紧急生命救援装备项目沟通管理方案_参考.docx
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1、泓域/紧急生命救援装备项目沟通管理方案紧急生命救援装备项目沟通管理方案xxx集团有限公司目录一、 沟通原理和沟通模型4二、 有效沟通的方法7三、 项目沟通管理概述9四、 管理沟通10五、 产业环境分析21六、 抢险救援能力提升工程23七、 必要性分析28八、 公司基本情况28九、 投资估算30建设投资估算表32建设期利息估算表33流动资金估算表34总投资及构成一览表35项目投资计划与资金筹措一览表37十、 经济效益及财务分析37营业收入、税金及附加和增值税估算表38综合总成本费用估算表39利润及利润分配表41项目投资现金流量表43借款还本付息计划表46十一、 项目规划进度47项目实施进度计划一
2、览表47一、 沟通原理和沟通模型沟通可以被简化成一个信息传递的过程。信息发送者和接收者之间并不是简单的信息直接传递,而是需要经历若干个环节。发信者首先需要把信息进行编码,变成那种可以在通道中进行传递的形式,这经常被称为消息。接收者将收到的消息解码后获得信息。人与人之间的沟通真的需要这么复杂的过程吗?可以举一个例子来说明:当我们外出游玩归来的时候,家人会问游玩的情形。这个时候所有有关游玩的信息都是脑子中的一幅幅图像,但是你无法直接把这些图像转递给家人。你不得不将它们用语言来描述,这个时候实际上你是在进行编码过程。原始的信息是图像,经过编码后的信息变成了文字。文字可以通过语言、书面等各种形式传递给
3、接收者。而你的家人在接收到这些文字后,就开始根据文字所传递的信息来想象你游玩时的情景。这是一个我们生活中经常遇到的场景,但它却包含了信息传递过程中几个重要的概念:第一,信息所包含的内容广泛,五官就是接收信息的器官。我们听到的、看到的、闻到的、触摸到的都是信息。第二,信息是无法直接进行传递的,它必须通过编解码转化为某种类型的消息,然后利用支持该消息进行传递的通道进行传输。发送和接收双方必须使用同样的编解码方式,这又被称为符号系统。每一种符号系统所擅长表示信息的种类和能力是不一样的。第三,消息是通过通道进行传输的,某一种通道只能承载特定的消息种类。在很多情况下,通道在传递消息时可能产生失真。在实践
4、中,不同类型的信息会由于选择不同的通道和编解码方式体现不同的特征。例如:我们可以通过阅读获取文字所传递的信息,通过广播和电视可以接收被传递的声音和图像。信息在传递的过程中,是否会产生偏差和失真取决于整个过程中的三个关键环节:第一,选择的编解码方式是否可以完整地表述信息。现代的声音和图像记录技术已经可以让我们以接近没有失真的程度来保留信息。但是最古老的文字,虽然其本身很容易被保留和传递,但文字后面所代表的内容却不一定准确地表达了信息发送者的初衷。第二,双方之间是否采用了同样的编解码方式。声音和图像记录所用的编解码过程都是由机器设备完成的,工作过程是对称而一致的,其失真和偏差也是一种客观而稳定的指
5、标。但是语言文字所用的编解码器却是由人脑完成的,这个编解码器的工作水平受到很多因素的影响。人与人之间的差异性,也就自然导致了在语言文字的沟通过程中,编码和解码之间在很多情况下并没有采用对等的规则。同样一句话,不同的人会有不同的理解,就是这个道理。第三,通道传送中是否会产生偏差。大多数信息传输通道都依赖于某种技术。人类科技的发展已经大大促进了人与人沟通和交流的方式。从古代的书信传递,到现代的通信技术都是为了更加准确有效地传递信息。一个通道在信息传输中经常会由于噪声的干扰而产生偏差。例如:我们在公共场合谈话,经常会由于周围噪声的干扰而听错。但是在现代通信技术条件下,例如无线移动通信、互联网等,则基
6、本不用考虑通道所带来的偏差。综上所述,现实中遇到的问题更多的是那种基于语言文字的、人与人之间的信息传递,准确地说这才能被定义为“沟通”。虽然同样是信息的发送和传递,但是在人与人之间和设备与设备之间,同样过程中的困难和关注有着很大的不同。下面给出有关“沟通”的一个更详细而准确的描述:沟通,就是通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息;是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程;是为了设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。这种在人与人之间进行语言沟通的过程存在其特殊性,因此需要细化上面那个被简单化了的信息传递模型。发送者、编码、通道、解码和接收者五个环节,每个环节
7、都被扩展了可能影响其“性能”的外部因素。编码和解码都分别处于发送者和接收者的经验区域之内,这意味着它们的工作受到发送者和接收者个体的影响。在传递信息的通道“两端”包含受发送者和接收者个体影响的“个性滤网”。由于人与人之间存在着差异,这些差异就使得在整个沟通过程中的各个环节上出现偏差。例如:编解码由于个体差异而不对称,个性滤网的存在意味着信息在通道内传递会有选择地丢失等。事实上,我们在讨论这个沟通模型的时候,更关注那些会导致沟通障碍的因素。二、 有效沟通的方法沟通是否成功,取决于发信者想要表达的意思与收信者通过理解而获得的意思是否一致。事实上,沟通属于高度个人化的“软性技能”,需要实践者自身不断
8、总结和提高。1、以听者的思路说话信息发送者最重要的目的不是把信息发送出来,而是要让信息接收者得到正确的信息,所以确保信息被准确传递的关键在于发送者。由于人与人之间的教育背景、经历、所处的环境都不尽相同,所以沟通双方可能会在信息的理解上产生很大的差异。同样一句话,会被理解成不同的意思。在这种情况下,信息发送者是信息的来源,他必须想办法确保信息被正确地理解。一个好的实践就是发送者以接收者容易理解的语言来讲话。从沟通模型中看,就是发送者选择和接收者同样的编解码方式来进行沟通。道理看似简单,但是在实践中却对发送者有着较高的要求。它要求发送者从接收者的角度来组织语言。2、建立共同语言信息沟通的载体是文字
9、和符号,但要求沟通方使用同一个符号集合,即共同语言。在某一专业技术领域中,形成的专业术语就是该领域专业人员的共同语言,它使沟通变得准确、快捷和有效。学习项目管理知识的一个显著好处就是,约束和规范项目干系人在进行项目沟通中使用共同语言。3、描述整体背景沟通时注重交代整体背景,有助于沟通的达成,会给信息接收者一个由远及近、由森林及树木的自然过渡,增进对发送者信息含义的理解。4、重视双向沟通在沟通过程中重视反馈过程,使发送者能及时了解接收者对信息的理解是否正确,有助于发送者调整沟通的思路,提高沟通的效果。5、多种信息表达方式并用使用最多的信息表达方式是语言和文字,但并不是每一种信息都能由语言和文字最
10、佳表达。一项研究表明:人类大概只有40%的信息可以由文字准确地表达,其余的信息内容则需要借助图表、声音和图像等其他形式。所以我们在选择信息表达方式时,应根据信息所要传递的内容选择最佳的表达方式。如前所述,沟通能力属于一种“软技能”,这种技能的提高需要长期实践和培养,在某种意义上还与天生的“人格”因素有关。好的沟通能力是一个管理者必备的技能,因为他大部分的管理活动必须借助于“沟通”来完成。三、 项目沟通管理概述项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的过程。这包括如下几个过程:规划沟通管理:制订项目沟通活动的计划。管理沟通:将项目相关信息收集、生成、汇总、传递和
11、发送的过程。控制沟通:监督和控制项目信息沟通的活动,以确保信息被及时有效地准确传递。项目内部需要进行的沟通信息主要是有关项目本身的信息,这些信息产生于项目的实施过程中。经过一定的收集和整理,产生了反映当前项目状态的报告,一方面可以和计划进行对比来对项目实施控制;另一方面则通过事先约定的机制把相关信息发送给干系人,由干系人据此评估项目运行是否正常并作出相应决策。这一过程在最新版的PMBOK中单独形成“项目干系人管理”一个领域。四、 管理沟通管理沟通是项目中沟通活动的主要实施过程。根据目的的不同,它主要包括两大类活动:获取项目的实施状态信息。分发项目的实施绩效报告。这一方面可以有效地促进项目内部各
12、方协作,另一方面则是让管理者及项目干系人真实而准确地了解项目实施状态,判断项目是否处于正常的轨道,以便及早发现和解决问题。在具体实施当中,根据信息发送的内容、目的和发送对象可以选择各种不同的沟通方式,并且还会经常组合应用各种方式。虽然项目沟通可以以正式的和非正式的两种方式进行,但沟通管理计划中的预定活动几乎都是正式的沟通模式,其中又以书面沟通和多对多的会议沟通为主。(一)正式沟通的模式项目成员为了完成项目工作,在明确规定的组织系统内部进行沟通和协调工作,这种沟通是通过一种正式的明确的渠道进行的。在这个过程中,信息发送者和接收者并不一定直接交流,中间可能要经过某些人的转发,这就形成了一定的沟通渠
13、道和沟通网络。同样,沟通的结构形式也会对沟通的效率产生影响。(二)正式的书面沟通这是项目中最广泛存在的沟通形式。例如,项目在实施过程中所产生的各种文档,既包括有关产品工程活动的结果,诸如产品规格、设计文档等,也包括项目管理活动所产生的文档,诸如项目章程、项目计划、反映项目实施状态的绩效报告等。这些文档的目的之一就是传递某种信息。之所以把它定义为正式的书面文档,是因为它们还代表着某种约定和承诺,也可以说担负了“某些管理职能”。在使用文档这种书面的沟通形式的时候,应该注意以下几点:必须事先约定统一的“符号系统”,这样就使得沟通双方在提供和获取信息的表示形式上达成一致,避免信息传递偏差。使用事先约定
14、的文档模板。模板的作用除了使文档看起来统一而美观外,更重要的目的是使沟通双方在沟通前对要沟通的内容和展现形式达成双方认可的约定和默契,这将非常有助于提高后续沟通活动的有效性和实施效率。表述上应该使用简练而准确的语言和文字,避免传递“非字面因素”以外的信息。因为后者非常容易产生不同人在理解上的差异,从而在项目中造成混乱,引起不必要的麻烦。正式的书面沟通主要用于项目中的约定、承诺和可预测的信息发布。采取的实施方式通常表现为文档,例如利用MSOffice系列的Word、Excel和PowerPoint所产生的书面文档,有时还需要事先约定这些文档存放的地点和更新的过程,因为它们体现了某种管理作用,必须
15、方便项目团队获取和使用。这就是项目整体管理中所提到的配置管理的作用。随着信息技术的渗透,也有很多组织采用基于Web的信息创建和发布。例如,建立组织内部统一的项目管理信息系统,所有需要的信息都可以从Web上获取,信息的录入也是通过Web。这样做会大大降低实施项目管理后引入的额外成本,而同时又能够创造管理效益,提高项目管理的投资回报率。(三)会议沟通在项目实施当中,经常会利用会议的形式来实现和促进项目团队就一个特定主题进行充分沟通和交流。从沟通原理上来说,这种形式大多表现为一对多或者多对多的沟通。根据会议目的的不同,通常会有三种不同的会议沟通类型:项目状态评审会议、项目问题解决会议、项目技术评审会
16、议。按照会议沟通的参与方来划分,会议沟通可以划分为项目内部会议和项目干系人两种。前者在更多意义上是一种内部的集体决策或者交流,后者则更多地体现在调和干系人之间的不同诉求和矛盾之上。1、项目状态评审会议项目状态评审会议定期对项目当前的实施状态进行汇报,分析和总结当前项目的状态是否正常,引入高层管理者和干系人来了解项目的真实情况并帮助解决部分问题。这种会议的形式很多,但都是周期性进行,并且事前就作好详细的会议计划。会议大都是一对多的沟通形式,追求实施效率。会议根据汇报的内容和层次选择不同的参与者和实施周期。例如:对项目组内部的状态评审可以每周进行,这就是通常所说的“周例会”。内容主要包括:上阶段原
17、计划的工作完成情况。工作出现的偏差,导致偏差产生的原因以及应对策略。评估风险状况,识别新出现的风险。综合考虑当前状态,从而预测项目工作的发展趋势,判断是否需要变更。下阶段的工作计划。对项目的高层领导,则可能每月进行一次较正规的项目评审会,主要内容包括:项目总体目标的完成情况。和项目的基准计划之间存在的偏差,偏差产生的原因和解决办法。对项目工作未来的发展进行预测。项目遇到的问题和风险。需要的干系人支持。每个组织应该为这种会议作好通用的会议模板。2、项目问题解决会议当项目出现严重影响进展及危害实现预定目标的问题时,需要立即召开问题分析和解决会议。这种会议大都是事件驱动的,并根据问题的大小和严重程度
18、,有选择地邀请所涉及的干系人。一般在会议之前几天内才发出会议通知和会议的详细进程安排。为了保证会议进行的相对有效,需要在会议前就把项目所出现问题的相关信息通知会议参与者,以便参与者可以事先做些准备。一般情况下,该种类型会议会有如下的内容和进度安排:描述和说明项目存在的问题。分析问题产生的根源。提出可行的问题解决方案。制订详细的问题解决实施计划,并明确责任人和进度要求。判断是否出现项目变更要求。这种会议在问题分析和寻找解决方案的过程中,经常会采用“头脑风暴”来寻找答案。所以,它是一种典型的多对多的沟通形式。会议的组织者这时候需要承担起协调和组织作用,避免“思维过度发散”从而造成“偏离主题”,否则
19、会极大地降低会议的效率。3、项目技术评审会议项目中存在着大量需要集体讨论和决策的技术问题,可以通过技术评审会议来完成。同时,技术评审也是实施产品质量控制的一种有效手段。在大多数情况下,技术评审会议是一种事先计划好的,有明确目标和目的的会议。会议主要针对产品的某一技术文档进行评审。由于技术文档本身的内容具有一定的深度,需要参与者保持较好的精神状态才能有效地实施所要求的“脑力劳动”,所以对技术评审会议非常注重实施的过程要求。首先,要求组织者提前将技术文档发给参与者。这样参与者可以有充足的时间来了解有关的背景知识。一个很好的建议是:技术文档的作者可以举行一个小型的介绍会议,以帮助参与者更快速而准确地
20、理解,提高效率。总之,如果仅仅在会议进行当中才开始逐步理解文,档的内容将是极其低效率的,而且不会产生好的效果。其次,在会议进行过程中要特别注意控制会议的实施进程。技术评审会议需要大量的“脑力活动”,这种活动实施的效果和精神状态有着直接的关系。研究表明,人脑保持精神集中的持续时间在1小时左右,所以我们经常发现过长的技术评审会议会在会议的后半程中有效性大大地降低。我们建议会议时长不超过1个小时,必要的话将其分解成多个小型的会议来进行。最后,会议会对被评审的技术文档产生大量的修改建议,这些建议必须被有效地记录,以便于后续的跟踪活动来确保会议所体现的效果。(四)非正式沟通活动除了正式的沟通活动外,项目
21、中间还存在着大量的非正式沟通活动。这些非正式沟通活动并不局限于某种传播形式,它既可以通过口头形式,也可以通过书面形式,但有着共同的特点:没有事先的计划,经常属于突发性的需求,且大多是一方产生的需求。双方在沟通前并没有就沟通的范围、内容和所使用的“共同语言”达成一致,经常会产生理解上的“偏差”,所以经常不是很有效率。传播的内容可能非常广泛,也不具有正式沟通中所体现的“约定”和“承诺”,所以其产生的作用不可预测。非正式沟通往往伴随着人际关系的目的,所以经常用于和人力资源管理相关的活动,如激励、领导者关心下属的活动等。根据这些非正式沟通活动所产生的结果,可以把它分为有利的和不利的两类。有利的非正式沟
22、通可以非常有效地补充正式的沟通活动,同时它还有以下一些作用:第一,它是项目内部进行协作所必需的辅助性活动,它非常有助于提高项目中各个活动之间的协作效率,减少不必要的内耗。第二,它有助于隐性知识的传播。隐性知识具有难于表达、不易传递等特征,但它又是很多以智力活动为主的项目最宝贵的财富。在正式的沟通渠道中,由于各种形式上的限制,约束了隐性知识可以表达的方式。但非正式沟通则不受这种限制,它通过相对宽松、密切而频繁的交流,使隐性知识在团队中进行传播,从而发挥巨大的作用。第三,领导者在进行“关心人”的活动中,大多借助于非正式的沟通活动。非正式的沟通形式会让管理者和被管理者之间的距离拉近,有利于双方进行平
23、等而开放的沟通。非正式沟通没有正式沟通所产生的严肃气氛,非常利于被管理者感受来自管理者的期望和鼓励从而产生被关怀和激励的作用。第四,有利于激发头脑风暴,产生创造性结果。创造性经常产生于轻松而没有压力的环境下。严谨而刻板的正式沟通追求的是准确和效率。非正式沟通则没有过多的限制条件,非常有利于打破常规而产生出“创造性的结果”。非正式沟通虽然存在有利的一面,但同时它也可能会对项目产生不利的影响。例如小道消息就是借助于非正式渠道传播的,这就是不利的非正式沟通。不准确的、不期望的、对项目没有好处的小道消息会在非正规渠道中被广泛传播,而且它经常会被夸大,甚至会对正规渠道产生冲击,造成组织内部的不稳定。戴维
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