服装理货员岗位职责.docx

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1、服装理货员岗位职责第1篇：服装理货员岗位职责 服装理货员岗位职责 【篇1：服装商场员工手册】 服装商场员工手册目录 一、欢迎您（致员工词） 二、公司简介及文化 三、公司组织架构 四、各楼层商品分布图 五、基本制度 （一）员工基本素质的要求 （二）员工的仪容仪表要求 （三）员工基本业务素质的要求 （四）员工行为准则 （五）员工行为素质要求 （六）出勤管理 （七）8s评分标准 六、新员工入职流程 七、各部门岗位职责 （一） 执行总裁、总经理岗位职责 （二） 财务部岗位职责 （三） 行政助理岗位职责 （四） 店经理岗位职责 （五） 文员岗位职责 （六） 店长岗位职责 （七） 收银员岗位职责 （八）

2、收银员工作基本流程 （九） 理货员岗位职责 （十） 理货员工作基本流程 （十一）划部岗位职责 （十三） 工程部职责 八、工作人员标准用语 九、 十、 十一、 十二、 十三、 十四、 防损人员的职责企 （十二） 十五、 十六、 十七、 十八、考核规定 福利待遇 离职制度 员工保密制度 服装尾货基本概念 营业的基本步骤 店面卫生基本规范 基本的商品陈列 服装与面料的基本知识确认书 【篇2：超市各岗位职责】 店长工作职责 一、全面负责门店的日常管理工作。工作有计划性，按公司规章制度及各项目标要求，抓好门店管理。 三、抓好门店信息系统管理。做好计算机系统正常维护工作，保证经营正常进行。学会利用信息系统

3、提供的各种数据进行分析，不断提升门店业绩。 四、加强人力资源管理。经常组织员工学习培训，做好商品知识、服务技能培训，增强企业精神教育，形成一支思想好、懂业务技术、善于经营的职工队伍。做好人员调度，做好员工思想工作，增强凝聚力。 五、抓好门店服务质量管理。热情待客、文明用语，执行服务规范标准，讲究服务态度，提高服务质量，认真履行服务承诺，树立门店良好形象。 六、抓好门店的卫生管理。正常对商品、货架、通道、店堂、仓库的卫生情况进行检查，做好门店内外清洁卫生工作和门前“三包”（车辆摆放整齐、地区卫生、秩序良好），营造良好的购物环境。 七、抓好门店的财产管理。管好商品、物资、设备，定期做好门店商品、财

4、物的盘点工作，指导、抓好理货员区域商品自盘工作，加强商品防损，减失损耗。 八、抓好门店的安全管理。落实安全制度，制定防范预案和措施。抓好门店商品防损和下班清场。养护使用好电器设备和安全器材，超市内严禁烟火，确保安全经营无事故。负责销货款的安全解缴工作。完善处理突发事件。 九、加强自身政治、业务管理知识学习，提高自身素质。做好门店店长日志记录，按时参加店长例会，组织开好每日班前会议。 十、增收节支，加强费用管理，节约用电用水、节省耗材，及时回收黄板纸箱。严格执行财经纪律，不得私拿商品、挪用公款、赊（销）欠商品、私自收取公司营业内外收入等，如违反，按有关法规处理。构成犯罪的，追究刑事责任。 一、收

5、货管理。核算员对配送中心和供应商送来的商品收货时，要仔细核对其条码、品名、规格、型号、数量、金额、保质期及供应商编码，凭送货员、供应商、理货员、店长签字验收确认无误后入帐，并打印一式三联收货单。如有差异应及时调整到位，三天内未到位的向店长汇报，确保到位。 二、销售渠道管理。核算员对当班收银员填制交来的收银日报表，内部解款单及现金、购物券及其他与电脑统计核对，对实收现金整理复点后，及时解交银行，解交银行数与内部解款单必须一致。当日销货款必须在当日银行下班前解交，当天晚上的销货款不能解交的，应进行过夜现金的明确登记（含备用金过夜），次日上午必须解交银行，保证安全。 三、报帐管理。报帐要求及时、准确

6、。门店实行十天一期的报帐制度，核算员对本帐期十天的实交现金额，应与送款书一致，充值卡、银联卡应与附后的小票一致。对帐单与电脑统计单核对，做好收银员差异统计，保证帐款相符。 四、库存管理。核算员应配合店长做好库存的日常检查和调整工作，对临近保质期的商品及时排查，及时上报申请处理。做好负库存的查找工作，协助店长抓好门店盘点和理货员区域商品自盘工作。 五、收银员管理。收银员操作中出现误打形成差异，当天调整并需要有店长签字。 六、场外收入。做好水电费、电玩管理费、冷藏饮料等服务项目及黄板纸箱的收费工作，并及时上缴公司财务。 七、财产和物料的管理。做好本店范围内使用的财产、耗材和物料的管理，做好自盘和年

7、度盘点工作，确保完好、准确。 八、核算员应配合好店长按公司规章制度及各项目标要求，做好当班的日常管理工作。 九、开关门安全。每天关门必须二人以上，并提前15分钟到达，关门前做好营业厅、办公室检查工作。关闭有关电源，保守商业机密。 十、严格执行财经纪律，不得私拿商品、挪用公款、赊欠（销）商品、私自收取营业内外收入。违反者按照有关制度、法律追究。 一、衣着整洁、得体、大方，站立式收银；文明待客、礼貌用语；收银时站姿优雅，面带微笑，讲普通话；收银台周围必须干净、整洁，顾客退下的商品及时交相关理货员放回货架。 二、熟练地将每一笔售出商品的金额仔细输入收银机，确认无误后，合计出总额。 三、向顾客收取货款

8、时必须唱收唱付，点清货款，经顾客确认后，放入收银盒内。如找零，必须先将整钱收下，然后再找零，并将收银单交到顾客手中，顺序不得颠倒。 四、不得使商品在未输入收银机的情况下被顾客带出超市，如发现该情况，应主动提醒顾客到收银台交款，反之则视为与当事人合谋偷窃。 五、不得将货款不输入收银机，而私自据为己有；不准挪用和私自借用销货款，不得赊销商品，如出现该种情况则视为偷窃行为，以一罚十，情节严重者交司法机关处理。 六、交接班时，须将货款清点清楚，并做好记录，此后收银机内发生现金短少，则由责任人自己赔偿。每天所收货款误差必须在正负一元以内，超出亏缺部分由当事人赔偿。 七、如遇收银机中途发生故障，须立即关机

9、，收银员与店长一道清点货款，中间不得耽误，以免产生损失。 八、离开收银机时，须将收银机锁好，钥匙随身携带。如将收银机钥匙遗失，则处以30元的罚款，并通报批评。每天营业额，除公司、门店有关领导外，不得向其他任何人说明，如擅自向他人说出超市营业额，将以违反工作纪律处理。 九、每天收银工作结束后，应将货款送交核算员，并做好相关手续后方可下班；在现金缴存过程中，如出现伪钞，由持有人赔偿。营业终结时，取出钱箱中的款券后，收银抽屉要保持拉开状态。 一、服装整洁、站立服务、仪表大方、精神饱满。 二、热情礼貌待客，文明用语。主动、热情、耐心、周到地回答顾客的每项询问，掌握顾客心理，把握时机，恰到好处地做好导购

10、促销工作，尽最大可能为顾客服务。 三、掌握所负责区域应知的商品知识，掌握季节性和地区性消费特点、日常销量等，根据销售和库存情况，及时编制要货计划报店长，努力完成和超额完成销售目标任务。 四、管护好所负责区域的商品。抓好商品验收、调退环节，收货时核对商品条码是否相符，拆包装清点数量是否相符，查对商品保质期是否符合公司收货规定，核对无误后在单据上签名。退货时核对条码、数量是否相符，核对后在退单上签名。正常检查商品的保质期，按照公司规定临近保质期商品及时抄报给店长。正常对自己所经管的商品自盘核对，完善记录，做好商品防损工作。 五、掌握商品的陈设技巧，按商品类别陈设，陈设要整齐、美观、丰满，货架无空档

11、和单品排列情况。 六、定时检查货架、商品、通道的卫生，定期对商品、货架除尘打扫，保持商品、货架和店堂内的整洁。 七、处理好与顾客的关系，对价格、质量、品种、服务、退调货等投诉要认真接待。 八、遵守公司制度，按时上下班，执行财经纪律。必须做到公私分开，所带提包不得夹带非购买的公司商品及其他单位物品，否则，按偷窃处理。积极配合门店负责人做好其他工作，保守商业机密。 附加：领班应配合好店长按公司规章制度及各项目标要求，做好当班的日常管理工作。带领当班的员工按照各自的岗位职责要求做好本职工作。 【篇3：陈列员岗位职责】 1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。 2、维持卖场商品、陈列设施的

12、清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、pop、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。 5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。 8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。 10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。 11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。 12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理 七、服务台岗位责任 1、负责顾客的存、取包工作。 2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。

13、3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。 6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。 8、负责赠品发放、承办各种卡券。 八、收银员岗位责任 1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。 2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。 3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。 5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。 九、收银员工作流程 1、营业前： （1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括：收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处； （2）整理补充必备的物品

14、：包括：购物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、暂停结帐牌，统一发票； （3）整理补充收银台前货架的商品，核对价目牌； （4）准备好一定数量的备用金，（包括各种币值的纸币与硬币）； （5）检验收银机：包括： 发票存根联及收执联的装置是否正确； 收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确； 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零； （6）收银员服装仪容的检查：包括： 制服是否整洁； 发型、仪容是否清爽整洁； 是否佩带工号牌； （7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。 2

15、、营业中： （1）主动招呼顾客； （2）为顾客做结帐服务； （3）为顾客做商品入袋服务，同时将买单放入购物袋； （4）特殊收银作业处理：赠券、优惠卡、支票、折扣处理； （5）无顾客结帐时： 整理及补充收银台各项必备物品； 整理及补充收银台前头柜的商品； 兑换零钱； 整理孤儿商品； 擦拭收银柜台，整理环境； （6）处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； （7）协助保卫人员做好通道安全工作； （8）顾客询问及抱怨处理； （9）收银员交接班工 作； 3、营业后： （1） 整理作废的票以及各种优惠券； （2） 结算营业总额； （3） 整理收银台及周围环境； （4） 关闭收银机电源并盖上防尘罩

16、； （5） 擦试购物篮，并放于指定位置； （6） 协助现场人员处理善后工作； 十、收银工作注意事项： 1.上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0” 2.收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字） 3.唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计*钱、收您*钱、找您*钱、请您收好小票、欢 迎再次光临。 4.价格有疑问必须落实后再结帐 5.退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管 6.不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊 天 7.熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价

17、商品、促销商品以及重要商品所在的位置。 8.结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。 9.按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。 10.顾客购物后严禁再入卖场。 11.交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用esc选择暂停 结帐，并封闭通道，挂暂停收款牌。 12.了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。 13.注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格， 如是单个商品的价格注意输入包装数量。 14.认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。 15

18、.不能进入系统，连不上网，不能上下载：确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接 回车登录。 16.不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用alt+tab切换至当前”小人”状态。 17.不能输入数字：按numlock使键盘第一个灯亮即可 18.条码扫不出：用手输入条码数字 19.条码不存在a-下载信息：a1-能-销售 a2-不能-孤儿品 b-向柜组索取店内码b1-有-销售 b2-没有-孤儿品 20.验明钞票真伪。预防诈骗。 21.查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。 22.收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。 2

19、3.收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。 24.收银人员的注意事项： 联营商品的结帐常见问题 十一、广播员岗位责任 1、制定日常广播规范用语及背景音乐规范。 2、负责店内广播的播音。 3、负责对播音设备的维护和保养。 4、负责广播室的清洁卫生。 5、负责电话的接听。 十二、电脑操作人员岗位责任 1、负责对供货商基本资料的准确无误的录入。 （基本资料包括：供货商基本资料、商品信息资料、合同书） 2、负责条形码的检查及店内条码的生成与打印。 3、负责商品的入库，确保数量准确。 4、负责商品变价作业、调拨作业、报损作业的电脑录入。 5、负责盘点设置、数

20、据录入、盘点盈亏分析及库存调整。 6、负责为经理、店长、财务提供各种电脑信息资料。 7、负责微机室的耗材领用、发放及色带的安装。 8、电脑房负责收银台管理； 十三、防损员岗位职责 1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。 2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、pop、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。 5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。 8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。 10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。 11、对顾客

21、询问应热情回答，并指引商品，提供协助。 12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理 七、服务台岗位责任 1、负责顾客的存、取包工作。 2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。 6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。 8、负责赠品发放、承办各种卡券。 八、收银员岗位责任 1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。 2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。 第2篇：理货员岗位职责 超市理货员想要将工作出色完成，前提条件之一便是要全

22、面了解超市理货员岗位职责有哪些。简单说，超市理货员严格按照超市理货员岗位职责来一一开展自己的工作，便于将所有工作完善到更好。下面介绍下超市理货员岗位职责。 超市理货员岗位职责(1)严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。 超市理货员岗位职责(2)熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、等级、用途、产地、保质期限，消费使用方法和日常销量等。 超市理货员岗位职责(3)了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。超市理货员岗位职责(4)掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签(商品标签和统一的

23、价目牌)。 超市理货员岗位职责(5)注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。超市理货员岗位职责(6)了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，严格按照商品配置表正确进行商品的定位陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。 超市理货员岗位职责(7)随时了解责任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议，或按规范操作要求完成领货和补货上架作业 超市理货员岗位职责(8)要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。 超市理货员岗位职责(9)了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。 超市理货员岗位职

24、责(10)搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保证清洁。 超市理货员岗位职责(11)对顾客的合理化建议要及时记录，并向门店店长汇报。 超市理货员岗位职责(12)服从店长关于轮班、工作调动及其他工作的安排(如在营业高峰时要协助收银员做好收银服务)。 第3篇：理货员岗位职责 河北万宁连锁超市企业管理文件 万宁连锁超市理货员岗位职责 岗位职责： 1 保障商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。 3 保持通道的顺畅，无空价签和废垃圾。 4 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5 及时收回零星物品和处理破包装商品。 6 保证销售区域的每

25、一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡。 7 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序。 8 先进先出，并检查保质期。 9 事先整理好退货物品，办好退货手续。 10 微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、补货 1 补货时必须检查商品有无条码。 2 检查价格卡是否正确，包括（促销）商品的价格检查。 3 商品与价格卡要一一对应。 4 补完货要把补货工具送回，空纸皮送到指定的清理点。 5 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期。 6 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7 补货要做到先进先出。 8 检查库存商品的包装是否正确。 9 补货作业期间，不

26、能影响通道顺畅。 二、理货 1 检查商品有无条形码。 2 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放。 3 货品与价格卡一一对应。 4 不补货时，通道上不能堆放库存。 5 不允许随意更改排面。 6 破损拆包货品及时处理。 三、促进销售，控制损耗 1.依照超市要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量。 2.及时回收零星商品。 3.落实岗位责任，减少损耗。 四、价签条码 1 按照规范要求打印价格卡和条形码。 2 价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上。 3 剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁。 4 条形码应贴在适当的位置。 五、清洁 1 通道要无空卡板、无废纸皮及打碎

27、的物品残留。 2 货架上无灰尘、无油污。 3 样品干净，货品无灰尘。 河北万宁连锁超市企业管理文件 六、整库库存盘点 1 库房保持清洁，库存商品必须有库存单。 2 所有库存要封箱。 3 库存商品码放有规律、清楚、安全。 4 盘点时保证盘点的结果正确。 辅助工作 一、服务 1 耐心礼貌解答顾客询问。 2 补货理货时不可打扰顾客挑选商品。 3 及时平息及调解一些顾客纠纷。 4 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等。 5 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。 二、器材管理 1 卖场铝梯不用时要放在指定位置。 2 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置。 3 理货员随身携带：笔支、戒刀把、

28、手套一副、封箱胶、便签若干。 4 各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方。 三、市调 1 按超市要求、主管安排的时间和内容做市调。 2 市调资料要真实、准确、及时、有针对性。 四、工作日志 1 条理清楚，字迹工整。 2 每日晚班结束时写。 3 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项 。 理货员一天的作业流程 营业前： 1、整理工作服，佩带好工牌。 2、打扫责任区域内的卫生。 3、检查各项设备温度（冰槽、展示柜、冰箱）。 4、清洁、整理货架上的商品。 5、核对价格牌与pop. 6、检查商品包装、标签，补货。 7、检查购物蓝、购物车。 8、整理仓库。 9、查阅交

29、接班记录。 营业中： 1、巡视责任区域内的货架，了解销售动态。 2、根据销售动态及时作好取货、标价、补货、上货，货架整理、保洁等工作。 3、方便顾客购买，回答顾客询问，接受友善的批评、建议等。 4、协助其他部门作好销售服务工作，如：协助收银，排除设备故障。 5、注意卖场内的顾客的行为，用温和的方式提醒或终止顾客的不良的行为，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。 河北万宁连锁超市企业管理文件 营业后： 1、打扫责任区内的卫生； 2、整理购物蓝、车； 3、整理劳动工具； 4、整理商品单据，填写交接班记录； 5、补货； 6、商品回拣； 第4篇：理货员岗位职责 理货员岗位职责 【篇1：超市理货员的工作

30、职责】 超市理货员工作职责 怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。 1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点、 2、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责 3、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责 4、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。 5、有对顾

31、客的咨询导购提供服务的工作职责。 6、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。 废弃纸箱及时处理，严禁放入过道 保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。 一、日常完成本职工作的要点： 1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法 2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划 3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天 清洁一次。 4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据

32、多种商品陈列的原则进行陈列。 二、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系 理货员与超市各部门的关系 1、理货员与服务台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理 好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。 2、理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极 协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。 3、理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作， 主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪

33、工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。 理货员与课长的关系 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命的同时，有权越级向上汇报。 三、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？ 1、商品质量方面的问题： （1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架 （2）收货中有问题的商品拒收（3）进口商品的质量标准认证情况 2、商品标价方面的问题（1）错误地标高或标低的商品（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品） 3、新商品的扩销问题 （1

34、）竞争店有、我无商品 （2）市场流行商品 （3）时令商品 4、安全防损和秩序卫生问题 （1）防盗 （2）贴防窃码等 5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题 6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品 7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。 四、商品陈列 超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买一般购买流行购买;然后从就近购买刺激购买反复购买.就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术销售. 1、落地整齐陈列法整齐陈列法是将商品整齐堆积起来,必须是单商品,商品尺寸,大小一致,整齐陈列,突出商品量感,从而给顾客

35、倚重刺激的影响,一般是特价商品,季节性商品,购买率较高商品,附近竞争店缺少的商品.商品离地高度掌握在20至30公分最好,商场的晴角是最佳位置,其缺点是顾客感到不易拿不易放. 2、落地托盘陈列法托盘陈列是整齐陈列的变化陈列法,它表现的也是商品量感刺激顾客产生购买欲望.托盘式陈列不是将商品从纸箱中取出,而是将纸箱割除60%至70%左右,露出商品的品牌,注意袋装托盘陈列商品必须高于纸箱高度10至20公分.托盘式陈列只要上面一层做托盘式陈列,而下面则不用打开包装,整箱地陈列上去,高度掌握在离地70至80公分最佳.进出口处,黄金地段是最佳的陈列位置. 3、平台陈列把一些商品用平台形式陈列商品，它适用于果

36、蔬生鲜食品和季节性商品. 4、端头陈列法从顾客视角上说,可以从三个方面看到陈列在这一位置的商品,因此端头是商品陈列极佳的黄金地段,是卖场中最能吸引顾客的位置.端头陈列可以单一商品大量陈列或多品种商品组合大量陈列,采用落地托盘陈列是最佳方法,但不能影响顾客行走挑选商品. 5、岛式陈列法岛式陈列可以从四个方向巡视商品,可用木架,归,矿灯物品作为递交,搭台,在台上采取整齐陈列或托盘陈列来陈列商品,岛式陈列占用卖场空间大,但销售效果好.对季节性,节假日顾客需求的商品采用岛式陈列法有相当明显的促销效果,商品离地面高度70至80公分,如太高会影响整个超市卖场的视野,也会影响顾客从四个方向对岛式陈列的商品的

37、透视度. 7、悬挂陈列法悬挂陈列能使无立体感,不正规的商品产生很好的立体感效果,并且能增添商场内其他陈列方法所没有的变化. 8、量感陈列法这种陈列法与其他量感陈列法不同,它是岛式陈列法,落地整齐陈列法,落地托盘陈列法三种的组合,能给顾客造成一种特大量陈列的感觉,当附近竞争店缺某一品种时用同一品种量感陈列法是促进销售的最好机会. 9、关连陈列法把不同类但有互补作用的商品陈列在一起,称为关联陈列法,关连陈列的目的是当顾客购买商品a后,也顺便购买陈列在一起的关连商品b或c.关连陈列法可使超市商场的整体陈列活性化,同时也大大曾架了顾客购买商品的建树,关连陈列的原则是商品之间必须有很强的关连性和互补性,

38、要充分体现商品在顾客消费使用,食用时的连带性. 10、比较陈列法把相同商品按不同规格,不同数量予以分类,然后陈列在一起,比较陈列是促使顾客购买更多数量的商品.比较陈列法实现都必须计划好价格,包装量,商品投放量,这样才能保证既达到促销又保证商场的赢利率水平. 11、活面陈列法在进出口处陈列富有色彩的商品,较畅销的商品,有吸引力的畅销商品,采用落地托盘陈列法 . 12、死面陈列法生活中的必需商品,陈列在商场各个死角,使顾客必需走遍全商场,采用落地托盘陈列法.另在商场内所有货架上也可采用活面与死面跳格陈列相结合的方法来提高全 部商品的销售机遇均等。 五、商品陈列管理规范 一）商品陈列的定义商品陈列是

39、指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。 二）陈列的原则 1、显而易见的原则（1） 让卖场内所有的商品都让顾客看清楚的同时，还必须让顾客对所看得清楚的商品作出购 买与否的判断。(2)要让顾客感到需要购买某些预定购买计划之外的商品，即激发其冲动性购买的心理。（3）贴有价格标签的商品正面要面向顾客。（4）每一种商品不能被其它商品挡住视线。（5）货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜陈列。（6）颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。 2、让顾客伸手可取的原则：（1

40、）注意商品陈列的高度。（2） 商品放回原处也方便的要求。 3、货架要满陈列的原则：（1）满陈列可以给顾客商品丰富的好印象，吸引顾客注意力，又可以减少内仓库存，加速商品周转。（2）如货架不满陈列，对顾客来说是商品自己的表现力降低了。 4、商品所在位置很容易判断的原则：（1）设置标识牌，分类合理。（2）设置商品配置分布图，并根据商品的变化及时修改。 5、商品陈列先进先出的原则（前进梯状原则）：指货架陈列的前层商品被买走，会使商品凹到货架的里层，这时商场理货员就必须把凹到里层的商品往外移，从后面开始补充陈列商品，这就是先进先出。 6、商品陈列的关连性原则：关连性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通

41、道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。 7、同类商品纵向（垂直）陈列的原则：（1）同类商品纵向陈列，会使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售。（2）同类商品横向陈列，会顾客挑选时感到不方便。（3）横向陈列用于陈列变化的补充。 8、陈列商品要与上隔板间应有3-5厘米的空隙，让顾客的手容易伸入 三）位置区分 货架区分为上段、黄金段、中段、下段，各段位陈列商品的原则如下： 上段：推荐品、有心培养的商品、轻小商品、利益商品 黄金段：高度大约为85-125厘米，即一般眼睛最容易看到手最容易拿取的陈列位置，一般陈列高利润商品，自有品牌、独家进口商品，差别化商品，高价位

42、商品，育成商品中段：低利润商品，补充商品，衰退期商品。 下段：体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，高周转率商品。 四）商品陈列的配置 1、商品陈列第一考虑要素整齐，丰满 2、商品分类要明确 3、欲增加销售之商品，陈列于主通道空间 4、欲增加销售之商品，陈列于端架 5、相关连商品连惯性陈列 6、新商品的陈列必须让顾客容易看到 7、保存期限较短的商品陈列在明显位置 8、季节性商品考虑配合季节改变其陈列位置 9、畅销商品与滞销商品，陈列的位置可替换 10、外包装较凌乱的商品，陈列于死角处 11、角落区陈列吸引商品，引导顾客避免死角 12、堆头陈列在注意高度及安全 五）商品陈列的方法及注意点 1、集中

43、陈列 l 纵向陈列 l 明确商品的轮廓 l 商品排面要适当l 周转快的商品安排好的位置 l 相关连商品陈列 2、特殊陈列 l 整齐陈列l 随机陈列（网状筐）l 大量陈列 l 端头陈列 l 堆头陈列 六）商品陈列的顺序 1、计算货架之长度，将各类商品分别配置 2、规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量 3、规定理货员商品陈列的时间 4、决定商品陈列的方法 5、决定pop广告的陈列 统计决定重点销售的商品 七）商品陈列的检查重点 1、商品的价格标签是否正面面向顾客 2、商品有无被遮住，无法“显而易见” 3、商品之背面是否隐藏起来 4、商品是否时常保持清洁 5、商品包装是否整齐，没有脱落 6、有无价格标签脱落或价格不明显的商品 7、是否做到了取商品容易，放回也容易 8、标价是否明显正确 9、商品群和商品部门的区分是否正确 10、货架上每一层最上面的商品是否堆放过高 11、商品陈列是否遵守了先进先出的原则 12、同类的不同品种商品是否做到了纵向陈列 13、体积庞大的商品是否置于货架之下层 14、店