铁路客运服务礼仪A卷(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专业： 班级： 姓名： 学号： 装订线内不要答题安徽绿海商务职业学院20182019学年度 第1学期期末试卷（A） 系（部） 专业 课程名称 题 号一二三四五总分统分人复查人得 分得分评卷人一、单选题（共10题，每小题2分，共20分）1.形成礼仪的重要根源是（ ）A.宗教信仰不同 B.文化程度不同 C.思想文化不同 D.地方习俗不同2.电话交谈所持续的时间一般以（ ）为宜A.3-5分钟 B.4-6分钟 C.5-7分钟 D.6-8分钟3.以下哪个不是铁路服务礼仪的原则（ ）A.旅客至上的原则 B.爱心服务的原则 C.用心服务的原则 D.持之以恒的原则4.以下说法不正确的

2、是（ ）A.养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯B.乘务员不能使用假指甲或工艺指甲C.男士如果吸烟，要除掉手上的烟渍D.指甲的长度要适宜，从手心看，以指甲的长度不超过4mm为宜5.以下不属于“TOP”原则的是（ ）A.时间 B.地点 C.场合 D.人物6. “得饶人处且饶人”讲的是（ ）。 A.尊重的原则 B.宽容的原则 C.适度的原则 D.自律的原则7. 接电话时，拿起话筒的最佳时间位铃声响（ ）之内。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声8. 下列关于配饰的说法中，错误的是（ ）A.配饰是一种无声的语言 B.配饰可以随意搭配C.配饰一般包括耳饰、项链和首饰D配饰起着烘托、美化的作用9.上下楼梯坚

3、持的原则是（ ） A.左上左下 B.左上右下 C.右上右下 D.右上左下10.（ ）鞠躬是点头礼 A.15度 B.30度 C.45度 D.90度得分评卷人二、填空题（共10题，每小题1分，共10分）1.现代礼仪应遵守 、 、 、 、 。2.在现代礼仪当中， 是基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。3.中国有句古话叫做“有理也要让三分，得饶人处且饶人”属于 原则。4. 将“忠孝仁爱礼义廉耻”八种美德列入政府须贯彻的“治国之纲”。5. 认为荷花是妖花。6.礼仪的功能有 、 、 。7.服饰礼仪的要求 、 、 。8.写出三个道歉语 、 、 。 9.车站客运服务礼仪的基本要求有 、 、 、 。10

4、. 鞠躬可按鞠躬的倾斜度分为三种鞠躬方式，即 、 、 。得分评卷人三、简答题（共7题，每小题5分，共35分）1. 服饰礼仪的禁忌有哪些？2. 贵宾室服务礼仪的重要性是？3. 安排位次的基本方式有哪几种？4. 微笑的训练方法有哪些？5. 饰品佩戴的原则有哪些？6. 礼仪的作用有哪些?7. 简述班前准备工作？得分评卷人四、论述题（共2题，每小题10分，共20分）1. 客运值班室的作用是？简述其礼仪规范？2. 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴

5、趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。请问郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？得分评卷人五、综合题（共1题，每小题15分，共15分）一次，经理外出不在办公室。这时，恰巧有电话打进来，说找经理。办公室秘书小于接起电话说道：“我们经理不在。”便挂断了电话。 小于的做法是否正确？请说明原因。大题号标题用四号黑体，加粗，段

6、前端后各0.5行段间距；小题号和题目正文用小四号，宋体，缩进一字符；题目中的插图用如上图所示“图a”；页眉为空白；页脚用小五号字宋体，统一用“第X页 （共Y页）”格式；奇偶数页分别加上不同的装订线。命题请务必按照标准要求，提供ABC卷、参考答案及评分标准，否则不予计酬。（注：页面设置按下图执行：需要设置的地方已经用红色方框标出，win2000及word2000系统中可能在界面上略有不同，但也只需要设置这几项即可：1、页边距设置；2、纸张大小设置；3、分栏设置； 使用时请将插图删除）第 3 页 （ 共 6 页 ）第 4 页 （ 共 6 页 ）装订线内不要答题专业： 班级： 姓名： 学号： 装订线内不要答题第 5 页 （ 共 6 页 ）第 6 页 （ 共 6 页 ）第 3 页 （ 共 4 页 ）第 4 页 ( 共 4 页 )专心-专注-专业