市场营销精细化管理全案手册37293.docx

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1、弗布克精细化管理管理全案系列市场营销精精细化管管理全案案程淑丽 王 宏 编著北 京目 录第1章 市市场营销销各职能能机构设设置与管管理方案案1.1 市市场营销销各职能能部门岗岗位设置置1.1.11 市场场部岗位位设置1.11.2 销售部部岗位设设置1.1.33 企划划部岗位位设置1.1.44 促销销部岗位位设置1.1.55 客服服部岗位位设置1.1.66 广告告部岗位位设置1.1.77 品牌牌部岗位位设置1.1.88 大客客户部岗岗位设置置1.2 市市场营销销各职能能部门岗岗位职责责1.2.11 市场场部经理理岗位职职责1.2.22 销售售部经理理岗位职职责1.2.33 企划划部经理理岗位职职

2、责1.2.44 促销销部经理理岗位职职责1.2.55 客户户部经理理岗位职职责1.2.66 广告告部经理理岗位职职责1.2.77 品牌牌部经理理岗位职职责1.2.88 大客客户部经经理岗位位职责1.2.99 区域域市场部部经理岗岗位职责责1.2.110 网网络营销销部经理理岗位职职责1.2.111 电电话销售售部经理理岗位职职责1.2.112 销销售分公公司经理理岗位职职责1.2.113 市市场调研研主管岗岗位职责责1.2.114 市市场策划划主管岗岗位职责责1.2.115 市市场拓展展主管岗岗位职责责1.2.116 市市场公关关主管岗岗位职责责1.2.117 促促销推广广主管岗岗位职责责1.

3、2.118 促促销培训训主管岗岗位职责责1.2.119 促促销督导导主管岗岗位职责责1.2.220 客客户开发发主管岗岗位职责责1.2.221 客客户维护护主管岗岗位职责责1.2.222 客客户投诉诉主管岗岗位职责责1.2.223 售售后服务务主管岗岗位职责责1.2.224 呼呼叫中心心主管岗岗位职责责1.2.225 品品牌策划划主管岗岗位职责责1.2.226 品品牌运营营主管岗岗位职责责1.2.227 电电子商务务主管岗岗位职责责1.2.228 电电话销售售主管岗岗位职责责1.2.229 销销售内勤勤主管岗岗位职责责1.2.330 销销售主管管岗位职职责1.3 市市场营销销各职能能部门绩绩效

4、指标标1.3.11 市场场部绩效效指标1.3.22 销售售部绩效效指标1.3.33 企划划部绩效效指标1.3.44 促销销部绩效效指标1.3.55 客服服部绩效效指标1.3.66 广告告部绩效效指标1.3.77 品牌牌部绩效效指标1.3.88 大客客户部绩绩效指标标1.4 市市场营销销各职能能部门管管理方案案1.4.11 市场场部管理理制度1.4.22 市场场部工作作计划1.4.33 市场场部工作作总结1.44.4 销售部部管理制制度1.4.55 销售售部工作作计划1.4.66 销售售部工作作总结1.4.77 市场场调研管管理制度度1.4.88 策划划中心管管理制度度11.4.9 广广告宣传传

5、管理制制度1.4.110 促促销人员员管理规规范1.4.111 促促销活动动管理规规定1.4.112 产产品品牌牌管理办办法1.4.113 营营销渠道道管理规规定1.4.114 销销售费用用控制细细则1.4.115 区区域市场场管理办办法第2章 营营销调研研细化管管理2.1 调调研业务务流程2.1.11 设计计调研方方案流程程2.1.22 调查查问卷设设计流程程2.1.33 调研研结果使使用流程程2.2 调调研方案案2.2.11 药品品消费市市场调查查方案2.2.22 房地地产项目目市场调调研方案案2.3 调调查问卷卷样例2.33.1 网络购购物调研研问卷2.3.22 杂志志市场调调研问卷卷2

6、.3.33 乳制制品消费费调查问问卷2.3.44 化妆妆品市场场调查问问卷2.3.55 服装装区域市市场调查查问卷2.33.6 家用电电器消费费调研问问卷2.3.77 家政政服务市市场调查查问卷2.3.88 玩具具产品市市场调查查问卷2.3.99 快递递行业市市场调研研问卷2.3.110 旅旅游服务务产品调调查问卷卷2.44 调研研报告大大纲2.4.11 服装装行业市市场调研研报告大大纲2.4.22 房地地产项目目市场调调研报告告大纲2.4.33 婴幼幼儿用品品市场分分析报告告大纲第3章 营营销计划划精细化化管理3.11 营销销计划业业务流程程3.1.11 战略略营销管管理流程程3.1.22

7、市场场预测工工作流程程3.1.33 销售售预测工工作流程程3.1.44 营销销计划编编制流程程3.1.55 营销销计划调调整流程程3.1.66 营销销策略制制定流程程3.2 营销计计划方案案3.2.11 企业业年度营营销计划划书3.2.22 企业业年度销销售计划划书3.2.33 分公公司年销销售计划划书3.2.44 产品品年度营营销计划划书3.2.55 产品品月度营营销计划划书3.2.66 超市市月度营营销计划划书第4章 营销企企划细化化管理4.1 营营销企划划业务流流程4.1.11 营销销策划管管理流程程4.1.22 选择择目标市市场流程程4.1.33 市场场定位工工作流程程4.1.44 市

8、场场重新定定位流程程4.1.55 产品品定价企企划流程程4.11.6 产品价价格调整整流程4.1.77 品牌牌定位工工作流程程4. 2 市场企企划方案案4.2.11 空调调市场企企划方案4.2.22 茶饮饮料市场场企划方方案4.22.3 旅行社社市场企企划方案案4.3 价价格企划划方案4.3.11 产品品市场定定价方案案4.3.22 项目目价格企企划方案案4.4 品品牌企划划方案4.4.11 品牌牌策划推推广方案案4.4.22 年度度品牌规规划方案案4.4.33 产品品品牌建建设方案案4.5 渠渠道企划划方案4.5.11 产品品分销渠渠道企划划案4.5.22 医药药营销渠渠道设计计案4.6 公

9、公关企划划方案4.6.11 周年年庆典企企划方案案4.6.22 危机机公关处处理方案案4.6.33 新闻闻发布会会实施方方案第5章 广广告精细细化管理理5.11 广告告业务流流程5.1.11 广告告策划流流程5.1.22 广告告媒介选选择流程程5.1.33 网络络广告策策划流程程5.1.44 广告告费用预预算流程程5.1.55 广告告合同签签订流程程5.2 营营销广告告方案5.2.11 广告告计划书书编制方方案5.2.22 楼盘盘项目广广告策划划书5.2.33 学习习机广告告策划书书5.2.44 蒸馏馏水广告告策划书书5.2.55 感冒冒药广告告策划书书5.2.66 香水水产品广广告策划划书5

10、.2.7 手表网络广广告策划划书5.2.8 广告效果调调查评估估方案5.2.9 广告发布委委托合同同书样例例5.2.10 广告整体代代理协议议样例第6章 促促销精细细化管理理6.1 促促销业务务流程6.11.1 年度促促销计划划流程6.1.22 促销销方案制制定流程程6.1.33 年度度促销预预算流程程6.2 促促销方案案6.2.11 消费费者年度度促销计计划书6.2.22 经销销商年度度促销计计划书6.2.33 元旦旦购物抽抽奖促销销方案6.2.44 情人人节鲜花花礼品促促销案6.2.55 服装装商城三三八节促促销案6.2.66 电器器城五一一促销方方案6.2.77 化妆妆品母亲亲节促销销案

11、6.2.88 商场场儿童节节促销方方案6.2.99 超市市端午节节促销方方案6.2.110 大大卖场夏夏季促销销方案第7章 销销售精细细化管理理7.1 销销售业务务流程7.1.11 营销销控制管管理流程程7.1.22 销售售费用管管理流程程7.1.33 费用用预算控控制流程程7.1.44 销售售回款管管理流程程7.11.5 预付款款项结算算流程7.1.66 问题题账款处处理流程程7.1.77 销售售合同管管理流程程7.1.88 订货货工作管管理流程程7.1.99 发货货工作管管理流程程7.2 渠渠道管理理方案7.2.11 渠道道招商会会操作方方案7.2.22 连锁锁加盟店店招募方方案7.2.3

12、3 分销销商管理理控制方方案7.2.44 经销销商年终终奖励方方案7.3 电电话营销销管理7.3.11 保健健品电话话销售策策划方案7.3.22 办公公用品电电话销售售方案7.4 网网络营销销管理7.4.11 手机机网络营营销策划划方案7.44.2 服装网网络营销销策划方方案7.5 区区域营销销方案7.5.11 啤酒酒区域市市场营销销方案7.5.22 旅游游产品区区域市场场营销方方案7.6 分分公司营营销方案案7.6.11 家电电分公司司营销方方案7.6.22 装饰饰分公司司营销方方案7.7 销销售合同同样例7.7.11 商品品销售合合同样例例7.7.22 软件件销售合合同样例例7.7.33

13、设备备销售合合同样例例7.7.44 代理理销售合合同样例例7.7.55 连锁锁加盟合合同样例例7.8 销销售回款款方案7.8.11 销售售回款管管理方案案7.88.2 销售回回款催收收方案第8章 客客户关系系精细化化管理8.1 客客户关系系业务流流程8.1.11 客户户接待工工作流程程8.1.22 客户户开发工工作流程程8.1.33 客户户关系维维护流程程8.2 客客户开发发方案8.2.11 通用用客户开开发方案案8.2.22 团购购客户开开发方案案8.3 客客户关系系方案8.3.11 客户户参观接接待方案案8.3.22 客户户接待费费用方案案8.3.33 客户户档案管管理方案案8.3.44

14、客户户关系维维护方案案8.3.55 客户户投诉处处理方案案8.3.66 客户户评估管管理方案案第9章章 大客客户精细细化管理理9.1 大大客户业业务流程程9.1.11 大客客户筛选选流程9.1.22 大客客户拜访访流程9.1.33 大客客户建议议处理流流程99.2 大客户户管理方方案9.2.11 大客客户开发发方案9.2.22 大客客户服务务方案9.2.33 大客客户信用用管理方方案第10章 新产品品开发与与上市精精细化管管理10.1 新产品品开发业业务流程程10.1.1 新新产品开开发工作作管理流流程10.1.2 新新产品上上市计划划制订流程10.2 新产品品开发企企划10.2.1 新新产品

15、市市场开发发计划书书10.2.2 新新产品开开发可行行性报告告10.3 新产品品上市企企划10.3.1 新新产品上上市建议议书10.3.2 新新产品上上市策划划方案10.3.3 新新产品上上市推广广方案10.3.4 空空调上市市推广企企划案10.3.5 厨厨具上市市推广企企划案第11章 销售人人员精细细化管理理11.1 销售人人员管理理业务流流程11.1.1 销销售人员员培训管管理流程程11.1.2 销销售人员员薪酬设设计流程程11.2 销售人人员培训训管理方方案11.2.1 营营销人员员培训计计划书11.2.2 市市场部人人员培训训方案11.2.3 销销售人员员培训实实施方案案11.2.4

16、汽汽车销售售人员培培训方案案11.2.5 服服装销售售人员培培训方案案11.2.6 酒酒厂销售售人员培培训方案案11.2.7 酒酒店销售售人员培培训方案案11.3 销售人人员绩效效管理方方案11.3.1 营营销人员员考核实实施方案案11.3.2 销销售人员员绩效考考核方案案11.3.3 市市场调查查人员考考核方案案11.4 销售人人员薪酬酬管理方方案11.4.1 房房产销售售人员薪薪酬方案案11.4.2 销销售人员员奖金管管理方案案第1章 市场营营销各职职能机构构设置与与管理方方案1.1 市场营销销各职能能部门岗岗位设置置1.1.11 市场场部岗位位设置部门市场部部门负责人人市场部经理理直属领

17、导营销总监部门岗位设设置部门编制市场部经理经理级 人市场公关主管市场策划主管促销主管市场拓展主管广告主管产品主管市场调研主管主管级 人市场策划专员市场公关专员促销专员市场拓展专员广告专员市场调研专员产品专员专员级 人职责1根据市市场调研研结果，实实施现有有市场分分析和未未来市场场预测2负责市市场策划划、公关关与市场场开拓工工作3负责制制定营销销、产品品、促销销、形象象等策划划方案，并并协助相相关部门门共同实实施4负责产产品、产产品线的的规划与与管理工工作5负责企企业广告告战略的的制定与与实施工工作权力1有市场场战略制制定的参参与权2有各类类市场策策划方案案的审核核权3有市场场开发计计划的执执行

18、权4有对部部门员工工的考核核权5有部门门内部员员工聘任任、解聘聘的建议议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.22 销销售部岗岗位设置置部门销售部部门负责人人销售部经理理直属领导营销总监部门岗位设设置部门编制商务代表商务助理促销主管商务主管促销专员销售代表销售部经理经理级 人内勤主管销售主管售后服务主管渠道主管主管级 人销售工程师文 员销售内勤售后服务专员渠道专员专员级 人职责1负责企企业销售售目标的的达成与与销售计计划的实实施2负责销销售渠道道的拓展展与管理理工作3负责商商务活动动的管理理工作4负责具具体促销销活动的的组织实实施5负责销销售内勤勤事务处处理工作作权

19、力1有销售售方案的的审核权权2有销售售策略制制定的参参与权3有销售售计划的的执行权权4有对部部门员工工的考核核权5有部门门内部员员工聘任任、解聘聘的建议议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.33 企企划部岗岗位设置置部门企划部部门负责人人企划部经理理直属领导总经理部门岗位设设置部门编制企划部经理广告主管企划主管创意主管品牌管理主管文案专员广告专员品牌管理专员创意专员经理级 人主管级 人企划专员专员级 人职责1负责市市场、销销售、运运营等方方向企划划方案的的编制工工作2负责企企划创意意的设计计与管理理工作3负责广广告企划划方案的的设计与与推广工工作4负责企企业品牌牌

20、的维护护与管理理工作5负责企企业各类类企划方方案的推推行及效效果评估估工作权力1有企划划方案的的审核权权2有企业业总体企企划战略略制定的的参与权权3有市场场开发计计划的执执行权4有对部部门员工工的考核核权5有部门门内部员员工聘任任、解聘聘的建议议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.44 促促销部岗岗位设置置部门促销部部门负责人人促销部经理理直属领导营销总监部门岗位设设置部门编制促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员文 案经理级 人主管级 人专员级 人职责1负责促促销活动动的策划划与组织织实施工工作2负责促促销方案

21、案计划的的执行与与监督管管理工作作3负责促促销人员员的培训训管理工工作4负责促促销文案案的写作作5负责与与促销活活动相关关部门的的协调与与组织工工作6负责促促销活动动过程控控制及促促销效果果评估权力1有促销销策划方方案审核核权2有对促促销过程程进行监监管的权权力3有促销销计划的的执行权权4有对部部门员工工的考核核权5有部门门内部员员工聘任任、解聘聘的建议议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.55 客客服部岗岗位设置置部门客服部部门负责人人客服部经理理直属领导总经理部门岗位设设置部门编制客户开发专员客户开发主管客户关系专员客户关系主管大客户专员大客户主管售后服务专员

22、售后服务主管客户投诉主管客户投诉专员客户信息主管客户信息专员呼叫中心主管呼叫中心专员客服部经理经理级 人客户调查主管主管级 人客户调查专员专员级 人职责1负责客客户服务务标准、业业务标准准和流程程的制定定，规范范客户服服务行为为2围绕客客户开发发计划，负负责客户户关系的的维护与与开发管管理3负责客客户投诉诉处理及及监督检检查工作作，发现现问题及及时解决决4负责呼呼叫中心心的运营营与管理理工作5负责大大客户关关系的重重点维系系与管理理权力1有企业业营销计计划制定定的参与与权2有对破破坏客户户关系的的行为和和过失提提请处罚罚的权力力3有部门门内部事事务处理理的自主主权4有对部部门员工工的考核核权5

23、有部门门内部员员工聘任任、解聘聘的建议议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.66 广广告部岗岗位设置置部门广告部部门负责人人广告部经理理直属领导营销总监部门岗位设设置部门编制广告部经理创意制作主管媒介主管媒介购买专员市场调研主管广告策划主管媒介策划专员广告策划专员平面设计专员美 术市场调研专员文 案广告制作专员经理级 人主管级 人专员级 人职责1负责整整体广告告策划方方案的制制定与执执行工作作2负责广广告创意意的设计计与实施施3负责广广告媒介介的策划划、选择择与购买买等工作作4负责广广告的市市场调研研工作5负责各各类广告告文案的的编写工工作权力1有广告告策划方方案

24、的审审核权2有广告告创意制制作的审审核权3有媒介介策划与与购买的的审核权权4有对部部门员工工的考核核权5有部门门内部员员工聘任任、解聘聘的建议议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.77 品品牌部岗岗位设置置部门品牌部部门负责人人品牌部经理理直属领导营销总监部门岗位设设置部门编制品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员策划文案品牌规划专员区域品牌主管经理级 人主管级 人专员级 人职责1负责按按照公司司总体战战略提炼炼、整合合企业品品牌资源源，提升升品牌价价值2负责企企业品牌牌包装与与形象策策划，进进行差异异性品牌牌传播3全面

25、负负责企业业品牌运运营与相相关服务务工作4负责规规范内部部的品牌使使用行为为，并监监控外部部的品牌侵侵权行为为5负责沟沟通与外外部媒体体的关系权力1有品牌牌策划方方案的审审核权2有品牌牌运用、维维护监督督权3对违规规使用品品牌的行行为有处处罚建议议权4有对部部门员工工的考核核权5有部门门内部员员工聘任任、解聘聘的建议议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.88 大大客户部部岗位设设置部门大客户部部门负责人人大客户部经经理直属领导营销总监部门岗位设设置部门编制大客户部经理客户投诉专员大客户维护主管客户服务专员大客户专员区域大客户主管大客户营销主管客户开发专员经理级 人

26、主管级 人专员级 人职责1负责根根据产品品或企业业的定位位，规划划大客户户开发与与管理工工作2负责大大客户渠渠道拓展展工作3负责大大客户营营销与市市场开发发工作4负责大大客户服服务与关关系维护护工作5负责各各地区大大客户的的管理工工作权力1有大客客户开发发计划的的审核权权2有对破破坏大客客户关系系的行为为和过失失提请处处罚的权权力3有规范范内部服服务行为为的自主主权4有对部部门员工工的考核核权5有部门门内部员员工聘任任、解聘聘的建议议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.2 市场营营销各职职能部门门岗位职职责1.2.11 市场场部经理理岗位职职责职责内容基 本 要 求相

27、关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办

28、的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.22 销销售部经经理岗位位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根

29、据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销

30、售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.33 企企划部经经理岗位位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2专业经验三年以上策划工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4负责企业品牌维护与运营管理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6负责企划相关活动费用的控制

31、7负责企业广告策划与广告活动的管理工作8负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.44 促促销部经经理岗位位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2专业

32、经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3负责各类促销活动的组织及策划管理工作4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7负责促销预算的编制与促销费用控制工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季

33、度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.55 客客户部经经理岗位位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上客户服务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理工作3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关系的重点维系与管

34、理5负责呼叫中心的运营与管理工作6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立及监督实施工作8负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.66 广广告部经经理岗

35、位位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2专业经验三年以上广告管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7负责广告预算的编制及广告预算控制工作8负责部门内部员工管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行

36、业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.77 品品牌部经经理岗位位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识2专业经验三年以上品牌管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批2负责按照

37、公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值3全面负责企业品牌运营与相关服务工作4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8负责沟通与外部媒体的沟通工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率1考核结果作为

38、薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.88 大大客户部部经理岗岗位职责责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2专业经验三年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作，7负责组织建立大客户档案

39、等工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.99 区区域市场场经理岗岗位职责责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责区域市场拓展计划的制订并组织实施2负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3负责组织区域行销计划的编制并进行审核4负责区域市场推广活动的组织与策划5负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报7负责做好对下属人员的管理工作8完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标区域