广种善因-因果有报因果有报如何留住人才？如何留住人才？命运的错位，（崇桢）命运的错位，（崇桢）老板：责任和压力老板：责任和压力l工作和生活的区别工作和生活的区别l心态从容面对去留心态从容面对去留l年轻人的目标

11、企业（报酬年轻人的目标企业（报酬30%30%、学习培训、学习培训20%20%、氛围、氛围、工作丰富化工作丰富化10%10%、方向（空间）、方向（空间）10%10%、成就感、面子、成就感、面子（参与（参与10%10%）安全感、情感）安全感、情感10%10%、企业文化理念、企业文化理念10%10%l部队、学校、家庭部队、学校、家庭美容师离开常见原因美容师离开常见原因l工资工资l太累太累l老板脸色老板脸色l吃住（安全感）吃住（安全感）l常罚款常罚款l与同事相处与同事相处l失恋失恋如何提高员工凝聚力如何提高员工凝聚力l理念一致理念一致l充分参与充分参与l充分沟通充分沟通l彼此关怀彼此关怀l明确责则明确

12、责则l认同与激励认同与激励l集体福利活动集体福利活动 自以为是的自以为是的 批判者批判者 心胸狭隘的心胸狭隘的 小气包小气包 满腹借口的满腹借口的 冤大头冤大头 好大喜功的好大喜功的 马屁精马屁精 自私自利的自私自利的 人不靠人不靠邋遢懒散的邋遢懒散的 邋遢鬼邋遢鬼 谎言连篇的谎言连篇的 肚里空肚里空 等靠要钻的等靠要钻的 寄生虫寄生虫 拉帮结派的拉帮结派的 山大王山大王 南辕北辙的南辕北辙的 反对派反对派 好哭悲观的好哭悲观的 扫帚星扫帚星 冷眼旁观的冷眼旁观的 局外人局外人 形影相吊的形影相吊的 独行侠独行侠 捕风捉影的捕风捉影的 包打听包打听害害群群之之马马 （毒品大全）（毒品大全）负负资资产产路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！屈原屈原一个人只要找到路，就不怕路远！一个人只要找到路，就不怕路远！张瑞敏张瑞敏