电子商务运营协议梵尚 .doc

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1、电子商务运营合作协议甲方： (以下简称甲方)乙方： 嘉兴梵尚电子商务有限公司 （以下简称乙方）甲乙双方经平等、友好协商，根据中华人民共和国合同法的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。第一章 总则1 合作内容：甲方是拥有包括 品牌、设计、生产、经销及零售实体企业。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。2 合作条件：甲方

2、以自有品牌在互联网上的行使自身商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力；3 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售自有品牌商品，乙方为甲方该项业务提供部分外包运营服务，该部分外包运营服务及甲乙双方具体分工及权限为：1）：网店的注册。由甲方提供相关法律文件委托乙方以甲方名义在电子商务平台淘宝注册 牌淘宝商城旗舰店，该旗舰店的产权明确归属于甲方，甲方在此并不授权乙方以任何形式在任何电子商务平台以乙方名义开设网店，乙方自行或帮助其他个人或机构在任何电子商务平台销售甲方品牌商品的行为均视为严重违约

3、并会遭受甲方追究。2）：由甲方提出要求，乙方按甲方的要求建设旗舰店，且经过甲方审核同意后旗舰店方可传输上线，未经过甲方同意即将旗舰店传输上线之行为视为一般违约并会遭受甲方追究。3）：乙方为甲方制定旗舰店运营管理计划、并负责为该旗舰店的运营管理提供网络技术支持，但旗舰店的运营管理权在此明确归属于甲方。4）：乙方为甲方制定广告推广、促销计划、客户服务计划，但这些计划均需得到甲方书面批准方可实施，乙方在未得到甲方批准的条件下全部或部分实施这些计划均被视为一般违约并会遭受甲方追究。结算收款由甲方使用自己帐户直接对淘宝结算平台（支付宝）完成。甲方在此并不授权乙方结算甲方货款，乙方任何直接对淘宝结算平台（

4、支付宝）结算甲方货款之行为均视为严重违约并会遭受甲方追究。5）：物流配送由甲方单独完成。4合作区域：中国大陆；5合作及期限：该协议有效期为二年，自2011年9月15日至2013年9月41日终止。第二章 权利及义务A甲方权利及义务1甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；2 甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。3 甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。4 甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信

5、息、介绍、市场及宣传等文档内容；甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。5 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；6 甲方拥有 品牌淘宝商城旗舰店的所有权利，包括该旗舰店后台操作系统。该协议的实质是乙方向甲方提供技术服务，并不涉及甲方向乙方出售全部或部分旗舰店的各项权利。B乙方的权利及义务1 乙方应确保乙方运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。2 乙方不得在线下销售甲方货品。乙方在甲方明确授权之条件下负责网上合作平台的网店设计、网店建设、网店运营、网店推广、电话客服。3 乙方负责淘宝网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，

6、但需得到甲方书面批准。4. 除本合同明确授权外，乙方不得在其它场合使用 品牌，不得再支持其它单位网络经营 品牌。乙方不得销售任何假冒或仿冒 品牌的产品，不得做出任何侵害 品牌的知识产权的行为，否则视为严重违约并会遭受甲方追究。5. 乙方在合作活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得做出有损 品牌形象的行为，不得出售或泄露甲方的商业机密，该机密包括但不限于甲方销售信息及客户信息。否则视为严重违约并会遭受甲方追究。6乙方有向甲方培训相关操作人员的责任及义务。第三章 网店建设费及收益分配1 应消费者要求甲方须向消费者开具商品销售发票。2 甲方在合同签定

7、日支付人民币 元给乙方作为，网店平台建设费、 图片优化、网店整体设计、日常维护、推广运用等。2.1：3 甲方同意乙方提取甲方产品的销售额佣金作为收益。佣金：甲方同意乙方从实际销售出去的甲方产品零售指导价格中提取一定比例的佣金作为乙方的外包服务报酬。 佣金=实际销售出去的产品的零售指导价格 %金比例。以支付宝的价格为准（不含5折及5折一下促销活动销售额，同时扣除快递费）甲方若拒绝支付佣金亦属于严重违约。4. 配送与结算4.1关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储和对消费者的发货。产品的所有权在销售给消费者之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权。4.2乙方在客户服务时接到客户反映发现有

8、甲方多发、错发的货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。4.3甲方将按照中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质量问题（商品不影响二次销售）的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品，由乙方代表甲方为购买用户完成上述售后服务。4.4双方以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员应于每月10日前向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单5个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过

9、对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后3个工作日内，乙方应在每月 15 日至20日期间向乙方帐户汇入上月的佣金。5 乙方向甲方快递对帐及相关资料等快递费用及运输费由甲方承担。第四章 业务运行与客户服务1 市场推广包含以下方面：1.1互联网推广：乙方可以获得授权条件下通过各种合法的网上推广方法进行业务推广；1.2呼叫中心：乙方可以在获得授权条件下通过语音交互平台、传真、电话中心客服人员进行电话外呼销售； 1.3媒体推广：包括报刊广告、邮购目录、宣传手册、海报张贴、小礼品等：1.4其他推广：包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。乙方提

10、交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定。2 甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：2.1项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通；2.2编辑：乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等。2.3技术：乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。乙方按照双方商定的官方网上商城技术规范负责运营，甲方负责监督。2.4仓存：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根

11、据补货清单安排配货。2.5财务：乙方财务人员负责定期对官方网上商城所售商品对账、结算，确认乙方佣金金额。2.6客服：甲乙双方共同制订官方网上商城的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督。3 客户退换货服务3.1甲方应负责为用户提供合格的商品。3.2甲方应对官方网上商城用户提供退换货服务。第五章 商业保密条款1. 商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。2. 保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在

12、任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的均被视为严重违约。3. 本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。第六章 违约责任1合作双方任何一方出现一般违约，经对方提出告诉，均应立即改正。若经对方提出告诉后15日仍拒不改正的，对方有权单方面终止本协议，但必须以书面方式进行。任何一方出现严重违约对方均有权单方面以书面方式解除本协议，同时按对方损失的三倍金额进行赔偿。该损失包括直接损失和间接损失；也包括有形资产损失和无形资产损失。1. 甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本

13、协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。2. 乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方承担所有责任。3. 如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。4. 不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，

14、并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。第七章 争议解决方式1. 一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向甲方所在地人民法院起诉。2. 本合同未涉及的部分，均按中华人民共和国合同法及其它相关法律法规的有关规定执行。第八章协议的生效、终止及其他1. 本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为

15、止。2. 若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同，乙方将归属于甲方的财产完好地归还甲方。并且，乙方不得向甲方收取任何费用。3. 对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后有效。若与原合同有抵触，以补充协议为准。4. 本协议及其附件为中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。5. 本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。6. 对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：授权签字： 授权签字：签署时间： 年 月 日签署时间： 年 月 日地址： 地址：电话： 电话：联系人： 联系人：开户银行： 开户银行： 帐号： 帐号：帐号名称： 帐号名称：