XX管理处物业管理方案（DOC161页）wfk.docx

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1、XX管理理处物业业管 理 方 案案20088.122.200XX家园园管理处处组织架架构图管理处经理 1人经理助理1人 公共事务部主管机电维修部主管 行政部主管绿化保洁部主管护管部主管保洁员绿化工接待员保洁组长护管员维修工工维修班长物管员绿化组长护管班长护管班长护管班长财务部主管文员会计出纳护管员护管员XX地产产公司物物管咨询询报告XXX投资策策划有限限公司XX家园园小区经经营指标标规划与与保障措措施一、管理理服务费费及代收收代缴费费收取率率国优标准准98承诺指标标98测定依据据实收费用用额/应应收费用用总额100098质量保证措施1、加强强宣传，提提高业主主对物业业管理的的消费意意识。2、以

2、法法规优质质服务促促进业主主交费的的积极性性。3、采取取节假日日照常办办公、提提前预约约、上门门方式，方方便业主主交费。4、由手手工收费费逐渐过过渡到电电脑划帐帐，并提提供“一本通通”服务。5、对于于欠交管管理服务务费的行行为，我我们将采采取管理理公约中中规定的的合理措措施予以催缴，必必要时采采用法律律手段作作为催缴缴措施。二、商业业用房出出租率及及租金收收取率承诺指标标出租率第三年达达95以上租金收取取率98测定依据据出租率已出租的的商业用用房面积积/商业业用房总总面积100095租金收取取率实收租金金额/应应收租金金总额100095质量保证措施1.制定定切实可可行的商商业用房房招租方方案，

3、采采取有效效措施吸吸引商家家，如协协助商家家办理有有关经营营手续等等。2.以优优质服务务塑造精精品物业业，促进进天业家家园小区区的楼盘盘销售，增增强小区区的消费费需求，营营造良好好的商业业环境。3.与商商家签订订商用房房租赁合合同，明明确双方方权利义义务，对对租金收收取制定定有利于我方的的合理规规定，如如签定租租赁合同同时收取取一定押押金以及及提前一一个月预预收租金等。4.对小小区内外外的各类类消费需需求进行行充分调调研，对对经营项项目种类类、规模模及区域域的设置有有准确的的定位和和把握，为为商家提提供合理理化建议议，确保保商家有有利可图图，提高商家家交租的的积极性性。三、房屋屋及配套套设施完

4、完好率国优标准准98承诺指标标98测定依据据完好、基基本完好好房面积积/建筑筑物面积积100098质量保证措施1制订订详细的的房屋及及配套设设施维修修养护计计划，并并严格执执行。2房屋屋及配套套设施的的巡查、保保养频率率及质量量标准量量化分解解到个人人。日常常维护检查与与定期维维修巡查查相结合合，确保保良好状状态。3严格格二次装装修管理理，建立立立体交交叉式的的监管网网络，对对进入小小区的施施工单位实行跟跟踪管理理，防止止损坏结结构、危危及配套套设施安安全的行行为。四、房屋屋零修、急急修及时时率国优标准准98承诺指标标99测定依据据已完成零零修急修修数/总总零修急急修数100099质量保证措施

5、1建立立严格的的房屋修修缮制度度，实行行24小小时值班班，设立立业主报报修专线线电话。2维修修人员应应在接到到维修通通知单110分钟钟内到达达现场，零零修立即即处理，急急修不过过夜。3.根据据小区的的功能和和特点，储储备合理理数量的的常用材材料，以以备急用用。4.实行行报修填填单制，维维修完成成后经报报修人签签字确认认后返回回存档。5.每月月对维修修及时率率进行一一次统计计，结果果作为相相关部门门及个人人的考核核依据。五、维修修工程质质量合格格率及回回访率（一一）维修修工程质质量合格格率国优标准准100承诺指标标100测定依据据质量合格格的维修修单数/总维修修单数10001100质量保证措施1

6、、加强强对维修修技工的的专业培培训，所所有技术术人员持持证上岗岗,严格格按照操操作规程程进行维维修。2、维修修工程实实行业主主、客户户质量签签收制度度。3、加强强外购材材料、备备件的验验收控制制，确保保质量，提提供维修修安装服服务前由由业主检检验确认认。4、较为为复杂的的维修工工程，事事先应制制订详细细的工作作方案，同同时要求求维修主主管到现现场进行行指导、监监督和验验收。（二）维维修工程程回访率率公司内控控标准100承诺指标标100测定依据据维修回访访数/总总维修数数10001100质量保证措施1、维修修实行1100回访制制，采用用电话、上上门、书书面征集集等方式式进行回回访，保保证反馈馈渠

7、道畅畅通。2、每月月5日前前由维修修主管对对上月维维修单进进行统计计、分析析，并提提交分析析报告。六、保洁洁率公司内控控标准99承诺指标标99测定依据据保洁达标标面积/保洁总总面积100099质量保证证措施1、配备备完善的的垃圾收收集及处处理设施施，方便便业主使使用，加加强宣传传教育，提提高业主主保洁意意识。2、垃圾圾日产日日清，封封闭转运运，杜绝绝二次污污染，实实施垃圾圾分类处处理。3、每日日巡视检检查保洁洁情况，发发现问题题立即处处理。4、提倡倡“全员保保洁，人人过地净净”。七、治安安案件年年发生率率公司内控控标准0.5承诺指标标0.5测定依据据案件发生生次数/入住总总户数100000.5

8、质量保证措施1、提供供24小小时保安安服务。采采用单车车、步行行巡逻方方式，建建立立体体交叉式式的安全全监管体体系。人人防与技技防结合合，充分分发挥技技防手段段的作用用。2、严格格控制外外来人员员进入，外外来施工工单位必必须签订订施工责责任书，施施工人员员挂牌上上岗，定定位施工工。3、树立立“全员防防范”意识，建建立“快速反反应和快快速支援援”体系。4、实行行业主搬搬出入入登记制制度，严严格控制制物料进进出。5、保安安员实行行准军事事化管理理，定期期进行军军事素质质和业务务技能培培训，不不断提高处处理可疑疑或突发发事件的的能力。八、火灾灾年发生生率公司内控控标准0.5承诺指标标0.5测定依据据

9、火灾发生生次数/总入住住户数100000.5质量保证措施1、实行行全员义义务消防防员制，建建立一支支“消防快快速反应应分队”；制定定严格的的消防管管理制度度和详细细的消防防应急作作战方案案，每年年组织不不少于二二次的消消防实战演习习。2、定期期开展各各种形式式的安全全用电、用用气和防防火宣传传，提高高业主的的消防意意识。3、小区区所有动动火作业业，施工工单位必必须事先先申报并并办理动动火登记记手续。施施工单位位应指定定动火部部位监控控人，并并配备足足够的消消防器材材。4、定期期为业主主提供安安全用电电检查和和煤气灶灶检测服服务，及及时消除除隐患。5、加强强巡视和和维修养养护工作作，确保保消防设

10、设施设备备的完好好。九、年违违章发生生率与处处理率公司内控控标准1违章年发发生率承诺指标标1计算测定定依据违章发生生次数/入住总总人数10001公司内控控标准100违章处理理率承诺指标标100计算测定定依据违章处理理数/总总违章数数100099质量保证证措施1、加强强物业管管理法规规宣传，培培养社区区成员共共同参与与意识。2、全员员协调管管理，建建立交叉叉巡视制制度，及及时发现现及时处处理。3、采用用情理手手段、经经济手段段和法律律手段制制止违章章，建立立跟踪回回访制度度。十、业主主年有效效投诉率率和处理理率（一）年年有效投投诉率公司内控控标准2承诺指标标2测定依据据有效投诉诉次数/入住总总人

11、数100002质量保证证措施1、不断断培养和和树立员员工的服服务意识识，为业业主提供供优质的的服务，使使员工追追求业主主百分百百的满意意。2、保持持业主和和管理处处之间沟沟通渠道道的畅通通，设立立投诉电电话和投投诉信箱箱，不断断超越业业主的服服务需求求，及时时改进管管理处工工作中存存在的问问题和缺缺点。（二）投投诉处理理率公司内控控标准99承诺指标标99测定依据据处理有效效投诉次次数/有有效投诉诉总次数数100099质保证措施1、设立立总服务务台并实实行244小时值值班，接接受业主主的各类类投诉。值值班员做做好投诉诉记录，并并根据投投诉内容容传递至至相关责责任部门门。2、各责责任部门门接到投投

12、诉后应应立即采采取补救救措施，并并在预定定时间内内向业主主回复。暂暂时无法法解决的的问题应应制订解解决的计计划并向向业主进进行解释释。3、投诉诉处理率率作为部部门及员员工每月月工作考考核的重重要指标标直接与与工资挂挂钩。十一、业业主综合合服务满满意率国优标准准95承诺指标标两年内达达97以上测定依据据（满意户户数基基本满意意户数）/入住总总户数100097质量保证措施1、实行行开放管管理，向向业主公公开服务务内容、服服务质量量标准，使使物业管管理工作作始终处处于业主主监督之之中。2、设立立征询意意见箱和和投诉受受理电话话。每半半年向业业主作一一次业主主满意率率调查，由由管理处处经理主主持对调调

13、查结果果及业主主反馈意意见进行行分析，及及时调整整和改进进管理服服务方案案。对不不合格项项提出纠纠正和预预防措施施，并将将实施结结果向业业主公布布。3、通过过每季度度召开一一次质量量分析会会，每半半年组织织一次内内部质量量审核，每每年开展展一次管管理评审审等活动动，不断断改进和和完善质质量保证证体系，确确保业主主满意。十二、绿绿化完好好率 公司内内控标准准98承诺指标标98测定依据据完好绿化化面积/总绿化化面积100098质量保证证措施1、制订订科学的的绿化养养护计划划，并严严格执行行。2、物业业主管每每周对绿绿化养护护情况进进行巡视视检查，并并将检查查结果作作为园艺艺工的考考核依据据之一。3

14、、定期期开展环环保宣传传，组织织园艺方方面的社社区活动动，增强强业主爱爱护绿化的自觉觉性。十三、道道路、车车场完好好率公司内控控标准98承诺指标标98测定依据据道路、车车场完好好房面积积/道路路、车场场总面积积100098质量保证证措施1、制订订详细的的养护计计划，定定期巡视视和维护护。2、市政政工程进进入辖区区内施工工，管理理处派人人跟踪协协助管理理并备案案。十四、管管理人员员专业培培训合格格率公司内控控标准98承诺指标标98测定依据据培训合格格人数/管理人人员总数数100098质量保证措施1、建立立严格的的培训制制度并制制订详细细的培训训计划，配配备专职职培训员员以及先先进的培培训设施施。

15、2、入职职培训、岗岗位技能能培训、素素质提高高培训和和理论政政策培训训相结合合，采用用先进的的培训方方式确保保培训效效果。3、强调调理论与与实践相相结合，培培训与考考核相结结合，采采取有针针对性的的“啄木鸟鸟式”培训方方法，不不断提高高员工的的工作能能力与工工作绩效效。十五、档档案建立立与完好好率公司内控控标准98承诺指标标98测定依据据完好档案案数量/应建档档案总量量100098质量保证措施1、制订订严密的的档案管管理制度度，配备备专职人人员管理理，配置置完善的的档案储储存设施施及场所所，加强强档案资资料的收收集、分分类和归归档管理理。2、采用用原始资资料与电电脑磁盘盘双轨制制，确保保档案资

16、资料的安安全可靠靠，实现现档案资资料储存存方式的的多元化化。3、建立立办公自自动化系系统，业业主、管管理处、物物业管理理处、当当代投资资集团、政政府主管管部门通通过局域域网及互互联网实实现互联联，信息息共享。安全管理理服务手手册一、岗位位工作职职责及管管理制度度1.护管管部工作作职责1.1 在管管理处经经理领导导下开展展工作，负负责辖区区范围内内24小小时护管管服务。1.2 以“预防为为主，群群防群治治”的方针针，严格格进行小小区进出出人员和和物品出出入管理理。1.3 协助助、配合合辖区民民警搞好好小区治治护、暂暂住人口口管理，确确保小区区正常工工作秩序序和良好好的生活活环境。1.4 随时时保

17、持高高度警惕惕、积极极参与突突发事件件，火警警、火灾灾抢救工工作。1.5 配合合有关政政府部门门宣传国国家一些些方针、政政策，与与政府部部门和小小区住户户实现良良好沟通通。1.6 作为为公司对对外的窗窗口，依依据公司司仪容、仪仪表要求求，讲文文明、讲讲礼貌，热热心为客客户服务务，树立立小区文文明高尚尚的整体体形象。1.7 协助助、配合合各部门门搞好各各项活动动及完成成领导交交代的临临时性任任务。2. 护护管主任任岗位职职责2.1 任职职资格2.1.1 退伍伍军人2.1.2 二年年以上物物业管理理行业经经验,持持物业上上岗证与与安全主主任资格格证.2.1.3 高中中以上文文化2.2 岗位位职责2

18、.2.1 认真真贯彻执执行总公公司和上上级领导导下达的的各项任任务2.2.2 积极极做好护护管员的的思想工工作，及及时掌握握护管员员的思想想动态。2.2.3 领导导全体护护管员做做好小区区的治护护、交通通、消防防等管理理工作。2.2.4 编排排每月护护管员值值班情况况表，护护排护管管员轮班班轮休工工作2.2.5 处理理并上报报护管员员在工作作过程中中遇到各各种问题题2.2.6 加强强对护管管器材、装装备的维维修、保保养，贵贵重物品品应妥善善保管并并登记造造册、落落实到人人。2.2.7 协作作其他部部门搞好好本花园园的物业业管理工工作。2.2.8 积极极配合辖辖区民警警搞好小小区内治治护与暂暂住

19、人口口管理。2.2.9 严格格执行停停车场收收费制度度及车辆辆保管制制度。2.2.10 廉洁洁奉公、不不谋私利利。2.2.11 定期期检查消消防工作作，提高高全体护护管员的的消防意意识。3.护管管部班长长岗位职职责3.1 任职职资格3.1.1 退伍伍军人3.1.2 身高高1.77M以上上3.1.3 沟通通能力强强,有管管理能力力3.1.4 高中中文化3.2 岗位位职责3.2.1 主持持召开班班务会议议，准确确传达上上级工作作护排和和指令，带带领本班班人员搞搞好好护护全保卫卫工作。3.2.2 负责责对日常常班务的的处理，负负责检查查本班人人员执勤勤中的违违规行为为。3.2.3 负责责本班人人员考

20、勤勤、考核核等工作作，对不不称职者者上报主主任领导导。3.2.4 负责责对本班班人员的的岗位培培训和军军体训练练及相关关记录的的整理。3.2.5 熟悉悉护管各各岗位职职责和任任务，撑撑握本辖辖区治护护保卫工工作的规规律和特特点。3.2.6 负责责协调本本班与其其它班人人员的关关系，搞搞好团结结。3.2.7 督导导本班人人员的日日常工作作，并对对因管理理不力造造成的本本班人员员工作失失误及重重大责任任事故承承担连带带责任。3.2.8 带领领本班人人员积极极主动地地完成各各项工作作任务。4.护管管员岗位位职责4.1 任职职资格4.1.1 退伍伍军人；4.1.2 身高高1.77M以上上；4.1.3

21、高中中文化；4.2 护管管员职责责 4.2.1 坚守守岗位、服服从指挥挥、文明明服务、礼礼貌待人人，认真真做好记记录。4.2.2 上岗岗时要认认真检查查设备，认认真做好好防火、防防盗、防防抢劫工工作，发发现不护护全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主任任部门领领导确保保大厦的的护全。4.2.3 发现现违法犯犯罪份子子要坚决决设法抓抓获。4.2.4 熟悉悉本岗位位的任务务和工作作程序。4.2.5 熟熟悉大厦厦消防器器材的护护装位置置，掌握握各种器器材的使使用，遇遇到突发发事件能能正确处处理。4.2.6 积极极向住户户进行遵遵纪守法法和治护护防范知知识的宣宣传。4.2.7 认真真完

22、成领领导交办办的其它它任务。4.3 护管管员巡逻逻岗位职职责4.3.1 负责责巡逻辖辖区范围围，严防防破坏及及盗窃行行为的发发生。4.3.2 指挥挥并监管管小区/大厦内内的行驶驶车辆，防防止交通通事故发发生，保保证道路路的通畅畅。4.3.3负责责检查行行迹可疑疑人员的的证件。4.4.4 加强强对重要要区域的的巡逻签签到，发发现情况况及时处处理并报报告上级级领导。4.4.5 负责责检查治治护情况况及消防防设备、设设施情况况，发现现问题及及时报告告、处理理。4.4.6 密切切联络各各岗位，如如有情况况，及时时前往协协助处理理，并对对可疑人人员时行行堵截。4.4.7 助人人为乐，积积极帮助助客户解解

23、决问题题。4.4.8 完成成领导交交给的其其他工作作任务。4.5 护管管部门岗岗岗位职职责4.5.1 按规规定上岗岗交接班班，着装装整齐，佩佩带工作作证。4.5.2 当值值时间，不不准擅离离岗位、聊聊天、打打闹、看看书报、吃吃喝、睡睡觉或做做其他与与工作无无关的事事项。4.5.3 严格格遵章守守纪，文文明值勤勤、态度度礼貌，不不得借故故刁难住住户。4.5.4 认真真检查出出入车辆辆，指挥挥车辆按按规定路路线行驶驶和指定定地点停停放，确确保道路路通畅。4.5.5 严格格控制对对外来人人员/出出入物品品的管理理及停车车场收费费管理，严严禁收钱钱不给票票或少给给票。4.5.6 履行行值班登登记制度度

24、，当班班时间发发生或处处理的各各种情况况应详细细记录，交交接班时时移交清清楚，责责任明确确。4.5.7 密切切配合其其他岗位位的护管管员做好好辖区内内的护全全防范工工作。4.5.8 工作作时间玩玩忽职守守、不尽尽责、造造成损失失的，要要追究当当班护管管员的责责任。4.5.9 完成成领导交交给的其其他工作作任务。4.6 停车车场车管管员岗位位职责4.6.1 按规规定时间间上下班班，着装装整齐，佩佩带工作作证。4.6.2 当有有车辆驶驶进停车车场时，应应迅速指指引车辆辆慢行，护护全停放放在指定定的车位位上。4.6.3 提醒醒司机关关好车门门窗，并并将车内内的贵重重物品随随身带走走。4.6.4 发现

25、现车辆漏漏油，未未关好车车门窗、未未上锁等等现象及及时处理理并通知知车主。4.6.5 发现现无关人人员或可可疑人员员到车场场要及时时责令其其离开。4.6.6 严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生。4.6.7 车辆辆进出时时，应仔仔细核对对进出车车辆和驾驾驶员，若若有疑问问，应有有礼貌的的询问，发现问题题应立即即扣留车车辆，并并及时通通知值班班负责人人。4.6.8 按规规定收取取停车费费用，严严禁收钱钱不给票票和少给给票。4.6.9 对持持月卡业业主要核核对卡号号与车牌牌相符，禁禁止一卡卡多用。4.6.10 留意意进入停停车场

26、的的车辆情情况，对对带有危危险品车车辆禁止止进入车车场。4.6.11 禁止止司机在在停车场场内洗车车、维修修，保持持车场清清洁卫生生。4.7 中控控室护管管员职责责4.7.1 消防防中心护护管员负负责中心心内设备备的清洁洁、操作作、监控控、记录录。4.7.2 消防防中心内内要保持持干净卫卫生、禁禁止吸烟烟、设备备无灰尘尘、不准准堆放杂杂物。4.7.3 非值值班人员员严禁操操作设备备，外来来人员严严禁进入入中控室室，特殊殊情况，经经服务中中心主任任或者主主管领导导批准方方可入内内。4.7.4 消防防中心实实行每日日二十四四小时有有专人值值班监控控，严格格实行交交接班制制度，填填好消防防中心值值班

27、记录录表。4.7.5 每班班交接班班时各检检查一次次，各类类设备信信号是否否正常，并并认真记记录，如如有异常常，要立立即查明明原因。4.7.6 出现现报警信信号，应应立即核核实，属属误报，应应消除信信号并做做好记录录，属火火灾报警警确认，应应迅速通通知值班班领导及及服务中中心领导导组织灭灭火。4.7.7 值班班时严密密监视护护管对象象的各种种情况，发发现有可可疑或不不护全迹迹象，及及时通知知值班护护管员就就地处理理，并报报告主任任及服务务中心领领导。4.7.8 发现现监视设设备、设设施出现现故障，要要及时报报告领导导，并通通知当值值护管员员。加强强区域防防范，同同时要求求工程组组尽快找找原因，

28、及及时修改改设备，使使之正常常运转。4.8 大堂堂岗位职职责4.8.1 244小时严严密监视视护管对对象的各各种情况况，发现现可疑或或不护全全迹象，及及时通知知当值领领班前往往处理，并并及时通通过对讲讲机向办办公室报报告，且且随时汇汇报变动动情况直直到处理理完毕。4.8.2 掌握握在大堂堂活动的的客人动动态，维维护大堂堂秩序，监监视并保保障电梯梯的正常常运行。4.8.3 严格格按要求求着装，做做到着装装整齐，佩佩戴齐全全。4.8.4 值班班中不准准擅离岗岗位，不不准嘻笑笑打闹、看看书报、吃吃东西、睡睡觉、不不准听收收音机和和进行其其它与值值勤班无无关的事事。4.8.5 严密密注意进进出大厦厦的

29、人员员，严格格执行来来方登记记制度，对对身份不不明人员员（无任任何证件件）、形形迹可疑疑、衣冠冠不整、衣衣衫褴褛褛者，制制止其进进入。4.8.6 当值值中要讲讲文明、讲讲礼貌，处处理问题题要讲原原则、讲讲方法，态态度和蔼蔼、不急急不燥、以以理服人人。4.8.7 熟悉悉掌握大大厦内各各住户的的情况，包包括业主主、住户户的家庭庭人员和和经常交交往的社社会关系系。4.8.8 认真真做好当当值工作作记录，接接班人员员未上岗岗前，不不准下岗岗，严格格执行交交接班制制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。4.8.9 对于于进入大大厦进行行作业的的各类人人员，必必须按有有关规定定进行验验证并认认真做好好登记后

30、后方可放放行。4.8.10 对于于搬家外外出的业业主、住住户、需需到管理理处或护护管部开开货物放放行条，并并认真核核准证件件后方可可放行。4.9 附表表4.9.1 更换换录像带带记录表表更换录像像带记录录表NO：FFM-RRW5118年时 间所换录像像带号换换更换人签签名时 间所换录像像带号换换更换人签签名月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时

31、分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分5.护管管员值班班、交接接班制度度及作业业规程5.1 值班班5.1.1 严禁禁值班时时间擅自自离岗。5.1.2 上岗岗必须着着统一制制服，做做到整齐齐、清洁洁，仪容容端庄，精精神饱满满。5.1.3 值班班期间不不允许做做与工作作无关的的事（吃吃零食、抽抽烟、听听音乐、看看报刊杂杂志等）。5.1.4 值班班期间必必须保持持高度警警惕，严严密注意意责任区区域的情情况。5.1.5 对来来访人员员应礼貌貌热情，并并做好登登记。5.1.6 与其其他各岗岗密切配配合，共共同完成成

32、好各项项工作。5.1.7 严格格执行车车辆出入入、放行行工作细细则，控控制车辆辆出入，确确保区内内车辆护护全。5.1.8 发生生意外情情况时，值值班人员员应保持持沉着冷冷静，及及时有效效处理问问题。5.1.9 严禁禁易燃易易爆品进进入物业业区域。5.2 外来来人员控控制5.2.1 客人人来访时时，门岗岗、大堂堂值班员员主动使使用服务务规范用用语询问问。5.2.2 细心心检查证证件，将将证件号号码、被被访单位位、住户户姓名、来来访原因因、时间间记录在在来访访登记表表后给给予放行行。5.2.3 有与与客户直直通对讲讲设施的的值班岗岗位应与与住户联联系，经经同意后后才给予予放行。5.2.4 对形形迹

33、可疑疑人员应应通知班班长或巡巡查队员员，由班班长或巡巡查队员员负责监监视。5.2.5 值班班护管有有权拒绝绝身份不不明的人人员进入入大厦（小小区）。5.2.6 严禁禁外来人人员进入入大厦（小小区）推推销、收收废品、拴拴破烂等等。5.2.7 对不不按规定定强行进进入人员员必须立立即阻止止，报告告班长、管管理处经经理，必必要时报报 辖区区派出所所或1110报警警中心。5.3 物品品放行控控制5.3.1 各大大厦、小小区的门门卫、大大堂值班班人员对对物品搬搬出要严严格控制制。5.3.2 搬出出物品必必须凭管管理处开开出的放放行条。5.3.3 认真真核查搬搬出物品品名称、数数量是否否与搬出出申请物物品

34、相符符合。5.3.4 确认认无误后后给予放放行，在在放行行条记记录栏注注明搬出出物品名名称、数数量、日日期及签签名确认认。5.3.5为防防止有毒毒、爆炸炸等危险险物品进进入大厦厦、小区区，护管管对搬进进物品有有检查的的责任和和权利。5.4 交接接班5.4.1 接班班人员必必须提前前十分钟钟到达岗岗位接班班。接班班人员未未到，交交班人员员不能擅擅自离开开岗位。5.4.2 交班班过程中中若有人人员、车车辆出入入，应先先由交班班人员处处理，接接班人员员需进行行配 合，等等事情处处理完后后再交接接工作。5.4.3 交班班人员必必须向接接班人员员交清所所用装备备、钥匙匙、出入入证、登登记本等等。停车车场

35、交接接班人员员还须同同时核实实车辆停停放数是是否与记记录本相相符及停停车费收收费情况况。5.4.4 交班班人员必必要时须须讲明下下一班的的注意事事项和来来访人员员、车辆辆进出情情况。5.4.5 接班班人员如如发现交交班人员员在当值值期间应应处理而而未作处处理的问问题时，有有权拒绝绝接班，直直至处理理完毕。5.4.6 接班班人员要要详细了了解上一一班值勤勤情况和和本班应应注意事事项，应应做到三三明：上上班情况况明，本本班接办办的事情情明，物物品、器器械清点点明。5.4.7 交接接必须认认真细致致，不得得敷衍了了事，双双方必须须按照交交接内容容逐项检检查记录录。交接接完毕，双双方在护护管部值值班交

36、接接班记录录表上上签字，互互相敬礼礼。5.4.8 交接接班过程程中由交交接班班班长组织织进行，并并对交接接班情况况负责。5.5 附表表:5.5.1 来来访登记记表5.5.2 护护管部值值班交接接班记录录表5.5.3 护护管领班班交接班班登记表表来访登记记表NO：FFM-RRW5008日期来访人姓姓名性别工作单位位(地址址)证件/号号码被访人住住址来访时间间离开时间间值班人备注护管部(保护)值班交交接记录录表管理处岗岗位 年 月 日 NNO：FFM-RRW5111班次时间间7：00015：0015：00023：0023：0007：000交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情况况值班器械

37、械班长： 班长： 班班长：主任： 审批：护管(保保护)部部领班交交接表 年 月 日 NOO：FMM-RWW5122班次时间当值领班班全班应到到 人人，实到到 人，其其中：接班情况况：值班情况况：交班人时间接班人时间6. 护护管员巡巡逻签到到制度及及作业规规程6.1 签到箱箱的位置置、签到到的路线线、签到到的频率率由各管管理处根根据实际际情况制制定。6.2 护管员员(保护护)在巡巡逻中，严严格按规规定路线线巡逻，经经过签到到箱，一一经发现现作假从从重处罚罚。6.3 检查6.3.1 护管(保护)部主任任在每个个巡逻班班次时间间内抽查查不少于于一次，护护管部班班长全面面检查不不少于一一次，夜夜间查岗岗人员必必须对签签到抽查查。6.3.2 签到人人须在卡卡上签名名并注明明时间，检检查人发发现不合合格的记记录起来来，作为为考核依依据。6.3.3 护管(保护)部主任任定期到到签到箱箱收发签签到一次次，并整整理存档档。6.4 附表6.4.1 护护管(保保护)部部班长巡巡查表（住住宅区适适用）6.4.2 护护管(保保护)员员巡逻记记录护管(保保护)部部班长巡巡查表年月日 NNO：FFM-RRW5113巡查时间间巡查区域域巡查情况况异常情况况处理巡查人签签名护管(保保护)员员巡逻记记录年 月 日 NO：FM-RW