550-国美连锁管理手册.docx

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1、连锁经营国美电器器有限公公司经营管理理手册目录总经理致致词第一章：企业文文化一、 企业理念念二、 企业宗旨旨三、 经营理念念四、 公司发展展目标第二章：连锁经经营模式式一、 连锁店的的设置原原则二、 连锁店的的选址标标准三、 顾客层定定位四、 连锁店的的经营形形态五、 正规连锁锁店六、 加盟连锁锁店第三章：连锁系系统组织织机构第四章：连锁店店经营范范围第五章：总部的的职能一、 总部决策策层岗位位职责二、 总部行政政部的任任务和职职责三、 总部企划划部的任任务和职职责四、 总部开发发部的任任务和职职责五、 总部财务务审计部部的任务务和职责责六、 总部业务务部的任任务和职职责第六章：地区分分部的职

2、职能一、 分部总经经理的岗岗位职责责二、 分部人事事部的任任务和职职责三、 分部财务务部的任任务和职职责四、 分部保卫卫部的任任务和职职责五、 分部广宣宣部的任任务和职职责六、 分部办公公室的任任务和职职责七、 分部售后后服务部部的任务务和职责责八、 分部业务务部的任任务和职职责九、 分部配送送中心的的任务和和职责第七章：地区分分部各门门店的职职能一、 门店管理理层人员员的岗位位职责二、 门店财务务人员的的岗位职职责三、 门店库房房人员的的岗位职职责四、 门店试机机人员的的岗位职职责五、 门店干事事的岗位位职责六、 门店维修修技师的的岗位职职责七、 门店营业业员的岗岗位职责责八、 门店派车车员

3、的岗岗位职责责九、 门店保洁洁员的岗岗位职责责第八章：各项工工作流程程和标准准一、 行政工作作流程二、 财务工作作流程三、 业务工作作流程四、 售后服务务工作流流程五、 企划工作作流程六、 配送中心心工作流流程七、 门店工作作流程第九章：管理制制度一、 总则二、 人事管理理制度三、 办公室管管理制度度四、 业务管理理制度五、 财务管理理制度六、 门店管理理制度七、 安全管理理制度八、 售后服务务制度总经理致致词欢迎加入入国美电电器有限限公司。你现在已已经加入入了一个个团结勤勤奋、创创新进取取的员工工队伍。我公司一一贯奉行行服务于于大众、贡献于于社会的的准则，满足顾客的需需求是我我们的最最高目标

4、标。我希希望通过过你的工工作推动动企业的发展展，社会会的进步步。只有有企业发发展了，我们每每个人才才有发展的机机会。希望用你你的信心心、品德德、优质质的服务务和精益益求精的的工作态度促进进企业的的发展，同时充充实自己己、提高高素质、增长才才干、完善自我我。我期望与与你一起起携手共共进,为企业业的兴旺旺发达努努力。总经理：张志铭铭第一章企企业文化化一、企业业理念追求卓越越，拒绝绝平凡。二、 企业宗旨旨立德立人人，美化化生活。三、 经营理念念“人无我我有，人人有我优优，敢创创人先”。经营营中实行行薄利多多销，讲讲求规模模化、专专业化、系列化化、品牌牌化。高高品位、低价格格、优质质服务、最大限限度的

5、满满足顾客客需求。四、 公司发展展目标集天下英英才，寻寻管理之之路，采采各家之之长，创创国美大大业。公司最终终将发展展成为中中国最大大的电器器连锁经经营公司司，并与与国际接接轨，逐步发展展成为跨跨国企业业。第二章连连锁经营营模式一、 连锁店的的设置原原则 国美电电器连锁锁店无论论分布何何处，无无论何种种经营形形态，均均属于同同一经营营系统。经营业业务实行行总部集集中决策策、统一一管理、统一经经营范围围、统一一经销订订货策略略、统购购分销，各连锁锁店统一一定名为为“国美电电器”，内外外装饰、标识、店员的的服饰、送货车车辆等统统一使用用总部企企划部颁颁发的企企业CII标准。二、连锁锁店的选选址标准

6、准1.面积积：根据据公司的的经营品品种及经经营规模模，展示示规模应应保持适适当的经经营面积积，原则则上营业业面积应应大于220000平方米米，其中中附属周周转库房房面积应应大于3300平方方米。 2.楼楼层：原原则上只只选择首首层，可可考虑首首层带二二层。3.交通通：具备备不少于于20个停停车位，公共交交通便利利的商业业区域为为最佳。 4.期期限：租租赁期限限应在五五年以上上，十年年以下。三、顾客客层定位位国美电器器连锁店店的经营营第一要要义是在在本地区区占有最最大市场场份额，因此顾顾客层的的定位应应指向大大多数的的消费群群体。即即：顾客客层定位位以中、低档为为主，高高档为辅辅。四、 连锁店的

7、的经营形形态 国美电电器采用用“正规连连锁”和“加盟连连锁”两种经经营形态态以求得得更实效效、更迅迅速地扩扩展国美美电器的的连锁网网络。特特大、超超大、大大型重点点城市的的市区以以设置正正规连锁锁店为主主，中、小型城城市、乡乡镇或大大城市效效区以发发展加盟盟连锁店店为主。五、直营营连锁店店 1.直直营连锁锁店即由由国美电电器总部部或分部部全资经经营的连连锁店。2.全面面遵守和和执行总总部经营营管理制制度。3.人事事任命、调配及及行政管管理；财财务核算算、审计计及资金金管理；企划及及广告宣宣传；服服务规范范及售后后保障；业务操操作及经经营管理理；均归归属总部部和分部部的直接接领导下下。4.全面面

8、执行国国美电器器连锁店店的统一一标准规规范。4.1选选址标准准化4.2顾顾客层次次标准化化4.3陈陈列规模模、方法法的标准准化4.4服服务标准准化4.5CCI企划划标准化化4.6广广告宣传传、业务务促销统统一化4.7商商业票据据、设施施设备统统一化 4.88经营管管理制度度统一化化六、加盟盟连锁店店 1.加加盟连锁锁店系指指国美电电器总部部以合同同的形式式，授予予规定区区域内加加盟店“国美电电器”商号使使用权、经销权权和营业业权。加加盟店应应交纳一一定的特特许经营营权使用用费，承承担规定定的义务务。 2.加加盟连锁锁店为独独立承担担民事责责任能力力的法人人单位，对自己己的店铺铺拥有所所有权，经

9、营权权则高度度集中于于国美电电器总部部，各加加盟店之之间没有有横向联联系，只只与总部部或地区区分部保保持纵向向联系。 3.国国美电器器总部应应向加盟盟店提供供一套完完整的经经营管理理手册。 4.国国美电器器总部或或地区分分部应向向加盟店店提供人人员培训训。 5.国国美电器器总部或或地区分分部应协协助加盟盟店采购购店内企企业统一一化的设设备、用用具、制制服以及及电脑系系统等，费用由由加盟店店承担。 6.国国美电器器总部应应向加盟盟店提供供统一的的商用文文件及表表格的形形式。7.国美美电器总总部应向向加盟店店提供一一套财务务管理及及记帐核核算的标标准模式式，以及及一套包包括财、物险、火灾险险及其他

10、他意外的的保险计计划。 8.国国美电器器总部应应向加盟盟店提供供店内、外装修修所需的的一切设设计及技技术方面面的资料料，同时时提供必必要的咨咨询。 9.国国美电器器总部或或地区分分部应向向加盟店店持续提提供商品品及服务务项目。 10.国美电电器总部部或地区区分部有有权监督督加盟店店的营业业状况,提出改改进的建建议。 11.加盟店店应按时时向国美美电器总总部交纳纳特许经经营权使使用费。 12.对统一一订购的的商品加加盟店只只能从国国美电器器配送中中心进货货，不得得私自外外购商品品，不得得私自增增加超越越经营范范围。 13.加盟店店应在界界定的区区域内进进行经营营，并根根据合同同的期限限和范围围使

11、用“国美电电器”的商号号。 14.加盟店店应全面面实行国国美电器器总部制制订的服服务标准准，并接接受总部部及地区区分部的的监督和和指导。 15.应加盟盟店的要要求国美美电器总总部或地地区分部部可有偿偿地对加加盟店提提供各类类广告及及促销服服务，并并指导加加盟店的的广告促促销活动动。 16.加盟店店应接受受国美电电器总部部及地区区分部有有关业务务经营方方面的指指令，并并积极配配合实施施国美电电器总部部及地区区分部的的各阶段段和各项项经营策策略。 17.加盟店店应定期期向国美美电器地地区分部部报送经经营报表表。七、 国美电器器加盟连连锁店特特许经营营合同书书（样本本）甲方：北北京国美美电器有有限公

12、司司，根据据中华人人民共和和国法律律建立之之企业法法人，营业执照照注册登登记号为为：注册地址址：法定代表表人：乙方：乃乃依据中中华人民民共和国国法律建立立之企业业法人营业执照照注册登登记号为为：注册地址址：法定代表表人：一、 甲、乙双双方为了了发展经经济，开开拓市场场，本着着自愿、平等、公平、诚实信信用的原原则，经经友好协协商，根根据中华华人民共共和国有有关法律律、法规规签订本本合同，并共同同遵照执执行。二、 订立本合合同并不不表示甲甲方任命命乙方担担任甲方方或其有有关企业业的代理理商、代代理人或或受雇人人，乙方方不得依依据本合合同，代代表甲方方或甲方方有关企企业或以以甲方名名义行使使权利或或

13、承担义义务。三、 订立本合合同并未未授予乙乙方任何何约束甲甲方或甲甲方有关关企业的的权利。四、合同同有效期期 本合同同有效期期为年，自年月日至年月日止。除非合合同已提提前终止止，任何何一方均均可在合合同有效效期满前三个个月向另另一方提提出续签签合同之之书面请请求，经经双方协协商同意，可重重新续签签合同。五、 “国美电电器”商号为为甲方所所有，甲甲方特授授权乙方方在本合合同有效效期内使使用“国美电电器”商号，使用范范围仅限限于乙方方所属的的位于的的单位。六、甲方方的权利利、义务务 1.甲甲方负责责向乙方方提供“国美电电器”的有关关VI标准准，负责责“加盟店店营业场场所内外外的总体体设计，并协助助

14、乙方与与生产厂厂家联系系制作商商品展柜柜及选派派厂家促促销员。 2.甲甲方负责责向“加盟店店”提供其其经营的的全部商商品种类类（根据据乙方的的需要），并保保证其供供货价格格、数量量、商品品调整更更换与甲甲方的其其他门店店一致。 3.甲甲方与乙乙方共同同负责“加盟店店”的经营营管理工工作，并并按照甲甲方各门门店的管管理模式式协助乙乙方执行行并实施施对“加盟店店”的管理理。 4.甲甲方在取取得生产产厂家返返利时，应将“加盟店店”销售部部分的应应得返利利款支付付给乙方方（已预预先扣除除返利供供货的商商品除外外）。 5.甲甲方不得得将假冒冒伪劣商商品提供供给乙方方，有残残缺的作作价商品品应事先先声明。

15、 6.甲甲方有权权根据消法等有关关法律、法规及及甲方的的服务标标准要求求乙方处处理解决决售后服服务及顾顾客投诉诉的问题题。 7.甲甲方有义义务向乙乙方有偿偿提供广广告方面面的支持持（根据据乙方需需要）并并有权向向乙方收收取相应应的费用用。 8.甲甲方有权权要求和和监督乙乙方执行行联合刊刊登的广广告价格格及相关关公众承承诺及乙乙方从甲甲方独家家购进的的商品零零售价格格及最低低批发价价格。 9.甲甲方负责责为乙方方培训经经营人员员。七、乙方方的权利利、义务务 1.乙乙方负责责提供“加盟店店”经营所所需的资资金、场场地及经经营人员员。 2.乙乙方负责责提供“加盟店店”营业场场所内外外装修及及商品展展

16、柜的各各项设计计制作费费用。 3.乙乙方负责责“加盟店店”的日常常经营管管理工作作，并有有义务接接受甲方方对“加盟店店”商品库库存结构构、价格格及售后后服务等等方面工工作的指指导和建建议。 4.乙乙方应严严格遵守守国家的的有关法法律从事事“加盟店店”的经营营活动，不得销销售假冒冒伪劣商商品。否否则，一一切后果果由乙方方承担并并承担由由此给甲甲方声誉誉造成的的损失。 5.在在本合同同有效期期内，乙乙方应向向甲方支支付特许许经营权权使用费费每月人人民币，支付方方式是每每季度为为一期预预先支付付。自本本合同生生效后十十日内，乙方应应将第一一期特许许经营权权使用费费人民币币一次性性支付给给甲方，以后每

17、每期特许许经营权权使用费费乙方应应于上期期届满前前十天向向甲方一一次性支支付。 6.乙乙方的零零售标价价不得低低于甲方方的统一一零售标标价，在在对外批批发及优优惠销售售时不得得以任何何形式低低于甲方方的最低低批发指指导价进进行销售售。在接接到甲方方的调价价通知后后，乙方方应如期期进行调调整。乙乙方应严严格执行行其广告告承诺的的价格、促销活活动及服服务措施施。 7.乙乙方应保保证“加盟店店”在经营营及售后后服务过过程中严严格执行行消法法及工工商管理理法规，与顾客客发生纠纠纷，造造成顾客客投诉的的由乙方方负责并并承担相相应的费费用。 8.乙乙方有权权享受甲甲方对其其他门店店的供货货价格，并有权权有

18、偿参参加甲方方各项促促销活动动,并承担担相应的的费用。 9.乙乙方有权权要求参参加甲方方的广告告，但乙乙方应根根据比例例承担相相应的广广告费用用。广告告费用每每月底由由乙方向向甲方一一次性支支付。 10.凡甲方方经营的的商品，乙方均均应从甲甲方进货货,不得外外购，但但如甲方方商品的的供货价价格（含含返利）高于其其他供货货商的价价格，乙乙方可申申请外购购，但需需经甲方方批准。 11.在合同同有效期期内，乙乙方保证证不接受受其他专专卖或任任何类似似形式的的指定或或资格。12. 乙方应根根据甲方方要求定定期向甲甲方呈报报经营报报表。13. 乙方应承承担对甲甲方商业业信息及及机密,乃至经经营管理理手册

19、的保密义义务。14. 乙方应时时时处处处维护甲甲方的商商业信誉誉,不得以以任何形形式有损甲方方的声誉誉。八、 乙方向甲甲方购进进的商品品如长期期未能销销售，可可向甲方方提出调调换商品品的申请请，经双双方协商商一致，甲方可可以按当当日市场场进价给给予调换换。九、乙方方自甲方方的进货货由乙方方自行安安排运输输，如乙乙方确有有困难时时，经协协商，甲甲方可给给予协助助运输。十、违约约责任及及合同终终止 1.甲甲、乙双双方不得得随意终终止合同同，否则则应视具具体情况况向对方方支付违违约金人人民币，并承担担因此给给对方造造成的一一切经济济损失。 2.甲甲、乙双双方应严严格遵守守合同规规定,如一方方违反本本

20、合同中中的任一一条款，并在接接到对方方通知后后七日内内仍不改改正，则则无过错错方有权权终止本本合同，违约方方应承担担由此给给对方造造成的一一切经济济损失。如因乙乙方违约约，甲方方并可扣扣除乙方方的销售售返利。 3.如如乙方严严重违反反本合同同中的有有关条款款或违反反国家及及地区有有关法律律、法规规，以致致受到国国家有关关部门的的严重处处罚，或或被新闻闻媒体报报道，严严重损害害了甲方方的商业业信誉，造成了了不良的的社会影影响，则则甲方有有权终止止本合同同，有权权在新闻闻媒体公公开声明明。乙方方应承担担由此给给甲方造造成的一一切经济济损失及及商业信信誉损失失。十一、如如遇国家家政策变变化及自自然灾

21、害害等不可可抗力，致使合合同无法法继续履履行而终终止，则则双方均均不承担担违约责责任。甲甲方应将将预收乙乙方未到到期的特特许经营营权使用用费及未未提货的的货款退退还乙方方。十二、本本合同有有效期满满或终止止后，乙乙方将不不再享有有“国美电电器”商号的的使用权权，乙方方应拆除除涉及“国美电电器”字样的的广告牌牌海报及及宣传标标识等,注销或或变更涉涉及“国美电电器”商号的的营业执执照，并并不再以以“国美电电器”的名义义从事任任何经营营活动。十三、本本协议未未尽事宜宜，双方方协商解解决。十四、甲甲、乙双双方发生生争议应应友好协协商解决决，协商商不成应向甲甲方所在在地人民民法院起起诉。十五、本本合同自

22、自双方签签字、盖盖章之日日起生效效。甲方: 乙方: 年 月 日年月日第三章国国美电器器连锁系系统组织织机构国美电器器连锁系系统组织织机构为为纵向设设置，分分为三个个层次。一、 总部，负负责建章章建制统统一管理理，实行行经营方方针、经经营规划划、工作作计划、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣宣传、促促销、财财务、保保险、法法律事务务、店铺铺选择、设计及及装修、商品配配置与陈陈列等工工作的总总体规划划、服务务、调控控和发展展等各项项管理职职能。二、 地区分部部，依照照总部制制订的各各项经营营管理制制度和规规定及经经营管理理政策、指令，负责对对本地区区的各职职能部门门、各门门店实行行二级业业务经营

23、营及行政政管理,并实施施对所属属门店的的监督、指导、服务、沟通等等职能，同时接接受并服服从总部部各职能能部门的的职能管管理。三、 门店，接接受并服服从总部部及地区区分部的的领导和和职能管管理，依依照总部部制订的的各项经经营管理理制度和和规定，负责对对本门店店实施日日常经营营管理（加盟店店根据国美电电器加盟盟连锁店店特许经经营合同同书负负责本门门店的日日常经营营管理）。门店店是总部部政策的的执行单单位,直接向向顾客提提供商品品及服务务。基本本职能是是:商品销销售、进进货及存存货管理理。四、国美美电器连连锁系统统组织机机构图。（示意意图）五、国美美电器连连锁店经经营风险险基金会会。 1.“基金会会

24、”为管理理基金会会成员（即：国国美电器器各正规规连锁店店，及自自愿上缴缴年费的的国美电电器加盟盟连锁店店）共同同缴纳的的“国美电电器连锁锁店经营营风险基基金”的理事事会形式式的机构构。 2.基基金会所所有成员员的负责责人均为为基金会会的理事事，基金金会设五五名常任任理事负负责对基基金进行行投资性性管理；五名常常任理事事由全体体基金会会理事提提名并进进行差额额投票选选举产生生。 33.基金金会常任任理事可可以兼职职出任。任期两两年,并不得得连任。对任何何常任理理事在职职期间的的罢免，应由五五名以上上理事提提出,并经基基金会理理事三分分之二以以上人数数通过。罢免后后，基金金会应立立即临时时增选常常

25、任理事事，常任任理事的的换届通通常应于于3月1日至3月10日举行，由上届届常任理理事共同同主持进进行。 4.基基金的筹筹集方法法：基金金会成员员按季度度向基金金会交纳纳会费（即每年年4月1日10日，7月1日10日，10月1日10日，次年11月1日10日），会费费按基金金会成员员销售额额的千分分之一收收取。 5.基基金的投投资原则则是：投投资于商商业之外外的低风风险行业业，收益益率应高高于国内内的商业业银行活活期储蓄蓄利率。 6.基基金的动动用6.1 基金用于于支援持持续按时时缴纳会会费的基基金会成成员因非非人为性性经营风风险造成的企业业运转停停滞。以以资金注注入的方方式帮助助该成员员恢复正正常

26、的经经营运转转。6.2 基金的动动用应先先由基金金会成员员提出书书面申请请，经由由五名常常任理事事全体一致通过过并与该该成员签签订基基金援助助协议。基基金援助助协议应包括括：援助助金额、利息、使用方方法及范范围、使使用期限限、担保保等内容容。6.3 基金会对对动用的的基金始始终拥有有监控权权。6.4 在使用基基金的成成员恢复复正常经经营运转转后，基基金会有有权收回回所投入入的资金。该成成员不得得以任何何理由予予以拖欠欠，否则则将承担担法律责责任。6.5 基金会有有权向被被支援的的成员收收取利息息，但利利率不得得高于银银行贷款款利率的70%。 7.基基金的所所有权归归全体基基金会成成员共同同拥有

27、，各成员员对基金金的所有有权为其其历年交交纳的会会费及各各年度按按比例分分得的收收益。 8.对对于加盟盟店基金金会成员员实行入入会自愿愿，退会会自由的的原则。加盟店店基金会会成员如如欲退会会，应提提前三个个月向基基金会提提出书面面申请，基金会会经过审审核确认认该成员员已还清清应付基基金会的的一切债债务（包包括援助助资金利利息），即应批批准该成成员的退退会申请请，退还还其所交交纳的会会费及各各年度按按比例分分得的收收益。 9.基基金会章章程每44年讨论论修订一一次，对对基金的的投资原原则、基基金的动动用、基基金会会会费和基基金会的的收益分分配四项项问题进进行讨论论、修订订。修订订方案应应经全体体

28、成员三三分之二二以上人人数通过过。第四章国国美电器器连锁店店经营范范围一、国美美电器连连锁店（包括加加盟店）以家用用电器零零售为主主，兼营营批发。二、 国美电器器连锁店店（包括括加盟店店）的经经营范围围主要为为：彩色色电视机机、空调调机、组组合音响响、家庭庭影院、发烧音音响、专专业音响响器材、影碟机机（包括括DVDD、超级级VCDD、CVDD、SVCCD、VCDD、LD兼容容机）、录相机机、摄像像机、微微波炉、电冰箱箱、电冰冰柜、洗洗衣机、热水器器、抽油油烟机、灶具、吸尘器器、电熨熨斗、电电饭煲、电暖气气、电风风扇、随随身听（包括卡卡式录音音机、CCD机、MD机）、计算算机及附附属配件件产品、

29、照相器器材、通通讯器材材等项。三、 国美电器器各地区区分部、各连锁锁店（包包括加盟盟店）均均无权私私自扩大大经营范范围。如如确有需需要，应应事先书书面上报报国美电电器总部部，由国国美电器器总部业业务副总总经理以以上人员员书面批批准后，方可增增加经营营品种。第五章国国美电器器有限公公司总部部的职能能总部属决决策及统统管运作作单位。通过总总部的标标准化、专业化化、集约约化管理理使分部部及门店店作业单单纯化、高效化化、规范范化,其主要要职能包包括:政策制制定,即组织织政策、区域性性门店拓拓展政策策、商品品开发政政策、价价格政策策、购销销政策、统一化化经营管管理政策策;店辅开开发;商品管管理;促销管管

30、理;店辅督督导;企划及及广告宣宣传；管理干干部的培培训、考考评及任任免。一、 国美电器器有限公公司总部部决策层层岗位职职责 1.总经理理督导下级级：常务务副总、行政副副总、财财务副总总、业务务副总、总经理理助理、分部总总经理岗位职责责： 1.11制定企企业的经经营目标标,确定企企业的发发展方向向。1.2对对新开发发经营项项目及扩扩展新的的销售地地区计划划进行审审定。1.3审审定企业业年度经经营计划划和投资资方案。1.4对对经理级级以上人人员的任任免做出出决定。1.5审审定公司司内部的的管理机机构设置置方案和和总体管管理制度度。1.6主主持召开开总经理理办公会会,对涉及及企业经经营管理理的重大大

31、问题进进行决策策。1.7多多角度、全方位位的完善善企业文文化建设设。1.8督督导各项项工作,保证企企业的持持续发展展。2. 常务副总总报告上级级：总经经理督导下级级：总经经理助理理、行政政副总、财务副副总、业业务副总总、 分分部总经经理 岗位位职责： 2.11对总经经理负责责,定期向向总经理理汇报工工作,执行总总经理会会议的各各项决策策,在经营营中具体体落实层层层负责责的管理理机制。2.2划划定各级级管理人人员的职职权范围围,完善经经营机制制,保证日日常工作作的运转转。2.3对对总部经经理级以以上及分分部总经经理人员员任免具具有建议议权,对总部部及分部部经理级级以下人人员的任任免具有有决定权权

32、。2.4根根据市场场及本公公司实际际,提出公公司的经经营战略略、经营营方针以以及重大大行业发发展项目目、区域域发展规规划的可可行性分分析方案案,报总经经理审定定后组织织实施。2.5研研究审定定公司企企业组织织机构的的调整方方案,拟定有有关人事事政策报报总经理理审批,建立健健全公司司运行机机制,使管理理工作协协调发展展。2.6主主持制订订公司年年度预算算,确定各各项经营营指标、管理目目标以及及销售计计划,经总经经理审定定后组织织实施。2.7主主持召开开公司每每月经营营例会,掌握、控制公公司经营营活动全全局。2.8审审核公司司及地区区分部提提交的各各种重大大合同,就重大大业务活活动和财财务支出出作

33、出指指令。2.9代代表总经经理做好好与重要要单位的的外联工工作。2.100审核公公司的房房屋租赁赁合同、重大合合作项目目、500万元以以上的购购销合同同报总经经理批准准。2.111根据发发展目标标提出阶阶段性工工作重点点,并指挥挥实施。2.122代表总总经理实实施对企企业的日日常管理理工作。2.13 组织制定定市场销销售经营营策略。 2.14审审定各项项管理制制度和业业务流程程,保证公公司标准准化、程程序化、制度化化管理的的实施。3. 总经理助助理:报告上级级：总经经理、常常务副总总经理督导下级级：总部部各部门门经理、分部总总经理岗位职责责: 3.1协助助总经理理、常务务副总经经理处理理、批阅

34、阅一般事事务性文文件,根据常常务副总总经理指指示起草草、书写写各类报报告和文文件。3.2受受总经理理、常务务副总经经理委托托接待来来访客人人。3.3收收集、汇汇总各类类报表和和市场经经营、管管理信息息,供总经经理、常常务副总经理理决策参参考。3.4根根据总经经理常务务副总经经理指令令,主持参参加各类类会议和和重要谈谈判。3.5掌掌握各部部门工作作情况,及时向向总经理理、常务务副总经经理反馈馈情况。3.6受受总经理理、常务务副总经经理委托托应急担担任公司司内部各各岗位职职务,并组织织各项活活动。3.7按按总经理理、常务务副总经经理意见见,处理公公司内部部经营管管理发生生的重大大问题。3. 8参与

35、大大型促销销活动的的策划。 3.9参参与新门门店开发发的具体体事务。3.100对公司司的发展展战略提提出建议议。3.111完成总总经理、常务副副总指派派的其它它工作。4. 行政副总总:报告上级级：总经经理、常常务副总总督导下级级：行政政部经理理、企划划部经理理、开发发部经理理、分部部总经理理。岗位职责责: 4.11负责对对公司人人事、行行政后勤勤、保卫卫、企划划等项工工作实施施全面管管理。4. 2督促行行政部、企划部部对各地地区分部部的各部部门、各各门店实实施职能管理。 4.33协助常常务副总总制定企企业行政政工作的的长远规规划和年年度行政政工作计计划。4. 4主持总总部日常常的行政政管理工工

36、作,对各地地区的总总体行政政管理工工 作进进行督查查。 4.5指导导、检查查、监督督、审核核公司的的行政制制度、岗岗位职责责、工作作 程序序在各地地区的落落实情况况。4.6协协助常务务副总处处理一般般性行政政文件和和事务。 4.77负责主主管级以以下人员员聘用任任免的审审批工作作。4.8受受理顾客客和员工工的重大大或直接接投诉,并予以以恰当处处理。 4.9在完完善企业业行政管管理工作作中提出出建设性性意见。 4.110完成成总经理理、常务务副总分分配的其其它工作作。5. 财务副总总:报告上级级：总经经理、常常务副总总督导下级级：总部部财务审审计部经经理、分分部总经经理、分分部财务务部经理理岗位

37、职责责: 5.1负责责对公司司总部及及各地区区的财务务运作实实行宏观观管理,根据公公司的经经营方针针和计划划对企业业的成本本、费用用进行宏宏观控制制。5.2组组织编制制总部的的年度财财务预算算、决算算和财务务计划。5.3审审查各分分部呈报报的年度度财务预预算、决决算和财财务计划划。5.4审审批预算算外的各各项开支支和预算算内的重重大开支支。5.5代代表公司司总部协协调与税税务局、会计师师事务所所、银行行金融机机构、经经济团体体之间的的关系。5.6向向总经理理办公会会报告公公司年度度财务计计划和年年终财务务决算。5.7根根据公司司总部和和各分部部的经营营发展需需要调控控大额资资金,监督总总部及各

38、各分部的的信贷计计划执行行情况。5.8根根据国家家财务管管理政策策的变化化和企业业的实际际情况,完善企企业财务务制度。5.9对对总部财财务审计计部经理理及各分分部财务务部经理理的工作作进行督督促指导导.5.100负责总总部会计计、审计计人员的的聘用和和任免的的审批工工作。5.111完成总总经理、常务副副总分配配的其它它工作。6.业务务副总:报告上级级：总经经理、常常务副总总督导下级级：总部部业务部部部长、分部总总经理、分部业业务部经经理、岗位职责责：6.1负负责对公公司业务务工作进进行全面面管理、协调。6.2负负责制订订销售策策略、销销售计划划,报经总总经理、常务副副总审批批后组织织实施。6.

39、3负负责制订订全公司司的销售售任务并并监督各各单位完完成情况况。6.4负负责策划划制订公公司经营营性广告告宣传计计划,并组织织实施。6.5督督促业务务部门适适时开发发新的经经营品种种,并进行行可行性性分析,确定推推广计划划及价格格定位策策略。6.6每每日查阅阅经营报报表和相相关信息息资料,掌握各各分部的的业务情情况,及时提提出调整整策略。6.7检检查、监监督总部部业务部部和各分分部业务务部管理理制度的的落实情情况。6.8根根据综合合市场分分析,分分析竞争争态势,改进公公司业务务运作战战术。6.9审审订企业业整体业业务运作作、重要要促销活活动和展展卖活动动计划并并评估其其开展效效果。6.100主

40、持召召开每周周总部的的业务例例会并根根据每周周分部的的业务汇汇报,对发现现的问题题及时协协调。6.111负责运运筹,计划大大额业务务用款。 6.122保持与与各供货货厂家的的业务关关系,主持参参与与厂厂家的重重要谈判判。6. 13完成成总经理理、常务务副总分分配的各各项工作作。二、行政政部岗位位职责行政部是是负责企企业行政政管理工工作的职职能部门门,在日常常经营发发展中一一方面通通过督导导各分部部人事部部、办公公室的工工作,保证公公司统一一规范的的制度实实施,保证行行政管理理工作的的实效性性、权威威性,保证经经营销售售活动的的开展,另一方方面通过过调查研研究不断断吸收其其它企业业以及各各分部的

41、的工作经经验,不断建建立完善善企业的的行政管管理体系系,起到人人才和后后勤双项项保障作作用,具体任任务如下下:1. 负责企业业的建章章建制及及推广、宣传、贯彻、落实工工作;2. 负责机构构设置及及各分部部人员定定编管理理工作;3. 负责业务务级以上上管理岗岗位人员员的日常常培训、考核和和培养,以及对对其工作作状态的的督查;4. 负责企业业总体人人才培养养计划的的制定及及实施,包括对对国美管管理学院院的日常常管理;5. 负责考核核各地区区分部行行政费用用支出的的计划执执行及固固定资产产办公用用品管理理情况的的检查;6. 负责监督督检查各各分部车车辆包括括售后服服务车辆辆的管理理情况;7. 负责工

42、作作计划的的管理并并监督反反馈汇总总落实情情况;8. 负责各地地区分部部安全工工作的落落实、检检查；9. 负责企业业各项行行政档案案及资料料的收集集、归档档、保管管工作；10.负负责处理理公司有有关涉及及法律事事务方面面的工作作；11.根根据日常常检查及及工作考考核情况况，对公公司业务务级以上上干部实实施的推推荐处罚罚权并对对其晋升升、降职职负有建建议权。行政部经经理岗位位职责报告上级级：常务务副总督导下级级：本部部员工、各地区区分部人人事部经经理、办办公室主主任1. 根据完善善、强化化企业行行政管理理工作的的要求，适时建建立、建建全各项项规章制制度，并并督导组组织学习习、检查查、保证证贯彻落

43、落实；2. 根据企业业发展和和实际工工作的需需要，本本着精简简高效的的原则，核定各各单位定定编并保保证定编编的执行行；3. 督导本部部监察主主管适时时对业务务级以上上干部开开展考评评，检查查实际工工作的开开展，并并提出考考评意见见；4. 督导本部部培训主主管制定定培训计计划并保保证实施施，同时时负责国国美管理理学院的的各项教教务管理理；5. 督导本部部总务主主管及干干事定期期对各分分部的行行政费用用执行，以及固固定资产产、办公公用品的的管理进进行检查查提出整整改措施施并完善善制度，同时对对各分部部公司车车辆管理理、售后后服务车车的管理理进行督督查；6. 督导本部部内保队队长及档档案管理理员，定

44、定期完成成检查及及日常工工作任务务；7. 落实新开开地区分分部前期期筹备的的各项行行政、人人事、后后勤保障障工作；8. 按时完成成领导交交办的其其它各项项任务；9. 负责组织织开展有有针对性性地对后后备干部部进行考考核、选选拨；10. 负责处理理企业的的重大法法律事务务；11. 完成公司司领导指指派的其其他工作作。监察主管管岗位职职责报告上级级：行政政部经理理督导下级级：各地地区分部部人事部部经理 11.年初初、年中中对本公公司各部部门及各各地区分分部主管管级以上上的管理理干部进进行工作作业绩考考评，汇汇总考评评结果提提出奖励励、提职职、晋级级、惩罚罚、降职职、降级级的建议议； 2.督督导各地地区分部部人事部部做好所所属员工工的季度度、半年年年度的的个人工工作业绩绩的考评评工作； 3.对对上级公公司领导导及各部部门的指指令和有有限公司司领导的的指令以以及公司司各项规规章制度度，各地地区分部部决议的的执行情情况进行行监督与与检查，并针对对存在问问题提出出改进建建议； 4.对对公司及及各地区区分部副副总级以以下人员员，在企企业范围围内执行行工作规规范及行行为准则则进行检检查监察察。对违违反规章章制度和和损害企企业利益益的人和和事进行行查核并