电子商务公司客服专员岗位职责.docx

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1、电子商务公司客服专员岗位职责第1篇：电子商务客服岗位职责 电子商务专职客服岗位职责 1、负责淘宝、微信平台等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝、微信等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度。 3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训。 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标。 6、完成中心交给的其他任务。 第2篇：电子商务中心客服岗位职责 网站客服岗位职责 以良好的服务态要做到客服咨询第一

2、时间回复，是一个网站咨询的服务员，网站客服， 网站客服的要求很严流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。度去对待每一个顾客， 格，和买家对话的开头语、结束语、 处理货单，接受产品咨询，给网站客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单， 根据客服反馈的信息，和推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，新老客户讲解产品， 设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。 【工作职责】 、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案1 、负责进行有效的客户管理和沟通2 、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员3 、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况4 、负责发展维护良

3、好的客户关系5 、负责组织公司产品的售后服务工作6 、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表7 、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把8 它表达出来。 、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）9 、工作责任心10 、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，11 稳定基础销量。 【基本素质】 热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。1 字以上。50有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟2 性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。3

4、【具体工作内容】 还不够，做到这些工作，基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，1 因为销售作为尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为这仅仅是一个导购员的工作， 推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以 对每一位销售人员要求也所以做销售是一件十分辛苦的事情，前就是从事专门的销售工作， 推还包括如何向外推广自家的网站，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，是非常高的， 销自己的产品以及服务。 以及自己是如，（想想产生这些问题的原因）作好每一天的工作记录，记录每一天的问题2 在以后的工作一方面可以作为经验教训提醒自己，如果把这些心得体会写出

5、来，何解决的。 成为另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，中，不断改进自己工作的方式方法， 一个合格的销售客服人员。 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺和产品，让更多顾3 第3篇：电子商务中心客服岗位职责 网站客服岗位职责 网站客服，是一个网站咨询的服务员，要做到客服咨询第一时间回复，以良好的服务态度去对待每一个顾客，流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。网站客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、 网站客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，

6、和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。 【工作职责】 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧） 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标

7、，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 【基本素质】 1热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 【具体工作内容】 1基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位

8、销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的网站，推销自己的产品以及服务。 2作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人

9、员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？ 4多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。 5一个优秀的销售人员，是能在了解电子商务基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网站和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公

10、司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。 第4篇：客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.

11、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档

12、。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略： 1、渠道短 2、代价平 3、速

13、度快 4、认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、 爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 第5篇：客服专员岗位职责 客服专员 工作职责 1、接听客服热线接受客户电话咨询解答客户对公司产品质量方面的咨询 及时处理和反馈客户的投诉、退换货等保证客户满意度详细记录客户信息进 行汇总分析 2、有较好

14、的艺术修养具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力 3、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理能力 4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案提供客户服务并制定客户 服务的标准并提出阶段性的客户需求方案与改善方案 5、擅长与客户沟通工作耐心细致善于发现问题分析问题及时解决问题 有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案 6、为会员定期准备活动信息等。 客服专员工作岗位职责 1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作 2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程 3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作 4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务 5、能够充分利用现在资源完成业务的更

15、新、服务的提升和整合。 来电接侍 1、应保证热线电话畅通 2、在电话铃响3次之前应立即接电话。 3、接听电话时讲话声音要清晰悦耳讲话速度要适当。 4、接听电话时应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称如xx公 司、xx部门再报出本人姓名同时做好记录准备 5、做好来电接侍记录。 6、如一客户要找的服务人员不在接听人应做好转告记录并及时告知该服务 人员。 电子商务客服岗位职责 电子商务公司售后客服岗位职责（共17篇） 电子商务招商专员岗位职责 公司电子商务部岗位职责 电子商务客服部岗位职责（共4篇） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页