Ikgjoz2010年经济师考试人力资源管理专业知识与实务讲义.doc

《Ikgjoz2010年经济师考试人力资源管理专业知识与实务讲义.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Ikgjoz2010年经济师考试人力资源管理专业知识与实务讲义.doc（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优质文本|生活(shnghu)|一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了. |-郭敬明第 二 章领导行为本章历年考题分值分布 单项选择题多项选择题案例分析题合计2004年4分2分4分9分2005年3分2分4分9分2006年4分2分8分14分第一节 领导理论第二节 领导风格与技能第三节 领导决策 第一节领导理论 熟悉：领导的含义及其对组织管理的意义掌握：有关领导的理论，包括特质理论、路径目标理论、权变理论、交易型和改变型领导理论、魅力型领导理论、领导成员交换理论的理论思路和现实应用。注意：现实应用的关键是把握理论

2、后灵活应用理论，如根据案例分析领导风格等。本节主要内容：一、特质理论二、路径目标理论三、权变理论四、交易型和改变型领导五、魅力型领导理论六、领导成员交换理论领导的含义：是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。领导的两个根本特点：1影响力影响他人自愿追求确定的目标；2指导和鼓励的能力帮助个体或群体确认目标；鼓励他们到达目标。练习题：书多项选择题22一、特质理论1.主要观点：领导者具有某些固定的特质，并且这些特质是与生俱来的。只有先天具备这些特质的人，才有可能成为领导。如：智慧、支配性、自信、精力充分等等。2.特质理论在解释领导行为方面不十分成功，原因：1无视了下属的需要2没有指明各种特质之

3、间的相对重要性3无视了情景因素4没有区分原因和结果练习：多项选择题16二、路径目标理论罗伯特豪斯提出1.主要观点：1领导的鼓励作用在于：第一，使绩效的实现与员工需要的满足相结合；第二，为实现有效的工作绩效必须提供必须的辅导、指导、支持和奖励。四种领导行为：*指导式领导：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。*支持型领导：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。*参与式领导：主动征求并采纳下属的意见。*成就取向式领导：设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最正确水平。2权变因素：第一，下属控制范围之外的控制因素：工作结构、正式的权力系统、工作团队；第二，下属的个人特征：经验、

4、能力、内外控等。练习题：1.按照罗伯特豪斯所确定的领导行为类型，如果一个领导总是努力建立舒适的工作环境，关心下级的要求，那么这个领导属于领导。 2004年考题A.指导式 B.支持型 C.参与式 D.成就取向式答疑编号11020101答案：B2.案例分析2005年考题老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火。小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念

5、的人。老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调开工作，许多技术工作都应付不过来了。按照豪斯的路径目标理论，老赵的领导行为属于。A.指导式领导 B.支持式领导C.参与式领导 D.成就取向式领导答疑编号11020102答案：A书上案例分析题25。三、权变理论费德勒提出。主要观点：团队绩效的上下取决于领导者与情景因素之间是否搭配。1领导方式：工作取向与人际取向测量量表：最不喜欢的工作伙伴量表2情景因素：三个

6、维度八种情景*领导与下属的关系：下属对领导者信任、信赖和尊重的程度*工作结构：工作程序化、标准化的程度*职权：领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面有多大的影响力和权力 情景类型标号一二三四五六七八情景维量上下级关系好好好好坏坏坏坏工作结构高高低低高高低低职权大小大小大小大小领导效能关系取向低高一般低工作取向高低一般高注意(zh y)：书上30页此表有误。1.在费德勒的权变模型中，属于情景性因素的是。2006年考题A.领导与下属的关系 B.工作结构C.职权 D.员工导向E.生产导向答疑编号11020103答案：ABC2.案例分析2004年考题：张先生是一家软件公司的经理，该公司的主要业务是为

7、其他公司制作企业资源方案ERP软件系统。因为很多客户在外地，所以张先生经常要出差签约，因而对于员工的指示非常简略，例如只向下属告知客户的要求和工程的截止期限。由于公司规模不大，张先生和下属们的关系很好，经常一起吃饭，唱歌，大家都乐于为他工作。但是张先生发现下属们的工作经常没有头绪，工程进度达不到要求，虽然他们通过加班按时完成了工程，但张先生总觉得长此以往不是方法。按照费德勒的权变理论，张先生的领导效能属于。A.关系取向低，工作取向低 B.关系取向低，工作取向高 C.关系取向高，工作取向高 D.关系取向高，工作取向低答疑编号11020104答案：D书40页单项选择11题，41页多项选择17题，案

8、例分析题24。四、交易型和改变型领导理论伯恩斯提出。主要观点：将领导分成两种类型：交易型和改变型。1交易型：强调任务的明晰度、工作的标准和产出。关注任务的完成和员工的顺从，这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚等手段来影响员工的绩效。2改变型：通过更高的理想和组织价值观来鼓励他的追随者们。为组织制定明确的愿景，更多地通过自己的领导风格影响员工和团队的绩效。交易型领导和改变型领导的特征和方法交易型领导改变型领导一致性的奖励过失管理积极型过失管理消极型放任魅力鼓励智慧型刺激个性化关心练习题：1.以下(yxi)属于转换型领导者特征的有。2005年A.一致性奖励 B.魅力 C.个性化关心D.智慧型刺激 E.

9、过失管理答疑编号11020201答案：BCD书40页单项选择12题。五、魅力型领导理论罗伯特豪斯提出1.主要观点：魅力型领导者具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的远景，以及使用个性化风格。其追随者认同该领导及其任务，表现出对领导者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为，并且从自身与领导者的关系中获得自尊。2.其他观点：1魅力型领导对追随者的影响：产生高于期望的绩效，以及对领导者和工作任务的强烈归属感。2追随者对魅力型领导的影响：当追随者显示出更高水平的自我意识和自我管理时，魅力型领导者的效果会得到进一步强化。3魅力会随情景发生变化。4魅力型领导者并不一定是一个正面的英雄。书上表2

10、-3巴斯：魅力型领导只是更广泛的改变型领导的一个成分。书上单项选择题3，多项选择题23六、领导成员交换理论乔治格雷恩等提出，简称LMXleader-member exchange model主要观点：1团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分出“圈里人和“圈外人的类别。2属于“圈里人的下属与领导打交道时，比“圈外人有更少的困难，能感觉到领导者对他们更负责。3领导者倾向于对“圈里人比“圈外人投入更多的时间、感情以及更少的正式领导权威。4在工作中，“圈里人比“圈外人承当更高的工作责任感，对其所在的部门奉献更多，绩效评估更高。5领导成员间的交换是互惠的过程。书上单项选择题2本节主要内容：

11、一、特质理论 有什么特质的人可以当领导？二、路径目标理论 领导怎样通过其行为影响下属三、权变理论 团队绩效的上下取决于领导者与情境的搭配四、交易型和改变型领导 两种领导类型五、魅力型领导理论 一种特殊领导类型六、领导成员交换理论 圈里人、圈外人 第二节领导风格(fngg)与技能掌握：领导角色、领导风格和领导技能在组织中的运用；有关领导风格研究的思路和内容；领导者的技能以及如何开展这些技能；领导者的动机以及这些动机对领导效能的预测作用。熟悉：勒温的民主与专制模式；俄亥俄和密西根模式以及管理方格图、生命周期理论，并能从领导的角色去分析领导者的活动。一、早期关于领导的研究一勒温的民主与专制模式不同的

12、领导风格专制、民主和放任在相似的组织中能产生不同的反响。放任型领导会产生最多的攻击行为。二斯托克蒂尔的研究1.1948年的研究：1领导者的重要特质：智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚决、自信、善于社交。2领导者特质必须与领导者行使职能的情境相关。该研究标志着一个新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。2.1974年的研究：人格和情境都是决定领导的因素练习题：1、勒温关于领导行为的研究发现，的领导会导致最多的攻击性行为。2004年考题A.专制型 B.民主型C.放任型 D.指导型答疑编号11020202答案：C二、俄亥俄与密西根模式一俄亥俄模式领导行为的两个维度：1.关心consider

13、ation：注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的工作关系。人际取向2.创制initiating structure：领导者为达成目标而在规定或确定自己与部属的角色时所从事的活动，包括组织工作任务、工作关系、工作目标。工作取向二密西根模式领导行为的两个维度1.员工取向：关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要2.生产取向：强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。员工取向的领导作风可产生高绩效、高满足感。练习题：1、将领导行为划分为“员工取向和“生产取向两个维度的是。2006年A.密西根模式 B.领导成员交换理论C.俄亥俄模式 D.权变模型答疑编号11020203答案

14、：A单项选择1、15三、管理方格图布莱克和默顿提出管理方格的纵坐标：关心人；横坐标：关心任务1.1，1管理无为而治：投入少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系2.1，9管理乡村俱乐部：更关心人的需要，通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织气氛3.9，1管理任务领导风格：工作效率来自对工作条件进行布置，使人的因素的影响尽可能小4.9，9管理最理想：工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任的、相互尊重的人际关系5.5，5管理中庸：组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将使其保持在一个满意水平之间求得平衡练习题：1.2004案例分析张先生是一家软件公司的经理，

15、该公司的主要业务是为其他公司制作企业资源方案ERP软件系统。因为很多客户在外地，所以张先生经常要出差签约，因而对于员工的指示非常简略，例如只向下属告知客户的要求和工程的截止期限。由于公司规模不大，张先生和下属们的关系很好，经常一起吃饭，唱歌，大家都乐于为他工作。但是张先生发现下属们的工作经常没有头绪，工程进度达不到要求，虽然他们通过加班按时完成了工程，但张先生总觉得长此以往不是方法。 按照管理方格理论，张先生的领导风格接近于其中的。A.1，9“乡村俱乐部 B.5，5“中庸 C.9，1“任务 D.1，1“无为而治答疑编号11020204答案：A2.管理方格理论把领导风格看作一个二维坐标方格，其纵

16、坐标和横坐标与密西根模式中的相对应。2005年A.员工取向和生产取向 B.关心和创制C.专制和民主 D.民主和放任答疑编号11020205答案：A书上单项选择题5 四、领导者的生命周期情境领导是对管理方格理论的扩展，保罗赫塞和布兰查德提出主要观点：1.影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。成熟度是个体对自己的行为负责任的能力与意愿，包括两个方面：1工作成熟度：知识和技能水平 能力2心理成熟度：从事工作的意愿与动机 意愿工作成熟度能力2.领导者有工作取向和关系取向两个维度，进而将领导风格划分为四种类型：1指导式telling：高工作、低关系2推销式sellling：高工作、高关系3参

17、与式participating：低工作、高关系4授权式delegating：低工作、低关系关系取向3.四种领导风格与被领导者的成熟度存在对应关系能力低，意愿低-指导式能力低，意愿高-推销式能力高，意愿低-参与式能力高，意愿高-授权式练习题：1.2005年案例某公司赋予了职工参与决策的权力，缩小了职工与领导者的距离，职工的独立性和自主性得到了尊重和发挥，积极性也随之高涨。“全员参与制度的实施，不但提高了职工的知识与技能的水平和工作的自觉性，而且也为企业带来巨大效率。于是，在工作中，领导者让职工自主决定，很少提供指导或支持。此外，公司为了提高产品的创新性，鼓励职工组成跨部门的工程攻关小组，并让其自

18、主决策。这些变化大大地促进了公司的开展，逐渐占领行业的领先地位。以下对该公司的领导风格的表述，正确的选项是。A.根据情境领导理论，该公司的领导风格是一种授权式的B.根据情境领导理论，该公司的领导风格是一种推销式的C.该公司的领导风格适用于员工成熟度高的情境D.该公司的领导风格类似于伯恩斯提出的交易型领导答疑编号11020301答案：AC书上单项选择题4总结：领导风格小结第一节+第二节四个问题魅力型和转换型的领导者用组织愿景和“做正确的事情来鼓励下属。练习题：1.2006年案例老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂

19、长了，老赵被任命为技术科科长。老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火。小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调开工作，许多技术工作都应付不过来了。按照领导风格理论，老赵的领导风格属于。A.X理论中传统权威式领导风格 B.“乡村俱乐部式领导风格C.“无为而

20、治式领导风格 D.“任务指导型领导风格答疑编号11020302答案：AD书上练习题18、19五、领导角色与领导活动一领导角色明茨伯格提出，三种管理角色：1.人际角色：直接从权威中产生，指的是管理者和他人的关系。1首脑角色；2领导角色；3联系人角色。2.信息角色：接受和发出信息。3.决策角色：二领导者的活动1.日常沟通2.传统的管理：方案、决策和监控3.人力资源管理4.社交活动成功的领导者与有效的领导者不同，前者更关注社交活动，后者更关注日常交流和人力资源管理。两者正好相反。练习题：1.在制定方案，调配资源，对将要产生的问题以及各种情境带来的压力做出应变时，管理者扮演的主要角色是。2005年A.

21、人际角色 B.传播角色 C.决策角色 D.信息角色答疑编号11020303答案：C书上单项选择题6、7、13六、领导者的动机与技能一麦克里兰的成就动机理论三种动机：成就需要、权力需要和亲和需要二领导者技能1.三种主要技能：技术技能事、人际技能人、概念技能思想、观点2.技能开展，两种途径：1基于领导能力的培养：通过学习和已获得的知识为根底的方法来得到提高。2辅导：讲师帮助。练习题：1.2006年案例老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，

22、全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火。小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调开工作，许多技术工作都应付不过来了。从领导技能的角度看，成功的领导需要具备的技能包括。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.开展技能答疑编号11020304答案：ABC书上单项选择题8本节回忆： 第三节领导(ln d

23、o)决策掌握：决策对领导的意义；西蒙和明茨伯格有关决策过程几个阶段的划分；有关领导行为决策的模型：经济理性模型、有限理性模型和社会模型；领导者的决策风格；指导型、分析型、概念型和行为型四种领导风格的含义和表现。本节内容：一、决策过程二、决策模型三、决策风格一、决策过程一西蒙的决策阶段三个阶段智力活动阶段设计活动阶段选择活动阶段二眀茨伯格的决策阶段三个阶段确认阶段开展阶段选择阶段练习题：1.西蒙的决策过程是从活动开始的。2004年A.智力B.分析 C. 设计 D.选择答疑编号11020305答案：A2.以下活动中，不属于西蒙的决策阶段的是。A.智力活动阶段 B.开展阶段C.设计活动阶段 D.选择

24、活动阶段答疑编号11020306答案：B书上单项选择题14，多项选择题20二、决策模型股票为例一经济理性模型决策者在任何方面都是完全理性的，条件有四个。二有限理性模型观点：1.寻找满意解2.认知的世界是现实世界的简化模型3.满意原那么而非最大化原那么4.可用经验启发式原那么、商业窍门以及一些习惯来进行决策三社会模型完全非理性的决策如：大猩猩抓股票练习题：1.2005年案例新大纲和教材没有此局部内容2.认为人类行为主要是由无意识的需求来驱动的决策模型是。2006年A.经济理性模型 B.有限理性模型C.社会模型 D. 团体决策模型答疑编号11020307答案：C书上单项选择题9，多项选择题21三、

25、决策风格两个维度：价值取向和模糊耐受性1.价值取向：决策者关心任务和技术本身，还是关心人和社会因素2.模糊耐受性：对环境确定性的承受能力。当决策者要求结构化和控制性时，是低模糊耐受性的，当在不确定的环境中工作也可以时是高模糊耐受性的。两个维度的四个组合对应于四种不同的领导风格。1.指导型：低模糊耐受性、关注任务和技术本身。解决问题时是有效的、符合逻辑的、程序化的和系统的。专制风格2.分析型：高模糊耐受性、关注任务和技术。喜欢分析情境、过度分析事物。专制风格。3.概念型：高模糊耐受性、关注人和社会。视角宽，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。4.行为型：低模糊耐受性、关注人和社会。喜欢与他人很好的合作、交换意见、防止冲突。练习题：1.从决策风格的角度讲，的决策者具有较高的模糊耐受性，对人和社会也较为关注。 2004年考题A.指导型 B.分析型C.概念型 D.行为型答疑编号11020308答案：C2.在决策风格模型中，决策者有较高的模糊性与对人和社会的关注，这种决策风格是。 2006年考题A.指导型 B.分析型C.概念型 D.行为型答疑编号11020309答案：C书上单项选择题10本节内容回忆：一、决策过程西蒙与眀茨伯格各提出三个阶段二、决策模型三种模型：完全理性、有限理性和完全非理性社会模型三、决策风格-两个维度，四个组合24 / 24