红星美凯龙-红星人员岗位手册6360.docx

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1、红星人员员岗位手册册红星美凯凯龙华北北区域中中心编制制目 录录目录2前言7第一部分分 商场场总经理理/店长长岗位操操作手册册8第二部分分 商场场办公室室主任岗岗位工作作流程1181 店长长办主任任岗位操操作手册册10002 点长长办文员员岗位操操作手册册10333 广播播员岗位位操作手手册10064 采购购员岗位位操作手手册1006第三部分分市场部部岗位操操作手册册11661 家具具部经理理岗位操操作手册册11662 家具具部楼管管岗位操操作手册册12223 建材材部经理理岗位操操作手册册1304 建材材部楼管管岗位操操作手册册1388第四部分分物业部部岗位手手册14441 电工工班班长长岗位

2、操操作手册册14442楼层电电工岗位位操作手手册15583 值班班电工岗岗位操作作手册11714 弱电电电工岗岗位操作作手册11845 维修修班班长长岗位操操作手册册19666 维修修工岗位位操作手手册21107 空调调工岗位位操作手手册22218 电梯梯维修工工岗位操操作手册册22559 货梯梯值班岗岗位操作作手册222810物业业部经理理岗位操操作手册册231111 员员工餐厅厅厨师/主管岗岗位操作作手册224312员工工餐厅勤勤杂工岗岗位操作作手册.2250第五部分分 安安全系统统各岗位位手册.25521商场安安全部（经经理）操操作手册册.25222安全部部班长岗岗位操作作手册.2555

3、3门岗安安全员岗岗位操作作手册.26624广场（停停车场）岗岗位操作作手册.22655巡查安安全员岗岗位操作作手册.26686消防主主管操作作手册.27757消防控控制中心心岗位操操作手册册.27888商场夜夜班楼层层安全员员岗位操操作手册册.22799商场安安全部白白班门岗岗安全员员岗位操操作手册册.287710商场场夜班楼楼层安全全员岗位位操作手手册.229511厂商商装修管管理操作作手册. 303312干部部夜间查查岗制度度. 311213电子子巡检系系统管理理制度.3313第六部分分 司机机班系统统操作手手册.33231 司机机班长岗岗位操作作手册.33232 司机机岗位操操作手册册.

4、3330第七部分分 企企划部系系统岗位位操作手手册.33371企划部部主管岗岗位操作作手册.33772企划部部工作操操作手册册.33413企划部部美工岗岗位操作作手册.34464企划部部工作操操作手册册.33545第八部部分 营销部部系统岗岗位操作作手册. 37116营销部部经理岗岗位操作作指南.37117营销部部业务员员岗位操操作手册册.38118营销部部网络团团购策划划岗位操操作手册册.39009营销部部上门服服务岗位位操作册册.3966第九部分分 售售后服务务部系统统岗位操操作手册册.40221售后服服务部经经理岗位位操作手手册40032售后服服务部主主管岗位位操作手手册41113商场售

5、售后管理理员岗位位操作手手册41184商场售售后服务务总台接接待员岗岗位操作作手册4435附录一：5S管理理规定4445前 言言红星美美凯龙系系统岗位位操作手手册大全全编撰工工作是在在车总裁裁的要求求指导下，编撰者经过反反复地深深入一线线各部门门调查访访问和反反复地集集体研讨讨和广泛泛地征询询意见，终终于成就就了涵盖盖商场各各个工作作岗位的的岗位操操作手册册大全。这本手册册大全旨旨在创新新红星美美凯龙人人力资源源开发的的新局面面，让各各个岗位位的员工工明确自自己的工工作，明明确如何何去做、如何做做好、如如何快乐乐地工作作。老员员工有了了它，可可以更好好地工作作，新人人有了它它，可以以更快地地符

6、合工工作要求求。这本手册册大全是是商场场管理手手册的的姊妹巨巨著，是是完善红红星美凯凯龙追求求细节化化质量过过程管理理的必要要工程。这两本本手册的的链接可以以为商场场实行全全面质量量管理提提供具体体细致的的行动模模板。本手册在在红星美美凯龙集集团二次次创业的的重要时时刻推出出，有着着极其现现实和深深远的意意义。红红星美凯凯龙不断断追求卓卓越，在在科学发发展观的的统领下下，从长长远发展展战略和和可持续续发展考考量，运运用现代代企业管管理制度度，对我我们现行行经营管管理资源源进行开开发。人力资资源是第第一资源源，为了了切实有有效地让让每一位位红星人人迅速了解解掌握红红星企业业文化和和工作程程序，我

7、我们在整整合红星星发展历历程中具具有特色色和现代代企业管管理精华华的基础上上，编制制了红红星美凯凯龙系统统岗位操操作手册册大全。该手册全全面而系系统地呈呈现了商商场各个个工作岗岗位的整整个流程程、规范范，满足足了商场场各级领领导到基基层各个个岗位员员工对各各自工作作过程能能够简单单迅速按按图索翼翼的期待待。该手册由由红星美美凯龙华华北区域域中心编编制，本本着广泛泛适用的的原则编编制印发发，随着着今后的的实践总总结我们们还将对对手册进进行改进进补充，以以符合红红星发展展的需求求。 红红星美凯凯龙华北北区域中中心编委委 20007年88月222日第一部分分商场总经经理岗位位操作手手册一、岗位位概述

8、岗位名称称：商场场总经理理直属部门门：区域域管理营营运中心心直接上级级：区域域中心总总经理直接下属属：商场场各职能能部门经经理适用范围围：各区区域商场场二、岗位位职责1、根据据公司战战略目标标，制订订本商场场的发展展、经营营、管理理目标和和策略，并并将目标标分解到到各职能能部门，指指导所属属机构达达成目标标。2、根据据集团公公司各项项制度、流程，制制订本中中心的实实施细则则，并指指导、监监督所属属商场、部门落落实、执执行。3、在分分管副总总裁的指指导下，制制订本商商场的招招商、强强商的政政策和策策略，并并指导下下属职能能部门、商场落落实、执执行，提提高对商商户的管管理和服服务水平平。4、在中中

9、心总经理的指指导下，制制订本商商场的顾顾客服务务政策、策略、制度和和流程，并并指导、监督所所属部门门落实、执行。5、在中中心总经理的指指导下，制制订本商商场的市市场营销销整体方方案，并并指导、监督所所属商场场开展具具体的市市场营销销活动，扩扩大市场场销售，提提高市场场占有率率。6、在中中心总经经理指导导下，制制订本商商场的团团购及自自营业务务政策、策略和和制度、流程，并并指导、监督所所属商场场落实、执行。7、根据据集团公公司年度度经营发发展计划划，参与与本中心心的年度度预算方方案的制制订和审审核，并并在营运运中对预预算进行行管理和和控制。8、根据据集团安安全保障障管理的的制度和和相关要要求，指

10、指导所属属商场制制订实施施细则，并并监督商商场有效效落实。9、负责责本中心心各部门门及所属属商场的的行政、人事（任任用、培培养、激激励等）管管理工作作。10、完完成上级级领导交交办的其其它工作作。三、主要要工作：1、战略略发展：全面贯贯彻、执执行集团团公司的的长期、中期和和每年度度的发展展战略，与与集团公公司的发发展目标标、发展展方向保保持高度度一致。依据集集团公司司下达给给本中心心的发展展、经营营、管理理目标和和各项指指标，参参与制订订、规划划本中心心长期性性的、阶阶段性的的和每一一年度的的发展战战略和策策略。层层分分解战略略。将中中心的发发展战略略和策略略分解到到中心各各职能部部门、商商场

11、，并并通过宣宣贯、培培训以及及指导、监督、考核，推推进中心心战略和和策略的的全面实实施。立足中中心，结结合中心心所在区区域的实实际情况况，向分分管副总总裁、集集团有关关部门积积极建言言献策，上上报商场场战略发发展设想想、规划划，经批批准后并并予以全全面实施施。以本中中心为基基础，并并面向全全国，通通过自身身努力或或通过各各种社会会关系，自自主开发发新项目目或协助助集团公公司发展展新项目目。2、制度度建设：全面贯贯彻、执执行集团团公司的的各项规规章制度度，强化化执行力力，保障障制度管管理在商商场的执执行不走走样。以集团团规章制制度为大大法，在在此基础础上结合合本商场场实际，制制订切实实可行的的规

12、章制制度或实实施细则则，并加加以不断断完善，着着重于流流程再造造和细节节管理，不不断提升升工作效效率和经经营绩效效。设立、完善督督察机制制，加强强制度执执行的监监督、考考核、奖奖惩，依依法办事事，体现现制度的的公正、公平和和严肃性性。3、外联联公关：注重地地方关系系的建立立和维护护，特别别重视与与地方政政府、职职能机关关、新闻闻媒体、行业协协会等的的关系的的建立，为为集团公公司在本本区域的的发展奠奠定坚实实基础。广泛争争取政治治地位，积积极参政政议政，理理解“政治经经济学”的内在在道理，谋谋求集团团公司在在地方上上的一定定的政治治、社会会影响力力。热心社社会公益益事业，参参与或自自主开展展社会

13、公公益活动动，树立立集团公公司在地地方上的的良好的的社会形形象。重要社社会关系系每个月月必须联联络一次次，一般般社会关关系每季季度保持持联系一一次。中心重重大事件件的外联联公关。4、安全全管理：不折不不扣地贯贯彻、执执行国家家的安全全法律法法规和集集团公司司的安安全纲要要等安安全精神神，确保保所属各各商场的的安全营营运。每周进进行1小小时安全全检查，每每月发现现1个安安全隐患患。每月组组织商场场召开11次安全全隐患预预警预测测会议，每每月学习习2次社社会上的的安全事事故案例例，做到到警钟长长鸣。注重、预见会会发生的的特殊事事情。关注易易发生安安全事故故的设备备设施，预预警事故故易发生生的时间间

14、、区域域，做到到常抓不不懈。5、营销销企划：善于向向社会行行业的专专家咨询询、请教教，向集集团公司司的领导导请教。经常搜搜集管理理、营销销、企划划等方面面的资讯讯、信息息，并乐乐于与专专家和员员工一起起研讨，及及时掌握握行业和和相关行行业的发发展趋势势。每季度度了解所所属商场场和竞争争对手的的经营信信息，研研究、调调整商场场的定位位。每个月月要研究究营销企企划，推推出有特特色的营营销方式式和企划划方案，不不断提升升商场知名名度，彰彰显集团团和商场场在当地地的行业业和商业业地位。注重市市场调研研，了解解目前市市场上的的热销产产品和未未来半年年的热销销产品，并并作好记记录，以以把握社社会的需需求，

15、做做未来的的事情。关注各各种新生生事物的的发生。注重出出现的新新的品牌牌和老品品牌的变变化发展展。每个月月要到竞竞争对手手商场参参观1次次。每个月月组织11次营销销研讨会会。每个月月组织商商场学习习竞争对对手的企企划案例例。6、客户户服务：平均每每天访问问1个顾顾客、每每周7个个。每周处处理1件件重大售售后投诉诉。每周要要检查售售后服务务情况11次。每月去去顾客家家上门回回访1次次。每季度度下工厂厂1次。7、人力力资源管管理：组织机机构建设设：协调调与中心心各部门门、各商商场的组组织机构构，落实实重要岗岗位的人人事安排排。绩效考考核、末末位淘汰汰：按集集团公司司要求组组织年度度绩效考考核，并并

16、根据考考核结果果和日常常工作表表现，开开展部门门主管以以上员工工的末位位淘汰。授权和和分工：首先分分权、其其次授权权、再次次分工。善于分分权给助助手或职职能部门门，把所所有的工工作分工工好，责责任到人人；一件件事情只只能授权权人，其其他人配配合。培养人人才：了解下下属人员员的5个个优点、3个缺缺点，引引导下属属逐步改改正缺点点，发扬扬优点。调研下下属，多多与下属属沟通、交流，了了解下属属的心情情、抱怨怨，倾听听下属的的意见、建议。 培养人人才，让让有潜力力的人才才到一线线岗位锻锻炼。要注重重和预见见重要下下属会犯犯、易犯犯的错误误。每年培培养2名名以上商商场总经经理/店店长、33名以上上职能部

17、部门经理理/主管管管理干干部。关怀员员工：关心重重要下属属和有潜潜力的员员工，帮帮助他们们制订职职业生涯涯发展规规划，支支持他们们成长、成功。对所有有员工一一视同仁仁，不能能对个别别员工偏偏好偏坏坏、偏听听偏信。关怀员员工的工工作、生生活、学学习、家家庭，让让员工能能快乐工工作、快快乐生活活、快乐乐学习，激激发员工工对公司司的归属属感。四、工作作细则1、每周周工作：审阅各各职能部部门经理理、各商商场总经经理/店店长的工工作周报报。审阅商商场经营营状况周周报表等等各类周周报表。审阅各各商场每每周业务务分析会会、办公公例会会会议纪要要。审批各各职能部部门、商商场10000元元以上的的各项费费用的支

18、支出。各商场场安全检检查。上门回回访顾客客、重大大投诉等等售后服服务工作作。2、每月月工作：重要社社会关系系的外联联公关。收集、研究经经营、管管理、企企划、营营销等各各类资讯讯、信息息。商场月月工作总总结、计计划的上上报。审阅各各职能部部门、每每月工作作总结、计划。审阅品品牌分类类变动月月报表、新引引进品牌牌分类确确认表、市场场调研报报告、商场场经营户户明细台台帐等等商场各各类月报报表。组织召召开商场场员工大大会，落落实会议议纪要的的撰写并并上报。组织召召开部门门主管以以上管理理人员会会议，落落实会议议纪要的的撰写并并上报。审阅业业务互动动会议纪纪要。参加中中心大会会。审批商商场重大大营销企企

19、划活动动方案。组织安安全专项项检查和和综合检检查。竞争对对手商场场参观。3、每季季度工作作：商场每每季度经经营绩效效考核。下工厂厂实践。组织商商场召开开安全隐隐患预警警预测会会议。4、每年年工作：参与制制订、分分解中心心年度经经济指标标，考核核商场完完成情况况。商场及及个人年年度目标标责任、责任计计划的制制订，并并上报分分管副总总裁和集集团公司司。审阅各各职能部部门年度度目标责责任、责责任计划划。组织开开展各职职能部门门年度绩绩效考核核、末位位淘汰。年度各各项先进进、一事事一奖等等的评选选、上报报。组织、参加集集团公司司中高层层管理干干部会议议、集团团年度总总结表彰彰大会、集团目目标责任任责任

20、计计划汇报报大会等等会议。参加中中心各商商场年度度总结表表彰大会会、商场场目标责责任责任任计划汇汇报大会会。商场定定位调整整。参与区区域新项项目的发发展。参加集集团公司司组织的的各类重重要学习习、培训训。每年年读100本以上上经营、管理类类优秀书书籍，撰撰写5篇篇以上读读书心得得。第二部分分 店店长办公公室岗位位手册商场办公公室主任任岗位操操作手册册一、岗位位概述岗位名称称: 商商场办公公室/店店长办主主任直属部门门: 商商场办公公室/店店长办直属上级级: 商商场总经经理/店店长或商商场行政政副总经经理适用范围围: 各各商场办办公室/店长办办二、岗位位职责1、负责责安排、调配商商场办公公室/店

21、店长办日日常行政政事务性性工作，保保证日常常管理工工作的顺顺利进行行。2、负责责草拟商商场总经经理/店店长或商商场行政政副总经经理要求求的有关关文件、制度、会议通通知等文文字材料料，报商商场总经经理/店店长或商商场行政政副总经经理批阅阅后执行行。3、负责责组织商商场有关关会议，落落实会议议纪要的的撰写、上报工工作。4、负责责商场总总结计划划等重要要文书、资料的的撰写、上报工工作，负负责商场场及各部部门重要要文书、资料等等的收集集、建档档工作。5、负责责商场及及各部门门各类报报表、总总结计划划等的收收集、汇汇总、上上报工作作。6、协助助商场人人力资源源部或负负责对商商场管理理人员的的考核、培训工

22、工作。7、协助助商场人人力资源源部或负负责对商商场各部部门的业业绩考核核和评估估工作。8、协助助商场人人力资源源部或负负责对商商场各部部门及商商场总经经理/店店长的考考勤工作作。9、负责责公司或或外来人人员的接接待，代代安排食食宿、代代购票等等。10、负负责商场场车辆、食堂、员工宿宿舍等的的后勤保保障工作作。上级级领导调调派车辆辆，统一一与办公公室/店店长办主主任联系系。11、负负责办公公用品的的发放、员工工工服的制制作等工工作。12、负负责商场场党工团团活动的的组织和和安排。13、负负责办公公室/店店长办的的安全管管理，每每日下班班后关闭闭电源。14、负负责培养养人才。15、了了解每位位下属

23、的的5个优优点、33个缺点点，记录录在档。16、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。三、主要要工作1、组织织、主持持或参加加集团、中心、商场召召开的各各类会议议，并根根据集团团、中心心、商场场领导的的要求，撰撰写、上上报各类类会议纪纪要。2、撰写写、上报报个人、部门及及商场每每周、每每月、每每年度的的工作总总结、计计划。3、商场场所在地地地方政政府、职职能部门门、有关关社会机机构以及及对口条条线单位位等的外外联公关关。4、商场场规章制制度制订订、文件件起草等等重要文文书、档档案工作作。5、强化化商场基基础管理理，组织织开展、实施AABC考考核、55S管理理考核。6、加强强对车辆辆、播音音室、

24、食食堂、员员工宿舍舍等的管管理。7、办公公室/店店长办日日常行政政、人事事管理，人人员及岗岗位职责责调整，绩绩效考核核末位淘淘汰。8、商场场各部门门工作协协调，制制度、工工作执行行力的监监督、考考核、奖奖惩。9、商场场及办公公室/店店长办员员工培训训计划的的制订与与实施。10、商商场党工工团活动动的组织织、安排排。11、商商场企业业文化建建设工作作。四、辅助助工作1、各部部门重要要文书、活动开开展等的的配合、协助。2、协助助业务部部门制订订并开展展营业员员培训，协协助组织织星级营营业员、优秀厂厂商等的的评比表表彰，组组织开展展楼层综综合考核核评比。3、集团团、中心心、同城城两店/多店安安全专项

25、项检查、综合检检查等的的协助、落实安安排。 4、商场场党工团团组织机机构的建建设。5、管理理人员下下基层实实践活动动的组织织、开展展。6、商场场员工文文化娱乐乐活动的的策划、组织、开展。7、协调调办公室室/店长长办与其其他部门门之间的的关系，以以利于更更好地开开展工作作。8、熟知知商场经经营种类类、进驻驻厂商品品牌等情情况。9、顾客客服务：解答顾顾客的咨咨询，满满足或协协助其他他部门提提供给顾顾客各类类服务需需求。10、完完成上级级领导交交办的其其他临时时性工作作。五、工作作细则（说明：以上时时间以冬冬令时间间为准，执执行夏令令时间时时，按相相应工作作时间顺顺延；集团各各商场每每日营业业时间有

26、有所不同同，各商商场可据据实调整整。）1、每日日工作：时 间间基本工作作内容8：500前完成考勤勤打卡，换换工服、带领带带、佩戴戴工号牌牌，检查查个人仪仪表是否否符合红红星的仪仪容仪表表规范、要求。8：500-9：10参加商场场员工晨晨会、升升旗、做做操。9：100-9：20回到办公公室，开开窗通风风，做卫卫生，达达到5SS管理标标准。9：200-9：30查看前一一日工作作日志，计计划当日日工作，分分配工作作时间。9:300-111:300完成前一一日未完完成工作作及紧急急性工作作。11：330-113：000午餐、午午休13：000-114：000商场办公公区及各各楼层服服务台55S管理理以

27、及员员工仪容容仪表、日常行行为规范范、工作作状态等等的巡查查。14：000-117：440日常工作作安排。17：440-118：000总结当日日工作，做做好工作作日志。18：000整理办公公用品，打打扫办公公室卫生生，关闭闭所有电电源。打卡，下下班。2、每周周工作：参加商商场每周周业务分分析会、办公例例会，撰撰写或安安排业务务文员撰撰写、校校审并上上报会议议纪要。组织、主持办办公室/店长办办一周工工作例会会。撰写、上报员员工工作作周报、办公室室/店长长办一周周部门门工作周周报，审审阅办公公室/店店长办员员工员员工工作作周报。值日官官工作，巡巡场。3、每月月工作：组织、参加、主持员员工大会会。参

28、加同同城两店店/多店业业务互动动会议。办公室室/店长长办月工工作总结结、计划划和商场场月工作作总结、计划的的撰写、上报。值日官官工作管管理。商场55S管理理检查、考核。办公室室员工AABC考考核。办公室室/店长长办员工工的每月月加减分分考核。楼层综综合考核核评比。中心月月度安全全专项检检查及综综合检查查的安排排、落实实。组织、参加、主持每每月读书书成果分分享会。4、每季季度工作作：参加中中心部门门主管以以上管理理人员会会议。政府部部门等的的日常联联络、公公关。组织配配合或参参加集团团安全监监督部的的安全专专项检查查。商场星星级/优优秀营业业员、优优秀厂商商的评比比。办公室室/店长长办员工工季度

29、培培训。协助商商场人力力资源部部、业务务部门开开展商场场员工、营业员员的培训训。5、每年年工作：组织、参加集集团办公公条线会会议。组织、参加集集团总结结表彰大大会。组织、参加集集团责任任总结、目标责责任汇报报大会。组织、参加、主持商商场年度度总结表表彰大会会。个人、办公室室/店长长办、商商场年度度工作总总结、新新一年目目标责任任书的撰撰写、上上报。商场员员工、办办公室/店长办办员工、营业员员年度培培训计划划的制订订或协助助制订。办公室室/店长长办员工工年度绩绩效考核核、末位位淘汰。商场全全年文化化娱乐活活动的规规划、组组织开展展。员工健健康体检检等的组组织、实实施。商场办公公室主任任岗位工工作

30、流程程一、行政政管理1、会议议工作：业务分分析会：每周五五13:30（日日期、时时间以北北京红星星美凯龙龙东四环环店为例例，各商商场可据据实调整整）工作程序序日期时间间工 作作 步步 骤骤1.会议议通知周五100:000前安排业务务文员通通知各业业务部门门经理/主管及及其他相相关人员员参会。2.会场场准备周五133:000前安排行政政文员提提前做好好会场准准备。3.参会会周五133:300准时参参会。遇遇事向商商场总经经理/店店长请假假；与会人人员签到到，建档档；安排业业务文员员做好会会议记录录。4.会议议纪要撰撰写、上上报周五下午午至周六六12:00前前安排业业务文员员撰写业业务分析析会会议

31、议纪要；业务务分析会会会议纪纪要初初稿校审审，交业业务文员员修改；业务文文员将业业务分析析会会议议纪要初初稿报商商场总经经理/店店长审阅阅、修改改、定稿稿；业务文文员将业业务分析析会会议议纪要上上报中心心总经理理、分管管副总裁裁审阅。5.会议议纪要建建档、下下发周六133:000后业务文文员建档档业务务分析会会会议纪纪要；业务文文员下发发业务务分析会会会议纪纪要，各各部门经经理/主主管签收收。6.执行行会议决决议周五会议议结束后后作为办办公室/店长办办负责人人执行会会议有关关决议；监督、考核各各部门经经理/主主管执行行会议决决议。办公例例会：每每周六113:330（日日期、时时间以北北京红星星

32、美凯龙龙东四环环店为例例，各商商场可据据实调整整）工作程序序日期时间间工 作作 步步 骤骤1.会议议通知周六100:000前安排业务务文员通通知各部部门经理理/主管管及其他他相关人人员参会会。2.会场场准备周六133:000前安排行政政文员提提前做好好会场准准备。3.参会会周六133:300准时参参会，汇汇报办公公室上周周工作总总结、本本周计划划；遇事向向商场总总经理/店长请请假。如如有重要要内容需需汇报或或协调，提提前安排排业务文文员或指指定部门门员工参参会汇报报；与会人人员签到到，建档档；安排业业务文员员做好会会议记录录。4.会议议纪要撰撰写、上上报周六下午午至周日日12:00前前安排业业

33、务文员员撰写办办公例会会会议纪纪要；办公公例会会会议纪要要初稿稿校审，交交业务文文员修改改；业务文文员将办办公例会会会议纪纪要初初稿报商商场总经经理/店店长审阅阅、修改改、定稿稿；业务文文员将办办公例会会会议纪纪要上上报中心心总经理理、分管管副总裁裁审阅。5.会议议纪要建建档、下下发周日133:000后业务文文员建档档办公公例会会会议纪要要；业务文文员下发发办公公例会会会议纪要要给各各部门经经理/主主管，各各部门经经理/主主管签收收。6.执行行会议决决议周六会议议结束后后作为办办公室/店长办办负责人人执行会会议有关关决议；监督、考核各各部门经经理/主主管执行行会议决决议。商场员员工大会会：每月

34、月第二周周星期一一，188:300后（日日期、时时间以北北京红星星美凯龙龙东四环环店为例例，各商商场可据据实调整整）工作程序序日期时间间工 作作 步步 骤骤1.大会会筹备 提前3日日联系、确认分分管副总总裁、中中心总经经理参会会与否；协调商商场企划划部设计计、制作作会场背背板、横横幅等终终端；通知物物业、安安保部门门经理会会议举办办具体日日期和时时间，请请其安排排人员提提前做好好会场布布置的准准备（若若无会议议室），或或安排行行政文员员做好会会议现场场布置准准备（有有合适的的会议室室）。2.拟定定大会议议程提前2日日拟定大大会议程程，报商商场总经经理/店店长审阅阅、确认认；安排业业务文员员下发

35、员员工大会会通知，各各部门经经理/主主管签收收；业务文文员在商商场办公公区公示示栏公告告员工大大会议程程/通知知；业务文文员建档档每月员员工大会会议程/通知。3.会前前准备提前1日日安排行行政文员员通知各各部门经经理/主主管组织织本部门门全体员员工参会会；有关会会议资料料、物品品等的准准备到位位；安排行行政文员员提前落落实次日日参会人人员的晚晚餐；安排驾驾驶班班班长或行行政文员员提前落落实好车车辆于次次日大会会结束后后送员工工下班回回家。4.会前前检查大会当天天提请、监督行行政文员员、企划划部经理理或物业业、安保保部经理理安排人人员及时时准备好好会场；会议资资料、物物品、员员工晚餐餐等的准准备

36、到位位；通过驾驾驶班班班长或行行政文员员安排车车辆于会会后送员员工下班班回家。5.举行行会议大会当天天组织办办公室/店长办办员工参参会；安排业业务文员员做好会会议记录录；参加、主持员员工大会会；安排行行政文员员或安保保、物业业部经理理组织员员工会后后清场，恢恢复秩序序。6.会议议纪要撰撰写、上上报会后2日日内业务文文员撰写写员工工大会会会议纪要要；校审员员工大会会会议纪纪要并并交业务务文员修修改；业务文文员将修修改后的的员工工大会会会议纪要要，报报商场总总经理/店长审审阅、修修改、定定稿；业务文文员将员员工大会会会议纪纪要上上报中心心总经理理、分管管副总裁裁审阅。7.会议议纪要建建档、下下发

37、会后2日日内业务文文员建档档员工工大会会会议纪要要；业务文文员下发发员工工大会会会议纪要要，各各部门经经理/主主管签收收。8.执行行会议决决议会议次日日起作为办办公室/店长办办负责人人执行员员工大会会有关决决议；监督、考核各各部门经经理/主主管执行行大会决决议。商场年年度总结结表彰大大会：每每年春节节后一周周内，正正月十五五元宵节节前（各各商场根根据各自自实际情情况确定定会议日日期和时时间）。工作程序序日期时间间工 作作 步步 骤骤1.确定定大会日期期春节前请示商场场总经理理/店长长，确定定大会日日期。2.下发发会议通知知春节前拟定召召开商场场总结表表彰大会会的通知知；大会通通知报商商场总经经

38、理/店店长审阅阅、通过过；业务文文员下发发大会通通知，各各部门经经理/主主管签收收；业务文文员在商商场办公公区公示示栏公告告大会通通知；业务文文员建档档大会通通知文件件。3.成立立会务组春节前确定会会务组和和责任人人，明确确职责，分分工协作作；召开第第一次会会务组责责任人会会议，落落实各项项工作。4.大会会筹备春节前安排行行政文员员联系、落实好好会场或或酒店；安排行行政文员员通知各各部门经经理/主主管届时时组织员员工参会会，要求求上报参参会人员员数量、名单及及表演节节目；联系、确认分分管副总总裁、中中心总经经理参会会与否。5.拟定定大会议议程春节上班班后第11、2天天草拟大大会议程程；大会议议

39、程报商商场总经经理/店店长审阅阅、确认认；安排业业务文员员下发大大会议程程，各部部门经理理/主管管签收；业务文文员在商商场办公公区公示示栏公告告大会议议程。6.会前前准备春节上班班后第11、2天天安排行行政文员员再次落落实会场场或联系系酒店，确确认无变变化；再次联联系、确确认分管管副总裁裁、中心心总经理理参会与与否；召开会会务组会会议，布布置、推推进大会会各项工工作；如邀请请厂商、营业员员及商场场所在地地行政职职能部门门领导参参会，安安排各相相关部门门负责人人分发邀邀请；如需调调派车辆辆，安排排行政文文员提前前联系、确定。提前1天天最后一一次召开开会务组组会议，汇汇总大会会各项工工作完成成情况，协协调解决决困难事事项；安排行行政文员员通知各各部门经经理/主主管落实实本部门门员工参参会，安安排好大大会当天天商场重重点岗位位值班人人员；安排行行政文员员再次联联系酒店店，确认认次日会会务所需需场地、音响设设施、宴宴席等的的准备到到位；安排行行政文员员再次联联系调派派的车辆辆；邀请有有关领导导、人员员出席；安排行行政文员员落实所所有奖状状、奖品品以及其其他物品品的准备备到位。大会当天天安排行行政文员员组织相相关部门门/人员员提前到到酒店作作好现场场布置；有关物物品提前前送到酒酒店；安排驾驾驶班班班长或行行政文员员落实好好车辆于于大会