质量管理试题与复习资料.doc

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1、优质文本第一篇 根本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 1质量是指一组固有特性 满足 要求 的程度。 2 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。 3产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、平安性 和经济性。 4效劳质量特性一般包括：功能性 、时间性、平安性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。 5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。 6产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。 8过程是一组将

2、 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 9质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 11魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。 二、判断题 1质量是指产品或效劳满足顾客需求的程度。 ( ) 2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( ) 3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性观点。他指出，“适用性就是产品符合标准或需求的程度。 ( ) 4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业

3、生存和开展的保证。 ( ) 5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( ) 6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( ) 7顾客是指组织外接受效劳和使用产品的个人或团体。 ( ) 8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、效劳、流程性材料。 ( ) 9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的本钱会增加。因为质量越高，本钱也越高。 ( ) 10魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( ) 三、选择题 1产品从设计、制造到

4、整个产品使用寿命周期的本钱和费用方面的特征是 D。 A性能 B寿命 C可靠性 D经济性 2效劳质量特性中A是指顾客在接受效劳过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲 切、尊重、友好和谅解的气氛。 A文明性 B舒适性 C功能性 D平安性 3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦缺乏就会引起强烈不满的质量特性是 B。 A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性 4质量概念涵盖的对象是D。 A产品 B效劳 C过程 D一切可单独描述和研究的事物 5“适用性的观点是由C提出来的。 A戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特 6B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和

5、理论概括。 A质量特性 B质量环 C质量圈 D全面质量管理 7汽车、机床为A产品。 A硬件 B流程性材料 C软件 D效劳 8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体 利益方面的要求。 A心理方面的 B时间方面的 C平安方面的 D社会方面的 第2章 质量管理 一、填空题 1质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。 2一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 3 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为根底，目的在 于通过让 顾客满意 和本组织所有

6、成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。 4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5全过程质量管理强调必须表达两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客效劳的思想 。 6朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量筹划、质量控制和 质量改进 。 7质量筹划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。 8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 上来；从管结果转变为管 因 素 。 9质量改进和根本工作程序是 循环。 二、判断题 1质量检验阶段是一种事后把关型

7、的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( ) 2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( ) 3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量筹划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( ) 4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( ) 5质量筹划明确了质量管理所要到达的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和根底。 ( ) 6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( ) 7质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( ) 三、选择题 1质量检验的实质是B。 A事前

8、预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术 2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状 况。 A全过程 B全企业 C全员 D全面 3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。 A1945 B1956 C1961 D1967 4B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合标准和标准。 A早期质量管理 B统计质量控制 C全面质量管理 D质量检验 5实现全面质量管理全过程的管理必须表达A D的思想。 A预防为主、不断改进 B严格质量检验 C加强生产控制 D为顾客效劳 6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。 A

9、设定质量目标 B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标比照D对差异采取措施 7现代质量管理开展经历了A B D 三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段 8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，其中“三全包括A B C 。 1 A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理 第3章 质量文化 一、填空题 1组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观、信念、共识 及标准的组合。 2质量文化主要由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。精神文化层是质量文化的 核心层。 3愿景是组织未来 期望 到达的一种状

10、态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在 向何处 去，以及希望成为什么或被看成什么。 42005版 9000标准提出的质量管理八原那么构成了质量文化的根本内容。它们分别是以顾客为关注 焦点、领导作用、全员参与 、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利 的关系。 5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见 卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和 快速反响 、关注未来、促进创新的管理 、基于事实的管理、社会责任和公民义务 、重在结果和创造价值 和 系统的观点 。

11、 6质量文化的功能包括 凝聚功能 、约束功能 和辐射功能。 7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足 顾客要求并争取 超越 顾客期望。 8使命是指一个组织的总的 功能 ，说明组织存在的理由或价值，答复“组织要实现什么的问题。 二、判断题 1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的标准等完全反映出来。 ( ) 2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( ) 3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( ) 4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常

12、清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( ) 5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原那么和行为准那么。 ( ) 6领导作用表达在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( ) 三、选择题 1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，答复D的问题。 A组织的方案 C完成方案的时间 B完成方案的措施 D组织要实现什么 2核心价值观说明组织 B C 等问题。 A完成方案的措施 B代表什么 C处事的原那么是什么 D要实现什么 3在八项质量管理原那么中提出C，就是表达各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益的思想

13、。 A以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与 D过程方法 4在八项质量管理原那么中提出A，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到 期望的结果。 A过程方法 B管理的系统方法 C持续改进 D基于事实的决策方法 5质量文化是由A B D三个层次构成的。 A物质文化层 B制度文化层 C奖惩文化层 D精神文化层 6质量文化的功能包括B C D。 A物质功能 B凝聚功能 C约束功能 D辐射功能 第4章 质量管理系统 2 一、填空题 1过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 2将相互关联的过程作为 体系(系统) 来看待、理解和 管理 ，以利于提高组织的 有效

14、性 和 效率 。 3质量管理体系是在质量方面 指挥 和 控制 组织的管理体系。 4质量方针是由组织的 最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。 5 9001：2016标准将质量管理体系活动分为：管理职责 、资源管理 、产品实现 和 测量分析 和改进 四大过程。 6卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价。 7卓越绩效评价准那么包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营 结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。 8过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用 。 9卓越绩效模式的主体内容

15、包括 卓越绩效核心价值观 、卓越绩效评价准那么 和 卓越绩效评分系统。 二、判断题 1质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( ) 2 9001标准与 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( ) 3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法。 ( ) 4 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( ) 5卓越绩效评价准那么和 9001一样，都是符合性评价标准。 ( ) 三、选择题 1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。

16、A产品 B过程 C程序 D体系 2 9000族的核心标准是D。 A 9000 B 9001和 9004 C 19011 D以上全部 3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D。 A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C增进顾客满意 D 4循环的方法适用于D。 A产品实现过程 B产品实现的生产和效劳提供过程 C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程 5T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了D。 A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构 C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意 6质量管理

17、体系可以A B C。 A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架 C向顾客提供信任 D使管理过程标准化 7T 19580?卓越绩效评价准那么?标准有助于组织B C D。 A取得认证 B获得长期的市场竞争优势 C作为卓越绩效自我评价的准那么 D提高其整体绩效和能力 8对组织的经营结果的评价要点包括：A B C。 A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B与竞争对手和标杆的比照绩效 C结果对应组织特定情景的重要度 D改进方法的应用 四、简答题 1什么是质量管理体系? 答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目 3 标，经过质量筹划将管理

18、职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。 2什么是过程方法? 答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 3什么是管理的系统方法? 答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。 4卓越绩效评价准那么包括哪几大类目的要求? 答：卓越绩效评价准那么包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。 第5章 全面质量管理的根底工作 一、填空题 1按照 1 1 5标准，组织实施培训一般包括 确定培训需求

19、、设计和筹划培训、提供培训和 评 价培训效果 四个阶段的活动。 2培训效果评价的主要目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和 效率 。 3标准是为在一定的范围内获得 最正确秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 规那么 、导那么 或 特性文件 。 4在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和 系统性 原那么。 5质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 6推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而 自愿采用 的一类标准。 二、判断题 1按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 ( ) 2计量的准

20、确性是指在统一计量单位的根底上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 ( ) 3计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 ( ) 4质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( ) 5计量是为在一定的范围内获得最正确秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规那么的活动。 ( ) 三、选择题 1按性质，标准可以分成A C D三类。 A管理标准 B国家标准 C作业标准 D技术标准 2D是企业进行生产

21、技术活动的根本依据，是企业标准 化体系的核心。 A管理标准 B国家标准 C强制标准 D技术标准 3计量的A是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A准确性 B一致性 C溯源性 D法制性 四、简答题 1结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。 答：开展质量教育培训应注意以下问题：(1)提供培训后没有及时地让员工实践。(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与。(3)仅依靠讲座的方式进行培训。(4)培训中交流不善。 2企业如何做好标准化工作? 答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原那么： (1)必须以“顾客第一的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或效劳能够满足顾客的需要是衡量组织

22、标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一 4 定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的开展和顾客需要的变化而及时修订。 (2)必须坚持“系统性原那么。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，那么标准系统的功能便难以充分发挥。 3企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节? 答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节： (1)按照生产和设计的要求

23、配备计量检测设备。(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。(3)加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。(5)保证计量检测设备使用的环境条件。(6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。 4实施质量信息管理，要做好哪几方面工作? 答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进行评估。 第二篇 实施与推进 第6章 方针目标管理 一、填空题 1 9000；2005标准中对质量方针的定义是

24、：由组织的 最高管理者 正式发布的该组织总的 全部意 图 和方向： 2 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 目的 。 3目标管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法。 4方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，逐步展开 ，最后落实到实施 责任人 ，制定出每项工作责任人的实施方案。 5对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 考核 和横向 比较 。 6方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。 二、判断题 1质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( ) 2方针目标管理是现代管理

25、的一种方法，它可以替代方案职能。 ( ) 3方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( ) 4平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( ) 5目标是指在一定期限内要到达的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( ) 6方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( ) 三、选择题 1目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D 提出来的。 A朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克 2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B 批准发布。 A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师

26、3组织方针目标的制定要立足于企业的上存和开展，其主要依据包括 A C D 。 A. 企业的经营理念、经营规划和中长期方案 B部门年度目标及重点对策 C上一年度方针实施中存在的问题 D企业自身的资源情况 4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 A B C 。 A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性 C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力 四简答题 1.简述方针目标管理的特点。 5 答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按循环原理开展工作，重视整体筹划，进行综合管理。(2)强

27、调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门开展有重大影响的重点目标、工程和措施，其他那么纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理。 2.简述方针管理在企业经营管理中的作用。 答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体表达在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之

28、一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。 第7章 现场管理改善方法 一、填空题 15 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿 、清扫、清洁 和 素养 的简称。 25 S的根本含义为：整理即区分清理；整顿即 定置标识 ；清扫即 点检维护 ；清洁即 维持效果 ； 素养即 约束习惯 。 3研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是 整顿 。 4整顿活动遵循的3定原那么是：定点 、定容 、和 定量 。 5明确区分用与不用，并将不用的物品去除现场的活动为 整理 。 6做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备工具等作业器具进

29、行清洁养护的活动属于 清洁 。 7全面生产维护的英文简称 。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高 员工 的保全能力和 设 备 、的效率，力求到达 零灾害 、零不良 、零故障 的目标。 8全面生产维护是以 5 S活动 和 目视管理 为根底，以 八大支柱 为依托，通过 职务性小组活动 来 实现意识的更新和行为的改善，而到达最正确的设备综合效率和经营效率。 9全面生产维护的八大支柱为：自主保全 、方案保全、逐项改善 、质量保全、业务改善、初期管理 、 平安环境 和教育训练。 10设备综合效率由 时间利用率 、性能开动率 、以及 产品合格率 三个关键要素组成。 11现代防错理念认为，可运用预防性 装置

30、或方法 、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或 使操作失误后不会导致缺陷。 12目视管理是利用 形象直观 、色彩适宜 的各种 视觉感知信号 来来组织现场生产活动，到达提高 劳动生产率 的一种管理方式。 13现场管理的两大根底管理系统是 5 S活动 与 目视管理 。 14目视管理的三大根本原那么是 视觉化 、透明化 、和 界限化 。 15根据防错理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个根本方面：一是 检测 出现的过失， 二是设置 防错装置 。 二、判断题 15 S就是整理、整顿、清扫、清洁、平安。 ( ) 2对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( ) 3清扫

31、就是突击清扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 ( ) 45 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 ( ) 5全面生产维护是全面质量管理的重要组成局部。 ( ) 6全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( ) 7全面生产维护的两大根底管理系统是5S管理和目标管理。 ( ) 8全面生产维护仅适用于设备密集性企业。 ( ) 9组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 ( ) 6 10全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 ( ) 11“我操作，你维修的分工概念

32、，是全面生产维护的一个根本原那么。 ( ) 12目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。( ) 13生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。 ( ) 14防错法只有人人树立预防过失的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。 ( ) 15教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 ( ) 16建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 ( ) 三、选择题 1对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的去除现场的活动是 A 。 A整理 B整顿 C。清扫 D清洁 25 S的最大成效是 。 A消除无效劳动和损耗，降低本钱 B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事

33、故隐患，保障平安 C引导员工养成良好的行为习 D 3对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择 C 的处置方法。 A存放在稍远的场所 B作业场所内集中摆放 C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内 4目视管理的原那么不包括 D 。 A视觉化 B透明化 C界限化 D形式化 5全面生产维护的六方面指标包括 D 。 A质量、本钱、交货期 B平安、生产力 C士气 D 6通过检测出现的过失的防错方式，不包括 B 。 A后继检测 B抽检 C预防性检测 D自我检测 7在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在 D 。 A时间损失 B工作质量损失 C物品数量损失 D以上全部 8全面生产维护以 C

34、 为根底，以八大支柱为依托。 A全员培训和自主保全B现场管理和平安环境 C5S活动和目视管理 D全员参与和小组改进 9反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即： A 。 A设备综合效率=时间利用率性能开动率产品合格率 B设备综合效率=设计速度实际速度100 C设备综合效率=(生产产品数设计速度)时间1 D设备综合效率=(负荷时间一停机时间)负荷时间1 四、简答题 15 S活动的含义是什么? 答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品去除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需

35、要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。 25 S活动的作用有哪些? 答：5 S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、效劳过程中的事故隐患，保障平安，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、效劳效率的提升、经营绩效的实现。 3目视管理的作用是什么? 答：目视管理的作用是：迅速快捷地传递管理信息，提

36、高工作效率。形象直观地显示潜在的问题。 7 有助于表达管理的客观、公正和透明。有助于促进企业文化的建立和形成。4目视管理的内容可包括哪些方面? 答：目视管理的内容可包括：规章制度与工作标准的公开化。生产任务与完成情况的图表化。与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化。生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。物品的码 放和运送的数量标准化。人员分类着装与挂牌制度。色彩的标准化管理。5实施全面生产维护的宗旨和目标是什么? 答：企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率，力求到达“零灾害、“零不良和“零故障的目标。其中，员工的保全能力是指操作人员要有自主保全的能力；保全人员要有

37、高度专业保全的能力；生产技术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。设备效率那么指综合效率，包 括其寿命周期本钱和快速批量生产能力。6全面生产维护八大支柱是什么? 答：全面生产维护的八大支柱分别为：自主保全、方案保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管 理、平安环境、教育训练。7目视管理的工具和方法有哪些? 答：推行目视管理，可采用如下工具和方法： 信号灯；颜色线胶带；管理板；图表；样 本；提醒板；公告板；标识牌等。8实施防错法的一般步骤是什么? 答：实施防错法的一般步骤是：确定产品效劳缺陷，并收集数据；(追溯缺陷的发现工序和产生工序；确认缺陷产生工序的作业指导书；确认实际作业过程与

38、作业指导书之间的差异；确认该工序是否存在问题；分析缺陷原因；分析作业过失原因；设计防错装置或防错程序以预防或检测同类过失；确认防错效果，必要时进行过程调整；持续控制及改善。 五、计算题 1如果注塑机日历工作时间为8小时，班前方案停机为20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件。求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。 解：时间利用率=48020一303048020=400460=2023=87 性能开动率=生产产品数设计速度有效利用时间=32 9400=288400 = 7

39、2 产品合格率=32232=94 设备综合效率=877294=589 第8章 小组活动 一、填空题 1. 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 经营战略 、方针目标和 现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗 、提高人的素质和 经济效益 为目的的组织起来，运用质量管理的 理论 和方法 开展活动的小组。 2 小组活动的特点突出表现为明显的 自主性、广泛的 群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。 3. 根据选题性质的不同，小组的活动分为“ 问题解决 和“ 课题达成 两种类型。 4. 小组活动课题分为五种类型，即：“现场型、“ 效劳型、“ 攻关型、“ 管理型和“创新型。 5. 小

40、组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 遵循 循环 ；其二是 以事实为依据，用数据说话 ；其三是 应用统计方法及其他多种工具方法 。 二、判断题 1小组活动是组织的自主行为，推进小组活动健康持久地开展，是领导和有关管理部门的职责。 ( ) 2小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 3小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( ) 8 4 . 小组活动成果评价更注重经济效益方面。 ( ) 5现场型小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( ) 三、选择题 l. 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活

41、动课题是_ C _。 A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题 2通常所说的小组活动的“四个阶段包含 C 个步骤。 A6 B7 C8 D 10 3. 小组活动成果发表的作用是 D 。 A联谊交流，相互启发，共同提高 B展示小组活动的技巧和方法，推广应用 C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C 4小组活动起源于 A 。 A日本 B美国 C. 德国 D. 挪威 5小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为 A 左右： A . 3个月 B6个月 C. 9个月 D12个月 四、简答题 1什么叫小组?其特点表现在哪些方面? 答：小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，

42、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。 2小组活动遵循循环，其根本步骤有哪些? 答：小组活动遵循循环，其根本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效果；制定稳固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 第9章 精益管理 一、填空题 1精益管理强调以 人 为本，以 简化 手段以 尽善尽美 为最终目标。 2价值流是指从 原材料 转变为 成品 活动，并赋予 价值 的全部活动。 3看板是对生产过程中各工序生产活动进行