《管理学》第八章 激励.ppt

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1、第八章第八章 激励激励 学习目的与要求学习目的与要求 领会激励的重要意义，熟悉激励的过程；领会激励的重要意义，熟悉激励的过程；领会激励的重要意义，熟悉激励的过程；领会激励的重要意义，熟悉激励的过程；掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理论的主要观点；论的主要观点；论的主要观点；论的主要观点；掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观点；点；点；点；掌握激励的

2、技巧与方法。掌握激励的技巧与方法。掌握激励的技巧与方法。掌握激励的技巧与方法。培养激励员工的能力培养激励员工的能力培养激励员工的能力培养激励员工的能力故事案例分析：故事案例分析：猎狗的故事猎狗的故事一一 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。了很久仍没有捉到。牧羊狗看到此种情景，牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得你们两个之间小的反而跑得快得多。快得多。”猎狗回答说：猎狗回答说：你不知道我们两个你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而

3、跑呀！他却是为了性命而跑呀！二二 目标目标 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉捉不到的就没有不到的就没有骨头骨头吃。这一招果然有用，猎吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。着别人有骨头吃，自已没得吃。二二 目标目标 就这样过了一段时间，问题

4、又出现了。大兔子非常就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都现了这个

5、窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：发现了这个窍门。猎人对猎狗说：发现了这个窍门。猎人对猎狗说：发现了这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的最近你们捉的最近你们捉的最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？兔子越来越小了，为什么？兔子越来越小了，为什么？兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：猎狗们说：猎狗们说：猎狗们说：“反正没反正没反正没反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？的呢

6、？的呢？的呢？”三三 动力动力 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。猎人很开心。三三 动力动力 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉子的数量又少了，而且越有经

7、验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？我们骨头吃吗？”四四 长期的骨头长期的骨头 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到

8、兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。定的数量。四四 长期的骨头长期的骨头 一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了

9、开了猎人，自己捉兔子去了课堂讨论这个故事说明了什么道理？这个故事说明了什么道理？教教 师师 评评 论论1 1 1 1、激励的重要性、激励的重要性、激励的重要性、激励的重要性美国哈佛大学的威廉美国哈佛大学的威廉美国哈佛大学的威廉美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的按时计酬的职工仅能发挥其能力的按时计酬的职工仅能发挥其能力的按时计酬的职工仅能发挥其能力的20202020-30%-30%-30%-30%，而如果受到充分的激，而如果受到充分

10、的激，而如果受到充分的激，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到励，则职工的能力可以发挥到励，则职工的能力可以发挥到励，则职工的能力可以发挥到80%-90%80%-90%80%-90%80%-90%，其中，其中，其中，其中50%-60%50%-60%50%-60%50%-60%的差距系激的差距系激的差距系激的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的力相当于激励前的力相当于激励

11、前的力相当于激励前的3-43-43-43-4倍。倍。倍。倍。2 2 2 2、激励的复杂性与艺术性、激励的复杂性与艺术性、激励的复杂性与艺术性、激励的复杂性与艺术性激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良个措施能够确保激励有效，真正有效

12、的激励措施是一个完整的、良性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化，也需要管理者的智慧和创新。化，也需要管理者的智慧和创新。化，也需要管理者的智慧和创新。化，也需要管理者的智慧和创新。第八章第八章 激励激励第一节第一节 激励概述激励概述第二节第二节 内容型激励理论内容型激励理论第三节第三节 过程型激励理论过程型激励理论第四节第四节 从理论到实践：激励技巧从理论到实践：激励技巧第一节第一节 激励概述激励概

13、述 一一 、激励的含义、激励的含义 二、二、激励过程激励过程 三、三、激励的作用激励的作用 一一 、激励的含义、激励的含义 激励就是激发人的激励就是激发人的动机，诱导人的行为，动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标为实现所追求的目标而努力的过程。而努力的过程。简单地说，激励就是简单地说，激励就是调动人的积极性的活调动人的积极性的活动。动。二、激励过程二、激励过程 激励的实质过程：激励的实质过程：是在外界刺激变量是在外界刺激变量是在外界刺激变量是在外界刺激变量（各种管理手段与（各种管理手段与（各种管理手段与（各种管理手段与环境因素）的作用环境因素）的作用环境因

14、素）的作用环境因素）的作用下，使内在变量下，使内在变量下，使内在变量下，使内在变量（需要、动机）产（需要、动机）产（需要、动机）产（需要、动机）产生持续不断的兴奋，生持续不断的兴奋，生持续不断的兴奋，生持续不断的兴奋，从而引起被管理者从而引起被管理者从而引起被管理者从而引起被管理者积极的行为反应积极的行为反应积极的行为反应积极的行为反应（实现目标的努力）。（实现目标的努力）。（实现目标的努力）。（实现目标的努力）。激励的过程模式激励的过程模式 三、激励的作用三、激励的作用 对人的激励是管理的关键对人的激励是管理的关键 提高组织成员工作的自觉性、提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性主动性和创

15、造性 激发人们工作的热情和兴趣激发人们工作的热情和兴趣 挖掘人的潜力、提高工作效率挖掘人的潜力、提高工作效率第二节第二节 内容型激励理论内容型激励理论 内容型激励理论着重探讨什么因内容型激励理论着重探讨什么因素能够使一个人采取某种行为素能够使一个人采取某种行为.马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 奥德费的奥德费的“EGREGR理论理论”双因素理论双因素理论 成就激励理论成就激励理论 一、马斯洛的需要层次理论一、马斯洛的需要层次理论 自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 社交社交社交社交(归属归属归属归属)需要需要需要需要安全需要安全需要安全需要

16、安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要需要层次需要层次需要层次需要层次 是由美国心理学家是由美国心理学家马斯洛于马斯洛于1943年提年提出来的，是一种提出出来的，是一种提出最早、影响最大的激最早、影响最大的激励理论励理论。（一）需要层次理论的主要观点（一）需要层次理论的主要观点 需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的

17、需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用

18、。各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已（二）需要层次与管理对策（二）需要层次与管理对策 需要层次需要层次需要层次需要层次激励因素激励因素激励因素激励因素管理对策管理对策管理对策管理对策生理需要生理需要生理需要生理需要工资和奖金工资和奖金

19、工资和奖金工资和奖金各种福利各种福利各种福利各种福利工作环境工作环境工作环境工作环境工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工作时间；工作时间；工作时间；工作时间；创造健康的工作环境；住房与福利设施等创造健康的工作环境；住房与福利设施等创造健康的工作环境；住房与福利设施等创造健康的工作环境；住房与福利设施等安全需要安全需要安全需要安全需要职业保障职业保障职业保障职业保障意外事故的防止意外事故的防止意外事故的防止意外事故的防止雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度；雇佣保证；退休养老金制度；意

20、外保险制度；雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度；雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度；安全生产措施；危险工种的营养福利制度安全生产措施；危险工种的营养福利制度安全生产措施；危险工种的营养福利制度安全生产措施；危险工种的营养福利制度 社交需要社交需要社交需要社交需要友谊友谊友谊友谊（良好的人际关系）（良好的人际关系）（良好的人际关系）（良好的人际关系）团体的接纳团体的接纳团体的接纳团体的接纳组织的认同组织的认同组织的认同组织的认同建立和谐的工作团队；建立和谐的工作团队；建立和谐的工作团队；建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度；建立协商和对话制度；建立协商和对话制度；建立协商和对话制度；互

21、助金制度；团体活动计划；互助金制度；团体活动计划；互助金制度；团体活动计划；互助金制度；团体活动计划；教育培训制度教育培训制度教育培训制度教育培训制度尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要名誉和地位名誉和地位名誉和地位名誉和地位权利与责任权利与责任权利与责任权利与责任人事考核制度；职务职称晋升制度；人事考核制度；职务职称晋升制度；人事考核制度；职务职称晋升制度；人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；责任制度；授权表彰制度；责任制度；授权表彰制度；责任制度；授权表彰制度；责任制度；授权自我实现自我实现自我实现自我实现需要需要需要需要能发挥个人特长的环能发挥个人特长的环能发挥个人特长的环能发挥个人特

22、长的环境境境境具有挑战性的工作具有挑战性的工作具有挑战性的工作具有挑战性的工作决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作（三）需要层次理论的贡献（三）需要层次理论的贡献 马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人的需要是

23、从低层次向高层次发展的，这基本符合的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合人的心理发展过程。人的心理发展过程。人的心理发展过程。人的心理发展过程。人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要作用的需要，以便有效地激励他们。

24、作用的需要，以便有效地激励他们。作用的需要，以便有效地激励他们。作用的需要，以便有效地激励他们。需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的

25、激励作用。激励作用。激励作用。激励作用。（四）需要层次理论的不足（四）需要层次理论的不足 马斯洛认为已满足的需要一般不再马斯洛认为已满足的需要一般不再马斯洛认为已满足的需要一般不再马斯洛认为已满足的需要一般不再起大的促进作用，但满足的意义不起大的促进作用，但满足的意义不起大的促进作用，但满足的意义不起大的促进作用，但满足的意义不够明确。够明确。够明确。够明确。人与人之间需要的先后次序不尽相人与人之间需要的先后次序不尽相人与人之间需要的先后次序不尽相人与人之间需要的先后次序不尽相同。同。同。同。二、奥德费的二、奥德费的“EGREGR理论理论”“EGREGR理论理论”是由美国耶鲁大学的心理学是由美

26、国耶鲁大学的心理学家奥德费提出来的。家奥德费提出来的。“EGREGR理论理论”将人的需要分为以下将人的需要分为以下3 3类类 1 1 1 1 生存需要。包括生理需要和安全需要。生存需要。包括生理需要和安全需要。生存需要。包括生理需要和安全需要。生存需要。包括生理需要和安全需要。2 2 2 2 相互关系需要。包括社交、人际关系的和谐、相互关系需要。包括社交、人际关系的和谐、相互关系需要。包括社交、人际关系的和谐、相互关系需要。包括社交、人际关系的和谐、相互尊重的需要。相互尊重的需要。相互尊重的需要。相互尊重的需要。3 3 3 3 成长需要。包括尊重和自我实现需要。成长需要。包括尊重和自我实现需要

27、。成长需要。包括尊重和自我实现需要。成长需要。包括尊重和自我实现需要。EGREGR理论的基本观点理论的基本观点 各个层次的需要得到的满足越少，则这种需各个层次的需要得到的满足越少，则这种需各个层次的需要得到的满足越少，则这种需各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望。要越为人们所渴望。要越为人们所渴望。要越为人们所渴望。较低层次的需要越是能够得到较多的满足，较低层次的需要越是能够得到较多的满足，较低层次的需要越是能够得到较多的满足，较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高的需要就越渴望得到满足。对较高的需要就越渴望得到满足。对较高的需要就越渴望得到满足。对较高的需要就越渴望得

28、到满足。如果较高层次的需要一再遭到挫折，得不到如果较高层次的需要一再遭到挫折，得不到如果较高层次的需要一再遭到挫折，得不到如果较高层次的需要一再遭到挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要的满满足，人们就会重新追求较低层次需要的满满足，人们就会重新追求较低层次需要的满满足，人们就会重新追求较低层次需要的满足。足。足。足。EGREGREGREGR理论不仅提出了需要层次的理论不仅提出了需要层次的理论不仅提出了需要层次的理论不仅提出了需要层次的“满足满足满足满足上上上上升升升升”趋势，而且也提出了趋势，而且也提出了趋势，而且也提出了趋势，而且也提出了“挫折挫折挫折挫折倒退倒退倒退倒退”的的的的

29、趋势。趋势。趋势。趋势。三三 、双因素理论、双因素理论 双因素理论是双因素理论是19591959年由美国的赫兹伯格年由美国的赫兹伯格提出的，又称为提出的，又称为“激励因素激励因素保健因素保健因素”理论。其主要内容有：理论。其主要内容有：导致工作满意的因素与导致工作不满意导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的的因素是不同的 保健因素与工作环境条件或外部因素有保健因素与工作环境条件或外部因素有关关,而激励因素则与工作本身的特点和而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关工作内容或内在因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手调动人的积极性要从激励因素着手 保健因素与激励因素保健因

30、素与激励因素 保健因素保健因素保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素金钱金钱金钱金钱人际关系人际关系人际关系人际关系工作条件工作条件工作条件工作条件公司政策与管理者公司政策与管理者公司政策与管理者公司政策与管理者监督监督监督监督地位地位地位地位工作本身工作本身工作本身工作本身成就成就成就成就赏识（认可）赏识（认可）赏识（认可）赏识（认可）责任责任责任责任个人成长与发展个人成长与发展个人成长与发展个人成长与发展传统模型与双因素模型的区别传统模型与双因素模型的区别传统模型：传统模型：传统模型：传统模型：满意满意满意满意不满意不满意不满意不满意双双双双因素模型：因素模型：因素模型：因素模型

31、：满意满意满意满意没有满意没有满意没有满意没有满意激励因素激励因素激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素保健因素不满意不满意不满意不满意没有不满意没有不满意没有不满意没有不满意满意满意满意满意不满意不满意不满意不满意 传统的传统的传统的传统的“满意满意满意满意 不满意不满意不满意不满意”观念是不确切的观念是不确切的观念是不确切的观念是不确切的 双因素理论的贡献双因素理论的贡献 双因素理论告诉我们，要调动职工的双因素理论告诉我们，要调动职工的积极性，不仅要有必要的物质利益和合积极性，不仅要有必要的物质利益和合适的工作环境等，更要注意对人进行精适的工作环境等，更要注意对人进行精神鼓励，对职工的工

32、作成绩及时给予表神鼓励，对职工的工作成绩及时给予表扬和认可，尽量使职工的工作具有一定扬和认可，尽量使职工的工作具有一定的挑战性，为职工的成长、发展和提升的挑战性，为职工的成长、发展和提升提供机会。提供机会。双因素理论的不足双因素理论的不足 赫茨伯格所调查的对象代表性不够。赫茨伯格所调查的对象代表性不够。不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的反应是不一样的。反应是不一样的。即使在同一阶层，一个即使在同一阶层，一个人认为是激励因素的东西，另一个人会认为人认为是激励因素的东西，另一个人会认为是保健因素。是保健因素。满意与不满意都不是绝对的。赫茨伯格未能满意与不满

33、意都不是绝对的。赫茨伯格未能提供衡量满意与不满意程度的标准提供衡量满意与不满意程度的标准 满意与生产率之间没有必然的联系。满意与生产率之间没有必然的联系。成就激励理论是成就激励理论是成就激励理论是成就激励理论是20202020世纪世纪世纪世纪50505050年年年年代麦克莱兰提出的。认为在人的代麦克莱兰提出的。认为在人的代麦克莱兰提出的。认为在人的代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提生存需要基本得到满足的前提生存需要基本得到满足的前提生存需要基本得到满足的前提 下下下下,人们有三种主要需要人们有三种主要需要人们有三种主要需要人们有三种主要需要,包括：包括：包括：包括：成就需要

34、成就需要 权力需要权力需要 归属需要归属需要四、成就激励理论四、成就激励理论 成就激励理论成就激励理论 成就需要成就需要:指根据适当标准追求成就的驱指根据适当标准追求成就的驱动力动力,是该理论的核心内容是该理论的核心内容.权力需要权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱指影响和控制他人的愿望和驱动力动力,权力需要是管理者取得成功的重要权力需要是管理者取得成功的重要因素因素.社交需要社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望际关系的愿望.成就激励理论成就激励理论 成就需要成就需要成就需要成就需要 权力需要权力需要权力需要权力需要 社交需要社交需要社交需要社交需要成就激

35、成就激成就激成就激励理论励理论励理论励理论 第三节第三节 过程型激励理论过程型激励理论 过程型激励理论是着重研究动机过程型激励理论是着重研究动机过程型激励理论是着重研究动机过程型激励理论是着重研究动机的形成和行为目标的选择即激的形成和行为目标的选择即激的形成和行为目标的选择即激的形成和行为目标的选择即激励过程的理论励过程的理论励过程的理论励过程的理论 弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 公平理论公平理论 强化理论强化理论 激励过程激励过程 一、期望理论一、期望理论 期望理论的基本描述期望理论的基本描述：激励力激励力激励力激励力=期望值期望值期望值期望值 效价效价效价效价 期望理论是美国学者弗鲁姆

36、在期望理论是美国学者弗鲁姆在期望理论是美国学者弗鲁姆在期望理论是美国学者弗鲁姆在1964196419641964年提出的年提出的年提出的年提出的.激励力指一个人受激励的程度。激励力指一个人受激励的程度。激励力指一个人受激励的程度。激励力指一个人受激励的程度。效价指一个人所预计的一定结果所带来的满足或不效价指一个人所预计的一定结果所带来的满足或不效价指一个人所预计的一定结果所带来的满足或不效价指一个人所预计的一定结果所带来的满足或不满足的程度。满足的程度。满足的程度。满足的程度。期望值指某一行动会导致一个预期成果的概率。期望值指某一行动会导致一个预期成果的概率。期望值指某一行动会导致一个预期成果

37、的概率。期望值指某一行动会导致一个预期成果的概率。期望理论期望理论 效价和期望值的不同结合效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量会产生不同的激励力量:E E 高高*V V 高高 =M=M 高高 E E 中中*V V 中中 =M=M 中中 E E 高高*V V 低低 =M=M 低低 E E 低低*V V 高高 =M=M 低低 E E 低低*V V 低低 =M=M 低低激励力激励力=M期望值期望值=E效效 价价=V期望理论的基本模式期望理论的基本模式 期望值期望值期望值期望值我能完成这一任务吗？媒介值媒介值媒介值媒介值根据绩效能否获得回报？什么回报？效价效价效价效价这种（些）回报对我有多大价值

38、？是我喜欢的吗？绩效绩效绩效绩效努力努力努力努力回报回报回报回报波特和劳勒的期望模式波特和劳勒的期望模式 报酬的效价报酬的效价报酬的效价报酬的效价完成任务能力完成任务能力完成任务能力完成任务能力外在报酬外在报酬外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬内在报酬内在报酬绩效绩效绩效绩效努力努力努力努力对对对对任务的任务的任务的任务的理解能力理解能力理解能力理解能力对对对对获得获得获得获得 报酬的报酬的报酬的报酬的 概率估计概率估计概率估计概率估计自自自自认为公认为公认为公认为公平的报酬平的报酬平的报酬平的报酬满足满足满足满足期望理论的基本观点期望理论的基本观点 绩效取决于一个人的努力程度、能力大小绩效取决

39、于一个人的努力程度、能力大小绩效取决于一个人的努力程度、能力大小绩效取决于一个人的努力程度、能力大小以及当事人对所需完成任务的了解程度。以及当事人对所需完成任务的了解程度。以及当事人对所需完成任务的了解程度。以及当事人对所需完成任务的了解程度。满足取决于内在的报酬和外在的报酬。满足取决于内在的报酬和外在的报酬。满足取决于内在的报酬和外在的报酬。满足取决于内在的报酬和外在的报酬。激励是对内在报酬和外在报酬的期望。激励是对内在报酬和外在报酬的期望。激励是对内在报酬和外在报酬的期望。激励是对内在报酬和外在报酬的期望。二、公平理论二、公平理论 公平理论又称社会比较理论。该理论是公平理论又称社会比较理论

40、。该理论是由美国的斯戴西由美国的斯戴西亚当斯于亚当斯于19561956年提出来的，年提出来的，是一种是一种侧重于研究利益分配的合理性、公平侧重于研究利益分配的合理性、公平性性对员工的工作积极性和工作态度的影响的对员工的工作积极性和工作态度的影响的一种激励理论。一种激励理论。亚当斯认为：职工的工作态度和工作积亚当斯认为：职工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响，而且还受其所得的相对报酬收入）的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响。的影响。公平理论公平理论 员工会进行横向比较员工会进行横向比较员工会进行横向比较员工会进行横向比较

41、 自己所得自己所得自己所得自己所得/自己付出自己付出自己付出自己付出 比比比比 他人所得他人所得他人所得他人所得/他人付出；他人付出；他人付出；他人付出；员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较 现在自己所得现在自己所得现在自己所得现在自己所得/现在自己付出现在自己付出现在自己付出现在自己付出 比比比比 过去自己所得过去自己所得过去自己所得过去自己所得/过去自己付出；过去自己付出；过去自己付出；过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措当人们感觉不公平时，就会采取措当人们感觉不公平时，就会采取措当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感施，减少不公

42、平感施，减少不公平感施，减少不公平感公平理论的基本观点公平理论的基本观点 职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过程。程。程。程。一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的影响。影响。影响。影响。人需要保持分配上的公平感，只有

43、产生公平人需要保持分配上的公平感，只有产生公平人需要保持分配上的公平感，只有产生公平人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公平感时，就会采取措施消除不公平感。平感时，就会采取措施消除不公平感。平感时，就会采取措施消除不公平感。平感时，就会采取措施消除不公平感。公平理论的应用公平理论的应用 要使职工有公平感，管理者就应当尽量克服绩效评要使职工有公平感，管理者就应当尽量克服绩效评要使职工有公平感，管理者就应当尽量克服绩效评要使职工有公平感，管理者就应

44、当尽量克服绩效评价和报酬制度中不合理的现象。价和报酬制度中不合理的现象。价和报酬制度中不合理的现象。价和报酬制度中不合理的现象。公平与不公平是个人的主观感觉。有心理学家指出，公平与不公平是个人的主观感觉。有心理学家指出，公平与不公平是个人的主观感觉。有心理学家指出，公平与不公平是个人的主观感觉。有心理学家指出，一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入估计过低。因此，管理者除了在客观上公平地对待估计过低。因此，管理者除了在客观上公平地对待估计过低。因此，管理者除

45、了在客观上公平地对待估计过低。因此，管理者除了在客观上公平地对待每一个下属，还应使他们正确地认识自己与他人的每一个下属，还应使他们正确地认识自己与他人的每一个下属，还应使他们正确地认识自己与他人的每一个下属，还应使他们正确地认识自己与他人的投入。投入。投入。投入。怎样才能做到客观上的公平？又如何使人们在主观怎样才能做到客观上的公平？又如何使人们在主观怎样才能做到客观上的公平？又如何使人们在主观怎样才能做到客观上的公平？又如何使人们在主观上感到公平？这有赖于建立上感到公平？这有赖于建立上感到公平？这有赖于建立上感到公平？这有赖于建立“三个体系，一个机制三个体系，一个机制三个体系，一个机制三个体系

46、，一个机制”，即目标体系、分配体系、评价体系和竞争机制。，即目标体系、分配体系、评价体系和竞争机制。，即目标体系、分配体系、评价体系和竞争机制。，即目标体系、分配体系、评价体系和竞争机制。三、强化理论三、强化理论 强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论是由美国的斯金纳提出的 强化理论认为，人的行为是对外部环境刺强化理论认为，人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激，就可达到改变行为的目的。激，就可达到改变行为的目的。强化的概念最早是由俄国生理学家巴甫洛强化的概念最早是由俄国生理学家巴甫洛夫在研究条件反射时提出的。夫在研究条件反射时提出的。

47、强化的类型强化的类型1 1 1 1正强化正强化正强化正强化 是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为。来肯定这种行为。来肯定这种行为。来肯定这种行为。正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。赞赏、让某人干更有意义的工作等。赞赏、让某人干更有意义的工作等。赞赏、让某人干更有意

48、义的工作等。2 2 2 2惩罚惩罚惩罚惩罚 惩罚是指对不良行为给予批评或处分。惩罚是指对不良行为给予批评或处分。惩罚是指对不良行为给予批评或处分。惩罚是指对不良行为给予批评或处分。惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但却不惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但却不惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但却不惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但却不能直接鼓励良好行为的产生，并且可能会引起怨恨能直接鼓励良好行为的产生，并且可能会引起怨恨能直接鼓励良好行为的产生，并且可能会引起怨恨能直接鼓励良好行为的产生，并且可能会引起怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。和敌意，导致工作关系的紧张。和敌意，导致

49、工作关系的紧张。和敌意，导致工作关系的紧张。强化的类型强化的类型3 3 3 3负强化负强化负强化负强化 负强化也称逃避性学习，是指一个人为避免自己所负强化也称逃避性学习，是指一个人为避免自己所负强化也称逃避性学习，是指一个人为避免自己所负强化也称逃避性学习，是指一个人为避免自己所不希望的后果而不产生不良行为。不希望的后果而不产生不良行为。不希望的后果而不产生不良行为。不希望的后果而不产生不良行为。例如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到批例如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到批例如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到批例如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到批评的学生会努力做到不迟到

50、。由此可见，负强化不评的学生会努力做到不迟到。由此可见，负强化不评的学生会努力做到不迟到。由此可见，负强化不评的学生会努力做到不迟到。由此可见，负强化不仅能使一些不良行为减少或结束，而且还能使积极仅能使一些不良行为减少或结束，而且还能使积极仅能使一些不良行为减少或结束，而且还能使积极仅能使一些不良行为减少或结束，而且还能使积极行为得到强化。行为得到强化。行为得到强化。行为得到强化。4.4.4.4.消除（自然消退）消除（自然消退）消除（自然消退）消除（自然消退）是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为。是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为。是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为。是通