x家园全套物业管理制度(239doc).docx

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1、XX管理处物业管 理 方 案案20055.122.200XX家园园管理处处组织架架构图管理处经理 1人经理助理1人 机电维修部主管 公共事务部主管财务部主管行政部主管护管部主管绿化保洁部主管文员护管班长护管班长护管班长绿化组长保洁组长维修班长出纳会计物管员接待员护管员护管员护管员绿化工保洁员维修工工XX地产产公司物物管咨询询报告XXX投资策策划有限限公司XX家园园小区经经营指标标规划与与保障措措施一、管理理服务费费及代收收代缴费费收取率率国优标准准98承诺指标标98测定依据据实收费用用额/应应收费用用总额1000998质量保证措施1、加强强宣传，提高业业主对物物业管理理的消费费意识。2、以法法

2、规优质质服务促促进业主主交费的的积极性性。3、采取取节假日日照常办办公、提提前预约约、上门门方式，方便业业主交费费。4、由手手工收费费逐渐过过渡到电电脑划帐帐，并提提供“一一本通”服务。5、对于于欠交管管理服务务费的行行为，我我们将采采取管理理公约中中规定的的合理措措施予以催缴，必要时时采用法法律手段段作为催催缴措施施。二、商业业用房出出租率及及租金收收取率承诺指标标出租率第三年达达95以上租金收取取率98测定依据据出租率已出租的的商业用用房面积积/商业业用房总总面积1000995租金收取取率实收租金金额/应应收租金金总额1000995质量保证措施1.制定定切实可可行的商商业用房房招租方方案，

3、采采取有效效措施吸吸引商家家，如协协助商家家办理有有关经营营手续等等。2.以优优质服务务塑造精精品物业业，促进进天业家家园小区区的楼盘盘销售，增强小小区的消消费需求求，营造造良好的的商业环环境。3.与商商家签订订商用房房租赁合合同，明明确双方方权利义义务，对对租金收收取制定定有利于我方的的合理规规定，如如签定租租赁合同同时收取取一定押押金以及及提前一一个月预预收租金等。4.对小小区内外的各类类消费需需求进行行充分调调研，对对经营项项目种类类、规模模及区域域的设置有有准确的的定位和和把握，为商家家提供合合理化建建议，确确保商家家有利可可图，提高商家家交租的的积极性性。三、房屋屋及配套套设施完完好

4、率国优标准准98承诺指标标98测定依据据完好、基基本完好好房面积积/建筑筑物面积积100098质量保证措施1制订订详细的的房屋及及配套设设施维修修养护计计划，并并严格执执行。2房屋屋及配套套设施的的巡查、保养频频率及质质量标准准量化分分解到个个人。日日常维护检查与与定期维维修巡查查相结合合，确保保良好状状态。3严格格二次装装修管理理，建立立立体交交叉式的的监管网网络，对对进入小小区的施施工单位实行跟跟踪管理理，防止止损坏结结构、危危及配套套设施安安全的行行为。四、房屋屋零修、急修及及时率国优标准准98承诺指标标99测定依据据已完成零零修急修修数/总总零修急急修数1000999质量保证措施1建立

5、立严格的的房屋修修缮制度度，实行行24小小时值班班，设立立业主报报修专线线电话。2维修修人员应应在接到到维修通通知单110分钟钟内到达达现场，零修立立即处理理，急修修不过夜夜。3.根据据小区的的功能和和特点，储备合合理数量量的常用用材料，以备急急用。4.实行行报修填填单制，维修完完成后经经报修人人签字确确认后返返回存档档。5.每月月对维修修及时率率进行一一次统计计，结果果作为相相关部门门及个人人的考核核依据。五、维修修工程质质量合格格率及回回访率（一）维维修工程程质量合合格率国优标准准100承诺指标标100测定依据据质量合格格的维修修单数/总维修修单数10001100质量保证措施1、加强强对维

6、修修技工的的专业培培训，所所有技术术人员持持证上岗岗,严格格按照操操作规程程进行维维修。2、维修修工程实实行业主主、客户户质量签签收制度度。3、加强强外购材材料、备备件的验验收控制制，确保保质量，提供维维修安装装服务前前由业主主检验确确认。4、较为为复杂的的维修工工程，事事先应制制订详细细的工作作方案，同时要要求维修修主管到到现场进进行指导导、监督督和验收收。（二）维维修工程程回访率率公司内控控标准100承诺指标标100测定依据据维修回访访数/总总维修数数10001000质量保证措施1、维修修实行1100回访制制，采用用电话、上门、书面征征集等方方式进行行回访，保证反反馈渠道道畅通。2、每月月

7、5日前前由维修修主管对对上月维维修单进进行统计计、分析析，并提提交分析析报告。六、保洁洁率公司内控控标准99承诺指标标99测定依据据保洁达标标面积/保洁总总面积1000999质量保证证措施1、配备备完善的的垃圾收收集及处处理设施施，方便便业主使使用，加加强宣传传教育，提高业业主保洁洁意识。2、垃圾圾日产日日清，封封闭转运运，杜绝绝二次污污染，实实施垃圾圾分类处处理。3、每日日巡视检检查保洁洁情况，发现问问题立即即处理。4、提倡倡“全员员保洁，人过地地净”。七、治安安案件年年发生率率公司内控控标准0.5承诺指标标0.5测定依据据案件发生生次数/入住总总户数100000.55质量保证措施1、提供供

8、24小小时保安安服务。采用单单车、步步行巡逻逻方式，建立立立体交叉叉式的安安全监管管体系。人防与与技防结结合，充充分发挥挥技防手手段的作作用。2、严格格控制外外来人员员进入，外来施施工单位位必须签签订施工工责任书书，施工工人员挂挂牌上岗岗，定位位施工。3、树立立“全员员防范”意识，建立“快速反反应和快快速支援援”体系系。4、实行行业主搬搬出入入登记制制度，严严格控制制物料进进出。5、保安安员实行行准军事事化管理理，定期期进行军军事素质质和业务务技能培培训，不不断提高处处理可疑疑或突发发事件的的能力。八、火灾灾年发生生率公司内控控标准0.5承诺指标标0.5测定依据据火灾发生生次数/总入住住户数1

9、00000.55质量保证措施1、实行行全员义义务消防防员制，建立一一支“消消防快速速反应分分队”；制定严严格的消消防管理理制度和和详细的的消防应应急作战战方案，每年组组织不少少于二次次的消防防实战演习习。2、定期期开展各各种形式式的安全全用电、用气和和防火宣宣传，提提高业主主的消防防意识。3、小区区所有动动火作业业，施工工单位必必须事先先申报并并办理动动火登记记手续。施工单单位应指指定动火火部位监监控人，并配备备足够的的消防器器材。4、定期期为业主主提供安安全用电电检查和和煤气灶灶检测服服务，及及时消除除隐患。5、加强强巡视和和维修养养护工作作，确保保消防设设施设备备的完好好。九、年违违章发生

10、生率与处处理率公司内控控标准1违章年发发生率承诺指标标1计算测定定依据违章发生生次数/入住总总人数100011公司内控控标准100违章处理理率承诺指标标100计算测定定依据违章处理理数/总总违章数数100099质量保证证措施1、加强强物业管管理法规规宣传，培养社社区成员员共同参参与意识识。2、全员员协调管管理，建建立交叉叉巡视制制度，及及时发现现及时处处理。3、采用用情理手手段、经经济手段段和法律律手段制制止违章章，建立立跟踪回回访制度度。十、业主主年有效效投诉率率和处理理率（一）年年有效投投诉率公司内控控标准2承诺指标标2测定依据据有效投诉诉次数/入住总总人数100002质量保证证措施1、不

11、断断培养和和树立员员工的服服务意识识，为业业主提供供优质的的服务，使员工工追求业业主百分分百的满满意。2、保持持业主和和管理处处之间沟沟通渠道道的畅通通，设立立投诉电电话和投投诉信箱箱，不断断超越业业主的服服务需求求，及时时改进管管理处工工作中存存在的问问题和缺缺点。（二）投投诉处理理率公司内控控标准99承诺指标标99测定依据据处理有效效投诉次次数/有有效投诉诉总次数数100099质保证措施1、设立立总服务务台并实实行244小时值值班，接接受业主主的各类类投诉。值班员员做好投投诉记录录，并根根据投诉诉内容传传递至相相关责任任部门。2、各责责任部门门接到投投诉后应应立即采采取补救救措施，并在预预

12、定时间间内向业业主回复复。暂时时无法解解决的问问题应制制订解决决的计划划并向业业主进行行解释。3、投诉诉处理率率作为部部门及员员工每月月工作考考核的重重要指标标直接与与工资挂挂钩。十一、业业主综合合服务满满意率国优标准准95承诺指标标两年内达达97以上测定依据据（满意户户数基基本满意意户数）/入住住总户数数100097质量保证措施1、实行行开放管管理，向向业主公公开服务务内容、服务质质量标准准，使物物业管理理工作始始终处于于业主监监督之中中。2、设立立征询意意见箱和和投诉受受理电话话。每半半年向业业主作一一次业主主满意率率调查，由管理理处经理理主持对对调查结结果及业业主反馈馈意见进进行分析析，

13、及时时调整和和改进管管理服务务方案。对不合合格项提提出纠正正和预防防措施，并将实实施结果果向业主主公布。3、通过过每季度度召开一一次质量量分析会会，每半半年组织织一次内内部质量量审核，每年开开展一次次管理评评审等活活动，不不断改进进和完善善质量保保证体系系，确保保业主满满意。十二、绿绿化完好好率 公司内内控标准准98承诺指标标98测定依据据完好绿化化面积/总绿化化面积1000998质量保证证措施1、制订订科学的的绿化养养护计划划，并严严格执行行。2、物业业主管每每周对绿绿化养护护情况进进行巡视视检查，并将检检查结果果作为园园艺工的的考核依依据之一一。3、定期期开展环环保宣传传，组织织园艺方方面

14、的社社区活动动，增强强业主爱爱护绿化的自觉觉性。十三、道道路、车车场完好好率公司内控控标准98承诺指标标98测定依据据道路、车车场完好好房面积积/道路路、车场场总面积积100098质量保证证措施1、制订订详细的的养护计计划，定定期巡视视和维护护。2、市政政工程进进入辖区区内施工工，管理理处派人人跟踪协协助管理理并备案案。十四、管管理人员员专业培培训合格格率公司内控控标准98承诺指标标98测定依据据培训合格格人数/管理人人员总数数100098质量保证措施1、建立立严格的的培训制制度并制制订详细细的培训训计划，配备专专职培训训员以及及先进的的培训设设施。2、入职职培训、岗位技技能培训训、素质质提高

15、培培训和理理论政策策培训相相结合，采用先先进的培培训方式式确保培培训效果果。3、强调调理论与与实践相相结合，培训与与考核相相结合，采取有有针对性性的“啄啄木鸟式式”培训方方法，不不断提高高员工的的工作能能力与工工作绩效效。十五、档档案建立立与完好好率公司内控控标准98承诺指标标98测定依据据完好档案案数量/应建档档案总量量100098质量保证措施1、制订订严密的的档案管管理制度度，配备备专职人人员管理理，配置置完善的的档案储储存设施施及场所所，加强强档案资资料的收收集、分分类和归归档管理理。2、采用用原始资资料与电电脑磁盘盘双轨制制，确保保档案资资料的安安全可靠靠，实现现档案资资料储存存方式的

16、的多元化化。3、建立立办公自自动化系系统，业业主、管管理处、物业管管理处、当代投投资集团团、政府府主管部部门通过过局域网网及互联联网实现现互联，信息共共享。安全管理理服务手手册一、岗位位工作职职责及管管理制度度1.护管管部工作作职责1.1 在管管理处经经理领导导下开展展工作，负责辖辖区范围围内244小时护护管服务务。1.2 以“预防为为主，群群防群治治”的方针针，严格格进行小小区进出出人员和和物品出出入管理理。1.3 协助助、配合合辖区民民警搞好好小区治治护、暂暂住人口口管理，确保小小区正常常工作秩秩序和良良好的生生活环境境。1.4 随时时保持高高度警惕惕、积极极参与突突发事件件，火警警、火灾

17、灾抢救工工作。1.5 配合合有关政政府部门门宣传国国家一些些方针、政策，与政府府部门和和小区住住户实现现良好沟沟通。1.6 作为为公司对对外的窗窗口，依依据公司司仪容、仪表要要求，讲讲文明、讲礼貌貌，热心心为客户户服务，树立小小区文明明高尚的的整体形形象。1.7 协助助、配合合各部门门搞好各各项活动动及完成成领导交交代的临临时性任任务。2. 护护管主任任岗位职职责2.1 任职职资格2.1.1 退伍伍军人2.1.2 二年年以上物物业管理理行业经经验,持持物业上上岗证与与安全主主任资格格证.2.1.3 高中中以上文文化2.2 岗位位职责2.2.1 认真真贯彻执执行总公公司和上上级领导导下达的的各项

18、任任务2.2.2 积极极做好护护管员的的思想工工作，及及时掌握握护管员员的思想想动态。2.2.3 领导导全体护护管员做做好小区区的治护护、交通通、消防防等管理理工作。2.2.4 编排排每月护护管员值值班情况况表，护护排护管管员轮班班轮休工工作2.2.5 处理理并上报报护管员员在工作作过程中中遇到各各种问题题2.2.6 加强强对护管管器材、装备的的维修、保养，贵重物物品应妥妥善保管管并登记记造册、落实到到人。2.2.7 协作作其他部部门搞好好本花园园的物业业管理工工作。2.2.8 积极极配合辖辖区民警警搞好小小区内治治护与暂暂住人口口管理。2.2.9 严格格执行停停车场收收费制度度及车辆辆保管制

19、制度。2.2.10 廉洁洁奉公、不谋私私利。2.2.11 定期期检查消消防工作作，提高高全体护护管员的的消防意意识。3.护管管部班长长岗位职职责3.1 任职职资格3.1.1 退伍伍军人3.1.2 身高高1.77M以上上3.1.3 沟通通能力强强,有管管理能力力3.1.4 高中中文化3.2 岗位位职责3.2.1 主持持召开班班务会议议，准确确传达上上级工作作护排和和指令，带领本本班人员员搞好好好护全保保卫工作作。3.2.2 负责责对日常常班务的的处理，负责检检查本班班人员执执勤中的的违规行行为。3.2.3 负责责本班人人员考勤勤、考核核等工作作，对不不称职者者上报主主任领导导。3.2.4 负责责

20、对本班班人员的的岗位培培训和军军体训练练及相关关记录的的整理。3.2.5 熟悉悉护管各各岗位职职责和任任务，撑撑握本辖辖区治护护保卫工工作的规规律和特特点。3.2.6 负责责协调本本班与其其它班人人员的关关系，搞搞好团结结。3.2.7 督导导本班人人员的日日常工作作，并对对因管理理不力造造成的本本班人员员工作失失误及重重大责任任事故承承担连带带责任。3.2.8 带领领本班人人员积极极主动地地完成各各项工作作任务。4.护管管员岗位位职责4.1 任职职资格4.1.1 退伍伍军人；4.1.2 身高高1.77M以上上；4.1.3 高中中文化；4.2 护管管员职责责 4.2.1 坚守守岗位、服从指指挥、

21、文文明服务务、礼貌貌待人，认真做做好记录录。4.2.2 上岗岗时要认认真检查查设备，认真做做好防火火、防盗盗、防抢抢劫工作作，发现现不护全全因素立立即查明明情况，排除险险情，并并及时报报告主任任部门领领导确保保大厦的的护全。4.2.3 发现现违法犯犯罪份子子要坚决决设法抓抓获。4.2.4 熟悉悉本岗位位的任务务和工作作程序。4.2.5 熟熟悉大厦厦消防器器材的护护装位置置，掌握握各种器器材的使使用，遇遇到突发发事件能能正确处处理。4.2.6 积极极向住户户进行遵遵纪守法法和治护护防范知知识的宣宣传。4.2.7 认真真完成领领导交办办的其它它任务。4.3 护管管员巡逻逻岗位职职责4.3.1 负责

22、责巡逻辖辖区范围围，严防防破坏及及盗窃行行为的发发生。4.3.2 指挥挥并监管管小区/大厦内内的行驶驶车辆，防止交交通事故故发生，保证道道路的通通畅。4.3.3负责责检查行行迹可疑疑人员的的证件。4.4.4 加强强对重要要区域的的巡逻签签到，发发现情况况及时处处理并报报告上级级领导。4.4.5 负责责检查治治护情况况及消防防设备、设施情情况，发发现问题题及时报报告、处处理。4.4.6 密切切联络各各岗位，如有情情况，及及时前往往协助处处理，并并对可疑疑人员时时行堵截截。4.4.7 助人人为乐，积极帮帮助客户户解决问问题。4.4.8 完成成领导交交给的其其他工作作任务。4.5 护管管部门岗岗岗位

23、职职责4.5.1 按规规定上岗岗交接班班，着装装整齐，佩带工工作证。4.5.2 当值值时间，不准擅擅离岗位位、聊天天、打闹闹、看书书报、吃吃喝、睡睡觉或做做其他与与工作无无关的事事项。4.5.3 严格格遵章守守纪，文文明值勤勤、态度度礼貌，不得借借故刁难难住户。4.5.4 认真真检查出出入车辆辆，指挥挥车辆按按规定路路线行驶驶和指定定地点停停放，确确保道路路通畅。4.5.5 严格格控制对对外来人人员/出出入物品品的管理理及停车车场收费费管理，严禁收收钱不给给票或少少给票。4.5.6 履行行值班登登记制度度，当班班时间发发生或处处理的各各种情况况应详细细记录，交接班班时移交交清楚，责任明明确。4

24、.5.7 密切切配合其其他岗位位的护管管员做好好辖区内内的护全全防范工工作。4.5.8 工作作时间玩玩忽职守守、不尽尽责、造造成损失失的，要要追究当当班护管管员的责责任。4.5.9 完成成领导交交给的其其他工作作任务。4.6 停车车场车管管员岗位位职责4.6.1 按规规定时间间上下班班，着装装整齐，佩带工工作证。4.6.2 当有有车辆驶驶进停车车场时，应迅速速指引车车辆慢行行，护全全停放在在指定的的车位上上。4.6.3 提醒醒司机关关好车门门窗，并并将车内内的贵重重物品随随身带走走。4.6.4 发现现车辆漏漏油，未未关好车车门窗、未上锁锁等现象象及时处处理并通通知车主主。4.6.5 发现现无关

25、人人员或可可疑人员员到车场场要及时时责令其其离开。4.6.6 严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，避免交交通意外外事故的的发生。4.6.7 车辆辆进出时时，应仔仔细核对对进出车车辆和驾驾驶员，若有疑疑问，应应有礼貌貌的询问问，发现问题题应立即即扣留车车辆，并并及时通通知值班班负责人人。4.6.8 按规规定收取取停车费费用，严严禁收钱钱不给票票和少给给票。4.6.9 对持持月卡业业主要核核对卡号号与车牌牌相符，禁止一一卡多用用。4.6.10 留意意进入停停车场的的车辆情情况，对对带有危危险品车车辆禁止止进入车车场。4.6.11 禁止止司机在在停车场场内洗车

26、车、维修修，保持持车场清清洁卫生生。4.7 中控控室护管管员职责责4.7.1 消防防中心护护管员负负责中心心内设备备的清洁洁、操作作、监控控、记录录。4.7.2 消防防中心内内要保持持干净卫卫生、禁禁止吸烟烟、设备备无灰尘尘、不准准堆放杂杂物。4.7.3 非值值班人员员严禁操操作设备备，外来来人员严严禁进入入中控室室，特殊殊情况，经服务务中心主主任或者者主管领领导批准准方可入入内。4.7.4 消防防中心实实行每日日二十四四小时有有专人值值班监控控，严格格实行交交接班制制度，填填好消防防中心值值班记录录表。4.7.5 每班班交接班班时各检检查一次次，各类类设备信信号是否否正常，并认真真记录，如有

27、异异常，要要立即查查明原因因。4.7.6 出现现报警信信号，应应立即核核实，属属误报，应消除除信号并并做好记记录，属属火灾报报警确认认，应迅迅速通知知值班领领导及服服务中心心领导组组织灭火火。4.7.7 值班班时严密密监视护护管对象象的各种种情况，发现有有可疑或或不护全全迹象，及时通通知值班班护管员员就地处处理，并并报告主主任及服服务中心心领导。4.7.8 发现现监视设设备、设设施出现现故障，要及时时报告领领导，并并通知当当值护管管员。加加强区域域防范，同时要要求工程程组尽快快找原因因，及时时修改设设备，使使之正常常运转。4.8 大堂堂岗位职职责4.8.1 244小时严严密监视视护管对对象的各

28、各种情况况，发现现可疑或或不护全全迹象，及时通通知当值值领班前前往处理理，并及及时通过过对讲机机向办公公室报告告，且随随时汇报报变动情情况直到到处理完完毕。4.8.2 掌握握在大堂堂活动的的客人动动态，维维护大堂堂秩序，监视并并保障电电梯的正正常运行行。4.8.3 严格格按要求求着装，做到着着装整齐齐，佩戴戴齐全。4.8.4 值班班中不准准擅离岗岗位，不不准嘻笑笑打闹、看书报报、吃东东西、睡睡觉、不不准听收收音机和和进行其其它与值值勤班无无关的事事。4.8.5 严密密注意进进出大厦厦的人员员，严格格执行来来方登记记制度，对身份份不明人人员（无无任何证证件）、形迹可可疑、衣衣冠不整整、衣衫衫褴褛

29、者者，制止止其进入入。4.8.6 当值值中要讲讲文明、讲礼貌貌，处理理问题要要讲原则则、讲方方法，态态度和蔼蔼、不急急不燥、以理服服人。4.8.7 熟悉悉掌握大大厦内各各住户的的情况，包括业业主、住住户的家家庭人员员和经常常交往的的社会关关系。4.8.8 认真真做好当当值工作作记录，接班人人员未上上岗前，不准下下岗，严严格执行行交接班班制度，做到交交接清楚楚，责任任明确。4.8.9 对于于进入大大厦进行行作业的的各类人人员，必必须按有有关规定定进行验验证并认认真做好好登记后后方可放放行。4.8.10 对于于搬家外外出的业业主、住住户、需需到管理理处或护护管部开开货物放放行条，并认真真核准证证件

30、后方方可放行行。4.9 附表表4.9.1 更换换录像带带记录表表更换录像像带记录录表NO：FFM-RRW5118年时 间所换录像像带号换换更换人签签名时 间所换录像像带号换换更换人签签名月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日 时 分月 日

31、时 分5.护管管员值班班、交接接班制度度及作业业规程5.1 值班班5.1.1 严禁禁值班时时间擅自自离岗。5.1.2 上岗岗必须着着统一制制服，做做到整齐齐、清洁洁，仪容容端庄，精神饱饱满。5.1.3 值班班期间不不允许做做与工作作无关的的事（吃吃零食、抽烟、听音乐乐、看报报刊杂志志等）。5.1.4 值班班期间必必须保持持高度警警惕，严严密注意意责任区区域的情情况。5.1.5 对来来访人员员应礼貌貌热情，并做好好登记。5.1.6 与其其他各岗岗密切配配合，共共同完成成好各项项工作。5.1.7 严格格执行车辆出出入、放放行工作作细则，控制制车辆出出入，确确保区内内车辆护护全。5.1.8 发生生意

32、外情情况时，值班人人员应保保持沉着着冷静，及时有有效处理理问题。5.1.9 严禁禁易燃易易爆品进进入物业业区域。5.2 外来来人员控控制5.2.1 客人人来访时时，门岗岗、大堂堂值班员员主动使使用服务务规范用用语询问问。5.2.2 细心心检查证证件，将将证件号号码、被被访单位位、住户户姓名、来访原原因、时时间记录录在来来访登记记表后后给予放放行。5.2.3 有与与客户直直通对讲讲设施的的值班岗岗位应与与住户联联系，经经同意后后才给予予放行。5.2.4 对形形迹可疑疑人员应应通知班班长或巡巡查队员员，由班班长或巡巡查队员员负责监监视。5.2.5 值班班护管有有权拒绝绝身份不不明的人人员进入入大厦

33、（小区）。5.2.6 严禁禁外来人人员进入入大厦（小区）推销、收废品品、拴破破烂等。5.2.7 对不不按规定定强行进进入人员员必须立立即阻止止，报告告班长、管理处处经理，必要时时报 辖辖区派出出所或1110报报警中心心。5.3 物品品放行控控制5.3.1 各大大厦、小小区的门门卫、大大堂值班班人员对对物品搬搬出要严严格控制制。5.3.2 搬出出物品必必须凭管管理处开开出的放行条条。5.3.3 认真真核查搬搬出物品品名称、数量是是否与搬搬出申请请物品相相符合。5.3.4 确认认无误后后给予放放行，在在放行行条记记录栏注注明搬出出物品名名称、数数量、日日期及签签名确认认。5.3.5为防防止有毒毒、

34、爆炸炸等危险险物品进进入大厦厦、小区区，护管管对搬进进物品有有检查的的责任和和权利。5.4 交接接班5.4.1 接班班人员必必须提前前十分钟钟到达岗岗位接班班。接班班人员未未到，交交班人员员不能擅擅自离开开岗位。5.4.2 交班班过程中中若有人人员、车车辆出入入，应先先由交班班人员处处理，接接班人员员需进行行配 合，等等事情处处理完后后再交接接工作。5.4.3 交班班人员必必须向接接班人员员交清所所用装备备、钥匙匙、出入入证、登登记本等等。停车车场交接接班人员员还须同同时核实实车辆停停放数是是否与记记录本相相符及停停车费收收费情况况。5.4.4 交班班人员必必要时须须讲明下下一班的的注意事事项

35、和来来访人员员、车辆辆进出情情况。5.4.5 接班班人员如如发现交交班人员员在当值值期间应应处理而而未作处处理的问问题时，有权拒拒绝接班班，直至至处理完完毕。5.4.6 接班班人员要要详细了了解上一一班值勤勤情况和和本班应应注意事事项，应应做到三三明：上上班情况况明，本本班接办办的事情情明，物物品、器器械清点点明。5.4.7 交接接必须认认真细致致，不得得敷衍了了事，双双方必须须按照交交接内容容逐项检检查记录录。交接接完毕，双方在在护管管部值班班交接班班记录表表上签签字，互互相敬礼礼。5.4.8 交接接班过程程中由交交接班班班长组织织进行，并对交交接班情情况负责责。5.5 附表表:5.5.1

36、来来访登记记表5.5.2 护护管部值值班交接接班记录录表5.5.3 护护管领班班交接班班登记表表来访登记记表NO：FFM-RRW5008日期来访人姓姓名性别工作单位位(地址址)证件/号号码被访人住住址来访时间间离开时间间值班人备注护管部(保护)值班交交接记录录表管理处岗岗位 年 月 日 NNO：FFM-RRW5111班次时间间7：00015：0015：00023：0023：0007：000交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情况况值班器械械班长： 班长： 班班长：主任： 审批：护管(保保护)部部领班交交接表 年 月 日 NOO：FMM-RWW5122班次时间当值领班班全班应到到 人人

37、，实到到 人，其其中：接班情况况：值班情况况：交班人时间接班人时间6. 护护管员巡巡逻签到到制度及及作业规规程6.1 签到箱箱的位置置、签到到的路线线、签到到的频率率由各管管理处根根据实际际情况制制定。6.2 护管员员(保护护)在巡巡逻中，严格按按规定路路线巡逻逻，经过过签到箱箱，一经经发现作作假从重重处罚。6.3 检查6.3.1 护管(保护)部主任任在每个个巡逻班班次时间间内抽查查不少于于一次，护管部部班长全全面检查查不少于于一次，夜间查查岗人员员必须对对签到抽抽查。6.3.2 签到人人须在卡卡上签名名并注明明时间，检查人人发现不不合格的的记录起起来，作作为考核核依据。6.3.3 护管(保护)部主任任定期到到签到箱箱收发签签到一次次，并整整理存档档。6.4 附表6.4.1 护管(保护)部班长长巡查表表（住住宅区适适用）6.4.2 护管(保护)员巡逻逻记录护管(保保护)部部班长巡巡查表年月日 NNO：FFM-RRW5113巡查时间间巡查区域域巡查情况况异常情况况处理巡查人签签名