电商运营岗位职责及要求（共5篇）.docx

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1、电商运营岗位职责及要求（共5篇）第1篇：电商运营团队岗位及职责 电商运营团队岗位和职责 ? 运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行

2、处理。6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。 ? 商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。 3.定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。 4.负责库房的产品管理，把握库存周期，准确

3、跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。 5.负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。 6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ? 文案编辑 1.制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。 2.制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点。 3.编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。4.运营公司的官方微博

4、，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。 5.每日定时推送微信日报及宅即送；微博日报及微淘广播。 6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ? 海外商务 1.熟悉速卖通、EBAY、AMAZON等海外电子商务网站后卖家台操作规则。 2.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，对公司现有产品在海外电子商务商务进行销售。 3.接受顾客咨询，回复顾客留言，将用户订单汇总整理，打单并配货打包寄送。4.负责对海外需求进行市场调查，与竞争对手进行比较分析，制定竞争策略。

5、 5.更新调整产品的描述、进行简单的图片处理，对网站内容进行编辑维护。 6.根据销售情况对产品供应提出需求，以保持较好的库存周转率和库存量的安全。 7.定期统计销售数据，形成月报表汇报领导，逐月提高销售额。 8.在不同海外社交网站上进行产品推广，协调不同平台的销售情况。 9.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ? 产品策划 1.根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日常开发，以使产品符合用户需求。 2.运用行业资源，招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。 3.管理美工编辑及画师，合理分配工作，并负责网站线上专题设计制作及上

6、线。4.定期整理汇总画师及拍摄费用，合理控制成本，上报领导并归档。 5.积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 6.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ? 活动策划及推广 1.精通淘宝、天猫、商城等卖家规则并能熟练运用。 2.熟悉淘宝各种站内推广：包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、排名等，并配合店铺自身的各类营销推广。 3.研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议，执行相关网络营销方案，完成预期销售目标。 4.淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。 5.淘宝热销类目及产

7、品分析，为公司定制网销产品提供依据。 6.定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。 7.优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。 8.细化各淘宝店铺人员工作职责，完善淘宝店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件。 9.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 第2篇：电商运营推广运营岗位职责 电商运营推广经理岗位职责 1.统筹负责负责微信商城线上运营管理工作，维护微信商城管理，实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案； 2.在公司经营战略指导下，进行市场调查

8、和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 3.对日常工作中出现的问题及时解决，监督并提高业绩水平； 4.根据公司品牌与产品特点，制定年度、月度推广与销售计划，并落实到每周、每天，提高电商营销业绩。 5.协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 6.根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成； 7.每月负责准时出具电商运营报告，以供公司对营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见； 8.每周对店铺数据流量

9、进行系统的分析，负责店铺站内、站外活动的申报工作； 9.挖掘日常工作中如果对产品有一些独到的见解，协助维护好公司公众号，按质按量完成公众号美篇发表。 10.完成公司领导安排的其他相关工作。 技能要求： 1.熟悉商城运营的各个环节，对淘宝、京东、拍拍等的各项操作流程熟悉 2.熟练使用word/excel/QQ/阿里旺旺、photoshop等基础软件 3.具备产品规划与销售平台拓展的能力 第3篇：电商运营推广运营岗位职责 1.统筹负责负责微信商城线上运营管理工作，维护微信商城管理，实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案； 2.在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格

10、设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 3.对日常工作中出现的问题及时解决，监督并提高业绩水平； 4.根据公司品牌与产品特点，制定年度、月度推广与销售计划，并落实到每周、每天，提高电商营销业绩。 5.协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 6.根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成； 7.每月负责准时出具电商运营报告，以供公司对营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见； 8.每周对店铺数据流量进行系统的分析，负责店铺站内、

11、站外活动的申报工作； 9.挖掘日常工作中如果对产品有一些独到的见解，协助维护好公司公众号，按质按量完成公众号美篇发表。 10.完成公司领导安排的其他相关工作。 技能要求： 1.熟悉商城运营的各个环节，对淘宝、京东、拍拍等的各项操作流程熟悉 2.熟练使用word/excel/QQ/阿里旺旺、photoshop等基础软件 3.具备产品规划与销售平台拓展的能力 第4篇：电商岗位要求及职责说明 为完善公司架构，规范公司管理。同时为培养优秀人才，提升公司经营业绩，特制定本说明。 第一章：店长岗位要求 1、专科及以上学历，电子商务、市场营销类优先； 2、三年以上淘宝店铺店长工作经验或两年以上自营淘宝店铺经

12、历； 3、精通网络营销规则，熟悉网购会员的购物习惯与心理； 4、具备良好策划推广能力与项目执行能力，并能独立完成天猫淘宝平台的产品管理流程； 5、责任心强，善于沟通，有市场敏锐度及数据分析能力。 第二章：店长岗位职责 1、全面负责公司店铺的各项运营管理； 2、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案，有效提高店铺点击率、浏览量及转化率； 3、负责通过软件采集网店数据，并作出分析报表； 4、负责每日监控并向部门经理提供各类数据； 6、熟悉直通车、淘宝客等网店宣传工具，善于总结经验，为销售业绩的提升提供决策； 7、负责协调运营、客服、设计、售后及库房之间的工作；

13、 8、完成公司布置的各项工作。 第三章：运营岗位要求 1、一年以上网店工作经验；年龄：23-40，学历：大学专科及以上学历，广告、市场营销、电子商务，旅游等相关专业优先，有相关工作经验的可以放宽限制，能熟练电脑操作。 2、熟悉淘宝等网店平台操作及推广模式；能制定相关的计划,并能独立完成天猫淘宝平台的产品管理流程；有较强的数据分析能力； 3、熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用； 4、能根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应活动的广告内容； 5、有较强的执行力,有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力； 6、有良好的团队合作意识，有耐心，有强烈的责任心和积极主动的

14、工作态度； 7、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。 第四章：运营工作职责 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责登陆店铺后台，进行商品信息维护； 2、负责店辅日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、负责商品上下架的管理，优化库存和产品线，并根据实际情况调动店辅的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店辅正常销售； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机及商品； 5、规划产品页面、店铺整体设计页面的优化建议

15、和方案； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；做好线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 7、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中发现的问题，及时调整店辅发展策略； 9、保持与平台类目对接人的沟通； 10、每周总结运营报表数据，向领导汇报； 第五章：客服岗位要求 1、男女不限，18至30周岁，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷； 2、大学专科及以上学历，专业不限； 3、中文输入60字/分钟及以上； 4、有淘宝或天猫客服工作经验者优先。 5、脾气好、有耐心、有亲和力、有很强的责

16、任心和说服能力； 6、工作认真踏实，待人热情、礼貌，有良好的服务意识；能吃苦耐劳,善于沟通，有良好的团队协作能力。 第六章：客服岗位职责 1、通过阿里旺旺与客户沟通，精通阿里旺旺，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户的心态，积极寻找销售机会，促成交易； 2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免造成客户不满意； 3、定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售，做好客户需求分析，信息收集及反馈总结； 4、日常论坛发帖，微博转帖，微信群转发等信息推广等工作； 5、咨询货物相关进度查询，积极主动热情解答客户咨询的问题、客户投诉处理、退货处理，需要电话沟通的，需耐心沟通处理； 6、具备一定的网络销售能

17、力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果； 7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训； 第七章：美工岗位要求 1、大专或以上学历,艺术、美术、平面设计、广告等相关专业; 2、熟悉电商行业，三年以上相关设计工作经验; 3、具备手绘能力,且熟练掌握Photoshop、AI、DIV、CSS、HTML等设计软件; 4、熟悉店铺的页面设计,对网页设计操作熟练,具有良好的图片处理能力,善于色彩搭配,思维活跃,有创意,有较强视觉效果表现能力; 5、有责任心,能够主动解决问题,善于学习和独立创作; 6、有较好的团队及服务意识,曾服务于知名品牌或电商企业者优先; 第

18、八章：美工岗位职责 1、负责公司电商平台专题的页面设计、创意以及视觉整体策划; 2、负责协助运营部门,统筹公司产品的详情页进行设计、排版、编辑、美化等工作; 3、参与淘宝、天猫等平台专题活动页面策划,以及各平台banner的设计; 4、认真做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类工作； 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训； 第5篇：电商平台运营岗位职责 平台内容运营编辑岗位职责 1、平台内容维护和客户管理 1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护 1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等 2、相关栏目内日

19、常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明 3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等 1.2各类商品的管理、审核、发布和维护 1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍 2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的管理和维护 4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等 1.3对各注册用户的管理和审核 1、对注册企业用户的管理和审核，

20、包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核 2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务 3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理 4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等 2、平台功能对接 2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向 担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三

21、方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验 2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案 把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求 2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用 测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队

22、，保证平台能够正常稳定的使用 管理后台的测试及反馈。 3、网站平台的宣传推广 3.1、网站平台的推广和宣传 1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传 2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广 3.2、微信公众号建立、推广和维护 1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等 2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服 3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等 3.3、企业微

23、博推广 可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传 3.4、企业QQ号客服服务 申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题 3.5、手机APP平台软件 手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受 电商运营助理岗位职责和要求（共3篇） 自媒体运营岗位职责及要求 营运主管岗位职责及任职要求 运营督导岗位职责及任职要求 电商运营岗位岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页