大客户部主管岗位职责.docx

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1、大客户部主管岗位职责第1篇：客户部主管岗位职责 客户部主管岗位职责 【篇1：客服部经理岗位职责】 客服部经理岗位职责 客服部流程 一、客户开发流程 针对客户的咨询 （1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。 （2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程： 介绍我们的产品-让对方确认意向产品-介绍我们的招商条件 -客户若无异议-进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级

2、别报价，提供不同等级的对应招商政策）-后期跟踪回访-落实订货。 如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ? 如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列 ? 若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价）。 二、已成交客户维护及订单流程 1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等）。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。 2、定期电话拜访客户（详

3、见客服回访要求）： ? 了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。 ? 挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。 ? 接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。 3、订单的接收与处理 ? 客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。 ? 商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。 ? 营销中心财务确认收款。 ? 营销总监审核。 ? 商务助理制单，安排发货事项。 ? 物流发货后及时提供单号给商务助理。 ? 商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。 1、客服

4、部对于意向客户可根据情况，填写样品申请单申请样品。 2、营销总监审批通过后，由商务部开具出仓单给物流部、财务部。 3、物流部办理样品出库，发送给客户。 4、财务部存档。 四、合同签订流程 详见合同管理制度 1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写特殊政策申请递交营销总监审批。 2、审批通过后，交由商务部、财务部存档。 六、部门联络函流程 12、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。 3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。 4、行政部进行电子存档及纸质存档。 七、客诉处理流程 【篇2：客户服务部主管岗位职责】 客户服务部主管岗位职责

5、 1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范 畴的质量目标。 2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本 部门工作目标、工作计划并组织实施。 3. 4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工 素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成 为公司与客户之间联系的桥梁。 6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作 的开展。 7. 8.树立开拓、进取精

6、神，工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良 好的合作关系。 9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工 作更规范。 10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇 报。 11. 完成上级领导交办的其他工作。 【篇3：营销部客户经理岗位职责】 营销部客户经理岗位职责 一、岗位名称：营销部客户经理 二、岗位级别：客户经理 三、直接上司：营销部分部经理 四、直接下级：无 五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。 六、主要职

7、责： 1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定 营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。 2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对 各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。 3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟 通协调，保证销售协议的认真落实。 4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并 提出建设性意见，供部门经理参考。 5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中 的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各

8、类客户的接待工作。 6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围， 为客户提供细致周到的服务。 7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 确保客户满意度，发展良好的业务关系。 8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项 目的销售工作，并参与各类接待服务工作。 9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系， 搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。 10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和 各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。 11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形

9、式进行信息捕捉， 锁定客户，有针对性的进行推销。 12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高 业务水平。 13、高效完成上级交办的其它工作。 七、任职条件： 1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、 服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。 2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交， 具有极强的亲和力。 4、仪容仪表：端庄大方气质佳。 5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我 管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰

10、富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。 第2篇：房地产大客户部副主管岗位工作职责 房地产大客户部副主管岗位工作职责 1、主管上级：大客户部主管 2、工作职责： (1) 在大客户部主管的领导下开展业务工作。 (2)全面协助大客户部主管的一切日常管理工作。 (3)负责关注行业动态，汲取有效信息。 (4)负责参与组织及参加部分公关和行业活动。 (5)积极参加集体活动及合理化建议活动。 (6)注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。 (7)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。 第

11、3篇：大客户部岗位职责 大客户部岗位职责大客户经理： 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。 4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。 6、加强自我学

12、习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责 大客户经理： 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。 4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质

13、，培育部门精英，优化团队组合。 6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员： 1、开发、搜寻新的目标大客户。 2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。 3、维护大客户关系，定期拜访大客户。 4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。 销售人员： 1、开发、搜寻新的目标大客户。 2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。 3、维护大客户关系，定期拜访大客户。 4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。 大客户主管岗位职责 大客户业务主管岗位职责 房产大客户主管岗位职责 客户部主管岗位职责模板 大客户主任岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页