某大酒店康乐部美容美发室管理规范.docx

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某大酒店康乐部美容美发室管理规范一、美容美发室的设置标准：美容美发室的档次应该和酒店的档次相适应，除了拥有现代化的装修环境之外，还应有高超技术的服务人员和现代化的设备。二、美容美发室主管作业规范1、美容美发主管岗位职责 检查、督导下属领班、员工遵守酒店和康乐部的规章制度、服务程序、服务规范。对问题及时处理，改进工作，为宾客提供优质服务。巡视检查设备的使用情况，保证设备完好，降低消耗。做好员工的培训工作，包括规章制度的培训和服务技能方面的培训。2、对美容美发室主管的素质要求： 具有旅游专业，管理专业大专专业或同等学历，具有一定时间的管理经历，善于处理上下级关系，善于处理和客人的关系，善于协调部门间的关系。美容室服务规范：1、美容师到岗前换好工作服、签到。2、打扫美容室卫生：擦拭台面、桌椅，做好美容消毒工作。准备好各种营业前工作。3、客人到时主动迎接，根据预约和宾客要求安排美容，为宾客介绍服务内容和项目。4、按宾客选择的美容项目进行服务。1、 服务结束后，帮助宾客穿衣、带帽，请宾客拿好携带物品，向宾客告别。