高效班组管理.ppt.ppt

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1、阳光电源公司阳光电源公司 一线班组长综合管理技能提升一线班组长综合管理技能提升-基于凝聚力的高效能班组创建基于凝聚力的高效能班组创建学习与创新型团队的危机心态：学习与创新型团队的危机心态：心态决定未来心态决定未来）活到老学到老）活到老学到老）生存的危机意识）生存的危机意识）学习的内容：）学习的内容：专业技能专业技能管理才能管理才能人生感悟人生感悟 n第一部分第一部分 企业基层班组现状把脉企业基层班组现状把脉n第二部分第二部分 班组长团队管理的班组长团队管理的“道道”与与“术术”n第三部分高效沟通能力与人际关系处理第三部分高效沟通能力与人际关系处理n第四部分问题意识与现场改善活动第四部分问题意识

2、与现场改善活动课程目录课程目录企业基层班组现状把脉企业基层班组现状把脉苦恼与挑战苦恼与挑战从技术走向管理的苦恼从技术走向管理的苦恼基层班组长的高要求使命基层班组长的高要求使命-律己、树业、达人律己、树业、达人基层班组长的基层班组长的“三难三难”官不大、责任不小；兵不多、众口难调；上有老、下有小，生活工作皆烦恼！（）部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部）部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部冲突冲突（）工人责任心与主动性不强，注意力集中在物）工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上质条件上（）现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理）现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟乱糟糟（）一

3、线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的）一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感意识和危机感（）是一个优秀的技术工人，但对于管人、带人、）是一个优秀的技术工人，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起树立权威不知如何做起（）缺乏改善的方法与意识。）缺乏改善的方法与意识。基层班组长能力的基层班组长能力的“长项长项”与与“短板短板”长项长项n优势一：技术强优势一：技术强n优势二：态度好（铁军）优势二：态度好（铁军）n优势三：情感深优势三：情感深短板短板-重轻重轻重经验轻改善重经验轻改善重技能轻管理重技能轻管理重局部轻整体重局部轻整体班组管理今后方向（化管理）班组管理今后方向（化管理）u 标准

4、化标准化u规范化规范化u精细化精细化u人本化人本化（工作标准化、管理流程化、技术精细化）（工作标准化、管理流程化、技术精细化）企业优秀班组考核标准的未来导向企业优秀班组考核标准的未来导向p型班组：型班组：学习型、服务型、创新型、安全型、学习型、服务型、创新型、安全型、效益型（绩效型）效益型（绩效型）p4满意班组：满意班组：领导满意、上司满意、同事满意、下领导满意、上司满意、同事满意、下属满意（水能载舟，亦能覆舟！）属满意（水能载舟，亦能覆舟！）13团队管理的团队管理的“道道”与与“术术”班组长班组长“兵兵”与与“将将”的角色认知的角色认知 团队的诀窍团队的诀窍v群居v分工明确v协同作战动动物物

5、世世界界，谁谁主主沉沉浮浮？思索：老虎、猎豹、狮子的命运思索：老虎、猎豹、狮子的命运反思：中国传统反思：中国传统“侠侠”文化的优劣文化的优劣团队理念：团队才能取胜团队理念：团队才能取胜常见类型的管理者：技术骨干型、班组领头羊常见类型的管理者：技术骨干型、班组领头羊v生产技术型；生产技术型；v盲目执行型；盲目执行型；v大撒把型；大撒把型；v哥们义气型哥们义气型;v劳动模范型（老黄牛）；劳动模范型（老黄牛）；v贤德型；贤德型；v冲锋陷阵型；冲锋陷阵型；v运筹帷幄型。运筹帷幄型。思索思索1 1）培养下属砸了我的饭碗？）培养下属砸了我的饭碗？思索思索2 2）张飞、关羽的失败教训）张飞、关羽的失败教训感

6、悟：管理者的感悟：管理者的4 4种带队伍方法种带队伍方法173类团队的管理诀窍类团队的管理诀窍视频观赏与感悟：团队凝聚力视频观赏与感悟：团队凝聚力信念驱动型：洗脑利益驱动型：重赏事业驱动型：德行张飞关羽刘备曹操周瑜德才兼备、以德服人、德高望重！德才兼备、以德服人、德高望重！19心态决定一切心态决定一切 大核心心态：以人为本、感恩、尽责大核心心态：以人为本、感恩、尽责*心态变、态度则变；心态变、态度则变；*态度变、方法则变；态度变、方法则变；*方法变、结果则变；方法变、结果则变；*结果变、人生则变。结果变、人生则变。20管理者的职业素养与领导魅力21“德德”的表现一：职业礼仪的表现一：职业礼仪礼

7、仪是最易看得见的素养（言语礼仪、礼仪是最易看得见的素养（言语礼仪、行为礼仪、形体礼仪行为礼仪、形体礼仪）v礼貌礼貌 是人们在交往时是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范相互敬重和友好的行为规范v礼节礼节 是人们在日常生活中是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互特别是在交际场合相互 表示尊敬表示尊敬.问候问候.祝颂祝颂.致意致意.慰问慰问.哀悼以及给予必要的哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式协助与照料的惯用形式v仪容仪表仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 现代礼仪的内容与范畴现代礼仪的内容与范畴现代礼仪应该遵守的基本原则现代礼仪应该遵守

8、的基本原则场合、分寸场合、分寸尊重原则遵守原则适度原则自律原则24“德德”的表现二：端正的工作态度的表现二：端正的工作态度意欲性、协作性、服从性、挑战性、公德心是素养的评估意欲性、协作性、服从性、挑战性、公德心是素养的评估要点（领导者工作态度端正：认真、严谨、敬业）要点（领导者工作态度端正：认真、严谨、敬业）25p严于律己、模范表率p热忱及强劲的责任心、勇于承担责任案例：老张班长的成功诀窍案例：老张班长的成功诀窍p只有充分的民主才有绝对的集中p商量式的命令手段p用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌）p公平、公正、公开“德德”的表现三：领导权威的来源的表现三：领导权威的来源抛弃抛弃“淫

9、威淫威”、树立、树立“权威权威”26p积极聆听、集思广益（尊重他人）积极聆听、集思广益（尊重他人）p关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）案例：案例：“班组集体创意大赛班组集体创意大赛”活动活动p激励为主、惩罚为辅激励为主、惩罚为辅案例：案例：“批评批评”部下不能伤害部下自尊（个不）部下不能伤害部下自尊（个不）p平易近人（竹子越高越弯曲）平易近人（竹子越高越弯曲）p通情达理、善解人意（问询、理解、谅解、指正）通情达理、善解人意（问询、理解、谅解、指正）案例：部下表现异常时的有效处理案例：部下表现异常时的有效处理p案例分享：后新生代员

10、工的管理小组讨论：后年轻员工的人性优缺点、工作心态：个性能力工作心态人生心态社会心态关注关注“感性感性”的感觉，缺乏的感觉，缺乏“理性理性”的追求的追求关注关注“短期短期”的利益，缺乏的利益，缺乏“长期长期”的目标的目标后年轻员工的成因分析后年轻员工的成因分析社会原因（改革开放及经济腾飞时代）家庭原因（独生子女）教育原因（西化性）结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！理解后！管理后年轻员工的新挑战管理后年轻员工的新挑战：、创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我、与时俱进）、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！心！感恩之心征服部下不可行说服部下尚可以求同

11、存异、达成共识最可取与其挑剔别人不如欣赏别人思索：后员工的高效管理？思索：后员工的高效管理？-1-1）岗位安排合理）岗位安排合理-2-2）因人而异、对症下药）因人而异、对症下药1）管理人员的正常心态：先看下属优点、再把握下属缺点 （人之初、性本善）2）林黛玉类型的人不适合从事管人：心胸狭窄、多愁善感、优柔寡断 (波动明显而影响工作）3）把握下属擅长从事的岗位 孙悟空：技术含量高、挑战性强 沙和尚：单调、技术含量较低但绝对不能马虎 林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建设 猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮4）因人而异的激励及管教方法小组讨论的目的小组讨论的目的根据人格类型的管教策略根据人格

12、类型的管教策略v指挥型员工的激励指挥型员工的激励v情绪型员工的激励情绪型员工的激励v智力型员工的激励智力型员工的激励v工兵型员工的激励工兵型员工的激励工兵型员工的激励（沙和尚）工兵型员工的激励（沙和尚）-耐心指导、刻意表彰耐心指导、刻意表彰v为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授）v经常鼓励（消除自卑心理、融入团队）v不要勉强他们v注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见）情绪型员工的激励（林黛玉）情绪型员工的激励（林黛玉）-察言观色、勤于沟通察言观色、勤于沟通v关心个人生活v注意沟通技巧，使他们感到尊重v给他们安全感v强调不完成工作对他人的影响v表扬他们为团队的贡献指

13、挥型员工的激励（孙悟空）指挥型员工的激励（孙悟空）-放手授权，但不能撒手不管v别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案）v当他的认可不行时，让他们试一试v重效率v鼓励竞争v关注结果v不要放任智力型员工的激励（孙悟空）智力型员工的激励（孙悟空）-感化胜过填鸭感化胜过填鸭v与他们探讨问题（让他们迎接挑战、让他们为你出谋划策）v让他们自己提方案v鼓励他们用事实来验证他们的分析v不要试图说服他们（委婉批评胜过当众训斥）v多表达诚意38每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次“德德”的表现四：以人为本的

14、人性化管理的表现四：以人为本的人性化管理39“人性化管理人性化管理”的内涵：对人负责！的内涵：对人负责！身体、心理、前途、情感身体、心理、前途、情感坚持以人为本的理念为前提以满足人的实际需求为中心以多种形式的激励方式为手段完善绩效管理体制健康管理与职业发展并重构建员工利益诉求体制大力推进安全文化建设激励的核心1、需求理论（让员工心理健康）员工情感升华步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感认可部下尊重部下2、激励理论（让员工心情健康）区分“应该的”与“贡献的”视频分享：曹操的赤壁之战我的团长我的团“民主决策”与“集中执行”的有效统一心理管理的核心：心理管理的核心：-诉求诉求尊严尊严激励激励p管教管

15、教p激励激励p能力培养能力培养p授权锻炼授权锻炼p提拔提拔 部属栽培大手段部属栽培大手段团队高效激励的核心：情感升华团队高效激励的核心：情感升华-感动感动感激感激感恩感恩生鸡蛋生鸡蛋熟鸡蛋组织结构、职责分担、权限范围明确化组织结构、职责分担、权限范围明确化业务途径、手顺明确化业务途径、手顺明确化柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成团队创立团队创立4步曲步曲情感升华情感升华4步曲步曲成功感成功感满足感满足感快乐感快乐感归属感归属感p工作心态工作心态p工作作风

16、工作作风p工作态度工作态度p工作方式工作方式p工作能力工作能力 团队领头羊的职业素质（德才兼备）团队领头羊的职业素质（德才兼备）领导力凝聚力业务能力领导力凝聚力业务能力人造环境，环境育人人造环境，环境育人基层管理者的角色（四头羊）基层管理者的角色（四头羊）行为规范的带头人行为规范的带头人领头领头基层管理的决策人基层管理的决策人班头班头下属成长的教导员下属成长的教导员教头教头生产技术的领路人生产技术的领路人锄头锄头p心肠热一些心肠热一些p眼睛尖一些眼睛尖一些p嘴巴甜一些嘴巴甜一些p心中三感心中三感自豪感自豪感危机感危机感责任感责任感 班组长寄语班组长寄语46高效沟通能力与人际关系处理高效沟通能力

17、与人际关系处理 策划力指导力沟通力执行力（PDCA）J合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。J沟通能力强的人更善于管理。J目前大多数企业的中,主管最缺乏的是沟通能力。沟通力沟通力=核心管理能力核心管理能力组织沟通体制的思索组织沟通体制的思索報告、連絡、相談報告、連絡、相談沟通的基本概念沟通的基本概念v“沟”者，构筑渠道;v“通”者，顺畅之;v沟通:本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连（现代汉语词典)；也指疏通彼此的意见。也是因为看到水渠（沟）交叉，各自相通，又联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来，互相贯通，达到彼此一致，所以就用到这个词来形容把信息、思想和情

18、感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。v沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。v沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环）接收发送反馈了解别人了解别人与与表达自我表达自我关于沟通的基本技巧关于沟通的基本技巧報告、連絡、相談報告、連絡、相談n个人沟通能力个人沟通能力组织沟通力组织沟通力n正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通n随时沟通与定期沟通随时沟通与定期沟通n个人意见表达与组织

19、意思疏通n沟通技巧很重要！n沟通习惯更重要！n沟通心态最重要！沟通能力技巧习惯心态沟通能力技巧习惯心态关键性沟通心态：关键性沟通心态：感恩之心征服部下不可行说服部下尚可以求同存异、达成共识最可取有效聆听的四步骤：听、记、想、写有效聆听的四步骤：听、记、想、写 准备聆听准备聆听 发出准备聆听的信息发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反馈自我意见理解对方全部的信息并准备反馈自我意见沟通的基本习惯：积极聆听 聆听的技巧聆听的技巧v最常出现的缺点：最常出现的缺点：n只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。n只听到自己想听的。n依照

20、自己的方式去解释听到的事。v倾听技巧：倾听技巧：n让对方把话说完，并记下重点。n重点重复对方所讲过的内容n您刚才的意思是不是。n我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。v没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。v当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。v不时点头，或回应不时点头，或回应“嗯！嗯！”，“是的是的”，“有道理有道理”。v等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流沟通的基本技巧口头表达的4项基本原则n原

21、则一：公平原则（有理有据）n原则二：刚性原则（分寸恰当）n原则三：时机原则（趁热打铁）n原则四：清晰原则（斩钉截铁）身体语言沟通（察言观色）身体语言沟通（察言观色）v你总是要用整个人来沟通！你总是要用整个人来沟通！-德鲁克德鲁克v距离：距离：n身体距离往往就是心理距离n社交距离1.2-3米：0.5米以内的亲密距离，3米之外的公众距离，1米左右的朋友v面部表情：面部表情：n面部表情显示的肯定与否定、拒绝与接纳、积极与消极、强烈与轻微n表情训练：做出与自己说出的心情正相反的表情！v眼睛：眼睛：n世界语：“眼睛是心灵的窗户”n最诚实的器官：眼神（注意和瞳孔）！你能控制你的瞳孔吗？n“一副墨镜胜过两个

22、保镖！”v脚的信息：脚的信息：n山高皇帝远：你最容易放弃控制的器官；n如何确认谁是谁的焦点?v触摸：（案例：如何快速的拉近距离？最强烈的情感表达方式，每个人都有需求）触摸：（案例：如何快速的拉近距离？最强烈的情感表达方式，每个人都有需求）v矛盾时：矛盾时：n表情的真实度胜过语言，眼睛的真实度胜过表情！逃避逃避退让退让强强制制合合作作妥协妥协满足自己利益（坚持性）满足对方利益（合作性）不同级别的工作沟通策略不同级别的工作沟通策略v和上司沟通和上司沟通n5W2H的准备n主动汇报n请教和尊重n体谅上司对“选择题”的嗜好v和下属沟通和下属沟通n主动沟通n给下属面子n开放性提问挖掘团队智慧n善用认可和否

23、定的艺术v平行沟通平行沟通n寻找对方有利的沟通目标n否则直接求助n认可对方虚伪、虚假的报告不可！思索）：日本企业的“问题点显在化”管理理念思索）：习惯性作假之后的反思：逼良为娼！遗漏的联络不可！（联络的对象、联络的方式、联络的内容、联络的时机、联络后的确认）事后商谈不如事前商谈！思索）：磨刀不误砍柴工！沟通、交流、说服：思想统一严谨、细致、完整的行动计划：步调一致報告、連絡、相談報告、連絡、相談的基本原则的基本原则報告、連絡、相談報告、連絡、相談1 1、选择有效的的信息发送方式（、选择有效的的信息发送方式（HowHow）发送信息首先要考虑选择正确的方式（口头？书面？文书？电邮？）发送信息首先要

24、考虑选择正确的方式（口头？书面？文书？电邮？）发送方式要根据沟通内容偏重度来选择发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 发送后的确认发送后的确认最好的沟通方式是面对面的沟通2 2、何时发送信息（、何时发送信息（WhenWhen）3 3、确定信息内容（、确定信息内容（WhatWhat）4、谁该接受信息（Who）谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的需要 接受者的紧急度（情报？邀请？指示？参考？）5、何处发送信息（Where）報告、連絡、相談報告、連絡、相談的内容骨子：的内容骨子：5W2H報告、連絡、相談報告、連絡、相談空洞！不明确！听空洞！不明确！听者不明！者不明！如何才能具体、明确？如

25、何才能具体、明确？報告、連絡、相談報告、連絡、相談的内容骨子：的内容骨子：5W2H報告、連絡、相談報告、連絡、相談報告、連絡、相談報告、連絡、相談的执行方法的执行方法報告、連絡、相談報告、連絡、相談报告的准备：报告的准备：口头报告？书面报告？必要的场合，实物、数据、统计数据处理结果等事前准备 向谁报告？长期的实施过程中，中间报告必要！报告的要点为何？联络的方法：联络的方法：何时需要联络？口头联络？简单通知？书面联络？相关方的问询、变更事项发生时！联络的内容为何？商谈的方法：商谈的方法：实物、资料等充分准备后实施商谈 想商谈的内容为何？十分明确后实施商谈 自己的回答、对策、要望等充分考虑后实施商

26、谈 认真仔细听、讲、说，有秩序地相互交流 查颜观色、尊重对方、表达自我 WhenWhen何时何时WhereWhere何处何处WhoWho谁谁WhatWhat何事何事WhyWhy为何为何HowHow如何如何How MuchHow Much多少多少案例案例2）完善的业务改善报告：）完善的业务改善报告：-5W2H完整涵盖完整涵盖報告、連絡、相談報告、連絡、相談 第三第三节 “報告連絡相談報告連絡相談”：能力能力UPn 1 1级水平及示例级水平及示例n 2 2级水平及示例级水平及示例n 3 3级水平及示例级水平及示例n 4 4级水平及示例级水平及示例n 5 5级水平及示例级水平及示例报告、联络、商谈看

27、似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP報告、連絡、相談報告、連絡、相談報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：1级水平级水平報告、連絡、相談報告、連絡、相談每天每天10分钟早会制度给自己带来的好处：分钟早会制度给自己带来的好处：n 及时了解生产计划安排及时了解生产计划安排 月初开早会就及时向大家通报，让下属员工了解生产的轻重缓急。n 及时对生产质量问题进行通报及时对生产质量问题进行通报早会时及时对出现的质量问题进行讲解和通报，减少和避免再犯相同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。n及时表扬和批评及时表扬和批评及时表扬

28、员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行为给予批评，达到表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。n员工素养得到提升员工素养得到提升 每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向领导回礼，时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯。特别值得一提的是：为了提升员工的素养，还制定了一些文明礼貌用语。譬如打电话时必须先问“你好”，结束时必须说“再见”等，实施效果很好。1级水平示例：早会级水平示例：早会報告、連絡、相談報告、連絡、相談1级水平示例：业务完成后及时报告级水平示例：业务完成后及时报告報告、連絡、相談報告、連絡、相談報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：2级水平级水平報告、連絡、相談

29、報告、連絡、相談2级水平示例：请报、指示联络卡级水平示例：请报、指示联络卡報告、連絡、相談報告、連絡、相談2级水平示例：品质处置联络票（部品不具合对策处置票）级水平示例：品质处置联络票（部品不具合对策处置票）報告、連絡、相談報告、連絡、相談報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：3级水平级水平報告、連絡、相談報告、連絡、相談報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：4级水平级水平報告、連絡、相談報告、連絡、相談報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：5级水平级水平報告、連絡、相談報告、連絡、相談沟通技巧固然重要，但沟通习惯更为重要沟通心态最为重要深刻领悟为人处事的“道”与“术”挑战“

30、个人英雄主义”，提倡“团队集体主义”報告、連絡、相談報告、連絡、相談的东方智慧：沟通睿智的东方智慧：沟通睿智報告、連絡、相談報告、連絡、相談企业现场管理的精髓问题意识与改善文化大问题意识失败是成功之母，小成是成功之父失败是成功之母，小成是成功之父问题意识）突发性问题意识）突发性“伤害事件伤害事件”问题意识）目标问题意识）目标-现状现状=问题问题问题意识）满足现状、不思进取问题意识）满足现状、不思进取螺丝紧固示例：设备操作的防错法示例：设备操作的防错法操作简便、失误骤减！现场安全管理新思路：从现场安全管理新思路：从“人防人防”到到“技防技防”-放放心心上班、平平安安回家放放心心上班、平平安安回家

31、 管理理念一：简捷、简捷、再简捷!准确实现、避免偏差复复杂杂的的事事情情简简单单化化、简简单单的的事事情情重重复复化化、重重复复的的事事情情固固定化定化管理体系流程化管理体系流程化管理标准显在化管理标准显在化管理方法可视化管理方法可视化目目视视化化管管理理与与防防错错作作业业法法（简简单单了了才才能能快快、准准、更更安安全全！）！）管理的成本哲学：管理的成本哲学：“执行执行”“实现实现”的学问的学问 管理理念二：以人为本、共同实现管理理念二：以人为本、共同实现!集思广益、荣辱以共集思广益、荣辱以共全员参与全员参与自主管理自主管理TopdownTopdown与与DowntopDowntop并行并

32、行改善提案制度与自主改善改善提案制度与自主改善QCCQCC活动活动小人物也能成就大事业！小人物也能成就大事业！细细致致与与严严谨谨精精益益求求精精、追追求求提提升升简简单单化化、防防错错法法积积累累智智慧慧 理解持续改进对理解日本人和西方人在管理方法上的差异是非常重要的。日本的持续改进是过程导向思维方式，而西方人是创新和结果导向思维方式，创新和持续改进都是一个企业生存和发展所必需的。不一味追求不一味追求“突破性突破性”创新（科技突破、管理突破、最新生产技术）创新（科技突破、管理突破、最新生产技术）注重注重“渐变式渐变式”“”“细节性细节性”改进，达到从量变到质变的飞跃改进，达到从量变到质变的飞

33、跃不追求不追求“以投资为保证以投资为保证”的创新、戏剧性改革，强调以全员的努力、的创新、戏剧性改革，强调以全员的努力、士气、沟通、自主、自律等实现的常识性、低成本改进士气、沟通、自主、自律等实现的常识性、低成本改进人人可以参与，真正体现人人可以参与，真正体现“以人为本以人为本”创新式思维与现场改善活动创新式思维与现场改善活动-细节决定成败细节决定成败-修炼成精修炼成精经验分享：企业改善（）文化的大精髓：关注细节与过程修炼成精战术取胜平民文化85改善文化管理体现中华文明：改善文化管理体现中华文明：不扫一屋、何以扫天下不扫一屋、何以扫天下先做人、再做事先做人、再做事千里之堤毁于蚁穴千里之堤毁于蚁穴众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高三个臭皮匠赛过诸葛亮三个臭皮匠赛过诸葛亮、改善的改善的5 5现主义作风现主义作风1.驻扎现场2.察看现物3.把握现状4.当场采取暂行处置措施5.发掘真因并排除6.以合理、合情、合法的手段彻底对策7.标准化以防止再发生Gemba现场现场Gembutsu现物现物Genjitsu现实现实 Genri原理原理 Gensuko原则原则谢谢大家的聆听谢谢大家的聆听谢谢大家的聆听谢谢大家的聆听!欢迎斧正与指教！欢迎斧正与指教！欢迎斧正与指教！欢迎斧正与指教！