互联网公司客服助理岗位职责.docx

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1、互联网公司客服助理岗位职责第1篇：客服助理岗位职责 客服助理岗位职责：1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。 2.负责业主装修的各项手续。 3.负责对空置房的管理。 4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。 5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。 6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。 7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告； 8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作； 9.跟进维修工作完成情况。 10.协助客服经理处理突发事件； 11.整理小区业主档案； 12.执行上级所指派的工

2、作； 13.负责管理供方的日常工作； 1.严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导。 2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任和财务部经理参阅。 3.熟练操作物业收费软件，按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由家政秘书送达业主以收缴费用；并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。 4.负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，编制各种物业缴费情况统计表。 5.负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的业主，开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。 6.接受业主有关费

3、用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准；协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。 7.及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给领导，以便采取措施。 8.完成领导交办的其他工作。 1、提供良好的客户服务中心现场。 2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、建议等并及时登记。 3、对客户的合理要求或建议及时回访 4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。 1.按公司规定完成所负责区域的巡查。 2.按公司规定上

4、报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工作，检验处理结果并上报相关领导或责任人。 3.收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。 4.配合公司、相关单位，处理与物业相关工作。 5.收缴物业管理费用。 第2篇：客服助理岗位职责 员工职位： 客户服务助理 直属上级： 客户服务部经理 工作职责 职位级别： 员工层 直属下级： 1）定期对客户进行回访并作好相关记录； 2）照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护； 3）按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理； 4）对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册； 5）向老客户

5、介绍公司的新产品和服务； 6）解答客户的疑难问题； 7）完成临时性、突发性、紧急性任务。 考评要求 1)客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量； 2)是否按要求及时上传了客户网站； 3)是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册； 4)是否保障了拍照的进度和质量； 5)是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6)是否及时解答了客户的疑难问题。 职位要求 1)工作经验：一年以上客户服务相关工作经验； 2)专业：计算机或其他相关专业； 3)学历：本科或以上； 4)年龄：23岁以上； 5)个人素质：积极热情、责任心强、认真细致。 第3篇：客服中心前台客服助理岗位职责 客服中心前

6、台客服助理岗位职责 2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。 3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。 4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。 5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。 6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。 7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。 8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。 9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向

7、业主解释清楚。 10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。 11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。 12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。 第4篇：物业公司客服专员、助理岗位工作职责 物业公司客服专员、助理岗位工作职责 岗位职责： 1、严格执行公司客户服务相关体系文件标?准； 2、熟悉项目入伙管理工作； 3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容； 4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理； 5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果； 6、策划执行销售中心暖场活动； 岗位要求： 1.男

8、女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业； 2.形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质，具有较强的服务意识及责任心。 3.熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识； 工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元-2800元，加班另行统计 互联网公司客服总监岗位职责 互联网公司客服部主管岗位职责 互联网公司运营助理岗位职责 互联网客服管理岗位职责（共6篇） 互联网公司客服工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页