职场礼仪培训教案.doc

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1、优质文本第三章 礼仪是名片塑造职场新形象教学目标：1、通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上的缺乏，展示自己的仪容仪态美。 2、了解社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪。教学重点：了解公务礼仪知识，掌握公务礼仪技巧。教学时数：3课时具体内容：1、个人礼仪 2、社交礼仪 3、公务礼仪第一节 个人礼仪问题导入：在职场交往中，你知道要掌握哪些社交礼仪吗？案例：1960年9月，尼克松和肯尼迪参加竞选总统的第一次辩论赛。当时两个人的声望与才华不相上下。根据大多数评论员的估计，尼克松是经验丰富的“电视演员，击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事实结果却出人意料，肯尼迪最终获胜了。这是什么原因

2、呢？原来尼克松在精神疲惫的情况下，面部化装用了深色的粉底，在屏幕上显现出一副疲惫不堪、愁眉苦脸的样子。而肯尼迪在竞选辩论赛开始之前，就做了很多准备工作，还到海滩晒太阳，养精蓄锐。当肯尼迪出现在电视屏幕上时，红光满面、精神焕发，演讲辩论谈吐自如，最终获得成功。思考：1、个人礼仪都包括哪些方面的内容？ 2、你认为个人形象对工作有什么影响？一、仪容形象 仪容通常是指人的外观、外貌，主要是指人的容貌，它是由发式、面容等构成。刚刚踏入职场的新人留给他人的第一印象，更多是表达在你的仪容和着装上。（一） 美化你的表情人的内心活动，大多可以通过面部来表现。棉布表情是指人的面部情态，是通过面部的眼、眉、嘴、鼻子

3、的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。美国心理学家艾伯特梅拉比安将人的感情表达效果总结成一个公式：感情的表达=语言7%+声音(38%)+表情55%，它说明了面部表情在人际沟通中占有相当重要的作用。在人的面部表情中，以目光和微笑最能表达内心的情感变化。1、学会运用“目光语人的眼睛时刻在说话，在职场中，目光运用得当与否，直接影响人际交往和工作开展。表示友好：与人见面时，要睁大眼睛，以闪烁光辉的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦的心情和热情的态度。表示重视：在交谈中，应不断通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。同时，要始终保持目光的注视，以表示重视和感兴趣。表示轻视：目光不集中、分散、游离

4、，表示不重视、不在意的态度。表示敌意：交流中不收束瞳孔焦距，始终注视对方，表情严肃、冷漠。故事分享：梅兰芳先生年少的时候，曾想拜一位名师学艺。但这位名师认为梅兰芳的双眼时一双死鱼眼，没有培养前途而拒收他为徒。过了一段时间，梅兰芳登台演出，这位名师看了梅兰芳的演出后大为震惊，以为出现了奇迹，不明白梅兰芳先生的那双死鱼眼怎么变成了一双神采飞扬、顾盼生辉的慧眼，俊目呢？原来，梅兰芳先生被拒绝后没有气馁，为了锻炼自己的眼睛，有意识地喂鸽子和金鱼，每天仰视鸽子飞翔，俯视金鱼游水，跟踪循迹，坚持不懈，终于彻底纠正了呆滞、木讷的缺点。这位名师歉疚之余，感慨万分，当即收下他为弟子，培养出了中国伟大的京剧大师。

5、2、学会微笑的魅力微笑是一种最能表达美好情感的笑容，是对他人的理解、关心，是礼貌修养的外在表现，也是谦逊、含蓄、自信的反映。职场新人要做到发自内心的笑，要做到真诚、适度、适宜，符合职场礼仪标准。训练微笑的方法：1、对镜练习。对着镜子，使自己的眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐统一。2、诱导练习。利用回忆过去美好的时光或憧憬美好的未来等方法，发挥想象力来调动自己的感情，使微笑源自内心，有感而发。3、众人面前练习。在众人面前展示标准的微笑，做到自然、大方，克服羞涩和害怕的心理。4、讲话微笑练习。在练习讲话、发言、演讲时脸上保持微笑。二用好你的手势语言手势语言是职场交往中频繁使用的肢体语，可以说是人

6、的第二张“面孔。手势，除了能够充分增强人们的语言表现力和感染力外，还能在语言不通的情况下，传递很多信息。手势语的运用需要注意几点：1、 简洁明确，让人看清、看懂，并能根据你的手势领会你的意思。2、 动幅适度，手势的动幅不宜过大过多，否那么会给人急躁夸张的印象。3、 大方得体，手势要与语言表达和整个面部表情和谐一致，要符合对象、场合的需要。4、 入乡随俗，在不同的国家，由于历史传统及文化背景的不同，手势的含义也有所不同，甚至意义相反。案例：一位美国的工程师被公司派到德国的分公司，和一位德国工程师在一台机器上并肩作战。当这位美国工程师提出改善新机器的建议时，那位德国工程师表示认同并按照美国工程师的

7、要求操作，事毕询问结果。这位美国工程师用美国“OK手势予以答复。不料，那位德国工程师马上放下工具就走了，并拒绝和美国工程师进一步交流。后来，这个美国人从他的主管那里了解到这个手势对德国人意味着“你是个屁眼儿。（三） 修饰你的面容仪容之美在于精心养护和修饰，面容修饰那么是仪容修饰的最主要环节。在职场中，了解和运用一些面容修饰的根本常识显得特别重要。打造完美职业装的技巧女士1、眉形修饰。用修眉刀修出眉梢粗而眉峰稍锐的眉形，可以给人干练而精明的感觉。2、睫毛膏的使用。用睫毛膏刷眼睛中央的睫毛，会令人感到聪明、机灵且富有知性；刷眼睛尾部的睫毛，那么可营造深邃而有质感的眼神。3、粉底液的选择。选择和适用

8、于脸色、肤色接近的粉底液、粉饼，化装时不可涂抹过厚的粉底。4、口红的选择。涂抹口红可以弥补憔悴的脸色，起到提亮的作用。但是口红不宜涂抹太鲜亮，宜以柔和的粉色和橘色为主。5、色彩的组合。面部妆容的色彩组合，应给人一种和谐、悦目的美感，宜选用粉色、橙色为主的暖色调色彩，使肤色显得健康而精神。另外，妆容的眼影、腮红及口红的色彩应协调，最好是同色系。职业妆无需画眼线。男士1、清爽的头发。头发是人的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、无头屑、无汗臭味。还需经常理发，过长的头发会给人邋遢、无精神的感觉。2、干净的眼部。时刻注意眼部的清洁，防止眼屎遗留在眼角，并让眼睛能够得到足够

9、的休息。3、洁净的鼻子。要注意清洁鼻子，不要让人看到你乌溜溜的鼻孔，或是粘连的鼻涕。要经常修剪鼻毛，但不要当众拔鼻毛。4、护理好脸部。男性的皮肤多为油性或偏油性，要选择去油的洗面奶洗脸，保持皮肤的清洁，同时要去除耳垢。冬天枯燥的时候要涂抹润肤露，不要让脸色有皮屑。5、刮净胡须，如果没有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯，应该把每天刮胡须作为自己的一个生活习惯，不可以胡子拉碴地抛头露面。6、清新的口腔。保持口腔清洁，除了早晚刷牙外，饭后可以通过嚼口香糖或漱口水来保持清新的口气。二、仪态形象一、站姿礼仪站姿是仪态形象美的起点和根底。站姿的根本要求是端正、挺拔、优雅，即古人要求的“站如松。从整体看，

10、正确的站姿应平、直、高，同时还应该是轻松的、自然的。在交往中切忌向后倾斜站立，双手抱臂，这样的站姿会给人一种傲慢无礼的感觉。1、 男性站姿礼仪标准站姿的关键要看三个部位：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩向上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V字形。挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂，或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。2、 女士站姿礼仪女性站立时，双脚要成“V字形。膝盖和脚后

11、跟尽量靠拢，或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是标准的，但要防止僵化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换站姿，追求动感美。在站立时，不要弯腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上。两手不要插在裤带里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。二、坐姿礼仪坐姿是静态的，但也有美与不美、优雅与粗俗之分。坐姿的根本要求是庄重、文雅、大方，即古人要求的“坐如钟。1、 男士坐姿礼仪男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，

12、但不可跷得过高或抖动。2、 女士坐姿礼仪女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双腿可稍有前后之差，即假设两腿斜向左方，那么右脚放在左脚之后。假设两腿斜向右方，那么左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲，脚平落地面，不宜前伸。在日常交际场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但是不宜向前伸直。三、行姿要求行姿是在站姿根底上展示的动态美，是站姿的延续动作。行姿的根本要求是：协调稳健，轻盈自然，有节奏感，即古人所说的“行如风。1、 男士行姿礼仪男士的步态应该雄健有力，豪迈洒脱，显示出英武的阳刚之美。男士的正确的

13、行姿应该是：走路时双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微收，眼睛平视，双手自然垂直于身体两侧，随脚步微微前后摆动。双脚尽量在同一条平行线上，脚尖应对正前方，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面。气要平，脚步沉着和缓，应防止短而急的步伐。2、 女士行姿礼仪女士的步态应该轻捷、含蓄、优雅、飘逸，显示出柔和、庄重、文雅的温柔之美。女士正确的行姿应该是：走路时双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微收，眼睛平视，双手自然垂直于身体两侧，并随着身体两侧自然摆动，幅度不应过大。如果手上持有手提包，可挎在手臂上、拎在手上或者背在单肩上。走路时身体不可大幅度左右摇摆，以免阻碍其他人行

14、走。三、服装礼仪在职场中，服装的重要性不亚于其本身的容貌，伟大的英国作家莎士比亚曾经说：一个人的穿着打扮就是其教养、品味、地位的最真实的写照。（一） 女士的职业装1、 裙装（1） 选好面料。套裙选用的面料，讲究的是匀称、平整、滑润、光洁、柔软，不仅弹性、手感要好，而且应当不易起皱、起球。（2） 色彩简单。应当以冷色调为主，以表达出着装者的典雅、端庄与稳重。套裙色彩不要超过两种，图案忌花哨，不然就会显得杂乱无章。（3） 尺寸恰当。上衣不宜过长，下裙不宜过短，至少要齐膝。（4） 款式端庄。要选择适合自己气质的、大方的，既不过于老旧，也不过于新潮。2、 衬衫（1） 面料与套裙或外套保持整体的协调性，

15、一般以纯棉、纯丝、纯毛为主。（2） 颜色多为纯色，一般以白色、米色、藏蓝色、黑色居多，在与裙装和外套搭配时要注意保持协调性。（3） 衬衫不宜过于紧身，宜选择宽松一点的尺寸，留有活动的空间。款式强调突出干练、大方，可以有适当的花边修饰，表现女性柔美的一面。3、 鞋袜（1） 鞋子。鞋子应选择跟高三四厘米的深色皮鞋，如黑色、藏青色、灰色等中性颜色。在正式场合不宜穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。（2） 袜子。女士穿裙子应当配以长筒袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用，不要穿带图案的袜子。尤其要注意袜口不能露在裙摆外面，且要随身携带一双同样的袜子，以防袜子拉丝或破损。（二） 男士的着装（1） 正

16、式西装。成套的西装是最正统的西装，在正式的场适宜宜穿成套的西装。它由上衣和裤子或者再加上西装马甲组合而成。选择标准是质地良好，尺寸合身，颜色素雅。一般选择深色系，如藏青色或者藏蓝色较为通用。（2） 衬衫。与西装配套的衬衫必须是硬领的，无褶皱，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领1-2厘米，下摆要塞进西裤。如不系领带，衬衫领口要敞开。衬衫的选择要与西服相配套。一般在正式场合，以白色衬衫为主。（3） 领带。领带必须打在硬领衬衫上，款式和颜色要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第四颗纽扣处为宜。