电力营销知识问答(电价电费)buqb.docx

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1、 电价电费问答（初稿）江苏省电电力公司司电力营营销部20033年9月月目 录录第一章 基础理理论知识识20一、电工工基础2201、什么么是电路路？2002、什么么是电流流？2113、什么么是直流流电、交交流电？214、什么么是导体体、绝缘缘体、半半导体？215、什么么是电阻阻？2116、什么么是电位位？2117、什么么是电压压？2118、什么么是欧姆姆定律？219、什么么是电功功、电功功率？22210、什什么是串串联、并并联？22211、什什么是交交流电的的周期、频频率、角角频率？2212、什什么是正正弦交流流电？正正弦交流流电的三三要素是是什么？2213、什什么是交交流电的的瞬时值值、有效效

2、值、最最大值？2314、什什么是交交流电的的相序、相相位、初初相位、相相位差？2315、什什么是电电容器？2316、什什么是电电容？什什么是电电感？22317、什什么是容容抗、感感抗、阻阻抗？22418、什什么是视视在功率率？24419、什什么是有有功功率率？24420、什什么是无无功功率率？24421、什什么是功功率因数数？25522、什什么是三三相交流流电？22523、怎怎样计算算三相电电路中的的功率？2524、什什么是三三相电源源的星形形连接和和三角形形连接？2625、什什么是三三相负载载的星形形连接和和三角形形连接？2726、什什么是中中性点、中中性线？2727、什什么是零零点、零零线

3、？22828、什什么是相相电流、线线电流、相相电压、线线电压？2829、星星形和三三角形连连接中线线电流和和相电流流、线电电压和相相电压有有什么关关系？22830、什什么是三三相四线线制和三三相三线线制供电电？29931、在在低压供供电系统统中，三三相四线线制供电电较三相相三线制制供电有有何优点点？299二、电力力生产与与供应22932、电电力生产产过程是是怎样的的？29933、什什么是动动力系统统、电力力系统、电电力网？2934、电电力生产产的特点点是什么么？30035、电电力系统统运行的的基本要要求是什什么？33036、什什么是供供电质量量？30037、我我国对频频率的要要求是什什么？33

4、038、我我国对电电压的要要求是什什么？33139、什什么是额额定电压压、额定定电流、额额定容量量？31140、发发电厂和和变电所所中装设设的主要要电气设设备有哪哪些？33141、变变压器的的用途是是什么？3242、变变压器的的种类按按用途分分有哪些些？32243、变变压器的的基本工工作原理理是什么么？32244、什什么叫供供电负荷荷、用电电负荷？3345、什什么是最最大负荷荷、最小小负荷、平平均负荷荷？33346、用用电负荷荷按其重重要程度度是如何何分类的的？33347、什什么是短短路？短短路会造造成哪些些后果？3348、什什么是接接地短路路、接地地电流？3449、如如何划分分高压和和低压电

5、电气设备备？34450、人人体触电电的方式式有那些些？34451、防防止人身身触电的的技术措措施有哪哪些？（提提供出处处）34452、什什么是保保护接地地和保护护接零？3553、什什么是工工作接地地和重复复接地？3554、保保证安全全的组织织措施和和技术措措施是什什么？33555、如如发现有有人触电电，应如如何救护护？36656、发发现电气气火灾应应注意什什么？（出出处）33657、人人体与110kVV及以下下带电设设备的安安全距离离是多少少？36658、工工作人员员工作中中正常活活动范围围与100kV带带电设备备的安全全距离小小于多少少时必须须停电？36三、电工工仪表33759、电电工仪表表

6、按测量量对象分分类有哪哪几类？3760、如如何正确确使用电电流表？3761、如如何正确确使用钳钳形电流流表？33762、如如何正确确使用电电压表？37第二章 电价知知识388一、电价价的构成成、分类类和执行行范围33863、电电价的含含义是什什么？33864、制制订电价价的原则则是什么么？38865、销销售电价价管理权权限的规规定？33866、我我省地方方公用电电厂和企企业自办办电厂自自发自用用多余电电量上网网电价的的规定？3867、何何为“七六电电价”？3868、我我省现行行的是什什么电价价？38869、我我省统一一销售分分类电价价分哪几几类？33970、核核定用户户电价的的依据是是什么？3

7、971、我我省照明明电价执执行范围围的演变变过程？3972、“七六电电价”之照明明电价执执行范围围？40073、我我省统一一销售分分类电价价中城镇镇和农村村居民生生活用电电执行的的范围？4074、我我省统一一销售分分类电价价中商业业照明用用电执行行的范围围？41175、我我省统一一销售分分类电价价中其他他照明用用电执行行的范围围？41176、非非工业、普普通工业业用电执执行范围围？41177、大大工业用用电执行行范围？4278、我我省统一一销售分分类电价价中农业业生产用用电执行行范围？4279、我我省统一一销售分分类电价价中贫困困县农业业排灌用用电执行行范围？4280、一一些特殊殊电压供供电用

8、户户电价该该如何执执行？44381、大大工业用用电的电电价构成成？43382、如如何确定定大工业业用户基基本电费费的计费费方式？4383、按按最大需需量计算算基本电电费时，若若用户的的最大需需量低于于变压器器容量的的40%时，应应如何计计收基本本电费？4384、用用户新装装、增容容、变更更和终止止用电，基基本电费费该如何何收取？4485、备备用变压压器如何何计收基基本电费费？44486、减减容期满满后的用用户以及及新装、增增容用户户办理减减容、暂暂停应如如何处理理？44487、我我省企业业用电执执行峰谷谷分时电电价的实实施范围围？44488、实实行峰谷谷分时电电价的用用户基本本电费、功功率因数

9、数调整电电费如何何结算？4589、我我省企业业峰谷分分时电价价的时段段是如何何划分的的？45590、企企业峰谷谷分时电电价的峰峰谷比价价是如何何确定的的？45591、江江苏省居居民分时时电价政政策的主主要精神神是什么么？455二、功率率因数考考核46692、功功率因数数低有什什么危害害？46693、如如何提高高功率因因数？44694、并并联电容容器是如如何提高高功率因因数的？4695、为为什么要要实行功功率因数数调整电电费办法法？47796、功功率因数数0.990标准准值的适适用范围围？47797、功功率因数数0.885标准准值的适适用范围围？47798、功功率因数数0.880标准准值的适适用

10、范围围？47799、如如何计算算功率因因数调整整电费增增减率？47100、功功率因数数的计算算？488101、功功率因数数调整电电费是如如何计算算的？449102、实实行功率率因数调调整电费的的客户在在什么情情况下可可降低功功率因数数标准值值或不实实行功率率因数调调整电费费办法？49三、各种种单项电电价499103、空调用用电价格格如何确确定？449104、用户所用变应执行什么电价？50105、利用地下人防工事开设旅馆、商店、娱乐场所、工厂等生产或服务事业用电电价如何规定？50106、商店用电冰箱的电价如何规定？50107、工业性生产烘焙等用电电价如何规定？50108、大工业用户生产车间内吸尘

11、装置用电电价如何规定？50109、前店后作坊用电电价如何规定？51110、纯居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电价格如何规定？51111、城镇路灯执行什么电价？51112、城市亮化工程执行什么电价？51113、电热锅炉（含蓄冰制冷）用电电价？51114、高校学生公寓和学生宿舍用电价格执行？52115、监狱单位电价执行？52116、氯碱行业生产用电电价如何执行？52117、居民用电超基数试行优惠的有关规定？53118、关于福利院、敬老院电价的规定？53119、对有自发电的中小化肥企业电费结算有何规定？53120、对电石、电解烧碱、电炉黄磷、非化肥企业的合成氨用电电价如何执行？54121、什么叫

12、农村综合变？农村综合变以下用户的电价如何执行？54122、江苏省对农村中小学校、医院、敬老院电价执行有何规定？54123、农村排灌、脱粒用电电费的有关规定？54第三章 抄核收收知识556一、抄表表56125、抄表工作有何重要性？56126、抄表员的任职条件有哪些？56127、目前抄表有哪几种方式？57128、抄表员现场抄表有何要求？57129、抄表员抄表工作中的注意事项？58130、抄表工作的主要内容是什么？58131、什么是抄表日？58132、各类客户抄表日期应如何安排？58133、什么是抄表周期？59134、各类客户抄表周期是如何规定的？59135、抄表周期为什么不能随意调整？59136、

13、月用电超过100万千瓦时的客户为何要“0”点抄表?59137、如何开展“0”点抄表工作？59138、如何安排抄表线路？59139、调整抄表日有何规定？60140、抄表前的准备工作有哪些？60141、抄录电能表示数的基本要求是什么?60142、如何抄录执行功率因素调整电费客户的电能表示数?60143、如何抄录分时计费客户电能表示数?61144、如何抄录按需量计算基本电费客户的需量示数?61145、新装和变更用电客户在抄表时应注意哪些事项？61146、进入用户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？61147、什么是电能表示数的位数？61148、什么叫电能表示数“翻转”？62149、抄表时进

14、行常规检查的主要项目有哪些？62150、抄表中发现窃电应如何处理？62151、抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？62152、发现计量装置故障应如何处理?62153、抄表时遇到客户门锁应如何处理？63154、估抄电表有何规定？63155、发现客户用电量突变如何处理？63156、抄表时发现表号不符或电能表遗失如何处理？63157、抄表时发现用户移表怎么办？63158、现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？64159、对有多台变压器的大客户抄表应注意些什么？64160、有备用电源的客户抄表时应注意些什么？64161、有参考计量点客户抄表时应注意些什么？64162、使用抄表微机抄表有何优越性

15、？64163、抄表微机上装、下装的概念？64164、抄表微机使用前应做哪些检查？65165、抄表微机的正确使用方法？65166、抄表微机数据通信异常如何处理？65167、抄表微机中的异常码有何作用？65168、抄表微机有哪些主要功能？66169、抄表微机如何检查漏抄客户？66170、抄表微机中查找客户有哪几种方法?66171、为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？66172、为什么有时集中抄表采集的数据与电能表示数不一致？66173、集抄系统抄录的是实时数据吗？66174、集抄系统可以抄录指定电能表示数吗？67175、集抄系统进行定期巡检、抽检有何规定？67176、集中抄表抄表时发现误抄、漏抄

16、、无法抄的表计如何处理？67177、对采集回的集中抄表数据如何处理？67178、集抄数据发生突变时应如何处理？67179、收到远程（负控）抄表数据后应如何处理？67180、什么是预付费电卡表？68181、预付费电卡表有无剩余电量提醒功能？68182、预付费电卡表需要定期巡检吗？68183、客户购电用IC卡损坏或遗失后如何处理？68184、更换电卡表应注意什么？68二、电费费计算668185、简单客户电费如何计算？68186、对自带乘率电能表的客户电费应如何计算？68187、对装有电流互感器的用户应如何计算电费?69188、对装有电流互感器和电压互感器的客户应如何计算电费？69193、如何计计算

17、变压压器损耗耗？699194、变压器器的损耗耗有哪些些？700195、如何计计算高供供低计用用户抄见见电量?70196、如何计计算高供供高计用用户抄见见电量？70197、如何计计算执行行功率因因数调整整电费的的单一制制电价客客户电费费？700198、如何计计算功率率因数？70199、如何计计算功率率因数调调整电费费？700200、实行功功率因数数调整电电费用户户，照明明表与总总表串接接时，如如何计算算功率因因数？771201、实行功功率因数数调整电电费用户户，照明明表与总总表并接接时，如如何计算算功率因因数？771202、对企业业自备电电厂并网网，并实实行按月月互抵的的客户，如如何计算算功率因

18、因数？771203、如何计计算两部部制用户户的电费费？711204、如何计计算基本本电费？71205、如何计计算多路路供电的的基本电电费？771206、峰谷分分时电价价用户总总电量与与分段电电量不一一致时应应如何处处理？772207、试验变变压器用用电如何何计收电电费？773208、专线用用户计算算电费应应注意什什么？773209、因计量量装置故故障退补补电费是是如何规规定的？73210、如何计计算更正正系数？74211、根据更更正系数数如何计计算退补补电量？（加三三相四线线）755三、电费费复核775212、电费复复核的依依据是什什么？775213、电费复复核工作作的内容容是什么么？7552

19、14、电费复复核员应应具备什什么样的的基本素素质？776216、正常的的电费复复核应复复核哪些些内容？76217、对新装装、增容容、变更更用电的的电费复复核除按按正常复复核内容容复核外外，还应应注意哪哪些事项项？766218、对分时时电价的的电费复复核除按按正常复复核内容容复核外外，还应应对哪些些内容进进行复核核？777219、复核中中发现电电量增减减异常或或零电量量应如何何处理？77220、为何要要进行电电费现场场复核？电费现现场复核核有何规规定？777221、电费复复核中为为何要对对上月抄抄见示数数进行审审核？777222、执行定定比、定定扣的客客户应多多长时间间核定一一次其定定比、定定扣

20、的准准确性？77223、电费工工作中应应建立哪哪些主要要报表？78224、什么是是电费日日报？电电费日报报的作用用是什么么？788225、什么是是电力销销售情况况明细表表？788226、什么是是电费台台帐？它它的作用用是什么么？788227、如何对对电费报报表进行行复核？78228、各类变变更用电电在抄核核收环节节应注意意哪些事事项？778229、复核人人员收到到业务工工作传票票应如何何处理？79330、针针对使用用抄表微微机抄录录电能表表如何开开展电费费复核工工作？779331、如何做做好手工工抄表卡卡抄录电电能表的的电费复复核工作作？800332、如何对对使用负负荷管理理系统、集集中抄表表

21、系统抄抄录电能能表数据据开展电电费复核核工作？80333、退补电电量、电电费的审审批权限限是什么么？800334、如何做做好一份份大工业业发票的的复核？80四、电费费收费881335、按期回回收电费费有何意意义？881336、电费回回收人员员应具备备哪些基基本素质质？811337、收取客客户电费费的依据据是什么么？822338、客户欠欠费按期期限可划划分为哪哪几类？82339、往年陈陈欠电费费的概念念是什么么？822340、客户可可通过哪哪些方式式缴纳电电费？882341、供电企企业为大大客户提提供了哪哪些电费费结算方方式822343、目前江江苏省电电力公司司对电费费回收率率的考核核指标是是如

22、何规规定的？是如何何考核的的？822344、居民最最常见的的回收电电费的方方式有哪哪些？883345、收到客客户缴纳纳的现金金应如何何处理883346、收到客客户缴纳纳的转账账支票应应如何处处理？883347、什么是是电子托托收？883348、供供电企业业应如何何做好电电子托收收？833349、什么是是同城特特约委托托收款？84350、办办理委托托收款的的客户可可否以现现金缴付付电费？应如何何处理？84351、预付费费电卡表表对电费费回收有有何益处处？844352、电费工工作人员员对预付付费电卡卡表有哪哪些管理理责任？84353、用户改改变收费费方式应应如何处处理？884354、电费回回收人员

23、员对在途途电费委委托收款款应做好好哪些工工作？885355、催交电电费通知知书有哪哪些基本本内容？85356、电费结结算协议议有哪些些基本内内容？885368、客户签签订还款款协议应应具备哪哪些基本本条款？85357、客户签签订还款款计划的的期限有有何要求求？866358、如何做做好拆迁迁用户的的电费回回收工作作？866359、如何做做好破产产及被注注销企业业的电费费回收工工作？886360、回收电电费要注注意哪些些措施和和技巧?87361、电电费回收收中通常常所指的的“三千精精神”含义是是什么？88362、用电客客户的交交费期限限是如何何规定的的？888362、分次结结算电费费有何规规定？8

24、89363、客户欠欠交电费费需经过过哪些程程序后方方可对其其实施停停（限）电电？899366、通常所所说的欠欠费停电电两个“115分钟钟”是指什什么？889364、客客户欠费费多长时时间后方方可采取取停限电电措施？90365、欠费停停限电的的审批权权限是什什么？990367、欠费停停限电通通知书有有哪些基基本内容容？900369、用户拒拒绝签收收欠费停停电通知知书，可可有哪些些方式送送达？990370、电费违违约金的的定义是是什么？90371、电费违违约金收收取的规规定是什什么？990372、收取电电费违约约金有何何要求？91373、为防止止电费前前清后欠欠或长期期拖欠，可可采取哪哪些措施施？

25、911375、对当日日回收的的电费款款项应如如何处理理？911376、欠欠费停限限电书应应提前多多少天发发出？991378、收到欠欠费客户户缴纳电电费按何何次序处处理？991379、电费回回收工作作中要积积极运用用到那些些法律手手段？992五、电费费账务992381、会计的的基本职职能是什什么？992382、什么是是会计核核算方法法？922383、会计核核算过程程中，有有哪些主主要方法法？922384、什么是是会计科科目？993385、什么是是会计科科目的设设置？993386、什么是是会计科科目的三三级设置置？及其其之间的的关系？93387、账户的的概念及及其作用用是什么么？933388、为什

26、么么要设置置账户? 账户户为什么么要分级级设置?94389、会计科科目与账账户的区区别与联联系是什什么？994390、按按会计科科目反映映经济内内容的性性质，如如何分类类？944391、会计科科目按经经济内容容是如何何分类的的？944392、会计科科目和账账户编号号的方法法是什么么？95393、三位数数编号的的会计科科目的含含义是什什么？995400、会计记记账主要要采用什什么记账账法？995401、什么是是会计事事项的处处理标准准？955394、电力公公司电力力营销部部门有哪哪些常用用会计科科目？995395、什么是是“银行存存款” 账户？96396、什么是是“应收账账款” 账户？96397

27、、什么是是“产品销销售收入入” 账户户？966398、什么是是“应交税税金” 账户？96399、什么是是“营业外外收入” 账户？97402、什么是是“营业外外支出” 账户？97403、什么是是“其他应应付款” 账户？97404、什么是是“财务费费用” 账户？97405、什么是是坏账和和坏账损损失？997406、“坏账准准备”账户的的用途是是什么？97407、坏账在在报批核核销后，营营销部门门如何作作账务处处理？998411、如何进进行“预收账账款”科目的的会计处处理？998410、什么是是“原始凭凭证”？98412、什么是是“记账凭凭证”？98413、会计凭凭证按其其用途和和填制程程序不同同，

28、可分分为哪两两类？998414、电力销销售工作作中对电电费财务务的运作作有什么么要求？99415、电力营营销部门门负责的的核算工工作主要要有哪些些内容？99408、现行统统一销售售电价中中含有哪哪些基金金、附加加？999409、在农村村统一销销售电价价中含有有哪些基基金、附附加？999416、如何进进行电费费收入及及基金附附加的税税务处理理？999418、如何对对错收电电费进行行账务处处理？1100419、如如何进行行暂存款款的账务务处理？1000420、不装表表临时用用电的电电费，如如何进行行账务处处理？1100421、高价低低接违约约用电的的账务处处理及要要求是什什么？1101422、现金

29、缴缴款单的的填写要要求是什什么？1101423、实行“同城特特约”委托银银行转账账结算电电费方式式的用户户，如何何确定电电费到账账？1002424、收取用用户银行行转账支支票时应应该注意意些什么么？1002425、电费门门市柜台台发现现现金溢余余，如何何进行会会计处理理？1002426、电费现现金管理理有什么么要求？1033427、电费机机内销账账的依据据是什么么？1003428、电费出出纳在进进行对账账时，发发现“账有银银无”、“银有账账无”如何处处理？1103429、电费收收费人员员交账要要求是什什么？1103430、对没有有银行回回单的逾逾期托收收用户，电电费出纳纳人员如如何处理理？10

30、04431、电费会会计人员员轮岗（变变更）时时办理交交接有什什么规定定？1004433、什么是是电费收收费人员员的款项项交接单单？1004458、如如何进行行电费出出纳和门门市收费费的款项项交接？1055459、电费会会计如何何审核收收费员的的款项交交接单？1055435、什么是是电费的的应收账账？实收收账？1105436、什么是是托收客客户的在在途电费费账，在在途电费费视同欠欠费吗？1055437、在电费费系统查查询客户户欠费时时，为什什么要将将在途电电费包含含在客户户欠费中中？1005438、电费出出纳人员员的主要要工作职职责有哪哪些？1105440、发发生电费费差错时时，什么么情况下下在

31、营销销信息系系统中采采取“注销”的处理理方式？1066441、发发生电费费差错时时，什么么情况下下在营销销信息系系统中采采取“还款”的处理理方式？1066442、发发生电费费差错时时，什么么情况下下在营销销信息系系统中采采取“补发”的处理理方式？1066443、电费会会计的主主要工作作职责有有哪些？1066445、电费会会计为什什么要核核对全月月的应收收电费转转账凭证证与电力力销售分分类数据据的一致致性？1107446、电费会会计如何何审核会会计凭证证？1007447、计算机机在电费费会计核核算管理理中有何何重要性性？1007448、何谓电电费对账账？1007450、电费账账务人员员依据什什么

32、将电电费在途途账转为为实收账账？1007453、电电费会计计和电费费出纳为为何要分分开设置置？1008455、及时进进行电费费销账的的意义？1088456、如何登登记电费费总账、电电费明细细账？1108457、如何编编制各类类账户的的月末资资金平衡衡表？1108461、暂存款款分哪几几类？1109463、月末如如何审核核应收电电费？1109六、电费费统计与与分析1109490、什什么是电电力弹性性系数？1099100、行业用电分类划分的目的是什么？109482、什什么是用用电量？1100480、什什么是供供电量？1100481、什什么是售售电量？1100什么是售售电收入入？1110483、什什

33、么是线线路损失失率？1110476、什什么是电电力销售售平均电电价？1110464、为什么么要进行行售电经经济分析析？1111465、售售电经济济分析的的常用方方法有哪哪些？1111466、做做好售电电经济分分析的具具体要求求有哪些些？1111467、什什么是绝绝对数比比较分析析法？1112468、什什么是相相对数比比较分析析法？1112469、什什么是结结构分析析法？1113471、售售电经济济分析的的主要内内容有几几个方面面？1113470、提提高售电电分析工工作质量量应做好好哪些工工作？1113470、售售电经济济分析工工作经常常会使用用哪些报报表？1114472、售售电量统统计及分分析

34、主要要包括哪哪些内容容？1114473、平平均电价价变化情情况分析析主要包包括哪些些内容？1155474、电电费回收收情况分分析包括括哪些内内容？1115475、售售电分析析可分为为哪几类类？1115477、用用电结构构、分类类用电对对平均电电价影响响的计算算公式是是什么？1166478、提提高平均均电价的的措施有有哪些？1166479、月月末抄见见电量有有何规定定？1116484、什什么是电电能表“实抄率率”？1166485、什什么是电电费“回收率率”？1177486、什什么是电电费“差错率率”？1177487、创创建“国际一一流供电电企业”对电费费指标有有何要求求？1117488、什什么是

35、应应收统计计、实收收统计、欠欠费台帐帐？1117489、应应收统计计、实收收统计、欠欠费台帐帐有什么么填报要要求？1118七、票据据管理1118491、电电费统一一发票管管理的依依据是什什么？1118492、使使用电费费统一发发票有何何规定？1188493、目目前使用用的全省省电费统统一发票票有哪几几种格式式？1119494、电电费统一一发票一一旦不慎慎遗失,基层供供电公司司应该做做哪些工工作?1199495、电电费发票票的保管管期限与与销毁有有什么规规定？1119496、电电费统一一票据管管理的范范围是什什么？1119497、供供电企业业票据管管理部门门的职能能是什么么？1119498、票票

36、据管理理的权限限是什么么？1220499、发发票的购购买有何何规定？1200500、发发票的保保管有何何规定？1200501、开开具发票票有何规规定？1121502、开开具增值值税发票票的用户户一般符符合哪些些条件？（购买买增值税税？管理理？）1122503、不不得开具具增值税税发票的的项目有有哪些？1222504、什什么样发发票是不不规范的的发票？1222505、根根据国家家税法的的规定，什什么样的的企业可可以在供供电企业业换取增增值税发发票（与与5022是否重重复？）123509、电电费统一一发票的的基本联联次及用用途是什什么？1123510、开开具电费费发票有有什么规规定？（与与5011

37、是否重重复？）123511、在在使用电电费统一一发票过过程中，对对废票如如何处理理（管理理）？1124512、什什么是“机外发发票”？1244513、什什么是供供电企业业“发票专专用章”？1244514、在在用电总总表是非非一般纳纳税人中中的单位位内有一一般纳税税人如何何取得专专用增值值税发票票？1224515、供供电企业业如何购购领增值值税专用用发票？1255第四章 电费信信息化管管理1226一、计算算机基础础常识1126512、一个完完整的计计算机系系统有哪哪几部分分组成？1266513、什么是是计算机机网络？它的基基本功能能是什么么？1227514、何谓计计算机病病毒？计计算机病病毒是如

38、如何传播播的？1127515、如何预预防计算算机病毒毒？1227516、如何发发现并查查杀计算算机病毒毒？1228517、 Wiindoows视视窗系统统常用术术语有哪哪些？1128518、当计算算机不能能正常启启动时，如如何操作作？1229519、如何正正常退出出Winndowws并关关机？1129520、在遇到到系统死死机时如如何操作作？1229521、在Winndowws系统统中，单单击鼠标标右键可可进行什什么操作作？1229522、如何创创建快捷捷方式？1300523、在在Winndowws系统统中如何何设置输输入法？如何选选用中文文输入法法？1330524、如何启启动应用用程序？13

39、11525、如何安安装打印印机？1131526、为何要要定期对对磁盘进进行碎片片整理，如如何整理理？1331527、如何建建立新文文件夹？1311528、如何对对文件或或文件夹夹进行改改名、复复制、删删除操作作？1332529、如何一一次选择择多个文文件或文文件夹？1322530、在Winndowws系统统中如何何保存文文件？1133531、如何设设置Woord文文档中的的字体？1333532、如何在在EXCCEL中中使用自自动运算算功能？1333533、当EXCCEL单单元格中中出现“#”如何处处理？1134534、如何设设置EXXCELL单元格格区域的的数字格格式？1134535、什么是是

40、Intternnet,如何使使用Innterrnett Exxploorerr5.00进行“上网冲冲浪”？1344536、什么是是电子邮邮件？电电子邮件件系统的的主要功功能是什什么？1135二、营销销信息系系统1335537、江苏省省电力公公司电力力营销信信息系统统（以后后简称系系统）由由哪几部部分组成成？1335538、江苏省省电力公公司电力力营销信信息系统统电费信信息管理理部分由由哪几部部分组成成？1335539、江苏省省电力营营销管理理信息系系统中客客户档案案模型由由哪些组组成，是是何含义义？1335540、电费子子系统中中抄表示示数录入入有哪几几种方式式？1337541、用户基基本档案

41、案维护中中哪些数数据会影影响电费费的正确确计算？1377542、可以通通过哪些些方式在在系统中中查询到到用户档档案（电电费）？1377543、在电费费系统中中，电价价代码的的维护权权限及各各类优惠惠电价的的设定？1377544、乡站设设置电价价代码应应注意那那些问题题？1338545、如何制制订抄表表计划？1388546、修改抄抄表计划划应注意意什么？1388547、抄表段段间调整整应在何何时进行行？1338548、新建户户如何编编入抄表表本？1139549、什么情情况下会会产生新新建户信信息，并并需及时时编入抄抄表本？1399550、如何拆拆分和合合并抄表表本？1139551、在拆分分、合并

42、并抄表本本号，应应注意什什么？1139552、抄表机机与系统统通讯正正常，而而抄表示示数无法法上装是是何原因因？应如如何处理理？1339553、抄抄表机的的错误代代码有哪哪些？1139554、为何要要进行抄抄表示数数加锁？1400555、如何查查看抄表表示数？在进行行示数审审核时应应注意什什么问题题？1440556、在示数数审核时时，为什什么系统统会提示示“该操作作员无数数据需要要审核”？1400557、抄表、结结算、示示数审核核后系统统中抄表表本的状状态如何何变化？1400558、如何查查询抄表表异常记记录？1140559、如如何通过过系统快快速完成成对客户户电费的的计算机机复核工工作？11

43、41560、如如何利用用电费子子系统进进行抄表表工作质质量检查查？1441561、当当复核员员对客户户电费的的计算结结果有疑疑问，应应如何处处理？1141562、电电费计算算结束后后为何要要对抄表表台帐进进行加锁锁？电费费核算员员应如何何正确地地对计算算数据进进行加锁锁处理？1411563、在在“电费台台帐复核核加锁”中，其其数据可可能有哪哪几种来来源？1142564、电电费计算算完毕后后，何时时进行电电费台帐帐加锁？1422565、如如何在台台帐加锁锁后，查查看用户户电费？1422566、电电费计算算应注意意哪几个个基本问问题?1422567、在在计算开开票时，无无法查询询到该户户或该段段，

44、应该该如何操操作？1142568、当当某大用用户的全全部营业业户或其其中的一一个营业业户无计计算结果果，应当当如何处处理？1143569、电电费计算算过程中中为什么么计算无无结果？1433570、为为什么会会出现计计算开票票显示示示数和结结果不符符合现象象？1443571、电电费计算算力调出出现错误误，如何何处理？1433572、铜铜、铁损损耗计算算不正确确，如何何处理？1433573、为为什么加加了铜、铁铁损，在在计算开开票中没没有相应应的值？1433574、营营业户应应该存在在铁损，却却无计算算结果？1444575、容容量计算算不正确确，如何何处理？1444576、不不分段的的容量计计算值

45、不不正确时时，如何何操作？1444577、分分段的容容量计算算值不正正确时，如如何操作作？1444578、如如何在新新系统内内设置电电费票据据的打印印格式？1444579、票票据打印印时，某某张票卡卡纸而作作废后，这这张票的的票据号号码还可可以再使使用吗？1444580、计计算机销销账有几几种方式式？1444581、销销账方式式应注意意的几个个问题？1455582、如如何查询询销账情情况？1145583、如如何查询询欠费用用户清单单，并及及时进行行催费？1455584、如如何利用用系统考考核各抄抄表员电电费回收收情况？1455585、何何时使用用差错处处理？1145586、电电费差错错管理的的主要的的步骤是是什么？1455587、差差错处理理有几种种方式，这这些方式式的使用用条件？1466588、如如何处理理月中多多次结算算电费问问题？1146589、应应收账、未未收账、在在途账、实实收账以以及暂存存账的关关系，及及演变过过程？1146590、如如何修改改影响电电费正确确计算的的数据？1466591、什什么条件件下可以以进行门门市电费费冲正？1466592、会会计审核核款项交交接单，如如果