物业内控制度培训资料bork.docx

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1、物业服务有限公公司内控制度2016年5月月灿坤物业内控控制度目录第一章 组组织结构第二章 行行政管理系统统一、员工文明办办公规范二、会议管理制制度三、印信管理制制度四、公章遗失紧紧急处理办法法五、档案管理制制度六、档案借阅流流程七、合同管理制制度八、合同会签签流程九 、保密制度度十、办公用品采采购管理十一、通讯费用用报支审批流流程十二 招待用用餐管理办法法十三、出差管理理制度十四、安全保卫卫管理制度十五、财产综合合管理办法十六、固定资产产管理制度十七、重大经营营突发事件报报告处理程序序（应急预案案）第三章 人力力资源管理系系统一、员工招聘、录录用和选拔制制度二、员工招聘流流程图三、人事异动管管

2、理制度四、人事异动管管理流程图五、员员工离职管理理规定六、考勤管理办办法七、薪酬管理制制度八、职工社会保保险与福利管管理制度九、员工代岗补补贴发放管理理办法十、奖惩管理办办法十一、劳动合同同管理制度十二、员工培训训管理制度第一章 组织结结构总经理综合服务部财务部客服维修部秩序维护部保洁部综合办公室第二章 行政管管理系统一、员工文明办办公规范1 目的：为规规范员工的办办公行为提供供依据，并营造一个个规范有序、文文明和谐的良良好工作氛围围，达到内强素素质、外树形象之之目的。2 适用范围：公司全体人人员。3 引用文件：无。4 员工仪容姿姿态规范4.1 上班前前应注意将头头发梳理整齐齐。男职员一一般发

3、不过耳耳，并不准留留胡须；女职职员上班提倡倡化淡妆，发发卡或其他扎扎头饰物等要要佩戴得当。男男女职员均不不得留怪异发发型。4.2 眼、鼻鼻、口要保持持清洁干净，不不留异味或沾沾带污物，指指甲常修、常常剪，保持整整齐。4.3 办公期期间，保持精精神饱满，坐坐姿端正，禁禁止东倒西歪歪或坐在办公公桌(台)上上或脱掉鞋子子。4.4 在办公公场所接待来来访时，姿态态应文雅得体体，举止大方方，不可抓耳耳挠腮、抠鼻鼻剔牙、剪指指甲、玩物品品。5 员工着装规规范5.1 为规范范公司员工工工装管理，现现对员工着装装要求做如下下规定。5.2 工装穿穿着要求。5.2.1夏季季着装时间从从5月1日起至至9月30日日。

4、5.2.2员工工着装必须穿穿着全套工装装。5.2.3公司司全体员工着着工装时间为为每周一至周周五。5.2.4每日日前台接待人人员（房管员员、投诉接待待员）必须着着工装上岗。5.2.5维修修工、保安、保保洁必须按要要求每日着工工装上岗。5.2.6遇集集团或公司组组织的会议、集集体活动（除除运动会）等等，均要求着着工装出席。5.2.7凡发发现不按要求求着工装上岗岗者，一次扣扣个人当月考考核5分并处处予50元罚罚款。5.2.8、不不允许着外单单位工装上岗岗。6 工装管理办办法6.1为提升公公司整体形象象，改善员工工精神面貌，物物业公司定期期为员工配发发工装。具体体工装管理办办法如下：6.1.1管理理

5、员及以上员员工工装为定定制，从员工工领取工装之之日算起，工工作时间不满满一年离职者者，工装款全全扣；工作满满一年离职的的工装款不做做扣除。6.1.2维修修工、保洁、保保安员工装，从从员工领取工工装之日算起起，工作不满满半年离职者者，工装款全全扣。满半年年不满一年者者，工装款按按月、年的比比例扣除，115日之前离离职的（含115日），当当月不计入比比例，15日后离职职的，当月计计入比例，。满满一年离职者者工装款不予予扣除。6.1.3名仕仕公馆小区配配备的保安员员工装，从员员工领取工装装之日算起，工工作时间不满满一年离职者者，工装款全全扣；工作满满一年离职的的工装款不做做扣除。6.1.4工装装配发

6、程序：各部门、各各站上报数量量及尺寸-行政政部汇总审批批-购买、制制作工装-行政部部分发各部门门、各站-各部门门各站分发给给个人（工装装领取单签字字）。6.1.5员工工领取工装并并签字确认，即即表示员工认认可、同意此此工装管理办办法，并自愿愿遵守此规定定。6.1.6工装装领取单样表表（此表由各各部门、各站站分发完毕后后，报行政部部备案）阜康市灿坤物业业服务有限公公司工装领取取单工装管理办法为提升公司整体体形象，改善善员工精神面面貌，物业公公司定期为员员工配发工装装。具体工装装管理办法如如下：1、管理员及以以上员工工装装为定制，从从员工领取工工装之日算起起，工作时间间不满一年离离职者，工装装款全

7、扣；工工作满一年离离职的工装款款不做扣除。2、维修工、保保洁、保安员员工装，从员员工领取工装装之日算起，工工作不满半年年离职者，工工装款全扣。满满半年不满一一年者，工装装款按月、年年的比例扣除除，15日之前离离职的（含115日），当当月不计入比比例，15日后离职职的，当月计计入比例。满满一年离职者者工装款不予予扣除。3、名仕公馆小小区配备的保保安员工装，从从员工领取工工装之日算起起，工作时间间不满一年离离职者，工装装款全扣；工工作满一年离离职的工装款款不做扣除。4、员工领取工工装并签字确确认，即表示示员工认可、同同意此工装管管理办法，并并自愿遵守此此规定。领取人领取日期尺寸领取人领取日期尺寸领

8、取人领取日期尺寸7工牌管理制度度7.1为进一步步落实管理制制度的执行，加加强公司工牌牌管理，统一一工牌的配带带标准，建立立企业形象，现现对原工牌制制度修订如下下：7.2适用范围围7.2.1本制制度适用于灿灿坤物业公司司全体员工。7.3定义7.3.1工牌牌是员工个人人身份识别的的标示物，主主要组成内容容有公司名称称、LOGOO、所属小区区、工号等。7.4权责7.4.1行政政办负责工牌牌的订购、制制作、更换、发发放和监管；各部门、客客服中心负责责人配合、督督促属下员工工遵守本规定定。7.5具体规定定7.5.1工牌牌的类别：含含吊挂式工牌牌（或夹式工工牌）。7.5.2工牌牌的申请7.5.2.11新入

9、职员工工在办理入职职手续后，持持已批准的员员工入职登记记表向行政政办提出申请请。7.5.2.22老员工工牌牌自然损坏、部部门等变更时时，申请人以以旧换新到行行政办填写工工牌登记表申申请补办或更更换。7.5.2.33员工工牌遗遗失时，经各各部门、客服服中心负责人人证实同意后后，到行政办办填写工牌牌登记表申申请补办。7.5.3工牌牌使用规定7.5.3.11员工上班时时间内必须佩佩戴工牌，包包括公司范围围内中午休息息及在节假日日、晚间值班班时间。7.5.3.22员工外勤工工作及外出拜拜访业主，要要求佩戴工牌牌。7.5.3.33员工参加集集团和公司各各种会议及接接待活动，要要求佩戴工牌牌。7.5.3.

10、44公司各部门门人员统一佩佩戴吊挂式工工牌，佩挂于于领口正中位位置，挂绳置置于领下；若若佩戴夹式工工牌，佩戴于于外套的左上上角位置。7.5.3.55员工工牌只只限于员工本本人使用，不不得转借给公公司内或公司司外人员使用用。7.5.3.66员工必须妥妥善保管和使使用工牌，不不得在工牌上上涂改、人为为损坏工牌。7.5.3.77员工离职时时，应将工牌牌完整的交还还给行政办。7.5.3.88员工不得利利用公司工牌牌在外从事其其他违法行为为。7.5.4工牌牌费用标准（费费用若有调整整另行通知）7.5.4.11员工首次办办理工牌的，费费用由公司承承担。7.5.4.22员工工牌正正常损坏及部部门或职务变变更

11、时，补办办工本费减半半为10元，其其中单独补办办费为挂绳33.5元，卡卡套5.5元元，内页1.5元。7.5.4.33员工人为损损坏、遗失、离离职未交还工工牌者，需缴缴纳20元工工本费。7.6处罚7.6.1一般般过失7.6.1.11无信服之理理由，当月首首次未佩戴工工牌警告，第第二次罚款55元，第三次次罚款10元元并对各部门门、客服中心心责任人罚款款10元。7.6.1.22无信服之理理由，当月首首次佩戴工牌牌不规范警告告，第二次罚罚款5元，第第三次罚款110元并对各各部门、客服服中心责任人人罚款10元元。7.6.1.33节假日、值值班期间不佩佩戴工牌每次次罚款10元元。7.6.1.44使用蓝色挂

12、挂绳之外其他他颜色挂绳者者，每次罚款款5元。7.6.2较重重过失7.6.2.11涂改、故意意损坏和丢弃弃、离职不交交还工牌者罚罚款50元。7.6.2.22参加集团和和公司会议、接接待，拜访业业主不佩戴工工牌者罚款220元。7.6.2.33工牌遗失不不通知行政办办，不补办者者，每次罚款款50元。7.6.3重大大过失7.6.3.11使用他人或或将本人工牌牌交由公司内内外部人员使使用者，罚款款100元，情情节严重或造造成公司经济济或其他损失失的予以辞退退并追求法律律和经济责任任。7.7本规定自自2014年年9月15日日至2014年年9月21日日试行，20114年9月222日正式生生效执行，公公司行政

13、办负负责对制度条条款解释。 工牌领用、交还还登记表领用登记工牌工号领用人签字交还登记工牌工号交还人签字相关制度工牌管理制度为进一步落实管管理制度的执执行，加强公公司工牌管理理，统一工牌牌的配带标准准，建立企业业形象，现对对原工牌制度度修订如下：一、适用范围 本制度适用于灿灿坤物业公司司全体员工。二、定义 工牌是员员工个人身份份识别的标示示物，主要组组成内容有公公司名称、LLOGO、所所属小区、工工号等。三、权责 行政办负责工牌牌的订购、制制作、更换、发发放和监管；各部门、客客服中心负责责人配合、督督促属下员工工遵守本规定定。四、具体规定 1、工牌的类别别：含吊挂式式工牌（或夹夹式工牌）。2、工

14、牌的申请请 （1）新入职员员工在办理入入职手续后，持持已批准的员员工入职登记记表向行政政办提出申请请。（2）老员工工工牌自然损坏坏、部门等变变更时，申请请人以旧换新新到行政办填填写工牌登登记表申请请补办或更换换。 （3）员工工牌牌遗失时，经经各部门、客客服中心负责责人证实同意意后，到行政政办填写工工牌登记表申申请补办。3、工牌使用规规定 （1）员工上班班时间内必须须佩戴工牌，包包括公司范围围内中午休息息及在节假日日、晚间值班班时间。 （2）员工外勤勤工作及外出出拜访业主，要要求佩戴工牌牌。（3）员工参加加集团和公司司各种会议及及接待活动，要要求佩戴工牌牌。 （4）公司各部部门人员统一一佩戴吊挂

15、式式工牌，佩挂挂于领口正中中位置，挂绳绳置于领下；若佩戴夹式式工牌，佩戴戴于外套的左左上角位置。（5）员工工牌牌只限于员工工本人使用，不不得转借给公公司内或公司司外人员使用用。（6）员工必须须妥善保管和和使用工牌，不不得在工牌上上涂改、人为为损坏工牌。（7）员工离职职时，应将工工牌完整的交交还给行政办办。（8）员工不得得利用公司工工牌在外从事事其他违法行行为。 4、工牌费用用标准（费用用若有调整另另行通知）（1）员工首次次办理工牌的的，费用由公公司承担。（2）员工工牌牌正常损坏及及部门或职务务变更时，补补办工本费减减半为10元元，其中单独独补办费为挂挂绳3.5元元，卡套5.5元，内页页1.5元

16、。（3）员工人为为损坏、遗失失、离职未交交还工牌者，需需缴纳20元元工本费。五、处罚1、一般过失（1）无信服之之理由，当月月首次未佩戴戴工牌警告，第第二次罚款55元，第三次次罚款10元元并对各部门门、客服中心心责任人罚款款10元。（2）无信服之之理由，当月月首次佩戴工工牌不规范警警告，第二次次罚款5元，第第三次罚款110元并对各各部门、客服服中心责任人人罚款10元元。（3）节假日、值值班期间不佩佩戴工牌每次次罚款10元元。（4）使用蓝色色挂绳之外其其他颜色挂绳绳者，每次罚罚款5元。2、较重过失（1）涂改、故故意损坏和丢丢弃、离职不不交还工牌者者罚款50元元。（2）参加集团团和公司会议议、接待，

17、拜拜访业主不佩佩戴工牌者罚罚款20元。（3）工牌遗失失不通知行政政办，不补办办者，每次罚罚款50元。3、重大过失使用他人或将本本人工牌交由由公司内外部部人员使用者者，罚款1000元，情节节严重或造成成公司经济或或其他损失的的予以辞退并并追求法律和和经济责任。六、本规定自文文件发布之日日起正式生效效执行，公司司行政办负责责对制度条款款解释。此后后若有修订以以修订本为准准。 以上工工牌使用管理理制度本人已已阅读知晓，本本人将遵守管管理制度，愿愿意按以上管管理制度内容容执行。 签名： 日日期： 年年 月月 日日8员工行为规范范8.1对客户或或来访人员提提出的询问、疑疑难、要求、意意见，要耐心心倾听，

18、在不不违背保密制制度的原则下下，有问必答答并做到回答答准确（对自自己无把握回回答的应婉转转地表示歉意意，联系有关关人员给予解解答，或留下下文字记录，限限时予以回复复）。8.2接听电话话8.2.1所有有电话，务必必在三响之内内接答；8.2.2拿起起听筒先说“您好，（单位）！”，语气平和和；8.2.3通话话时，话筒的的一边置于唇唇下约5厘米处，尽尽量不使用免免提键；8.2.4必要要时要做好记记录，将要点点向对方复述述一遍；8.2.5通话话完毕应说“再见”，不得用力力掷听筒；8.2.6上班班时间，一般般不得打（传传）私人电话话，如有急事事，通话时间间不宜超过三三分钟（禁止止打声讯电话话）。8.3工作

19、态度度8.3.11服从领导不折不扣地地服从上级的的工作安排及及工作调配；8.3.2严于于职守坚守本职职岗位，不得得擅自离岗、窜窜岗或睡岗；8.3.3正直直诚实对上级领领导、同事和和客户要以诚诚相待，不得得阳奉阴违；8.3.4团结结协作各部门之之间、员工之之间要互相配配合，同心协协力地解决困困难；8.3.5勤勉勉高效发扬勤奋奋踏实的精神神，优质高效效地完成所担担负的工作。8.4服务态度度8.4.1礼貌貌这是员工工对客户和同同事的最基本本的态度，在在任何时刻均均应使用礼貌貌用语，“请”字当头、“谢”不离口；8.4.2乐观观以乐观的的态度接待客客户。8.4.3友善善“微笑”是体现友善善最适当的表表达

20、方式，因因此应以微笑笑来迎接客户户及与同事相相处；8.4.4热情情尽可能为为同事和客户户提供方便，热热情服务；8.4.5耐心心对客户的的要求应认真真、耐心地聆聆听，并尽量量在不违背本本公司规定的的前提下办理理；8.4.6平等等一视同仁仁地对待所有有客户，不能能有贫富之分分，厚此薄彼彼；8.5仪容仪表表8.5.1员工工必须保持衣衣冠整洁，按按规定要求着着装，并将工工作卡端正地地佩戴在左胸胸前；8.5.2任何何时候，在工工作场所不得得穿短裤、背背心、拖鞋；8.5.3皮鞋鞋要保持干净净、光亮，不不准钉响底；8.5.4男员员工应每日修修剪胡须，发发不盖耳遮领领，不得递光光头；女员工工头发应梳理理整齐，

21、不做做怪异发型；8.5.5面部部、手部必须须保持干爽清清洁，女员工工不得浓妆艳艳抹，并避免免使用味浓的的化妆品，不不留长指甲（不不长于指头22毫米）和涂涂有色的指甲甲油；8.6保持口腔腔清洁，上班班前不吃异味味食物。8.7行为举止止8.7.1为了了创造一个文文明祥和、秩秩序井然的工工作环境，树树立世居物业业的良好形象象，要求全体体员工在管理理、服务过程程中，严格按按照本章的内内容去执行，以以确保公司取取得最佳社会会效益和经济济效益。8.7.1.11举止应大方方得体，与人人交谈双眼应应平视对方，不不要左顾右盼盼；8.7.1.22遇上级领导导或有客来访访，应立即起起身相迎并问问好，先请来来访人员入

22、座座后，自己方方可坐下；来来客告辞，应应起身移步相相送；8.7.1.33站立的正确确姿势应是：双脚与两肩肩同宽自然垂垂直分开（体体重落在双脚脚上），肩平平、头正、双双眼平视前方方、挺胸、收收腹；8.7.1.44注意走路姿姿势，在楼道道内行走脚步步要轻，不得得奔跑（紧急急情况下除外外）；8.7.1.55进入上级领领导或其他部部门办公室前前，应先立在在门外轻叩门门三下，征得得同意后方可可入内；若进进去时是关住住的，出来时时则应随手将将门轻轻带上上；8.7.1.66进出办公室室、电梯时，应应主动上前一一步先拉开门门或按住电梯梯按钮，请同同行的客户、女女士或来访人人员先行；9 办公室规范范9.1 办公

23、桌桌：桌面除电电脑、电话、台台历、文具盒盒、水杯及少少量的国家及及企业标志性性纪念品外，其其它物品一律律不允许在桌桌面上堆放。9.2 辅桌：桌面除文件件盒、茶盒及及少量书籍外外(指未配书书柜的办公室室)，不准放放其它物品。9.3 座椅：靠背、座椅椅上一律不能能放(挂)任任何物品，离离开时应将椅椅子置于桌下下。9.4 拖柜：置办公桌左左或右下角，面面朝办公椅。9.5 图书资资料柜：应置置于办公室靠靠墙一侧或室室内一角，所所有图书、资资料均放置于于柜内。9.6 垃圾篓篓：置于写字字台下一角。9.7 饮水机机：置于靠墙墙一角或辅桌桌上。9.8 报刊：有报架的应应置于报架上上，无报架的的整理后置于于书

24、柜内。9.9 外衣、帽帽子、手袋、毛毛(围)巾或或雨伞：置于于衣帽架上。9.10 拖把把、扫把、簸簸箕、水桶：应置于室内内一角，文件件筐内文件需需摆放整齐。9.11 要保保持办公室墙墙面整洁干净净，室内除可可张挂工作岗岗位职责牌及及其与工作业业务有关的图图表外，其它它一律不允许许乱钉钉子或或张贴、张挂挂其它物品。9.12 注意意办公室节约约安全用电，未未经公司许可可，不得乱拉拉电线或使用用超限的大功功率电器，下下班前应关闭闭办公场所的的一切照明灯灯具及其它用用电设施、设设备。10 办公语言言规范10.1 交往往语言：您好好、早晨好、您您早、再见、请请问、请您、劳劳驾您、关照照、谢谢、周周末愉快

25、等。 10.2接听电电话礼仪10.2.1员员工拨打、接接听电话时，用用语要简洁、明明确，减少通通话时间。10.2.2接接听公司办公公电话（座机机）时，在电电话铃声响三三声内拿起听听筒，应说：“您好，灿坤物业”，“您好，灿坤物业*部（办办）”等等。10.3 接待待语言：您好好、请稍候、我我请示一下、我我通报一声、请请坐、对不起起、请登记、我我马上去联系系、好的、行行等。11 办公纪律律规范11.1 员工工上班要佩戴戴公司徽标、工工牌。11.2 坚守守工作岗位，不不串岗，不闲闲聊。11.3 上班班时间不准看看与业务或工工作无关的闲闲杂书刊、玩玩游戏或做与与工作无关的的事情。11.4 办公公室的桌、

26、椅椅、沙发、茶茶几、地面等等必须保持干干净、整洁并并注意办公室室的安静，不不准在办公场场所高声喧哗哗、吹口哨、打打闹戏耍等。11.5 上班班时间不得在在办公室化妆妆。11.6 不要要因私事打公公司的长途电电话，不要在在公司电脑上上处理私人事事物，未经准准许不得随意意使用其它部部门的电脑。11.7 未经经公司批准或或授权，不得得索取、打印印、复印其它它部门的有关关资料。11.8 严格格遵守公司的的考勤制度，不不论任何原因因不得代人签签到。11.9 无工工作需要，不不得擅自进入入公司的文印印室、档案室室、财务室、会会议室、接待待室。11.10 严严禁将公司任任何物品私自自带回家中使使用。11.11

27、 上上班时间内，在在办公室人员员因有事离开开较长时间,并且需锁门门的情况下，须须经部门领导导同意，并在在办公室门上上的留言板上上说明离开原原因和联系电电话。12 办公整理理、清扫规范范12.1 凡公公司的各类文文件、资料当当日工作完毕毕后，必须及及时进行整理理、归档，并并放入文件夹夹或资料柜内内，不得随意意乱丢、乱放放，对作废的的文件、资料料要及时销毁毁。12.2 办公公场所及用品品，每日上班班后要利用十十五分钟的时时间进行卫生生清扫并摆放放整齐，每周周六下午后一一小时为卫生生大扫除时间间，要对门、窗窗、地面及各各种用具进行行彻底的擦拭拭、清扫。12.3 要保保持公司公共共场所(如走走廊、楼梯

28、、会会议室、接待待室、洗手间间等)卫生的的干净整洁，不不允许随地吐吐痰、乱丢烟烟头、纸屑或或乱倒其它污污物。办公室室每天或定期期扫除的垃圾圾必须倾倒至至指定的地方方，不准将垃垃圾、污水散散漏到公共场场所，个人打打扫卫生时凡凡持湿拖把的的必须要将水水拧干，不准准将水散落至至走道。13 办公室花花木盆景规范范13.1 爱护护办公室的花花木盆景，要要及时浇水、施施肥、修剪、通通风、光照、消消毒、灭虫。13.2 办公公室花木盆景景一般应摆放放在窗台、写写字台上或沙沙发、茶几旁旁，以不影响响工作和通行行为宜。13.3 遇有有个人长时间间外出时，要要及时委托同同事代行照看看。14 检查督导导规范14.1

29、对职职员的着装及及仪容姿态、办办公纪律、文文明用语等公公司行政部还将实实施定期或不不定期的抽查查。14.2 对办办公场所的规规范管理、卫卫生扫除及花花木管理，由由公司综合管管理部牵头，公公司所属各部部门派人参加加，专门组成成办公规范管管理检查小组组，每周一次次不定期上班班后10分钟钟后进行全面面检查。14.3 对办办公规范化工工作检查情况况，除对违规规、违纪的单单位或个人记记入月度考核核内，同时对对总评差的单单位和个人将将实施通报或或公示，对评评优的单位将将颁发“办公规范流流动红旗”，同时根据据评优的次数数，将结合年年(月)度工工作绩效考核核给予适当加加分。二、会议管理制制度1 总 则1.1

30、为规范范公司会议管管理，不断改改进会风，提提高会议质量量，降低会议议成本，实施施会后跟进，特特制定本制度度。1.2 公司各各种会议的组组织与召开，应应本着“简洁、高效效、有序”的总原则。2 会议分类2.1 周工作作例会：2.1.1 会会议时间（固固定）每周星星期五上午；2.1.2 召召集部门 总经办；2.1.3 与与会人员（固固定） 公公司总经理、常常务副经理、总总经理助理、行行政部主任、财财务部部长、工工程部部长、消消防干事、投投诉中心主任任、各站站长长；副站长；保安队长；2.1.4 主主要议题 本周工作汇汇报，下周工工作安排，相相关工作协调调与有关问题题解决。2.2 月度经经营分析会：2.

31、2.1 会会议时间（固固定） 每每月的15日日之前召开；2.2.2 召召集部门 总经办；2.2.3 与与会人员（固固定）公司总总经理、常务务副经理、总总经理助理、行行政部主任、财财务部部长、工工程部部长、消消防干事、投投诉中心主任任、各站站长长；副站长；保安队长；2.2.4 主主要议题 通报上月工工作计划完成成情况及资金金计划执行情情况，讨论审审议本月工作作计划安排情情况及资金计计划预算情况况，月度相关关重大工作计计划和资金计计划的调整补补充。2.3分项工作作专题会（人人事、行政、财财务、物业、工工程、合同等等）：2.3.1 会会议时间（非非固定）；2.3.2 召召集部门：总总经办或各分分项工

32、作主管管部门；2.3.3 与与会人员（非非固定）：由由分管领导或或召集部门临临时确定；2.3.4 主主要议题：主主要是针对上上述各分项工工作，进行专专项部署、专专项汇报、工工作研究、工工作协调、工工作座谈等。2.4年度工作作总结大会：2.4.1 会会议时间（固固定）：每半半年和年终各各召开一次；2.4.2 召召集部门：公公司行政部；2.4.3 与与会人员（固固定）：全体体职工；2.4.4 主主要议题：公公司主要领导导做年度（半半年）工作报报告，宣读物业公司年度目标责任管理考核通报，表彰公司年度先进集体及先进个人等。2.5年度目标标责任管理动动员大会：2.5.1会议议时间（固定定）：每年初初（3

33、月份）召召开一次；2.5.2召集集部门：公司司行政部；2.5.3与会会人员（固定定）：全体职职工；2.5.4主要要议题：公司司主要领导做做年度目标责责任管理工作作动员报告，宣宣布物业公司有关关人事调整或或新的人事任任命决定，宣宣读物业公司年度度经营目标管管理责任状并并与各有关责责任人签约。有有关与会代表表人员表态发发言，公司主要领导导做会议总结结。3 会议通知3.1 会议议通知一般般由总经办或或会议召集部部门负责撰写写。撰写会会议通知通通常包括以下下内容：3.1.1 会会议召开时间间；3.1.2 会会议召开地点点；3.1.3 参参会主要人员员；3.1.4 会会议主要议题题；3.1.5 参参会要

34、求或注注意事项。3.2 会议议通知应该该在会议召开开的提前一天天下发。会会议通知的的下发通常采采取电子文档档和纸质书面面两种形式，电电子文档下发发的会议通通知，应通通过集团局域域网络“腾讯通”上传至各个个与会人员，由由参会人员在在“腾讯通”界面上签收收；纸质书面面下发的会会议通知应应由参会人员员直接在“会议通知单单”上亲笔签收收。属特殊紧紧急情况下可可以电话形式式通知。3.3 不论是是采取电子文文档和纸质书书面下发的“会议通知单单”，会议召集集或负责通知知的部门都必必须备份存档档，以便备查查。4 会场组织织与保障4.1 对于组组织一般性会会议的召开，应应由组织会议议召开的主管管部门提示监监督与

35、会人员员的现场签到到，并引导参参会人员按照照预先安排或或公司指定的的固定位置就就座；遇有会会议使用投影影演示或讲解解时，应在会会前将各种投投影设备调试试好，同时要要做好会场的的避光措施，调调整好室内各各种灯光，以以确保与会者者良好的视觉觉和放映效果果。在召开专专业会议时，会会议保障部门门还应提前准准备与分发有有关专业技术术资料以及计计算器等。其其次是应为所所有与会人员员及时提供茶茶水，夏季使使用空调时，应应将空调调整整到会议现场场的适宜温度度；当遇到一一些重要会议议进行至正常常下班仍未结结束需要持续续进行时，其其会议组织部部门应及时请请示会场上的的主管领导，迅迅速为与会人人员安排提供供会议工作

36、餐餐。4.2 对于公公司组织召开开的一些大型型会议时，一一般应由行政政部提前拟定定会议组织织与经费保障障的实施计划划书，并根根据公司对参参会人员的明明确要求，提提前计划参会会人数并下发发参会通知。在在大型会议召召开的提前220分钟，引引导各单位参参会的领队按按指定位置就就座，并进行行清点到会人人数。4.3 公司大大型会议召开开的现场保障障一般应包括括：大会会标标的制作与张张挂，主席台台就座领导的的桌签制作与与摆放，主席席台及会议发发言席上的鲜鲜花摆放，主主席台就坐领领导的文件袋袋、书写笔、记记录本、手巾巾纸、小方巾巾、茶水与茶茶杯的保障，签签约台的设置置与签约资料料的准备，会会场使用的音音响扩

37、音设备备的调试以及及选用音乐和和歌曲的保障障，主席台就就座领导话筒筒使用的调整整与保障，大大会会场的摄摄影与照相等等。5 会议组织召召开的原则5.1 一致性性原则。公司司会议讨论的的原则或形成成的决议应同同公司的现行行法规性制度度保持一致，应应遵循公司制制度所规定的的准则或者同同公司制度构构成一个完整整的体系。公公司制度一般般包括：公公司章程、内内控制度等等；5.2 有效性性原则。每次次所召开的公公司会议都应应该达到预定定的效果，绝绝对不能“会而不议，议议而不果”。在会议召召开前，应提提前告知与会会人员有关的的会议议题、是是否要求其发发言等；每次次会议只通知知与会议有关关的人员出席席。5.3

38、节约性性原则。公司司会议的召开开应遵循节约约性原则，时时间安排得恰恰当有效。会会议主持人应应根据会议安安排的内容以以及重要程度度，将有关事事项在会议召召开之前就应应界定好。对对于会议主持持人和发言人人的时间都应应有总体上的的限制。5.4 求同存存异原则。会会议的召开应应该允许不同同意见的出现现，要让持有有不同意见的的人畅所欲言言。对于一般般性的问题，可可以采纳少数数服从多数的的原则；但对对于事关重大大或比较严肃肃的议题，则则应采纳智者者的意见。5.5 民主集集中原则。会会议讨论的议议题，应本着着集思广益的的原则，鼓励励与会者充分分参与讨论酝酝酿，最后再再由会议主持持人将集体的的意见集中在在一起

39、，形成成会议的共识识或决议。5.6 保密性性原则。对于于公司召开的的各种重要会会议，在公司司会议纪要要、会议议决议未正正式公布下发发之前，所有有与会人员应应自觉严格遵遵守公司的有有关保密制度度，不得私自自泄露或外传传。否则，以以泄密论处。5.7 会议备备档原则。对对于在召开会会议的过程中中，对主要领领导的讲话或或与会人员的的发言，特别别是对企业经经营管理上的的一些原则性性问题的讨论论，会议工作作人员必须做做好详细的记记录或录音，以以备查询，作作为公司会后后工作可追溯溯性的参考资资料。6 会议记录6.1 会议记记录的写作要要求，一般应应由标题、会会议组织情况况、会议内容容、会议结尾尾四部分组成成

40、。6.1.1 标标题：即会议议记录的名称称；6.1.2 会会议组织情况况 主要包包括：会议召召开的时间、召召开的地点、主主持人、记录录人、出席人人（出席人过过多时，如可可以只写公司司中高层以上上管理干部）、列列席人、缺席席人（要写明明姓名、职务务及缺席事由由）；6.1.3 会会议内容：主主要记录领导导的讲话、会会议研究和讨讨论的问题、有有关与会人员员发言讨论情情况、决议事事项与有关工工作的安排部部署；6.1.4 会会议结尾：有有关主要领导导的号召性结结束语以及会会议总结；会会议主持人提提出的会议传传达贯彻落实实的有关要求求和安排等；7 会议纪要7.1 会议纪纪要用于传达达会议的主要要精神，记录

41、录要求与会者者共同遵守执执行的一定事事项。7.2 会议纪纪要是在会议议记录及其他他有关资料的的基础上，经经归纳、提炼炼、整理而成成。既可以反反映有关情况况和问题，又又可用以指导导工作和统一一协调各方面面的步调。根根据具体用途途的差别，会会议纪要可以以分为以下两两大类：一是是决定性会议议纪要。主要要用来传达一一定事项，供供各级单位或或部门共同遵遵守执行。二二是消息性会会议纪要。主主要用来传达达会议精神，供供各级单位或或部门了解情情况。7.3 有关写写作要求：7.3.1 标标题：会议纪纪要的完整写写作标题，其其形式一般为为“发文机关事由+会议议纪要”。如：阜康康市灿坤物业业服务有限公公司会议纪要要

42、。7.3.2 正正文：一般可可分为开头、主主体和结尾三三部分。开头头部分主要用用以概括会议议基本情况；主体部分用用来概括会议议研究的问题题、讨论的意意见、作出的的决定和提出出的措施等，是是整个会议纪纪要的主要部部分；结尾部部分一般写会会议的要求、希希望或号召。有有的会议纪要要也可以把问问题谈完就结结束全文，可可不写含有上上述内容的结结尾。7.3.3 会会议纪要的写写作要注意以以下几点：7.3.3.11做好会议记记录，了解会会议的主旨和和精神，详尽尽占有材料，准准确反映会议议的实际情况况。7.3.3.22抓住会议中中心议题，不不能面面俱到到。会议纪要要贵在记“要”，要善于对对材料归纳分分类，提炼

43、概概括，要善于于抓住会议的的中心议题进进行阐述，不不能不分主次次、平均用力力。要在明确确会议的宗旨旨和中心议题题的基础上进进行材料的取取舍和结构安安排。7.3.3.33注意吸收正正确意见。会会议对具体的的讨论有时候候是意见纷呈呈、想法多样样，会议纪要要不能把所有有的意见和想想法不分主次次地都写进去去，而要根据据会议的中心心目的，以会会议的总结讲讲话为依据，认认真分析各种种意见，集中中反映符合会会议中心要求求的多数人一一致意见。7.3.3.44 注意会议议纪要落款的的特殊性。会会议纪要是与与会者共同意意志的体现，落落款应是全体体与会单位或或参会人员，所所以会议纪要要一般都不写写落款，不加加盖公章

44、。7.4 公司会会议纪要整整理撰写，应应在会议结束束后的24小小时之内整理理审批下发完完毕。8会后跟进8.1 公司会会议纪要下下发后，由公公司行政部或有关关专题会议的的组织部门负负责对会后贯贯彻落实情况况实施跟进，并并对会后跟进进执行情况以以工作通报报的形式或或对会议纪纪要中的大大项和重点工工作实施“一事一报”的跟踪反馈馈。对于工作作执行不力或或工作滞后的的单位要及时时下发工作作整改通知书书，以确保保公司会议精精神贯彻落实实的实效性。9 会议奖惩9.1 有关会会议的奖励按按照公司制定定的奖惩管管理办法执执行。9.2 对迟到到、早退、缺缺席的界定：9.2.1 迟迟到：所有参参加会人员在在公司会议规规定的召开时时间5分钟内内未到达的，即即计为迟到；9.2.2 早早退：凡参加加会议人员，如如未经主持人人同意批准在在召开的会议议结束之前55分钟提前离离开会场的，即即计为早退；9.2.3 缺缺席：凡通知知必须参加会会议的人员，未未经请假而擅擅自不到或请请假未被批准准而不参加会会议的，一律律视为缺席；9.3 对迟到到、早退、缺缺席的处罚：9.3.1 凡凡迟到、早退退的每次处以以20元的罚罚款；9.3.2 对对于无故缺席席者，处以220元的罚款款；9.3.