消费者的感知觉演示教学.ppt

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1、消费者的感知觉案例思考案例思考 n n 这股凉爽的新鲜空气这股凉爽的新鲜空气这股凉爽的新鲜空气这股凉爽的新鲜空气来自何方？从这个案例你来自何方？从这个案例你来自何方？从这个案例你来自何方？从这个案例你受到什么启示？受到什么启示？受到什么启示？受到什么启示？n n 你是如何看待感觉、你是如何看待感觉、你是如何看待感觉、你是如何看待感觉、知觉是消费者购买行为形知觉是消费者购买行为形知觉是消费者购买行为形知觉是消费者购买行为形成的前提，也是消费者其成的前提，也是消费者其成的前提，也是消费者其成的前提，也是消费者其他心理过程的基础？他心理过程的基础？他心理过程的基础？他心理过程的基础？2.1 消费者的

2、感觉和知觉消费者的感觉和知觉n n 从消费心理学的角度来看，从消费心理学的角度来看，感觉是人脑对当前直接作用于感感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的觉器官的客观事物的个别属性的反应，是一种最简单的对商品认反应，是一种最简单的对商品认识过程的心理反应过程。识过程的心理反应过程。n n 知觉是人脑对直接作用于感知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整觉器官的客观事物各种属性的整体反映。体反映。n n 两者都是感性认识统一过程两者都是感性认识统一过程中的环节，中的环节，但感觉是天生的，而但感觉是天生的，而知觉要借助经验。知觉要借助经验。2.1.1感觉感觉n n1 1、

3、感觉的定义、感觉的定义、感觉的定义、感觉的定义n n 从消费心理学的角度来看，感觉从消费心理学的角度来看，感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应，是一种客观事物的个别属性的反应，是一种最简单的对商品认识过程的心理反应最简单的对商品认识过程的心理反应过程。过程。n n2 2、感觉的分类、感觉的分类、感觉的分类、感觉的分类n n 外部感觉：受外部刺激，如距离外部感觉：受外部刺激，如距离感受作用、接触感受作用等。感受作用、接触感受作用等。n n 内部感觉：受内部刺激，如运动内部感觉：受内部刺激，如运动觉、平衡觉、内脏觉等。觉、平衡觉、内脏觉等。n

4、 n3 3、感觉的基本特征、感觉的基本特征、感觉的基本特征、感觉的基本特征n n 感觉具有瞬间产生的特点；感觉具有瞬间产生的特点；n n 感觉是直接接触到的；感觉是直接接触到的；n n 感觉只反映客观事物的个别属性。感觉只反映客观事物的个别属性。n n4 4、感觉在营销中的作用、感觉在营销中的作用、感觉在营销中的作用、感觉在营销中的作用n n 在市场销售中，消费者对商品的第一印象十分在市场销售中，消费者对商品的第一印象十分重要。重要。伦敦的一家超级市场，在店内释放一种人造伦敦的一家超级市场，在店内释放一种人造草莓香味，把顾客吸引到食品部，结果连橱窗里陈列草莓香味，把顾客吸引到食品部，结果连橱窗

5、里陈列的草莓样品也被抢购一空。美国的一家食品公司在底的草莓样品也被抢购一空。美国的一家食品公司在底特律城郊竖立了一块高特律城郊竖立了一块高8080英尺、长英尺、长100100英尺的推销面英尺的推销面包的巨形广告牌，不仅能播放介绍面包的音乐，还释包的巨形广告牌，不仅能播放介绍面包的音乐，还释放出一种放出一种“神奇的混合面包神奇的混合面包”的香味，引起路人的食的香味，引起路人的食欲。结果这家面包公司的销量陡增两倍多。欲。结果这家面包公司的销量陡增两倍多。n n星巴克星巴克体验良好感觉的地方体验良好感觉的地方 2.1.2知觉知觉n n1 1、知觉的定义、知觉的定义、知觉的定义、知觉的定义 n n 知

6、觉是人脑对直接作用于感觉器官的客知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。感觉和知觉都观事物各种属性的整体反映。感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映。两者都是感性是当前事物在人脑中的反映。两者都是感性认识统一过程中的环节，实际上是完全分不认识统一过程中的环节，实际上是完全分不开的。但感觉和知觉是有区别的，感觉是天开的。但感觉和知觉是有区别的，感觉是天生的，而知觉要借助经验。知觉有空间知觉、生的，而知觉要借助经验。知觉有空间知觉、时间知觉、运动知觉、时间知觉、运动知觉、社会知觉、错觉等。社会知觉、错觉等。n n2 2、影响知觉的心理因素、影响知觉的心理因素、影响知觉的心理因素、

7、影响知觉的心理因素 n n（）知识经验（）知识经验 n n（）定势（）定势 n n（）需要和情绪（）需要和情绪 n n找到05张 白痴n n找到67张 傻子n n找到89张 正常n n找到1011张 非常正常n n找到1213张 绝顶聪明思考题思考题1n n在一个荒无人迹的河边停着一只小船。这只小船只能容纳一个人，有两个人同时来到河边，两个人都乘这只船过了河。请问：这两个人是怎么过河的？思考题思考题2n n公安局长跟一位老者在茶馆里下棋，正下到难分难解之时，跑来了一位小孩，小孩着急地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了”。老者问：“这小孩是你什么人？”公安局长答道：“是我儿子。”n n请问：

8、这两个吵架的人与公安局长是什么请问：这两个吵架的人与公安局长是什么关系？关系？思考题思考题3n n已将一枚硬币抛掷9次，掉下后都是正面朝上。现在你再试一次，假定不受任何外来因素的影响，那么硬币正面朝上的可能性是几分之几？特殊的感知觉特殊的感知觉-错觉与幻觉错觉与幻觉 n n错觉是指在特定条件下对事物所产生的某种固有倾向错觉是指在特定条件下对事物所产生的某种固有倾向的歪曲知觉。的歪曲知觉。n n错觉有不同种类，根据主客观条件的变化可以将错觉错觉有不同种类，根据主客观条件的变化可以将错觉分为：分为：n n（一）视错觉：在某些视觉因素的干扰下而产生的错（一）视错觉：在某些视觉因素的干扰下而产生的错觉

9、。包括关于线条的长度和方向的错觉、图形的大小觉。包括关于线条的长度和方向的错觉、图形的大小和形状的错觉等。和形状的错觉等。n n（二）形重错觉：由于视觉而对重量感发生错觉。如（二）形重错觉：由于视觉而对重量感发生错觉。如用手比较一公斤铁与一公斤棉花，总会觉得一公斤铁用手比较一公斤铁与一公斤棉花，总会觉得一公斤铁重些。重些。n n（三）时间错觉：在某种情况下，同样长短的时间，（三）时间错觉：在某种情况下，同样长短的时间，会发生不同的估计错觉，觉得有快有慢。会发生不同的估计错觉，觉得有快有慢。n n（四）运动错觉：对主体或客体在运动觉方面的错觉。（四）运动错觉：对主体或客体在运动觉方面的错觉。如黑

10、夜中，人走路总觉得是月亮跟人走。如黑夜中，人走路总觉得是月亮跟人走。n n（五）对比错觉：同一物体在不同背景上，会产生不（五）对比错觉：同一物体在不同背景上，会产生不同的错觉。如跳高时同样的高度的横杆，室内比赛会同的错觉。如跳高时同样的高度的横杆，室内比赛会觉得比室外比赛高度要高。觉得比室外比赛高度要高。n n几张经典错觉图 3 3、知觉的特征及在营销活动中的作用、知觉的特征及在营销活动中的作用、知觉的特征及在营销活动中的作用、知觉的特征及在营销活动中的作用 恒常性恒常性理解性理解性选择性选择性整体性整体性知觉的知觉的四个特征四个特征n n知觉在营销活动中的作用知觉在营销活动中的作用n n（）

11、知觉能引导消费者选择（）知觉能引导消费者选择自己所需要的商品；自己所需要的商品；n n（）知觉能带动消费者做出（）知觉能带动消费者做出购买商品的理性决策；购买商品的理性决策；n n（）知觉能使消费者形成对（）知觉能使消费者形成对商品的特殊喜爱。商品的特殊喜爱。n n 【小实验】【小实验】2.2 消费者的学习和记忆消费者的学习和记忆n n2.2.12.2.1消费者的学习消费者的学习消费者的学习消费者的学习n n1 1、学习的含义、学习的含义、学习的含义、学习的含义 n n人在生活过程中，因经验而产生的行人在生活过程中，因经验而产生的行为、能力和心理倾向比较持久的变化。为、能力和心理倾向比较持久的

12、变化。n n2 2、有关学习的理论、有关学习的理论、有关学习的理论、有关学习的理论n n （1 1）经典性条件反射理论）经典性条件反射理论n n （2 2）操作性）操作性 条件反射理论条件反射理论n n （3 3）认知学习理论）认知学习理论 例：观察学习法的营销应用例：观察学习法的营销应用n n 当一位妇女要购买一种新化妆品时，她会当一位妇女要购买一种新化妆品时，她会想起她朋友使用该化妆品时其他人的反应，她想起她朋友使用该化妆品时其他人的反应，她会根据其他人对其朋友的反应来确定她的行为会根据其他人对其朋友的反应来确定她的行为和购买。对一个榜样的仿效程度，取决于他或和购买。对一个榜样的仿效程度，

13、取决于他或她的社会魅力，而社会魅力则由数个部分构成：她的社会魅力，而社会魅力则由数个部分构成：外表、特长、与仿效者的相似度等等。外表、特长、与仿效者的相似度等等。2.2.2消费者的记忆消费者的记忆1 1、记忆的含义、记忆的含义、记忆的含义、记忆的含义 过去经历过的事情在人脑中的反映。过去经历过的事情在人脑中的反映。n n、记忆的过程、记忆的过程n n 识记、保持、再认、回忆识记、保持、再认、回忆4 4个阶段。个阶段。n n 3 3、记忆的分类、记忆的分类n n 瞬时记忆、短时记忆、长时记忆；形象瞬时记忆、短时记忆、长时记忆；形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆；无记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运

14、动记忆；无意记忆、有意记忆意记忆、有意记忆n n 4 4、记忆在营销活动中的作用、记忆在营销活动中的作用n n 记忆在消费者的心理和行为活动中具有记忆在消费者的心理和行为活动中具有重要作用，离开记忆，不可能有消费心理活重要作用，离开记忆，不可能有消费心理活动高度发展，甚至连最简单的消费行为也难动高度发展，甚至连最简单的消费行为也难以实现。以实现。怀旧经济点滴怀旧经济点滴 2.3 消费者的注意和想象消费者的注意和想象n n2.3.12.3.1消费者的注意消费者的注意消费者的注意消费者的注意n n1 1、注意的含义、注意的含义、注意的含义、注意的含义n n指消费者对外界事物的目标指向和精神集中指消

15、费者对外界事物的目标指向和精神集中状态状态n n2 2、注意的分类、注意的分类、注意的分类、注意的分类n n（1 1）有意注意（）有意注意（2 2）无意注意（）无意注意（3 3）有意后）有意后注意注意n n3 3、注意的功能注意的功能 n n (1)(1)选择功能（选择功能（2 2）保持功能（）保持功能（3 3）调控功能）调控功能n n4 4、注意在营销活动中的作用、注意在营销活动中的作用、注意在营销活动中的作用、注意在营销活动中的作用 茅台酒怒掷酒茅台酒怒掷酒茅台酒怒掷酒茅台酒怒掷酒瓶震国威瓶震国威瓶震国威瓶震国威、续上续上续上续上 2.3.2 消费者的想象消费者的想象n n1、想象的含义、

16、想象的含义n n2、想象的分类、想象的分类 n n（1）无意想象。无意想象也称不随意想象，它是没有预定目的，不由自主地引起的想象。n n（2）有意想象。有意想象也称随意想象，它是有预定目的、自觉进行的想象。3想象在营销活动中的作用想象在营销活动中的作用n n（1 1）消费者在形成购买意识、选择商品、）消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生。评价商品过程中都有想像发生。n n（2 2）想像能提高消费者购买活动的自觉性）想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用。意志过程起着重要的推动作用。

17、n n（3 3）运用想象，利用独具特色的商品广告、）运用想象，利用独具特色的商品广告、商品包装、商品陈列，吸引消费者的注意商品包装、商品陈列，吸引消费者的注意力，促使其产生有益的想象。力，促使其产生有益的想象。n n（4 4）对于营销企业来说，营销人员应具备）对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力。一定的想象力。老摩根的发家史老摩根的发家史 2.4 消费者的情绪和情感消费者的情绪和情感n n2.4.1 2.4.1 情绪和情感概述情绪和情感概述情绪和情感概述情绪和情感概述n n1 1、情绪和情感的含义、情绪和情感的含义n n情绪和情感是人们判断客观事物是否符合自己的需要时所产生的一情绪和情

18、感是人们判断客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。短时间的主观体验称为情绪，长时间的主观体验称为种主观体验。短时间的主观体验称为情绪，长时间的主观体验称为情感。情绪带有极大的情境性，情绪比较低级、简单，不仅人具有，情感。情绪带有极大的情境性，情绪比较低级、简单，不仅人具有，动物也常发生。而情感则带有很大的稳定性，是高级的复杂的内心动物也常发生。而情感则带有很大的稳定性，是高级的复杂的内心体验，是人所特有的心理现象。体验，是人所特有的心理现象。2.4.1 情绪和情感概述n n2 2、情绪和情感的类型、情绪和情感的类型、情绪和情感的类型、情绪和情感的类型n n情绪：可分为心境、激情和应

19、激三种状态。心情绪：可分为心境、激情和应激三种状态。心境是指微弱、持久、带有渲染性的情绪状态。境是指微弱、持久、带有渲染性的情绪状态。激情是一种迅猛暴发、激动短暂的情绪状态。激情是一种迅猛暴发、激动短暂的情绪状态。应激是指人对某种意外的环境刺激所做出的适应激是指人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应。应性反应。n n情感：分为道德感、理智感和美感。道德感是情感：分为道德感、理智感和美感。道德感是在评价人的思想、意图和行为是否符合道德标在评价人的思想、意图和行为是否符合道德标准时产生的情感。理智感是在认识和评价事物准时产生的情感。理智感是在认识和评价事物过程中所产生的情感。它是人们学习科学知识

20、、过程中所产生的情感。它是人们学习科学知识、认识和掌握事物发展规律的动力。美感是根据认识和掌握事物发展规律的动力。美感是根据定的审美标准评价事物时所产生的情感。定的审美标准评价事物时所产生的情感。2.4.2 消费者的情绪、情感对营销活动的影响n n1、影响消费者情绪和情感的主要因素n n（1）商品因素n n （2）购物环境n n （3）消费者自身因素n n （4）服务2、消费者的情绪和情感在消费行为中的作用、消费者的情绪和情感在消费行为中的作用n n 一般来讲，消费者的情绪和情感对消费行为的一般来讲，消费者的情绪和情感对消费行为的作用既有积极的一面，也有消极的一面。愉快的情作用既有积极的一面，

21、也有消极的一面。愉快的情绪及对商品所持有的喜欢的体验，会对消费行为产绪及对商品所持有的喜欢的体验，会对消费行为产生积极的作用，还会增加消费者的勇气，克服购买生积极的作用，还会增加消费者的勇气，克服购买行为中可能出现的各种困难。而不愉快的情绪，不行为中可能出现的各种困难。而不愉快的情绪，不喜欢的情绪体验，只能对消费行为起消极的作用。喜欢的情绪体验，只能对消费行为起消极的作用。n n 如果这种情绪来源于商品，消费者会拒绝购买如果这种情绪来源于商品，消费者会拒绝购买这种商品；如果不愉快的情绪来源于购物场所，消这种商品；如果不愉快的情绪来源于购物场所，消费者会尽快离开这种购物场所；如果不愉快的情绪费者

22、会尽快离开这种购物场所；如果不愉快的情绪来源于营业人员的话，还有的顾客可能会与销售人来源于营业人员的话，还有的顾客可能会与销售人员发生矛盾和冲突。员发生矛盾和冲突。n n 因此，商家要尽量创造出优美的购物环境，以因此，商家要尽量创造出优美的购物环境，以因此，商家要尽量创造出优美的购物环境，以因此，商家要尽量创造出优美的购物环境，以优良的服务质量和热情态度来接待每一位消费者，优良的服务质量和热情态度来接待每一位消费者，优良的服务质量和热情态度来接待每一位消费者，优良的服务质量和热情态度来接待每一位消费者，尽量为每一位消费者营造愉快的心情。尽量为每一位消费者营造愉快的心情。尽量为每一位消费者营造愉

23、快的心情。尽量为每一位消费者营造愉快的心情。n n品牌，用情感占领消费者的心品牌，用情感占领消费者的心 问题思考：n n 在最近的购物中，是否发生过不愉快的经在最近的购物中，是否发生过不愉快的经历？发生不愉快的原因是什么？历？发生不愉快的原因是什么？情商情商n n情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。n n【小实验】n n 请同学们起立，闭上眼睛，请同学们起立，闭上眼睛，抬起右脚，双手下垂，抬起右脚，双手下垂，1分钟分钟后，睁开眼睛，再重复一次上后，睁开眼睛，再重复一次上述动作。然后请同学回答前后述动作。

24、然后请同学回答前后两次的感觉，对平衡觉有什么两次的感觉，对平衡觉有什么认识。认识。实战演练实战演练:n n 调查5位同学，他们拥有的手机属于哪些品牌?每位同学为什么选择所使用品牌的手机？n n同学手机品牌同学手机品牌:n n选择原因选择原因:星巴克星巴克体验良好感觉的地方体验良好感觉的地方 n n 只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。是一个品牌和一种文化。n n 1971 1971年年4 4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。月，位

25、于美国西雅图的星巴克创始店开业。而目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界而目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。作为一个市场跟进者，进入的又是一个性咖啡品牌。作为一个市场跟进者，进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克靠什么从一间小充满竞争的完全成熟的市场，星巴克靠什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？n n 星巴克的生意兴隆，不只因为它向消费者提供了星巴克的生意兴隆，不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择，它还努力为其创造一个一系列眼花缭乱的饮品选择，它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境。这家企

26、业不仅是一家咖啡馆，它亲切、愉悦的环境。这家企业不仅是一家咖啡馆，它还是一个体验良好感觉的地方。还是一个体验良好感觉的地方。n n 为了与其宣扬的文化相匹配，星巴克的咖啡馆设为了与其宣扬的文化相匹配，星巴克的咖啡馆设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所，此举也在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所，此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示，那就是喝了星巴给星巴客的顾客一种心理上的暗示，那就是喝了星巴克咖啡是有品味的克咖啡是有品味的象征象征。老摩根的发家史老摩根的发家史老摩根的发家史老摩根的发家史 n n2020世纪世纪4040年代美国的八大财团中，摩根财团年代美国的八大财团中，摩根财团是名列前茅

27、的是名列前茅的“金融大家族金融大家族”。可老摩根从。可老摩根从欧洲漂泊到美国时，却穷得只有一条裤子。欧洲漂泊到美国时，却穷得只有一条裤子。后来夫妻俩好不容易才开了一家小杂货店。后来夫妻俩好不容易才开了一家小杂货店。当顾客买鸡蛋时，老摩根由于手指粗大，就当顾客买鸡蛋时，老摩根由于手指粗大，就让她太太用纤细的小手去为顾客捡蛋，鸡蛋让她太太用纤细的小手去为顾客捡蛋，鸡蛋被纤细的小手一衬托后就显得大些，摩根杂被纤细的小手一衬托后就显得大些，摩根杂货店的鸡蛋生意也因此兴旺起来。货店的鸡蛋生意也因此兴旺起来。n n 老摩根针对购买者追求价廉的购买动机，老摩根针对购买者追求价廉的购买动机，利用人的视觉误差和

28、想象力，巧妙地满足了利用人的视觉误差和想象力，巧妙地满足了顾客的心理需求。其后代子继父业，也深谙顾客的心理需求。其后代子继父业，也深谙经营之道，终于逐步发家，成为富甲天下的经营之道，终于逐步发家，成为富甲天下的“金融金融大家族大家族”。问题思考：问题思考：n n 请问你和你周围的同学的参照群体是请问你和你周围的同学的参照群体是什么，他们对你们的消费产生了哪些影响什么，他们对你们的消费产生了哪些影响？怀旧经济点滴怀旧经济点滴 n n “60 “60后后”开始对文物市场边的地摊上摆放的红开始对文物市场边的地摊上摆放的红袖章、小人书、大字报兴趣浓烈，书碟店里袖章、小人书、大字报兴趣浓烈，书碟店里“知

29、知青文学青文学”的小说和有关那段的小说和有关那段“激情燃烧岁月激情燃烧岁月”的的盗版碟畅销不衰。盗版碟畅销不衰。“70“70后后”开始通过网络结社，开始通过网络结社，寻找同龄人再度玩起寻找同龄人再度玩起“跳皮筋跳皮筋”、“扔沙包扔沙包”、“老鹰捉小鸡老鹰捉小鸡”。“80“80后后”则疯狂想念黑猫警长、则疯狂想念黑猫警长、圣斗士、小浣熊贴画儿乃至初中英语书中的李雷圣斗士、小浣熊贴画儿乃至初中英语书中的李雷与韩梅梅。与韩梅梅。n n 当年捣鼓变形金刚玩具的少年长大之后，成当年捣鼓变形金刚玩具的少年长大之后，成了心甘情愿掏钱消费电影的主流观众。了心甘情愿掏钱消费电影的主流观众。2020年前，年前，他

30、们借助父辈的购买力消费并取悦自己的青春；他们借助父辈的购买力消费并取悦自己的青春；2020年后，商家假生活历史的回归重现，让他们消年后，商家假生活历史的回归重现，让他们消费自己那再也无法挽回的时光。至于代价费自己那再也无法挽回的时光。至于代价能能让你重回过去的商品，自然不再是一般让你重回过去的商品，自然不再是一般等价物了等价物了。案例思考案例思考 n n 从这个案例，从这个案例，你是否领略了感觉你是否领略了感觉在营销中的巨大作在营销中的巨大作用用?茅台酒怒掷酒瓶震国威 茅台酒在巴拿马万国博览会上获得金奖已经过去了茅台酒在巴拿马万国博览会上获得金奖已经过去了九十多年了。九十多年了。“怒掷酒瓶震国

31、威怒掷酒瓶震国威”的佳话让好几代中国的佳话让好几代中国人激奋不已。似乎让已经过去了近一个世纪的历史忽然人激奋不已。似乎让已经过去了近一个世纪的历史忽然发生了什么变故。那么，真实的历史是怎么回事呢发生了什么变故。那么，真实的历史是怎么回事呢?为了庆祝巴拿马运河建成通航，美国国会为了庆祝巴拿马运河建成通航，美国国会19111911年年2 2月月1515日通过决议，日通过决议，19151915年在加利福尼亚的旧金山市举办年在加利福尼亚的旧金山市举办巴拿马国际博览会。当时的美国总统塔夫脱于巴拿马国际博览会。当时的美国总统塔夫脱于年月批准了这一决议，向世界各国发出了参展邀请。年月批准了这一决议，向世界各

32、国发出了参展邀请。尽管时局维艰，新政府所面临的问题千头万绪，但尽管时局维艰，新政府所面临的问题千头万绪，但孙中山先生等还是保证，一旦局势稳定下来，中国新政孙中山先生等还是保证，一旦局势稳定下来，中国新政府将积极设法筹集款项，不仅要派展团参加此次博览会府将积极设法筹集款项，不仅要派展团参加此次博览会，而且要办得比历届都好。，而且要办得比历届都好。1914 1914年底，短短几个月中，中国便迅速组成了以陈年底，短短几个月中，中国便迅速组成了以陈其为首的其为首的4040余人赴美参赛代表团。代表团于余人赴美参赛代表团。代表团于1212月日由月日由上海出发，上海出发，1212月月2929日安全抵达美国旧

33、金山。同时，筹备日安全抵达美国旧金山。同时，筹备参赛物品的工作也紧锣密鼓地展开。贵州省也依旧以参赛物品的工作也紧锣密鼓地展开。贵州省也依旧以“茅台造酒公司茅台造酒公司”的名义，推荐了的名义，推荐了“成义成义”、“荣和荣和”两家作坊的茅台酒样酒参展。两家作坊的茅台酒样酒参展。续上续上 一开始，茅台酒装在一种深褐色的陶罐中，包装一开始，茅台酒装在一种深褐色的陶罐中，包装简陋土气，而且又是陈列在农业馆，杂列在棉、麻、简陋土气，而且又是陈列在农业馆，杂列在棉、麻、大豆、食油等产品中，根本一点也不起眼。大豆、食油等产品中，根本一点也不起眼。怕这样有竞争力的展品被埋没在农业馆，于是有怕这样有竞争力的展品被

34、埋没在农业馆，于是有代表提出将茅台酒移入食品加工馆陈列，以方便突出代表提出将茅台酒移入食品加工馆陈列，以方便突出其位置。搬动时，一位代表不慎失手，一瓶茅台酒从其位置。搬动时，一位代表不慎失手，一瓶茅台酒从展架上掉下来摔碎了。陶罐一破，茅台酒酒香四溢，展架上掉下来摔碎了。陶罐一破，茅台酒酒香四溢，举座皆惊。各国品酒专家及博览会会场里的参观者们举座皆惊。各国品酒专家及博览会会场里的参观者们纷纷寻香而来。更有好奇者顺手拿起酒杯，争相倒酒纷纷寻香而来。更有好奇者顺手拿起酒杯，争相倒酒品尝，一致品尝，一致“咂咂”“”“咂咂”交口叫绝。农展馆里因之一交口叫绝。农展馆里因之一时人头躜涌，热闹非凡，很快产生了

35、轰动效应。时人头躜涌，热闹非凡，很快产生了轰动效应。最终，茅台酒以其独特的风味和优秀的品质，在最终，茅台酒以其独特的风味和优秀的品质，在旧金山的巴拿马国际博览会和圣迭戈的加州博览会上旧金山的巴拿马国际博览会和圣迭戈的加州博览会上连续获得了两次大奖，被誉为连续获得了两次大奖，被誉为世界名酒世界名酒。品牌，用情感占领消费者的心品牌，用情感占领消费者的心 n n 一个品牌只有充满感染力，才能一个品牌只有充满感染力，才能“占领占领”消费者的心！消费者的心！n n “妈妈，我能帮您干活了！妈妈，我能帮您干活了！”雕牌雕牌洗衣粉的情感广告，抒发了亲情的爱，温暖了洗衣粉的情感广告，抒发了亲情的爱，温暖了天下

36、多少天下多少父母的心父母的心。n n 可口可乐的前任老板伍德拉夫曾说：可口可乐的前任老板伍德拉夫曾说：“可口可乐可口可乐99.61%99.61%是碳酸、糖浆和水是碳酸、糖浆和水”，那么，那么余下来的那一点点是什么呢？其实，可口可乐余下来的那一点点是什么呢？其实，可口可乐之所以能穿越百年时光，关键在于它之所以能穿越百年时光，关键在于它“占领占领”了消费者的情感。可口可乐公司欧洲太平洋集了消费者的情感。可口可乐公司欧洲太平洋集团公司总裁约翰曾说过一句耐人寻味的话：团公司总裁约翰曾说过一句耐人寻味的话：“可口可乐并不是饮料，它是一位可口可乐并不是饮料，它是一位朋友朋友。”此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢