01-绩效考核量化管理全案(第2版).docx

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1、弗布克人人力资源源管理全全案系列列绩效考核核量化管管理全案案（第2版版）配套光盘盘北 京京配套光盘盘目录第1章绩绩效指标标设计与与绩效考考核1.1 绩效效指标设设计1.1.1 绩效考考核概述述1.1.2 绩效指指标设计计1.2 绩效效考核方方法1.2.1 目标管管理（MMBO）绩绩效考核核法1.2.2 关键业业绩指标标（KPPI）绩绩效考核核法1.2.3 平衡计计分卡（BSC）绩效考核法1.2.4 3600度绩效效考核法法1.3绩绩效考核核实用文文案1.3.1 绩效考考核实施施工作计计划1.3.2 绩效考考核实施施总结报报告第2章高高层管理理人员绩绩效考核核2.1 高层层管理部部门关键键绩效指

2、指标设计计2.1.1 董事会会关键绩绩效考核核指标2.1.2 监事会会关键绩绩效考核核指标2.1.3 总经理理办公室室关键绩绩效考核核指标2.2 高层层管理人人员绩效效考核量量表设计计2.2.1 总经理理绩效考考核指标标量表2.2.5 生产总总监绩效效考核指指标量表表2.2.10 营销总总监绩效效考核指指标量表表2.2.15 客服总总监绩效效考核指指标量表表2.2.17 行政总总监绩效效考核指指标量表表2.3 高层层管理人人员绩效效考核方方案设计计2.3.1 生产总总监绩效效考核方方案2.3.2 销售总总监绩效效考核方方案2.3.3 财务总总监绩效效考核方方案第3章战战略管理理人员绩绩效考核核

3、3.1 战略略管理部部门关键键绩效指指标设计计3.1.1 战略规规划部关关键绩效效考核指指标3.1.2 企业管管理部关关键绩效效考核指指标3.2 战战略管理理部门绩绩效考核核量表设设计3.2.3 战略规规划主管管绩效考考核指标标量表3.2.4 企业管管理主管管绩效考考核指标标量表3.3 战战略管理理人员绩绩效考核核方案设设计3.3.1 战略规规划部经经理绩效效考核方方案3.3.2 企业管管理部经经理绩效效考核方方案第4章技技术研发发人员绩绩效考核核4.1 技术术研发部部门关键键考核指指标设计计4.1.1 技术部部关键绩绩效考核核指标4.1.2 研发部部关键绩绩效考核核指标4.2 技技术研发发人

4、员绩绩效考核核量表设设计4.2.1 技术部部经理绩绩效考核核指标量量表4.2.2 研发部部经理绩绩效考核核指标量量表4.3 技术术研发人人员绩效效考核方方案设计计4.3.1 技术研研发人员员绩效考考核方案案第5章采采购供应应人员绩绩效考核核5.1 采购购供应部部门关键键考核指指标设计计5.1.1 采购部部关键绩绩效考核核指标5.1.2 供应部部关键绩绩效考核核指标5.2 采购购供应人人员绩效效考核量量表设计计5.2.1 采购部部经理绩绩效考核核指标量量表5.2.2 供应部部经理绩绩效考核核指标量量表5.3 采购购供应人人员绩效效考核方方案设计计5.3.2 采购人人员绩效效考核实实施方案案第6章

5、生生产工艺艺人员绩绩效考核核6.1 生产产工艺部部门关键键考核指指标设计计6.1.1 生产管管理部关关键绩效效考核指指标6.1.2 工艺管管理部关关键绩效效考核指指标6.2 生生产工艺艺人员绩绩效考核核量表设设计6.2.6 生产车车间主任任绩效考考核指标标量表6.2.7 车间班班组长绩绩效考核核指标量量表6.3 生产产工艺人人员绩效效考核方方案设计计6.3.2 车间班班组长的的绩效考考核方案案第7章产产品质量量人员绩绩效考核核7.1 产品品质量部部门关键键考核指指标设计计7.1.1 产品管管理部关关键绩效效考核指指标7.1.2 质量管管理部关关键绩效效考核指指标7.2 产品品质量人人员绩效效考

6、核量量表设计计7.2.2 质量经经理绩效效考核指指标量表表7.2.3 质控主主管绩效效考核指指标量表表7.3 产品品质量人人员绩效效考核方方案设计计7.3.1 产品经经理绩效效考核方方案第8章设设备管理理人员绩绩效考核核8.1 设备备管理部部门关键键考核指指标设计计8.1.1 设备动动力部关关键绩效效考核指指标8.1.2 设备能能源部关关键绩效效考核指指标8.1.3 设备维维修部关关键绩效效考核指指标8.1.4 设备采采购部关关键绩效效考核指指标8.3 设备备管理人人员绩效效考核方方案设计计8.3.2 设备采采购人员员绩效评评估方案案第9章运运输配送送人员绩绩效考核核9.1 运输输配送部部门关

7、键键考核指指标设计计9.1.1 运输部部关键绩绩效考核核指标9.1.2 仓储部部关键绩绩效考核核指标9.2 运输输配送人人员绩效效考核量量表设计计9.2.1 运输部部经理绩绩效考核核指标量量表9.2.2 仓储部部经理绩绩效考核核指标量量表9.2.3 配送部部经理绩绩效考核核指标量量表9.3 运输输配送人人员绩效效考核方方案设计计9.3.2 配送人人员绩效效考核管管理方案案第10章章设计包包装人员员绩效考考核10.11 设设计包装装部门关关键考核核指标设设计10.11.1 设计部部关键绩绩效考核核指标10.11.2 包装部部关键绩绩效考核核指标10.22 设设计包装装人员绩绩效考核核量表设设计1

8、0.22.1 设计部部经理绩绩效考核核指标量量表10.22.2 包装部部经理绩绩效考核核指标量量表10.33 设设计包装装人员绩绩效考核核方案设设计10.33.2 包装人人员绩效效考核方方案第11章章营销企企划人员员绩效考考核11.11 营营销企划划部门关关键考核核指标设设计11.11.1 营销部部关键绩绩效考核核指标11.11.2 市场部部关键绩绩效考核核指标11.11.3 企划部部关键绩绩效考核核指标11.22 营营销企划划人员绩绩效考核核量表设设计11.22.1 营销部部经理绩绩效考核核指标量量表11.22.2 市场部部经理绩绩效考核核指标量量表11.22.3 企划部部经理绩绩效考核核指

9、标量量表11.33 营营销企划划人员绩绩效考核核方案设设计11.33.1 市场人人员绩效效考核方方案第12章章广告公公关人员员绩效考考核12.11 广广告公关关部门关关键考核核指标设设计12.11.1 广告部部关键绩绩效考核核指标12.11.3 公关部部关键绩绩效考核核指标12.22 广广告公关关人员绩绩效考核核量表设设计12.22.1 广告部部经理绩绩效考核核指标量量表12.22.3 公关部部经理绩绩效考核核指标量量表12.33 广广告公关关人员绩绩效考核核方案设设计12.33.1 广告人人员绩效效评价方方案第13章章销售促促销人员员绩效考考核13.11 销销售促销销部门关关键考核核指标设设

10、计13.11.1 销售部部关键绩绩效考核核指标13.11.2 区域部部关键绩绩效考核核指标13.11.3 渠道部部关键绩绩效考核核指标13.11.4 促销部部关键绩绩效考核核指标13.22 销销售促销销人员绩绩效考核核量表设设计13.22.5 直销部部经理绩绩效考核核指标量量表13.22.6 零售部部经理绩绩效考核核指标量量表13.22.7 导购部部经理绩绩效考核核指标量量表13.33 销销售促销销人员绩绩效考核核方案设设计13.33.3 销售人人员绩效效管理方方案第14章章贸易人人员绩效效考核14.11 贸贸易部门门关键考考核指标标设计14.11.1 出口部部关键绩绩效考核核指标14.11.

11、2 进口部部关键绩绩效考核核指标14.22 贸贸易人员员绩效考考核量表表设计14.22.3 单证部部经理绩绩效考核核指标量量表14.22.4 结算部部经理绩绩效考核核指标量量表14.33 贸贸易人员员绩效考考核方案案设计14.33.1 贸易业业务人员员绩效奖奖励方案案第15章章客户服服务人员员绩效考考核15.11 客客户服务务部门关关键考核核指标设设计15.11.1 客服部部关键绩绩效考核核指标15.11.2 呼叫中中心关键键绩效考考核指标标15.22 客客户服务务人员绩绩效考核核量表设设计15.22.1 客服部部经理绩绩效考核核指标量量表15.22.2 呼叫中中心经理理绩效考考核指标标量表1

12、5.33 客客户服务务人员绩绩效考核核方案设设计15.33.1 客户服服务人员员绩效考考核方案案第16章章信息网网络人员员绩效考考核16.11 信信息网络络部门关关键考核核指标设设计16.11.1 电脑部部关键绩绩效考核核指标16.11.2 网络部部关键绩绩效考核核指标16.22 信信息网络络人员绩绩效考核核量表设设计16.22.1 电脑部部经理绩绩效考核核指标量量表16.22.2 网络部部经理绩绩效考核核指标量量表16.33 信信息网络络人员绩绩效考核核方案设设计16.33.1 信息网网络人员员绩效考考核方案案第17章章物业安安保人员员绩效考考核17.11 物物业安保保类部门门关键考考核指标

13、标设计17.11.1 物业部部关键绩绩效考核核指标17.11.2 安保部部关键绩绩效考核核指标17.11.3 消防部部关键绩绩效考核核指标17.22 物物业安保保人员绩绩效考核核量表设设计17.22.1 物业部部经理绩绩效考核核指标量量表17.22.2 安保部部经理绩绩效考核核指标量量表17.22.3 消防部部经理绩绩效考核核指标量量表17.33 物物业安保保人员绩绩效考核核方案设设计17.33.1 物业人人员绩效效考核方方案17.33.2 消防安安保人员员绩效考考核方案案第18章章建筑施施工人员员绩效考考核18.11 建建筑施工工部门关关键考核核指标设设计18.11.1 材料管管理部关关键绩

14、效效考核指指标18.11.2 工程预预算部关关键绩效效考核指指标18.11.3 工程管管理部关关键绩效效考核指指标18.22 建建筑施工工人员绩绩效考核核量表设设计18.22.2 工程预预算部经经理绩效效考核指指标量表表18.22.4 工程监监理部经经理绩效效考核指指标量表表18.22.5 规划设设计部经经理绩效效考核指指标量表表18.22.7 工程预预算部主主管绩效效考核指指标量表表第19章章投资证证券人员员绩效考考核19.11 投投资证券券部门关关键考核核指标设设计19.11.1 投资部部关键绩绩效考核核指标19.11.2 证券部部关键绩绩效考核核指标19.11.3 融资部部关键绩绩效考核

15、核指标19.22 投投资证券券人员绩绩效考核核量表设设计19.22.4 营业部部经理绩绩效考核核指标量量表19.22.6 客户经经理绩效效考核指指标量表表19.33 投投资证券券人员绩绩效考核核方案设设计19.33.1 营业部部绩效考考核方案案第20章章财务会会计人员员绩效考考核20.11 财财务会计计部门关关键考核核指标设设计20.11.1 财务部部关键绩绩效考核核指标20.11.4 资金部部关键绩绩效考核核指标20.11.5 审计部部关键绩绩效考核核指标20.22 财财务会计计人员绩绩效考核核量表设设计20.22.1 财务部部经理绩绩效考核核指标量量表20.22.5 审计部部经理绩绩效考核

16、核指标量量表20.33 财财务会计计人员绩绩效考核核方案设设计20.33.2 资产管管理人员员绩效考考核方案案第21章章行政后后勤人员员绩效考考核21.11 行行政后勤勤部门关关键考核核指标设设计21.11.1 行政部部关键绩绩效考核核指标21.11.2 法律部部关键绩绩效考核核指标21.22 行行政后勤勤人员绩绩效考核核量表设设计21.22.3 后勤部部经理绩绩效考核核指标量量表21.22.4 接待部部经理绩绩效考核核指标量量表21.33 行行政后勤勤人员绩绩效考核核方案21.33.3 行政后后勤人员员绩效考考核方案案第22章章人力资资源管理理人员绩绩效考核核22.11 人人力资源源类部门门

17、关键考考核指标标设计22.11.1 人力资资源部关关键绩效效考核指指标22.11.2 培训发发展部关关键绩效效考核指指标22.22 人人力资源源管理人人员绩效效考核量量表设计计22.22.1 人力资资源部经经理绩效效考核指指标量表表22.22.2 培训发发展部经经理绩效效考核指指标量表表22.22.3 绩效薪薪酬部经经理绩效效考核指指标量表表22.33 人人力资源源管理人人员绩效效考核方方案22.33.1 招聘效效果评估估方案第23章章酒店宾宾馆绩效效考核全全案23.11 各各部门关关键考核核指标设设计23.11.1 前厅部部关键绩绩效考核核指标23.11.2 客房部部关键绩绩效考核核指标23

18、.11.3 管家部部关键绩绩效考核核指标23.22 酒酒店宾馆馆绩效考考核量表表设计23.22.4 餐饮部部经理绩绩效考核核指标量量表23.22.5 工程部部经理绩绩效考核核指标量量表23.22.6 康乐部部经理绩绩效考核核指标量量表23.22.7 大堂副副理绩效效考核指指标量表表23.33 酒酒店宾馆馆绩效考考核制度度设计23.33.1 客房部部绩效考考核管理理制度23.33.2 餐饮部部绩效考考核管理理制度23.44 酒酒店宾馆馆绩效考考核方案案设计23.44.1 前厅部部人员绩绩效考核核方案第24章章商场超超市绩效效考核全全案24.11 各各部门关关键考核核指标设设计24.11.1 采购

19、部部关键绩绩效考核核指标24.11.2 配送部部关键绩绩效考核核指标24.11.3 营运部部关键绩绩效考核核指标24.22 商商场超市市绩效考考核量表表设计24.22.4 收银部部经理绩绩效考核核指标量量表24.22.5 防损部部经理绩绩效考核核指标量量表24.33 商商场超市市绩效考考核制度度设计24.33.1 商场超超市绩效效考核制制度24.33.2 商场防防损部绩绩效奖励励制度第25章章印刷企企业绩效效考核全全案25.11 各各部门关关键考核核指标设设计25.11.1 业务部部关键绩绩效考核核指标25.11.2 设计部部关键绩绩效考核核指标25.11.3 生产部部关键绩绩效考核核指标25

20、.22 印印刷企业业绩效考考核量表表设计25.22.4 质检部部经理绩绩效考核核指标量量表25.22.5 设备部部经理绩绩效考核核指标量量表25.22.6 储运部部经理绩绩效考核核指标量量表25.33 印印刷企业业绩效考考核制度度设计25.33.1 印刷企企业绩效效考核管管理制度度25.33.2 印刷刷设备管管理绩效效考核制制度25.44 印印刷企业业绩效考考核方案案设计25.44.1 印刷主主管绩效效考核方方案第26章章房地产产企业绩绩效考核核全案26.11 各各部门关关键考核核指标设设计26.11.1 投资部部关键绩绩效考核核指标26.11.2 市场部部关键绩绩效考核核指标26.11.3

21、销售部部关键绩绩效考核核指标26.11.4 项目部部关键绩绩效考核核指标26.22 房房地产企企业绩效效考核量量表设计计26.22.5 造价部部经理绩绩效考核核指标量量表26.22.6 技术部部经理绩绩效考核核指标量量表26.22.7 质量部部经理绩绩效考核核指标量量表26.33 房房地产企企业绩效效考核制制度设计计26.33.1 房地产产企业绩绩效考核核管理制制度26.33.2 房地产产项目绩绩效考核核管理制制度26.44 房房地产企企业绩效效考核方方案设计计26.44.2 房地产产销售人人员绩效效考核方方案第27章章物业公公司绩效效考核全全案27.11 各各部门关关键考核核指标设设计27.

22、11.1 工程管管理部关关键绩效效考核指指标27.11.2 环境管管理部关关键绩效效考核指指标27.11.3 秩序管管理部关关键绩效效考核指指标27.22 物物业公司司绩效考考核量表表设计27.22.4 质量管管理部经经理绩效效考核指指标量表表27.22.5 市场发发展部经经理绩效效考核指指标量表表27.33 物物业公司司绩效考考核制度度设计27.33.1 物业公公司绩效效考核制制度27.33.2 物业人人员绩效效管理制制度27.44 物物业公司司绩效考考核方案案设计27.44.2 物业人人员星级级考核方方案第28章章电力企企业绩效效考核全全案28.11 电电力企业业各部门门关键考考核指标标设

23、计28.11.1 生产运运行部关关键绩效效考核指指标28.11.2 工程管管理部关关键绩效效考核指指标28.11.3 技术管管理部关关键绩效效考核指指标28.22 电电力企业业绩效考考核量表表设计28.22.4 安全监监察部经经理绩效效考核指指标量表表28.22.5 经营策策划部经经理绩效效考核指指标量表表28.22.6 营销管管理部经经理绩效效考核指指标量表表28.33 电电力企业业绩效考考核制度度设计28.33.1 发电企企业绩效效考核制制度28.33.2 供电企企业绩效效考核制制度28.44 电电力企业业绩效考考核方案案设计28.44.1 安全监监察部绩绩效考核核方案第29章章煤炭企企业

24、绩效效考核全全案29.11 各各部门关关键考核核指标设设计29.11.1 综合计计划部关关键绩效效考核指指标29.11.2 生产管管理部关关键绩效效考核指指标29.11.3 生产调调度部关关键绩效效考核指指标29.11.4 地测管管理部关关键绩效效考核指指标29.11.5 煤质管管理部关关键绩效效考核指指标29.22 煤煤炭企业业绩效考考核量表表设计29.22.6 技术管管理部经经理绩效效考核指指标量表表29.22.7 安全监监察部经经理绩效效考核指指标量表表29.22.8 营销管管理部经经理绩效效考核指指标量表表29.33 煤煤炭企业业绩效考考核制度度设计29.33.1 煤炭企企业绩效效考核

25、制制度29.33.2 采掘队队绩效考考核制度度29.44 煤煤炭企业业绩效考考核方案案设计29.44.2 安全生生产责任任制考核核方案第30章章化工企企业绩效效考核全全案30.11 各各部门关关键考核核指标设设计30.11.1 生产部部关键绩绩效考核核指标30.11.2 技术部部关键绩绩效考核核指标30.11.3 采购部部关键绩绩效考核核指标30.22 化化工企业业绩效考考核量表表设计30.22.4 储运部部经理绩绩效考核核指标量量表30.22.5 设备部部经理绩绩效考核核指标量量表30.22.6 品管部部经理绩绩效考核核指标量量表30.22.7 安全部部经理绩绩效考核核指标量量表30.33

26、化化工企业业绩效考考核制度度设计30.33.1 化工企企业绩效效考核制制度30.33.2 生产车车间绩效效考核制制度30.44 化化工企业业绩效考考核方案案设计30.44.2 安全部部各级人人员绩效效考核方方案第31章章教育事事业单位位绩效考考核全案案31.11 教教育事业业单位关关键考核核指标31.11.1 义务教教育学校校关键考考核指标标31.11.2 中等职职业院校校关键考考核指标标31.11.3 高等院院校关键键考核指指标31.22 教教育事业业单位绩绩效考核核量表设设计31.22.1 义务教教育学校校校长绩绩效考核核指标量量表31.22.2 义务教教育学校校团委书书记绩效效考核指指标

27、量表表31.22.3 义务教教育学校校教导主主任绩效效考核指指标量表表31.22.4 义务教教育学校校年级主主任绩效效考核指指标量表表31.22.5 义务教教育学校校备课组组长绩效效考核指指标量表表31.22.6 义务教教育学校校任课教教师绩效效考核指指标量表表31.22.7 义务教教育学校校心理教教师绩效效考核指指标量表表31.22.8 中等职职业院校校招生办办公室主主任绩效效考核指指标量表表31.22.9 中等职职业院校校就业办办公室主主任绩效效考核指指标量表表31.22.10 中等等职业院院校培训训处主任任绩效考考核指标标量表31.22.11 中等等职业院院校保卫卫处主任任绩效考考核指标

28、标量表31.22.12 高等等院校校校（院）长长绩效考考核指标标量表31.22.13 高等等院校校校（院）党党委书记记绩效考考核量表表31.22.14 高等等院校后后勤处处处长绩效效考核指指标量表表31.22.15 高等等院校教教务处处处长绩效效考核指指标量表表31.22.16 高等等院校学学工处处处长绩效效考核指指标量表表31.22.17 高等等院校实实验教师师绩效考考核量表表设计31.33 教教育事业业单位绩绩效考核核制度设设计31.33.1 义务教教育学校校教师绩绩效考核核管理制制度31.33.2 义务教教育学校校教师职职业道德德考核办办法31.33.3 高等院院校教师师绩效考考核管理理

29、办法31.44 教教育事业业单位绩绩效考核核方案设设计31.44.1 义务教教育学校校教师绩绩效考核核方案31.44.2 中等职职业院校校校医绩绩效考核核方案31.44.3 高等院院校辅导导员绩效效考核方方案第32章章 卫卫生事业业单位绩绩效考核核全案32.11 各各部门关关键考核核指标设设计32.11.1 临床科科室关键键绩效考考核指标标32.11.2 医技科科室关键键绩效考考核指标标32.11.3 护理科科室关键键绩效考考核指标标32.11.4 门诊科科室关键键绩效考考核指标标32.11.5 行政后后勤科室室关键绩绩效考核核指标32.11.6 计划财财务科室室关键绩绩效考核核指标33.22

30、 卫卫生事业业单位绩绩效考核核量表设设计32.22.1 党委书书记绩效效考核指指标量表表32.22.2 院长绩绩效考核核指标量量表32.22.3 质控办办主任绩绩效考核核指标量量表32.22.4 医务部部主任绩绩效考核核指标量量表32.22.5 门诊部部主任绩绩效考核核指标量量表32.22.6 护理部部主任绩绩效考核核指标量量表32.22.7 科教部部主任绩绩效考核核指标量量表32.22.8 总务部部主任绩绩效考核核指标量量表32.22.9 临床主主任医师师绩效考考核指标标量表32.22.10 临床床主治医医师绩效效考核指指标量表表32.22.11 临床床住院医医师绩效效考核指指标量表表32.

31、22.12 手术术室护士士长绩效效考核指指标量表表32.22.13 病理理科主治治医师绩绩效考核核指标量量表32.22.14 麻醉醉科主治治医师绩绩效考核核指标量量表32.22.15 放射射科技师师绩效考考核指标标量表32.22.16 临床床药师绩绩效考核核指标量量表32.33 卫卫生事业业单位绩绩效考核核制度设设计32.33.1 医院绩绩效考核核管理制制度32.33.2 医德医医风绩效效考核办办法32.33.3 医师定定期考核核管理制制度32.44 卫卫生事业业单位绩绩效考核核方案设设计32.44.1 感染管管理办公公室主任任绩效考考核方案案32.44.2 放射科科主治医医师绩效效考核方方案

32、32.44.3 太平间间管理员员绩效考考核方案案32.44.4 病案管管理员绩绩效考核核方案第33章章科研院院所绩效效考核全全案33.11 各各部门关关键考核核指标设设计33.11.1 科技处处关键绩绩效考核核指标33.11.2 实验室室关键绩绩效考核核指标33.22 科科研院所所绩效考考核量表表设计33.22.1 研究所所所长绩绩效考核核指标量量表33.22.2研究究员绩效效考核指指标量表表33.33 科科研院所所绩效考考核制度度设计33.33.1 研究所所职工年年度考核核办法33.33.2 科研工工作量化化考核办办法33.44 科科研院所所绩效考考核方案案设计33.44.1 研究所所课题组

33、组考核实实施方案案33.44.2 研究所所科研人人员考核核实施方方案第34章章文化事事业单位位绩效考考核全案案34.11 文文化事业业单位关关键考核核指标设设计34.11.1 图书馆馆关键绩绩效考核核指标34.11.2 剧团关关键绩效效考核指指标34.22 文文化事业业单位绩绩效考核核量表设设计34.22.1 图书馆馆流通部部主任绩绩效考核核指标量量表34.22.2剧团团专业技技术人员员绩效考考核指标标量表34.33 文文化事业业单位考考核制度度设计34.33.1 图书馆馆工作考考核办法法34.33.2 剧团业业务考核核管理制制度34.44 文文化事业业单位考考核实施施方案设设计34.44.1

34、 讲解员员考核实实施方案案34.44.2 图书馆馆职工年年度考核核实施方方案第1章 绩效效指标设设计与绩绩效考核核1.1 绩效效指标设设计1.1.1 绩效考考核概述述1.绩效效考核绩效考核核是企业业针对本本企业员员工所承承担的工工作进行行考核的的过程，即即企业通通过运用用各种科科学的方方法，对对每位员员工的工工作行为为、工作作效果及及其对企企业的贡贡献或价价值大小小进行考考核与评评价，并并将评价价结果反反馈给员员工。2.绩效效管理绩效管理理是基于于企业战战略基础础之上的的、对绩绩效实现现过程中中各要素素进行管管理的一一种方法法。绩效效管理通通过建立立企业战战略、分分解目标标、评价价业绩，并并将

35、绩效效成绩用用于企业业的日常常管理活活动之中中，以激激励员工工持续改改进业绩绩，最终终实现企企业的战战略及目目标。绩绩效管理理的目的的在于提提升员工工的能力力和素质质，从而而改进并并提高企企业的绩绩效水平平。1.1.2 绩效指指标设计计1.绩效效指标绩效指标标既是一一种行为为的信号号又是测测量该行行为的一一种工具具，通常常以可量量化的形形式来表表述该行行为的特特征。2. 设设计绩效效指标的的原则绩效考核核指标的的设计必须须符合SSMARRT原则则。（1）明明确的、具体的的（Sppeciificc）。绩效效指标要要切中特特定的工工作目标标，不是是笼统的的而是应应该适度度细化的的，并且且可随着着情

36、境的的变化而而加以改改变。（2）可可衡量的的（Meaasurrablle）。绩效指指标要么么是量化化的要么么是行为为化的，而而且需验验证这些些绩效指指标的数数据或信信息是可可以获得得的。（3）可可实现的的（Atttaiinabble）。绩效指指标在被被考核对对象付出出努力的的情况下下是可以以实现的的，指标标设计得得既不过过高也不不偏低，否则便便失去了了设立该该考核指指标的意意义。（4）现现实性的的（Reealiistiic）。绩效指指标是实实实在在在的，是是可以证证明和观观察得到到的，而而不是假假设性的的。（5）有有时限性性的（TTimee-booundd）。绩绩效指标标中要使使用一定定的时间

37、间单位，即即要设定定完成这这些绩效效指标的的截止期期限，这这也是绩绩效考核核非常关关注效率率的一种种表现。3.设计计绩效指指标的方方法设计绩效效指标的的方法大大致有以以下三种种。（1）基基于企业业经营目目标分解解的设计计方法。这是为为完成企企业的战战略任务务而将企企业的经经营目标标逐层分分解到每每个部门门再分解解到每位位员工身身上的一一种指标标设计方方法。通通过这种种方法得得到的指指标，其其考核的的内容都都是每位员员工最主主要且必须完完成的工工作。（2）基基于工作作分析的的设计方方法。基基于工作作分析的的设计方方法是通通过职职务说明明书或或岗位位职责把多种种类型的的工作分分成“必须做做”、“应

38、该做做”和“适合做做”三种，再再从中找找出必须须做、可可衡量的的工作，然后把这些工作设为绩效考核指标。（3）基基于综合合业务流流程的设设计方法法。该设设计方法法根据被被考核对对象在综综合业务务流程中所所扮演的的角色、应承担担的责任任以及其其同流程中中上游、下游之之间的关关系来确确定衡量量其工作业绩绩。1.2 绩效效考核方方法1.2.1 目标管管理绩效效考核法法1.目标标管理概概述管理大师师彼得德鲁克克最早提提出了“目标管管理”（Manaagemmentt By Objeectiivess，MBOO）的概概念。德德鲁克认认为，并并不是有有了工作作才有目目标，而而是有了了目标才才能确定定每个人人的

39、工作作。所以以“企业业的使命命和任务务必须转转化为目目标”，即先由企企业确定定并提出出在一定定时期内内期望达达到的理理想总目目标，然然后由各各部门和和全体员员工根据据总目标标确定各各自的分分目标并并积极、主动予予以实现现。目标管理理的设计计思想是是通过有有意识地地为员工工建立一一个目标标，实现现影响其其工作表表现的目目的，进进而达到到企业绩绩效改善善的效果果。2.目标标管理考考核法操操作流程程目标管理理考核法法的操作作流程如如图1-1所示示。编制员工工作目标列表明确业绩衡量方法 进行业绩评价图1-11 目目标管理理考核法法的操作作流程（1）编编制员工工工作目目标列表表。员工工工作目目标列表表的

40、编制制由员工工和上级级主管共共同完成成，目标标的实现现者同时时也是目目标的制制定者，这这样有利利于目标标的实现现。（2）明明确业绩绩衡量方方法。一一旦确定定某项目目标被用用于绩效效考核，必必须收集集相关的的数据，明明确如何何以该目目标衡量量业绩，并并建立相相关的检检查和平平衡机制制。（3）进进行业绩绩评价。在绩效效指标的的截止期期限到达达后，将将员工的的业绩与与设定目目标相比比较，计计算出两两者的差差异(百百分比)，如实实现了目目标(=1000)、超超出了目目标(1000)或未未达到目目标(1000)，将将奖惩措措施与差差异挂钩钩，识别别是否对对该员工工安排相相关的培培训，进进而评价价企业战战

41、略的达达成情况况并提出出下一时时期的新新目标。1.2.2 关键业业绩指标标绩效考考核法1.关键键业绩指指标概述述关键业绩绩指标（KKey Perrforrmannce Inddicaatorrs，KPII）是一一种目标标式量化化管理指指标，即即通过对对组织内部部流程的的输入端端、输出出端的关关键参数数进行设设置、取取样、计计算、分分析，进进而对流流程绩效效进行衡量量，同时时也是对对企业运运作过程程中关键键成功要要素的提炼与归纳。关键业绩绩指标设计计的思想想是对影影响800%工作作的200%关键键行为进进行量化化，使之之成为可可操作性性的目标标，从而而提高绩绩效考核核的效率率。关键键业绩指指标的

42、个个数一般般控制在在512个。2. 关关键业绩绩指标考考核法操操作流程程关键业绩绩指标考考核法的的操作流流程如图图1-22所示。明确企业总体战略目标 确定企业的 战略支目标 内部流程的 整合与分析部门级关键业绩指标的提取形成关键业绩指标体系图1-22关键业业绩指标标考核法法的操作作流程（1）明明确企业业总体战战略目标标。根据据企业的的战略方方向，从从增加利利润、提提升盈利利能力、提高员员工素质质等角度度分别确确定企业业的战略略重点，并并运用关关键业绩绩指标的设设计方法法进行分分析，从从而明确确企业总总体战略略目标。（2）确确定企业业的战略略支目标。将企业业的总体体战略目目标按照照企业内内部的某

43、某些主要要业务流流程分解解为几项项主要的的支目标标。（3）内内部流程程的整合合与分析析。以内内部流程程整合为为基础的的关键业绩绩指标设计计，将使使员工明确确自己的的指标和和职责是是为哪一一个流程程服务的的，以及及对其他他部门乃乃至整体体运作会会产生什什么样的的影响。所以说说，关键键业绩指标标细化的的前提必必须对内内部流程程进行整整合与分分析。（4）部部门级关关键业绩绩指标的提提取。通通过对企企业组织织架构与与部门职职能的理理解，对对企业战战略支目目标进行行分解。在分解解的同时时要注意意根据各各个部门门的职能能对分解解的指标标进行修修正与补充充，并兼兼顾其与与部门分分管上级级的指标标关联度度。（5）形形成关键键业绩指标标体系。根据部部门关键键业绩指标标、业务务流程以以及各岗岗位的岗岗位工作作说明书书对部部门目标标进行分分解。根根据岗位位职责对对个人关键业绩绩指标进行行修正与与补充，建立企企业目标标、流程程、职能能与职位位相统一的关键业绩绩指标体系系。1.2.3 平衡计计分卡绩绩效考核核法1.平衡衡计分卡卡概述平衡计分分卡（Ballancced Scoore Carrd，BBSC）始创于于19992年，是由哈哈佛商学