XX物业公司制度xaf.docx
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1、XXXXX物业管管理有限限公司管理规程目录1、公司司组织机机构图-32、劳动动人事管管理制度度-44423、管理理人员岗岗位规程程-4434464、综合合事物部部管理规规程-47625、工程程部管理理规程-63310046、保安安部管理理规程-100511467、清洁洁绿化管管理规程程-114715448、交房房管理规规程-155518889、接房房、验收收管理规规程-1899199810、装装修管理理规程-1199228811、租租户服务务规程-2229235512、财财务管理理制度-22372911公司组织织机构图图董 事 会总 经 理常务副总财务副总市场开发工程部保安部综合事务市场开发公
2、共关系财务部小区管理处XXXXX物业管管理有限限公司劳动人事事管理制制度第一章总总则一、目的的为了维护护员工的的合法权权益,体体现“效率优优先、兼兼顾公平平”的原则则,以此此达到提提高管理理成效的的目的,特特制定本本制度。二、适用用范围XXXXX物业管管理有限限公司全全体员工工。第二章员员工聘用用及解聘聘一、聘用用公司根据据发展需需要或遇遇有空缺缺,决定定新增员员工的人人数及职职位;(一)求求职人员员应如实实填写员员工招聘聘申请表表。(二)综综合事务务部根据据员工工招聘申申请表安安排面试试,并作作面试记记录。(三)新新员工应应于第一一个工作作日首先先到综合合事务部部办理报报到手续续并签定定试用
3、期期劳动动合同。1如实实填写员员工情况况登记表表;2提交交如下个个人资料料: 21 身份份证、毕毕业证书书、职称称证书、上上岗证书书、从业业资格证证书、市市级以上上医院健健康体检检合格证证明等资资料的复复印件(须须核对原原件); 22 其它它公司认认为必须须提供的的资料二、试用用期所有新员员工必须须经过一一三个月月的试用用期,试试用期满满合格者者,将被被录用为为正式员员工,签签订正式式劳动动合同。在在必要情情况下,公公司有权权延长试试用期限限(最长长不超过过六个月月)。三、解除除合同(一)有有如下情情况之一一者,公公司可与与员工解解除劳动动合同:1.双方方一致同同意的;2.公司司出现严严重亏损
4、损或业务务紧缩时时需要裁裁员的;3.员工工对所担担任的工工作的确确不能胜胜任的;4.员员工患病病(不含含职业病病)或非非因工伤伤超过了了规定的的医疗期期或经治治疗复工工、调整整工作岗岗位后仍仍不能从从事正常常工作的的;5.违违反公司司规章制制度、合合同规定定或因严严重疏忽忽及行为为不检等等导致公公司遭到到伤害和和损失;6.严严重违反反劳动纪纪律,影影响工作作秩序的的;7.无无理取闹闹,打架架斗殴、严严重影响响社会秩秩序或犯犯有其他他严重错错误的;8. 触犯中华华人民共共和国法法律、法法规规定定的其他他情形。9. 偷盗公司司财产、盗盗窃公司司商业秘秘密包括括客户资资料、运运营决策策等给公公司造成
5、成经济损损失或不不良影响响的。(二)公公司与员员工解除除劳动合合同,应应提前一一周通知知对方,如如属上述述条款66、7、8、9,可即即时解除除劳动合合同而无无须提前前通知。(三)员员工与公公司解除除劳动合合同,也也应提前前一周以以书面形形式通知知公司,经经公司同同意,将将办公用用品、公公司资料料、劳保保用品及及工作移移交后,由由有关部部门在离离职通知知书上上签字,方方可离开开公司;公司保保留其所所有追讨讨权利。(四)公公司人事事管理人人员应将将离职人人员的各各项人事事资料建建档管理理,当员员工离职职满两年年后,经经查无任任何未了了事宜,可可申请销销毁。第三章工工资与福福利一、工资资1.公公司根
6、据据员工个个人能力力、经验验、职位位等因素素,拟定定员工工工资。员员工有义义务对其其本人工工资保密密,亦勿勿询问他他人工资资。员工工对其工工资收入入有任何何疑问,可可向会计计及综合合事务部部或公司司负责人人询问。2.员员工于试试用期间间,享受受试用期期工资,试试用期满满后,公公司将根根据其工工作表现现,拟定定转正工工资。3、新聘聘员工前前三天为为观察期期,不拿拿薪资;经考核核录为试试用,从从第四天天开始计计薪。4.公公司每月月发放工工资一次次,每月月15日为为发薪日日。员工工可于每每月15520日到到综合事事务部领领取工资资单。4.员员工工资资自实际际上班之之日起计计算。员员工工资资计算方方法
7、:工工资/当月工工作日员工当当月实际际工作日日5.公司司将根据据企业经经济效益益及员工工个人工工作表现现不定期期调整工工资。6.员工工应在工工资发放放后,检检查是否否正确无无误,如如有错漏漏应在发发薪日起起七天内内向综合合事务部部提出,逾逾期概不不受理。二、年终终奖金(一)公公司根据据当年企企业经济济效益及及员工工工作表现现决定员员工年终终奖金数数额。(二)年年终奖的的计算方方法为:实际工工作月份份数全额年年终奖/12。当当月出勤勤满155天的按按一个月月计(含含15天),不不满155天的不不计。(三)员员工如有有以下情情况之一一者,将将不享有有当年年年终奖金金。1.年年度内旷旷工一个个工作日
8、日以上(含含1个工作作日);2.年年度内病病假累计计超过11个月(含含1个月);3.年年度内事事假累计计超过十十二个工工作日(含含12工作作日);4.年年度内因因违反公公司管理理制度被被公司处处罚三次次或以上上;5.试试用期内内的员工工或每年年十月一一日以后后进入公公司的员员工;(四)员员工每月月迟到、早早退次数数累计达达五次或或以上而而不能给给予合理理解释的的,扣除除年终奖奖的十二二分之一一,迟到到、早退退按月累累计一个个小时以以上的作作旷工半半天计算算。三、午餐餐补贴1. 公公司将发发给员工工午餐补补贴,标标准为1150 元,按按月计算算,于每每月与工工资同时时发放。四、加班班津贴(以以签
9、订的的劳动动合同为为准)当月加班班津贴按按月统计计与下月月薪资一一起发放放,其发发放标准准如下:1.平平时加班班薪资/(30天天8小时)1.55倍当月加加班小时时数2.休休息日加加班薪资资/(330天8小时) 2倍当月加加班小时时数3.国国家法定定假日加加班薪资资/(330天8小时) 3倍当月加加班小时时数五、劳动动保险公司将根根据国家家及市政政府有关关规定,为员工工提供必必要的劳劳动保险险.1.保险险期限从从劳动合合同签订订月份的的次月起起至终止止合同月月份止.2.公司司所缴社社会保险险,公司司及个人人各自按按国家及及成都市市社保局局的规定定比例承承担社会会保险费费.六、员工工医疗福福利员工
10、住院院治疗按按市医疗疗保险有有关规定定办理。七、薪资资所得税税、养老老金、失失业保险险代扣员工薪资资所得税税,由公公司依法法从其薪薪资中代代为扣缴缴。员工养老老金、失失业保险险金等由由公司统统一缴纳纳,其个个人缴费费部分由由公司代代为扣缴缴。第四章请请、休假假员工休假假应填写写请假假单,并并报部门门主管审审批,所所有请请假单均均需报综综合事务务部备案案。因紧急情情况未能能事先填填写请请假单而而请假的的,必须须在请假假当日上上班后115分钟钟内电话话请假并并事后补补办有关关请假手手续,未未请假或或未经批批准的缺缺勤将按按作旷工工处理,超超过休假假时间而而又未续续假者亦亦作旷工工处理。一、公司司执
11、行国国家有关关法定节节假日的的放假规规定。届届时见公公司下发发通知为为准二、年休休假(待待定)(一) 公司员工工为本公公司服务务满二年年(试用用期除外外),可可享受带带薪年休休假7天。服服务年限限每增加加一年,年年休假增增加一天天至200天止。(二) 凡公司安安排外出出旅游休休假,将将扣除本本人当年年度年休休假。(二)员员工使用用年休假假,必须须提前十十天提出出申请,经经部门主主管认可可并报公公司负责责人批准准方可休休假;在在休假期期间,如如因工作作需要员员工上班班,员工工的工作作按正常常出勤计计算,而而未休完完部分日日后补休休。三、病假假1. 员员工因疾疾病或非非因工负负伤需请请假治疗疗,必
12、须须持有市市级以上上医院证证明,经经公司负负责人批批准后作作病假处处理。2. 假假期内薪薪资福利利发放情情况如下下;(1)因因工病假假,假期期内薪资资、津贴贴照发。(2)非非因工病病假,假假期内不不发薪资资津贴。四、事假假1、员工工因事申申请事假假,必须须事前本本人亲自自办理,假假期内不不发薪资资津贴。2、员工工请事假假3天以内内,由部部门经理理批准;3天以上上由管理理处主任任或项目目总经理理批准,部部门经理理级以上上员工有有事请假假,则需需由公司司副总经经理、总总经理批批准。五、婚假假、产假假、丧假假依据中华人人民共和和国劳动动法执行。第五章考考核一、年终终考核每年年终终需提前前一个半半月对
13、员员工进行行年终考考核,对对其品德德、能力力、工作作成绩、适适应性等等进行综综合评定定,作为为下一年年升职培培训或是是否续聘聘的参考考依据。第六章规规章制度度一、工作作时间公司根据据国家规规定,结结合企业业岗位实实际,实实行一周周六天工工作制。上班时间间(特殊殊工作、岗岗位、突突发事件件除外):上午: 9:0012:00 下午: 14:0017:30 二、日常常行为规规范1、意识识规范(1) 团队意识识团队中每每一份子子所言所所行都代代表着企企业的整整体风貌貌.每位员员工都以以企业为为家,团结协协作.(2) 真诚相待待员工首先先以诚恳恳态度面面对同事事,沟通协协作.更要以以诚挚态态度对待待客户
14、,贡献优优质服务务.(3) 爱护企业业形象个人应自自觉维护护企业形形象,及时弥弥补自身身不足,将最完完美的一一面呈现现给客户户。 22、语言言规范(1) 面对客户户使用我我们的标标准用语语,亲切礼礼貌地对对客户交交流。我们的常常用语是是:您好!您好,回回家啦?您好,上上班啦?你需要我我的帮助助吗?对不起,请原谅谅!(2) 与客户交交谈时,不使用用生硬,失礼的的语句作作答.我们的禁禁止语是是:不行我不不知道这事不归归我管我无权决决定,你自己己去找领领导!3、我们们的禁止止行为:当面与顾顾客争吵吵;上班时嬉嬉笑打闹闹;嘲笑,调调侃顾客客;面对顾客客工作时时抽烟,打私人人电话.三、培训训(一)公公司
15、可根根据工作作及业务务需要,对对员工进进行必要要的业务务培训,如如无特殊殊情况员员工不得得拒绝参参加。(二)员员工培训训分为:1、职前前培训公司简介介及各项项规章制制度的讲讲解,工工作基本本情况的的熟悉业务专长长、工作作要求等等的说明明指定有经经验的员员工辅导导业务2、在职职培训包括职业业道德、工工作能力力、业务务知识等等方面的的培训3、专门门培训视业务和和工作需需要,公公司将选选派员工工于市内内或市外外职业培培训机构构等场所所进行培培训。(三)对对于由公公司出资资到本地地或外地地培训学学习的员员工,回回单位后后需将毕毕业、结结业证书书交单位位保管,如如因个人人原因提提出辞职职,员工工应赔偿偿
16、全部培培训费用用,毕业业、结业业证书不不退还本本人。(四)公公司不负负担员工工个人在在外参加加培训的的费用。四、保密密工作未经准许许不得采采取不正正当的手手段接触触公司禁禁知的信信件、文文件、电电子文档档;不得得用书面面、口头头或其它它形式透透露有关关公司业业务、客客户资料料以及其其它能为为公司带带来经济济利益的的技术信信息和经经营信息息。需要要特别指指出的是是,估价价报告及及研究报报告作为为公司机机密资料料,非相相关人员员不得接接触及复复制,其其它员工工如因工工作需要要参阅的的,必须须经公司司领导批批准后按按程序借借阅。五、兼职职员工不得得兼职。六、调动动公司有权权根据工工作需要要变动员员工
17、的部部门、职职务、岗岗位或工工作地点点,员工工不得借借故拖延延或抗命命。七、劳动动纪律1、忠于于职守,服服从安排排,维护护公司形形象;2、不得得收贿或或行贿,不不得接受受公司客客户的财财物或服服务;3、爱护护公司财财物,未未经许可可不得携携带外出出,更不不得据为为己有;4、妥善善使用并并保管公公司发放放的文具具,并于于离职时时将非消消耗品文文具归还还公司,否否则公司司有权要要求赔偿偿;5、不得得无故旷旷工;6、不得得虚开病病假单欺欺骗公司司;7、不得得于工作作时间睡睡觉、聊聊天、赌赌博、酗酗酒、嘻嘻戏或影影响他人人正常工工作,不不得看与与工作无无关的书书刊;8、禁止止闲聊或或拨打与与工作无无关
18、的声声讯电话话;工作作电话亦亦尽量缩缩短通话话时间。9、工作作时间外外出公干干,须填填写外出工工作联系系单说明理理由及前前往地点点、时间间,保持持通讯畅畅通,并并经部门门主管或或公司负负责人同同意;10、不不得有欺欺骗或不不诚实行行为,不不得有偷偷窃或其其他不道道德行为为;11、管管理者不不得带有有偏见,故意刁刁难员工工。八、仪容容仪表1、工作作装是万万邦物业业工作时时唯一的的选择,在工作作范围内内,我们应应该衣着着得体,保持整整洁.2、不得得穿拖鞋鞋上班。男男职员不不得留长长发、胡胡须;女女职员工工作时间间内一律律淡妆,要要求着装装得体、大大方。第七章 奖惩为保持高高度的工工作效率率和优良良
19、的服务务,公司制制定如下下条例:一、奖励励条例(一) 嘉奖凡符合下下列条件件之一者者,公司将将酌情给给予嘉奖奖1、扩展展业务范范围,增增收节支支,做出出贡献者者。2、对提提高物业业公司的的经营管管理及服服务质量量有重大大贡献者者;3、在物物业管理理服务工工作中,创造优优异成绩绩者。(二) 奖励凡符合下下例条件件之一者者,公司将将酌情给给予奖励励1、工作作积极热热心,受到业业户表扬扬者;2、为公公司避免免重大事事故者;3、为保保护业户户及公司司财产、生生命安全全,见义勇勇为者;4、提出出合理化化建议,并经实实施有显显著成效效者;5、严格格控制开开支,节约费费用有显显著成绩绩者;6、拾金金(物)不
20、昧者者。二处罚条条例(一) 处罚程序序1、警告告给予初犯犯而且过过失行为为较轻微微者以警警告处分分;2、严重重警告给予再次次犯有轻轻微过失失或较严严重过失失行为者者的处分分;3、记过过因个人原原因,给给公司声声誉、财财产、业业户人身身财产等等造成损损失(除照价价赔偿外外)的行为为者的处处分;4、解除除合同被司法机机关裁定定罪名成成立或严严重违反反公司规规定,给公司司声誉、财财产造成成重大损损失的将将立即解解除合同同。注:所有有处分条条款均按按分值计计算:即即警告一一次扣11分,严重警警告一次次扣3分,记过一一次扣110分,每扣1分罚款款20元。(二) 处分内容容1、触犯犯下列规规定的,将给予予
21、警告处处分(1)仪仪容仪表表未能达达到规定定要求的的;(2)受受到业户户投诉,经经查实,情情况属实实的;(3)工工作时间间违背规规定和造造成影响响的如:吃零食食、睡觉觉、吸烟烟、喝酒酒、聊天天、喧哗哗、听随随身听或或看与工工作无关关的报刊刊、杂志志、玩电电脑游戏戏及做与与工作无无关的事事;(4) 用公司设设备办理理私人事事务的;(5) 无故迟到到早退,中途擅擅自停止止工作或或未经允允许擅自自外出的的;(6) 上班时间间不佩戴戴或不正正确佩戴戴工作牌牌的;(7) 上班时间间私自会会客或未未经允许许私自接接待外来来人员留留宿的;(8)吵吵闹、粗粗言秽语语干扰正正常工作作秩序及及安宁的的;(9)损损
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