中小企业规范化管理解决方案.docx
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1、中小企业业规范化化管理成成套解决决方案目 录前言1目标标体系.(1 9)11公司总总目标及及分解.( 11 )12市场场部目标标体系.( 2 )13研发中中心目标标体系.( 33 )14计划划物流部部目标体体系.(4-5)15制造造部目标标体系.(6-7)16品保保部目标标体系( 7 )17管理理部目标标体系( 8 )1 8财务部部目标体体系.( 99 )2业务务流程.(100-1118)21公司业业务运作作模式.( 100 )22市场营营销管理理流程.(111-228)23研发发管理流流程.(29-52)24计划物物流控制制流程.(533-711)25制造造控制流流程.(72-84)26 服
2、务务体系框框架.(885-887)27产品品与服务务质量改改进管理理流程 (88-98) 28 人力力资源管管理流程程(999-1008)29 财务务支持与与监控流流程.(1109-1188)3核心心职责与与岗位说说明书31管理理层核心心职责32市场场部核心心职责与与岗位说说明书33研发中中心核心心职责与与岗位说说明书34计划划物流部部核心职职责与岗岗位说明明书35制造造部核心心职责与与岗位说说明书36品保保部核心心职责与与岗位说说明书37管理部部架构与与职责38财务务部组织织架构与与职责前 言本方案是是从按平衡记记分卡模式建建立的总总目标出出发,即即按财务指指标客户指指标内部运运作过程程指标
3、学习与与提升指指标设定公公司实现现高速成成长、永永续经营营目的所所必须关关注的要要素,并并按各部部门的职职能进行行分解,制定了了市场部部、研发发中心、计划物物流部、制造部部、品保保部、管管理部、财务部部核心目目标。在在各职能能部门整整合为实实现核心心目标所所必须的的流程,明确流流程各环环节的责责任方、工作依依据和工工作结果果,从而而明确各各部门、各岗位位的重点点职责,之后通通过岗位位说明书书描述以以岗位为为中心重重点工作作及考核核指标。为中小小企业高高效运作作提供了了科学的的、切实实可行的的指南和和依据。2151目标标体系11公公司总目目标及分分解公司总目目标市场部研发部计划物流流部制造部品保
4、部管理部财务部财务指标标1销售售额ABBB2利润润ABBB3销售售回款AB4资金金周转效效率BBBA5成本本BBBBBBA客户指标标1成品品质量BBAB2成品品交货期期BBBAB3客户户服务ABBB4客户户关系ABB过程指标标1新产产品开发发BABBBB2供应应链管理理ABBB3制造造过程控控制BBABB4资源源提供(人力、物力、资金等等)BBAB学习与提提升标准化/规范化化建设BBBBABB业务流程程改进/再造BBBBABB学习、培培训(知知识、技技能)BBBBBAB其中A表表示以该该部门为为主导的的职责,B表示示必须参参与的职职责。12市市场部目目标体系系No.目标项计算方法法考核对象象考
5、核频率率1234561.11销售额额1.2 市场占占有率利润回款率4.1客客户满意意度4.2客客户满意意率5.1新新产品需需求准确确率5.2量量产品需需求计划划准确率率6.1年年度培训训完成率率6.2管管理流程程优化与与改进率率产品单价价X销量量本公司销销售量占占客户总总购买量量的比例例(产品价价格产品成成本)XX销量(实收货货款/应应收货款款)X1100%各项满意意度调查查指标的的加和达到满意意标准以以上的客客户数量量占所有有被调查查客户数数量的比比例真实需求求品种占占所有传传递给研研发部品品种的比比例达成正式式销售的的数量占占传递给给计划部部、制造造部总量量的比例例实际有效效培训项项目、次
6、次数占原原计划的的比例实际改进进、新增增管理流流程占现现有管理理流程的的比例部门经理理、营销销经理部门经理理、营销销经理部门经理理、营销销经理部门经理理、营销销经理部门经理理、营销销经理部门经理理、营销销经理部门经理理、营销销经理部门经理理、营销销经理部门经理理部门经理理每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每年每年13研研发中心心目标体体系No.目标项计算方法法考核对象象考核频率率123456新产品开开发成功完完成率成型产品品设计优优化完成率率器件通用用率对客户培培训、技技术支持持满意率率对制造过过程的支支持问题及及时解决决率部门能力
7、力提升61培培训计划划完成率率62人人员结构构达标率率(规定时时间段实实际成功功完成项项目数量量计划完完成项目目数量)1000%(规定时时间段实实际优化化项目数数量计划优优化项目目数量)1000%(通用器器件品种种数总器件件品种数数)1000%(客户满满意次数数调查次次数)1000%(及时解解决问题题次数研发原原因引起起缺陷总总次数)1000%(实际对对应项目目培训次次数计划培培训次数数)1000%(实际达达标人数数计划达达标总数数)1000%经理、项项目工程程师经理、项项目工程程师经理、项项目工程程师经理、各各工程师师经理、各各工程师师经理、各各工程师师经理每月、每每年每月、每每年每月、每每
8、年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年14计计划物流流部目标标体系No.目标项计算方法法考核对象象考核频率率123456原材成本本降低率率库存周转转率原材库存存超标率率成品库存存达标率率成品交货货及时率率计划准确确率1-1同同比降低低率:同样原材材价格本本年度比比上一年年度同期期(以月月为单位位)降低低比例1-2年年度降低低率:同同样原材材价格本本年度比比上一年年度降低低比例2年销销售成本本/(年年初存货货价值+年末存存货价值值)100%(实际际库存目标库库存)/目标库库存(实际库库存目标库库存)/目标库库存100%(实际际按计划划及时交交货次数数/总计计划要求求交货次次数)一级准
9、确确率:11000%(启动动采购前前计划变变更批次次/总计计划生产产批次)二级准确确率:11000%(启动动采购后后、投入入生产前前计划变变更批次次/总计计划生产产批次)三级准确确率:11000%(投入入生产后后、成品品入库前前计划变变更批次次/总计计划生产产批次)四级准确确率:11000%(成品品入库后后计划变变更批次次/总计计划生产产批次)经理、采采购科经理、计计划科、采购科科、仓储储科经理、计计划科、采购科科、仓储储科经理、计计划科、仓储科科经理、计计划科经理、计计划科每月、每每年每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年No.目标项计算方法法考核对象象考核频率率7891011
10、原材料准准时到达达率库存帐物物卡一致致率供应商考考核优良良率流程优化化完成率率培训计划划完成率率100%(实际际按规定定时间到到达批次次/计划划到达批批次)100%(实际际在库产产品帐物物卡一致致批次/总在库库批次)100%(定期期考核成成绩优良良供应商商数量/总被考考核供应应商数量量)100%(实际际完成优优化流程程数量/计划优优化流程程数量)100%(实际际按规定定培训次次数/计计划培训训次数)经理、采采购科经理、仓仓储科经理、采采购科经理、计计划科、采购科科、仓储储科经理、计计划科、采购科科、仓储储科每月、每每年每月、每每年每半年每年每年15制制造部目目标体系系No.目标项计算方法法考核
11、对象象考核频率率1234567生产计划划及时完完成率制造成本本降低计计划完成成率产品质量量31产产品制造造一次直直通率32各各工序一一次合格格率设备管理理41设设备正常常运转率率42设设备完好好率工艺流程程控制与与优化51制制造工艺艺标准化化率52工工艺流程程优化计计划完成成率制造技术术提升61先先进制造造技术引引进计划划完成率率62制制造效率率提升内内部挖潜潜达标率率人员培训训71合合格上岗岗率72培培训计划划完成率率(及时完完成计划划的生产产指令单单数全部生生产指令令单数)1000%(实际制制造成本本降低比比例计划降降低比例例)1000%分产品一一次直通通率的几几何平均均值*(按正常常制造
12、流流程完成成后合格格品数总投入入数)1000%(设备正正常运转转时间正常加加工时间间)1000%(设备处处于正常常状态时时间工作时时间)1000%(有标准准、并按按标准执执行工序序/工位位数量总工序序/工位位数量)1000%(实际完完成优化化项目数数计划优优化项目目数)1000%(实际完完成先进进技术引引进项目目数计划完完成先进进技术引引进项目目数)1000%(实际完完成内部部挖潜成成绩计划完完成内部部挖潜指指标)1000%(持证上上岗员工工数所有在在岗员工工数)1000%(实际完完成培训训项目数量计划完完成培训训项目数量)1000%经理、制制造科经理、制制造科、设备科科、工艺艺科经理、制制造
13、科制造科制造科、设备科科制造科、设备科科经理、制制造科、工艺科科经理、制制造科、设备科科、工艺艺科经理、设设备科、工艺科科经理、制制造科、设备科科、工艺艺科经理、制制造科、设备科科、工艺艺科经理、制制造科、设备科科、工艺艺科每月、每每年每半年、每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每半年、每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年*分产品品一次直直通率=该产品品在各工工序一次次合格率率的乘积积16品品保部目目标体系系No.目标项计算方法法考核对象象考核频率率12345678检验正确确率检验及时时率质量成本本超额率率一次直通通率客户对产产品质量量的满意意度供应
14、商优优良率质量管理理体系持持续维护护与改进进工作计计划完成成率质量培训训计划完完成率(1检检验错误误次数/总检验验次数)1000%(按时完完成检验验批次数数/总检检验批次次数)100%(质量成成本实际际质量成成本目标标)/质质量成本本目标分产品一一次直通通率的几几何平均均值*调查获得得满意度度算术平平均值(合格供供应商考考核成绩绩达优良良数量/合格供供应商总总数)1000%(实际完完成事项项数量/计划完完成事项项数量)1000%(实际完完成培训训/计划划完成培培训)1000%经理、检检验科经理、检检验科经理经理、品品质工程程科经理、检检验科、品质工工程科经理、品品质工程程科经理、体体系管理理科
15、经理每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每半年每年每年17管管理部目目标体系系No.目标项计算方法法考核对象象考核频率率1234567人力资源源成本控控制达标标率招聘计划划完成率率公司培训训计划完完成率全公司绩绩效考核核完成率率人员淘汰汰率员工满意意6.1员员工满意意度6.2员员工满意意率自身业务务能力提提升71人人力资源源/行政政管理的的流程优优化/制制度改革革72部部门员工工业务学学习与培培训(1人人力成本本超标部部分标准人人力成本本)1000%(实际招招聘到位位人数计划需需求人数数)1000%(实际培培训项目目次数计划培培训项目目次数)1000%(实际完完成考核核
16、部门/岗位数数计划完完成考核核部门/岗位数数)1000%(被淘汰汰人数定岗定定编人数数)1000%被调查员员工满意意度平均均值(达到满满意员工工数被调查查员工总总数)1000%(实际优优化/改改革的流流程/制制度数计划要要求数量量)1000%(实际学学习培训训项目次数计划学学习培训训项目次数)1000%经理、人人力资源源科经理、人人力资源源科经理、人人力资源源科经理、人人力资源源科经理、人人力资源源科经理、人人力资源源科、行行政科经理、人人力资源源科、行行政科经理、人人力资源源科、行行政科经理、人人力资源源科、行行政科每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月、每每年每月
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