7-评价中心技术.ppt

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1、本章重点：本章重点：评价中心的概念评价中心的概念评价中心的主要特点评价中心的主要特点评价中心测评的主要形式评价中心测评的主要形式评价中心的使用范围评价中心的使用范围评价中心的使用价值评价中心的使用价值评价中心的流程评价中心的流程第七章第七章 评价中心技术评价中心技术试题一：某市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验试题一：某市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验【模拟测验方法模拟测验方法】实地调查法。实地调查法。【题目题目】写一篇标题自拟、篇幅不限的有关该市某蔬写一篇标题自拟、篇幅不限的有关该市某蔬菜批发市场的调查报告。菜批发市场的调查报告。【时间时间】1 1天。天。考生考生8 8点点3

2、030分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，宣布测验形式、题目，时间安排及注意事项。宣布测验形式、题目，时间安排及注意事项。8 8点点4545分，考生统一乘车出发，分，考生统一乘车出发，9 9点点1515分到达某蔬菜批发分到达某蔬菜批发市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍。考生可以作笔录，但不得录音。介绍。考生可以作笔录，但不得录音。9 9点点4545分，考生就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主分，考生就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主和卖主、批发小贩、职业倒爷和菜农、本地人

3、和外地人，还有外和卖主、批发小贩、职业倒爷和菜农、本地人和外地人，还有外国人、开大卡车的、蹬三轮车的、骑摩托车的、鱼贩子、肉贩子、国人、开大卡车的、蹬三轮车的、骑摩托车的、鱼贩子、肉贩子、牛羊贩子、海鲜贩子、细菜贩子、大路菜贩子、因塞车吵架的、牛羊贩子、海鲜贩子、细菜贩子、大路菜贩子、因塞车吵架的、因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种、质量、价钱、产地、运输、储存保管、成交量、损商品的品种、质量、价

4、钱、产地、运输、储存保管、成交量、损耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。1212点点4545分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后回原地。分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后回原地。期间任何人不得动笔。期间任何人不得动笔。下午下午1 1点点3030分整开始答卷，分整开始答卷，5 5点点3030分交卷。分交卷。试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3 3人分别独立打分，人分别独立打分，取加权平均分为最终成绩。取加权平均分为最终成绩。概念概念：以测评管理素质为中心的标准化的一以测评管理素

5、质为中心的标准化的一组评价活动。它是一种测评的组评价活动。它是一种测评的方式方式，不是一个单，不是一个单位，也不是一个地方。在这种活动中，包括着位，也不是一个地方。在这种活动中，包括着多多个主试人个主试人采取采取多种测评方法多种测评方法对素质测评的努力，对素质测评的努力，所有这些努力与活动都围绕着一个中心，这就是所有这些努力与活动都围绕着一个中心，这就是管理素质的测评。管理素质的测评。1 1评价中心（评价中心（Assessment CenterAssessment Center）在人员选拔的过程中，评价中心不同于其它常用在人员选拔的过程中，评价中心不同于其它常用人事测量方法的独特之处在于它推翻

6、了那种人事测量方法的独特之处在于它推翻了那种“用过用过去的工作行为和工作绩效来预测未来工作岗位上的去的工作行为和工作绩效来预测未来工作岗位上的工作行为和绩效工作行为和绩效”的原则，试图专门设计一些与应的原则，试图专门设计一些与应聘者未来可能面临的工作情境相类似的模拟情境聘者未来可能面临的工作情境相类似的模拟情境（活动），通过观察和评价他们在这些模拟情境（活动），通过观察和评价他们在这些模拟情境（活动）中的行为表现来预测他们在未来工作岗位（活动）中的行为表现来预测他们在未来工作岗位上的工作绩效。上的工作绩效。综合性综合性动态性动态性标准化标准化整体互动性整体互动性全面性全面性以预测为主要目的以预

7、测为主要目的形象逼真形象逼真行为性行为性评价中心技术不足之处：评价中心技术不足之处：测评成本较高技术实施难度大应用范围小，人数不宜过多测评效度还不是很令人满意HRHR领域：领域：适用于人员选拔、晋升、员工的培训发展和职业生适用于人员选拔、晋升、员工的培训发展和职业生涯管理等。目前在企业界运用比较多的是人员选拔和晋升涯管理等。目前在企业界运用比较多的是人员选拔和晋升 。行业行业 ：适用于各行各业，选拔和测量企业经理人、销售人员、适用于各行各业，选拔和测量企业经理人、销售人员、工程师、科学工作者、文秘、军官、警察等等均适用。工程师、科学工作者、文秘、军官、警察等等均适用。组织性质：组织性质：知识型

8、公司和生产型企业均可。知识型公司和生产型企业均可。组织规模：组织规模：大中小型组织均可使用。大中小型组织均可使用。职位高低：职位高低：适用于从一线工人到最高层次的管理人员各个层适用于从一线工人到最高层次的管理人员各个层次的职位，但鉴于成本，一般主要用于高级管理人员的选拔和次的职位，但鉴于成本，一般主要用于高级管理人员的选拔和培养，且常在心理测验、面试之后对少数人员使用。培养，且常在心理测验、面试之后对少数人员使用。评价中心的价值在于它比其他人事测量方法更能评价中心的价值在于它比其他人事测量方法更能准确预测员工未来工作绩效。在对评价中心的效果分准确预测员工未来工作绩效。在对评价中心的效果分析中发

9、现：由企业领导随意选拔的管理人员，按照使析中发现：由企业领导随意选拔的管理人员，按照使用的结果，其正确性只有用的结果，其正确性只有15%15%；经过各级经理层层提；经过各级经理层层提名推荐的，其正确性达到名推荐的，其正确性达到35%35%；而通过评价中心测试；而通过评价中心测试选拔的，其正确性在选拔的，其正确性在70%70%以上。以上。目前欧美国家有几百个著名的公司和大型企业采用了评价中心的方法，并建立了自己的评价中心，他们在判断企业中的员工是否可以担任领导岗位时，要以评价中心的评定为主要的参考，每年以评价中心选拔的管理人员达数十万人。如施乐公司（），壳牌公司，诺基亚公司等都采用评价中心进行人

10、员选拔、人员考核与发展工作，取得了良好的效果。评价中心的价值还在于：评价中心的价值还在于：它能使参与其中承担主考或督导工作的管理人员得到有效它能使参与其中承担主考或督导工作的管理人员得到有效的训练。它不仅能提高他们观察和评价员工的能力，而且的训练。它不仅能提高他们观察和评价员工的能力，而且能从应聘者在模拟活动时处理工作的表现中反思自己的工能从应聘者在模拟活动时处理工作的表现中反思自己的工作方式和工作效果，更重要的是使管理人员对组织考核员作方式和工作效果，更重要的是使管理人员对组织考核员工时最关注的能力维度有了深刻的理解和诠释。工时最关注的能力维度有了深刻的理解和诠释。评价中心的价值还在于：评价

11、中心的价值还在于：它在选拔阶段建立的组织独有的评价标准也可以它在选拔阶段建立的组织独有的评价标准也可以成为组织考核与培训员工的标准，从而为组织建成为组织考核与培训员工的标准，从而为组织建立一个科学的人力资源管理系统打下很好的基础。立一个科学的人力资源管理系统打下很好的基础。评价中心的价值还在于：评价中心的价值还在于：它的使用能给企业带来巨大的经济效益。如施乐它的使用能给企业带来巨大的经济效益。如施乐公司（公司（XeroxXerox）曾采用评价中心测评）曾采用评价中心测评500 500 名销售经名销售经理，共花费理，共花费34 34 万美元，而实际增加的经济收益为万美元，而实际增加的经济收益为4

12、90 490 万美元。万美元。评价中心的价值还在于：评价中心的价值还在于：它还能得到极高的潜在回报。通过评价中心招聘它还能得到极高的潜在回报。通过评价中心招聘进来的员工在组织中工作的时间越长，组织付出进来的员工在组织中工作的时间越长，组织付出的人力成本得到的回报就越高。的人力成本得到的回报就越高。复杂程度复杂程度评价中心形式名称评价中心形式名称实际运用频率实际运用频率 更复杂更复杂 更简单更简单管理游戏管理游戏公文处理公文处理角色扮演角色扮演 有角色小组讨论有角色小组讨论无角色小组讨论无角色小组讨论演讲演讲案例分析案例分析事实判断事实判断面谈面谈 25%25%81%81%没有调查没有调查44%

13、44%59%59%46%46%73%73%38%38%47%47%情景：情景：对对5-105-10件文字性公文进行处理件文字性公文进行处理公文种类：公文种类：文件、信件、备忘录文件、信件、备忘录上级电话记录、报告上级电话记录、报告测试要求：测试要求：做出决定、撰写回信和报告、制定做出决定、撰写回信和报告、制定计划组织和安排工作计划组织和安排工作面试目的：面试目的：面试目的：面试目的：测试应试者：测试应试者：敏感性、工作主动性敏感性、工作主动性独立性、组织与规划能力、独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分合作精神、控制能力、分析能力、判断能力和决策析能力、判断能力和决策能力等。能力等。公

14、文处理(in-basket)公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等。示、调查报告、请示报告等。l 规定时间完成，处理完毕要求填写理由，规定时间完成，处理完毕要求填写理由，说明为什么这样处理。说明为什么这样处理。l 主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条不紊地处理并适当请示上级或授权下属。不紊地处理并适当请示上级或授权下属。l 考察要素：组织、计划、分析、判断、决考察要素：组织、计划、分析、判断、决策、分派任务等能力。策、分派任务等能力。公文处理的准备工作公文处理的准备工作事先要编制好评分标准事先要编

15、制好评分标准公文要与测评目的紧密结合公文要与测评目的紧密结合要规定一个适当的时间要规定一个适当的时间安排一个尽可能和真实环境相安排一个尽可能和真实环境相似的环境似的环境指导语要清楚、明确指导语要清楚、明确准备好足够的办公用具准备好足够的办公用具 公文处理试题及评分标准公文处理试题及评分标准公文处理要求（行政事业单位）：公文处理要求（行政事业单位）：1 1，凡要局长批示的，应批示意见。，凡要局长批示的，应批示意见。2 2，凡要局长提出处理意见的，要提出处理，凡要局长提出处理意见的，要提出处理意见。意见。3 3，电报要答复，人民来信要提意见。，电报要答复，人民来信要提意见。4 4，按公文格式作必要

16、的删改、填加。，按公文格式作必要的删改、填加。5 5，按重要程度、轻重缓急排列。，按重要程度、轻重缓急排列。以上要求在一小时内完成。以上要求在一小时内完成。题型示例题型示例文件文件1 1：关于某庙会有关人员安排费用报支等方：关于某庙会有关人员安排费用报支等方面的意见面的意见文件文件2 2：关于某公司财务收支审计报告：关于某公司财务收支审计报告文件文件3 3：关于请协查某公司解交营业税缴款书回：关于请协查某公司解交营业税缴款书回执联及副联的函执联及副联的函文件文件4 4：关于对大华厂开发研制：关于对大华厂开发研制“某某”产品在某产品在某年度免征增值税的要求年度免征增值税的要求文件文件5 5：某财

17、政分局关于贯彻市府清理拖欠税款：某财政分局关于贯彻市府清理拖欠税款通知精神情况的报告通知精神情况的报告文件文件6 6：根据下述材料（现代电脑技术公司检查：根据下述材料（现代电脑技术公司检查情况）提出处理意见情况）提出处理意见1-2分分 轻重缓急不分，批示不符合要求，文字该删节未删轻重缓急不分，批示不符合要求，文字该删节未删3-4分分 未能抓住重点，批示内容欠缺，文字该删节未删节未能抓住重点，批示内容欠缺，文字该删节未删节5-6分分 尚能分清主次，批示内容一般，文字删节较少尚能分清主次，批示内容一般，文字删节较少7-8分分 能抓住重点，批示内容尚达到要求，文字删节可以能抓住重点，批示内容尚达到要

18、求，文字删节可以9-10分分能分清轻重缓急，急件处理及时，批示内容具体可能分清轻重缓急，急件处理及时，批示内容具体可行，文字删节得当行，文字删节得当公文处理评分标准公文处理评分标准撰写公文及其评分标准撰写公文及其评分标准 起草公文要求：起草公文要求：根据市府办发的关于党政机关和企事根据市府办发的关于党政机关和企事业单位不准设置账外小金库的意见，代表区业单位不准设置账外小金库的意见，代表区局起草一份如何贯彻执行意见报区政府。局起草一份如何贯彻执行意见报区政府。时间为半个小时时间为半个小时题型示例题型示例1-2分分书写格式不符合规格，贯彻意见不符合要求，文字书写格式不符合规格，贯彻意见不符合要求，

19、文字很不通顺很不通顺3-4分分书写格式有严重缺陷，贯彻意见很笼统，文字不够书写格式有严重缺陷，贯彻意见很笼统，文字不够通顺，有错句、病句通顺，有错句、病句5-6分分书写格式基本正确，贯彻意见基本具体，文字通顺书写格式基本正确，贯彻意见基本具体，文字通顺但有错别字但有错别字7-8分分书写格式正确，贯彻意见具体，文字通顺书写格式正确，贯彻意见具体，文字通顺9-10分分书写格式正确完整，贯彻意见详细具体，文字流畅书写格式正确完整，贯彻意见详细具体，文字流畅撰写公文评分标准撰写公文评分标准无领导小组讨论无领导小组讨论 (group(group discussiondiscussion)该方法通过一定数

20、目的考生组成一组该方法通过一定数目的考生组成一组(5(57 7人人)，进，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟

21、任岗位的绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。无领导小组讨论无领导小组讨论l 开会讨论一个实际经营中存在的问题，不指定负责人。l 考察：领导欲望、主动性、说服能力、口头能力、自信心、抵抗压力的能力、人际交往、归纳、决策、综合能力及民主意识。无领导小组讨论的准备工作无领导小组讨论的准备工作l每小组成员以每小组成员以5-75-7人为佳人为佳l讨论时间要根据人数多少而定，平均每人讨论时间要根据人数多少而定，平均每人5-105-10分钟分钟l讨论时最好用圆桌，体现人人平等讨论时最好用圆桌，体现人人平等l讨论前应提供

22、必要的背景材料，否则会泛泛而讨论前应提供必要的背景材料，否则会泛泛而谈谈l讨论的内容一般是一个案例讨论的内容一般是一个案例l规定每个人必须最少发言一次，多发言不限，规定每个人必须最少发言一次，多发言不限，但时间不得超过但时间不得超过1515分钟分钟l主试人手一份评分标准主试人手一份评分标准角色扮演及其评分标准角色扮演及其评分标准角色扮演情景（半小时左右）：角色扮演情景（半小时左右）：要求：在模拟的局长办公室里，被测试者轮流扮演局要求：在模拟的局长办公室里，被测试者轮流扮演局长，长，3 3名测试员分别扮演本单位职工、区所属中学名测试员分别扮演本单位职工、区所属中学校长、所在区一家饭店经理，分别采

23、取面谈、打电校长、所在区一家饭店经理，分别采取面谈、打电话、来访等对话方式对被试者进行测试。话、来访等对话方式对被试者进行测试。题型示例题型示例无领导小组讨论无领导小组讨论情境：情境：一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞向东部的一个城市。就在飞临北疆某严国西北疆飞向东部的一个城市。就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪，寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪，不幸失事，跌到山里。此时正是一月，气温低达不幸失事，跌到山里。此时正是一月，气温低达1515度。飞机可乘坐度。飞机可乘坐1010人，是双引擎机，机身已撞毁人，是

24、双引擎机，机身已撞毁并起火。飞机驾驶员及并起火。飞机驾驶员及1 1名乘客死亡，其他人则没有名乘客死亡，其他人则没有受到严重伤害。受到严重伤害。失事地点正好在雪线下面，地面崎岖不平，失事地点正好在雪线下面，地面崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。外套。问题：问题：在飞机爆炸前，乘客从机舱抢救出在飞机爆炸前，乘客从机舱抢救出1515件物品件物品（如下表）。现在请你们通过讨论将这（如下表）。现在请你们通过讨论将这1515件物品件物品按照对生存的重要性从按照对生存的重要性从1-151-15的顺序排列出来。的顺序排列出来。排序排序物品表

25、物品表排序排序物品表物品表该地区的航空地图该地区的航空地图四副太阳镜四副太阳镜大型手电筒大型手电筒三盒火柴三盒火柴四条羊毛毯四条羊毛毯一个军用水壶一个军用水壶一支手枪及一支手枪及10发子弹发子弹急救箱急救箱一只雪橇一只雪橇十二小包花生米十二小包花生米两小瓶白酒两小瓶白酒一张塑料防水布一张塑料防水布一面化妆用小镜子一面化妆用小镜子一只大蜡烛一只大蜡烛一把小刀一把小刀观察行为观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人发言次数发言次数善于提出新的见解善于提出新的见解敢于发表不同意见敢于发表不同意见坚持自己正确意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见支持肯定别人意

26、见消除紧张气氛消除紧张气氛说服或调解说服或调解创造发言气氛创造发言气氛无领导小组讨论观察记录表无领导小组讨论观察记录表观察行为观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人把意见引向一致把意见引向一致发言清楚发言清楚分析分析概括或总结作决议概括或总结作决议口述技巧口述技巧非语言表情、随机非语言表情、随机应变应变发言的主动性发言的主动性反应灵敏反应灵敏评定等级评定等级领导小组讨论观察记录表领导小组讨论观察记录表角色扮演角色扮演(individual presentation)(individual presentation)情景：情景：情景：情景：扮演公司人

27、事部经理扮演公司人事部经理内容：内容：解雇公司内一名司机解雇公司内一名司机限定：限定：属公司提前解约属公司提前解约面试目的：面试目的：面试目的：面试目的：了解应试者心理素质和了解应试者心理素质和潜在能力，以及处理事情潜在能力，以及处理事情的沟通技巧。的沟通技巧。角色扮演角色扮演n 要求被试者扮演一个特定的管理角色来要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理事务，以观察其多种表现。处理日常管理事务，以观察其多种表现。角色扮演的准备工作角色扮演的准备工作事先要作好周密的计划，把细事先要作好周密的计划，把细节设计好节设计好主试事先训练好，讲什么话，主试事先训练好，讲什么话，作什么反映，都有要规范

28、化，在作什么反映，都有要规范化，在每个被试前做到统一每个被试前做到统一编制好评分标准，主要考察心编制好评分标准，主要考察心理素质和实际能力。理素质和实际能力。不要考察表演能力不要考察表演能力具体内容：具体内容：1 1，本单位一名职工向局长反映住房困难，要求，本单位一名职工向局长反映住房困难，要求单位帮助增配或调整住房。单位帮助增配或调整住房。2 2，中学校长来电话反映该校校舍破旧，需要及，中学校长来电话反映该校校舍破旧，需要及时修理，要求财政局增拨教育经费。时修理，要求财政局增拨教育经费。3 3，饭店经理来访，提出该店是实验饭店，由于，饭店经理来访，提出该店是实验饭店，由于营业收入首先要归还贷

29、款，要求税务局减免营营业收入首先要归还贷款，要求税务局减免营业税，特向局长请示。业税，特向局长请示。1-2分分 回答违反政策与程序，措辞不当，解决问题能力很回答违反政策与程序，措辞不当，解决问题能力很差差3-4分分 回答欠妥当，措辞有严重缺陷，解决问题能力较差回答欠妥当，措辞有严重缺陷，解决问题能力较差5-6分分 回答基本符合政策与程序，措辞有点缺陷，解决问回答基本符合政策与程序，措辞有点缺陷，解决问题能力一般题能力一般7-8分分 多数回答符合要求，措辞尚可，有较好解决问题能多数回答符合要求，措辞尚可，有较好解决问题能力力9-10分分所有回答都符合要求，措辞非常恰当，有很强的解所有回答都符合要

30、求，措辞非常恰当，有很强的解决问题的能力决问题的能力角色扮演评分标准角色扮演评分标准个人演说个人演说(lecture)(lecture)情景情景情景情景：请结合自己的情况请结合自己的情况,想上想上1 1分钟分钟,谈谈谈谈出人头地与默默无闻出人头地与默默无闻工作的关系工作的关系要求：要求：做主题发言做主题发言面试目的：面试目的：面试目的：面试目的：了解应试者的反应理解能了解应试者的反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式。风度气质和思维方式。即席发言的准备工作即席发言的准备工作题目题目1-21-2个，被试准备时个，被试准备时间一样多，以间一样多，以5-

31、105-10分钟为分钟为宜宜事先编制好评分标准，事先编制好评分标准，评分时要抓住主要心理评分时要抓住主要心理素质的同时也不能忽视细素质的同时也不能忽视细节问题。节问题。即席发言及其评分标准即席发言及其评分标准案例（案例（1010分钟左右）分钟左右）要求财税人员围绕税务员要求财税人员围绕税务员“五要五要”、“十不准十不准”规定；审计人员围绕审计工作人员规定；审计人员围绕审计工作人员守则，经守则，经5 5分钟准备后，当场发表分钟准备后，当场发表1010分钟左分钟左右的讲话。右的讲话。题型示例题型示例管理游戏管理游戏（management games）候选人被分成几个小组，分别代表相互候选人被分成几个小组，分别代表相互竞争的不同的利益群体，要求他们解决一些竞争的不同的利益群体，要求他们解决一些实际问题。评价专家要对候选人的团队合作实际问题。评价专家要对候选人的团队合作及问题解决能力等进行评定。及问题解决能力等进行评定。例：绝对挑战例：绝对挑战