信访局挂职锻炼工作体会（一）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访局挂职锻炼工作体会 信访局挂职锻炼工作的体会 我叫*，男，中共党员，现担任中国教育工会黄龙县委员会（黄龙县学生资助管理中心）主席（主任）。*年6月28日至*年9月30日在黄龙县人民政府信访局进行了三个月的学习锻炼，现把三个月中点滴体会做一总结。 一、工作情况 在挂职锻炼中，我被县信访局安排到信访接待室工作，三个月以来，先后赴延安市接访两次、县政府办公室接访16次，接待室接访35次，在政府招待所、林苑招待所、麻地湾公园、麻地湾经济房值班共5次，督办信访案件1个。其中在锻炼中遇到了几次大的经历，很是我感动。 1、*年7月12日，因天然气井征地施工起纠纷，石堡镇良

2、家河村民李新民母亲携两傻儿媳和不足两个月大的孙子在县政府堵门上访事件。在我刚到信访局不几天，中午上班走到政府门前，使我大吃一惊，县政府门前聚集了好多人，哭喊声、叫骂声形成一片，乱作一团。顿时我感到不知所措，脑子一片空白。县政府门前怎成这样子。这让领导看见了该咋办。遇到记者又咋办，我急忙向单位跑去。到单位后看到信访局干部正与闹访的人员在沟通、劝说。当时闹访的群众情绪特别特别的激动，根本听不进去任何人的言语，该喊就喊、想骂就骂，谁劝就和谁上劲，甚至破口大骂，堵住大门口不离不让，直接影响了上班的同志，阻碍了来政府办事的人，就连送水的同志都是进不来的出不去，就要见县长。在这种情况下，信访局干部沉着面对

3、，耐心稳定上访人情绪、联系石堡镇政府、请求公安系统协助，所有人员各司其职，有条不紊。历经三个多小时的艰难工作，终于将这四个“老的老、小的小、傻的儍”的上访者情绪稳定下来，从堵门上访劝到了信访接待室。 2、因交通事故赔偿不及时，三岔乡喜乐村村民六十余人群体上访。*年7月16日不到八点，我怀着畅快心情去上班，可刚过十字路口，发现政府门口又聚集了许多人，到政府大门口政府大院涌进了好多人，一了解才知道是因为前几天三岔乡喜乐村口发生的交通事故，赵海斌丧子后得不到赔偿，家属认为交警不作为，要求县长为自己当家作主。当时，死者的父母、爷爷、奶奶、外公外婆情绪非常激动，连哭带闹，其他村民也是议论纷纷。一看这情形

4、，我很害怕，怎么又出现这事。这时公安人员也到位了，可死者直系亲属情绪稳定不下来，满大院的上访群众公安人员也无法将其劝离。公安人员建议我利用熟悉死者直系亲属的优势，让我将他们劝到接待室，然后他们好将其他上访人员劝离，好消除不良影响。我对死者的父母首先进行心理疏导，耐心劝导，很快劝到了接待室，之后又对死者的爷爷、奶奶、外公外婆一一劝到接待室，稳住他们的情绪，信访局干部送上热茶、递上香烟，总算进入到正常的上访程序了。 3、崾崄乡王立忠夫妇与邻里发生斗殴，感到乡派出所处理不不公，多次到信访局、县政府办公室、多次找贾县长为其支持公道。20xx年8月14日，二人带着行李又到贾县长办公室门口上访。在我劝访中

5、，王立忠突然从身上掏出一个小白瓶，解开外边的小塑料袋，拧开就要喝，顿时浓烈的“3911”农药气味扑鼻而来。我感到不好，此人要服毒自杀。我赶忙扑上去夺药瓶，在争夺的过程中，“3911”抛撒到我的手上脸上、衣服上，最终还是制止了一起惨剧的发生。衣服上的农药味再也没有办法去掉，只能丢弃，可庆幸的挽救了一个人的生命。 二、心得体会 1、信访局干部工作能力强。信访局的工作是直接面对来访的群众，遇到的问题是错综复杂的，情况也千变万化的，要干好此项工作不是纸上谈兵。三个月以来，看到接待室的同志个个熟悉业务，工作得心应手，使我佩服，从中学到了不少。干部张拥军在基层工作多年，熟悉乡村民俗，了解农村人情世故，掌握

6、依法行政程序，接访处访有条不紊。干部王宇原是司机，我认为能干什么。可在工作中合理解释，耐心疏导，将激情的上访者一一稳定下来，根据问题合理的交办到有关部门单位。副局长张军杰，在工作中能上下衔接，深思熟虑，综合分析，在市上接访效果比较理想，既稳定了上访者的情绪，又消除了市上对我县的不良记录。局长茹官林，遇事沉稳，周密安排，巧妙周旋，一一解决了不良上访问题，没有形成太大的不良影响。 2、信访局工作辛苦。一是信访局的工作比较繁琐，接触到的人形形色色，常遇到蛮不讲理的上访户，出言不逊，可我们信访干部还得耐心的劝导，不能发火，真是忍辱负重；二是工作没有规律。遇到上访情况，该下班下不成班，吃饭时间吃不成饭，

7、外出接访说走就走，连给家安排都没时间。还有在上边来领导值班时，到得比领导还要早，走的要比领导迟，吃饭等领导吃完后才能简单用餐，等领导休息了才能睡。 3、信访局干部密切联系群众，贴心服务。信访局不是具体的业务办理部门，直接解决不了信访局挂职锻炼工作体会第2页 问题，主要是把来访群众的诉求搞清楚，联系涉及到的部门寻求解决问题，属于二者之间的“导体”和“中转站”。信访局干部面对来访的群众，都能做到从“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”开始，认真倾听，仔细记录，从来访群众的切身利益着想，从来访群众角度换位思考。信访干部根本没有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。常常还有进城办事的群众来到信访接待室歇脚喝

8、水的，工作人员仍然是“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”。 4、经过锻炼，我对依法行政有了进一步的了解，遇到突发事件再不诚惶诚恐，能沉着面对，理想处置。学习锻炼期间，遇到了石堡镇良家河村老的老、傻的傻、小的小娘们四人政府大门口大哭大闹的上访、三岔乡喜乐村村民集体上访、王立忠夫妇以死相逼的上访等，锻炼了我遇事的接受能力和处理事务的本事。同时，同事们的丰富经验，娴熟技巧、处理问题上的方式方法也给了我很大的启发，尤其是疏导和化解矛盾时的一些思路给我留下了深刻的印象。 三、工作中的思考和建议 在信访局领导和同事的关心和帮助下，我从刚来时对信访工作的完全陌生到目前了解和掌握信访工作流程，应该说收获不小。三个

9、月来，我对能够接触到的信访案件进行分析研究，对其中存在的一些问题进行了思考。下面我就结合自己不成熟的观点和看法提出几点自己的思考和建议，这既是对自己思想的一种梳理和总结，也希望能够对信访部门今后的工作起到点滴的参考作用。 （一）加强信访督办、处访监督力度，杜绝缠访、闹访事件的发生。目前我们在工作中接触的一些难处理的信访案件不能及时处理，造成上访人二访、不断缠访、闹访，一定程度上干扰了各乡镇、各部门甚至县上领导的日常工作。“长痛不如短痛”，建议对全县的信访积案、案件主动地进行一次大评估，由信访部门牵头、政府支持，对那些困扰各部门的“老、大、难”信访案件逐一进行排查、限期进行解决。同时还要主动加大

10、下访力度，把问题和矛盾解决在初始萌芽状态，将信访工作的压力逐步由县一级向乡一级转移，减小和控制恶性信访事件的公众影响力。 （二）依法行政，依法办事，从源头上减少和防止信访事件的产生。从目前接触到的信访案件来看，可以发现个别信访案件的产生和相关部门的行政行为有着密切的联系。比如说，上访人反映的交通事故处理不及时不到位、群众纠纷处理不及时不到位不公平等情况，如果相关部门当初在涉及这些事件的时候能够从当事人的切身利益出发着想，采取正确的行政行为，给当事人一个合理的说法，一定程度上就可以减少和防止信访案件的发生。当今是法制社会，相关部门在执行公务时必须依法行政，依法办事，从人民群众的利益出发，防止侵害人民利益的事件发生，这样也就减少了信访事件的产生。 四、今后的努力方向 短暂的学习锻炼结束，但这段特殊的经历我终身难忘。在今后的工作中，我将综合运用在信访工作中学到的知识，努力提高自身素质，争取尽快熟悉情况，为今后开展工作奠定坚实的基础。 “三月信访人，一生信访情”。虽然这次学习锻炼活动时间短暂，但我得到了锻炼，开阔了眼界，增长了见识，不虚此行。我将以这次学习锻炼活动为契机，不断学习、不断探索、不断追求进步，争取掌握更多的知识和本领来指导今后的工作、服务基层广大人民群众。在此，我谨向三个月来关心和帮助过我的县委组织部、信访局的各位领导和同事们致以诚挚的谢意。 第 6 页 共 6 页