全程物业管理制度文本bgrp.docx

《全程物业管理制度文本bgrp.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全程物业管理制度文本bgrp.docx（376页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、全程物业管管理制度度文本范范例目 录第章前前期物业业管理标标准文本本01-0001 物业业投标书书纲要标标准范例例01-0002 前前期物业业管理服服务合同同01-0003 物物业管理理方案标标准范例例第章入入伙管理理标准文文本02-0001 入入伙通知知02-0002 入入伙须知知02-0003 收收楼须知知02-0004 大大厦入伙伙通知书书02-0005 大大厦收楼楼须知02-0006 验验房（铺铺）书02-0007 房房（铺）交交接书02-0008 入入住（租租用）协协议书02-0009 入入户声明明02-0110 入入住认定定书02-0111 入入伙缴费费通知书书02-0112 委委

2、托银行行代收款款协议书书第章业业户管理理标准文文本03-0001 住住宅区业业主委员员会章程程03-0002 住住宅区业业主公约约03-0003 业业户手册册03-0004 业业主（住住户）须须知03-0005 精精神文明明公约03-0006 写写字楼装装修手册册标准范范例03-0007 装装修工程程队安全全责任书书03-0008 装装修须知知03-0009 住住宅区管管理费收收缴协议议03-0110 催催缴房租租通知书书03-0111 住住宅区房房屋保修修期满通通知03-0112 住住宅区房房屋保修修期满住住户签认认书03-0113 暂暂停电梯梯服务通通知03-0114 暂暂时关闭闭垃圾槽槽

3、通知03-0115 外外墙维修修清洁通通知03-0116 暂暂停住户户煤气供供应通知知03-0117 暂暂停住户户电力供供应通知知第章物物业验收收与接管管管理标标准图表表04-0001 拟拟接物业业考察表表04-0002 物物业统计计表04-0003 房房屋接管管验收表表04-0004 房房屋接管管验收遗遗留问题题统计表表04-0005 公公共配套套设施接接管验收收表04-0006 公公共配套套设施接接管验收收遗留问问题统计计表04-0007 楼楼宇接管管资料移移交清单单第章业业户管理理标准图图表05-0001 住住户入住住管理流流程05-0002 业业主（住住户）入入住验房房表05-0003

4、 锁锁匙发放放登记表表05-0004 锁锁匙借还还/看房房登记表表05-0005 业业主/租租户收楼楼登记表表05-0006 入入伙资料料签收表表05-0007 业业主（住住户）入入住登记记表05-0008 业业主（住住户）家家庭情况况登记表表05-0009 房房屋保修修登记表表05-0110 业业户维修修委托单单05-0111 物物业维修修报告单单05-0112 维维修（服服务）任任务单05-0113 维维修（服服务）汇汇总表05-0114 返返修申请请表05-0115 住住户房屋屋维修记记录卡05-0116 室室内装修修程序05-0117 业业户装修修管理流流程05-0118 装装修档案案

5、建立流流程05-0119 装装修申请请表05-0220 住住宅装修修审批表表05-0221 室室内装修修审批表表05-0222 装装修施工工人员登登记表05-0223 临临时出入入证05-0224 动动用明火火许可证证05-0225 施施工许可可证05-0226 办办理装修修手续登登记表05-0227 装装修验收收表05-0228 出出入证发发放、收收回登记记表05-0229 违违章通知知单05-0330 处处理违章章记录表表05-0331 日日巡视检检查记录录05-0332 房房屋委托托出租申申请表05-0333 房房地产租租赁移交交清单05-0334 出出租房屋屋登记表表05-0335 产

6、产权清册册05-0336 租租赁清册册05-0337 物物业租赁赁移交清清单05-0338 供供（停）水水（电）申申请表05-0339 临临时用电电计划申申请表05-0440 旅旅行条05-0441 业业主/租租户投诉诉处理登登记表05-0442 业业户满意意率统计计表第章安安全与应应急管理理标准图图表06-0001 月岗位位安排表表06-0002 保保安交接接班记录录表06-0003 保保安值班班记录表表06-0004 来来访登记记表06-0005 保保安工作作班检表表06-0006 保保安巡逻逻签到卡卡06-0007 小小区巡逻逻记录表表06-0008 大大厦巡逻逻记录表表06-0009

7、班班长巡查查记录表表06-0110 保安日日记06-0111 保保安工作作周检表表06-0112 保保安工作作月检表表06-0113 保保安训练练考核表表06-0114 保保安请销销假报告告单06-0115 治治安案件件报案登登记表06-0116 消消防中心心值班记记录06-0117 消消防巡逻逻记录表表06-0118 义义务消防防队员名名单06-0119 消消防演练练记录表表06-0220 室室内安防防报警应应急反应应流程06-0221 突突发事件件应急处处理流程程06-0222 治治安应急急处理流流程06-0223 火火警、火火灾应急急处理流流程06-0224 电电梯困人人应急处处理流程程

8、06-0225 水水浸应急急处理流流程06-0226 停停水停电电应急处处理流程程第章保保洁和绿绿化管理理标准图图表07-0001 清清洁设备备、设施施清单07-0002 清清洁员岗岗位安排排表07-0003 清清洁班作作息时间间表07-0004 垃垃圾清运运服务质质量记录录07-0005 小小区室内内清洁日日检表07-0006 小小区室外外清洁日日检表07-0007 消消杀服务务质量检检验表07-0008 清清洁工作作日检查查表07-0009 绿绿化组织织结构图图07-0110 绿绿化管理理流程07-0111 绿绿化清单单07-0112 绿绿化员岗岗位安排排表07-0113 绿绿化班作作息时

9、间间表07-0114 绿绿化工作作日检表表07-0115 绿绿化养护护月检表表第章社社区文化化活动管管理标准准图表08-0001 社社区活动动设施、设设备清单单08-0002 社社区活动动计划申申报表08-0003 社社区活动动登记表表08-0004 社社区活动动记录、质质量检查查表08-0005 文文化娱乐乐活动中中心清洁洁工作日日检表08-0006 游游泳场清清洁工作作日检表表08-0007 游游泳场工工作记录录表08-0008 游游泳场净净化、消消毒检验验记录表表08-0009 网网球场订订场表08-0110 文文娱活动动中心有有偿服务务登记表表08-0111 社社区活动动工作人人员岗位

10、位安排表表08-0112 文文化娱乐乐活动中中心作息息时间表表第章设设施设备备管理标标准图表表09-0001 公公共设施施维修养养护流程程09-0002 公公共设施施一览表表09-0003 公公用设施施定期检检查项目目一览表表09-0004 公公用设施施定期保保养项目目一览表表09-0005 公公共设施施定期检检查记录录表09-0006 公公共设施施保养计计划表09-0007 公公共设施施维修养养护审批批记录09-0008 公公共设施施配套完完善项目目申报记记录09-0009 公公共设施施维修、保保养记录录09-0110 汽汽车道闸闸月保养养记录09-0111 公公共天线线系统月月保养记记录0

11、9-0112 防防盗监视视系统月月保养记记录09-0113 对对讲报警警系统月月保养记记录09-0114 防防盗报警警对讲电电话保养养记录09-0115 保保安闭路路电视保保养记录录09-0116 设设备清单单09-0117 设设备台账账09-0118 设设备标识识卡09-0119 设设备保养养计划表表09-0220 设设备（机机具）外外委维修修申请表表09-0221 设设备维修修记录09-0222 设备检检查保养养计划表表09-0223 设设备保养养记录表表09-0224 设设备事故故报告单单09-0225 故故障报告告单09-0226 机机电设备备基本情情况记录录表09-0227 零零部件

12、更更换及大大修记录录09-0228 值值班记录录表09-0229 操操作票09-0330 机机电安装装维修工工程部周周检表09-0331 配配电房、水水泵房巡巡查记录录09-0332 干干式变压压器保养养记录09-0333 发发电机季季度保养养记录09-0334 配配电柜、控控制柜保保养记录录09-0335 配配电柜检检修工作作票09-0336 发发电机运运行记录录09-0337 电电梯日巡巡视记录录09-0338 电电梯维修修记录09-0339 电电梯故障障维修登登记表09-0440 电电梯维修修保养月月考评表表09-0441 中中控室交交接班记记录09-0442 空空调运行行记录表表09-

13、0443 空空调水泵泵运行记记录09-0444 空空调停机机通知单单09-0445 中中央空调调系统运运行记录录09-0446 空空调月保保养记录录09-0447 风风机半年年保养记记录09-0448 供供水系统统周检保保养记录录09-0449 水水池、水水箱清洗洗、消毒毒工作时时间安排排表09-0550 水水池（箱箱）清洗洗及消毒毒记录表表09-0551 水水池（箱箱）加药药记录09-0552 水水泵电机机半年保保养记录录09-0553 水水泵月保保养记录录09-0554 测测量、计计量器具具台账09-0555 计计量器具具检定计计划09-0556 计计量器具具检定台台账09-0557 电电

14、表箱保保养记录录09-0558 更更换电表表记录09-0559 更更换水表表记录第章车辆管管理标准准图表10-0001 停停车场（库库）固定定车位登登记表10-0002 车车辆管理理设备、设设施清单单10-0003 车车辆管理理工作日日检表10-0004 机机动车辆辆出入登登记表10-0005 自自行车出出入登记记表10-0006 交交接班记记录表10-0007 月月卡收费费登记表表第1章前期物业管管理标准准文本 物业业投标书书纲要标标准范例例一、公司简简介1.机构设设置。2.管理规规模。3.管理范范围。（1）投资资企业。（2）顾问问物业。（3）管理理物业。4.公司信信誉。5.服务理理念。6.

15、管理资资质。7.管理人人才。8.管理水水平。9.管理业业绩（公公司主要要物业管管理业绩绩及达标标创优荣荣誉摘要要）。10.质量量管理体体系。二、综合优优势三、投标的的前提四、“ 物业业”概况五、总体构构想与目目标1.管理模模式2.管理服服务目标标（1）总目目标。（2）具体体目标。（3）管理理目标值值。六、接受过过渡阶段段的管理理工作及及保证措措施1.“ 物业业”进场接接管期限限。2.项目交交接验收收责任界界定。3.保证措措施。七、进驻后后物业管管理服务务的范围围、内容容及标准准1.业户服服务。2.礼仪服服务。3.保安服服务。4.保洁服服务。5.绿化服服务。6.房屋设设备、设设备管理理服务。八、

16、组织架架构及人人员配备备九、组织的的运行方方式、机机构及要要求1.管理方方式。2.组织运运行机制制。3.物业管管理服务务制度。（1）岗位位标准。（2）综合合管理制制度。（3）管理理处运作作管理工工作规程程。十、质量管管理体系系及激励励制约措措施1.质量管管理体系系。2.激励制制约措施施。十一、委托托后的物物业管理理与服务务费用预预算1.开办办费用预预算表。2.年度度物业管管理费用用预算表表。3.年度度人事费费用预算算表。4.年度度办公费费用预算算表。5.年度度保洁费费用预算算表。6.年度度保安费费用预算算表。7.年度度绿化费费用预算算表。8.年度度房屋设设备设施施维修保保养费用用预算表表。9.

17、年度度房屋设设备运行行费用预预算表。十二、结束束语前期物业管管理服务务合同第一章 总 则则第一条 本本合同当当事人委托方（以以下简称称甲方）组织名称：法定代表人人：注册地址：联系电话：受委托方（以以下简称称乙方）企业名称： 物物业管理理公司法定代表人人：注册地址：联系电话：根据有关法法律、法法规，在在自愿、平平等、协协商一致致的基础础上，甲甲方将（物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基基本情况况物业类型：坐落位置： 市区路（街街道）号；占地面积：；建筑面积：。第三条乙方提提供服务务的受益益人为本本物业的的全体业业主和物物业使用用人，本本物业的的全体业业主和物物业使用用人均应应履行

18、本本合同，承承担相应应的责任任。第二章 委托管管理事项项第四条甲方就就住宅区区域内的的下列物物业管理理事项委委托乙方方管理：1.房屋共共用部位位、共用用设备的的修缮和和管理。2.公共设设施的修修缮和管管理。3.社区服服务配套套设施的的经营和和管理。4.房屋修修缮基金金、高层层住宅电电梯水泵泵大修更更新基金金和街坊坊公共设设施修缮缮基金的的账务管管理。5.物业档档案资料料管理。6.建筑管管理。7.公共环环境卫生生。8.保安。9.高层住住宅电梯梯、水泵泵运行服服务管理理。第三章 委托管管理期限限第五条本合同同自年月日至至年月日止止。第四章 双方权权利义务务第六条甲方权权利义务务1.负责制制定住住宅

19、使用用公约和和住宅宅使用说说明书并并将其作作为房屋屋租赁合合同的附附件要求求业主和和物业使使用人遵遵守。2.审定乙乙方制定定的物业业管理方方案。3.检查监监督乙方方管理工工作的实实施及制制度的执执行情况况。4.审议乙乙方在小小区的年年度管理理计划、资资金使用用计划及及决算报报告。5.保修责责任范围围内的房房屋、设设施和设设备的维维修养护护，按以以下第种方方式处理理：（1）甲方方负责返返修。（2）委托托乙方返返修，支支付全部部费用。（3）其他他。6.在合同同生效之之日起 日日内向乙乙方提供供 平方米米建筑面面积管理理用房（产产权建筑筑面积管管理用房房，产权权仍属甲甲方），由由乙方按按下列第第 项

20、执执行：（1）无偿偿使用。（2）按建建筑面积积每月每每平方米米 元租租用，其其租金收收入用于于物业管管理和服服务。7.负责归归集物业业管理所所需全部部图纸、档档案、资资料，并并于合同同生效之之日起 日内向向乙方提提供。8.当业主主和物业业使用人人不按规规定缴纳纳物业管管理费时时，负责责催交或或以 方方式偿付付。9.协调、处处理本合合同生效效前发生生的管理理遗留问问题。10.协助助乙方做做好物业业管理工工作和宣宣传教育育、文化化活动。11.其他他。第七条 乙乙方权利利义务1.根据有有关法律律、法规规及本合合同的约约定，制制定物业业管理方方案。2.对业主主和物业业使用人人违反法法规、规规章的行行为

21、，提提请有关关部门处处理。3.按本合合同相关关的约定定，对业业主和物物业使用用人违反反业主公公约的行行为进行行处理。4.选聘专专营公司司承担本本物业的的专项管管理业务务，但不不得将本本物业的的管理责责任转让让给第三三方。5.负责编编制房屋屋、附属属建筑物物、设施施、设备备、绿化化的年度度维修养养护计划划，经双双方议定定后由乙乙方组织织实施。6.向业主主和物业业使用人人书面告告知物业业使用的的有关规规定，当当业主和和物业使使用人装装修物业业时，书书面告知知有关限限制条件件，并负负责监督督。7.每 个个月向全全体业主主和物业业使用人人公布一一次维修修养护费费用收支支使用情情况。8.对本物物业的公公

22、共设施施不得擅擅自占用用和改变变使用功功能，如如需扩建建或完善善配套项项目，须须与甲方方协商后后报有关关部门批批准方可可实施。9.其他。第五章 物业管管理服务务要求标标准第八条 乙乙方须按按下列约约定，实实现管理理目标，即即业主和和物业使使用人对对乙方的的管理满满意率达达到 %。1.房屋外外观：2.设备运运行：3.房屋及及设施、设设备的维维修、养养护：4.公共环环境：5.绿化：6.交通秩秩序：7.保安：8.急修： 小修：第六章 物业管管理服务务费用第九条 物物业管理理服务费费（略）。第十条 住住宅区域域的非居居住用房房管理服服务费按按居住收收费标准准的 倍收收取。第十一条 车位和和使用管管理费

23、用用由乙方方按下列列标准向向车位使使用人收收取：1.露天车车位：2.车库车车位：3.其他：第十二条 乙方对对业户或或物业使使用人的的房屋自自用部位位、自用用设备维维修养护护及其他他特约服服务，由由业主或或物业使使用人按按实际发发生的费费用计划划。第十三条 乙方向向业主和和物业使使用人提提供的其其他服务务项目的的收取标标准约定定如下：（自定定）。第十四条 房屋共共用部位位、共用用设备、设设施、公公共设施施的维修修、养护护费用按按以下方方式承担担：1.保修期期内属保保修范围围内的房房屋共用用部位、共共用设备备、设施施、公共共设施的的维修、保保养费用用由甲方方承担。2.不属保保修范围围内的维维修、养

24、养护费用用由业户户按建筑筑面积承承担。第七章 违约责责任甲乙双方应应严格履履行本合合同，一一方违约约，另一一方有权权解除本本合同，违违约方同同时应承承担相应应的违约约责任。违违约金按按项目总总额的220%由由违约方方承担。造造成一方方损失的的，应承承担相应应的赔偿偿责任。第八章 附 件件第十五条 双方约约定自本本合同成成效之日日起 天内内，根据据甲方委委托管理理事项，办办理接管管验收手手续。第十六条 双方可可对本合合同的条条款进行行补充，以以书面形形式签订订补充协协议，补补充协议议与合同同具有同同等效力力，但不不得修改改本合同同印制条条款的本本意。第十七条 本合同同的附件件均为合合同有效效组成

25、部部分。本本合同及及其附件件内，空空格部分分填写的的文字与与印刷文文字具有有同等效效力。第十八条 本合同同正本连连同附件件共 页页，一式式三份，甲甲乙双方方及物业业管理行行政主管管部门（备备案）各各执一份份，具有有同等法法律效力力。第十九条 因房屋屋建造质质量、设设备设施施质量或或安装技技术等原原因，达达不到使使用功能能，造成成重大事事故的，由由甲方承承担责任任并作善善后处理理。产生生质量事事故的直直接原因因，以政政府主管管部门的的坚定为为准。第二十条 本合同同执行期期间，如如遇不可可抗力，致致使合同同无法履履行时，双双方应按按有关法法律规定定及时协协商处理理。第二十一条条 本合合同在履履行中

26、如如发生争争议，双双方应协协商解决决，协商商不成时时，提请请仲裁委委员会裁裁决（当当事人双双方没达达成书面面仲裁协协议的，可可以向人人民法院院起诉）。第二十二条条 合同同期满，本本合同自自然终止止，双方方如续订订合同，应应在该合合同期满满 天前向向对方提提出书面面意见。第二十三条条 本合合同自签签订之日日起生效效。甲方签章： 乙方方签章：代表人： 代代表人：日期： 日期：物业管理方方案标准准范例目 录前 言第一章 物业管管理要点点一、一种模模式二、二项承承诺三、三个重重点四、四项措措施第二章 拟采用用的管理理模式一、物业管管理架构构二、物业管管理岗位位编制第三章 员工招招聘一、高层物物业管理理

27、人员二、综合管管理部三、物业管管理部四、工程管管理部五、安全管管理部六、财务管管理部第四章 物业管管理人员员培训一、新员工工上岗培培训二、在岗员员工循环环培训第五章 物业管管理所需需物质条条件一、办公及及员工住住宿用房房计划二、物业管管理工具具与装备备价格参参照表第六章 物业管管理工作作岗位职职责一、物业经经理岗位位职责二、物业经经理助理理岗位职职责三、物业管管理部经经理岗位位职责四、物业管管理文员员岗位职职责五、物业管管理员岗岗位职责责六、物业商商务管理理员岗位位职责七、物业清清洁员岗岗位职责责八、工程管管理部经经理岗位位职责九、工程技技术员岗岗位职责责十、强电技技工岗位位职责十一、弱电电技

28、工岗岗位职责责十二、暖通通技工岗岗位职责责十三、维修修工岗位位职责十四、工程程文员、资资料员、仓仓管员岗岗位职责责十五、安全全经理岗岗位职责责十六、安全全管理员员岗位职职责十七、财务务经理岗岗位职责责十八、财务务会计岗岗位职责责十九、财务务出纳岗岗位职责责二十、财务务收费员员岗位职职责第七章 物业管管理费预预算一、物业管管理开支支分类预预算表二、物业管管理处开开支预算算明细表表第八章 物业管管理规章章制度和和档案的的建立与与管理一、管理规规章制度度二、物业档档案建立立与管理理第九章 各项专专业管理理工作方方案一、公共设设施设备备管理二、安全管管理三、装修管管理四、消防管管理五、车辆管管理六、清

29、洁管管理前 言物业简介（略）服务宗旨以人为本、规规范管理理、追求求创新、至至诚服务务。追求目标以公司经营营为主导导，为业业户推出出完善的的管理服服务，为为公司创创造效益益，为企企业打造造品牌。第一章 物物业管理理要点运用持续续发展的的战略，确确保物业业的保值值与升值值。人性化的的管理方方针为业业户铺架架沟通的的桥梁，增增进了解解与信任任，以诚诚信为本本提高管管理服务务的信誉誉。结合所辖辖的物业业建筑特特点，导导入切合合实际的的管理理理念，以以高效率率的管理理降低成成本，转转变传统统思想观观念，“全心全全意为业业户服务务”。为实现以以上设想想，拟采采用“一种模模式、两两项承诺诺、三个个重点、四四

30、项措施施”的管理理方针。一、一种模模式针对所辖物物业的特特点制定定出具有有创造性性的物业业管理模模式。物物业顾问问由本行行业富有有实际管管理和操操作经验验的高层层管理人人员担任任，在管管理工作作中将根根据本物物业的实实际特点点采用有有效的模模式，并并创造“管理由由您评定定，分分分秒秒引引证，点点点滴滴滴做起，永永远让您您满意”的模式式效应，力力求更好好地满足足业户的的需求。建议采用的的管理体体制是：企业化化、专业业化、一一体化。管理思想是是：安全全服务第第一、人人性规范范管理、提提前服务务业户、打打造管理理精品。追求目标是是：社会会效益、环环境效益益、经济济效益。二、二项承承诺1.在一年年内协

31、助助本物业业通过“市优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。2.在两年年内协助助本物业业通过“省优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。三、三个重重点1.完善服服务、诚诚信待人人物业管理是是以服务务为主的的行业，为为此我们们将在今今后的服服务工作作中，充充分体现现我们的的服务宗宗旨和追追求目标标，奉行行“以人为为本，业业户至上上”的原则则和务实实周到的的工作理理念，为为业户提提供全方方位、高高品质的的服务，并并将日常常服务工工作紧密密融合于于管理之之中，与与业户建建立良好好的服务务管理。同同时以周周、月、季季走访沟沟通的方方式及时时了解业业户的意意见与需需求，在在不断完完善的过过程中真真正让业业户享受受到

32、安心心、舒心心和称心心的居住住（工作作）环境境。2.环境管管理责任任到人大厦的环境境管理极极为重要要，如何何为业主主创造一一个良好好、舒适适的居住住（工作作）环境境，是我我们非常常重视的的问题。多多年的管管理经验验告诉我我们，保保洁工作作责任到到人，督督导检查查、培训训落实到到位，才才能充分分发挥每每个人的的才能，使使其认真真地去做做好每天天的工作作，树立立环抱意意识，从从而保证证大厦的的环境卫卫生状况况达到最最佳状态态，为大大厦所在在地增加加一道清清洁、卫卫生、亮亮丽的风风景。3.安全、消消防真抓抓实干为确保业户户生命、财财产的安安全，我我们主张张以切合合实际的的人员防防范为主主、以本本物业

33、先先进的消消防设施施为辅的的安全管管理防范范理念，建建立一支支强有力力、多用用途的管管理复合合式人才才队伍。紧紧密联系系政府职职能部门门做到齐齐抓共管管，使所所辖物业业在长年年平安的的条件下下为业户户服务。在在日常的的管理中中，建议议派专人人全天值值班，负负责所辖辖物业的的安全管管理工作作，严格格管理，防防止易燃燃、易爆爆等危险险品进入入大厦，制制定出与与其相适适应的应应急处理理安全操操作程序序，发生生特殊事事件时力力争将损损失降至至最小程程度。四、四项措措施1.根据历历年来的的管理经经验及相相关条件件，在对对其加以以完善的的基础上上，将之之运用到到物业的的管理上上。从本本物业业业户的文文化内

34、涵涵、环境境、行为为、制度度、道德德方面加加以分析析，科学学地制定定、引导导、宣传传、倡议议等较为为文明典典雅的管管理指引引。2.制定出出详尽的的执行手手册，使使员工翻翻开手册册即可操操作。如如管理理规章制制度及操操作规程程、员员工手册册等，使使每一位位员工了了解工作作规程，熟熟悉管理理程序，达达到规范范、自我我、服务务业户的的目的。3.时刻有有着多方方面的准准备，永永不间歇歇地实现现物业管管理项目目的创新新，不断断提出建建设性意意见，全全力做好好与前期期施工管管理单位位的衔接接工作。4.将不间间断地充充实管理理队伍。采采用“培训上岗再培训训再上上岗”的轮回回培训制制度，不不断提高高员工的的工

35、作技技能与素素质。第二章 拟拟采用的的管理模模式一、物业管管理架构构物业管理服服务，要要求有一一个高效效率及科科学的组组织架构构，使人人力、物物力、财财力得到到合理的的配置，以以求达到到降低管管理成本本、提供供优质服服务的目目的。本“物业管管理中心心”按“直线制制”设定管管理架构构。中心心设综合合管理部部、物业业管理部部、安全全管理部部、工程程管理部部、财务务管理部部五个部部门。其其优点是是集指挥挥和职能能于一身身，命令令统一，责责权分明明，指挥挥及时，既既能满足足本物业业初期管管理的要要求，又又能为将将来业务务的发展展留下充充足的空空间。1.综合管管理部（1）负责责人力资资源管理理，招聘聘人

36、员，开开展员工工培训工工作，为为其他部部门储备备人才。（2）负责责员工工工作考勤勤。（3）负责责收集、整整理和保保存物业业管理公公司筹备备、建立立和发展展的资料料及人事事档案管管理。（4）负责责处理业业主的咨咨询、投投诉，并并提供协协助。（5）负责责对外承承办、接接待工作作，与政政府部门门、各社社会团体体保持良良好的沟沟通。（6）负责责物业管管理公司司所需物物品的后后勤采购购工作。（7）负责责员工餐餐厅的监监督、检检查和管管理工作作。（8）组织织、开展展企业文文化活动动。（9）总经经理指派派的其他他工作。2.物业管管理部（1）负责责筹建、管管理员工工餐厅。（2）负责责会所及及会议中中心的管管理

37、。（3）书写写给业户户的各类类通知、通通告，由由总经理理签署发发出。（4）负责责物业的的日常清清洁工作作。（5）负责责物业公公共区域域及周边边的绿化化及环境境布置。（6）负责责物业的的除虫灭灭害工作作。（7）协助助业主处处理租赁赁工作。（8）负责责业户的的搬入和和迁出协协调工作作。（9）负责责业户档档案的建建立与管管理工作作。（10）负负责物业业的一切切庆典服服务的布布置，及及为业户户的庆典典活动提提供必要要的帮助助。（11）开开展业户户文化交交流，负负责接待待、介绍绍物业工工作。（12）配配合综合合管理部部开展员员工培训训工作。（13）总总经理指指派的其其他工作作。3.安全管管理部（1）负责

38、责物业的的防火、防防盗、防防破坏和和警卫工工作。（2）与政政府公安安、消防防、司法法部门保保持良好好的关系系。（3）成立立义务消消防队，定定期举行行消防演演习。（4）建立立、健全全、制定定物业的的各项安安全规章章制度。（5）与业业主签订订“消防安安全责任任书”。（6）负责责物业大大型活动动的警卫卫布置。（7）负责责物业的的日常巡巡楼工作作和固定定岗位的的安排。（8）负责责地下停停车场的的安全秩秩序管理理工作。（9）负责责监控室室管理工工作。（10）负负责安全全管理员员的管理理、培训训、考核核工作。（11）总总经理指指派的其其他工作作。4.工程管管理部（1）负责责物业全全部公共共设备、设设施的运

39、运行管理理，保证证设备正正常运转转。（2）负责责物业机机电设备备的日常常维护保保养工作作。（3）制定定长期和和日常的的维修保保养计划划并付诸诸实施。（4）负责责物业土土建、弱弱电系统统、强电电系统、给给排水系系统、消消防系统统、综合合布线系系统及其其他公共共系统的的日常维维修保养养工作。（5）负责责物业高高低压配配电室、空空调机房房的值班班和日常常维修保保养。（6）负责责综合管管理部转转发的业业主投诉诉的处理理，及满满足业户户其他有有关的服服务要求求。（7）协助助综合管管理部、财财务管理理部做好好大厦工工程管理理部使用用的工具具、设备备材料的的选购、库库存和保保管使用用工作。（8）负责责工程人

40、人员的管管理、培培训、考考核工作作。（9）负责责业主装装修方案案的审核核、监督督、管理理工作。（10）总总经理指指派的其其他工作作。5.财务管管理部（1）协调调与银行行、税务务以及其其他主管管财务政政府部门门的关系系。（2）建立立财务管管理体系系，做好好管理公公司的经经济核算算工作。（3）征收收管理费费、水电电费、电电话费、加加时空调调费等其其他管理理费用。（4）征收收和支付付管理公公司各类类合同费费用。（5）制作作财务报报表、资资金平衡衡表及固固定资产产损耗表表，以及及其他各各种财务务报表。（6）按员员工工资资表发放放员工工工资。（7）小量量现金的的支出和和日常采采购。（8）负责责物业管管理

41、部转转发的业业主投诉诉的处理理，及满满足业主主其他有有关的服服务要求求。（9）总经经理指派派的其他他工作。二、物业管管理岗位位编制暂定本物业业管理方方针为：人性服服务、培培养人才才、科学学管理、走走向市场场。根据据以上方方针，特特制定以以下用人人方案。1.综合管管理部（1）由11名综合合管理部部经理和和5名员员工组成成。（2）综合合管理部部经理11名，要要求具有有多年丰丰富的社社会经验验和行政政管理工工作经验验，组织织协调能能力强。（3）文员员兼仓库库管理员员1名，负负责本部部门文字字处理工工作和物物品入库库保存、发发放、领领用工作作。（4）资料料管理员员1名，负负责工程程资料及及人员档档案资料料的收集集、整理理工作。（5）业户户接待员员2名，负负责咨询询及商务务、票务务的有偿偿服务工工作及信信件、报报纸、杂杂志的接接收、分分发工作作，