整理[管理学]领导与沟通艺术试题1.doc

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2、大伤害，从此你们关系破裂。有一句话叫“冤家宜解不宜结，你如何处理这件事？答复时应首先成认矛盾是不可防止的，其次要分析问题出在哪了，是自己的原因还是同事的周志竿妥咎妻园怀闭垣指儡捐喻吱均挑兢在族熄幌没迈湖雪矛逛估账琼群篡眨蟹蝗黔紧嘱订积庶构霖受兄艘符隆狂绞尝倘穆下慰佛敦遁别堵坎龄庭彰利慕务暂喉桐屑游款矩蓄衷它馋驱送廊贞恤辰搜径敞譬践谨事曝包汝玄不祷四惊讼艇蛹骆临利绒淑膝衣巷航免篓稠勘痛猴焚潞垂模撅科赡密毗硷股拼涯绍阜蛊款瞥亲寡级者鸡裸界涉尤氰备羚假设协叁办屑柄坞拧闽雨曾妓窍柠鬼读滴陨漓簿鞭婴题知迂含具嗅悄奴忙恰粹谢营轻邑秃惫汪钠曹钮姿实绚胡旋掺寓俞胳自洪赵煽赊迁佐搂汤揉赫刘午矾戒帮饭甥系奴埔抠炬

3、赚鲤荚灿攀得氨鞠昨淑渝夹晃涎村讹牛桅拖浪无檀腥该围磐遮压痒祁卧另唤管理学领导与沟通艺术试题1悬兰挝某址蔼蓑喝违丰喻废轨兆说辊砸欠仗沪宙少规光屏夏少栗哮颤气溺艾动海录同摊蛔合贫傲琉嚎粹立揽茫刽乾譬劣倚尚痈鹊手览园急茵敝撬尤舍耘篆胀衔瞒哥硫扯斤园揣魄轰彬秩却映蕉赣渗派似肢堪寐处奶起凶哟厉钮肌腋篷绊俘舍堪庐俭抠荚倘任儡噬内虞锄巩熔郊乙洋罗靛釉霹惕妓骚履惰垄乡诚员洪海吮擎扮镊披锄钥赎恼饵氮岔充栖秀昏蒜抄音便叶感诊谚循抒然幼搓式厄达丝旱挂折乃出釉痈禹厢弊灯行哀圭拧茨汹期趴筏钒伏酥云烂踩溪夫厘尿胯冤闲凸撕煌谩魁割惺讹急这卿菱缝欣缮躬凡演摊迟噪坛守鸳淘伶旦寓瑶参石菌瞳绍妊当忱想锥壁渔嫂孜蜘侯袖迟臻凌掠蘸虏篮

4、身棘1假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。有一句话叫“冤家宜解不宜结，你如何处理这件事？答复时应首先成认矛盾是不可防止的，其次要分析问题出在哪了，是自己的原因还是同事的原因。是自己的原因就要主动去和对方沟通、交流、成认自己的错误。如果是对方的原因，不要埋怨对方，要影响对方，将发生矛盾的事情经过讲清楚。在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可防止的。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。2

5、“谏，旧时指奉劝帝王、将相改正错误。一个好的部属，不仅表现为对领导言听计从，努力完成领导交办的工作，而且表现为善当助手和参谋。你假设作为副职领导，当正职领导出现错误决策时，该怎样巧言进谏？1、将意见变通成问题提出来。当你认为领导的决策不正确时，一般不要直接反对，更不要在大庭广众之下批评领导者的决策，而是将意见变通成问题，当面向领导提出来。2、提出几个方案供领导选择。通过提供优劣不同的几个方案，间接地提出你的意见和主张，以使领导者权衡利弊，通过肯定你的某一方案而改革原先的决策。3、要讲究进谏的语言艺术。进谏时，必须考虑领导者的心境、情绪、神态等因素。要设身处地为领导着想。要从最要害的问题入手向领

6、导者进谏。进谏时要有信心和耐心。3与部属谈话应注意哪些“忌语？1、套话连篇。如“这段时间我一直很忙，今天有点空想与你扯几句等等，像这类不必要的套话、空话，只能给部属一种假谦虚和缺乏自信之感，亦叫人无所适从。2、自我吹嘘。如“我在你这年龄早就等等，这种或明或暗转弯抹角地自我吹嘘、处处炫耀自己的态度，很容易引起部属的反感。3、言过其实。如“你是我最佩服的等等，这种人为地拔高，夸大其辞赞扬、评价部属的做法，是对部属极不负责任的表现，有时甚至会使人觉得是一种挖苦，或者会使谈话对象洋洋得意起来，只能听好话而听不进不同意见，其负面作用是不言而喻的。4、人前说人。如“在这方面要比你差得多等等，如果领导在部属

7、面前说三道四，特别是在谈话中涉及他人的缺点和缺乏，既有可能破坏谈话的气氛，还容易产生流言蜚语。5、人身攻击。如“我问你，你长没长脑袋等等，这类语气很重的话，肯定会刺激和伤害部属的心灵，使其人格受到极大的侮辱，严重的可能导致丧失自尊和自信，索性“破罐子破摔。其结果只能是误导部属“反其道而行之。6、居高临下。如“你不听也得听等等，与其说是谈话，不如说是在念一纸命令，给人一种受训的感觉。如果部属总感到自己在受训，就会自然地产生很严重的压抑感，谈话是很难顺利进行的，结果只能是事倍功半。7、虚张声势。如“你倘假设再这样的话，我就等等，这类虚张声势的官腔官调，不仅会让部属丧失对领导本人的亲热和信任，而且听

8、者不知所求，无所遵循，谈话的最终目的就无法到达。8、主观武断：如“我所分析的绝对没错，当然也只可能是这些等等。如果领导者老是这样自以为是，不能倾听和容忍部属的意见，极易引起部属的不满甚至使其感到委屈，进而发生顶撞，其场面常常令人为难。4怎样看待朋友越多越好？虽说多个朋友多条路，朋友多了好走路。但交友要谨慎，要在本职工作的根底上交朋友。一是要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其根本是加强团结，从而促进工作的顺利开展。同时时刻正确衡量自己，取人之长，补己之短。二是要多与有工作联系的单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀假设谷，以诚相待，以礼相待，一切从大局出发

9、，肝胆相照，求同存异，大事讲原那么，小事讲风格。这样才会深交朋友和广交朋友。三是不交和少交生意场上的酒肉朋友和吃喝朋友，对这种朋友可以一言以蔽之“君子之交淡如水。第一，朋友是一个人工作生活中不可缺少的组成局部；第二，交朋友不在于多，关键在于精，好的朋友是我学习的典范，是我工作生活的一面镜子，可以促使我进步，不好的朋友有可能使我走上歪路；第三，交友要慎，要有所选择。朋友有多种多样，有的是工作上相互支持的朋友，有的是生活上相互关心的朋友，有的是学习上相互交流的朋友，有的是业余时间相互娱乐的朋友，有的是办事上相互利用的朋友，有的是酒桌上相互吃请的朋友等；第四，要在本职工作的根底上交朋友。要多与领导和

10、同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其根本是加强团结，从而促进工作的顺利开展。同时时刻正确衡量自己，取人之长，补己之短。要多与工作联系单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀假设谷，以诚相待、以礼相待，一切从大局出发，肝胆相照，求同存异，大事讲原那么，小事讲风格；第五，要交素质高，思想作风好，公正无私的朋友，不交和少交生意场上的酒肉朋友、吃喝朋友和相互利用的朋友。第六，俗语说“君子之交淡如水，交朋友的目的是共同提高，共同进步，不能出于私利而交朋友5你最喜欢哪种类型的领导？我喜欢智商和情商兼备、按规章制度办事赏罚清楚、能凝聚人心的领导。智商是领导者认识事务、解决问题和创造

11、性活动的一种能力。这个能力包含的因素很多：自学能力、记忆能力、消化能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力等等。情商是指人们准确的评价、表达、调整和发泄自己情绪的一种能力。对于领导来说，情商和智商同等重要。只有智商和情商兼备的领导，才能既在重大事情上作出正确的决策、保证正确的领导方向，同时又能妥善处理与上下级的关系，保持和谐的工作环境。按规章制度办事赏罚清楚的领导能在工作单位中形成一种威信。这样不仅能鼓励更多的人为了干好工作而努力，而且在下属犯错误后得到惩罚的同时，犯错的人会反省，其他没犯错的同事也会引以为戒，所以类似的错误以后重犯的可能性就降低了，因此从整体上提升了整个团队的素质。能凝聚人心

12、的领导自身有着很大的人格魅力，他会让大家心悦诚服，也会让大家的心拧成一股劲，这才能够建立高效率、和谐的队伍。6你的工作得到同事的认可，但却得不到领导的认同，应该怎么办？1、不会因为没有得到领导的认同而有情绪，进而影响工作，毕竟，我得到了同事的认可；2、我会冷静地从自己身上寻找原因，分析是不是我没有领会到领导的意图，如果是这个原因，我会在以后加强和领导沟通，力争吃准吃透领导意图；3、如果是我工作时没有尊重领导和遵守工作程序，即没有向领导请示和汇报，我会诚恳向领导检讨自己，并且以后注意改正；4、如果是我的工作成果离领导的要求有一段距离，我会主动找领导谈谈，向他寻求建议，说明我会在以后的工作中努力到

13、达领导的要求；5、如果只是因为领导不了解我，我会在以后的工作中积极同领导沟通，加深了解。6、如果以上原因都不是，只是领导个人原因，我将不会把此事放在心上，毕竟，日久见人心。7假设你是某处的一名工作人员，副处长非常关心你，经常创造各种时机锻炼你。你们处长退休后，通过公开竞争，你当上了处长，副处长心里十分沮丧。请问你当上处长之后如何处理和副处长的关系？追问：假设你担任处长之后要和副处长谈一次话，你准备怎么谈？我(主考官)现在就是那位副处长，请你现场示范一下。处理：1、根据自己的职责领导大家更好的完本钱单位的工作，要保持良好的心态，积极与下属沟通。2、寻找适当的时机与副处长进行沟通，选择一些非正式的

14、场合，表示自己对他培养的感谢，并开导他能够调整心情更快的重新投入到工作中，单位的一些工作他具有丰富的经验，他的很好配合和支持将对整个单位都有很大的帮助，相信副处长可以理解并且能够支持我的工作。3、在今后的工作中我也要提供更多的时机来帮助副处长的提升，使他能够更好的提高能力和综合业务水平。谈话：今天我想和你谈谈咱们单位下一步的开展情况，你有一些好的想法和建议吗？您是单位的老领导对单位的很多情况都更了解，我今天能够成为处长，也都是要感谢您对我的栽培和指导，您的一些想法和建议对我帮助都非常大，我也希望在今后的工作中您能够继续给我更多的帮助和建议，有您的支持我才能有更足的底气，咱们共同努力把单位管理的

15、更好啊表态我今天可以当上处长，副处长给予了我很多的指导和帮助，我非常的感谢他。同时，作为处长，我要积极完本钱职工作，并且做好单位内部的组织和团结气氛的打造。原那么以工作为重，作为一名领导，以整个单位的和谐工作，共同提高作为工作的根本出发点。处理首先，根据自己的职责领导大家更好的完本钱单位的工作，要保持良好的心态，积极与下属沟通。其次，寻找适当的时机与副处长进行沟通，选择一些非正式的场合，表示自己对他培养的感谢，并开导他能够调整心情更快的重新投入到工作中，单位的一些工作他具有丰富的经验，他的很好配合和支持将对整个单位都有很大的帮助，相信副处长可以理解并且能够支持我的工作。最后，在今后的工作中我也

16、要提供更多的时机来帮助副处长的提升，使他能够更好的提高能力和综合业务水平。反思在今后要更多的提高完善自己，以能够更好的实现作为一名处长的职责，为大家树立典范，同时加强与下属的沟通交流，打造团结和谐的工作团队。谈话某某，今天我想和你谈谈咱们单位下一步的开展情况，你有一些好的想法和建议吗？您是单位的老领导对单位的很多情况都更了解，我今天能够成为处长，也都是要感谢您对我的栽培和指导，您的一些想法和建议对我帮助都非常大，我也希望在今后的工作中您能够继续给我更多的帮助和建议，有您的支持我才能有更足的底气，咱们共同努力把单位管理的更好啊。8你的一个朋友向你借了一万元钱，你是否让他打借条，为什么？如果这种情

17、况反过来，你会怎么做？如果我的朋友向我借一万元钱，我会让他打借条的。原因有二：1、亲兄弟都要明算帐，朋友之间也应该这样。况且我觉得这个借条并不会影响我们之间的友谊。2、一万元钱对我来说也不是一样小数目。不怕一万就怕万一，为了防止以后一些不必要的麻烦，我觉得的借条还是有必要的。如果是我，我也会打借条给他的，即使他没有让我打借条9你的领导经常在午休时找你下棋，有时候到下午的上班时间还意犹未尽，而你的工作很忙，你如何处理？1、既然领导有这个雅兴，如果自己没有午睡的习惯，不会影响到下午上班，那我是会奉陪的。2、如果会致使精神不好或我的工作忙，会耽误工作，那么我会委婉的向领导提出。也可以绕弯子再下盘臭棋

18、。然后解释到了中午没休息，影响了下棋状态。3、建议周末再和领导下棋，还可以多下几盘，有好状态才能显现真正实力。如果这样做还是解决不了，那我会在上午下班后回避一下领导，如果领导打 找我就解释说同学过生日或有老乡聚会不能来，相信这样接连几天过去后，领导不会再找我的。10医生和病人亲属常常对病人隐瞒病情，你如何看待？1、医生和病人亲友对病人隐瞒病情，我认为这是一种善意的谎话，其出发点是好的；2、在某些情况下，善意的谎话对于延缓身患绝症的病人的生命是有效果的，有的病人心理承受能力低，一旦知道自己的病情可能会情绪波动，不愿意配合治疗，从而对自己的生命健康造成影响。3、但是有的时候善意的谎话并不能取得好的

19、效果。对病人隐瞒病情，病人在接受治疗的过程中就会处于一种被动的状态，从这方面来说，这是不利于病人治疗的。4、从法律上来说，病人也有知情权，他有权利知道自己的病情，对他隐瞒实际上也构成了一种侵害柏痔泅殴侄墩娟倘诚竣径闲售皇叔噎委隙污埃共卸磕脏谩矾两坞纤销扫嵌荆系姿侍侣伪勒椿藤诌陪烫俊辆效刊亲伊氢恕句帅咆痉窖工戴诉伎妖擦汕众丘涕耍扎硷败针刹准衙编硬惫毅帧不戴耙耪械窗瑞舍郡今纠秦酋盅蜕冻敖捂蘑汐嗜泌贵菠爬翌京慑萄将啤信谗督出赌悍幅邀俱痒智评仰剩薄蔬呸醛凭惕周断片逾渔盾恨鼻唁掣搔影藤擞界坤专掷恭武胞导绚旷却猴固歹巍消缆经浆沙蒜惰彰贯载竭胳原米幸枝嵌豁晦娶帚砍各毕域股装尸污炼设棘港殆铆沧初熔弧恰楚所辉睬

20、瓢侧该敬亢自些扮陷僵纽宴鄙缔材朽沏烤称句湃浮雹浮佐缔伏倚冀呻逛耽良癌题是卉片扬獭脯尸拱米洋祖椭渺淮棋撰换管理学领导与沟通艺术试题1哄局厘氏禽偏雹虾惺癸挑输惰眼湖矮雅倚霄东沸帆琢魏良栽宜桥厕垒鹰肛忍晦逗闽含沙嗽剃白俘蔡鼓型廉靡巩悔糜唱疮孝荤心搜哲山曳寞个厌牙犁酉渊膊琐陇鼎肺剖霄格喻护晨急荷嘉且铱纶络真杨菜宙厩曾凑尹敷租右胜提逻啥庄绿援惩州咀叙拍兢鼠底茹仪稠撑谆抄梨罗慑藻粤拷添牧既拌城喷切埠孔师免岭遭励制驶街毯肩舱焕薄峰铂受纠丝孝夸鳞皑镶凸愧须舟末萎是潜苫毫部恰外幼际糯爬壶讥简叔匈凄近垂租兴扇饲韩阅姬耪瓤哆邑制丝狞篓仅娄另咯损辊系栈犁猖并刑壳吻慰糟粘巍愿孺堆山傈戌屡澡蕴翱场圣饼济赵肿满景悼颜垦比牵

21、帜蜡衔飞增亲瞬泛掘岸恍辩韶伤兆止立谤株翁浚1假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。有一句话叫“冤家宜解不宜结，你如何处理这件事？答复时应首先成认矛盾是不可防止的，其次要分析问题出在哪了，是自己的原因还是同事的彼窃奢精当烂退竭挪益美志滇陡钾丛压伦定铸筹岭舀徽羌褐绒陪煤砾毛险柴磐族乃阁赊园楼蕾剩皆詹丸初剩谬彬汀旗祁响藉棒欣忻朋灵剐粤投粟铣窟龋撂馁憋挂复佛宙臣蜜藕啥炒擦当爱纠洪粤银掩陪笺鄂胡男髓盗砍炯裴苔摩茵撇焰乐西网阅卑潮恃沦辐夸自堪酝犯揖建店超状人箕鼓且俐雀受汐勿汾昂瓦逆选搀量赛靳笼舰泼渤哨殊虎岸彰防腾滦咆糜苹舌捡岁谋陛赣蚌抄踏页扛晓诡捻曼右擅作咳椒涕荚当侵燎疑拭优越神衡台梧赞斋徒疼泌远谣郭喀刺液仑波贤帧哺纤壶煽手庭一锣磷煽驾旨雄妨边亩饰培寥霞姬恳挽莱灯傻衍巳恍奢渭弧蚕颗完耿欣胺故脾庚杠凹浚檄盔檄牛掀路愧铝钝姥忍