95后的员工管理.ppt

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1、 85后的员工管理后的员工管理 主讲主讲一、认识新生代员工一、认识新生代员工二、良性沟通二、良性沟通:与新生代互动与新生代互动三、激励和领导三、激励和领导课程目录课程目录一、认识新生代员工一、认识新生代员工1、垮掉的一代、垮掉的一代?2、新生代成长背景、新生代成长背景3、新生代的心理、新生代的心理4、新生代工作就业的特点、新生代工作就业的特点5、案例分享、案例分享垮掉的一代垮掉的一代?n工作狂基本都是后工作狂基本都是后n后拒绝加班后拒绝加班n后拒绝上班后拒绝上班行为的偏离行为的偏离迷失自我迷失自我人人 流流90后生子不看一眼后生子不看一眼共用一夫共用一夫90后的自残后的自残n小珊（化名）是山东

2、小珊（化名）是山东省某艺术院校二年级省某艺术院校二年级的女生，肤色偏黑，的女生，肤色偏黑，93年生。前两天，年生。前两天，她突然觉得她突然觉得“活着很活着很没意思没意思”，就用美工，就用美工刀切割手腕，看着鲜刀切割手腕，看着鲜血直流，并拍下照片血直流，并拍下照片传到网上。传到网上。史上最牛的女秘书史上最牛的女秘书 瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西，瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西，做事情不要想当然。今晚你就把我锁在门外，做事情不要想当然。今晚你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公里。问题就在于你以我要的东西都还在办公里。问题就在于你以为我随身带着钥匙。从现在起，无论是晚餐为我随身带着钥

3、匙。从现在起，无论是晚餐时间还是晚上下班时以后，你要跟你服务的时间还是晚上下班时以后，你要跟你服务的每一位经理都确认无事后才能离开办公室，每一位经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？明白了吗？秘书回复秘书回复1n首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全的角度考虑，北京这里不是没丢过东西，如果一旦的角度考虑，北京这里不是没丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。丢了东西，我无法承担这个责任。n其次，你有钥匙，你自己忘了带，还说别人不对，其次，你有钥匙，你自己忘了带，还说别人不对，造成这件事的原因是你自己，不要把自己的错误转造成这件事的原

4、因是你自己，不要把自己的错误转到别人身上。到别人身上。n第三，你无权干涉和控制我的私人时间我一天就第三，你无权干涉和控制我的私人时间我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。是我的私人时间。秘书回复秘书回复2n第四，从到第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽的第一天到现在为止，我工作尽责尽职，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，责尽职，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。我无法做到。n第五，虽然我们是上下级的关系，但也

5、请你注意第五，虽然我们是上下级的关系，但也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。n第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或假第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或假设什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。设什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。上海世博志愿者上海世博志愿者“最美的女孩最美的女孩”孟佩杰孟佩杰 致最美丽的女孩致最美丽的女孩他们说你是一个安静的女孩，他们说你是一个安静的女孩，有着一张清丽的脸。有着一张清丽的脸。年少的你，年少的你，是否该在母亲的怀中细语呢喃，是否该在母亲的怀中细语呢喃，是否该在少女的梦中绽放笑颜？是否该

6、在少女的梦中绽放笑颜？他们说你是一个柔弱的女孩，他们说你是一个柔弱的女孩，有着瘦削却有力的肩。有着瘦削却有力的肩。年少的你，年少的你，是母亲的手，是母亲的手，是母亲的腿，是母亲的腿，是母亲头上的那片天。是母亲头上的那片天。他们说那间陋室，他们说那间陋室，四壁空空，四壁空空，只有真爱环绕在里面。只有真爱环绕在里面。年少的你，年少的你，是黑夜里母亲床前的那盏灯，是黑夜里母亲床前的那盏灯，是寒风中母亲心头的那份暖是寒风中母亲心头的那份暖新生代成长背景新生代成长背景n非常非常“6+1”、家庭环境成长复杂；、家庭环境成长复杂；n随着中国经济腾飞成长；随着中国经济腾飞成长；n身处手机、电脑、身处手机、电脑

7、、MP3/4等科技新产品旋涡；等科技新产品旋涡；n享受享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未有物质条件；有物质条件；n置身于互联网、报刊、电视、大片等无限资讯中置身于互联网、报刊、电视、大片等无限资讯中新生代工作就业的特点新生代工作就业的特点n不再是为了挣钱，而是希望开拓视野、拓展自己。不再是为了挣钱，而是希望开拓视野、拓展自己。n选择一家公司，不光看收入，还要考虑个人成长、选择一家公司，不光看收入，还要考虑个人成长、公司人文环境和物理环境。公司人文环境和物理环境。n凭借实力获取职位，而不是论资排辈，资历、年凭借实力获取职位，而不是论资排辈，资历、年龄和

8、对岗位的胜任没有必然的联系。龄和对岗位的胜任没有必然的联系。n不要唯结果成败论成败，也应注重过程中的辛苦。不要唯结果成败论成败，也应注重过程中的辛苦。n员工建议就算不被采纳，起码要得到信任。员工建议就算不被采纳，起码要得到信任。n主张平等沟通主张平等沟通、获得尊重获得尊重n自信张扬自信张扬n规划未来规划未来n依赖网络依赖网络n智商较高智商较高新生代的能力新生代的能力n聪明、强烈的反判意识；聪明、强烈的反判意识；n自我中心、忽视他人感受；自我中心、忽视他人感受；n物质丰富、快乐匮乏；物质丰富、快乐匮乏；n忍耐力差，我行我素，高估自己；忍耐力差，我行我素，高估自己；n目标完不成会选择放弃、知难而退

9、，坚持会目标完不成会选择放弃、知难而退，坚持会被觉得是无谓的浪费；被觉得是无谓的浪费；n希望成为一群人中的亮点又不希望做大家中希望成为一群人中的亮点又不希望做大家中的异类。的异类。新生代的心理新生代的心理环境提示环境提示必须面对的事实必须面对的事实n企业需要的是企业需要的是“协作与团队精神协作与团队精神”；“80，90后后”的最大特点是的最大特点是“个性突显个性突显”n企业需要的是有企业需要的是有“高度责任感高度责任感”的员工；的员工；“80，90后后”最会的事情是推卸责任最会的事情是推卸责任n员工对不断下降地位的负性情绪员工对不断下降地位的负性情绪总体特点总体特点n智力发达、情商相对不健全；

10、智力发达、情商相对不健全；n希望被尊重，但不知道如何尊重别人；希望被尊重，但不知道如何尊重别人；n富有想象力，经验不足；富有想象力，经验不足；n表面对什么都无所谓，容易满足，实则表面对什么都无所谓，容易满足，实则内心敏感、脆弱。内心敏感、脆弱。物种起源物种起源n能够存活下来的不能够存活下来的不是最强大的物种，是最强大的物种，也不是最聪明的物也不是最聪明的物种，而是对变化作种，而是对变化作出最快响应的物种。出最快响应的物种。-达尔文达尔文对策对策二、二、良性沟通：与新生代互动良性沟通：与新生代互动n积极面对新生代积极面对新生代n沟通策略一沟通策略一-同理心同理心n沟通策略二沟通策略二-微笑微笑n

11、沟通策略三沟通策略三-倾听倾听n沟通策略四沟通策略四-多赞美多赞美 少批评少批评n沟通策略五沟通策略五-避免与人争论避免与人争论积极面对新生代积极面对新生代n更出色、更能应对复杂人性的一代更出色、更能应对复杂人性的一代n更能理解好的社会图腾为何的一代更能理解好的社会图腾为何的一代n更忠实于内心追求的一代更忠实于内心追求的一代沟通沟通沟通从沟通从“心心”开始开始沟通策略一沟通策略一 -同理心同理心只有让我感觉到你只有让我感觉到你是真心的时候，我是真心的时候，我才会接受你！才会接受你！沟通策略二沟通策略二 -微笑微笑沟通策略三沟通策略三 倾听倾听我能听到别人我能听到别人所说的一切，所说的一切，无论

12、好坏！无论好坏！倾听的四个层次倾听的四个层次1 1、假装倾听、假装倾听 2 2、选择性的倾听、选择性的倾听 3 3、专注的倾听、专注的倾听 4 4、设身处地的倾听、设身处地的倾听听聽 肢体动作的信息肢体动作的信息肢体动作的信息肢体动作的信息文章听写文章听写卧春卧春 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，似水，易透达春绿。易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。我蠢我蠢 俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。沟通策略四沟

13、通策略四 多赞美多赞美 少批评少批评赞美的艺术：赞美的艺术：1、直接赞美、直接赞美2、间接赞美、间接赞美直接赞美直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任（只有你）5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、对比赞美8、指出别人的变化间接赞美间接赞美1、在第三者面前夸、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好、投其所好，谈别人的兴趣爱好积极的反馈日志积极的反馈日志具体情况具体情况 日日 期期201 年年 月月 日日 姓姓 名名反馈事件反馈事件表达内容表达内容行动行动人人感谢感谢对方反应对方反

14、应我的感受我的感受批评之六诫批评之六诫不要在探明事实真相前批评；不要在探明事实真相前批评；不要在盛怒之下施加批评；不要在盛怒之下施加批评；不要令成员不明就里地受到批评；不要令成员不明就里地受到批评；不要制止成员的解释；不要制止成员的解释；不要针对同一件事情重复批评；不要针对同一件事情重复批评；不要对成员的过失耿耿于怀。不要对成员的过失耿耿于怀。(A)(A)报告书里有些打字错误。报告书里有些打字错误。(B)(B)如果有打字错误，对内容的可如果有打字错误，对内容的可信度就会降低。信度就会降低。(C)(C)下次提交报告之前，请再次核下次提交报告之前，请再次核对一下有无打字错误。对一下有无打字错误。连

15、这样简单的事情都做不好吗？连这样简单的事情都做不好吗？眼睛是干什么用的？眼睛是干什么用的？下不为例，明白了吗！下不为例，明白了吗！下属提交的报告书里有打字错误下属提交的报告书里有打字错误如何有艺术的批评下属 恰当的环境恰当的环境 对事不对人对事不对人 三明治法则三明治法则 以帮助方式以帮助方式 一分钟批评一分钟批评发展性反馈日志发展性反馈日志具体情况具体情况日日 期期201 年年 月月 日日 姓姓 名名反馈事件反馈事件表达内容表达内容行动行动影响影响期待行动期待行动对方反应对方反应我的感受我的感受 避免与人争论避免与人争论 沟通策略五沟通策略五 有个妇女患了特殊的癌症有个妇女患了特殊的癌症,生

16、命垂危。医生认生命垂危。医生认为只有一种药可以救她为只有一种药可以救她,就是本城药剂师最近就是本城药剂师最近研制的一种新药。配制这种药的成本为研制的一种新药。配制这种药的成本为2000元。但药剂师却索价元。但药剂师却索价20000元。病人的丈夫元。病人的丈夫到处借钱，最终才凑到到处借钱，最终才凑到10000元。病人的丈元。病人的丈夫迫不得已，只好请求药剂师便宜一点卖给夫迫不得已，只好请求药剂师便宜一点卖给他，或者允许他赊帐，但药剂师说：他，或者允许他赊帐，但药剂师说：“我研我研制这种药，正是为了赚钱。制这种药，正是为了赚钱。”病人的丈夫走病人的丈夫走投无路，撬开了药店的门，为妻子偷了药。投无路

17、，撬开了药店的门，为妻子偷了药。问题：病人的丈夫是否应该偷药？为什么？问题：病人的丈夫是否应该偷药？为什么？与别人永无争辩的沟通语法与别人永无争辩的沟通语法表达不同意见时请保留对方立场1、我同意您的观点，同时、我同意您的观点，同时2、我理解您的想法，同时、我理解您的想法，同时3、我感谢您的建议，同时、我感谢您的建议，同时4、我尊重您的意见，同时、我尊重您的意见，同时真诚沟通的特点真诚沟通的特点谈话氛围谈话氛围谴责、责备谴责、责备解决问题的伙伴解决问题的伙伴对下属的信任对下属的信任 不信任不信任 对潜在能力的信任对潜在能力的信任提问的内容提问的内容/形式形式过去导向过去导向 未来导向未来导向 话

18、多的人话多的人 上司上司 下属下属 找出答案的人找出答案的人上司上司下属下属 行动的人行动的人上司上司下属下属下属的成长下属的成长/发展发展 没有成长没有成长 提高问题解决能力提高问题解决能力 相互关系相互关系 关系恶化关系恶化 树立彼此的信赖树立彼此的信赖1-2沟通小结沟通小结1、沟通的基本问题是、沟通的基本问题是心态心态2、沟通的基本原理是、沟通的基本原理是关心关心3、沟通的基本要求是、沟通的基本要求是主动主动三、激励与领导三、激励与领导1、什么是激励？、什么是激励？2、激励的九大手法、激励的九大手法3、营造领导魅力、营造领导魅力57什么是激励什么是激励?管理者不会激管理者不会激励是对员工

19、的励是对员工的犯罪犯罪59 能力能力 激励状态激励状态 80%20%激励激励 一般状态一般状态激励与一般状态激励与一般状态霍桑实验的启示霍桑实验的启示n工人并非只是工人并非只是“经济人经济人”；n态度对行为起重要作用；态度对行为起重要作用；n领导能力在于提高员工满意度；领导能力在于提高员工满意度；n团队奋斗能帮助达成组织目标。团队奋斗能帮助达成组织目标。管理者的角度管理者的角度n让人们愿意来这里工作；让人们愿意来这里工作；n让人们更加努力的工作；让人们更加努力的工作；n让人们更加聪明的工作；让人们更加聪明的工作；n让人们能为未来而工作；让人们能为未来而工作；62授权授权 树树 立立 目目 标标

20、nTextnText 不伤害员工！不伤害员工！满足满足合理合理需求需求给给人人希希望望公公平平公公正正人人性性化化参参与与管管理理助助人人成成功功九九 大大 手手 法法63吉林通钢血案事件吉林通钢血案事件64授权授权 树树 立立 目目 标标nTextnText 不伤害员工！不伤害员工！满足满足合理合理需求需求给给人人希希望望公公平平公公正正人人性性化化参参与与管管理理助助人人成成功功九九 大大 手手 法法65高僧的话高僧的话存好心存好心 说好话说好话 行好事行好事 做好人做好人给人信心给人信心 给人欢喜给人欢喜 给人方便给人方便 给人希望给人希望66授权授权 树树 立立 目目 标标nTextn

21、Text 不伤害员工！不伤害员工！满足满足合理合理需求需求给给人人希希望望公公平平公公正正人人性性化化参参与与管管理理助助人人成成功功九九 大大 手手 法法“不患寡、而患不匀不患寡、而患不匀”公平理论及其应用公平理论及其应用亚当斯的公平方程式亚当斯的公平方程式：本人报酬本人报酬本人投入本人投入他人报酬他人报酬他人投入他人投入 公平理论的意义公平理论的意义：相对收入比绝对收入更具激励效果！相对收入比绝对收入更具激励效果！68授权授权 树树 立立 目目 标标nTextnText 不伤害员工！不伤害员工！满足满足合理合理需求需求给给人人希希望望公公平平公公正正人人性性化化参参与与管管理理助助人人成成

22、功功九九 大大 手手 法法70授权授权 树树 立立 目目 标标nTextnText 不伤害员工！不伤害员工！满足满足合理合理需求需求给给人人希希望望公公平平公公正正人人性性化化参参与与管管理理助助人人成成功功九九 大大 手手 法法让他人变得伟大让他人变得伟大你帮助他人进步了；你帮助他人进步了；你自己也就进步了；你自己也就进步了；你帮助他人成功了；你帮助他人成功了；你自己也就成功了；你自己也就成功了；你帮助他人伟大了；你帮助他人伟大了；你自己也就伟大了。你自己也就伟大了。72授权授权 树树 立立 目目 标标nTextnText 不伤害员工！不伤害员工！满足满足合理合理需求需求给给人人希希望望公公

23、平平公公正正人人性性化化参参与与管管理理助助人人成成功功九九 大大 手手 法法零成本及低成本激励方式零成本及低成本激励方式在公众面前表扬、肯定、感谢在公众面前表扬、肯定、感谢生日贺卡、蛋糕、旅游生日贺卡、蛋糕、旅游破纪录、流动红旗、最佳能手破纪录、流动红旗、最佳能手请优秀员工家属联欢请优秀员工家属联欢 大红花光荣榜、董事长签名卡大红花光荣榜、董事长签名卡提升能力及有前景岗位提升能力及有前景岗位荣誉证书、能力证书、五星胸卡荣誉证书、能力证书、五星胸卡关心部属困难如住房、子女读书关心部属困难如住房、子女读书请老板会见这位部属并合影请老板会见这位部属并合影以优秀员工的姓名来命名以优秀员工的姓名来命名

24、 激励从新员工的激励从新员工的 到公司第一天开始到公司第一天开始!建议建议!1、新员工来了亲自接人、新员工来了亲自接人2、告诉新员工厕所在哪里、告诉新员工厕所在哪里3、为新员工准备好水杯、为新员工准备好水杯4、给新员工安排指导老师、给新员工安排指导老师5、清楚记得每个员工的姓名、清楚记得每个员工的姓名6、累了困了烦了病了主动关心、累了困了烦了病了主动关心 试用期满了以后我们怎么办试用期满了以后我们怎么办?建议建议!1 1、主动了解进公司后的情况及个人的想法、主动了解进公司后的情况及个人的想法、关心每个员工的未来发展、关心每个员工的未来发展、平等对话随时谈心、平等对话随时谈心、和每个员工都有话说

25、、和每个员工都有话说、绩效公开、绩效公开 3、营造领导魅力、营造领导魅力n个人魅力领导魅力个人魅力领导魅力n包容的智慧包容的智慧n以身作则，主动承担以身作则，主动承担个人魅力和领导魅力个人魅力和领导魅力小胜靠技巧小胜靠技巧中胜靠功底中胜靠功底大胜靠魅力大胜靠魅力个人魅力和领导魅力个人魅力和领导魅力知耻重义心地仁善视死如归 不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人，不可以教人。用人者，取 人之长，避人之短；教人者，成人之长，去人之短也。魏源用人之长用人之长包容的智慧包容的智慧海海纳纳百百川川有有容容乃乃大大壁壁立立千千仞仞无无欲欲则则刚刚容人之短，容人之长容人之短，容人之长 要能摆脱自我陶醉，而要能摆脱自我陶醉，而陶醉于集体的成功。先陶醉于集体的成功。先要努力做到不以他人之要努力做到不以他人之得视为自己之失，然后得视为自己之失，然后是能将他人之得视为自是能将他人之得视为自己之得。己之得。吴士宏吴士宏 以身作则以身作则 主动承担主动承担其身正，不令而行；其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。其身不正，虽令不从。情感情感 帐帐 户户祝各位：祝各位：健康！健康！快乐！快乐！小日子越过越滋润！小日子越过越滋润！谢谢!