电子厂qc岗位职责及流程（共18篇）.docx

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1、电子厂qc岗位职责及流程（共18篇）第1篇：电子厂岗位职责说明书 制造工厂厂长岗位职责说明书 已有 954 次阅读 2022-4-30 10:49 |个人分类:岗位分析|系统分类:其他所有| 协助厂长实现公司下达的生产、销售目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。 工作内容: 组织实施并监督、检查生产运行； 综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划； 组织新技术、新工艺、新设备的应用； 申购重要生产设备、设施； 根据工作需要进行总体指挥、现场指挥生产； 参与制定企业年度总预算和预算调整； 协调质量控制科、技术研发科与行政科、业务科、财务科的横向联系，并及时对科室间争议提出界定要求；

2、指导、监督、检查所属下级的工作，掌握工作情况和相关数据； 审阅签发有关生产与质量、技术与研发、设备与设施管理的文件。 任职资格: 教育背景: 企业管理或理工类相关专业本科以上学历。 培训经历: 受过生产管理、管理学、管理技能开发、财务管理等方面的培训。 经 验: 5年以上生产管理工作经验。 技能技巧: 具有一定的技术专业知识，熟悉产品工艺流程，了解和掌握生产管理内容； 熟悉国家的法律法规、地方的政策规章； 掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况； 熟练操作办公软件。 态度: 正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 高度敬业，良好的团队合作精神； 较强的综合协调能力和组织管理能力，较高超的领导

3、艺术。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位篇2：电子公司最全职务说明书 篇3：电子加工厂各岗位说明书 电子加工厂各岗位说明书 为完善工厂的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、相互推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职、各负其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。 一、工厂岗位分配及信息反馈网络图 二、制定岗位责任制的

4、原则 1、因事设岗、职责相称； 2、职权一致、责任分明； 3、任务清楚、要求明确； 4、责任到人、便于考核。 三、岗位责任制 （一）厂长 厂长是工厂的第一责任人，对工厂的生产组织、质量控制、安全管理协调、近期目标实施、市场开拓、远景规划设想等目标任务的完成情况负直接领导责任。 在实际工作中，厂长必须履行如下职责： 1、根据公司的发展目标，结合工厂必需的社会效益和经济效益目标，制定工厂的中长期发展规划。 2、牢固树立“安全第一，预防为主”的工作方针，着重加强全员的安全意识教育，完善特殊工种的安全操作规程，重视安全隐患的查找和整改，把“隐患险于明火，责任重于泰山”的防范意识落到实处。在实际工作中，

5、必须做到“三同时”（布置工作，必须同时布置安全生产工作；检查工作，必须检查安全生产工作；总结工作，必须总结安全生产工作）。 3、把“质量第一，用户至上”的基本质量工作方针贯穿生产组织管理的全过程，切实加强全过程、全员参与的质量管理工作；重视qc小组活动的正确引导，为校办工厂的发展壮大积累经验，为工厂在不远的将来完成iso9000注册积累质量保证体系的基础资料和人才储备。 4、重视设备管理，完善规范、科学的设备维护保养制度。 5、加强订单管理，着眼于未来的发展，制定切实可行的市场开拓规划。 6、建立健全政治思想工作保证体系，牢固树立“以人为本，协调发展”的工作指导思想，加强员工队伍的团队精神培养

6、，增强企业的凝聚力。 7、加强人事管理，重视人才培养。 （二）车间主任或工厂负责人 车间主任或工厂负责人是工厂生产管理的直接责任人，对订单目标的分解、人员和工期的安排、原材料的管理、设备的保养和维修、生产过程的全面控制、产品质量的监控、产品的出厂检验把关、安全隐患的整改、设备故障的排出负直接责任。 在实际工作中，车间主任或工厂负责人必须履行如下职责： 1、根据工厂的订单情况，及时完成订单目标分解，确定流水线的开工计划，及时完成工期规划和人员的组织调整。 2、完善原材料品质的入库检验制度，加强原料库的管理，严格原材料入库、出库的登记管理制度，重视库存情况的统计分析。 3、切实做好设备的维护保养，

7、确保设备的完好率。鉴于流水线作业的特殊性，波峰焊、检测仪、烤箱、贴片机、空压机等设备的完好率必须保证100%。 4、加强生产全过程的监控管理，根据实际生产进度情况，及时调整流水线之间的订单分配，确保生产任务的均衡和协调。 5、加强安全生产工作，严格执行安全操作规程，及时完成安全隐患整改，重视全员的安全意识教育，实现“要我安全”向“我要安全”的转变。 6、建立健全方针目标管理体系，加强全过程的产品质量控制，提高全员参与质量管理的意识，切实做到用工序质量保证产品质量，降低不良品率，提高工厂的综合效益。 7、重视员工的思想政治工作，慎重处理员工提出的各种意见。全面掌握实习学生的工作、学习和生活情况，

8、并经常向同学们阐述学校的办学方针；对于学校在发展过程中存在的暂时性问题，要经常作耐心细致地解释工作，解决同学们思想上的疑虑，激发同学们奋发向上的热情。 （三）流水线线长 线长是流水线生产全过程的第一责任人，对流水线上的人员组织和调整、流水线的正常运行、帮扶新进员工生熟悉操作流程和操作技巧、跟踪流水线各作业点的操作情况、流水线的产品质量的控制和检查负直接责任。 在实际工作中，线长必须履行如下职责： 1、及时掌握工厂的订单情况，合理调整各工序的技术标准和生产目标。 2、配合新员工轮换安排，合理调配本线技术骨干力量，辅导新员工尽快上手开展工作。 3、掌握本线全体员工的基本信息，了解员工的长短优劣和技

9、术技能优势，及时调整各工序的力量配置。 4、加强员工的思想工作，妥善解决员工在生产、生活过程中遇到的困难，增强团队的凝聚力。 5、充分理解工厂的生产激励机制内涵，探索生产组织管理的方式方法，提高工效。 6、严格执行厂规厂纪，创建“团结紧张，严肃活泼”的工作环境，营造“团结进取，奋发向上”的企业文化氛围。 7、积极支持并协助qc和作业组长开展工作，在工作过程中发现并及时解决有点表性的问题，总结生产管理的内在规律，制定相应的管理措施，提高各工序的工作效率。 （四）品质主管 车间品质主管是工厂产品质量控制的第一责任人，对原材料品质检验、各流水线的产品质量控制、各流水线的技术要求执行情况、成型产品包装

10、出厂前进行抽检工作负直接责任。 在实际工作中，品质主管必须履行如下职责： 1、根据工厂的发展规划，制定工厂的方针目标管理措施，完善工厂的质量保证体系。 2、健全工序质量控制标准，建立产品品质的生产控制、常规检查、随机抽查、原因分析、后期处理的工作程序，用工序质量确保产品质量。 3、充分发挥qc的作用，及时协调各流水线之间的关系，妥善处理各流水线的质量管理问题。对于带有普遍性的问题，要及时和线长、qc会商，及时采取有效措施予以防范。 4、对产品入库前的检查，必须严格执行订单要求的品质目标，把“质量第一，用户至上”的质量目标落到实处。 5、切实加强全员的质量意识培养，建立并逐步完善qc小组的登记、

11、注册和活动细则，广泛开展全面质量管理活动，推动工厂向程序化、规范化、科学化发展。 6、加强对各流水线的巡视，重视各流水线qc之间的协调，统一各流水线技术标准和工序操作规范。 7、充分利用工余时间，组织各流水线的qc和技术骨干集中学习，共同探讨产品质量控制方法和生产全过程的质量控制模式，研究对特殊品质问题的解决措施，促进工序质量的提高。 （五）流水线质检员（qc） 流水线质检员（qc）是流水线产品质量控制的第一责任人，对原材料品质检验、各工序（站点）的产品质量控制、各工序（站点）的技术要求执行情况、成型产品包装前进行抽检负直接责任。 在实际工作中，流水线质检员必须履行如下职责： 1、熟练掌握各工

12、序的控制标准和技术要求。并向员工讲解清楚操作规范和注意事项。 2、重视工序之间的衔接，避免工序转过程中出现人为的不良因素。 3、加强对各工序、各站点的巡视和作业指导，把产品订单的品质目标落实到各操作站点中去。 4、重视对工序产品（半成品）的品质检查、检验工作，教育员工牢固树立“杜绝不良品流入下道工序”的质量意识。 5、广泛宣传并积极组织广大员工参与全过程的质量管理工作，组织并参与各工序的qc小组活动，激发全体员工参与质量管理的积极性。 （六）仓储管理员 仓储管理员是工厂原料入库登记储备、发放管理和成品库管理的第一责任人，对原料入库验收、登记造册、发放登记、仓库台帐编制、原料消耗分析和成品入库登

13、记管理和出库的手续办理负直接责任。 在实际工作中，仓储管理员必须履行如下职责： 1、根据现有的仓储条件，完善物品存放的分类规划，做到台帐明晰，类别清楚，摆放整齐。 2、原料入库，必须经过严格的清点验收，并通知工厂iqc对原料品质进行检验，及时登记上账。然后摆放到指定位置，贴上物品类别清单标签。 3、各流水线领用原料，必须由各流水线的线长或者线长指定的专人办理，并办理领用签收手续以后，原料才能出库。设备管理人员领用备件，必须办理领用手续，并交回更换的部件。 4、各流水线在生产过程中形成的不良品，下班后应及时回收入库，并按照线号登记造册。 5、原料库存情况，每天都必须做好统计分析，并向工厂负责人汇

14、报，如有额外损耗，必须以文字材料的方式说明原因。 6、成品入库，必须当面清点数目，并由交货人办理移交手续，双方签字。成品出厂，也必须由经办人签字才能出库。 7、加强仓库内务整理，协助工厂负责人搞好仓库的防潮、防火、防盗工作。 （七）设备管理员 设备管理员是工厂全部设备管理工作的第一责任人，对工厂设备的安装、使用、改造、维护、保养、更新直至报废整个寿命周期的全程管理负直接责任。 在实践工作中，设备管理员必须履行如下职责： 1、根据工厂的发展规划和生产经营目标，运用各种组织、技术和经济措施，对设备的选型、采购、安装、调试、运行提出确实可行的论证方案，并付诸实施。 2、制定并实施各类设备的安全操作规

15、程，严禁违章指挥，违章操作。 3、经常巡视各流水线的设备运行情况，及时收集各流水线对设备运行情况的汇报，针对工厂的生产情况，及时提出改进方案。 4、加强对工厂现有设备的维护保养，提高设备综合经济效率。鉴于流水线作业的特殊性，波峰焊、检测仪、烤箱、贴片机、空压机等设备必须保证100%的完好率。 5、加强备件管理，妥善解决设备故障。对于现场无法解决的重大设备故障，应及时向工厂负责人汇报，并及时和生产厂家联系，取得厂家的技术支持，尽快恢复生产。 6、在订单间歇期，应提请工厂负责人组织专门力量对生产设备进行全面维修保养，消除隐患，防患于未然。 （八）统计分析员 统计分析员是工厂生产统计、考勤统计的第一

16、责任人，对工厂各流水线的产量统计、不良品率统计、原料消耗统计和员工考勤统计工作负直接责任。 在实际工作中，统计分析员必须履行如下职责： 1、制定和实施工厂的统计调查计划，搜集、整理、提供统计资料。 2、做好工厂周、月、季度的统计报表编制工作。每天按照规定程序和规定时间统计各流水线的生产情况、产品质量情况和原料消耗情况，及时、准确地汇总上报各类报表。 3、开展统计分析，弄清不良品的分布规律和波动规律，掌握物资消耗规律，反映物资供应情况，当好领导参谋，配合作好计划工作。 4、建立仪器设备技术档案及其使用情况统计表。配合设备管理员做好仪器设备使用率、完好率及投资效益调查统计工作。 5、管理工厂的统计

17、调查资料，做好原始资料的保存和归档工作。 6、做好工厂考勤统计工作，编制每月出勤情况统计表和工资、实习补贴发放表。接受学校财务科的各项审查。 第2篇：电子厂生产主管岗位职责 科技有限公司 生产部岗位职责 生产主管岗位职责（暂行） 负责产品的制造、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等。具体职责如下： 1、根据总公司的生产计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平 衡调度设备材料； 2、严格执行公司的材料领用制度，严格控制生产损耗和生产成本； 3、组织生产部员工学习公司的各项规章制度，确保各项规章制度在生产部得以正确、 顺利地贯彻执行； 4、合理安

18、排生产部各工位工作及人员配备，严格禁止因人员的不合理安排，造成的各 种不良影响与直接损失； 5、加强生产部员工管理，根据工作表现做出公平、公正的奖惩决定或建议； 6、定期对生产部设备进行保养，并建立设备保养卡和记录表； 7、合理组织安排新产品的试产工作； 8、生产主管每日须召开开班前例会，合理安排当日生产任务； 9、生产主管严格按照各项规章制度和作业规程要求部下，并带头遵照执行； 10、生产主管按照现场管理要求，对生产现场 5S、操作手法、质量、卫生等做好 监督、检查，及时、灵活、有效地纠正、处理生产中出现的各种问题，减少停机时间，保证产品质量； 11、生产主管合理分配安排监督各拉长工作； 1

19、2、生产主管必须掌握生产工艺流程和所有生产设备的性能，指导生产部员工合理使 用设备； 13、努力钻研生产技术，提高自身素质，利用各种机会对生产员工进行培训和交流， 强化员工的效率和节约意识，提高工作技能和生产效率，确保生产各项指标得以完成； 14、生产主管向公司领导提出工作改进建议； 15、对生产中各项数据（生产日报表、进度表（生产看板）、加班申请表、人员出勤 记录、设备维护保养记录、设备的增减平衡记录、生产物料用料记录等）进行汇总、分析及评估；提供出准确、明晰的生产数据并进行每周、每月、每个季度的的总结与建议，定期向副总或总经理汇报。为后续的现场生产工作提供详细、准确的具有参考及考核性资料；

20、 16、参与不良品的评审与处置，组织纠正和预防措施的实施； 17、负责完成上级交给的其它任务。 第3篇：电子厂生产主管岗位职责 生产主管岗位职责 负责人员的管理；生产设备管理；制造成本的控制与降低；产品的制造工艺流程的改进、完善；生产现场推进7S现场管理制度，实现生产车间标准化管理；具体职责如下： 一、人员管理：人员需求的预算，人员工作量的核定，人员技能培训计划的安排，确保产品生产时员工操作技能、工艺执行力持续提升，满足产品生产制造的需求；根据人员日常工作绩效考核做出公平、公正的奖惩决定；合理安排生产各环节工位工作及人员配备，避免因人员的不合理安排等人为因素，造成不良影响与直接损失。 二、生产

21、设备管理：制订、修订所管辖职责范围内的相关设备安全操作规程，经批准后监督执行，严格按照设备安全操作规程要求部属，并带头遵照执行；定期对生产设备进行保养，并建立设备保养卡和记录表；开展经常性安全检查，确保设备正常运转满足生产需求。 三、物料管理：严格执行公司的材料领用制度，严格控制生产成本和降低生产损耗；组织落实生产物流过程中的物料控制，组织解决生产中的物料不良问题，监督指导现场呆料处理。 四、制程工艺管理：组织员工学习机器安全操作规程及产品的制程工艺，努力钻研生产技术，提高自身业务素质，利用各种机会对生产员工进行交流和培训，提高员工操作技能和生产效率，确保生产任务指标完成；持续改进、完善工艺流

22、程，确保生产得以正常、顺畅地进行。 五、现场环境管理：生产主管按照现场管理要求，考核车间员工的7S执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实，努力实现生产车间标准化管理，做好操作手法、质量、卫生等监督、检查，及时纠正、处理生产中出现的各种问题，减少停机时间，保证产品质量。 六、成本管理：对生产中各项数据（生产日报表、进度表（生产看板）、加班申请表、人员出勤记录、设备维护保养记录、设备的增减平衡记录、生产物料用料记录等）进行汇总、分析及评估，寻求改善，提高生产效率，降低生产成本；提供准确、明晰的生产成本消耗统计分析数据并进行每周、每月、每个季度的总结，制定可操作性成本控制措施；为后续的现场生产工作提供

23、详细、准确的具有参考及考核性资料。参与产品质量问题的分析、不良品的评审与处置，组织制定纠正和预防措施，并监督实施情况持续改进完善。 七、现场安全生产管理：定期组织安全生产教育培训，指导员工安全作业。对员工生产作业过程进行监督、指导。落实安全生产规章制度，对违规操作提出警告并指正，控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生。 八、负责协调与其他相关部门的关系，保持与上级领导和其他部门有效沟通，解决生产过程发生的突发事件。做好车间员工考勤及工资核算等事宜，完成领导交办的其他任务。 第4篇：电子厂生产主管岗位职责 湘潭忆光光电科技有限公司 生产主管岗位职责（暂行）2022-6- 5负责产品的

24、制造、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等。具体职责如下： 1组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。 2组织实施车间生产计划： （1）根据企业生产计划，组织制订本车间的生产作业计划； （2）负责按计划组织、安排生产工作，确保生产进度； （3）合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率。 3生产过程管理： （1）主持车间例会，全面协调车间工作； （2）对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证生产质量； （3）监督检查车间员工的工作，对违规操作提出警告并指正； （4）参与产品质量问题的分析，制

25、定并实施纠正和预防措施； （5）监督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序。 4生产现场管理： （1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识； （2）推进5S现场管理制度，实现生产车间标准化管理；按照现场管理要求，对生产现场 5S、 操作手法、质量、卫生等做好监督、检查，及时、灵活、有效地纠正、处理生产中出现的各种问题，减少停机时间，保证产品质量； （3）按时考核车间员工的5S执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。 （4）掌握生产工艺流程和所有生产设备的性能，指导生产部员工合理使用设备； 5车间生产安全管理： （1）负责落实企业各项生产安全制度，开展经常性安全检查； （2）控制

26、关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生； （3）定期组织安全生产教育培训，指导员工安全作业。 6车间生产成本控制： （1）统计分析车间每日的生产情况，寻求改善，提高生产效率； （2）统计分析车间的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。 7车间员工管理： （1）努力钻研生产技术，提高自身素质，利用各种机会对生产员工进行培训和交流，强化员工的效率和节约意识，提高工作技能和生产效率，确保生产各项指标得以完成； （2）对生产中各项数据（生产日报表、进度表（生产看板）、加班申请表、人员出勤记录、设备维护保养记录、设备的增减平衡记录、生产物料用料记录等）进行汇总、分析及评估；提供出准确、明晰的生产数

27、据并进行每周、每月、每个季度的的总结与建议，定期向总经理汇报。为后续的现场生产工作提供详细、准确的具有参考及考核性资料； （3）配合人力资源部做好车间员工考勤及工资核算等事宜。 （4）参与不良品的评审与处置，组织纠正和预防措施的实施； 8其他工作： （1）负责协调与其他相关部门的关系； （2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件； （3）完成领导交办的其他任务。 生产主管： 年月日 第5篇：岗位职责及流程 岗位职责及流程 一、坚决执行中心各项规章制度，服从分配，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职工作。 二、按时参加召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。 三、

28、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，不准打私人电话，不准大声喧闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必须请示，经批准后方可外出。 四、上岗要统一着装，仪容整洁，精神饱满，仪表大方。 五、午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。 六、家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文雅，动作明快，以主动、热情、周到、适度、可靠的服务，赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话，并使用标准礼貌用语。 七、不断提高自身的业

29、务能力，熟悉中心的各种课程及收费等。 八、在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理，针对不同的 九、服从安排，配合协作，互相关心，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满情绪，避免造成不良后果。 登记暂存，不得据为已有。 以监督及更正。 十二、不得有意损坏中心声誉，不得有意破坏公共财产。 家长及学生运用不同的方式进行咨询讲解，努力达到最好的咨询效果。 结和工作。因错误受到批评时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵 十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十 一、不得让家长、学员及无关人员进入前台咨询区域，前台咨询人员要予十 三、牢固树立安全意识，提高警惕，

30、防火、防盗、防事故发生。 前台咨询、 岗位职责及流程 1、熟知课程设臵及费用 前台咨询人员必须熟悉中心的课程设臵及其收费。我中心是以个性化“一对一”VIP辅导为主营项目，课程设臵及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。所有工作人员均没有打折的权限，如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求，要向领导及时汇报，经领导书面审批后，按照审批价格收取费用。其他打折的请求需婉言拒绝。 Vip新学员都有1小时的试听时间（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务安排试讲教师及试听时间。接到教务通知后，通知学员。学员的

31、试听期间由前台咨询负责，试听结束，确定课程并缴费后，所有手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门安排辅导员负责学员的学习。 2、新学员来电接听 “谢谢”等。 了解家长及学员的需求，并在来电咨询记录中详细记录信息（学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及知识点、住址、联系方式）。注意：有的家长的来电使用的是单位电话，所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机 告知家长及学员中心的教学特色：“一对一”个性化授课+学习心理调节+学习辅导员全程跟踪。具体细节要根据不同学员的不同状况灵活掌握应对 接听电话时要注意使用礼貌用语，如“您好，威尼外语”、“请您”、号码，要请家长或学员留下手机号码或家

32、庭电话号码，以便我们及时反馈信息。 方式。（要求前台咨询人员全方位提高专业技能，掌握更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。 在咨询过程中，有的家长可能会问我们的教师都是哪里的。对于这个首先，请家长谅解，并告知家长及学员，我们的授课教师都是重点学校或示范 如感觉家长及学员有意报名，请家长及学员确定时间来访。 3、新学员来访接待 从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“谢谢”等。 4、老学员来电接听 前台咨询人员接听老学员的来电后，应该请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听电话。 如果该学员的辅导员暂时无法接听（因跟课等原因

33、），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），并做好详细记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。 如果该学员的辅导员无法接听（因休息等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），及时通知教务、教学等相关人员，并做好详细记录。如果事情紧急，可立即给该学生的辅导员打电话联系，如果事情不紧急，在辅导员上班后，及时将来电记录告知。 5、老学员来访接待 问题的回答要注意，不能直接告知家长或学员，我们的教师都是哪个学校的。学校的骨干教师，再者，教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。 引导家长及学员就坐

34、、倒水，然后进入正常咨询程序（同2-）。 课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，这种接待必须由学生的辅导员负责接待。如果该辅导员休息，则由前台咨询负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后立即通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求，详细记录，在辅导员上班后，及时将来访记录告知。 前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。 由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。 6、试听 新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。在新学员由教务安排

35、授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部安排辅导员跟课，了解上课情况。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见，并告知学员是否对试讲教师满意）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课如果学员不满意试讲教师，要向家长学员说明情况，征求家长学员的意见，是否重新安排教师试讲，确定后立即通知教务。 课程时间安排的注意事项：告知家长，我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。但是，家长上

36、午说，下午就要上课或马上就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。不能承诺、也无法承诺。要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。 课程结束后，注意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简单整理（椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等）。 7、收费 试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后安排试听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明 将授课教师、学员引领至上课地点，注意空调、白板笔等的准备工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发

37、票。 辅导费：试听结束，学员确定报名，根据教师的意见及学生的需求计收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。 前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。 由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。 8、续费 学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台咨询处缴费，费用由前台咨询收取。家长缴费后，要给家划课时及课程安排，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。 学习辅导员无权打折，如家长有打折的

38、要求，需向领导请示，经领导 由于前台咨询处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。 9、退费 如果学员需要退费，由辅导员配合教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台咨询处退给家长或学生。 记录。 详细记录。 10、优惠制度 报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。 报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。 报班45小时以上，必须由领导审批确定。 书面审批后，将审批文件交前台咨询处，请前台咨询处按审批价格收取费用。 家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的原因，并详细 学生办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费原因， 11、电话回

39、访、通知 未报班家长、学员的电话回访：根据招生及品牌宣传的需要，根据实际情况对曾咨询但未报班的家长及学员进行定期回访（具体的回访时间由领导根据招生情况定制）。回访过程中注意礼貌用语及表达技巧，询问学生现阶段的学习情况、心理状态等，并询问有无培训需求。回访过程及学生的情况需要做记录。 因组织集体活动及其它事宜，需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请，经领导审批后，由前台咨询人员进行回访。 12、工作交接 面总结后，以书面交接给其它咨询人员来完成后续工作，到岗后要及时了解所交接工作的进程，如工作尚未结束，则需继续跟进。 中仍要进行的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管安排接

40、替人员。 离职工作交接：将未完成的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管。 13、工作总结 每日咨询工作中的问题汇总，对以后的咨询工作会有很大帮助。 每月咨询学员数据汇总统计。 每月工作总结及建议。 14、心理调适 报班学员（赠送） 单独做心理调适（收费） 15、工作中要注意的问题 新学员试听：新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人 休息、调休、临时外出的工作交接：需要将自己手头未完成的工作书 长假的工作交接：如因病、事假或休假，需将未完成并且在休息过程负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知

41、家长及学员。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。 上（含20小时），出具收据及学员教学计划表。 教务 岗位职责及流程 1、教师储备 教师储备计划 长期教师储备：着眼于全局发展，根据长期的规划制定各年级、各学科教师的储备计划。从各方面入手，获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体

42、实施。 短期教师储备：根据短期内（如一个学期或半个学期）的招生计划，从各方面入手，搜集获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。 教师介绍：通过现有在我校授课教师的关系，介绍部分教师。 教师招聘：通过其它报纸、网站等渠道的招聘。 注意问题：授课教师的课酬需经领导审核批准后，教务人员方可与教师说明课酬。教务人员无权私自决定授课教师的课酬。 2、课程安排及管理 报班20小时以下，只出具收据，无学员教学计划表；报班20小时以试听课 接到前台咨询处的新学员试听通知后，根据新学员试听表上学员的需求，及时安排教师，与教师联系确定上课时间后，将上课时间、授课教师

43、告知前台咨询处，由前台咨询处通知学员及家长。 试听课程结束后，负责向教师询问该学员的程度及所需补习的课时，将授课教师的意见及正式课程的上课时间转达给前台咨询负责试听学员的工作人员，由前台咨询人员负责后续的咨询工作。当学员对授课教师给出的补习课时及上课时间有不同意见时，前台咨询要及时与教务沟通，请教务统筹安排上课时间及课时。 如果学生对试讲教师满意，并且对上课时间没有异议，即进入到正常收费上课的程序。 如果学生对试讲教师不满意，前台咨询需要立即与教务沟通，请教务更换教师试讲。（前台咨询人员对于学生对教师的意见及建议不能当面与授课教师沟通，要给教务说明，由教务与授课教师沟通协商）通过试讲后，进入正

44、常上课程序。 正常上课 收到前台咨询处转来的报班学员信息表，根据学员的需求及教师的时间合理安排学员课程。课程确定后，将手续转入教学部，由教学部安排学习辅导员管理学员。 教师授课过程中如果学员有任何意见及建议，学习辅导员要及时与教务或授课教师沟通。但有关上课时间方面的调整不允许学习辅导员与授课教师直接沟通，必须告知教务部，由教务与授课教师沟通，以免造成教务部总体课程安排的混乱。 结课 核对课时、整理档案 公开课（略） 教师原因调课 收到教师因事调课的通知后，首先要确定需要调整几次课及未上的课程调整到何时上，然后立即通知该授课教师所教授学生的辅导员，由辅导员联系家长及学员（说明原因，请求谅解），并确定最终的上课时间。接到辅导员的确认信息后，通知授课教师，确定新的上课时间。 学员原因调课 收到辅导员转来的学员因事或因病调课的通知后（如是学生来电要求调课，原则上需要致电家长确认真实性，并要询问学生要调几节课、调整到什么时候上或是后延），立即通知授课教师，并与授课教师沟