涉外礼仪复习课程.ppt
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1、涉外礼仪一天傍晚,巴黎的一家餐馆来了一群中国人,老板安一天傍晚,巴黎的一家餐馆来了一群中国人,老板安排了一位中国使者为他们服务,交谈中得知他们是排了一位中国使者为他们服务,交谈中得知他们是东北某县的一个考察团,今天刚到巴黎。随后使者东北某县的一个考察团,今天刚到巴黎。随后使者向他们介绍了一些法国菜,他们不问贵贱,主菜配向他们介绍了一些法国菜,他们不问贵贱,主菜配菜一下子点了几十道,使者担心他们吃不完,何况菜一下子点了几十道,使者担心他们吃不完,何况菜价不菲,但他们并不在乎。菜价不菲,但他们并不在乎。点完菜,他们开始四处拍照,竟相和服务小姐合点完菜,他们开始四处拍照,竟相和服务小姐合影,还不停地
2、大声说笑,用餐时杯盘刀叉的碰撞声影,还不停地大声说笑,用餐时杯盘刀叉的碰撞声乃至嘴巴咀嚼食物的声音,始终不绝于耳,一会儿乃至嘴巴咀嚼食物的声音,始终不绝于耳,一会儿便搞得杯盘狼藉,桌子、地毯上到处是油渍和污秽。便搞得杯盘狼藉,桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍,向店方提出抗议,坐在附近的一位先生忍无可忍,向店方提出抗议,要他们马上停止喧闹,否则就要求换座位。要他们马上停止喧闹,否则就要求换座位。某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查,并拟提拔为营
3、销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机表现一下。同样看重这次机会,也想寻机表现一下。出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚未回来,出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在
4、驾车的董事长旁边的位置上,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和
5、,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,兴?杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。噢,原来如此。”会会后后从从省省城城返返回回,车车子子改改由由司司机机小小王王驾驾驶驶,杜杜经经理理由由于于还还有有些些事事要要处处理理,需需在在省省城城多多住住一一天天,
6、同同车车返返回回的的还还是是四四人人。这这次次不不能能再再犯犯类类似似的的错错误误了了,王王先先生生想想。于于是是,他他打打开开前前车车门门,请请总总经经理理上上车车,总总理理坚坚持持要要与与董董事事长长一一起起坐坐在在后后排排,王王先先生生诚诚恳恳地地说说:“总总经经理理您您如如果果不不坐坐前前面面,就就是是不不肯肯原原谅谅来来的的时时候候我我的的失失礼礼之之处处。”并并坚坚持持让让总总经经理理坐坐在在前前排排才才肯肯上上车。车。回回到到公公司司,同同事事们们知知道道王王先先生生这这次次是是同同董董事事长长、总总经经理理一一道道出出差差,猜猜测测着着肯肯定定提提拔拔他他,都都纷纷纷纷向向他他
7、祝祝贺,然而,提拔之事却一直没有人提及。贺,然而,提拔之事却一直没有人提及。请指出王先生的失礼之处。请指出王先生的失礼之处。一、国际礼仪通则一、国际礼仪通则 1、维护形象的原则、维护形象的原则 在涉外交往中,每个人都必须时时刻在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。的第一印象。个人形象主要包括六个方面。个人形象主要包括六个方面。“个人形象六要素个人形象六要素”:仪容、表情、举止、服:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。饰、谈吐、待人接物。2、不
8、卑不亢的原则、不卑不亢的原则 主要要求是:每一个人在参与国际主要要求是:每一个人在参与国际交往时,都必须意识到自己是代表着自交往时,都必须意识到自己是代表着自己的国家,代表着自己的民族,代表着己的国家,代表着自己的民族,代表着自己的所在单位的。因此,其言行应当自己的所在单位的。因此,其言行应当从容得体,堂堂正正。从容得体,堂堂正正。3、求同存异的原则、求同存异的原则 所所谓谓“求求同同存存异异”是是指指在在涉涉外外交交往往中中为为了了避避免免误误会会,要要对对交交往往对对象象所所在在国国的的礼礼仪仪与与习习俗俗有有所所了了解解并并予予以以尊尊重重,更更要要认真地遵守国际上所通行的礼仪惯例认真地
9、遵守国际上所通行的礼仪惯例 首首先先,要要了了解解中中外外礼礼仪仪与与习习俗俗的的差差异异性。性。其次,在涉外交往中,对于我国与交往其次,在涉外交往中,对于我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,不要评判是非,鉴定优劣。不要评判是非,鉴定优劣。4、入乡随俗的原则入乡随俗的原则 在涉外交往中,要真正做到尊重交往在涉外交往中,要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。俗习惯。5、信守约定的原则、信守约定的原则 指在一切正式的国际交往中,必须指在一切正式的国际交往中,必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。在认
10、真而严格地遵守自己的所有承诺。在一切有关时间方面的正式约定之中,尤一切有关时间方面的正式约定之中,尤其需要恪守不怠。其需要恪守不怠。6、热情有度的原则、热情有度的原则 要求人们在参与国际交往,直接同外要求人们在参与国际交往,直接同外国人打交道时,不仅待人要热情而友好。国人打交道时,不仅待人要热情而友好。更要把握好待人热情友好的具体分寸。更要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违,过犹不及。否则就会事与愿违,过犹不及。第一,关心有度。第一,关心有度。第二,批评有度。第二,批评有度。第三,距离有度。第三,距离有度。第四,举止有度。第四,举止有度。一是不要随便采用某一是不要随便采用某些意在显
11、示热情的动作。些意在显示热情的动作。二是不要采用二是不要采用不文明、不礼貌的动作。不文明、不礼貌的动作。7、不必过谦的原则、不必过谦的原则 在国际交往中涉及自我评价时,虽然在国际交往中涉及自我评价时,虽然不应该自吹自擂,自我标榜,一味地抬不应该自吹自擂,自我标榜,一味地抬高自己,但是也绝对没有必要妄自菲薄,高自己,但是也绝对没有必要妄自菲薄,自我贬低,自轻自贱,过度地对外国人自我贬低,自轻自贱,过度地对外国人进行谦虚、客套。进行谦虚、客套。8、不宜先为的原则、不宜先为的原则 在涉外交往中,面对自己一时难以应付、在涉外交往中,面对自己一时难以应付、举棋不定,或者不知道怎样作才好的情况时,举棋不定
12、,或者不知道怎样作才好的情况时,如果有可能,最明智的做法,是尽量不要急于如果有可能,最明智的做法,是尽量不要急于采取行动,尤其是不宜急于抢先,冒昧行事。采取行动,尤其是不宜急于抢先,冒昧行事。9、尊重隐私、尊重隐私 的原则的原则要尊重外国友人的个人隐私权,在与对要尊重外国友人的个人隐私权,在与对方交谈时,必须自觉地避免八个方面的方交谈时,必须自觉地避免八个方面的问题,简称为问题,简称为“个人隐私八不问个人隐私八不问”:其一,收入支出。其一,收入支出。其二,年龄大小。其二,年龄大小。其三,恋爱婚姻。其三,恋爱婚姻。其四,身体健康。其四,身体健康。其五,家庭住址。其五,家庭住址。其六,个人经历。其
13、六,个人经历。其七,信仰政见。其七,信仰政见。其八,所忙何事。其八,所忙何事。10、女士优先的原则、女士优先的原则 在一切社交场合,每一名成年男子都有义务在一切社交场合,每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动,尊重妇女,照顾主动自觉地以自己实际行动,尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,关心妇女,保护妇女,并且妇女,体谅妇女,关心妇女,保护妇女,并且还要想方设法,尽心竭力地去为妇女排忧解难。还要想方设法,尽心竭力地去为妇女排忧解难。11、爱护环境的原则、爱护环境的原则 在日常生活里,每一个人都有义务在日常生活里,每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境,自觉地加以对人类所赖以生存的环境,自觉地加
14、以爱惜和保护。爱惜和保护。与外国人打交道时,不仅要有与外国人打交道时,不仅要有“爱护爱护环境环境”的意识,更要有实际行动,要严的意识,更要有实际行动,要严于自律。于自律。其一,不可毁损自然环境。其一,不可毁损自然环境。其二,不可虐待动物。其二,不可虐待动物。其三,不可损坏公物。其三,不可损坏公物。其四,不可乱堆乱挂私人物品。其四,不可乱堆乱挂私人物品。其五,不可乱扔乱丢废弃物品。其五,不可乱扔乱丢废弃物品。其六,不可随地吐痰。其六,不可随地吐痰。其七,不可到处随意吸烟。其七,不可到处随意吸烟。其八,不可任意制造噪声。其八,不可任意制造噪声。12、以右为尊的原则、以右为尊的原则正式的国际交往中,
15、依照国际惯例,排正式的国际交往中,依照国际惯例,排列顺序时,最基本的规则是右高左低,以列顺序时,最基本的规则是右高左低,以右为上,以左为下;以右为尊,以左为卑。右为上,以左为下;以右为尊,以左为卑。理解 沟通 欢聚 合作超越了国家、民族、宗教界限的人类文明的盛会人类智慧和科技成果的盛会(新技术、新理念、新文化以及新的生活方式)各国人民欢聚的盛会平与合作的的盛会 理解与沟通的盛会 城市,让生活更美好!城市,让生活更美好!二、涉外交际见面礼仪二、涉外交际见面礼仪1.1.问候问候:通用:你好、早上好、晚安,见到你很高兴。通用:你好、早上好、晚安,见到你很高兴。特别:日本、韩国:拜托特别:日本、韩国:
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