阳光保险实习周记.doc

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1、阳光保险训练实际周记训练所在：阳光保险公司训练时期：2012-3.1-6.1训练内容：1.理解保险公司构成系统、公司文明与开展史。具体理解阳光人寿外部的构造系统、治理系统，总公司、分公司、支公司、营销部之间治理与责权益的划分。2、理解保险公司在展业、承保、理赔等营业流程跟熟习要紧险种跟相干单证。具体明晰在人寿保险、安康保险、不测损害保险营业营销中的要紧环节、要紧险种。3、进展市场考察，理解人们对保险的具体需要跟看法，保险营销近况并交换心得。具体向住平易近引见产物并力促进交。训练目标1、培育末端的实际义务才能跟专业技艺，打仗社会，理解社会，为结业之后步入社会打下根底。2、看法自己，理解自己，给自

2、己一个公平的定位，让自己的职业方案更清晰一些。3、比拟深化的理解各种营业，训练周记一：时刻过的真快,来中国阳光保险公司曾经一周了,第一次打仗保险公司的企业文明。感到特不离奇。这也是我人生中真正意思上的训练。这第一周我参加了新人的入司培训。新人班的培训要紧是从公司引见开场的，组训教师引见了中国阳光保险的全体力量，让于咱们这些新来的人理解公司。公司阳光保险团体股份是国际七大年夜保险团体之一，2005年发动组建，注册资本金45.6亿元国平易近币。公司股东力量巨大年夜，触及行业普遍，股权2007年12月17日，是要紧运营人构造公平，契合古代企业轨制。阳光人寿保险，成破于寿保险、安康保险跟不测损害保险等

3、所有人身险营业的天下性专业寿险公司。要紧的营业运营范畴包含人寿保险、安康保险、不测损害保险、上述保险营业的再保险营业跟资金运用营业。险种包含：活期寿险、终身寿险、短期安康保险、临时安康保险、个人跟团体不测损害保险、分身保险跟年金保险。理解在公经理赔效能部理解了理赔的流程起首，假定发作保险事变，客户应实时向保险公司报案，并将相干的资料由自己或委托不人送到保险公司。其次，保险公经理赔部接到资料后，会破即破案，如遇严格事变或有疑征询的事变，会派专人进展考察。第三，考察员依照央求，开展考察。第四，理赔员对资料进展审核，断定事变是否属于保险义务范畴，计划出赔付金额。论断。第五，理赔员将考察看法跟论断上报

4、，专人签批，签批同意后了案。第六，通知客户支付赔款或其余书面通知假定有疑征询仍可派人考察。作出核赔同时也引见了公司的用人机制，公司履行“机制引才、轨制用才、培训育才、情况留才的人才强司策略，保持“以工资本的用人理念，出力培育跟培育一支构造公平、素养优秀、竞争力强、与国际一流寿险公司需要相婚配的员工步队。因而，最要紧的是专业员全然素养培训：比方，义务服的装扮得体，言谈的要诀，时刻治理，同时它是真真正正的实际联合实际。岂但要上课，卷考察跟访征询做预备。要在课后不时的训练训练，为下周的征询我在第一周的培训中领会了公司的文明，渐渐习惯了公司的义务气氛。训练周记二：训练的第二周我开场参加保险公司天天的晨

5、会，同时接着理解公司主打产物，热销产物。这对我当前的教学协助特不大年夜。新人的培训实训到了如今也进入本质性阶段：从话术,单证填写到条目,组训都引见的特不具体，同时必需通关。其余时刻让咱们做实际的考察征询卷跟拜访，这一方面锤炼他们与生疏人打仗交换的才能，始。这也是他们积存客户，积存客户资本的开近来公司主打的营业有：阳光E车险，担忧巡游不测，交通东西商旅，E路阳光，E家财的等。这周我要紧理解企业弥补医疗保险的要紧条目。对企业弥补医疗保险有了进一步地理解。看条目特不单调，只是经过看条目我企业弥补医疗是在全然医疗的根底上经过购置贸易保险操持的弥补医疗保险，因而一个前耽误提是企业必需参加全然医疗保险，同

6、时弥补医疗的保证工程跟保证前提全然上在全然医疗的根底之上树破的，这在以下三个方面得以表白：第一，弥补医疗报销工程是在全然医疗报销外团体自傲局部再按差别用度层次由保险公司报销100%逐步下落到80%不等，同时有最高限额；第二，弥补医疗保证的东西是曾经参加了全然医疗的企业职工及其后代了企业职工后代，因而参保职员名录就以全然医疗保险名录为准；第三，能够报销的用度工程以全然医疗报销工程跟药品目次为准，团体公费的反省跟药费弥补医疗也不报销，终极得由患者自傲。假定附加承保全然医疗不报销的由从曾经操持了企业弥补医疗保险的客户名录看来，如今客户的散布要紧以公营企业、外资、合伙企业以及效益不错的平易近营企业为主

7、。所耳闻，因为我的大年夜学同窗有特别多在外企下班，外资企业特不重视员工福利，这一点我往常就有依照他们的引见员工往常看病报销比例比拟高，同时保险公司上门效能，员工只要要将用度票据交给公司人力资本局部就能够，义务有企业跟保险公司的义务职员去办。弥补医疗是一种特不受员工欢送的一项福利。那么从公司的营业拓展来看，起首能够依照这些规范选择一些极具潜质的目标企业，些经济效益弗成的委曲保持的企业不被归入思索范畴。其余的那训练周记三周一到办公室还未多少久共事就碰上了一个疑征询征询题，一位儿童的家长因为一种药品该不该报销的情况与保险公司发作了争议，反复打给我公司，激烈央求报销，并为此还收集了些资料。担当此项义务

8、的同属曾经被主顾盛气凌人的破场给逼的丢失落眼泪了，有处置。但征询题还没情况是如此，该主顾的小孩在儿童病院就诊时，病院开出了一种儿童静宁口服液，同时通知了主顾这属于报销范畴，但时分拿到保险公司报销时，保险公司以为这不归入全然医疗保险跟工伤保险药品，因而该当属于公费工程，不该当报销。但主顾央求报销的依照是国家休息保证部新订正的国度全然医疗保险跟工伤保险药品目次新增将该要归入了报销范畴。36中儿童用药曾经公说私有理，婆说婆有理，争辩天然弗成防止。一方面咱们要抚慰不时敦促的客户，一方面要跟保险公司会谈，那么要寻到回绝报销的依照，要么看是否通融赔付。为此咱们也积极地理解各方面政策，经过征询社保局、儿童病

9、院，既得不到分歧的回答，也没能寻到客不美不雅书面的依照，因而全体义务在多少多天里堕入了僵局。查实一些文件咱们不得纷歧遍又一各处仔细浏览跟最后经过一个文件寻到了依照，那的确是城镇住平易近全然医疗保险试点都市名单经过了解，南京并不被归入城镇住平易近全然医疗保险试点都市名单，依照休息跟社会保证部的发文能够理解到，试点的都市能够将休息跟社会保证部新发布添加报销的36种儿童用药全都纳入报销范畴，而非试点都市依照情况将此中的15种归入报销范畴。那么也的确是说，休息部规那么的新增36种药里，南京市选择此中15种药归入全然医疗跟工伤保险报销目次，而静宁口服液不被选中，因而属于自傲药品范畴。训练周记四：从上周开

10、场打给客户，我曾经试着经过同窗、老乡理解了一些单元参加企业弥补医疗保险的情况，总得来讲播种不小。1、打之前的预备义务必弗成少。预备义务包含多方面：1客户信息的理解。起首我运用互联网作了选择，依照我的方案，选择有多少多个规范：行业，能搜寻到批量信息同时多而不杂；公司性子，依照阅历公营、外企及合伙企业比拟重视员工福利；职员数目，人数太少的企业员工会谈才能差，争夺福利的权重小。在此根底上将搜寻到的客户信息比方说运营范畴、企业文明、薪酬构造、通信所在跟联络方法。2专业常识。经过前一阶段的进修跟对公司已签署的条约的翻阅，理解企业弥补养老保险的相干信息，并对北京市参加该险种的全然情况有一个大年夜约认知，有

11、协作动向的保险公司及全然情况。同时理解了与本公司3情境假定跟模仿训练。设想任何能够遇到的情况，并作模仿训练，揣摩说话跟表白方法。2、一样中技艺特没关联。最后自己连连受阻，打到公司总秘密询征询人力资本部门，单刀直入通知总机蜜斯自己是保险中介公司的，经过总结，我汲取阅历。后果没等自己说完，对方就挂丢失落了。1多种曲折曲折的方法猎取人力资本局部。并不通知对方本相，以大年夜学招生失业处的身份探听联络屡试不爽，更近一步。好心的诈骗不会构成多大年夜优待，但能让自己与胜利2第一次通了不要在中引见险种，信息量太大年夜对方不耐烦谛听，虽然争夺访征询对方的机会。3一样中言辞要漫长明晰，语气要诚实而有不骄不躁，如此

12、既显得真挚又随便让人濒临跟信赖，心境要抓紧如此对方听起来温馨。3.勤于训练跟勇于一样最要紧。不克不及因为多少屡次曲折而保持，相反响该越挫越勇，屡次练既克制了最后的后怕虎后怕虎习跟曲折后天然进步特不快。一个星期上去，我能够比拟轻松跟天然的拿起与人一样，的心态，又猎取到了与客户面谈的机会。训练周记五这周约好了多少多个面谈的客户，心田有些许缓和，这跟往常寻义务口试一样。只是徒弟答应陪我一块去，先他露面与客户一样，而后陪我去看我如何样与客户一样。多少屡次上去，感受颇多。起首是带我的徒弟露面，因而第一次的面谈我不什么心思压力，只是留意他的的一言一行。耽误五分钟抵达约见的所在徒弟的央求是太早白等，也会显得

13、咱们不重视时刻，晚了，显得不时刻不美不雅念，给客户留下弗成的印象，客户比拟定时，徒弟露面打召唤，递送手刺，举止小气、语言不骄不躁。多少多句敷衍失落队入正题以赞美的方法说起一些该公司的情况，以表现对客户的理解跟咱们的诚意。复杂简明地引见咱们公司公司称号、给哪些重量级客户供给了保险征询效能之后表现想理解客户的福利情况。客户大年夜抵引见了之后表现不给员工操持企业弥补医疗保险的动向。徒弟表现能够约时刻向对方引见营业，表白了以后多联络的动向，而后规则地说再会分开了公司。预先徒弟通知我，能够活期打给该客户，保持联络，如此能够在对方有动向的情况下第一时刻获知信息。随后徒弟又陪伴我出去访征询了多少屡次客户，访

14、需要留意以下多少多点：并给我提出了倡议。总的来讲，第一次客户拜1、后期的预备义务：专业常识跟行业信息、产物信息、有关本次客户的相干信息、广泛的常识、丰厚的话题、手刺、号码簿。2、具体的访征询流程方案可分以下多少多步进展。第一步，打召唤。在客户未启齿之前，以亲热的声调向客户打召唤征询候第二步，自我引见。阐明公司称号及自己姓名并将手刺双手递上，户抽闲会晤自己表白谢意；在交换手刺后，对客第三步，开场白。表现专门来向客户理解企业薪酬方案跟企业弥补医疗保险的需要情况，让客户先谈谈自己。第四步，向客户复杂引见险种的全然情况，时刻不终大年夜约五分钟。第五步，奇特运用询征询术，让客户谈他对该险种的看法。训练周

15、记六多少多周除了接着打联络客户，约见客户外，的确是培训保险的根底常识，只是，如今网络真是特不进步，好好运用能够让咱们随时进修充电来不时进步自己。有一个网站，能够专门测试各个方面的常识，比方说执法、一般话、英语、心思学，因而也包含保险，经过在线限时测试，他们均匀都抵达了75分的后果，能够说经过代办人测验纷歧点征询题。每个月，都市有老客户的票据续保征询题了，咱们就要做好续保预备义务了。企业弥补医疗保险属于安康险范畴，因而与财富险有着独特的特点：保费一次缴清，保因而保单快到期了险限日为一年，保险公司只担当保险限日内被保险的员工发作的医疗费。必需做续保义务。在办公室里需要做的义务的确是将客户过来一年发

16、作的赔款、索赔人次、人均赔付额等数在此义务中，有一点让我惊奇，统计数据中的赔付金额精确无误，但徒弟央求我在多少多个赔款数据中添加了多少多万，徒弟，才明晰缘故，给保险公司如此的统计数据便于保险公司的理赔局部上报，据进展统计，以便向客户报告。使得赔付率添加了好多少多个百分点。我征询每年的赔付率不要相差太大年夜，否那么保险公经理赔局部弗成操纵；给客户如此的统计数据以表白弥补医疗的确合算，给企业、给员工分管了特别多用度。这的确是各取所需吧！训练周记七；这一阶段的义务要紧是跟客户一样，傅去见老客户操接着保营业。争夺到面谈机会后上门访征询客户。另有追随师因为企业弥补医疗保险的特点与财富险一样一年一操持，因

17、而续保不想因而地那么简单，依照徒弟的引见，他一年到头做的义务全然上与客户关联的树破与保护。联络新的客户，活期访征询，让客户从明晰自己到逐步地熟习、信赖并经过自己操持保险营业有的能够只要多少多个月，有的能够要多青年。徒弟自己就阅历过不时联络了多青年，他递交保险倡议书。而曾经协作的客户并不是不竞争，到某一天客户比拟忽然地通知竞争依然特不激烈，那么需要往常把关联做到位，要做客户最知心的冤家。那个我刚进公司未多少多就有领会，徒弟为客户的家眷布置住院看病的事，方方面面都需要照料双方面。因而也因而徒弟自豪地慨叹到特别多竞争敌手花了特不鼎力量公关不克不及够拿下的营业。在续保进程中又有一个疑征询，什么缘故咱们

18、公司每次都给分歧个客户推举差别的保险公司，多青年上去，分歧个客户年年选择的保险公司纷歧样。幻想本相是从本公司的角度去思索，谁能给最高的佣金，就推举给客户哪家公司，同时为了完成这一目标在给客户做推举的进程中要做一些指点。比方说，其余幻想的保险公司不推举，只选三、四个公司推举给客户，作为衬托的多少多家公司或因为如此或那样的缘故此被镌汰出局，际跟咱们的讲堂实际天壤之不，但这是生活之道，我无可非议。最后选定预估中的保险公司。实接上去的时刻里，我是空虚而繁忙的，约见、访征询客户，并留意将访谈后的信息全都完好的收拾跟记载。训练周记八阳关公司还会关怀员工有什么样的职业方案，也发动过对于人生职业方案的征文。我

19、觉得阳光有特不大年夜的开展潜力，临时下去报酬也确信不错，然而我依然盼望能从事一些能背靠背跟人打仗的义务，在阳光学到特未多少，就的确是我的一个跳板跟后期预备吧。我想好了：在以后的时刻内，我特不能够会换好多少多份义务，然而每做一份义务我都市二心一意的去做，毫不随便地跳槽，在不时地探求跟实验进程中给自己一个公平的定位，到一份喜爱同时称心的义务坚定上去。明晰在哪个行业开展，最后寻经过多月的训练，我播种颇丰。训练为咱们供给了一个理解跟熟习义务实际的机会，我学到了特未多少实际常识。正所谓实际是测验真谛的独一规范。只要在实际义务中，咱们才知道义务毕竟是如何样一回事、自己更适合做什么、哪些常识是有效的、对自己的常识构造做哪些弥补跟调停、如那儿置义务中的人际关联等等，使这将有助于他们更双方面地看法自己跟理解职业，并据此迷信地方案自己的职业生活。训练是咱们从讲堂走向社会的第一步。借助训练，咱们进步了职业素养、养成了确信的职业习惯，进步了与生疏人打交道才能，咱们团队协作的肉体同时也培育了最后的总结的确是，阳光教会了特未多少专业的常识，一样跟为人处世的情理，教会我要善始善终，要不时进修思索，要有团队看法，重视团体主义，要足扎实地，不克不及心浮气躁，也让我在当前的多青年时刻里有个特不行的方案，我置信我会有个光辉残酷的人生。