南航分公司营运部工作手册15762.doc

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1、房地产E网-房地产物业管理资料库xxfdcewxEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.规范化基础础管理总总册营运部工作作手册（20022年7月1日）部门：营运运部 手册版版次号：第版版 批准人：中中国南方方航空股股份有限限公司 总经理 批准日期：20002年 月 日南方航空空股份有有限公司司分公司司营运部部工作手手册生效批准书书南方航空空股份有有限公司司分公司司营运部部工作手手册是是南方航航空股份份有限公公司分公公司营运运部在公公司的领领导下，按按照公司司规范化化基础管管理工作作的统一一安排和和

2、部署编编写的关关于分营营运部工工作的部部门管理理手册。经审查，该该手册的的各项规规章制度度符合党党的方针针政策，符符合公司司的总体体战略目目标和经经营发展展战略，适适应公司司规范化化基础管管理工作作对飞行行部工作作开展提提出的新新要求。经年月日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自年月日起施行。该手册生效效后，即即成为分分公司营营运部工工作的正正式文件件。同时时，该手手册作为为南方方航空股股份有限限公司分分公司规规范基础础管理总总册的的一部分分，即成成为分公公司内部部的法规规性文件件。自该该手册生生效之日日起，分分公司营营运部和和各有关关基层部部门的相相关工作作必须严严格依照照该手册册内的相

3、相关规定定和程序序执行。 南方航航空股份份有限公公司总经理： 年月日手册管理员员签字： 年 月 日部门负责人人签字： 年 月 日规范办负责责人签字字： 年 月 日 2 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 目录 修改状态：R0目录营运部工作作手册目目录批准生效文文件1目录2总则 11手册的性质质 12手册的目的的 一三组织机构岗岗位设置置与职责责营运部简介介 一五营运部组织织机构岗岗位设置置 166营运部职责责 177经理岗位职职责 一八经理岗位任任职条件件 199党总支书记记岗位职职责 200党总支书记记岗位任任职条件件 211副经理岗位位

4、职责(营销) 22副经理岗位位任职条条件(营销) 23副经理岗位位职责(行政) 24副经理岗位位任职条条件(行政) 25 办公室组织织机构岗岗位设置置 266办公室岗位位职责 277主任岗位职职责 288主任岗位任任职条件件 299文秘岗位职职责 300文秘岗位任任职条件件 311行政管理岗岗位职责责 322行政管理岗岗位任职职条件 333客运处组织织机构岗岗位设置置 344客运处岗位位职责 355主任岗位职职责 336 主任岗位任任职条件件 37党支部书记记岗位职职责 338党支部书记记岗位任任职条件件 39副主任岗位位职责 400副主任岗位位任职条条件 441值机岗位职职责 442 值机岗

5、位任任职条件件 43配载岗位职职责 444配载岗位任任职条件件 45行李查询岗岗位职责责 46行李查询岗岗位任职职条件 477服务岗位职职责 448服务岗位任任职条件件 49售票岗位职职责 550售票岗位任任职条件件 51明珠现场服服务中心心岗位职职责 552明珠现场服服务中心心岗位任任职条件件 53财务岗位职职责 554财务岗位任任职条件件 55司机岗位职职责 556司机岗位任任职条件件 57售票处组织织机构设设置 558售票处岗位位职责 599散客中心组组织机构构岗位设设置 660散客中心岗岗位职责责 61主任岗位职职责 662主任岗位任任职条件件 63散客中心党党支部书书记岗位位职责 6

6、44党支部书记记岗位任任职条件件 65散客中心副副主任岗岗位职责责 66副主任岗位位任职条条件 667送票中心组组织机构构岗位设设置 668送票中心岗岗位职责责 69接线员岗位位职责 700接线员岗位位任职条条件 771送票岗位职职责 772送票岗位任任职条件件 73司机岗位职职责 774司机岗位任任职条件件 75车辆调度岗岗位职责责 76车辆调度岗岗位任职职条件 777散客售票处处组织机机构岗位位设置 788散客售票处处岗位职职责 779主任岗位职职责 880主任岗位任任职条件件 81售票岗位职职责 882售票岗位任任职条件件 83市场开发岗岗位职责责 84市场开发岗岗位任职职条件 855财

7、务岗位职职责 886财务岗位任任职条件件 87团队中心组组织机构构岗位设设置 888团队中心岗岗位职责责 89主任岗位职职责 990主任岗位任任职条件件 91党支部书记记岗位职职责 992党支部书记记岗位任任职条件件 93副主任岗位位职责 944副主任岗位位任职条条件 995售票岗位职职责 996售票岗位任任职条件件 97团队业务岗岗位职责责 98团队业务岗岗位任职职条件 999财务岗位职职责1000财务岗位任任职条件件1101市场办组织织机构岗岗位设置置1102市场办岗位位职责1033主任岗位职职责1004主任岗位任任职条件件1105副主任岗位位职责1066副主任岗位位任职条条件1007航线

8、员岗位位职责1088航线员岗位位任职条条件1009统计、分析析岗位职职责1110统计、分析析岗位任任职条件件1111代理人管理理岗位职职责1112代理人管理理岗位任任职条件件11一三大客户、常常旅客管管理岗位位职责1144大客户、常常旅客管管理岗位位任职条条件1一五生产办组织织机构岗岗位设置置1116生产办岗位位职责1177主任岗位职职责1一八主任岗位任任职条件件1119副主任岗位位职责1200副主任岗位位任职条条件1221航班调度员员岗位职职责1222航班调度员员岗位任任职条件件1123控制室组织织机构岗岗位设置置1124控制室岗位位职责1255主任岗位职职责1226主任岗位任任职条件件11

9、27收益管理岗岗位职责责1128收益管理岗岗位任职职条件1299货运处组织织机构岗岗位设置置一一三0货运处岗位位职责一三1主任岗位职职责一三2主任岗位任任职条件件一一三3副主任岗位位职责一三4副主任岗位位任职条条件一三5党支部书记记岗位职职责一三6党支部书记记岗位任任职条件件一一三7出发库组织织机构岗岗位设置置一一三8出发库组长长岗位职职责一三9出发库组长长岗位任任职条件件1140出发库副组组长岗位位职责1411出发库副组组长岗位位任职条条件1442出发库配载载员岗位位职责1433出发库配载载员岗位位任职条条件1444出发库营业业员岗位位职责1455出发库营业业员岗位位任职条条件1446出发库

10、仓储储员岗位位职责1477出发库仓储储员岗位位任职条条件1448到达库组织织机构岗岗位设置置1149到达库组长长岗位职职责一五0到达库组长长岗位任任职条件件一一五1到达库副组组长岗位位职责一五2到达库副组组长岗位位任职条条件一五3到达库营业业员岗位位职责一五4到达库营业业员岗位位任职条条件一五5到达库仓库库保管员员岗位职职责一五6到达库仓库库保管员员岗位任任职条件件一一五7到达库监卸卸员岗位位职责一五8到达库监卸卸员岗位位任职条条件一五9机械装卸队队组织机机构岗位位设置1600机械装卸队队组长岗岗位职责责1161机械装卸队队组长岗岗位任职职条件1622机械装卸队队副组长长岗位职职责1663机械

11、装卸队队副组长长岗位任任职条件件1164机械装卸队队驾驶员员岗位职职责1665机械装卸队队驾驶员员岗位任任职条件件1166搬运队组织织机构岗岗位设置置1167搬运队组长长岗位职职责1668搬运队组长长岗位任任职条件件1169搬运队副组组长岗位位职责1700搬运队副组组长岗位位任职条条件1771搬运员岗位位职责1722搬运员岗位位任职条条件1773市内营业室室组织机机构岗位位设置1744市内营业室室组长岗岗位职责责1175市内营业室室组长岗岗位任职职条件1766市内营业室室销售员员岗位职职责1777市内营业室室销售员员岗位任任职条件件1178市内营业室室装卸员员岗位职职责1779市内营业室室装卸

12、员员岗位任任职条件件一一八0查询室组织织机构岗岗位设置置一一八1查询室组长长岗位职职责一八2查询室组长长岗位任任职条件件一一八3查询室查询询员岗位位职责一八4查询室查询询员岗位位任职条条件一八5航线管理室室组织机机构岗位位设置一八6航线管理室室组长岗岗位职责责一一八7航线管理室室组长岗岗位任职职条件一八8航线管理员员岗位职职责一八9航线管理员员岗位任任职条件件1190国际部营业业员岗位位职责1911国际部营业业员岗位位任职条条件1992财务室会计计岗位职职责1993财务室会计计岗位任任职条件件1194业务工作制制度值机工作流流程图1966办理国内乘乘机手续续工作流流程图1977办理国际（地地区

13、）乘乘机手续续工作流流程图1988延误航班的的处理工工作流程程图1999特殊旅客柜柜台工作作流程图图2000值机手续记记录检查查表2011配载工作流流程图2022配载生产调调度工作作流程图图2033行李查询工工作流程程图2044行查到达工工作流程程图2055不正常行李李的处理理2066行李分检工工作流程程2077值机值班日日志2088少收行李记记录2099多收行李记记录2100行李赔偿记记录2111行李运输事事故记录录2122服务台主班班工作流流程图2一三服务台问询询工作流流程图2144服务台到达达航班工工作流程程图2一五服务台出发发航班工工作流程程图2166特殊旅客服服务工作作流程图图217

14、7机场售票处处工流程程图2一八售票处财务务工作流流程图2199售票处柜台台工作流流程图2200行李查询仓仓库管理理规定2211接线工作检检查单2222售票工作检检查单2233送票车辆调调度工作作检查单单2255送票工作检检查单2266送票司机工工作检查查单2277货物运价及及销售管管理的有有关规定定2288货物运输的的有关规规定2299货物运价的的有关规规定2300货物吨位控控制2311特种货物运运输2322急件货物运运输2333货物装卸的的有关规规定2344货物自愿变变更的有有关规定定2355货物查询2366生产数据统统计的有有关规定定2377货运处工作作程序2388出发库各岗岗位工作作程序

15、2399国内货物出出港的工工作程序序2411到达库各岗岗位工作作程序2422货运处进港港工作程程序2444出发货物装装卸作业业工作程程序2455到达货物装装卸作业业工作程程序2477货物不正常常运输的的处理工工作程序序2499内部工作制制度会议制度2522卫生制度2533请销假制度度2544办公设备使使用、管管理规定定2555办公用品购购买、发发放管理理管理规规定和申申报程序序2566工作台帐的的规定2577员工劳动纪纪律2588外出管理规规定2599服务用语2600服务忌语2633仪容、仪表表规范2655售票处经济济责任制制2666客运处经济济责任制制2677生产办经济济责任制制2700司机

16、岗位经经济责任任制2711营运部车辆辆经济责责任制2722部门安全管管理措施施2733售票处安全全管理措措施2744客运处空防防安全规规定2755工作人员道道德规范范2777授权和请示示汇报及及责任权权限的一一般规定定2788货运处工作作日志的的规定2799货运处办公公器材和和设备的的使用管管理制度度2800货运处车辆辆管理规规定2822货运处会议议制度2855货运处党组组织生活活例会2866货运处工作作例会2877货运处考勤勤的有关关规定2888货运处行政政管理制制度2899绩效考核制制度工作标准2944考核办法3000附件附件A：支支持文件件 3005附件B：手手册使用用范围 3006附件C：手手册形式式和内容容 3007附件D：手手册制度度、修改改的要求求和一般般程序 3008附件E：信信息载体体（工作作台帐和和记录报报表等） 3009附件F：手手册管理理办法 3110附件G：手手册解释释责任 3111附件H：手手册发放放清单