某超市员工管理手册.docx

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1、总总 经经 理理 致致 词词欢迎您加入南京 CCC 超市有限公司，成为大家庭的一名成员。为了崇高而神圣的事业，我们从四面八方来到这片土地上，我们将共同挥洒汗水，贡献智慧，创造事业和人生的辉煌！优秀的企业成长与发展的最重要条件，是拥有一支高素质的员工队伍，是深植于员工内心的信念及由此而产生的奋发向上的精神。自公司诞生那天起，就确立了“以人为本”的企业宗旨，坚持不懈的将公司的企业精神内化为员工的品格，致力于造就高素质的员工队伍，共创和谐的工作环境。为了使您能全面了解与掌握企业精神和行为准则，公司特制定员工手册，希望您严守员工手册之规定，尽快地成为一名合格的员工。总经理：总经理：序序言言员工手册是您

2、进入南京 CCC 超市有限公司，成为合格员工的钥匙。通过它，您可以了解公司，了解作为公司员工所享有的权利、应尽的义务和应遵守的行为规范，一旦您能自觉地遵守，您就成为一名合格的员工。本手册共分三个部份，第一部份为基础管理文件；第二部门为公共规范程序文件；第三部份为相应的表单附件。公公司司简简介介南京 CCC 超市有限公司成立于 2002 年，是经南京市工商行政管理局核准的南京民营企业中唯一一家以生鲜类商品销售为主的大型超市，公司拥有一批管理水平高、作风扎实、业务精通、开拓创新能力强的高素质员工队伍。规范化的管理、全新的服务理念在同行业中树立起良好的企业形象和可靠的信誉。展望未来，公司面临 21

3、世纪的良好机遇，同时也面临巨大的挑战。公司秉承“以人为本”的企业宗旨，“质量取胜，服务创新”的经营理念，视顾客为上帝，努力在商品的品种、质量以及服务上下功夫，力争把最优、最好的商品与服务奉献给广大顾客。CCC 超市期待着您的加盟！CCC 超市的明天会更美好！第一部份第一部份基础管理文件基础管理文件企企 业业 精精 神神企业价值观：企业价值观：主人翁精神；团队精神；正直诚实；专业水准；工作原则：工作原则：立即就办；用数据事实说话；结果是衡量一切的标准；学习是我们不断前进的推动力；思维清晰、行动果断；对对方考虑容易的下一步；积极主动、勇于创新；开源节流；人才战略人才战略：打造学习型组织、提倡终身教

4、育；人事管理制度人事管理制度第一章第一章总则总则为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有章可循，特制定本制度。适用范围：本规定适用于公司全体职员，即参加公司考评的全体从业人员本管理制度严格遵照国家法律法规之要求，并随着国家法规的调整相应改进。第二章第二章人事管理权限人事管理权限总经理确定公司的部门设置和人员编制、副总经理级以下职员的任免及晋级，决定全体职员的待遇。人力资源工作职责：协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。负责管理公司人事档案资料。负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。负责薪资方案的拟定、实施和修订。负责公司日常劳动纪律及考勤管理。组织公司平时

5、考核及年终考核工作。组织公司人事培训工作。协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。负责公司各项保险、福利制度的办理。组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。各部门提出本部门人员需求计划；部门经理会同人力资源部门提请经理以下职员的任免、考核、去留及晋降；部门经理建议本部门职员待遇方案。第三章第三章人员需求人员需求人力资源部根据公司业务发展需求，将人员需求计划表发放给各部门，部门主管根据实际情况，认真填写后，报人力资源部审批，审批后报总经理批示。如因企业发展或部门建设需要，必须临时增加人员时，应先

6、根据“人事处理流程”提出申请，待总经理核准后，人力资源部办理考选事宜。人力资源部根据部门所上报的计划人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司人员的规模和部门结构设置。经总经理所确定的人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。第四章第四章职员的选聘职员的选聘各部门根据工作业务发展需要，核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。到人力资源部领取 人员增补申请表，报部门主管、人力资源部主管、总经办审批。各部门编制定额满员后，如因工作需要增加人员，需填制人员增补申请表，人力资源部重新进行相应部门工作分析，提出书面意见

7、，报总经理审批。上述人员的申请获得批准后，由人力资源部招聘所需人员。求职人员应聘本公司，应按以下程序进行：所有求职人员先填写求职人员登记表，由人力资源部门进行初试。初试合格后，安排与业务部门主管复试，人力资源部门填写应聘人员复试表。所有职员应聘要经总经理终审通过。复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。重要岗位，用人部门和人力资源部门根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，人力资源部按人资标准呈报“录用申请报告”，呈总经理审批核准后归档。第十四条 有下列行为者，公司严格不予录用1、因违反国家法律，曾被司法机关处理者；2、有吸毒，赌博等不良行为者；3、有精神病，传染病者；4、试用期间

8、被证明品行不端者；第五章第五章职员报到职员报到第十五条所有招聘录用的新职员正式上班当日先向人力资源部报到，并以其向人力资源部报到的日期，即起薪日。人力资源部与之签定试用协议书。第十六条报道当天所有新职员须携带：两张一寸免冠照片；身份证、学历证明、职称证明原件。营业场所工作人员自行准备健康证；第十七条员工要将档案转入本公司，由公司统一存放；如果有特殊情况不能将档案调入的，经人力资源主管审核总经理同意后，暂缓办理，并同时携带原单位出示的离职证明，下岗人员出示下岗证；如果是外地职员须办理完就业证或暂住证方可上岗。第十八条报到当日，人力资源部应向新职员介绍公司的简介以及有关人事管理规章制度。办理报到手

9、续领取下列资料：员工资料卡（填写交行政中心）办公桌的钥匙第十九条新职员办理完报到手续后，人力资源部门领其到用人部门试用，由部门主管接受，并由部门安排工作；第六章：职员试用第六章：职员试用第二十条新职员一般有不超过三个月的试用期。试用期间签定试用协议。试聘期间仍严格按公司各项规章制度考核。试用期上班不足十天的职员要求辞职，没有工资。第二十一条 试用期的考核新职员在试用期间，部门主管及人资主管根据新职员在试用期的表现，公正地评分并填写出职员试用考评表。人力资源部门根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况。考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。第二十二条 转正用人部门根据考核结果，在新职

10、员试用期满之前一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，报请人力资源部主管审批后，转交总经理批示。同时核定转正工资标准，报人力资源部、财务部备案。第二十三条 提前结束试用期：在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主管可以提前结束试用期，并将填制完全的职员试用考评表报请人力资源主管审核、总经理批准。在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，试用部门可以提前向人力资源部门提交职员试用考评表，经部门主管或人力资源部主管批准后，安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。第七章第七章职员录用职员录用第二十四条 被正式聘用的新职员，人力资源部通告核定后的“

11、工资标准”，并填写员工人事资料表存档，人力资源部与转正员工签定劳动合同。如自愿放弃劳动合同的职员，应签订“自愿放弃承诺书”。第二十五条劳动合同按公司经营年度一年签定一次。如因年中进入公司者，一律签至六月四日，以便于公司统一管理。聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如不续聘，须在聘用期满前三十天书面通知人力资源部。职员培训职员培训第二十六条 为提高员工的自身素质和工作技能，公司举办各种培训并根据业务的需要和员工的表现选派优秀的员工参加培训机构举行的各种培训。参加培训期间，员工标准工资待遇不变，但也无额外补助。由公司组织或委派去外地参加培训的，公司报销差旅馆费。第二十七条 员工的培训

12、分为岗前培训、在职培训、专业培训三种。一、职前培训由人力资源部负责，内容为：公司简介、人事管理规章的讲解；企业文化知识的培训；工作要求、工作程序、工作职责的说明；请业务部门进行业务技能培训；在职培训：员工不断的研究学习本职技能，各级主管应随时施教，提高员工的能力；视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。第二十八条为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制定培训协议书，凡参加一些重要项目培训的员工，特别是公司出资委培人员，在接受培训前应与公司签订协议；并遵守下列条款：一、保密条款：对在培训过程中所获得

13、和积累的技术，资料等相关信息（包括软、硬件），乙方在培训后立即叫技术中心统一保管；未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。二、赔偿标准条款：乙方接受培训后如未给甲方服务满五年的，乙方应按每少一年支付 20%的培训费支付培训补偿费。第九章第九章待遇待遇第二十九条职员的在职工作收入由基本工资、职差工资、技能工资、工龄工资、销售提成、奖金、福利、满勤奖等部分组成。基本工资，视从业人员的岗位而设定，从业人员的岗位设定与调整由人力资源部、供职部门会同核定，中高层管理人员会同总经理核定。职差工资：视从业人员在公司的工作经历、表现、及在公司中所处岗位的重要性和为公司所作的贡献而定。技能工

14、资：视从业人员学历、技能、经验、工作性质评定，该评定为不定期评审，由从业人员或所在部门提出申请，人力资源部初审，合格者提交总经理核准。工龄补助：在公司工作年满一年的职员，每年增加工龄补助。奖金：销售提成：根据各业务部门的业务指标，确定提成标准。全勤奖励：全年出满勤，无请假记录（正常假期除外）、无迟到、早退、旷工者，除正常享受满勤奖外，在年终一次性发放全勤奖 300 元。第三十条一、职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于每月 10 日发给（如遇节假日作相应调整）。公司工资实行岗位制度，员工个人的工资由所在部门领导和人力资源部审定，如员工对其工资有异议，请与人力资源部联系；新进员工自报到日起

15、薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。具体计算公式为：（岗位标准工资+职差工资+技能工资）/本月的工作日总天数实际工作天数四、临时用工或其他特定性质工作人员的待遇按实际情况拟定。第十章第十章考核考核第三十一条1、为全力推行“能者上、庸者下”，真正实现按劳取酬的标准，所有工作人员的工资、岗位每季度进行绩效考评一次，是否进行新的岗位调整、技能二次评定或职级调整，视考评结果而定，并由人力资源部提交总经理核准。2、职员的考核分为转正考核、季度考核、年终考核，考核结果作为员工晋升、晋级（降级）、提职（降职）、奖金、罚款的依据。第十一章第十一章人员调动与晋升人员调动与晋升第三十二条 公司可根据工作需要调整

16、职员的工作岗位，部门主管亦可就所属人员的个性、学识、能力等，提请公司给予二次调配的机会，也可以根据本人意愿申请在公司各部门之间流动。务必实现人尽其才、才尽其用。职员的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：部门内部调动：是指职员在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据实际情况，经考核后，具体安排，并交人力资源部存档。职员部门之间调动：是指职员在公司内部各部门之间的流动，需向人力资源部提出申请，人力资源部会同涉及部门负责人共同经考核后，拟调入部门须填写职员调动、晋升申报表，由所涉及部门的主管批准并报总经理批准后，交由人力资源部存档。第三十三条晋升制度:为提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才

17、，激发员工的工作热情，制定此办法。二、晋升分四种：职差职务同时升迁；职差上升、职务不变职务上升、职差不变与职务无关的技能晋升每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该职员以下因素：具备较高的职位技能有关工作经验和资历在职工作表现及品德完成职位所需要的有关训练课程具有较好的的适应性和潜力。达到一定的累积期后，进入后备干部储备库。职位空缺或需要设立时，人力资源部优先考虑后备干部储备库。晋升：分定期不定期定期：每年 3 月 1 日，9 月 1 日，根据人事考核办法和组织经营情况，统一实施。不定期：（1）破格提升：职员在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升。（2）因企业发展所需急聘

18、人才审议；晋升操作规程：凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1、职员调动、晋升申报表2、员工的人事考核表 3、主管鉴定 4、具有说服力的事例 5、其他相关材料第十二章第十二章处罚处罚第三十四条参照相应条例执行（略），人力资源部将对违纪员工发给警告通知书，奖惩记录，纳入公司考核内容。若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉；第十三章第十三章离职与解聘离职与解聘第三十五条职员要求调离本公司，应提前三十天向该部门主管提出书面离职申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月工资。第三十六条公司根据职员的表现或经营策略，需要解聘员工，应提前三十

19、天通知被解职的职员。1、因个人不适应公司发展需要，经警告或岗位调整后仍达不到公司用人标准的，本着负责任的态度，将对当事人予以辞退。2、如因公司调整经营方向或经营模式，已无相关工作岗位设置，原则上予以请退。如个人仍有发展潜力及一贯表现尽心尽力为企业服务者，公司进行调岗培训，如培训考核认定为不合格的，将予以资遣；第三十七条职员因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，应由所在部门主管填写解聘职员申请表，报人力资源部批准。一线经理以上人员的解聘，须上报总经理批准。由人力资源部存档，并通知被解聘人员办理离职交接手续。第三十八条上述各种原因结束聘用或试用关系的职员，离职员工填写员工离职申请表交人力资源

20、部，人力资源部填写离职人员面谈记录表，同意办理离职手续的发给员工离职通知书，离职人员应按规定，在离开公司之前办完有关工作移交手续，其应领取的工资，应于上述手续办妥后再予发给。第三十九条因被国家行政司法机关处理的公司工作人员，一经证实后，公司将立即对当事人予以清退，并将只按标准工资核发离职前工资，其余待遇全部扣除。人事审核调整部门晋升申报料职位空缺报告选出合适的晋升对象和考核报总经理批准通知、办手续第四十条将人事关系调入公司的职员，应于一个月之内，将人事关系调出。超过一个月的，公司将按月收取存档费。如超过三个月仍未将人事关系调出的，公司将与有关单位联系，办理退档手续。第四十一条由公司统一管理的就

21、业证、暂住证及人事档案的离职职员，在办理完有关手续后，人事部将其归还职员。第十四章第十四章福利福利第四十二条：过节费：根据国家规定的节假日（元旦、春节、妇女节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等），公司将根据企业状况，适当发放过节费或物品。住院慰问：员工住院期间，视具体情况人力资源部组织人员慰问。第四十三条本制度如有未尽事宜，可以据实际做出合理的调整，调整内容通报公司内部。第四十四条本制度解释权归人力资源部。劳动纪律与礼仪规范劳动纪律与礼仪规范劳动纪律劳动纪律员工上下班必须自行准时记打考勤卡，不得代替打考勤卡，迟到者不得涂改和漏打，对擅自代打考勤卡和被打考勤者，一并给予过失处理;员工上下班不得迟

22、到、早退，否则按相应处罚条例执行。上班时间因公外出应请示主管，外出前需填写外出登记表。员工外出办事，由部门经理准行；部门经理外出办事，由分管经理准行。4、员工有事或病假，应事先向人力资源部递交请假条，如遇特殊情况，无法当面请假，必须由家人或本人在应上班时间的半小时内电话请假，经人力资源部批准后，方可休假，待正常上班时补办请假手续。程序：员工请假一天以内由部门主管批准，一天以上由总经理批准；主管级以上工作人员直接请总经理批假。其中病假三天以上应提交区县级以上医院开具的证明，否则按旷工处理。行为规范行为规范遵守公司的一切规章制度工作时间内不得做任何与工作无关的事，不得擅离职守。服从领导的工作安排，

23、按时、按质、按量地完成任务，不得无故托延、拒绝和自行终止工作。对未经明示或无先例可循事项的处理，应立即请示上级，遵照指示办理，切忌擅作主张；严禁在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑、搬弄是非。不得造“小集体”、搞“小帮派”。不得做任何有害公司利益、有损公司形象、有伤风化的事情。不得泄露公司秘密，严格遵守公司保密制度。职员不得损毁或非法侵占公司财物；未经准许，不得随意使用他人负责的设备与办公用品。职员不得从事与公司经营业务有关系的第二职业；在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节；三、三、工作

24、时间七不准：工作时间七不准：1、不准聊天、吵闹；2、不准无故离岗、串岗；3、不准打私人电话闲聊天；4、不准看闲书、读报纸、玩游戏；5、不准上班时间长时间接待亲友或办私事；6、不准迟到、早退、旷工；7、不准渎职、失职，贻误公务；四、四、礼仪规范礼仪规范仪表着装员工上班时间需佩带工作牌。在工作时间，男女员工需着公司规定的服饰。男员工头发不得过耳，形象保持整洁。女员工在工作时间提倡化淡妆，发型应整齐、清洁、得体，体现职业女性的特点。电话用语：员工在工作期间应讲普通话。接听电话先问候对方“您好，CCC 超市”，接着说“请问您找谁？”转电话时应请对方稍候，说“请等一下”或“请稍候”，或“请您别挂电话，我

25、帮您转过去。”听电话时，如果当事人不在时，则回答“他刚刚离开座位，可能还在公司，请稍等”或“很抱歉，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您”，或“有什么事，我可以帮您转告吗？”打电话，先自我介绍说：“您好，我是 CCC 超市部的，请问”通话结束时说“再见”。遇到拨错电话时，则应说“对不起您大概拨错电话号码了，这里是 CCC 超市”或“我拨错号码了，对不起！”日常文明用语：欲与人交谈先说“您好”或“对不起，打扰您”。对他人表示感谢时说“谢谢”，“谢谢您的帮助”等。由于失误表示歉意时说“很抱歉”，“实在很抱歉”等。当别人向您致谢时说“请别客气”，“不用客气”等。当别人向您致谢时说“没关系”“

26、没什么”“算不了什么”等。迎接来访客人时说“欢迎”，“欢迎光临”，“您好”等。送客人时说“再见”，“欢迎下次再来”。会议礼仪：参加会议应带齐所需文件和物品，准时到会，最好在会议开始前几分钟到达会场，并按级序坐列。发言应事先准备，简明扼要，内容明确。参加会议时对重要议题应做好会议记要。对发言人的发言有异议时，可以在发言结束提出问题，但不得粗暴中止对方发言，更不得在底下“开小会”。参会人员如途中有事需离开现场，应将情况告知主持人后离场。因故参会迟到，应向与会者致歉，会后应向主持人说明情况。会议结束后，参会人员应待最高领导先行退场后再离开会场。办公文明规范：1、上下班必须按要求着正装和佩带工作牌；在

27、办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上，脚放在桌面上等不雅观行为；不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事，更不得大声喧哗；办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用品摆放整齐（包括门口一带环境清洁）。如离开岗位预计达十五分钟以上者，必须将资料，文件等放入办公桌内，不得随意摆放；必须遵守岗位操作规程，履行岗位职责，未经公司同意，不能代岗，工作期间，不得随意串岗，确保工作质量；接待客人时，服务要周到（包括就座，茶水等），保持个人形象，确保环境舒适。接待结束后，应立即清理接待区；会见客户时，着装得体，注意形象，礼貌待客，言行举止大方得体；要按约定时间赴

28、会，不迟到，不失约，如有特殊情况不能准时到达时，则要事先声明并道歉；电话三声铃声要接听，礼貌用语要牢记，语言要清晰。工作通话时须坚持使用电话用语。私人通话应简短。其他部门工作人员不在岗时，就近员工应主动帮助接听电话，问明情况，可做简单解释，并转告该岗人员。工作时间不得擅离职守或妨碍他人工作，不许聚集聊天、办私事、吃零食等。办公区域禁止吸烟，应在规定地点吸烟。办公室禁止大声喧哗、哄闹、吵架，应保持良好的环境，使用电话时，应尽放低音量，以免影响他人工作。工作时间不允许阅览与工作内容无关的报纸、杂志和书籍。下级与上级见面时，下级应主动向上级问好，上级亦应回礼。员工的权利义务员工的权利义务一一、作息时

29、间、作息时间工作时间：8：3017：30午餐时间：12：0013：00二、福利假期二、福利假期员工可以享受 10 天法定假日：元旦 1 天，春节 3 天，劳动节 3 天，国庆节 3 天。婚假婚假：在公司工作满一年的员工结婚，符合晚婚条件者，可享受 15 天的晚婚婚假。探亲假探亲假：凡工作满 1 年，父母均在外地的工作人员，每年可以享受探亲假 7 天，跨省际探亲假 10 天。分娩假分娩假：女员工必须在公司工作满两年，取得地方计划生育委员会颁发的准生证后，方可怀孕。女员工分娩给产假九十天；男员工给带薪产假 3 天。以上带薪假期，除法定假、带薪年假外均只享受基本工资。以上假期，均需提前十五天向人力资

30、源部办理申请，经总经理批准后方可休假。5 5事假事假：员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写员工请假单，1 天以内的由部门负责人批准,1 天以上的由部门负责核准,报人力资源经理审核、备案。主管级以上工作人员病事假由总经理亲批，交人力资源部备案。事假期间扣除当日工资,非不可抗原因事假连续超过 7 天以上的,公司有权予以解聘。经过批准的申请单交人力资源部备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知人力资源部,回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发 2 倍当日工资；旷工连续超过 2 日，公司无条件解聘。病假病假：员工确实因病不能上班

31、时,应填写员工请假单,三天以上者出具医院证明。三天以内由部门经理批准，三天以上的由总经理批准。病假三日内计发 50%的工资，三日以上不再核发工资，但留岗。经过批准的申请单交人力资源部备案。员工因急病,不能及时提前请假的应于上班半小时内打电话通知人力资源部,并于上班后补填员工请假单。6 6.慰假慰假：正式员工因父母、配偶、子女、岳父母、公婆去世，可享受丧假 3 天。以上所有请（休）假证明均需报公司人力资源部备案。劳动保障与薪资福利政策劳动保障与薪资福利政策劳动保障劳动保障公司与新进员工或合同期满的员工签定劳动合同，形成劳动契约。劳动合同的签定或变更，须经过政府的劳动人事部门监证，方为有效。劳动合

32、同的内容，不得违反中华人民共和国法律、法规及行政章程。任何因劳动合同而引起的争议或诉讼，应友好协商解决，公司鼓励积极的，理性的争议解决方式。薪资政策薪资政策1、职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，结算日期为每月一日至最后一日，于次月 10 日发给（如遇节假日等调整执行）。2、公司工资实行岗位、技能工资制度，员工个人的工资根据岗位、级别、技能等制定。如员工对其工资有异议，请与人力资源部联系；新进员工自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。具体计算公式为：（员工标准工资+职能工资）/本月的工作日总天数实际工作天数福利待遇福利待遇1、社会养老统筹保险：按国家有关规定办理。2、公司正式员

33、工方可享受公司按法定比例缴纳的养老保险金。考考 评评 与与 奖奖 惩惩一一、考评、考评公司对员工进行定期和不定期的考评与考核，主要包括业务知识、技能、心理素质、沟通技巧、职业道德和行为规范等。考评与考核的结果将作为员工定级或晋升（或者是降级或降职）的重要依据之一。考评与考核的主要方式有口试、笔试，兼顾其它测评方法与手段。对员工日常行为与表现，可采用观察评审法实时记录。二、奖励二、奖励有下列事迹之一者，公司酌情给予奖金或晋级：在业务上有特殊贡献，给公司带来显著效益者；提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者；维护公司利益，避免重大损失者；钻研业务、品行端正、出色完成任务、对公司忠心耿耿者；有见义勇

34、为、拾金不昧等行为者。其他重大功绩者。三、处罚三、处罚（一）处罚类别1、根据违反公司相关管理规章制度程度的轻重，及引起的后果，处分等级：分为行政警告、严重警告、即时除名。2、根据处分等级，视违反公司规章制度的影响后果，还将给予相应经济处罚。对累计三次犯过失并被处分者，给予即时除名。公司无须对即时除名的员工作出任何赔偿。3、处罚依据为公司实时公布并运行的各项管理规范及制度。（二）一般过失类上下班不打卡。违反操作规程或部门规定，未造成不良后果。在禁止区抽烟。迟到或早退两次以上。工作态度欠佳或蔑视上级。随地吐痰、乱扔乱吐杂物，破坏办公室环境卫生。在工作时大声喧哗。使用公司电话办理私人事务。工作时收听

35、收录机或读非有关部门工作之刊物。仪表未能达到公司标准。工作时，在电脑上使用游戏软件。擅自离开工作岗位，未经许可，擅自调班。当班时睡觉。在执行主管合理合法工作指示时，故意消极怠工。工作不协作，相互扯皮。严重过失利用职权营私舞弊、谋取私利，假公济私。泄露公司机密。提供虚假资料或不实报告。严重失职或严重违反安全守则，给公司的财产、声誉、员工的生命造成损害。编造文件欺骗公司。在社会上作出严重损害公司声誉及利益的行为。累计旷工达 3 天。未经主管批准私配内部钥匙。丢失公司重要物品，造成重大损失。未经许可，将盖有公司机密的文件携带外出。工作态度恶劣，粗暴对待上级、同事。酗酒斗殴，赌博，道德败坏。发表虚假言

36、论或诽谤言论，搬弄是非，探听别人隐私，影响公司或员工声誉。私搞小团体，散播不实情报，严重影响公司正常运营程序。（三）处理程序人力资源部有权对犯一般过失的员工提出警告并给予处罚，对管理人员违犯者提出意见，请总经理处理。受罚者如不服，可向总经理提请申诉。员工犯严重过失时，人力资源部会同该员工所隶属的部门经理，根据员工过失的程度及性质，提出处理意见，报总经理审批。（四）员工建议及申诉公司真诚欢迎每一个员工提出有利于公司的建议。公司所有员工对公司的管理政策、规章制度的执行、上级的工作方法或作风以及所受到的纪律处分不满时，均有权申诉，一般性问题申诉（仅涉及某人或某部门）可直接向人力资源部提出；重大问题申

37、诉（涉及整个公司）可采取书面形式向总经理申诉，总经理将在一周内给予明确答复。不得采用激烈的方法，进行私下解决，如因此引起的后果，由当事人负全责。教育与培训教育与培训公司视培训为企业发展战略中的重要步骤，力争把员工培养成“学习型”的人，把公司办成“学习型”的组织。公司不定期地举办各类讲座或培训，努力提高员工素质，提升公司在市场竞争中的实力。公司根据员工的自身情况，坚持不懈地开展员工职业生涯咨询活动。公司视员工为客户，坚持不懈地向员工提供客户化的人力资源管理服务。公司酌情准假，员工可以参加各类学习或考试。公司将员工学习及参加培训的情况，列入考评考核的范围，作为晋升或晋级的依据之一。公司设置“合理化

38、建议箱”，鼓励员工将学习或培训与工作实际结合起来，群策群力，把公司各项工作做好。企企 业业 文文 化化 建建 设设公司重视企业文化建设，积极开展教育培训型文化活动。公司积极开展舆论型文化活动，如创办企业简报、企业宣传栏、印制印刷品、标语牌、广告宣传画册等。公司积极开展文化娱乐活动，如歌咏比赛、体育比赛以及游艺活动，加强员工沟通理解，陶冶员工情操。公司积极开展业务技能型文化活动，如业务竞赛、技能竞赛、合理化建议评比等，调动每位员工的积极性和创造精神，形成互相学习，互相激励，追求一流的企业士气。每位员工自觉写工作日记，每月写工作小结，养成勤动手，勤动脑的好习惯，学会自我总结与提高，以适应“学习型”

39、企业文化创建的需要。公司积极开展公共关系型文化活动，如专题征文活动、合理化建议、赞助等，使企业内部在一段时期内处在某种专题活动的氛围之中，寻找激励点，鼓励创新，激发员工的创造性和工作热情。7.公司积极开展习俗礼仪型活动，如员工谈话、会议形式以及文件书写格式等，给企业文化赋予一种具体的、有凝聚力的形式。第二部份第二部份公共规范程序公共规范程序作息考勤管理制度作息考勤管理制度（cb001）实用范围：本制度适用于在南京 CCC 超市有限公司领取薪金，及考核管理范围内的所有工作人员。作息时间核定：根据公司经营特点，在满足完成工作任务的前提下，各部可以根据实际工作需要调整安排员工作息时间，但需报公司人力

40、资源部备案。行政时间：上午 8：30-12:00下午 1：00-5：30考勤术语及定义：3-1 迟到：在规定的到岗时间内而未能到岗；3-2 早退：在规定下班时间未到时，而擅自离开本岗；3-3 旷工：未按规定请假而未到岗，或无故迟到三十分钟以上；3-4 脱岗：未向主管人员请示，或未经登记离开本岗达三十分钟。另享受公司电话补贴工作人员，非可解释原因却因公务联系不上者，视同脱岗；3-5 休假：除特殊情况外，应至少提前两天向本部室负责人请示、中层以上管理人员需得到总经理批准，方核准为休假；3-6 缺席：接到开会或培训通知，非不可抗原因迟到在二十分钟以上的。四十分钟以上者，视同旷工一天。违犯处罚措施：4

41、-1 公司指定专人兼职考勤员，考勤员应按规定认真、及时、准确地记载考勤，并如实上报。所有处罚以考勤表为准。4-2 迟到：每月累计三次以内的（含三次），按 2 元/5 分钟扣工资，累计达三次以上者，按1 元/分钟扣罚。因工作需要的加班原因，可适当放宽。4-3 早退：处罚措施同上。4-4 旷工：按个人日平均工资处以罚款。每月累计三次（含三次）者，扣清应罚款项后，清退。每月迟到、早退每累计三次，加计旷工一次。4-5 脱岗：按单次 10 元处以罚款，但每月累计达三次以上者，按单次 20 元处罚。有移动电话补贴人员，因公务三次与其联系不上，当事人又不能给予合理解释的，扣清当月补贴。4-6 休假：未按正常

42、规定请假，按旷工处理。4-7 缺席：按单次 10 元处以罚款，年累计三次以上者，每次按 30 元处罚。4-8 公司所有中高层以上领导干部的处罚记录，包括部门级处罚的，必须报人力资源部备案。休假及事假办法5-1所有请假原则上是提前二天申报，并由直属领导认可，并报公司人力资源部备案。突发事件请假，程序相同，但应到人力资源部会签。5-2婚假、产假、丧假等按国家规定执行，不扣工资。5-3其他调休、病假等各部根据本部门实际情况自行拟定。5-4企业中层以上管理人员每季度可享受带薪事假三天，或病假三天。享受该项待遇的工作人员平时因公加班不再计入加班考核。5-5工伤病假不扣工资，但需出具医院证明。5-6违纪、

43、爱国家政法机关治安处罚不能正常上班者，视同旷工。5-7员工因病不能上班，须填写员工请假单，三天以上须出具医院证明，如因急病无法及时请假者，可用电话代请，但返岗后应及时按程序补假。本公司考勤实行打卡管理办法，考勤员根据个人考勤记录进行相应考核，个人因公不能打卡时，应及时向考勤员说明情况，并由部门直管领导签字确认。所有考勤处罚记录设专门档案记载，并在当事人当月工资中扣清，同时，计入个人和相关部门考评。对考勤记录产生异议的，可通过正常途径申诉，但不得无理取闹或故意为难考勤员，否则，按 20 元/次处以罚款。考勤员亦必须按章办事，记录清晰。严禁代打卡，违者按 10元/次罚款。员工因公外出须填外出登记表

44、，由部门主管批准，主管外出须由总经理或总助理批准。财产管理办法财产管理办法（cb002）为加强企业财产管理，减少浪费和损失，特别是针对管理难度相对较大的具移动性的财产，制定本管理办法如下；财产管理定义范围：2-1 办公设施设备：桌椅、文柜、电话机、电脑及外设等；2-2 机器设备：运输设备、检测仪器、施工设备等；2-3 各类耗材；2-4 建筑类财产：办公场地等；管理者：以上各类财产档案管理权在公司行政管理机构，财产保全权在具体使用部门或个人，本部财产由行政助理统一管理，远离本部的财产，使用单位应指定专人管理；各具体使用单位亦对所属财产进行登记、管理，对该部分财产负有直接保全责任，要求自行定期盘点

45、，并配合公司进行的盘点。各单位按照使用需要提出请购计划，由部门领导签字报公司审核后，由公司指定部门统一采购。要求：大宗物品应至少提前一周申报，并注明申报理由。建筑、装修工程类项目，使用单位提出建设申请报告和项目计划书，亦由公司会同相关技术人员审核。技术人员审核批准后，由公司指定专员负责执行；采购品经验收合格后，即由采购单位填写财产卡，建档管理，建档时以部门为单位设立。实物由使用单位领回并负责保管。各项财产的使用说明书、质保卡等资料统一由行政管理机构归档保管；建筑、装修工程类项目，由项目负责人会同使用单位责任人验收合格后，由办公室统一建档，使用单位签署管理权责任认定。行政机构每年需依折旧年限规定

46、，配合财务部摊提折旧额，送财务列账。使用年限与折旧率，依据具体财产情况会同财务部门共同拟定；行政机构每年底前需对公司在档财产盘点一次，核对财产数量，盘点结果请总经理批示，财务部门依据盘点状况调整财产金额，如发生重大财产报损调整，须以总经理批示为准；对无法继续使用的财产，或由于企业发展后不再使用的财产，为盘活资产，可按规定办理报废，并公开出售；各使用单位须对保管财产定期保养，小心使用。财产发生非正常损害时，特别是流失事件，应查明责任，并出具调查报告和处理意见。落实责任后，所损失财产部份原则上应由责任人承担；财产在部门间发生转移，或因组织结构性调整产生的被动转移，均应由相关行政管理机构负责更新调配

47、，填写变更书，核实后立档；如因财产管理责任人发生变动，应办理财产管理人变更手续；重大财产应办理保险，保险金额由行政部门会同相关责任人确定，并经总经理批准；对于财产发生非正常损毁后，由办公部门办理理赔手续，并有权追究责任；以上各项条款自即日起执行，如有变更，以“总经理通知”为准。财务报销管理财务报销管理（cb003）公司费用开支实现事先申报制，各部门因经营所需产生的费用应在事先申报。非特殊原因每月底前五天各部门申报费用开支计划，报总经理审批，审批结果交公司财务部门备案、核查；超计划费用应至少提前三天申报，交总经理审批。公司各项采购权原则上归口管理，非指定部门不得产生采购行为，否则，相关费用亦不予

48、报销。报销程序：经手人填制财务专供凭证，本人签字，提交部门负责人签字，财务复核后交总经理审批，方可报销。非计划内费用，且事先没有申报的，财务部门可以不予复核。差旅费管理程序：公司员工因公到外地出差，当日不能返回时，则必须填写“出差申请单”及“差旅费申请表”，并逐级申报、签批，并交行政机构备案。出差人员借款时应填写“借款申请单”，超过 2000 元应至少提前一天与财务部门联系。返回后，非特殊原因，借款人员须在三日办理报销手续，结清帐目。除总经理外工作人员的差旅费按标准核算。差旅费标准：参见实时拟定的财务标准执行。档案管理制度档案管理制度（cb004）档案管理工作是公司行政管理工作的一个重要组成部

49、分，是经营工作得以顺利进行的前提保证。档案管理工作坚持以经营活动为中心，树立存档为调档、阅档服务的指导思想，力求管理科学化、规范化、操作制度化。现将档案管理实施细则明确如下：1 1、存档内容存档内容1-1 上级有关政策、法规、指令、决定、决议以及经济活动方面的批复、指示、通知等。1-2 公司对上级单位上请示报告。1-3 公司经济业务协作单位的相互来往信函。1-4 公司制定的文件、规章制度、员工手册、管理章程、会议纪要、工作计划、人事任免、干部考评、员工嘉奖与惩处等资料。1-5 与公司相关的行业政策，经济法规、文书契约和验收单据等。1-6 业务部门的工程项目论证，评估报告、招标文件、工程技术资料

50、、竣工验收资料和设备技术资料等。1-7 各种证照、音像图文资料、录音磁盘和法律文件等。2 2、档案保管档案保管2-1 建立公司档案登记目录，根据现有的档案资料统一分类登记归档。2-1-1 公司文件必须有发文拟稿纸和原稿附后，供调档备查。2-1-2 档案保管分长期性档案和短期性档案两种，时间界限由公司统一规定。短期档案可在存档满二年后销毁。2-2 建立公司内部档案借阅管理制度。2-3 凡公司的档案资料，原则上均须存放于行政机构档案室，由公司指定专人保管。但确因工作需要，有关档案资料需各部门自己存放时，由各部门兼职档案保管员负责保管，并报送行政部详细档案明细表一份，以备查。行政部门负责对各部门兼职